1、第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)2022年中心供氧系統(tǒng)重大事故應(yīng)急預(yù)案一、制定目的為確保醫(yī)院就診患者、醫(yī)護(hù)人員及周邊住戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，防止重大安全事故的發(fā)生，完善應(yīng)急管理機(jī)制，迅速有效地控制和處置可能發(fā)生以及發(fā)生了的安全事故，特制定本預(yù)案。二、制氧設(shè)備分子篩制氧機(jī)組二套，即：(5.04m_3)；23.62m。(一)、危險(xiǎn)性分析：火災(zāi)引起氧氣貯罐或氧氣瓶的爆裂，氧氣泄漏進(jìn)而引發(fā)大火災(zāi)。(二)、預(yù)期后果：造成氧氣貯罐或氧氣瓶存放周邊設(shè)施、房屋毀壞，人員傷亡。三、應(yīng)對(duì)措施成立重大事故應(yīng)急救援指揮部和應(yīng)急救援工作組(一)、重大事故應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)、成員與職責(zé)：1、組織機(jī)構(gòu)：指揮長(zhǎng)：院長(zhǎng)副指揮長(zhǎng)

2、：分管院長(zhǎng)成員：設(shè)備科科長(zhǎng)；保衛(wèi)科科長(zhǎng)；醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)。應(yīng)急小組隊(duì)員：設(shè)備工程組人員、中心制氧機(jī)房工作人員、保衛(wèi)科工作人員。2、職責(zé)：(1)組織制定本院安全生產(chǎn)規(guī)章制度(2)保證本院安全生產(chǎn)的有效實(shí)施(3)組織安全檢查、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全事故隱患(4)組織制定并實(shí)施安全事故應(yīng)急預(yù)案(5)負(fù)責(zé)突發(fā)重大事故的救援、處置指揮工作(6)對(duì)生產(chǎn)安全事故進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的通報(bào)3、救援工作組成員和職責(zé)：(1)、搶險(xiǎn)組：設(shè)備科負(fù)責(zé)中心供氧的工作人員，負(fù)責(zé)氧站設(shè)施的檢查和處置，以排除安全隱患。(2)、救護(hù)組：醫(yī)務(wù)科，負(fù)責(zé)受傷人員的救治。(3)、警戒組：保衛(wèi)科，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)、警戒及人員疏散。4、預(yù)防措施、報(bào)警與應(yīng)

3、急響應(yīng)：(1)、預(yù)防措施：A.建立健全各種規(guī)章制度，落實(shí)安全責(zé)任。B.強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育，定期進(jìn)行安全檢查。C.中心氧站內(nèi)禁煙火、禁油、禁高溫。(2)、報(bào)警與應(yīng)急響應(yīng)：當(dāng)病區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，知情人應(yīng)立即通告中心制氧機(jī)房值班人員，中心制氧機(jī)房值班人員應(yīng)立即切斷氧氣的供應(yīng)。同時(shí)撥打119報(bào)警；當(dāng)氧氣貯罐或氧氣瓶發(fā)生破裂或爆炸時(shí)，中心制氧機(jī)房值班人員或知情人應(yīng)立即撥打119、110報(bào)警，并通知院總值班室啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。報(bào)警電話：火警：119；公安：110；醫(yī)療急救：120。院總值班室務(wù)科：2217119內(nèi)線：8097設(shè)備科：2215772內(nèi)線：8104保衛(wèi)科：2292571內(nèi)線：8

4、079中心制氧機(jī)房：2214224內(nèi)線：80185、醫(yī)療用氧保障若分子篩制氧機(jī)組、減壓裝置、管道發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉氧氣輸出閥門，停止分子篩制氧機(jī)組工作。值班人員首先立即通知手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室及各病區(qū)使用瓶裝氧。及時(shí)上報(bào)設(shè)備科通知維修單位進(jìn)行維修，盡快恢復(fù)氧氣供應(yīng)。發(fā)生緊急情況或事故時(shí)，工作人員應(yīng)冷靜應(yīng)對(duì)，盡量采取有效措施控制事故的擴(kuò)大，并及時(shí)報(bào)告設(shè)備科，在沒有達(dá)到不能人為控制的情況下，工作人員決不能擅離崗位。特別提示：以上人員及聯(lián)系電話如有變更應(yīng)及時(shí)告知院總值班室及時(shí)更改以便聯(lián)系！2022年中心供氧系統(tǒng)重大事故應(yīng)急預(yù)案（二）1、負(fù)責(zé)前臺(tái)來(lái)訪登記，訪客識(shí)別指引工作;2、負(fù)責(zé)中心安全及環(huán)境管理

5、，發(fā)現(xiàn)任何異常問(wèn)題即使通知相關(guān)部門;3、負(fù)責(zé)中心休息區(qū)管理，維持休息區(qū)環(huán)境秩序，為休息區(qū)客戶主動(dòng)服務(wù);4、隨時(shí)關(guān)注中心情況，如有異常立即報(bào)告相應(yīng)負(fù)責(zé)部門;5、配合參觀接待及其他特色服務(wù)工作;6、負(fù)責(zé)中心前臺(tái)設(shè)施設(shè)備日常巡查;7、禮貌待客，主動(dòng)幫助客戶，且準(zhǔn)時(shí)有效完成客戶所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目;8、上級(jí)交辦的其他工作任務(wù);2022年中心供氧系統(tǒng)重大事故應(yīng)急預(yù)案（三）1、每天高峰時(shí)間，主動(dòng)為客戶拉門并打招呼;2、主動(dòng)與客戶打招呼保持微笑;3、向進(jìn)入大樓的客戶提供微笑服務(wù)，解答問(wèn)詢;4、向客戶提供增值服務(wù)，并做好登記;5、對(duì)訪客進(jìn)行身份登記核實(shí)，并辦理臨時(shí)出入證;6、發(fā)現(xiàn)大樓設(shè)施設(shè)備損壞/故障應(yīng)及時(shí)報(bào)

6、修;7、發(fā)現(xiàn)衣衫不整者進(jìn)入大樓應(yīng)將其勸離;8、做好清潔管理工作，巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)清潔類問(wèn)題立即通知保潔跟進(jìn);9、控制進(jìn)入中心區(qū)域的快遞及送餐公司從貨梯上樓層;10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，服從公司的工作安排。2022年中心供氧系統(tǒng)重大事故應(yīng)急預(yù)案（四）1、與物業(yè)各部門有效地合作，以滿足公寓服務(wù)要求。2、監(jiān)督客服部日常排班運(yùn)作，并負(fù)責(zé)和指導(dǎo)員工遵守公司政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序。3、支持并監(jiān)督客服部滿意度調(diào)查和月度費(fèi)用催繳率在_%以上。4、向員工傳達(dá)需要關(guān)注的方面，并跟進(jìn)以確保理解。5、回應(yīng)并處理客人的問(wèn)題和投訴，努力改善服務(wù)質(zhì)量。6、監(jiān)督人員編制，確保賓客服務(wù)、運(yùn)營(yíng)需求和財(cái)務(wù)目標(biāo)均得以滿足。7、觀察員工的

7、服務(wù)行為并向物業(yè)經(jīng)理及人力資源經(jīng)理提供反饋。8、參與員工績(jī)效評(píng)估和調(diào)整人員需求。9、培訓(xùn)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員提高解決問(wèn)題和思考問(wèn)題的能力。10、物業(yè)經(jīng)理交代的其它工作。2022年中心供氧系統(tǒng)重大事故應(yīng)急預(yù)案（五）1、檢查中心的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，保證中心服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)作，保持、維護(hù)中心舒適、整潔環(huán)境;2、詳細(xì)準(zhǔn)確地登記訪客的資料，提供優(yōu)質(zhì)的開閘機(jī)服務(wù)，并指引客戶正確使用電梯選層器;3、維護(hù)中心秩序，及時(shí)勸阻各種推銷、流動(dòng)、閑散或施工人員進(jìn)入大廈，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)與安防部聯(lián)系;4、了解中心各類情況，靈活處理各種突發(fā)事件，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向中心前臺(tái)及上級(jí)匯報(bào);5、處理中心前臺(tái)日常受理到的報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、投訴等

8、，對(duì)于客人的問(wèn)詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，對(duì)處理情況進(jìn)行回訪，及時(shí)統(tǒng)計(jì)前臺(tái)接待服務(wù)工作;6、根據(jù)業(yè)戶的進(jìn)駐遷離情況，及時(shí)更新業(yè)戶信息;7、負(fù)責(zé)客戶信報(bào)接收、分流和處理工作;8、做好中心公告信息的管理(公告水牌、臨時(shí)標(biāo)識(shí)的放置回收)，中心的各類信息統(tǒng)計(jì)工作;9、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的電話回訪及通知聯(lián)系。10、協(xié)助物業(yè)主任(區(qū)管)派發(fā)通知、巡檢等區(qū)域管理工作。11、上級(jí)交辦的其他工作。2022年中心供氧系統(tǒng)重大事故應(yīng)急預(yù)案（六）1、負(fù)責(zé)寫字樓中心區(qū)域內(nèi)來(lái)訪客戶的接待、咨詢指引工作及相關(guān)物品放行的出入管理;2、負(fù)責(zé)上下班高峰期疏導(dǎo)服務(wù)及電梯指引;3、通過(guò)日常巡查對(duì)寫字樓的綠化衛(wèi)生、安保秩序、設(shè)備設(shè)施運(yùn)作

9、進(jìn)行跟進(jìn)、監(jiān)管;4、按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。2022年中心供氧系統(tǒng)重大事故應(yīng)急預(yù)案（七）1.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及中心的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進(jìn)行匯總分析。2.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。3.接受客服主管對(duì)中心及前臺(tái)的日常工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。4.負(fù)責(zé)向客服主管傳達(dá)前臺(tái)(導(dǎo)臺(tái))的工作任務(wù)及各部門與業(yè)主(租戶)相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。5.負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。6.負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。7.負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。8.協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。9.協(xié)助做好服務(wù)中心與業(yè)主、租戶的關(guān)系維護(hù)工作。10.協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。2022年中心供氧系統(tǒng)重大事故應(yīng)急預(yù)案（八）1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接引、咨詢服務(wù);2、在中心接受租戶的報(bào)事投訴，進(jìn)行登記記錄，