1、管理教練績效輔導實踐1一、管理教練 -知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色二、有效對話-引發(fā)員工的智慧三、管理教練技術1-精準目標四、管理教練技術2-理清現(xiàn)狀五、管理教練技術3-關鍵價值鏈六、管理教練技術 4-行動目標七、管理教練技術5-行動計劃 八、管理教練技術6-行動九、管理教練技術7-行動后改進 十、管理教練技術的應用 目 錄2困惑？ 為什么公司對我們的業(yè)績不滿意？ 為什么上級總批評我們效率不高，思路不明確？ 為什么部門的凝聚力沒有形成合力？ 為什么我沒有別人提升的快，為什么總嫌自己笨？ 為什么我的工作總是沒有頭緒？ 為什么自己總有忙不完的工作？ 為什么我們的工作像救火？3？教練教練教練。4 前言有

2、教練您會經(jīng)常修正目標沒教練您會經(jīng)常改變目標5排名 所需才能 回復機構百分率1 教練與輔導下屬 47.45%2 責任感 47.29%3 溝通技巧 47.09%4 危機管理 44.91%5 人際關系技巧 41.10%6 策劃技巧 40.71%7 營商智慧 38.02%8 對人對事善于分析 37.13% 9 解決困難及作出決定 36.46%10 自我管理 35.57%香港管理人員十大所需才能排名6管理教練技術：讓企業(yè)的管理者成為教練，像體育教練訓練運動員一樣去教那些知識員工，以目標為核心，以成果為導向，通過有效對話、引發(fā)知識員工的智慧，從而將目標轉變?yōu)槌晒龠M管理升級，形成知識經(jīng)濟企業(yè)核心競爭力。

3、管理教練的目標：增加企業(yè)利潤、改善效益，提升業(yè)績，其最大的商業(yè)秘密就在于：如何不依靠貨幣資本的投入，而是透過有效對話讓管理創(chuàng)造價值。7 如何成為優(yōu)秀的管理教練？有效對話引發(fā)員工智慧激發(fā)員工醒覺性與責任感 快速提升員工績效的管理技術1：精準目標2、理清現(xiàn)狀 3、關鍵價值鏈 4：行動目標 5、行動計劃 6：行動 7、行動后改進價值8名詞解釋1、教練（Coach）：英文原意“馬車”，現(xiàn)代翻譯為長途汽車、（火車）客車車廂、教練、訓練、指導。其含義更多是一種交通工具，協(xié)助旅客快速從A點到B點，當今教練已成為知識經(jīng)濟管理理念的變革，企業(yè)教練技術：如何協(xié)助、訓練、指導員工，讓員工價值最大化！2、教練（Coa

4、cher）：英文原意是“家庭老師、教練、拉車的馬”，本講為“教練”。教練一般分為專業(yè)教練（企業(yè)教練）、內(nèi)部教練（管理教練）。3、當事人（Coachee）：英文原意是”馬車夫“，現(xiàn)代翻譯為：被教練者、被啟導者、當事人。企業(yè)中的當事人指員工、下屬、自愿被教練對象，當事人對教練過程的目標、事件直接負有責任。4、管理教練（Mangement Coach）：通過有效對話，引發(fā)員工的智慧，激發(fā)員工醒覺性與盡責感，從而快速提升員工績效的管理技術。5、有效對話：教練對話的有效性就是教練的問話要能夠穿透當事人的演繹而看到事實。有效對話包括三個方面：（1）發(fā)現(xiàn)性對話；（2）擴展性對話；（3）動力的對話。96、表現(xiàn)

5、目標（performance goal）：看得見、摸得著、具體的、明確的、有時間限制的，達成后可見成果的目標。它包含五個關鍵要素：具體的、可量度的、可接受的、成果導向的、有時限的。7、價值公式（value formula）：最終成果價值來源的計算公式，實際價值公式更多是加減乘除的計算公式，而增加利潤、改善效益類目標其價值公式更多是各種相關價值因素的組合，其表現(xiàn)形式更多是魚骨圖。8、關鍵價值鏈（Key Value Chain）：途徑或方法上有價值的關鍵行為，從目標到成果其最重要的鏈就是關鍵價值鏈，關鍵價值鏈是管理教練的核心技術。 理清關鍵價值鏈，教練可令當事人看清：（1）、利潤、效益、業(yè)績是怎么

6、來的；（2）、影響目標的關鍵價值要素；（3）、在價值鏈上發(fā)現(xiàn)達成目標的關鍵環(huán)節(jié)；（4）、如何訂立清晰地行動目標；（5）、如何改善行動達致目標。名詞解釋10 使用關鍵價值鏈技巧在教練的過程中，需要注意：（1）、不可省掉價值鏈中的任何一個元素；（2）、不漏掉價值鏈中任何一個可能提升的環(huán)節(jié)；（3）、對價值鏈中的每個環(huán)節(jié)都力爭做到最佳效果，則一定會創(chuàng)造非凡的業(yè)績。9、行動目標（Action goal）：每天所需要做的工作行動來達成表現(xiàn)目標的目標，行動目標與表現(xiàn)目標最大的區(qū)別就是：表現(xiàn)目標與成果直接關聯(lián)，而行動目標往往在關鍵價值鏈上，是關鍵價值鏈上每一個環(huán)節(jié)上的目標，行動目標的達成往往會實現(xiàn)表現(xiàn)目標。1

7、0、TOTE管理教練策略：TOTE是一個完整的行動過程，它是”測試操作測試推出”四個英文詞組第一個字幕的縮寫。11、ABC跟進教練技術：A是指跟進行動目標，B是指跟進行為，C是指跟進結果。管理教練的跟進與傳統(tǒng)管理監(jiān)督檢查最大的區(qū)別就是：教練是在價值鏈上跟進，跟進的是行動目標，而傳統(tǒng)管理只監(jiān)督檢查表現(xiàn)目標。名詞解釋11一、管理教練 -知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色案例：“史上最牛女秘書” -北京青年報（06年月日）思考：進入知識經(jīng)濟的企業(yè)管理者如何管理知識員工？管理教練-新知識經(jīng)濟的產(chǎn)物12 現(xiàn)代企業(yè)在管理上的變化： 管理對象的變化農(nóng)業(yè)經(jīng)濟：土地工業(yè)經(jīng)濟：機器知識經(jīng)濟：人的大腦管理技術的變化：工業(yè)經(jīng)濟

8、：科學管理技術，關注標準化、流程化，采用指揮、命令或控制式的管理模式； 知識經(jīng)濟：創(chuàng)新管理技術，關注個性化、架構化，采用引發(fā)、支持及協(xié)助式的管理模式； 管理角色的變化： 知識經(jīng)濟：管理者 領導 教練一、管理教練 -知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色13 管理是通過教練員工，令他們到達績效高峰，進而實現(xiàn)自己的目標。責任心：對他人的信任和尊重。自信：不要找借口和理由，關鍵是結果。團隊工作，不要高高在上：你們是有共同目標來合作共事的，他們做得出色，你也就很出色了。一、管理教練 -知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色管理教練小貼士1：管理者的工作是什么？14一、管理教練 -知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別一

9、：管理方式傳統(tǒng)指揮命令控制引發(fā)支持協(xié)助 15傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別二：管理身份顧問為下屬提供答案教練身份有效對話引發(fā)下屬思考下屬通過深入思考找到解決問題答案一、管理教練 -知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色16傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別三：管理流程P(計劃） D(執(zhí)行） C（檢查）A（調(diào)整） 七步價值鏈教練地圖：精準目標理清現(xiàn)狀關鍵價值鏈行動目標行動計劃行動行動后跟進一、管理教練 -知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色17傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別三：管理流程一、管理教練 -知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色比較管理者管理教練分別給取焦點答問題問問題方式尋找探索作用提供答案引發(fā)對方發(fā)現(xiàn)答案職責監(jiān)控/監(jiān)管引發(fā)/支持18成功的欲望

10、學習的欲望奉獻的欲望獨立工作因人而異既注重過程，又注重結果將必要的資源、員工及一個清晰明確的目標和堅強的后盾結合起來，你不需要教他們學習-他們肯定會自己學！一、管理教練 -知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色管理教練小貼士2：如何激勵你的員工？19管理教練“取”出員工智慧的一般程序：參與 思考 表達 探索 承諾一、管理教練 -知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色20征求他們的意見，并且傾聽其內(nèi)容認真對待他們的意見在做對員工有影響的決策前，要與員工共同討論一、管理教練 -知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色管理教練小貼士3：如何做出更好的決策？21管理教練的目標-利潤、效益、業(yè)績一、管理教練 -知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色22承認錯誤

11、端正態(tài)度從錯誤中學習 管理教練小貼士4：如何面對錯誤？一、管理教練 -知識經(jīng)濟企業(yè)管理者新角色23案例（情景模擬）你是董事長，年度會議上，總經(jīng)理向你報告了2007年的年度利潤目標是1000萬。而你很想讓他們挑戰(zhàn)極限，實現(xiàn)更高的目標。聽完總經(jīng)理的報告后。如果你是這位董事長，接下來你會怎么問？24參考教練對話架構：2006年度的利潤是多少？比05你年度增長多少？07年度的情況會怎樣？這是最好的嗎？如果這個目標再大點，再高點會怎樣？你愿意接受的目標是。你確信嗎？25核心管理教練技巧：理清標準 你認為可以接受的最低標準是。 你確信嗎？ 你怎么知道的？更高的目標 這是最好的么？ 如果這目標再大點、再高點

12、會怎樣？ 關于加大、加高目標你感覺怎么樣？成果： 增強員工內(nèi)在動機 員工原意付出更多 員工潛力發(fā)揮得更大 員工清晰看到可能的提升空間案例（情景模擬續(xù)）26二、有效對話-引發(fā)員工的智慧有效對話-看清事實、引發(fā)智慧發(fā)現(xiàn)性對話擴展性對話動力的對話27二、有效對話引發(fā)員工的智慧積極地傾聽逐步詢問問題即接受好消息又接受壞消息 管理教練小貼士5：如何學會與員工交流？28聆聽-員工的智慧二、有效對話引發(fā)員工的智慧29接受 回應 改述二、有效對話引發(fā)員工的智慧 管理教練小貼士6：如何 有效傾聽？30發(fā)問-方向性思考二、有效對話引發(fā)員工的智慧31傾聽的好處獲得信息發(fā)現(xiàn)問題防止主觀臆斷激發(fā)對方談話欲發(fā)現(xiàn)說服對方的

13、關鍵獲得友誼和信任32用心不專急于發(fā)言排斥異議心理厭倦時間不足不同文化思維定勢/偏見消極的身體語言傾聽者障礙33五種“聽”法 “聽而不聞” “假裝在聽”：“是的，嗯、嗯，對” “選擇的聽” ：僅聽部分合乎自己的口味“專注的聽”：復述、但不一定能聽出本意“同理心的傾聽”：一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應，根本不是想了解對方，但同理心的傾聽不同，其出發(fā)點是為了“了解”而非為了“反應”，即通過交流去了解別人的觀念、感受。34若不愿談，應一開始提議其它時間開放式態(tài)度、充分關注對方用心傾聽，了解真實意圖不要下定論和急于反駁，聽完再澄清認真記錄并整理出一些關鍵點、細節(jié)，并適時總結傾聽的技巧35他們不

14、但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么；他們從不打斷對方的發(fā)言，在傾聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。做一個積極的傾聽高手！36給他們思考時間 告訴他們孰輕孰重 靜靜傾聽二、有效對話引發(fā)員工的智慧 管理教練小貼士7：如何 提出有效問題？37技巧1： “三明治”法則 技巧2：BEST反饋技巧38在溝通過程中，可以運用漢堡法先揚后抑。所謂的漢堡法就是把最上面一層面包如同表揚，中間夾著批評，最下面的一塊面包最重要，要用肯定和支持的話語結束。漢堡包39也可以運用BEST反饋法讓批評容易接受：B 就是行為（behavior description,描述行

15、為），即描述第一步先干什么事；E 就是后果（express consequence,表達后果），表述干這件事的后果是什么；S 就是征求意見（solicit input，征求意見），問員工覺得應該怎樣改進，引導員工回答，由員工說怎么怎么改進；T 和漢堡法的原理的最底層面包的意思一樣，以肯定和支持結束（talk about positive outcomes,著眼未來）BEST40在月末的內(nèi)部審查中，人事專員小李又一次出錯，把銷售部報上來的人頭數(shù)字弄錯了，影響到了部門報表的上報。你作為部門主管，請你運用BEST反饋法，與下屬小李談一下。情景案例研討（結合角色扮演）41積極地肢體語言傾聽即時獎勵員工

16、的抱怨，會使你成為一名出色的經(jīng)理。接受抱怨，并且積極地處理它們。二、有效對話引發(fā)員工的智慧 管理教練小貼士8：如何 面對員工的抱怨？42管理教練技術訓練案例某培訓公司說2011年的目標之一是建立一支訓練有素的銷售團隊。請各位開始啟動管理教練，提出有效的發(fā)問來引導當事人聚焦和采取有效的行動。43目標的三個層次愿景目標表現(xiàn)目標行動目標我想成為一個優(yōu)秀的銷售員。我今年要達成100萬銷售額。我每天要聯(lián)系拜訪10個潛在客戶。我每天要學習和總結銷售技巧。我要遵守團隊規(guī)則，不缺席一次團隊總結會議。我要積極向資深人員請教4445“教練”發(fā)問：精準目標目標：2011年建立一支訓練有素的銷售團隊。怎樣的結果證明你的銷售團隊是訓練有素的？這個結果由多少銷售人員創(chuàng)造出來？你是如何計算出這個目標的？如果目標再高點會怎樣？當員工的技能得到很大提升時，你覺得可能的目標是多少？你最愿意接受的目標是多少？銷售人員愿意去爭取和創(chuàng)造的目標是多少？現(xiàn)在你的目標是？461 精準目標的教練發(fā)問框架你訂立的目標是？你所說的*具體是指？（精準技巧）*具體是多少？你愿意接受的目標是？當你看到什么的時候，你就知道你已經(jīng)實現(xiàn)了這個目標？這個目標的實施，你想在什么時候開始，什么時候看到成果？現(xiàn)在請用一句話重新描述你的目標。47精準后的目標2011年，通過實現(xiàn)*萬元銷售來建立一支*人的