1、終端賦能線上測試復(fù)制江蘇省區(qū)終端賦能線上測試基本信息：矩陣文本題 *網(wǎng)點名稱：_網(wǎng)點代碼：_姓名：_工號：_終端入庫入柜率的指標(biāo)定義是？ 單選題 *A、全量入庫量/全網(wǎng)派件量*100%(正確答案)B、圓通件入庫量/全網(wǎng)派件量*100%C、第三方入庫量/全網(wǎng)派件量*100%D、媽媽驛站入庫量/全網(wǎng)派件量*100%為了降低驛站投訴，系統(tǒng)新增了客戶標(biāo)注功能，客戶標(biāo)注分為哪幾種 單選題 *A、重點客戶、黑名單客戶、信任客戶B、重點客戶、標(biāo)注客戶、信任客戶(正確答案)C、重點客戶、黑名單客戶、白名單客戶D、黑名單客戶、白名單客戶賦能專區(qū)在哪個APP上顯示？ 單選題 *A、網(wǎng)點管家B、快遞+(正確答案)C

2、、行者D、尊者為了降低驛站投訴，系統(tǒng)新增了客戶標(biāo)注功能，客戶標(biāo)注分為哪幾種 單選題 *A、重點客戶、黑名單客戶、信任客戶B、重點客戶、標(biāo)注客戶、信任客戶(正確答案)C、重點客戶、黑名單客戶、白名單客戶D、黑名單客戶、白名單客戶驛站盤庫有哪些狀態(tài)？ 單選題 *A、已盤庫、已出庫、待入庫、未盤庫(正確答案)B、已盤庫、已出庫、未盤庫C、已盤庫、待入庫、未盤庫D、已盤庫、已出庫、待入庫驛站規(guī)范操作不包括（） 單選題 *A、客戶未收到入庫短信B、先簽收后入庫C、入庫立即簽收D、客戶同意后入庫(正確答案)終端質(zhì)量考核不包含（） 單選題 *A、入庫入柜率(正確答案)B、T+3出庫率C、虛假簽收投訴率D、代

3、收好評率媽媽驛站出庫率目標(biāo)值為（） 單選題 *A、0.99B、0.98C、0.97(正確答案)D、0.96以下哪些行為不會引起投訴？（） 單選題 *A、客戶未收到入庫短信B、先簽收后入庫C、入庫立即簽收D、客戶同意后入庫(正確答案)媽媽驛站虛假簽收投訴處罰（）元/票？ 單選題 *A、20B、30C、50(正確答案)D、100出庫不規(guī)范的影響？（） *A、造成投訴(正確答案)B、客戶體驗感差(正確答案)C、影響全鏈路數(shù)據(jù)(正確答案)D、件量與實際庫存不一致(正確答案)目前媽媽驛站投訴的主要原因包含（） *A、驛站位置不明確、距客戶較遠(yuǎn)(正確答案)B、驛站電話及時接通C、未經(jīng)允許放入驛站(正確答案

4、)D、驛站提前簽收(正確答案)提升驛站出庫率的方法包含（） *A、隨取隨簽(正確答案)B、利用共配模式打通鄉(xiāng)鎮(zhèn)末端派送困難問題(正確答案)C、定時盤庫、催提(正確答案)D、集中出庫簽收終端賦能是什么?（） *A、賣貨平臺B、幫助驛站提高銷售能力(正確答案)C、幫助驛站提高整體盈利(正確答案)D、為末端實現(xiàn)流量價值體現(xiàn)(正確答案)驛站賦能的主要目的有哪些？ *A、提高驛站服務(wù)質(zhì)量(正確答案)B、提高驛站收入(正確答案)C、增加驛站收入渠道(正確答案)D、保證驛站穩(wěn)定性(正確答案)驛站將到店客戶做好建群動作有哪些好處 *A、及時為客戶解決問題(正確答案)B、較少不必要的投訴(正確答案)C、后期開展商業(yè)(正確答案)D、更好的客戶體驗感(正確答案)正?？旒梢韵刃泻炇蘸蠓湃塍A站。 判斷題 *對錯(正確答案)易投訴的客戶無須在系統(tǒng)標(biāo)注白名單。 判斷題 *對錯(正確答案)旺季時，驛站快件可