1、領導力之 執(zhí)行力 1課程目標 通過本專題的學習，讓同學們充分認識到強化執(zhí)行力的意義及重要性，幫助學員掌握提升執(zhí)行力的方法，從而提升個人專業(yè)素養(yǎng)和經營能力。 2一份值得炫耀的名單 美國西點軍校成立于1802年，200多年以來，它培養(yǎng)出2位美國總統(tǒng)，4位五星上將，3700多名將軍。 據統(tǒng)計，第二次世界大戰(zhàn)之后，在全球500強中，從美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有1000多位，副董事長有2000多位，總經理或者董事這一級的人才則高達5000多位。 世界上沒有任何一所商學院能夠同時培養(yǎng)出如此多的商業(yè)領袖和政界領袖！為什么不是商學院培養(yǎng)了企業(yè)領導人，而是西點軍校呢？ 34屆總統(tǒng)艾森豪威爾五星上將麥克阿瑟五

2、星上將阿諾德五星上將艾森豪威爾五星上將布萊德利18屆總統(tǒng)格蘭特3 西點的22條軍規(guī)01.無條件執(zhí)行02.沒有任何借口03.細節(jié)決定成敗04.以上司為榜樣05.榮譽原則06.受人歡迎07.善于合作08.團隊精神09.只有第一10.敢于冒險11.火一般的熱情12.不斷提升自己13.勇敢者的游戲14.全力以赴15.盡職盡責16.沒有不可能17.永不放棄18.敬業(yè)為魂19.為自己奮斗20.理念至上21.自動自發(fā)22.立即行動4 作為一只軍隊必須明白一個道理：無論是地形復雜、氣候惡劣、對手強大、部隊不精、裝備不良等諸多不確定因素，都不是你失敗的理由，因為失敗就意味著死亡5作為一家企業(yè)員工必須明白一個道理

3、： 客戶之所以愿意付錢給你，與你付出了多少沒有關系，與你多么辛苦沒有關系，只與你付出之后的結果，創(chuàng)造的價值有關系。提供結果、創(chuàng)造價值是企業(yè)生存的底線。6任何一個對自己負責任的員工必須明白一個道理：企業(yè)中存在的各種問題，無論是上級不懂管理，或是同事不配合你工作；無論是產品質量有問題，還是市場不景氣，都不是你不提供結果，不創(chuàng)造價值的理由。你提供結果、創(chuàng)造價值，只與你做一個職業(yè)化員工或與你在未來發(fā)展有關。7丙乙甲不同的薪酬您是否困惑：同樣的起點，不同的報酬！同時進入公司 ，同等學歷，同樣的經驗丙為何獲勝？8請注意：“老總”所要的結果“買書”、“給我”。老總：“現(xiàn)在，請幫我去書店買三本XXX書回來、交

4、給我?！狈謩e交待相同工作五分鐘后員工甲：“老總，您不用那么麻煩，現(xiàn)在是科技時代，你可以打電話、上網訂購呀我一會就給您訂閱。”為什么要那么多的借口？剛才的5分鐘做什么了？ 我想要書請注意：甲雖有策劃、但并未滿足“老總”想要的。員工乙：“老總，您放心，我已經電話訂購了，明天就送來了，我保證。”我想現(xiàn)在看到這本書五分鐘后請注意：乙有策劃、并承諾滿足“老總”想要的，但還是沒有實現(xiàn)老總想要的結果！請注意：丙有策劃、并承諾滿足、實現(xiàn)老總想要的結果！員工丙：“我將書店、電話、網上的價格、時間作了對比我發(fā)現(xiàn)去書店購買最方便最快捷，剛才您不在辦公室，那三本書已經放在您的書桌上了。”很好！這是我想要的結果！五分鐘

5、后情景再現(xiàn)：在企業(yè)中，是不是也有過類似的事情發(fā)生您是否困惑：同樣的起點，不同的報酬！9員工：頭兒，您交給我的任務完成了呀？！老總：這不是我要的結果！真相揭秘錯把任務當結果10什么叫做執(zhí)行？11一個價值百萬的定義執(zhí)行就是有結果的行動!12什么不是結果？13任務不等于結果結論一:14 完成任務結果什么是任務？什么是結果？做一天和尚撞一天鐘！15做一天和尚撞一天鐘!晨鐘暮鼓是寺廟中不可或缺的工作，撞鐘是寺廟中一項重要而神圣的事情！有一天，老和尚把撞鐘的事情，交給了小和尚！一開始，小和尚很興奮，時間長了，,就覺得無聊之極，心想：“就做一天和尚撞一天鐘吧！”日子就這么一天天過去，小和尚每天撞鐘都很準時,

6、聲音也很洪亮，可人們總感覺和以前不一樣了！突然有一天，主持宣布調他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“為什么，我撞的鐘多準時、多洪亮？！“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。心中若沒有眾生，撞鐘又有何用？16做一天和尚撞一天鐘!老和尚勸告小和尚,去修煉吧!當有一天心中有眾生,撞鐘很神圣的時候,再來吧!小和尚撞鐘是任務！喚醒沉迷的眾生是結果！17案例：買火車票的故事今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更

7、是如此4月27號（預售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！?老板非常生氣，將小劉訓了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？18案例研討:如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？19小張是怎么做的？ 老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票

8、確實賣完了，我調查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張；如果找關系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息；可以中途轉火車，北京到濟南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間： XX；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間： XX；如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是.如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是.，票價XX元20老板會重用誰？買車票是“任務”到青島是“結果”北 京21什么是任務？完成差事：領導要辦的都辦了例行公事：該走的程序都走了應付了事：差不多就行了22 我已經按照您說的做了 我已經盡最大努力

9、了 我該做的都做了但看似事情做了，就是沒有結果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象23 完成任務是對程序、過程負責 收獲結果是對價值、目的負責 完成任務不等于拿到結果重要結論一：任務不等于結果! 24挖坑了，沒有水，別怪我。案例：任務：挖井結果： 挖到水25任務發(fā)傳真開會招聘出差做財務報表結果收到清晰的傳真戰(zhàn)略變成措施和承諾招聘到合適的人解決問題達成目標清晰準確的財務報表26現(xiàn)在，你明白了嗎？任務是一個執(zhí)行假象！完成任務不是執(zhí)行，因為你沒有結果！27現(xiàn)場測試訓練一：總經理要秘書安排會議我該如何準備呢？ 3天后要召開一次公司下一年營銷目標會議，上級讓你去通知相關人員，你如何完成？28討論流程與規(guī)則：第一步：結

10、合以上案例分團研討。要召開一次會議，上級讓你去通知相關人員，你如何完成？（5分鐘） 第二步：每團選派一位代表與大家分享本團的觀點（3分鐘）29現(xiàn)場測試訓練：總經理要秘書安排會議如果你是秘書，你是幾段？執(zhí)著于結果有什么不同對結果負責，是對我們工作的價值負責對任務負責，是對我們工作的程序負責301段2段3段4段5段6段7段8段9段發(fā)通知用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準備相關會議用品，并參加會議。抓落實發(fā)通知之后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。 重檢查發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經理，保證

11、總經理在會前知悉缺席情況，也給總經理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。 勤準備發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。 細準備發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去與議題相關的資料，供他們參考（領導通常都是很健忘的，否則就不會經常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。做記錄發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。 發(fā)紀錄會后整理好會議記錄

12、（錄音）給總經理，然后請示總經理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。 定責任將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經當事人確認后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經理。 做流程把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據這個流程，把會議服務的結果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務體系！ 看看九段秘書如何做結果？完成任務獲得結果31九段秘書測試:請問你是幾段？你的結果 值多少錢？發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實二段800元抓落實發(fā)通知重檢查抓落實發(fā)通知三段1000元重檢查勤準備四段1500元勤準備重檢查抓

13、落實發(fā)通知細準備五段2000元細準備勤準備重檢查抓落實發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄細準備勤準備重檢查抓落實發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀錄做記錄細準備勤準備重檢查抓落實發(fā)通知定責任八段10000元定責任發(fā)紀錄做記錄細準備勤準備重檢查抓落實發(fā)通知做流程九段3萬元32態(tài)度不等于結果結論二:33 70顆撞釘的故事（一）廣東順德紡織集團在9月份的時候，接了一個合同；有一款衣服需要打五種撞釘，合共70顆。其中有兩種撞釘打破衣服的機率特別高，成功率只有60%。當時有個跟單小鄭主動承擔這項工作。34 70顆撞釘的故事（二）協(xié)調客戶看方案能否改動，客戶說70顆撞釘的拼圖是賣點，不能改動；選了三家合作廠家,

14、做撞釘模具來實驗,選定一家后，派了專門的技術人員來解決了其中的兩種撞釘的問題；就在最后出貨的時候,其中一種原來認為沒有問題的撞釘出問題了！最后造成交貨延期，造成損失一萬八千元；35如果你是小鄭的領導,你會怎么來處理?案例研討:36批評一下,但鼓勵他的精神大多數中國公司領導者的選擇.要他承擔責任,給他一個對他而言很大的損失,無論他是出于多么好心.兩種選擇推薦選擇小鄭因個人原因，沒有給公司提供合格的結果，造成公司經濟上的損失，按照公司制度進行了處罰。我們要鼓勵真正敢于承擔責任的人，在1個月后小鄭提升為部門主管，技術方面也變?yōu)榱烁呒壐鷨危?7態(tài)度與結果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們表揚勇于承擔責任的人，但同

15、時我們處罰沒有提供結果的人。公司一定要建立起這樣的結果導向文化。結 論38不求最好，但求最累只有苦勞，沒有功勞39市場不相信眼淚！市場以結果為導向！40職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結果意識，職責就是一紙空文。結論三：職責不等于結果! 41 案例1：這事兒該誰管？ 有一個在醫(yī)院里實習的牙科醫(yī)生，在給病人拔牙的過程中，由于不小心，當用攝子剛把一顆牙齒拔下來時，不料手一哆嗦，沒有夾住，牙齒便掉進了病人的喉嚨里。 “先生，非常抱歉?！边@個牙科醫(yī)生說，“你的病已不在我的職責范圍內，你去找一下喉科醫(yī)生。” 當這個病人捂著嘴巴，來到耳鼻喉科室時，他的牙齒已被他咽下肚了。 42 喉科醫(yī)生給他做了檢查

16、。“非常抱歉”，醫(yī)生說，“你的病已不在我的職責范圍內，你應該去找胃病專家。” 胃病專家用X光為病人檢查后，說：“非常抱歉，牙齒已到你的腸子里了，你應該去找腸病專家?！?腸病專家同樣做了X光檢查后，說：“非常抱歉，牙齒已不在腸子里，它肯定到了更深的地方了，你應該去找肛門科專家?！?最后，病人趴在肛門科醫(yī)生的檢查臺上， 擺出一個屁股朝天的姿勢。醫(yī)生用內窺鏡 檢查了一番，然后吃驚地叫道：“啊，天 啊!你這里長了顆牙齒，趕緊去找牙科醫(yī)生！” 案例：這事兒該誰管？職責結果43職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結果意識，職責就是一紙空文。重要結論三：職責不等于結果! 44職責結果態(tài)度結果 結果不等式任

17、務結果45什么才是結果？46結果是什么？ 對客戶沒有價值的結果， 無論你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！結果:可以滿足客戶需求的一種價值，就是客戶愿意用錢來換的東西。47什么是結果？商業(yè)交換企業(yè)客戶員工薪酬=結果結果=貢獻48結果的本質是商業(yè)交換 公司用結果在商業(yè)社會上獲得利潤 員工用結果體現(xiàn)自己在公司的價值 公司不做結果會被市場淘汰 員工不做結果會被社會淘汰49結果改變命運：只有在結果上的積累，才能創(chuàng)造不同的人生為什么要做結果？對個人對企業(yè)所有市場經濟中 成功的企業(yè)，都是在客戶端創(chuàng)造了滿意的結果客戶付錢是為了得到一個滿意的結果客戶需求是不斷變化的，所以為客戶持續(xù)提供結果就意味著獲得發(fā)展機會5

18、0 做事情之前給自己5秒鐘的時間去思考: 這件事情的結果是什么?工作實例51如何定義結果？52 結果三要素 有時間年月日時 時間節(jié)點清晰 有價值可以和客戶交換 可考核量化、可衡量、可檢查531、有時間： 做事情一定要有一個時間底線，追求速度第一，完美第二！2、有價值： 所有的價值體現(xiàn)在“交換”中。企業(yè)需要的所有資源和得到的所有收益,都必須通過外部交換得到. 因此工作的結果必須具有明確的價值！是可以用來交換的！可以用市場化的方法來衡量。3、可考核 員工做完了一件事情能夠拿出一個可檢查、可衡量的東西！以便考核和獎懲!結果的三要素？54執(zhí)行的24字流程一、 執(zhí)行前決心第一 成敗第二 （決心原理：如果

19、不想做事的話，任何人都可以找一百個、一萬個理由出來不做它，如果想去做，一個理由就可以讓我們行動）二、 執(zhí)行中速度第一 完美第二（ 0.10 ）三、 執(zhí)行后結果第一 理由第二55電影執(zhí)行力肖申克的救贖故事發(fā)生在1947年，銀行家安迪被誤判槍殺了妻子及其情人，被判無期徒刑，關進鯊堡監(jiān)獄。鯊堡監(jiān)獄，黑暗遠遠不能形容其環(huán)境，毒打、黑屋、虐殺、苦力.無一不令人痛不欲生。與安迪同一天入獄的獄友在第一天即被打死幾名變態(tài)狂欲逼安迪就范，安迪奮起反抗被折磨中的安迪56 他做的事，在常人看來-不可理解，然而他做到了：他不懈地寫信為監(jiān)獄的圖書館迎來的擴建的資金，他教那些“無希望的人”文化，他用十幾年的時間挖開了在朋