1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年來信來訪登記制度對群眾來信、來訪要及時(shí)、認(rèn)真做好登記，承辦人員要認(rèn)真填寫來信來訪登記簿。二、對群眾來信，承辦人員要認(rèn)真、細(xì)致地審閱，要弄清來信反映的主要問題、分清問題的性質(zhì)、弄清寫信人的要求及其它關(guān)鍵細(xì)節(jié)。三、對匿名信應(yīng)按有關(guān)文件精神辦理。要與署名信同等對待，對匿名的檢舉材料，要具體分析，區(qū)別對待，慎重處理，認(rèn)真搞好登記。四、對群眾來訪，接訪人按要求認(rèn)真進(jìn)行登記，對不清楚的問題可以向來訪人做些簡單的詢問，將來訪人的姓名、性別、年齡、職業(yè)、住址或工作單位、反映的主要問題等逐項(xiàng)填寫好。五、對領(lǐng)導(dǎo)人約定的來訪，按上述要求進(jìn)行登記后，可與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，按領(lǐng)導(dǎo)指

2、示辦理。六、做好電話來訪的記錄，記錄的內(nèi)容參照來信來訪的登記內(nèi)容，對不愿告知姓名的，應(yīng)注名是匿名電話，接話后，記錄人應(yīng)將其_的主要內(nèi)容復(fù)述一遍，檢查記錄是否符合原意，然后交主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見。七、對需要報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)閱批的信訪事項(xiàng)，在呈報(bào)、批閱前，要填寫來信來訪批辦單，并按黨政或分管領(lǐng)導(dǎo)簽批的意見及時(shí)辦理。2022年來信來訪登記制度（二）一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨的有關(guān)政策規(guī)定為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來信來訪工作。二、處理、接待人民群眾來信來訪，實(shí)行“分級負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則，各負(fù)其責(zé)、各盡其職。三、對于人民群眾來信，要及時(shí)拆封，詳細(xì)閱讀，認(rèn)真登記、妥善處理

3、。做到不拖、不壓，件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：(一)對詢問有關(guān)勞動(dòng)保障政策、法規(guī)方面的來信，要按現(xiàn)行政策規(guī)定給予及時(shí)答復(fù)。(二)對勞動(dòng)保障工作提出意見、建議、批評的來信，要持歡迎態(tài)度，凡屬有參考價(jià)值的，送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門參閱，并對來信人給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)。(三)對勞動(dòng)保障部門處理不當(dāng)，本人申訴理由正當(dāng)?shù)膩硇?，要立案辦理。(四)對反映緊急重大問題的來信，要及時(shí)摘報(bào)，附原件送領(lǐng)導(dǎo)閱批，并按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。(五)對一般來信，用轉(zhuǎn)辦單位分別轉(zhuǎn)請有關(guān)部門處理，并告知本人。四、接待來訪人員要努力做到。聽取申述要耐心，答復(fù)問題要明確，處理問題要恰當(dāng)。對超越職責(zé)范圍一時(shí)答復(fù)不了的問題，要及時(shí)向本人說明情況，做好

4、解釋工作。對個(gè)別要求過高或不符合政策規(guī)定的問題，應(yīng)進(jìn)行耐心的說服教育。五、對_來訪應(yīng)列為重要案件，采取積極慎重的態(tài)度，做好疏導(dǎo)工作，就地解決問題。對一些涉及面大、情況復(fù)雜的重大疑難_案件，處理有困難的，及時(shí)向上級機(jī)關(guān)報(bào)告，共同采取措施處理。六、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)問題時(shí)，持之有故，言之有理。七、辦公室具體負(fù)責(zé)來信來訪的登記、轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦、回訪、復(fù)信、結(jié)果上報(bào)、立卷歸檔等工作。八、嚴(yán)守黨和國家的_、遵守紀(jì)律，不得擴(kuò)散來信來訪中反映的情況和問題。2022年來信來訪登記制度（三）一、轉(zhuǎn)辦交辦信訪案件(一)、人秘股轉(zhuǎn)經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)簽批(二)、按局領(lǐng)導(dǎo)

5、簽批意見交由具辦部門_人員進(jìn)行初步調(diào)查。所需材料1、調(diào)查材料；2、與信訪人見面并形成談話筆錄；3、涉及外單位的要與外單位聯(lián)系并有書面溝通材料；4、形成初步答復(fù)意見要有依據(jù)，并加蓋具辦部門公章或部門負(fù)責(zé)人簽字。二、群眾來訪案件(一)局屬部門要明確具體接待來訪具辦人員，專人負(fù)責(zé)；(二)本部門能夠解決的，自己解決，不屬于本部門的，要聯(lián)系具體業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人員，避免群眾往返；(三)接待要有來訪登記表，詳細(xì)記載來訪人員訴求和基本情況，具體包括：來訪人姓名、_、詳細(xì)地址、來訪需求等，接待人員要簽字；(四)來訪案件需要定期回訪，以便掌握_，直至案件辦結(jié)；(五)對于到局來訪人員，因來訪案件需要部門聯(lián)合辦理

6、的，向部門分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，由部門主要負(fù)責(zé)人協(xié)同辦結(jié)。受理群眾來信來訪制度一、鄉(xiāng)人大辦公室為經(jīng)常性的接待機(jī)構(gòu)。二、每月日確定為鄉(xiāng)人大來訪“接待日”，同時(shí)做好平時(shí)的來信來訪工作。三、鄉(xiāng)人大主席、副主席及其工作人員具體負(fù)責(zé)“接待日”來訪事宜，根據(jù)需要，人大主席可請有關(guān)代表或者政府有關(guān)人員參加“接待日”活動(dòng)。四、對代表和群眾來訪應(yīng)熱情接待，虛心聽取意見并做好記錄，做到及時(shí)登記、交辦、督辦。五、屬鄉(xiāng)人大職權(quán)范圍內(nèi)的來信來訪，要堅(jiān)持調(diào)查研究，從實(shí)際出發(fā)，負(fù)責(zé)辦理和答復(fù)，不屬鄉(xiāng)人大范圍內(nèi)的來信來訪，及時(shí)轉(zhuǎn)有關(guān)單位辦理答復(fù)，對不能解決問題應(yīng)做好疏導(dǎo)工作。六、對交辦的信訪事項(xiàng)跟蹤了解辦理情況，信訪反應(yīng)的問題處理

7、結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)的立卷、歸檔。國稅局處理來信來訪制度第一條處理來信來訪要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，按照黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，正確回答群眾提出的問題。凡是群眾要求合理的，要盡力予以解決；對一時(shí)難以解決的或要求不合理的，要做好耐心細(xì)致地思想政治工作和說服教育工作。第二條熱情接待來訪群眾，做到文明接訪，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，落實(shí)結(jié)果有回聲；認(rèn)真聽取人民群眾的批評和建議，保護(hù)群眾利益，防止矛盾激化。第三條做好來信來訪的登記工作。對來信來訪者的姓名、日期、反映的主要問題及要求，要認(rèn)真進(jìn)行登記。第四條對群眾來信來訪案件要及時(shí)處理。對重要問題一天內(nèi)、一般問題三天內(nèi)分別由分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)閱批。第

8、五條一般信訪案件_日內(nèi)處結(jié)，重要復(fù)雜的信訪案件_日內(nèi)處結(jié)，上級要結(jié)果的按照要求日期報(bào)結(jié)。第六條領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持輪流接訪，凡有關(guān)政策性、傾向性及重要建設(shè)性方面的來信來訪，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自接待、閱批，并在適當(dāng)時(shí)候以適當(dāng)方式予以反饋。第七條此制度從_年_月_日起執(zhí)行。2022年來信來訪登記制度（四）為規(guī)范和加強(qiáng)公司來客來訪接待行為，提高接待效率，不斷提升公司形象，維護(hù)公司及員工的財(cái)物、人身、信息安全及辦公秩序，制定如下管理制度：一、對來訪來客人員的規(guī)定：1、凡是公司來訪來客均需向前臺接待人員說明來訪事由及被訪人，并按公司要求填寫公司來訪來客登記表，做好登記預(yù)約。2、來訪人員未提前預(yù)約或因被訪人員公務(wù)繁忙不

9、便接待時(shí)，來訪人員應(yīng)與前臺工作人員或綜合部文員做好下次預(yù)約時(shí)間安排，不得擅自強(qiáng)行進(jìn)入公司辦公區(qū)。3、被同意接見的來訪人員，在進(jìn)入辦公區(qū)后須遵守公司的相關(guān)制度，不得大聲喧嘩、嬉鬧，聚眾滋事，影響辦公秩序。如有違反，將會(huì)被通知提前請出公司，有必要時(shí)，將對來訪人員進(jìn)行檢查，來訪人員需無條件配合。來訪結(jié)束，需及時(shí)離開，不得長時(shí)間逗留。4、與公司項(xiàng)目無關(guān)的外來推銷人員一律不得進(jìn)入辦公區(qū)。二、對前臺接待人員的規(guī)定：1、儀容儀表整潔，行為規(guī)范，舉止文明，熱情周到，堅(jiān)持原則，冷靜沉著，機(jī)智靈活。2、工作崗位上不得做與工作無關(guān)之事，如玩游戲、看雜志、打瞌睡、說笑嘻鬧等。3、遵守公司規(guī)章制度，不遲到早退，不做損壞公司形象之事。4、公司領(lǐng)導(dǎo)(董事長、副董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理)出入時(shí)需主動(dòng)問候。5、對來訪人員禮貌接待，站立并微笑點(diǎn)頭示意，主動(dòng)問詢來訪事由，示意來訪者等候并進(jìn)行登記。6、在與被訪人確認(rèn)準(zhǔn)入后，告知來訪人其所在辦公室，指示通道位置并準(zhǔn)許來訪人進(jìn)入辦公區(qū)。7、公司領(lǐng)導(dǎo)的來訪者，需及時(shí)告知綜合部進(jìn)行安排會(huì)見。是貴賓者，需引領(lǐng)至被訪人員辦公室。8、經(jīng)與被訪人