1、項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)和能力要求一基本素質(zhì)“素質(zhì)” 一般泛指構(gòu)成人的品德、知識(shí)、才能和體格諸要素的狀態(tài)。對(duì)于一個(gè)成功的項(xiàng)目經(jīng)理是不可或缺的重要因素。而項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)如何又決定了其管理的水平。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有何種基本素質(zhì)是由其工作性質(zhì)決定的。 項(xiàng)目管理如前所述是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作， 涉及面廣, 不確定性因素多，因此要求項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備以下幾方面的基本素質(zhì)：（一）德德指道德，包括思想好，作風(fēng)好。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須具有致力于發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力，造 福于 人民的觀念；有高度的事業(yè)心和責(zé)任感；有頑強(qiáng)的進(jìn)取心和堅(jiān)韌性；能顧全大局，大公無(wú) 私，自覺(jué)地維護(hù)國(guó)家利益，正確處理國(guó) 家、集體、個(gè)人三者的利益關(guān)系。（二）識(shí)識(shí)是指知

2、識(shí)與智力的統(tǒng)一，包括敏捷的見(jiàn)識(shí)和改革的膽識(shí)。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理一方面應(yīng)能及時(shí)地抓住 一般人感覺(jué)不到的問(wèn)題，并能透徹地闡明其意義，深刻地掌握其規(guī)律，獨(dú)立地提出自 己獨(dú)特的見(jiàn)解；具有識(shí)別新事物的能力，這是開(kāi)創(chuàng)工作新局面的前提，具備敏捷見(jiàn)識(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理，能在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中， 及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和矛盾，準(zhǔn)確地提出見(jiàn)解和解決的辦法。另一方面在認(rèn)準(zhǔn)方向后，能夠當(dāng)機(jī)立斷、堅(jiān)決果斷和毅然決然地去實(shí)現(xiàn)。具備改革現(xiàn)狀的膽識(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理，能在項(xiàng)目進(jìn) 展過(guò)程中，堅(jiān)忍不拔地克服各種困難，始終不渝地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。（三）能能主要指管理才能，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理要負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目的管理工作，要帶領(lǐng)項(xiàng)目組織成員實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，必須具備多方面的能力，項(xiàng)目經(jīng)

3、理應(yīng)具有的能力我們將在以后詳細(xì)介紹。（四）知知是指知識(shí)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)代項(xiàng)目要求進(jìn)行復(fù)雜、動(dòng)態(tài)和系統(tǒng)的管理?，F(xiàn)代管理者只有具備和不斷提高知識(shí)水平，才能掌握現(xiàn)代管理的主動(dòng)權(quán)；現(xiàn)代管理涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、系統(tǒng)論、控制論和信息論等諸多方面的知識(shí)，因此，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理只有具有工程管理、經(jīng)濟(jì)、金融、市場(chǎng)營(yíng)銷和法律等方面的知識(shí)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，才能取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（五）體體是指強(qiáng)健身體和充沛精力。強(qiáng)健的身體是現(xiàn)代管理者者發(fā)揮德、識(shí)、能和知作用的 基礎(chǔ)；充沛的精力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者適應(yīng)快節(jié)奏、高效率工作的重要前提。因此，項(xiàng)目經(jīng)理必須身體健康、精力旺盛。綜上所述，要成為一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理，取得項(xiàng)目管

4、理的成功，必須在德、識(shí)、能、 知和體五個(gè)方面不斷地修煉。二能力要求項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目組織的管理者，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作，因此，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須具備以下幾方面的能力（一）.領(lǐng)導(dǎo)能力項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作包括有效的溝通和有效的激勵(lì)，要使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力地工作，實(shí)現(xiàn)項(xiàng) 目目標(biāo)，必須進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)。.項(xiàng)目經(jīng)理需要采取民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言，采用這種領(lǐng)導(dǎo)方式比主要依靠職權(quán)的獨(dú)裁式或命令式的管理方式更為有效，這是因?yàn)轫?xiàng)目組織是一個(gè)臨時(shí)性的組織，且由各方面的專家組成，項(xiàng)目本身涉及面廣， 只有充分調(diào)動(dòng)每位組員的積極性， 在遇到問(wèn)題的時(shí)候， 與大家共同商量解決問(wèn)題的方法， 授予下屬 更大的工

5、作自主權(quán)，才會(huì)實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)。.懂得激勵(lì)成員的因素，并能設(shè)計(jì)出一種富于支持和鼓勵(lì)的工作環(huán)境。項(xiàng)目經(jīng)理可以通過(guò)鼓勵(lì)全體項(xiàng)目組織成員的積極參與來(lái)創(chuàng)造出這樣一個(gè)環(huán)境。1）使項(xiàng)目組織成員了解項(xiàng)目結(jié)果和利益的藍(lán)圖2）獎(jiǎng)勵(lì)3）項(xiàng)目經(jīng)理要言行一致，身體力行要為組織成員樹(shù)立榜樣，如果希望成員為趕進(jìn)度而加班，自己應(yīng)該首先留下來(lái)而不是提前 離開(kāi)。（二）開(kāi)發(fā)能力有效的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行訓(xùn)練和培養(yǎng)，使組織成員有機(jī)會(huì)增加自身價(jià)值，使每個(gè) 人在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，都擁有比項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)更豐富的知識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)能力。.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，使員工能從他們所從事的工作中，從他們所經(jīng)歷或觀察 的情景中得到知識(shí)。.讓他們參加正式的培訓(xùn)

6、課程。（三）溝通能力一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，一定要是一個(gè)良好的溝通者，他需要與項(xiàng)目組織成員、項(xiàng)目業(yè)主以及相關(guān) 的各方面進(jìn)行溝通，只有通過(guò)有效的溝通，才能了解掌握各方面的情況，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，征求到改進(jìn)工作的建議，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。溝通包括口頭溝通和書(shū)面溝通?？陬^溝通是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)傳遞信息，在項(xiàng)目早期，面對(duì)面的口頭溝通對(duì)促進(jìn)項(xiàng)目組織的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同目標(biāo)是特別重要的。項(xiàng)目經(jīng)理也應(yīng)主動(dòng)拜訪項(xiàng)目業(yè)主、上層管理者、以及項(xiàng)目相關(guān)部門(mén)， 了解他們各自的想法，爭(zhēng)取建立良好的關(guān)系，也應(yīng)經(jīng)常與項(xiàng)目組成員進(jìn)行口頭溝通以增進(jìn)了解。另外定期組織會(huì)議也是必不可少的，包括：情況評(píng)審會(huì)一一通報(bào)情況，找出問(wèn)題

7、解決問(wèn)題會(huì)議一一針對(duì)問(wèn)題召開(kāi)有關(guān)人員會(huì)議技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)一一對(duì)提出的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)審書(shū)面溝通是通過(guò)文字來(lái)傳遞信息。如，內(nèi)部備忘錄、信件、進(jìn)度報(bào)告、項(xiàng)目總體報(bào)告等。另外，優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)注意傾聽(tīng)項(xiàng)目業(yè)主表達(dá)的期望和要求，項(xiàng)目組成員的意見(jiàn)和關(guān)注 所在，聽(tīng)比說(shuō)獲益更多。(四)處理矛盾沖突的能力.項(xiàng)目工作中的矛盾沖突項(xiàng)目管理中自始至終存在著矛盾沖突，在項(xiàng)目的各層次和全過(guò)程中都會(huì)產(chǎn)生矛盾沖突，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常要處理項(xiàng)目運(yùn)行中產(chǎn)生的各種矛盾沖突，特別是在組織機(jī)構(gòu)重新組合和多個(gè)項(xiàng)目都在爭(zhēng)取共享有限資源的情況下，矛盾沖突尤為突出，在管理方面主要的矛盾沖突可能來(lái)自：進(jìn)度方面的矛盾圍繞完成項(xiàng)目的時(shí)間，各項(xiàng)活動(dòng)順序安排等

8、方面存在的不一致。資源分配方面的矛盾要保證項(xiàng)目完成，項(xiàng)目組織與職能部門(mén)之間、項(xiàng)目之間、及項(xiàng)目組織內(nèi)部會(huì)針對(duì)資源分 配發(fā)生不一致。人力方面的矛盾對(duì)所需人才分配方面的不一致技術(shù)方面的矛盾關(guān)于技術(shù)觀點(diǎn)、技術(shù)替代方案方面的不一致。行政方面的矛盾職責(zé)、職權(quán)、各部門(mén)之間的關(guān)系方面存在的不一致。成本的矛盾對(duì)項(xiàng)目各組成部分的成本估計(jì)不同。個(gè)性方面的矛盾項(xiàng)目組成員在個(gè)人價(jià)值、態(tài)度上的不同。.沖突處理方式對(duì)于沖突必須有正確的態(tài)度，從前面沖突來(lái)源可以看出，項(xiàng)目工作中的沖突是必然存在的，有不同意見(jiàn)是正常的， 沖突也有有利的一面，它可以讓人們有機(jī)會(huì)獲得新的信息，迫使人們尋求新的方法，制定更好的問(wèn)題解決方案。作為項(xiàng)目經(jīng)理

9、應(yīng)認(rèn)識(shí)到在項(xiàng)目工作過(guò)程中，沖突必然產(chǎn)生，處理的好，沖突將有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，但處理的不好，也可能帶來(lái)不利的影響，可能破壞溝通、破 壞團(tuán)結(jié)、降低信任。1）回避或撤退這一方法就是卷入沖突的人們從這一情況中撤出來(lái)避免發(fā)生實(shí)際或潛在爭(zhēng)端。2）強(qiáng)制強(qiáng)制就是強(qiáng)調(diào)和突出一種觀點(diǎn)而否定其他觀點(diǎn)。這種方法就是把沖突當(dāng)作一種勝敗的局勢(shì)，認(rèn)為在沖突中獲勝要比人們之間關(guān)系更有價(jià)值，千方百計(jì)地戰(zhàn)勝對(duì)方， 如項(xiàng)目經(jīng)理與成員就關(guān)于應(yīng)用何種技術(shù)設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)而發(fā)生沖突，項(xiàng)目經(jīng)理命令說(shuō)：“就按我說(shuō)的方法做”。用這種方法處理沖突會(huì)導(dǎo)致人們的怨恨心理，惡化工作氣氛。3）,緩和就是盡力在沖突中找出意見(jiàn)一致的方面，最大可能地忽視差異，可能傷

10、害感情的話題不予 討論。盡管這一方法能緩和沖突，但并沒(méi)有將問(wèn)題解決。4）妥協(xié)（折衷）就是尋求一個(gè)調(diào)和折中的方案。5）合作、正視和解決每個(gè)人都以積極的態(tài)度對(duì)待沖突，并愿意就面臨的沖突廣泛交換意見(jiàn)，把異議都暴露出來(lái)， 盡力得到最好、最全面的解決方案。這是處理沖突最好的方法，但需要有一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)文化，只有項(xiàng)目組成員之間的關(guān)系是 友善的、相互以誠(chéng)相待、以工作為重，才能做到。在項(xiàng)目管理中有許多好的有效的解決矛盾沖突的方法，如有效的計(jì)劃、加強(qiáng)溝通、制定一 些企業(yè)內(nèi)部解決矛盾沖突的政策等。（五）解決問(wèn)題的能力項(xiàng)目組織在完成項(xiàng)目的過(guò)程中，總會(huì)遇到一些問(wèn)題，如項(xiàng)目進(jìn)度比計(jì)劃晚了幾個(gè)星期，嚴(yán)重影響到客戶要求的完工日期。項(xiàng)目可能陷入預(yù)算困難，已經(jīng)使用了50%的資金，只完成 40%工作量。項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)面