1、萬(wàn)科地產(chǎn)績(jī)效考核辦法一、績(jī)效考核概述1、績(jī)效考核績(jī)效考核，也稱(chēng)績(jī)效考評(píng)，是針對(duì)企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作，通過(guò)應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對(duì)員工的工作行為、工作效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。2、績(jī)效管理績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動(dòng)。績(jī)效管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法。績(jī)效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，從而改進(jìn)并提高企業(yè)的績(jī)效水平。二、房地產(chǎn)工程項(xiàng)目績(jī)效考核管理制度制度名受控狀態(tài)房地產(chǎn)項(xiàng)目績(jī)效考核管

2、理制度稱(chēng)編號(hào)第1章總則第1條目的為提高房地產(chǎn)項(xiàng)目的運(yùn)作效率，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部工作人員的積極性，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度。第2條適用范圍1本制度適用于房地產(chǎn)項(xiàng)目部全體工作人員，考核對(duì)象包括項(xiàng)目和個(gè)人（項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目部工作人員）。第3條考核時(shí)間房地產(chǎn)項(xiàng)目考核時(shí)間為項(xiàng)目竣工后20日內(nèi)。第2章考核的組織管理第4條考核委員會(huì)考核委員會(huì)具體負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目考核的組織管理工作，其職責(zé)包括以下內(nèi)容：1.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審、項(xiàng)目考評(píng)工作的組織、監(jiān)督與指導(dǎo)等。2.負(fù)責(zé)糾正項(xiàng)目考核工作中的不規(guī)范行為。3.負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制訂的項(xiàng)目工作計(jì)劃和項(xiàng)目考評(píng)指標(biāo)。4.負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目考評(píng)結(jié)果。5.負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)下屬的績(jī)

3、效考核。6.受理項(xiàng)目人員的考評(píng)申訴。第5條綜合部1.組織績(jī)效考核委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施考核。2.績(jī)效考核方法的指導(dǎo)與培訓(xùn)。3.對(duì)項(xiàng)目部的考核結(jié)果進(jìn)行匯總、整理。4.協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目部績(jī)效申訴的具體工作。5.負(fù)責(zé)為項(xiàng)目成員建立績(jī)效考核檔案。第6條項(xiàng)目經(jīng)理1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目績(jī)效考核工作的落實(shí)。22.負(fù)責(zé)幫助本項(xiàng)目成員制訂工作計(jì)劃和績(jī)效指標(biāo)。3.指導(dǎo)項(xiàng)目成員收集整理考評(píng)信息。4.負(fù)責(zé)對(duì)所屬項(xiàng)目部成員進(jìn)行竣工考核評(píng)價(jià)。5.負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效反饋，并幫助員工制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。第3章考核內(nèi)容第7條項(xiàng)目經(jīng)理考核指標(biāo)，如下表所示。工程項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核表考核人職務(wù)考核階段考核時(shí)間主要指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值得分計(jì)劃完成率按制工期20%按

4、計(jì)劃完成20%在合同期內(nèi)完成任務(wù)項(xiàng)目工程質(zhì)量合格率100%，優(yōu)良品率工程質(zhì)量30%達(dá)到85%以上，觀感評(píng)分達(dá)到85分以上費(fèi)用控制率15%控制在100%范圍以?xún)?nèi)15%杜絕死亡，防止重傷，輕傷率控制在安全生產(chǎn)0.6%以下合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)：第8條項(xiàng)目部成員考核指標(biāo)，如下表所示。工程項(xiàng)目部成員績(jī)效考核表3考核人職務(wù)考核階段考核時(shí)間考核指標(biāo)工作計(jì)劃完成率團(tuán)隊(duì)合作敬業(yè)精神工作態(tài)度工作能力權(quán)重35%20%15%15%15%關(guān)鍵事項(xiàng)記錄得分合計(jì)總分意見(jiàn)、建議與綜合評(píng)價(jià)：第9條綜合評(píng)價(jià)成績(jī)的計(jì)算綜合評(píng)價(jià)成績(jī)績(jī)效考核得分項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù)項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù)根據(jù)項(xiàng)目竣工后由相關(guān)評(píng)價(jià)主體對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出最終得分，確定

5、項(xiàng)目的竣工評(píng)價(jià)系數(shù)，具體參見(jiàn)下表。項(xiàng)目竣工等級(jí)優(yōu)良中一般差項(xiàng)目得分項(xiàng)目竣工91100分1.28190分1.07180分0.86170分0.660分以下0.4系數(shù)第4章項(xiàng)目考核結(jié)果的整理和應(yīng)用4項(xiàng)目部所有成員綜合評(píng)價(jià)成績(jī)（不包括項(xiàng)目經(jīng)理）第10條項(xiàng)目獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)公司根據(jù)項(xiàng)目部成員的績(jī)效考核成績(jī)發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)金，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：1.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金額項(xiàng)目部總獎(jiǎng)金的30%（項(xiàng)目經(jīng)理綜合評(píng)價(jià)成績(jī)/100）2.項(xiàng)目部成員應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金額項(xiàng)目部成員綜合評(píng)價(jià)成績(jī)項(xiàng)目總獎(jiǎng)金的60第11條作為員工培訓(xùn)的依據(jù)綜合部根據(jù)員工績(jī)效考核得分情況，進(jìn)行深入分析，找出可以通過(guò)針對(duì)性培訓(xùn)進(jìn)行改善和提升員工業(yè)績(jī)的因素，制定相應(yīng)的培訓(xùn)

6、方案。第12條作為職位晉升的依據(jù)第5章附則第13條本制度由綜合部負(fù)責(zé)制定、解釋與修改。第14條本制度自2010年1月1日起生效。相關(guān)說(shuō)明審核人批準(zhǔn)人編制人員員審核日員批準(zhǔn)日編制日期期期三、工程項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核方案方案名工程績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書(shū)受控狀5稱(chēng)態(tài)編號(hào)甲方總經(jīng)理乙方項(xiàng)目經(jīng)理甲方現(xiàn)聘請(qǐng)乙方擔(dān)任公司生產(chǎn)部總監(jiān)職務(wù)，根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)雙方充分協(xié)商，特制定本考核協(xié)議書(shū)。一、考核期限2011年1月1日2011年12月31日。二、雙方的權(quán)利和義務(wù)甲方擁有對(duì)乙方的監(jiān)督考核權(quán)，并負(fù)有指導(dǎo)、協(xié)助乙方展開(kāi)必要工作的責(zé)任。乙方負(fù)責(zé)所在部門(mén)的一切日常事務(wù)，要求保質(zhì)保量地完成公司規(guī)定的相應(yīng)工作，在工作上服從甲

7、方的安排。三、薪酬標(biāo)準(zhǔn)乙方年薪為_(kāi)萬(wàn)元（乙方年薪=固定薪酬70%+浮動(dòng)薪酬30%）。每月固定發(fā)放薪水_人民幣；每月浮動(dòng)部分為_(kāi)元人民幣，根據(jù)月度KPI打分確定發(fā)放額度，并于當(dāng)月發(fā)放。每半年根據(jù)半年考核的常規(guī)KPI指標(biāo)表對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)額度為_(kāi)元。四、工作目標(biāo)與考核（一）KPI指標(biāo)考核項(xiàng)目經(jīng)理常規(guī)的KPI考核指標(biāo)如下表所示。6考核指標(biāo)KPI考核指標(biāo)表權(quán)重分值計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際目標(biāo)財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)非財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)總產(chǎn)值總成本總利潤(rùn)工程進(jìn)度工程計(jì)劃完成率原料供應(yīng)的及時(shí)性工程優(yōu)良率工程合格率安全生產(chǎn)事故（二）年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況詳見(jiàn)下表。年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考

8、核表重點(diǎn)任務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估事項(xiàng)（三）工作能力考核7考核的依據(jù)是職位說(shuō)明書(shū)五、附則考核結(jié)果作為兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)的依據(jù)和下一年度或下階段制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的參考。預(yù)算部與綜合部對(duì)目標(biāo)責(zé)任書(shū)的執(zhí)行情況進(jìn)行過(guò)程控制，審計(jì)部加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)察力度。本目標(biāo)責(zé)任書(shū)未盡事宜，情況發(fā)生時(shí)在征求總裁意見(jiàn)后，由公司另行研究確定解決辦法。本責(zé)任書(shū)解釋權(quán)歸公司綜合部。相關(guān)說(shuō)明審核人批準(zhǔn)人編制人員員審核日員批準(zhǔn)日編制日期期期四、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)績(jī)效考核被考核人姓職位營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)部門(mén)名考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)8指標(biāo)考核得KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值維度分考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在凈資產(chǎn)回報(bào)率10%_%以上考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到主營(yíng)業(yè)務(wù)收

9、入10%_萬(wàn)元財(cái)考核期內(nèi)銷(xiāo)售收入達(dá)到_萬(wàn)務(wù)銷(xiāo)售收入10%元類(lèi)銷(xiāo)售費(fèi)用5%貨款回收率5%年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)10%完成率考核期內(nèi)銷(xiāo)售費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)考核期內(nèi)貨款回收率達(dá)到_%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到_%內(nèi)考核期內(nèi)銷(xiāo)售計(jì)劃完成率達(dá)到部銷(xiāo)售計(jì)劃完成率10%_%運(yùn)考核期內(nèi)合同履約率達(dá)到營(yíng)合同履約率5%_%類(lèi)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)達(dá)到_%5%考核期內(nèi)市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率9達(dá)到_%考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到市場(chǎng)占有率5%_%客考核期內(nèi)客戶(hù)保有率達(dá)到戶(hù)客戶(hù)保有率5%_%類(lèi)考核期內(nèi)客戶(hù)滿(mǎn)意率在_%客戶(hù)滿(mǎn)意率5%學(xué)以上考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%銷(xiāo)售增長(zhǎng)率習(xí)發(fā)展類(lèi)考核

10、指標(biāo)說(shuō)明100%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到核心員工保有率5%_%本次考核總得分銷(xiāo)售增長(zhǎng)率當(dāng)期銷(xiāo)售額或銷(xiāo)售量上期（或去年同期）銷(xiāo)售額或銷(xiāo)售量1100%10被考核人簽字：日期：考核人簽字：日期：復(fù)核人簽字：日期：五、客服主管績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名考核人姓名職位客服總監(jiān)部門(mén)職位總經(jīng)理部門(mén)指標(biāo)考核得KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值維度分財(cái)務(wù)類(lèi)內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率10%主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10%客服費(fèi)用控制10%年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在_%以上考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到_萬(wàn)元客服費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略部10%完成率目標(biāo)完成率達(dá)到_%11運(yùn)考核期內(nèi)客服工作計(jì)劃完成客服工作計(jì)劃完成率

11、10%營(yíng)類(lèi)率達(dá)到100%考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率10%客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率達(dá)到_%考核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)10%率達(dá)成率在_%以上考核期內(nèi)客服投訴處理滿(mǎn)意客戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意率10%率達(dá)到_%以上客考核期內(nèi)投訴解決率達(dá)到戶(hù)投訴解決率5%_%類(lèi)考核期內(nèi)部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度達(dá)部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度5%學(xué)到_分以上考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%習(xí)發(fā)展類(lèi)考核指標(biāo)到100%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)核心員工保有率5%到_%本次考核總得分1.客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率=客服流程改善目標(biāo)達(dá)成的項(xiàng)數(shù)100%客服流程改善目標(biāo)設(shè)定的項(xiàng)數(shù)2.投訴解決率投訴解決率=解決的投訴數(shù)100%投

12、訴總次數(shù)12說(shuō)明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：六、銷(xiāo)售部長(zhǎng)績(jī)效考核方案方案名受控狀態(tài)銷(xiāo)售部長(zhǎng)績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書(shū)稱(chēng)編號(hào)一、目的為明確工作目標(biāo)、工作責(zé)任，公司與銷(xiāo)售部長(zhǎng)簽訂此目標(biāo)責(zé)任書(shū)，以確保工作目標(biāo)的按期完成。二、責(zé)任期限2011年1月日2011年12月31日。三、職權(quán)對(duì)公司銷(xiāo)售人員的任免建議權(quán)及考核權(quán)。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)有決策建議權(quán)。有權(quán)組織制定市場(chǎng)管理方面的規(guī)章制度和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的建立與修改。市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)費(fèi)用規(guī)劃及建議權(quán)。四、工作目標(biāo)與考核（一）業(yè)績(jī)指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)13指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效目標(biāo)值為_(kāi)%，每低于1%，減_分，完成率_%，銷(xiāo)售額此項(xiàng)得分為0績(jī)效目標(biāo)值為_(kāi)%，每低于1%，減

13、_分，完成率_%，銷(xiāo)售增長(zhǎng)率此項(xiàng)得分為0銷(xiāo)售計(jì)劃完成績(jī)效目標(biāo)值為_(kāi)%，每低于1%，減_分，完成率_%，率此項(xiàng)得分為0績(jī)效目標(biāo)值為_(kāi)%，每低于1%，減_分，完成率_%，銷(xiāo)售費(fèi)用率此項(xiàng)得分為0績(jī)效目標(biāo)值為_(kāi)%，每低于1%，減_分，完成率_%，市場(chǎng)占有率此項(xiàng)得分為0（二）管理績(jī)效指標(biāo)企業(yè)形象建設(shè)與維護(hù)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)進(jìn)行評(píng)定，領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)達(dá)_分，每低_分，減_分?？蛻?hù)有效投訴次數(shù)每有1例，減_分。核心員工保有率達(dá)到_%，每低于1%，減_分。下屬行為管理。下屬是否有重大違反公司規(guī)章制度的行為，每有1例，減_分。部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)100%，每低于1%，減_分。銷(xiāo)售報(bào)表提交的及時(shí)性。沒(méi)按時(shí)提交

14、的情況每出現(xiàn)一次，減_分。14五、附則本公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)任書(shū)。本責(zé)任書(shū)的簽訂之日為生效的日期，責(zé)任書(shū)一式兩份，公司與被考核者雙方各執(zhí)一份。相關(guān)說(shuō)明審核人編制人員員審核日編制日期期七、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員績(jī)效考核方案批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期方案名受控狀態(tài)房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員績(jī)效考核方案稱(chēng)編號(hào)一、考核基本情況（一）考核目的為了有效評(píng)價(jià)房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的工作業(yè)績(jī)，及時(shí)改進(jìn)和提升工作品質(zhì)，激勵(lì)成績(jī)突出的員工，鞭策落后員工，全面提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本方案。（二）考核形式15以業(yè)績(jī)考核為主，多種考核形式綜合運(yùn)用。（三）考核周期銷(xiāo)售人員采取月度考核的辦法，由銷(xiāo)售部經(jīng)理

15、統(tǒng)一對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)施考核。二、業(yè)績(jī)考核操作辦法（一）業(yè)績(jī)考核的原則銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考核與部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)雙向掛鉤，部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)決定總提成額度發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)決定自身收入。（二）銷(xiāo)售人員績(jī)效獎(jiǎng)金的計(jì)算銷(xiāo)售人員績(jī)效獎(jiǎng)金實(shí)發(fā)額個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額業(yè)績(jī)提成比例1.個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額銷(xiāo)售數(shù)量獎(jiǎng)銷(xiāo)售價(jià)格獎(jiǎng)提前收款獎(jiǎng)（1）銷(xiāo)售數(shù)量獎(jiǎng)銷(xiāo)售人員超額完成個(gè)人任務(wù)指標(biāo)的，按元/m2支付獎(jiǎng)金，超額指標(biāo)達(dá)到50%以上的部分，按元/m2支付獎(jiǎng)金，上不封頂。成交者，按成交價(jià)%發(fā)放獎(jiǎng)金。（2）銷(xiāo)售價(jià)格獎(jiǎng)銷(xiāo)售人員操作結(jié)果高于規(guī)定付款方式折扣率的，按其差率的%計(jì)提獎(jiǎng)金。（3）提前收款獎(jiǎng)銷(xiāo)售人員

16、根據(jù)定購(gòu)合同確定的付款日期，若提前10天收到房款，則按實(shí)際收到房款折算成面積，按元/m2支付獎(jiǎng)金，提前收款時(shí)間每遞增5天，折算到每平方米的提獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)增加元。162.業(yè)績(jī)提成標(biāo)準(zhǔn)完成本部門(mén)計(jì)劃銷(xiāo)售任務(wù)100%以上的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的110%支付。完成本部門(mén)計(jì)劃銷(xiāo)售面積任務(wù)的90%以上不到100%的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的100%支付。完成本部門(mén)計(jì)劃銷(xiāo)售面積任務(wù)的70%以上不到90%的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的80%支付。完成本部門(mén)計(jì)劃銷(xiāo)售面積任務(wù)不足70%的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的60%支付。三、相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定（一）獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定受到客戶(hù)表?yè)P(yáng)的，每次酌情給予元到元的獎(jiǎng)勵(lì)。每月銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)元。季度

17、銷(xiāo)售能手獎(jiǎng)元。突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)元。超額完成任務(wù)獎(jiǎng)元。行政口頭表?yè)P(yáng)。公司通告表?yè)P(yáng)。（二）處罰規(guī)定銷(xiāo)售人員不按照公司規(guī)定填寫(xiě)相關(guān)表格的，每次酌情扣發(fā)元到元的獎(jiǎng)金。銷(xiāo)售人員完不成銷(xiāo)售任務(wù)的，按元/m2扣罰，至每月工資不低于17元止。已轉(zhuǎn)正的銷(xiāo)售人員連續(xù)三個(gè)月不能完成銷(xiāo)售任務(wù)的，員工待遇等同于試用員工；如果試用員工不能完成銷(xiāo)售任務(wù)的，將被淘汰。銷(xiāo)售人員私下為客戶(hù)轉(zhuǎn)讓物業(yè)收取費(fèi)用的，做除名處理。銷(xiāo)售出現(xiàn)錯(cuò)誤將視情況給予相關(guān)人員元到元的處罰。銷(xiāo)售人員不按順序接待客戶(hù)，并受到客戶(hù)投訴的，第一次給予警告處分，第二次給予元的處罰，第三次給予元的處罰。銷(xiāo)售人員涂改客戶(hù)記錄的，視為作弊行為，第一次給予嚴(yán)重警告處分，本次成

18、交提成充公，第二次給予除名處理。銷(xiāo)售人員若因態(tài)度問(wèn)題遭到投訴的，一經(jīng)核實(shí)做除名處理。銷(xiāo)售人員因服務(wù)之外原因遭到客戶(hù)投訴的，一經(jīng)核實(shí)，第一次給予警告處分，第二次給予元的處罰。相關(guān)說(shuō)明審核人批準(zhǔn)人編制人員員審核日員批準(zhǔn)日編制日期期期八、綜合部績(jī)效考核指標(biāo)序考核周KPI指標(biāo)號(hào)期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源18規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成計(jì)劃任務(wù)數(shù)總經(jīng)辦1部門(mén)工作計(jì)劃按時(shí)完成率月/季/年度規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)際完成計(jì)劃任務(wù)數(shù)100%文書(shū)記錄起月/季/年發(fā)生影響文書(shū)記錄質(zhì)量的嚴(yán)重錯(cuò)2總經(jīng)辦草差錯(cuò)次數(shù)總經(jīng)理日程度誤次數(shù)月/季/年總經(jīng)理對(duì)日程安排表示不滿(mǎn)意的3總經(jīng)辦安排合理性印鑒違規(guī)度次數(shù)月/季/年沒(méi)有按照制度規(guī)定使用印鑒的次4總經(jīng)

19、辦使用次數(shù)度數(shù)月/季/年考核期內(nèi)沒(méi)有及時(shí)傳遞文件的次5文件傳遞及時(shí)性總經(jīng)辦度數(shù)會(huì)議準(zhǔn)備月/季/年因會(huì)議準(zhǔn)備不足而造成會(huì)議6總經(jīng)辦的充分性度延誤或會(huì)議中斷的次數(shù)7檔案資料歸檔及時(shí)率月/季/年度規(guī)定時(shí)間歸檔的文件數(shù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)歸檔的文件總數(shù)100%總經(jīng)辦企業(yè)宣傳網(wǎng)站月/季/年考核期內(nèi)企業(yè)宣傳網(wǎng)站每周更新8總經(jīng)辦更新頻率度的次數(shù)九、綜合部長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓職位行政總監(jiān)部門(mén)名考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)19指標(biāo)考核得KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值維度分考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在凈資產(chǎn)回報(bào)率10%_%以上考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到財(cái)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入5%務(wù)類(lèi)辦公用品費(fèi)用控制5%行政成本控制10%年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

20、10%完成率內(nèi)_萬(wàn)元考核期內(nèi)辦公用品費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)考核期內(nèi)企業(yè)行政成本控制在預(yù)算之內(nèi)考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到_%考核期內(nèi)行政工作計(jì)劃完成率部運(yùn)營(yíng)類(lèi)行政工作計(jì)劃完成率10%行政工作流程改善目標(biāo)10%完成率后勤工作計(jì)劃完成率10%達(dá)到100%考核期內(nèi)行政工作流程改善目標(biāo)完成率達(dá)到_%考核期內(nèi)后勤工作計(jì)劃完成率達(dá)到100%行政辦公設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)達(dá)到_%20考核期內(nèi)內(nèi)部員工滿(mǎn)意率達(dá)到客內(nèi)部員工滿(mǎn)意率5%戶(hù)類(lèi)后勤投訴次數(shù)10%學(xué)_%考核期內(nèi)后勤投訴次數(shù)不得高于_次考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到人力計(jì)劃完成率5%習(xí)發(fā)100%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到展核心員工保有率5%_%類(lèi)本次

21、考核總得分行政辦公設(shè)備完好率行政辦公設(shè)備完好率=完好設(shè)備臺(tái)數(shù)100%設(shè)備總臺(tái)數(shù)考核指標(biāo)說(shuō)明21被考核人簽字：日期：考核人簽字：日期：復(fù)核人簽字：日期：十、財(cái)務(wù)總監(jiān)績(jī)效考核方案方案名財(cái)務(wù)總監(jiān)績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書(shū)稱(chēng)一、崗位類(lèi)別和聘期受控狀態(tài)編號(hào)姓名入職時(shí)間聘期考核期任職部門(mén)財(cái)務(wù)部職務(wù)財(cái)務(wù)總監(jiān)_年_月_日_年_月_日_年_月_日_年_月_日_年_月_日二、主要職責(zé)1.組織編制財(cái)務(wù)、資金、審計(jì)等規(guī)章制度及業(yè)務(wù)操作流程。2.對(duì)公司資金的時(shí)間安排進(jìn)行組織、計(jì)劃、控制與管理。3.財(cái)務(wù)監(jiān)控。4.財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)。5.疏通融資渠道。6.分管部門(mén)管理。22三、工作目標(biāo)1.財(cái)務(wù)預(yù)算與控制，對(duì)預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有

22、及時(shí)解決，每出現(xiàn)1次，減_分。2.財(cái)務(wù)分析。每月（季度）至少提供一次財(cái)務(wù)分析報(bào)告并提出相關(guān)決策建議，未能提供有效的相關(guān)信息，減_分_分。3.疏通融資渠道，確保融資渠道暢通，領(lǐng)導(dǎo)交辦的融資任務(wù)100%地完成，每差1%，減_分。4.投資回報(bào)率達(dá)到_%，每低1%，減_分。5.資金利用率達(dá)到_%，每低1%，減_分。6.成本控制。對(duì)各部門(mén)的成本進(jìn)行控制，未能按照財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度控制各項(xiàng)費(fèi)用的情況每出現(xiàn)1次，減_分。7.分管部門(mén)人員管理，部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%，未完成該項(xiàng)工作，減_分；及時(shí)公正地對(duì)下屬員工進(jìn)行考核，下屬員工對(duì)績(jī)效考核工作滿(mǎn)意度評(píng)分在_分以上，加_分。8.年度重點(diǎn)工作完成情況。年度重點(diǎn)任

23、務(wù)完成情況考核表重點(diǎn)任務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估事項(xiàng)說(shuō)明：年度重點(diǎn)工作中，如出現(xiàn)子項(xiàng)目或者分階段目標(biāo)的情況，應(yīng)對(duì)子項(xiàng)目和分階段目23標(biāo)都賦予相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分值。在年中，因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要而對(duì)年度重點(diǎn)工作進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)對(duì)年度重點(diǎn)工作的標(biāo)準(zhǔn)分值進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。四、附則1.責(zé)任人在工作期內(nèi)若出現(xiàn)重大責(zé)任事故，則公司有權(quán)對(duì)責(zé)任人提出終止聘用合同。2.本公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)任書(shū)。3.本目標(biāo)責(zé)任書(shū)未盡事宜在征求總裁意見(jiàn)后，由公司另行研究確定解決辦法。4.本責(zé)任書(shū)解釋權(quán)歸公司綜合部。相關(guān)說(shuō)明審核人批準(zhǔn)人編制人員員審核日員批準(zhǔn)日編制日期期期十一、采購(gòu)部部長(zhǎng)績(jī)效考

24、核指標(biāo)量表被考核人姓職位采購(gòu)部部長(zhǎng)部門(mén)采購(gòu)部名考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得24號(hào)分1采購(gòu)計(jì)劃完成率20%采購(gòu)成本降低考核期內(nèi)采購(gòu)計(jì)劃完成率達(dá)到%以上考核期內(nèi)采購(gòu)成本降低目標(biāo)達(dá)成率215%目標(biāo)達(dá)成率采購(gòu)部門(mén)管達(dá)到%310%考核期內(nèi)控制在預(yù)算范圍之內(nèi)理費(fèi)用控制4采購(gòu)及時(shí)率10%5采購(gòu)質(zhì)量合格率10%采購(gòu)計(jì)劃考核期內(nèi)采購(gòu)及時(shí)率達(dá)到%以上考核期內(nèi)采購(gòu)質(zhì)量合格率達(dá)到100%考核期內(nèi)采購(gòu)計(jì)劃編制及時(shí)率達(dá)6編制及時(shí)率供應(yīng)商開(kāi)發(fā)7計(jì)劃完成率8供應(yīng)商履約率10%到%考核期內(nèi)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率10%在%以上5%考核期內(nèi)供應(yīng)商履約率達(dá)到%考核期內(nèi)供應(yīng)商滿(mǎn)意率在%以9供應(yīng)商滿(mǎn)意率5%上部

25、門(mén)員工績(jī)效考核平均得分在10員工管理5%分以上本次考核總得分考1.采購(gòu)及時(shí)率25核指標(biāo)說(shuō)明采購(gòu)及時(shí)率=規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成采購(gòu)訂單數(shù)100%應(yīng)完成采購(gòu)訂單總數(shù)2.采購(gòu)計(jì)劃編制及時(shí)率采購(gòu)計(jì)劃編制及時(shí)率=規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成采購(gòu)計(jì)劃編制的次數(shù)100%應(yīng)完成采購(gòu)計(jì)劃編制的總數(shù)被考核人簽字：日期：考核人簽字：日期：復(fù)核人簽字：日期：十二、采購(gòu)人員績(jī)效考核實(shí)施方案受控狀態(tài)方案名稱(chēng)采購(gòu)人員績(jī)效考核實(shí)施方案編號(hào)26一、目的為貫徹企業(yè)績(jī)效考核管理制度，全面評(píng)價(jià)采購(gòu)人員的工作績(jī)效，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也為員工的薪資調(diào)整、教育培訓(xùn)、晉升等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定采購(gòu)人員績(jī)效考核實(shí)施方案。二、遵循原則（一）明確化、

26、公開(kāi)化原則考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)程序和考評(píng)責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定，而且在考評(píng)中應(yīng)當(dāng)遵守這些規(guī)定。同時(shí)，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、程序和對(duì)考評(píng)責(zé)任者的規(guī)定在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)對(duì)全體員工公開(kāi)。（二）客觀考評(píng)的原則明確規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)客觀考評(píng)資料進(jìn)行評(píng)價(jià)，避免摻入主觀性和感情色彩。做到“用事實(shí)說(shuō)話”，考評(píng)一定要建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上。其次要做到把被考評(píng)者與既定標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是在人與人之間進(jìn)行比較。（三）差別的原則考核的等級(jí)之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限，針對(duì)不同的考評(píng)評(píng)語(yǔ)在工資、晉升、使用等方面應(yīng)體現(xiàn)明顯差別，使考評(píng)帶有刺激性，激勵(lì)員工的上進(jìn)心。（四）反饋原則考評(píng)結(jié)果（評(píng)語(yǔ)）一定要反饋給被考評(píng)者本人。在反饋考評(píng)結(jié)果的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向

27、被考評(píng)者就評(píng)語(yǔ)進(jìn)行說(shuō)明解釋?zhuān)隙ǔ煽?jī)和進(jìn)步，說(shuō)明不足之處，提供今后努力方向的參考意見(jiàn)等。三、適用范圍適用于本企業(yè)采購(gòu)部人員，以下人員除外。27考核期開(kāi)始后進(jìn)入本企業(yè)的員工。因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者。因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者。雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。四、績(jī)效考核小組成員綜合部負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核的全面工作，其主要成員包括綜合部長(zhǎng)、審計(jì)部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)。五、采購(gòu)績(jī)效考核實(shí)施（一）采購(gòu)人員績(jī)效考核指標(biāo)采購(gòu)人員績(jī)效考核以適時(shí)、適質(zhì)、適量、適價(jià)、適地的方式進(jìn)行，并用量化指標(biāo)作為考核的尺度。主要利用采購(gòu)時(shí)間、采購(gòu)品質(zhì)、采購(gòu)數(shù)量、采購(gòu)價(jià)格、采購(gòu)效率五個(gè)方面的指標(biāo)對(duì)采

28、購(gòu)人員進(jìn)行績(jī)效考核。量化指標(biāo)如下表所示。采購(gòu)人員績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效考核方面權(quán)重（%）考核指標(biāo)/指標(biāo)說(shuō)明停工斷料,影響工時(shí)時(shí)間績(jī)效15%緊急采購(gòu)(如空運(yùn))的費(fèi)用差額進(jìn)料品質(zhì)合格率品質(zhì)績(jī)效15%物料使用的不良率或退貨率呆物料金額呆物料損失金額數(shù)量績(jī)效30%庫(kù)存金額庫(kù)存周轉(zhuǎn)率28實(shí)際價(jià)格與標(biāo)準(zhǔn)成本的差額實(shí)際價(jià)格與過(guò)去平均價(jià)格的差額價(jià)格績(jī)效30%比較使用時(shí)價(jià)格和采購(gòu)時(shí)價(jià)格的差額將當(dāng)期采購(gòu)價(jià)格與基期采購(gòu)價(jià)格的比率同當(dāng)期物價(jià)指數(shù)與基期物價(jià)指數(shù)的比率進(jìn)行比較采購(gòu)金額采購(gòu)收益率采購(gòu)部門(mén)費(fèi)用效率績(jī)效10%新開(kāi)發(fā)供應(yīng)商數(shù)量采購(gòu)?fù)瓿陕叔e(cuò)誤采購(gòu)次數(shù)訂單處理時(shí)間（二）績(jī)效考核周期采購(gòu)部經(jīng)理對(duì)于短期內(nèi)工作產(chǎn)出較清晰的記錄和

29、印象以及對(duì)工作的產(chǎn)出及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，有利于及時(shí)地改進(jìn)工作，以月度為周期進(jìn)行考核；對(duì)于周邊績(jī)效指標(biāo)，以季度或年度進(jìn)行考核。（三）績(jī)效考核方法及說(shuō)明采購(gòu)人員績(jī)效考核采用量化指標(biāo)與日常工作表現(xiàn)考核相結(jié)合來(lái)進(jìn)行，量化指標(biāo)占考核的70%，日常工作表現(xiàn)考核占30%。兩次考核的總和即為采購(gòu)人員的績(jī)效。采購(gòu)人員績(jī)效考核計(jì)算方式如下：采購(gòu)人員績(jī)效考核分?jǐn)?shù)=量化指標(biāo)綜合考核得分70%+日常工作表現(xiàn)30%（四）績(jī)效考核實(shí)施29績(jī)效考核小組工作人員根據(jù)員工的實(shí)際工作情況展開(kāi)評(píng)估，員工本人將自己的考核期間的工作報(bào)告在考核期間交于人力資源部，綜合部匯總并統(tǒng)計(jì)結(jié)果，在績(jī)效反饋階段將考核結(jié)果告知被考核者本人。（五）考核結(jié)

30、果應(yīng)用考核結(jié)果分為五個(gè)層次（劃分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表），其結(jié)果為綜合部獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資調(diào)整、員工培訓(xùn)、崗位調(diào)整、人事變動(dòng)等提供客觀的依據(jù)?？?jī)效考核結(jié)果等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)杰出A優(yōu)秀B中等C需提高D差E85分以上85分以下7575分以下6565分以下5050分以下分分分根據(jù)員工績(jī)效考核的結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)員工與標(biāo)準(zhǔn)要求的差距，從而制訂有針對(duì)性的員工發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)的有效性，使員工的素質(zhì)得到提高，最終為企業(yè)管理水平的提高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（六）績(jī)效考核實(shí)施工具對(duì)采購(gòu)人員的績(jī)效考核，主要的考核實(shí)施工具有采購(gòu)人員績(jī)效考核表、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明表（如下表所見(jiàn)）。采購(gòu)人員績(jī)效考核表等級(jí)說(shuō)明自我評(píng)綜合得項(xiàng)目權(quán)重需提杰出優(yōu)秀中等差

31、分分高定時(shí)間績(jī)15%30量指標(biāo)定性指標(biāo)效品質(zhì)績(jī)15%效數(shù)量績(jī)30%效價(jià)格績(jī)30%效效率績(jī)10%效定量指標(biāo)權(quán)重為70%責(zé)任感30%合作度30%主動(dòng)性20%紀(jì)律性20%定性指標(biāo)權(quán)重為30%綜合得分考核補(bǔ)充：考核人：被考核人：考核日期：年月日等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明表項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)等級(jí)劃分說(shuō)明31時(shí)間績(jī)效品質(zhì)績(jī)效是否導(dǎo)致停工進(jìn)料品質(zhì)合格率物料使用不良率杰出優(yōu)秀中等有待提高從不沒(méi)有無(wú)記錄3次以下100%90%85%65%05%以下5%-10%10%-15%急需提高3次以上60%以下15%以上數(shù)量呆料物料金額萬(wàn)元以下萬(wàn)元萬(wàn)元萬(wàn)元萬(wàn)元以上績(jī)效%以%以庫(kù)存周轉(zhuǎn)率%采購(gòu)成本降上%以下%以%價(jià)格低率上下績(jī)效采購(gòu)價(jià)格降低額

32、萬(wàn)元以上萬(wàn)元萬(wàn)元萬(wàn)元萬(wàn)元以上采購(gòu)?fù)瓿陕市士?jī)效訂單處理時(shí)間%以%上天以天天天內(nèi)指標(biāo)等級(jí)得分說(shuō)明%以下天以上杰出優(yōu)秀中等有待提高急需提高3210分8分5分2分0分相關(guān)說(shuō)明編制人員編制日期審核人員審核日期批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期十三、招商部績(jī)效考核序KPI指標(biāo)考核周指標(biāo)定義/公式資料來(lái)33號(hào)期月/季/年1銷(xiāo)售額度月/季/年2銷(xiāo)售量度源考核期內(nèi)全部銷(xiāo)售收入總計(jì)營(yíng)銷(xiāo)部考核期內(nèi)全部銷(xiāo)售數(shù)量總計(jì)營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃銷(xiāo)售或銷(xiāo)售量營(yíng)銷(xiāo)部3營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃達(dá)月/季/年成率度營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際完成銷(xiāo)售額或銷(xiāo)售量100%營(yíng)銷(xiāo)部4銷(xiāo)售增長(zhǎng)率年度當(dāng)期銷(xiāo)售額或銷(xiāo)售量上期（或去年同期）銷(xiāo)售額或銷(xiāo)售量1100%當(dāng)期該產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售總額或銷(xiāo)售量市場(chǎng)部當(dāng)月計(jì)劃合

33、同回款金額往期應(yīng)收欠款營(yíng)銷(xiāo)部5市場(chǎng)占有率6實(shí)際回款率月/季/年度月/季/年度當(dāng)期企業(yè)某種產(chǎn)品的銷(xiāo)售額或銷(xiāo)售量當(dāng)月實(shí)際回款金額100%100銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)月/季/年在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的、為實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入7財(cái)務(wù)部算度而支付的各項(xiàng)費(fèi)用壞賬損失年度100%8壞賬率財(cái)務(wù)部主營(yíng)業(yè)務(wù)收入通過(guò)一般綜合投入產(chǎn)出比評(píng)估法、銷(xiāo)售增量回報(bào)比評(píng)估法、效益增量回報(bào)比評(píng)促銷(xiāo)效果評(píng)月/季/年估法三種方法進(jìn)行評(píng)估9營(yíng)銷(xiāo)部估度1.投入產(chǎn)出比評(píng)估法促銷(xiāo)效果=促銷(xiāo)費(fèi)用100%促銷(xiāo)產(chǎn)出2.銷(xiāo)售增量回報(bào)比評(píng)估法促銷(xiāo)效果34=1100%促銷(xiāo)費(fèi)用促銷(xiāo)前后的銷(xiāo)售差值3.效益增量回報(bào)比評(píng)估法促銷(xiāo)效果促銷(xiāo)前后的毛利差值=1促銷(xiāo)費(fèi)用100%新品（重點(diǎn)實(shí)際回

34、款金額營(yíng)銷(xiāo)部10推介商品）銷(xiāo)售收入百月/季/年度新品（重點(diǎn)推介商品）銷(xiāo)售回款金額100%分比十四、招商部部長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名考核人姓名職位市場(chǎng)部經(jīng)理部門(mén)市場(chǎng)部職位總經(jīng)理部門(mén)序考核得KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值號(hào)分招商市場(chǎng)拓展考核期內(nèi)市場(chǎng)拓展計(jì)劃完成率120%計(jì)劃完成率2策劃方案成功率15%在%以上考核期內(nèi)策劃方案成功率達(dá)到%以上3市場(chǎng)推廣活動(dòng)15%考核期內(nèi)推廣費(fèi)用控制率控制35費(fèi)用控制率推廣活動(dòng)在%以?xún)?nèi)考核期內(nèi)因推廣活動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率達(dá)410%銷(xiāo)售增長(zhǎng)率5推廣活動(dòng)效果10%部門(mén)管理到%考核期內(nèi)推廣活動(dòng)效果得分達(dá)到分以上考核期內(nèi)部門(mén)管理費(fèi)用控制在預(yù)算65%費(fèi)用控制品牌市場(chǎng)之內(nèi)考核期內(nèi)品牌市場(chǎng)

35、價(jià)值增長(zhǎng)率達(dá)75%價(jià)值增長(zhǎng)率8傳播促銷(xiāo)費(fèi)用率5%媒體正面到%以上考核期內(nèi)傳播促銷(xiāo)費(fèi)用率控制在%考核期內(nèi)媒體正面曝光次數(shù)在95%曝光次數(shù)市場(chǎng)調(diào)研次以上考核期內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃達(dá)成率105%招商計(jì)劃達(dá)成率11員工管理5%在%以上考核期內(nèi)員工績(jī)效考核評(píng)分達(dá)到考核指標(biāo)分以上本次考核總得分1.市場(chǎng)推廣活動(dòng)費(fèi)用控制率市場(chǎng)推廣活動(dòng)費(fèi)用控制率=實(shí)際推廣費(fèi)用100%計(jì)劃推廣費(fèi)用2.傳播促銷(xiāo)費(fèi)用率傳播促銷(xiāo)費(fèi)用率=傳播促銷(xiāo)費(fèi)用實(shí)際銷(xiāo)售額36說(shuō)明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：十五、招商員人員績(jī)效考核方案受控狀態(tài)方案名稱(chēng)市場(chǎng)人員績(jī)效考核方案編號(hào)一、考核原則1.業(yè)績(jī)考核（定量）+行為考核（定性）。2

36、.定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。3.考核結(jié)果與員工收入掛鉤。二、考核標(biāo)準(zhǔn)1.市場(chǎng)人員業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo)，公司將會(huì)每季度確定調(diào)整一次。372.市場(chǎng)人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)。（1）執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。（2）履行本部門(mén)工作的行為表現(xiàn)。（3）完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。（4）遵守國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德的行為表現(xiàn)。（5）其他。其中：當(dāng)月行為表現(xiàn)合格者為0.6分以上；行為表現(xiàn)良好者為0.8分以上，行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿(mǎn)分1分。如當(dāng)月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者，突出表現(xiàn)者可以最高加到1.2分。如當(dāng)月有觸犯國(guó)家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、

37、發(fā)生發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者，行為考核分?jǐn)?shù)一律為0分。三、考核內(nèi)容與指標(biāo)市場(chǎng)人員績(jī)效考核表如下表所示。市場(chǎng)人員績(jī)效考核表到職日姓名部門(mén)職稱(chēng)性別期考核自最高行初核復(fù)核初核考核內(nèi)容項(xiàng)分?jǐn)?shù)評(píng)分評(píng)分評(píng)分評(píng)語(yǔ)專(zhuān)業(yè)具有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并能充分發(fā)揮1538知識(shí)完成任務(wù)具有相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，能順利完成任務(wù)具有一般的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能符合職責(zé)需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，影響工作進(jìn)展缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，無(wú)成效可言工作效率高，具有卓越創(chuàng)意能勝任工作，效率較標(biāo)準(zhǔn)高工作工作不誤期，表現(xiàn)符合要求績(jī)效勉強(qiáng)勝任工作，無(wú)甚表現(xiàn)工作效率低，時(shí)有差錯(cuò)責(zé)任心極強(qiáng)，能徹底達(dá)成任務(wù)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以放心交付工作具有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以交付工作責(zé)任尚有責(zé)任

38、心，能如期完成任務(wù)感責(zé)任心不強(qiáng)，需有人督促，方能完成131185201714107151311協(xié)調(diào)8工作欠缺責(zé)任心，時(shí)時(shí)督促，仍不能如期5完成工作善于協(xié)調(diào)，能積極主動(dòng)與人合作10復(fù)核39合作評(píng)語(yǔ)工作態(tài)度發(fā)展?jié)摿ζ返卵孕袠?lè)意與人協(xié)調(diào)，能順利達(dá)成任務(wù)尚能與人合作，能達(dá)成工作要求協(xié)調(diào)不善，致使工作發(fā)生困難無(wú)法與人協(xié)調(diào)，致使工作無(wú)法進(jìn)行不需督促，能主動(dòng)安排自己的工作具有積極性，能自覺(jué)地完成任務(wù)基本上能積極工作對(duì)工作不太熱心對(duì)工作消極應(yīng)付學(xué)識(shí)與涵養(yǎng)俱優(yōu)，極具發(fā)展?jié)摿哂邢喈?dāng)?shù)膶W(xué)識(shí)、涵養(yǎng)，具有發(fā)展?jié)摿ι杂袑W(xué)識(shí)與涵養(yǎng)，可以培養(yǎng)訓(xùn)練學(xué)識(shí)與涵養(yǎng)稍有不足，不適培養(yǎng)訓(xùn)練欠缺學(xué)識(shí)與涵養(yǎng)，不具發(fā)展?jié)摿ζ沸辛疂崱⒀孕姓\(chéng)信

39、、守正不阿，足為楷模品性誠(chéng)實(shí)、言行規(guī)律言行尚屬正常，無(wú)越軌行為固執(zhí)己見(jiàn)，不易與人相處87531087531087531087540品行不佳，言行粗暴3成本意識(shí)強(qiáng)烈，能積極節(jié)省，避免浪考核10費(fèi)分?jǐn)?shù)成本意識(shí)具備成本意識(shí)，尚能節(jié)省尚具成本意識(shí)，尚能節(jié)省缺乏成本意識(shí)，稍有浪費(fèi)成本意識(shí)欠缺，以致常有浪費(fèi)8753評(píng)核評(píng)定總分100等級(jí)評(píng)分人員簽章特殊獎(jiǎng)懲分理由數(shù)予以晉級(jí)，晉級(jí)至級(jí)，工資晉至元保留原工資級(jí)別考核結(jié)果予以通報(bào)批評(píng)予以降級(jí)，降至級(jí)，工資降至元四、考核方法1.員工考核時(shí)間：下一月的第一個(gè)工作日。2.員工考核結(jié)果公布時(shí)間：下一月的第三個(gè)工作日。3.員工考核掛鉤收入的額度：月工資的20%，業(yè)績(jī)考核額

40、度占15%，行為考核額度占5%。4.員工考核掛鉤收入的計(jì)算公式為：41Z=AXCBY公式中具體指標(biāo)含義如下表所示。公式中具體指標(biāo)含義指標(biāo)含義ABCXYZ不同部門(mén)的業(yè)績(jī)考核額度行為考核額度當(dāng)月業(yè)績(jī)考核指標(biāo)當(dāng)月公司營(yíng)業(yè)收入當(dāng)月員工行為考核的分?jǐn)?shù)當(dāng)月員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得5.員工考核掛鉤收入的浮動(dòng)限度為當(dāng)月工資的80%140%。6.員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個(gè)月的員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得。五、考核程序1.業(yè)績(jī)考核：按考核標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)部根據(jù)當(dāng)月公司營(yíng)業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。2.行為考核：由市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行。六、考核結(jié)果1.業(yè)績(jī)考核結(jié)果每月公布一次，部門(mén)行為考核結(jié)

41、果（部門(mén)平均分）每月公布一次。2.員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個(gè)人，員工之間不應(yīng)互相打聽(tīng)。3.每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級(jí)別、職位升遷和人事調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)。424.如對(duì)當(dāng)月考核結(jié)果有異議，請(qǐng)?jiān)诳己私Y(jié)果公布之日起一周內(nèi)向財(cái)務(wù)、行政部提出申訴。相關(guān)說(shuō)明審核人批準(zhǔn)人編制人員員審核日員批準(zhǔn)日編制日期期期十六、物業(yè)公司總經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓職位物業(yè)公司經(jīng)理部門(mén)名物業(yè)公司考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得43號(hào)分部門(mén)工作考核期內(nèi)部門(mén)工作計(jì)劃完成率達(dá)120%計(jì)劃完成率物業(yè)費(fèi)用100%考核期內(nèi)物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率215%預(yù)

42、算控制率3基礎(chǔ)設(shè)施完好率15%水、電、暖在%以?xún)?nèi)考核期內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施完好率達(dá)%以上考核期內(nèi)水、電、暖設(shè)施完好率45678設(shè)施完好率設(shè)施設(shè)備檢修計(jì)劃完成率保潔達(dá)標(biāo)率綠化完好率安全消防設(shè)施完好率10%在%以上考核期內(nèi)物業(yè)設(shè)施設(shè)備檢修計(jì)劃完10%成率在%以上10%考核期內(nèi)保潔達(dá)標(biāo)率在%以上5%考核期內(nèi)綠化完好率在%以上考核期內(nèi)安全消防設(shè)施完好率5%在%以上考核期內(nèi)企業(yè)員工對(duì)物業(yè)部提供的9物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度5%服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)達(dá)到分以上考核期內(nèi)部門(mén)員工績(jī)效考核平均得10員工管理5%分達(dá)到分以上本次考核總得分考1.物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率44核指標(biāo)說(shuō)明物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率部門(mén)實(shí)際費(fèi)用支出100部門(mén)預(yù)算費(fèi)用支出2.員工管理

43、員工管理指標(biāo)通過(guò)考核期內(nèi)員工績(jī)效考核得分進(jìn)行評(píng)價(jià)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：十七、物業(yè)公司員工績(jī)效考核管理方案受控狀方案名物業(yè)人員績(jī)效考核管理方案態(tài)稱(chēng)編45號(hào)一、績(jī)效考核的目的為保證公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績(jī)效，為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。二、績(jī)效考核的時(shí)間物業(yè)人員的績(jī)效考核分為季度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核兩種，其時(shí)間安排如下表所示?？?jī)效考核時(shí)間表績(jī)效考核時(shí)間安排備注類(lèi)別名稱(chēng)第一季度績(jī)效考核4月1日10日季度績(jī)效考核年度績(jī)效考核第二季度績(jī)效考核第三季度績(jī)效考核第四季度績(jī)效考核年度績(jī)效考核7月1日10

44、日具體的績(jī)效考核10月1日10日時(shí)間由人力資源1月1日10日部負(fù)責(zé)安排和通12月25日1月5知。日三、季度績(jī)效考核的內(nèi)容與實(shí)施季度績(jī)效考核是對(duì)物業(yè)人員每季度的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的崗位描述、工作目標(biāo)和工作計(jì)劃等。不同級(jí)別員工績(jī)效考核的側(cè)重點(diǎn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不同，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的不同，物業(yè)人員績(jī)效考核分為管理人員績(jī)效考核和普46通員工績(jī)效考核兩類(lèi)。（一）管理人員績(jī)效考核管理人員季度績(jī)效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。管理人員季度績(jī)效考核的內(nèi)容表考核要素簡(jiǎn)單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類(lèi)別要點(diǎn)A.超過(guò)目標(biāo)；B.達(dá)到目季度內(nèi)工作目標(biāo)和目標(biāo)達(dá)成度標(biāo)；預(yù)算達(dá)成情況C.尚可；D.欠佳；E.落后工作秩序、事物處理A

45、.上乘；B.良好；C.尚可；工作品質(zhì)及時(shí)性、資料保管完D.欠佳；E.很差好性等完成目標(biāo)所用的方業(yè)績(jī)A.上乘；B.良好；C.尚可；25%工作方法法是否科學(xué)、合理、監(jiān)督檢查力度業(yè)主滿(mǎn)意度D.欠佳；E.很差合法和規(guī)范任務(wù)傳達(dá)是否及時(shí)，A.很好；B.良好；C.尚可；任務(wù)執(zhí)行過(guò)程監(jiān)督D.欠佳；E.很差是否到位業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工A.非常滿(mǎn)意；B.滿(mǎn)意；C.作的滿(mǎn)意程度尚可；47領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力企劃創(chuàng)新能D.不滿(mǎn)意；E.很不滿(mǎn)意組織激勵(lì)下屬克服A.上乘；B.良好；C.尚可；困難、完成目標(biāo)的能D.欠佳；E.很差力抓住核心問(wèn)題，開(kāi)拓A.上乘；B.良好；C.尚可；力判斷決策能力新思路的能力把握全局，迅速做出判斷，并進(jìn)行

46、決策的能力D.欠佳；E.很差A(yù).上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差能力通過(guò)溝通解決問(wèn)題30%溝通交際能A.上乘；B.良好；C.尚可；和協(xié)調(diào)指導(dǎo)下屬工力D.欠佳；E.很差作的能力洞察問(wèn)題本質(zhì)，及時(shí)洞察應(yīng)變能A.上乘；B.良好；C.尚可；有效地處理危機(jī)事力D.欠佳；E.很差件的能力有針對(duì)性地培訓(xùn)下培訓(xùn)指導(dǎo)能A.上乘；B.良好；C.尚可；屬，幫助下屬成長(zhǎng)的力D.欠佳；E.很差能力工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)A.上乘；B.良好；C.尚可；工作態(tài)度性、責(zé)任心、表率能品德D.欠佳；E.很差20%個(gè)人修養(yǎng)力等做事公平、公正，被A.很好；B.良好；C.好；48知識(shí)員工尊重的程度D.欠佳；E.很差與同事友好相處

47、，受A.非常受歡迎；B.受歡人際關(guān)系同事、下屬歡迎的程迎；C.尚可；D.欠佳；E.度很差在公司目標(biāo)的指導(dǎo)A.很好；B.良好；C.好；部門(mén)協(xié)作下，與其他部門(mén)的協(xié)D.欠佳；E.很差作程度A.很豐富；B.豐富；C.普掌握的管理基本常管理技能通；識(shí)和管理技巧等D.不足；E.太差工作所需的專(zhuān)業(yè)基A.很豐富；B.豐富；C.普專(zhuān)業(yè)知識(shí)本知識(shí)、法律、法規(guī)、通；政策等D.不足；E.太差A(yù).很豐富；B.豐富；C.普自然科學(xué)和社會(huì)科一般知識(shí)通；學(xué)的常識(shí)性知識(shí)D.不足；E.太差A(yù).很豐富；B.豐富；C.普物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行業(yè)知識(shí)通；類(lèi)知識(shí)掌握程度D.不足；E.太差個(gè)人進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能A.潛力巨大；B.有潛力；發(fā)展?jié)摿?

48、5%力等C.普通；D.不足；E.太差說(shuō)明：A5分；B4分；C3分；D2分；E1分49（二）普通員工績(jī)效考核普通員工績(jī)效考核的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。普通員工績(jī)效考核內(nèi)容表考核要素簡(jiǎn)單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類(lèi)別要點(diǎn)季度內(nèi)工作目標(biāo)實(shí)A.超過(guò)目標(biāo)；B.達(dá)到目工作質(zhì)量現(xiàn)情況和任務(wù)完成標(biāo)；質(zhì)量工作秩序、事物處理C.尚可；D.欠佳；E.落后A.上乘；B.良好；C.尚可；工作效率及時(shí)性、資料保管完D.欠佳；E.很差工作好性等40%能力完成目標(biāo)所用的方A.上乘；B.良好；C.尚可；工作方法法是否科學(xué)、合理、D.欠佳；E.很差合法和規(guī)范尊重顧客、服務(wù)顧A.上乘；B.良好；C.尚可；服務(wù)精神客、讓顧客滿(mǎn)意的程D.欠

49、佳；E.很差度工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)A.上乘；B.良好；C.尚可；工作態(tài)度性、責(zé)任心、表率能品德D.欠佳；E.很差30%個(gè)人修養(yǎng)力等尊重他人的程度A.非常尊重；B.尊重；C.50一般；D.不尊重；E.很不尊重受同事歡迎、與同事A.非常受歡迎；B.受歡人際關(guān)系友好相處、互助進(jìn)步迎；C.尚可；D.欠佳；E.的情況很差工作所需的專(zhuān)業(yè)基A.很豐富；B.豐富；C.普專(zhuān)業(yè)知識(shí)本知識(shí)、法律、法規(guī)、通；政策等D.不足；E.太差A(yù).很豐富；B.豐富；C.普自然科學(xué)和社會(huì)科知識(shí)一般知識(shí)通；30%學(xué)的常識(shí)性知識(shí)D.不足；E.太差A(yù).很豐富；B.豐富；C.普物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行業(yè)知識(shí)通；類(lèi)知識(shí)D.不足；E.太差說(shuō)明：A10

50、9分；B87分；C65分；D43分；E21分（三）季度績(jī)效考核等級(jí)劃分依據(jù)物業(yè)人員季度績(jī)效考核的總得分，將員工分成A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，具體等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。員工績(jī)效考核等級(jí)劃分表等級(jí)名稱(chēng)A級(jí)B級(jí)得分范圍（分）901008089獎(jiǎng)懲措施浮動(dòng)工資上浮15%浮動(dòng)工資上浮10%51C級(jí)D級(jí)E級(jí)7079606960以下浮動(dòng)工資上浮5%浮動(dòng)工資不變浮動(dòng)工資下浮5%說(shuō)明：浮動(dòng)工資上浮或下浮僅僅維持一個(gè)季度。新季度績(jī)效考核結(jié)束后，按照新的等級(jí)劃分結(jié)果確定浮動(dòng)工資變化比例。（四）季度績(jī)效考核實(shí)施各部門(mén)經(jīng)理與人力資源部共同進(jìn)行本部門(mén)員工的績(jī)效考核，同一員工的績(jī)效考核評(píng)分由其直接上級(jí)負(fù)責(zé)。人力資源部負(fù)

51、責(zé)整理統(tǒng)計(jì)“員工季度績(jī)效考核匯總表”，一式三份，一份給各部門(mén)負(fù)責(zé)人，一份轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為浮動(dòng)工資變化的依據(jù)，一份留存，年終匯總后存檔。四、年度績(jī)效考核的內(nèi)容與實(shí)施（一）年度績(jī)效考核記分標(biāo)準(zhǔn)年度績(jī)效考核建立在季度績(jī)效考核的基礎(chǔ)上，其依據(jù)包括四個(gè)季度績(jī)效考核得分和人力資源部獎(jiǎng)懲記錄兩部分。人力資源部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。人力資源部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲記錄名稱(chēng)嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)記功記大功警告懲罰記過(guò)記大過(guò)獎(jiǎng)懲記錄加減分標(biāo)準(zhǔn)加5分加10分加15分減10分減15分減20分52注：若是年度內(nèi)既無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)，也無(wú)懲罰，則加10分（二）年度績(jī)效考核總分計(jì)算方法總分=本年度四個(gè)季度績(jī)效考核得分之和80%+人力資源獎(jiǎng)懲評(píng)分2

52、0%（三）年度績(jī)效考核等級(jí)劃分公司年度績(jī)效考核等級(jí)共有五個(gè)，其劃分，如下表所示。年度績(jī)效考核等級(jí)劃分表等級(jí)名稱(chēng)A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)E級(jí)得分范圍前5%前15%除去前5%前30%除去前15%前90%除去前30%后10%獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)1000元獎(jiǎng)勵(lì)500元獎(jiǎng)勵(lì)200元不獎(jiǎng)不罰罰款500元，考慮辭退（四）年度績(jī)效考核的實(shí)施公司年度績(jī)效考核由人力資源部組織進(jìn)行。五、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用財(cái)務(wù)部依據(jù)季度績(jī)效考核結(jié)果確定員工浮動(dòng)工資的數(shù)額，運(yùn)用年度績(jī)效考核結(jié)果確定員工年終獎(jiǎng)金數(shù)額。部門(mén)經(jīng)理運(yùn)用季度績(jī)效考核的結(jié)果制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，并向公司推薦優(yōu)秀人才。人力資源部運(yùn)用績(jī)效考核的結(jié)果調(diào)整員工結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人員配置。六、績(jī)效考核

53、結(jié)果申訴本公司績(jī)效考核結(jié)果申訴一律采用員工向人力資源部遞交“績(jī)效考核結(jié)果申53訴表”的形式進(jìn)行?！翱?jī)效考核結(jié)果申訴表”示例如下表所示?？?jī)效考核結(jié)果申訴表編號(hào)：日期：年月日姓名所在部門(mén)部門(mén)經(jīng)理希望申訴處理的申訴要點(diǎn)申訴原因期望的結(jié)果時(shí)間人力資源部接到員工申訴后，及時(shí)與員工溝通，組織人員進(jìn)行績(jī)效調(diào)查，然后根據(jù)事實(shí)和公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行申訴處理。相關(guān)說(shuō)明審核人批準(zhǔn)人編制人員員審核日員批準(zhǔn)日編制日期期期54十八、經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓職位經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)名考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)部門(mén)序考核得KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值號(hào)分部門(mén)工作考核期內(nèi)部門(mén)工作計(jì)劃完成率115%計(jì)劃完成率2部門(mén)費(fèi)用控制15%在%以

54、上考核期內(nèi)部門(mén)費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)553工程成本降低率15%工程預(yù)算編制考核期內(nèi)部門(mén)工程成本降低率達(dá)%以上考核期內(nèi)工程預(yù)算編制計(jì)劃按時(shí)完410%計(jì)劃按時(shí)完成率工程預(yù)算方案成率達(dá)100%考核期內(nèi)工程預(yù)算方案一次性通過(guò)510%一次性通過(guò)率6工程概算誤差率10%7工程預(yù)算誤差率10%工程決算率達(dá)%以上考核期內(nèi)工程概算平均誤差率控制在%以?xún)?nèi)考核期內(nèi)工程預(yù)算平均誤差率控制在%以?xún)?nèi)考核期內(nèi)工程決算與預(yù)算差異控制85%與預(yù)算差異9部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度5%10員工管理5%在%以?xún)?nèi)考核期內(nèi)部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度在分以上考核期內(nèi)部門(mén)員工績(jī)效考核平均得考核指標(biāo)說(shuō)分達(dá)到分以上本次考核總得分工程預(yù)算方案一次性通過(guò)率工程預(yù)算方案一次

55、性通過(guò)率的計(jì)算，以年為單位，通過(guò)一次性審核通過(guò)的預(yù)算方案數(shù)量同報(bào)審的預(yù)算方案數(shù)量的比較來(lái)進(jìn)行衡量56明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：十九、經(jīng)營(yíng)部績(jī)效考核方案受控狀態(tài)方案名稱(chēng)工程預(yù)算部績(jī)效考核方案編號(hào)57一、考核目的本方案的制定是為了提升工程預(yù)算部工作人員的工作能力和工作水平，不斷提高工程預(yù)算準(zhǔn)確率，降低工程預(yù)算成本。二、考核范圍適用于工程預(yù)算部經(jīng)理和預(yù)算工程師。三、考核周期本考核方案適用于對(duì)預(yù)算經(jīng)理和預(yù)算工程師的月度考核。四、考核內(nèi)容預(yù)算工程師考核內(nèi)容如下表所示。考核項(xiàng)權(quán)重分項(xiàng)目細(xì)化目配工作質(zhì)工程預(yù)算方案被駁回一次扣5分40%量工作效工程預(yù)算方案每逾期上交一次扣3分2

56、0%率工作成預(yù)算費(fèi)用每超出計(jì)劃的1%則加扣1分20%本工作能在國(guó)家權(quán)威期刊上每發(fā)表一篇論文加3分20%力五、考核構(gòu)成考核實(shí)行百分制。其中每一考核項(xiàng)的滿(mǎn)分均為100分，在增減相應(yīng)的獎(jiǎng)懲分?jǐn)?shù)后乘以其權(quán)重就能得到月度考核總分。58六、考核計(jì)算1.預(yù)算工程師評(píng)分工作質(zhì)量得分40%+工作效率得分25%+工作成本得分20%+工作能力得分20%2.經(jīng)理評(píng)分下屬各預(yù)算工程師評(píng)分總和/預(yù)算工程師數(shù)量+總經(jīng)理和副總經(jīng)理印象分+關(guān)鍵員工流動(dòng)控制得分相關(guān)說(shuō)明審核人批準(zhǔn)人編制人員員審核日員批準(zhǔn)日編制日期期期二十、審計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序KPI指標(biāo)考核周指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源59號(hào)1審計(jì)計(jì)劃執(zhí)行率期季/年度已執(zhí)行審計(jì)計(jì)劃

57、100審計(jì)計(jì)劃總數(shù)審計(jì)部出現(xiàn)審計(jì)問(wèn)題的總次數(shù)審計(jì)部23審計(jì)報(bào)告一次通過(guò)率審計(jì)問(wèn)題追蹤檢查率首次審核通過(guò)的報(bào)告數(shù)100季/年度審計(jì)部應(yīng)提交的審計(jì)報(bào)告總數(shù)季/年度對(duì)審計(jì)問(wèn)題追蹤檢查的次數(shù)1004審計(jì)結(jié)果準(zhǔn)確性審計(jì)報(bào)告5證據(jù)充分性6審計(jì)報(bào)告歸檔率季/年度審計(jì)結(jié)果更正的次數(shù)因?qū)徲?jì)證據(jù)不足而使審計(jì)結(jié)果季/年度被推翻的次數(shù)季/年度審計(jì)報(bào)告歸檔數(shù)100審計(jì)報(bào)告總數(shù)審計(jì)部審計(jì)部審計(jì)部二十一、審計(jì)部部長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名考核人姓名職位審計(jì)部經(jīng)理部門(mén)審計(jì)部職位總經(jīng)理部門(mén)序考核得KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值號(hào)分部門(mén)工作1計(jì)劃完成率2部門(mén)管理考核期內(nèi)部門(mén)工作計(jì)劃完成率達(dá)20%100%15%考核期內(nèi)部門(mén)管理費(fèi)用控

58、制在預(yù)算60費(fèi)用控制范圍之內(nèi)考核期內(nèi)審計(jì)計(jì)劃執(zhí)行率在%3審計(jì)計(jì)劃執(zhí)行率15%以上審計(jì)報(bào)告考核期內(nèi)審計(jì)報(bào)告一次通過(guò)率415%一次通過(guò)率審計(jì)問(wèn)題在%以上考核期內(nèi)審計(jì)問(wèn)題追蹤檢查率510%追蹤檢查率6審計(jì)結(jié)果準(zhǔn)確性10%審計(jì)報(bào)告在%以上考核期內(nèi)審計(jì)結(jié)果更正的次數(shù)在次以下考核期內(nèi)因?qū)徲?jì)證據(jù)不足而使審計(jì)7證據(jù)充分性8審計(jì)報(bào)告歸檔率5%結(jié)果被推翻的次數(shù)在次以下5%考核期內(nèi)審計(jì)報(bào)告歸檔率達(dá)100%考核期內(nèi)部門(mén)員工績(jī)效考核平均得9員工管理5%分在分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明61被考核人簽字：日期：考核人簽字：日期：復(fù)核人簽字：日期：62二十二、財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名考核人姓名職位財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)

59、部門(mén)財(cái)務(wù)部職位總經(jīng)理部門(mén)序考核得KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值號(hào)分部門(mén)工作考核期內(nèi)部門(mén)工作計(jì)劃完成率達(dá)115%計(jì)劃完成率部門(mén)管理100%考核期內(nèi)部門(mén)管理費(fèi)用控制在預(yù)算210%費(fèi)用控制范圍之內(nèi)63財(cái)務(wù)計(jì)劃考核期內(nèi)財(cái)務(wù)計(jì)劃編制及時(shí)率310%編制及時(shí)率財(cái)務(wù)體系規(guī)范在%以上考核期內(nèi)財(cái)務(wù)體系規(guī)范化目標(biāo)達(dá)成410%化目標(biāo)達(dá)成率公司財(cái)務(wù)率在%以上考核期內(nèi)公司財(cái)務(wù)預(yù)算控制率510%預(yù)算控制率6財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度10%7報(bào)表編制及時(shí)率10%8財(cái)務(wù)費(fèi)用降低率10%9現(xiàn)金收支準(zhǔn)確性5%10財(cái)務(wù)資料完好性5%11員工管理5%在%以上考核期內(nèi)提交的各類(lèi)報(bào)表、報(bào)告中數(shù)據(jù)出錯(cuò)的次數(shù)控制在次以?xún)?nèi)考核期內(nèi)報(bào)表編制及時(shí)率在%以上考核期內(nèi)財(cái)務(wù)費(fèi)用降低率在%以上考核期內(nèi)現(xiàn)金收支出錯(cuò)次數(shù)在次以?xún)?nèi)考核期內(nèi)財(cái)務(wù)資料損壞、丟失、泄露的次數(shù)控制在次以?xún)?nèi)考核期內(nèi)部門(mén)員工績(jī)效考核平均得考分在分以上本次考核總得分財(cái)務(wù)體系規(guī)范化目標(biāo)達(dá)成率核財(cái)務(wù)體系規(guī)范化目標(biāo)達(dá)成率=目標(biāo)達(dá)成數(shù)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)總數(shù)100%指64標(biāo)說(shuō)明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：二十三、接待部專(zhuān)員績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名考核人姓名職位接待部經(jīng)理部門(mén)接待部職位總經(jīng)理部門(mén)序考核得KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值號(hào)1接待部門(mén)工作20%考核期內(nèi)部門(mén)工作計(jì)劃完成率達(dá)分65計(jì)劃完成率部門(mén)