1、教育產(chǎn)業(yè)分析教育產(chǎn)業(yè)分析教育培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀分析：陷阱多 報班前需三思 教育培訓(xùn)是近年來逐漸興起的一種將知識教育資源信息化的機構(gòu)或在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)。一般來說，這種機構(gòu)或網(wǎng)站會包含從幼教到大學(xué)，甚至博士或者出國等各個階層的教育信息。也有包括對現(xiàn)任職位的工或者下崗人員等類別的技能培訓(xùn)，是以提供教育資源和培訓(xùn)信息為主要內(nèi)容的專門性網(wǎng)站或培訓(xùn)機構(gòu)。 隨著年輕一代家長對孩子的教育愈加重視，兒童教育培訓(xùn)市場越來越紅火，各種培訓(xùn)班可謂五花八門。與此同時，教育培訓(xùn)行業(yè)消費問題也時常進(jìn)入各級消協(xié)的警示報告。據(jù)中國消費者協(xié)會披露的2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告，2021年教育培訓(xùn)效勞類投訴總共6646件，在效

2、勞類投訴量中居第九位。 卷錢跑路 近期，記者注意到一位年輕媽媽在國內(nèi)某大型論壇上發(fā)的求助帖：孩子從2021年初開始在北京市海淀區(qū)北部某親子機構(gòu)上早教。去年9月，突然被告知商家因為要進(jìn)行社區(qū)合作將會更換地址。12個月以后新地址會確定下來，3個月之內(nèi)重新開課。然而，這位消費者從未收到過任何通知和回復(fù)，其間只得自己屢次打 詢問，而商家既給不出重新開課的時間地點，又拒不退款。3個月之后商家才給出了兩個方案供這位消費者選擇：一是轉(zhuǎn)課到商家在南邊新開的早教班；二是轉(zhuǎn)到商家在附近居民區(qū)開的托管班，費用為一個月6000元，且從之前早教費用里面扣。由于距離商家新開的早教班特別遠(yuǎn)，孩子太小又舍不得送到托管班，商家

3、給出的兩個方案這位消費者都不滿意。 北京市國振律師事務(wù)所律師張明提醒消費者，為了防止機構(gòu)卷錢跑路這種情況的發(fā)生，首先要盡量選擇正規(guī)培訓(xùn)機構(gòu)，不要因為距離以及貪圖廉價而給自己造成損失。另外，消費者不要一次性交太多課時費。不少培訓(xùn)機構(gòu)往往打出“讀幾百課時送幾百課時的折扣吸引消費者多交課時費，但一旦多交就可能面臨培訓(xùn)機構(gòu)卷錢跑路的風(fēng)險。 退款難 受工作人員推薦，王女士去年在某少兒舞蹈培訓(xùn)機構(gòu)給女兒報了一個舞蹈啟蒙班，共14個課時?？缮狭巳握n之后孩子就不想學(xué)了，在對孩子屢次鼓勵無果之后，王女士詢問工作人員能否退費。工作人員卻表示，報名之后不能退費，只能延到下一學(xué)期或者把剩余的次數(shù)轉(zhuǎn)給別的小朋友使用。

4、另一位消費者趙女士告訴記者，給女兒報了12次舞蹈課，上了8次課之后孩子不喜歡了，工作人員也是表示不能退費，最后只得放棄余下的課次。 張明指出，消費者上交給培訓(xùn)機構(gòu)的課時費屬于預(yù)收費。按照我國相關(guān)法律的規(guī)定，在消費者沒有完成課時的情況下，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)該退還剩余的課時費。消費者可以對機構(gòu)進(jìn)行起訴，但是要保存好相關(guān)的票據(jù)。有的機構(gòu)可能表示合同已經(jīng)明確約定了“一旦交費就不能退費，事實上，如果合同的條款不利于消費者，那么合同本身就是無效的。 師資良莠不齊 一名為“suhangma的網(wǎng)友發(fā)帖稱：“去年下半年孩子以零根底進(jìn)入某英語培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)習(xí)，老師教得好，孩子進(jìn)步特別大，期末還得了第三名。沒想到這學(xué)期老師換了

5、，老師的發(fā)音特別差，聽起來像德語一樣，連很簡單的元音都發(fā)不清，還經(jīng)常出現(xiàn)吞音情況。我聽起來都非常費力，更別提剛起步的小孩了。這個培訓(xùn)機構(gòu)每個學(xué)期、每個寒暑假都換老師。這種老師不是誤人子弟嗎？ 消費者喬女士在接受記者采訪時談到了給孩子報繪畫班的經(jīng)歷?！盀榱斯?jié)約時間以及接送方便，于是就近為孩子報了一個美術(shù)班。考慮到更好地調(diào)動孩子學(xué)習(xí)的積極性，當(dāng)時特意和孩子的幾個好朋友組團(tuán)報的這個班。這個班一個學(xué)期14個課時，差不多每次都是畫人物。比方，這節(jié)課畫潛水員下節(jié)課畫消防員，教學(xué)流程也是固定不變，中途缺了幾節(jié)課也不想補了。畫了一個學(xué)期也沒有什么進(jìn)步，過去學(xué)純粹是浪費時間。 記者隨機查看了智聯(lián)招聘上數(shù)十家招聘

6、英語教師的培訓(xùn)機構(gòu)，發(fā)現(xiàn)雖然幾乎所有機構(gòu)都要求應(yīng)聘者是英語相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者，但是培訓(xùn)機構(gòu)在一些關(guān)鍵任職條件上，如應(yīng)聘者是否擁有英語證書和教師資格證、口語發(fā)音流利與否、是否是師范類院校畢業(yè)等方面的要求各不相同。 這還是開展相對成熟的英語培訓(xùn)市場。在繪畫、音樂、書法、跆拳道等其他小眾培訓(xùn)市場，有的培訓(xùn)機構(gòu)對應(yīng)聘者的學(xué)歷甚至沒有硬性要求。記者在智聯(lián)招聘上再次隨機查看幾家美術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)的招聘啟事，發(fā)現(xiàn)有機構(gòu)僅提到有一定教育教學(xué)經(jīng)驗就可以。 張明表示，培訓(xùn)機構(gòu)師資良莠不齊的問題比擬難防止。消費者可以做到的是在簽訂合同時在師資方面進(jìn)行約定。然后，在陪伴孩子學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行錄音、錄像以確定教師的師資是否符合預(yù)期。如果覺得教師水平欠缺，可以要求培訓(xùn)機構(gòu)提供相應(yīng)的資質(zhì)，從而追究其責(zé)任。