1、Word文檔 物業(yè)服務(wù)中心職責(zé)及人員崗位職責(zé)物業(yè)服務(wù)中心職責(zé)及人員崗位職責(zé)1、物業(yè)服務(wù)中心職責(zé)根據(jù)托付管理合同中的承諾對項目進行全面管理；執(zhí)行公司的各項程序文件；達(dá)到各項管理質(zhì)量目標(biāo)。2、物業(yè)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)對綜合管理部負(fù)責(zé)，主持物業(yè)服務(wù)中心日常工作。仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項程序文件，嚴(yán)格按公司質(zhì)量要求進行本項目物業(yè)管理運作。代表公司與開發(fā)商、業(yè)委會及政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。愛崗敬業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神，以身作則，嚴(yán)格要求自己?？偨Y(jié)物業(yè)服務(wù)中心年度工作方案和周工作方案，制定物業(yè)服務(wù)中心年度資金預(yù)算。制定物業(yè)服務(wù)中心月工作方案和周工作方案：審核管理員、設(shè)備主管的工作方案。組織召開物業(yè)服

2、務(wù)中心每擊工作例會，把握工作動態(tài)，了解各方面信息，總結(jié)和布置工作，確何方案按時按質(zhì)完成。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心各崗位及員工的工作支配。審核管理員對員工工作績效的考核以及對員工的嘉獎、懲罰看法。關(guān)愛員工，公正、公正審核員工績效，不公報私仇，不假公濟私。對于客戶有效的重大投訴要按不合格掌握程序上的要求操作，必需親自回訪、了解、處理，并把處理方案、結(jié)果記錄投訴回訪單。熟識本項目狀況，與業(yè)主保持親密聯(lián)系；每月至少回訪三位客戶，征求客戶的建議、批判、看法，并把回訪狀況記錄入戶調(diào)查表。加強收費工作的檢查、監(jiān)督，確保完成公司下達(dá)的收費率指標(biāo)。增加經(jīng)營意識，組織開展多種經(jīng)營創(chuàng)收工作。勵行節(jié)省，掌握費用不超過

3、費用掌握標(biāo)準(zhǔn)并盡量降低成本。協(xié)調(diào)本物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部各崗位、本物業(yè)服務(wù)中心與公司職能部門和其它物業(yè)服務(wù)中心的工作關(guān)系。管轄項目內(nèi)發(fā)生重大突發(fā)大事，接到通知后應(yīng)在第一時間趕赴現(xiàn)場處理，不得延誤。對物業(yè)服務(wù)中心員工的工作狀況負(fù)有檢查、督促、訂正的管理責(zé)任。每天必需檢查物業(yè)服務(wù)中心的物業(yè)服務(wù)中心工作記錄，督促下屬員工處理完成物業(yè)服務(wù)中心工作記錄上未完成的工作。工作檢查中發(fā)覺的嚴(yán)峻或重大不合格項程序文件，虛心聽取他人看法，不斷改進工作方法，提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。接受下屬員工、業(yè)主和公司上級部門的監(jiān)督。仔細(xì)學(xué)習(xí)把握法律法規(guī)和公司各項程序文件，虛心聽取他人看法，不斷改進工作方法，提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。組

4、織下屬員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)中心的宣揚和社區(qū)文化活動。傳達(dá)公司和職能部門下達(dá)的指令，仔細(xì)完成公司交辦的其他任務(wù)，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。3、物業(yè)服務(wù)中心副主任崗位職責(zé)仔細(xì)學(xué)習(xí)國家改革開放的方針、政策，省市物業(yè)管理各項法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關(guān)程序文件，加強政策討論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實踐不斷提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)工作力量。幫助物業(yè)服務(wù)中心主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔等方面工作，物業(yè)服務(wù)中心主任不在時履行主任職責(zé)。分管的各項工作是住宅區(qū)管理中量大面寬的工作，必需全身心投入到管理工作中。保證有系統(tǒng)的工作方案、有力的落實措施和嚴(yán)格的考核、獎罰方法，把其他住宅老大難問題在本住宅區(qū)內(nèi)管理出特色，管理出水平。負(fù)責(zé)組織市文明住宅小區(qū)、省文明住宅區(qū)和國家優(yōu)秀管理住宅小區(qū)的評比申報工作和組織措施，堅持高質(zhì)量、高水準(zhǔn)，切實提高住宅區(qū)的管理服務(wù)工作水平。切實抓好住宅區(qū)宣揚訓(xùn)練和社區(qū)文化工作。堅持宣揚訓(xùn)練與社區(qū)文化相結(jié)合，大型主題活動與日常文化生活相結(jié)合，開展各種各樣的社區(qū)文化活動，提高居民的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。充分利用各種大眾媒體，宣揚本住宅區(qū)文明向上的精神風(fēng)貌，樹立高尚住宅區(qū)整體公眾形象。負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)中心的各項工作檢查。通過檢查、考核，加強部門及員工的工作責(zé)任感，樹立爭一流工作成果的榮譽感，督導(dǎo)各項管理服務(wù)工作的有效落實，提高管理工作的深度