1、第一章信息資源管理基礎(chǔ)1.1導(dǎo)言：. 一些重大科學(xué)技術(shù)的發(fā)展成為人類進(jìn)步的革命性因素，人們習(xí)慣上把他們稱為“技 術(shù)革命”。.把因?yàn)榭茖W(xué)技術(shù)革命導(dǎo)致人類社會(huì)的全面突變或革命性變化稱作“化”，如農(nóng)業(yè) 化、工業(yè)化、信息化等。對(duì)應(yīng)的社會(huì)形態(tài)被稱為農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)和信息社會(huì)等。.人類文明發(fā)展是農(nóng)業(yè)化、工業(yè)化和信息化不斷融合的過(guò)程。. “刀耕火種”使人類擺脫狩獵和游牧的原始社會(huì)，進(jìn)入農(nóng)業(yè)社會(huì)。200多年前，以 “紡織機(jī)械”的革新為起點(diǎn)，以“蒸汽機(jī)”的發(fā)明和廣泛使用為標(biāo)志的“第一次技術(shù)革命”，實(shí)現(xiàn)了工業(yè)生產(chǎn)從手工工具向機(jī)械化的轉(zhuǎn)變，進(jìn)入“機(jī)械化時(shí)代”。19世紀(jì)中葉，以電力 技術(shù)為主導(dǎo)的近代“第二次技術(shù)革命

2、”使社會(huì)進(jìn)入“電氣化時(shí)代”。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的信息投 入產(chǎn)出比迅速增長(zhǎng)，社會(huì)交往合作不斷加，科技與經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，這一趨勢(shì)就是“信息化”， 它將人類帶入“信息社會(huì)”。.材料、能源、信息是支配人類社會(huì)發(fā)展的“三大基本要素”。1.1.1信息技術(shù)與信息革命.信息技術(shù)是應(yīng)用信息科學(xué)的原理和方法研究信息產(chǎn)生、傳遞、處理的技術(shù)，具體包 括有關(guān)信息的產(chǎn)生、收集、交換、存儲(chǔ)、傳輸、顯示、識(shí)別、提取、控制、加工和利用等方 面的技術(shù)。.以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代信息技術(shù)(計(jì)算機(jī)、通信、傳感和控制等技術(shù))的發(fā)展 與應(yīng)用呈現(xiàn)出如下特點(diǎn)和趨勢(shì)數(shù)字化小型化網(wǎng)絡(luò)化智能化系統(tǒng)化 特點(diǎn)和趨勢(shì)：數(shù)字化 小型化、網(wǎng)絡(luò)化 智能化、系統(tǒng)化 特點(diǎn)和

3、趨勢(shì) 數(shù)字化、小型化網(wǎng)絡(luò)化、智能化系統(tǒng)化。. 3C革命： 計(jì)算機(jī)(Computer)、通信(Communication)和自動(dòng)控制(Control)領(lǐng)域 的革命。. 3A革命：工廠自動(dòng)化(FA)、辦公自動(dòng)化(OA)、家庭自動(dòng)化(HA).因信息技術(shù)發(fā)展而導(dǎo)致的社會(huì)變革因信息技術(shù)發(fā)展而導(dǎo)致的社會(huì)變革稱為“信息 革命”。信息革命具有技術(shù)科學(xué)化技術(shù)科學(xué)化、技術(shù)科學(xué)化群體化、智能化高新性等特 征。智能化、高新性群體化智能化高新性.信息技術(shù)的水平、規(guī)模和應(yīng)用程度已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志1.1.2信息化.信息化發(fā)展源于信息技術(shù)發(fā)展的兩次浪潮其一，世紀(jì)70年代末到80年代的個(gè) 兩次浪潮：20兩

4、次浪潮人計(jì)算機(jī)(PC)的發(fā)明和迅速普及；其二，20世紀(jì)90年代迅速發(fā) 展和普及的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。.信息化是指信息技術(shù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中逐步應(yīng)用的過(guò)程。.信息化是繼農(nóng)業(yè)化、工業(yè)化之后息化、企業(yè)信息化和家庭與個(gè)人信息化等多個(gè)層面。 (5).信息化是各級(jí)社會(huì)組織為順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流而從事的應(yīng)用信息技術(shù)提高信息資源開(kāi)發(fā) 和利用效率的活動(dòng)。.國(guó)家信息化的內(nèi)涵：家信息化的內(nèi)涵：“國(guó)家信息就是在國(guó)家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下， 在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學(xué)技術(shù)、國(guó)防及社會(huì)生活各個(gè)方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開(kāi)發(fā)、廣泛應(yīng) 用信息資源，加速國(guó)家實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的進(jìn)程”.國(guó)家信息化建設(shè)24字方針：統(tǒng)籌規(guī)劃、國(guó)家主導(dǎo)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)合建設(shè)、互聯(lián)互

5、字方針：通、資源共享.國(guó)家信息化體系6大要素大要素：信息資源、信息網(wǎng)路、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技 術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才隊(duì)伍、信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。(9).國(guó)家信息化建設(shè)思路: 建設(shè)思路：按照領(lǐng)域信息化、區(qū)域信息化、建設(shè)思路以信息資源開(kāi)發(fā)利用為核心，企業(yè)信息化，開(kāi)展國(guó)家信息化建設(shè)。.領(lǐng)域信息化就是部門、行業(yè)所開(kāi)展的信息化活動(dòng)。區(qū)域信息化指地方政府根據(jù) 地區(qū)域信息化區(qū)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展實(shí)際而開(kāi)展的信息化活動(dòng)。企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)、 經(jīng)營(yíng)、企業(yè)信息化管理、決策等各個(gè)層次應(yīng)用信息技術(shù)，深入開(kāi)發(fā)和廣泛利用內(nèi)外部信息 資源，不斷提高其經(jīng)營(yíng)管理效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)。.信息化揭示了

6、由信息革命所引起的社會(huì)經(jīng)濟(jì)全面變革的過(guò)程、活動(dòng)和結(jié)果。首先， 在信息化的進(jìn)程中，信息化與工業(yè)化、農(nóng)業(yè)化相互融合、相互促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展，社會(huì)產(chǎn)業(yè)結(jié) 構(gòu)發(fā)生重大變化。以信息技術(shù)制造、信息內(nèi)容生產(chǎn)和信息服務(wù)為主題的產(chǎn)業(yè)成為社會(huì)的支柱 產(chǎn)業(yè)。信息化使得一些新的行業(yè)產(chǎn)生并發(fā)展壯大，同時(shí)也促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和優(yōu)化 升級(jí)，信息化是一次名副其實(shí)的新型產(chǎn)業(yè)革命。其次，隨著社會(huì)信息化的深入，社會(huì)經(jīng)濟(jì)形 態(tài)和就業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性變化，傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)逐步被新的信息經(jīng)濟(jì)形態(tài)所改變?？?之，信息化使我們正面對(duì)著一個(gè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化得信息社會(huì)，他有著與農(nóng)業(yè)社會(huì)和工業(yè)社 會(huì)明顯不同的特點(diǎn)：非物質(zhì)性、超時(shí)空性、可擴(kuò)展性。1

7、.2信息.烽煙報(bào)警Hartley信息量測(cè)度。美國(guó)人Hartley開(kāi)創(chuàng)了信息論的先河，最早從科 學(xué)的角度闡述了 “信息”以及“信息量”的概念，指出“信息是選擇通信符號(hào)的方式”， 信息量可以用選擇自由度來(lái)計(jì)算：H=N*Log(S)其中，H為信息量，N代表1條信息包含字 符的個(gè)數(shù)的發(fā)生是以通信者具有不確定(不知)性為前提的，通信的目的就是減少不確定性， 而消除不確定的東西正是它所傳遞的信息，“信息是減少不確定的東西” Shannon即。熵 公式：nH(p1,p2,，pn)= Pi * LogPii =1其中，H(p1,p2,pn)就是信息源發(fā)出消息的信息量，實(shí)際上為各狀態(tài)信息的平均信息 量。當(dāng)狀態(tài)出

8、現(xiàn)的概率相等，即Pi=1/n時(shí)，Shannon熵公式就是Hartley公式，即,Hartley 公式是Shannon公式的特例。1.2. 1信息的概念及其發(fā)展.鐘義信首先把信息的概念分為兩個(gè)層次：無(wú)約束的本體論層次本體論層次：信息 是事物運(yùn)動(dòng)的本體論層次狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的自我表述或自我顯示。引入認(rèn)識(shí)主體的認(rèn) 識(shí)論層次認(rèn)識(shí)論層次:信息是認(rèn)識(shí)論層次主體所感知或表述的關(guān)于事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)及其變 化方式，包括狀態(tài)及其變化方式的形式、含義和效用。.語(yǔ)法信息、語(yǔ)義信息、語(yǔ)用信息三者綜合在一起構(gòu)成了認(rèn)識(shí)論層次的全部信息，即 全信息。.認(rèn)識(shí)論意義下的三類信息：實(shí)在信息是事物實(shí)際具有的信息，是事物本身固有的 一

9、個(gè)特征量，與認(rèn)識(shí)主體因素?zé)o關(guān)；先驗(yàn)信息主體感知事物前已經(jīng)具有的關(guān)于該事物的信 息，它既與事物本身有關(guān)，也與主體的主觀因素相關(guān)；實(shí)得信息是主體觀察事物的過(guò)程中 實(shí)際獲得的凈信息，它與事物、主體的主觀因素和觀察環(huán)境條件相關(guān)。.語(yǔ)法信息可細(xì)分為：隨機(jī)信息有些狀態(tài)及其變化時(shí)不確定事件，但它具有一定統(tǒng) 計(jì)規(guī)律，這類不確定性是隨機(jī)的，消除這類不確定性的信息被稱為隨機(jī)信息；模糊信息因 為事物有若干運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，但運(yùn)動(dòng)狀態(tài)之間的界限是不明確或模糊的，從而信息呈現(xiàn)模糊性； 偶發(fā)信息是由于偶然發(fā)生而沒(méi)有穩(wěn)定統(tǒng)計(jì)規(guī)律的不確定性所導(dǎo)致的。1.2.2信息的性質(zhì)與分類.信息與物質(zhì)、能量的關(guān)系：三者中物質(zhì)是基礎(chǔ)，能量和信息都源

10、于物質(zhì)。信息源 于物質(zhì)，又不是物質(zhì)本身，它 從物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)中產(chǎn)生出來(lái)，又可以脫離源物質(zhì)而寄生于另外的 物質(zhì)中，相對(duì)獨(dú)立地存在。信息與能量息息相關(guān)，獲取、傳輸、處理信息總需要一定能量 來(lái)支持，而控制和利用能量總需要信息來(lái)引導(dǎo)。但是，信息與能量有著本質(zhì)的區(qū)別，信息是 物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)與狀態(tài)變方式，能量是事物做功的本領(lǐng)，提供的是動(dòng)力。信息在一定條件 下何以轉(zhuǎn)換為物質(zhì)、能量、時(shí)間或其他，如“只與信息之不同：數(shù)據(jù)僅僅是信息的某種編碼 表達(dá)形式，不能等同于信息。數(shù)據(jù)通常指未被加工的原始資料，只有加工以后才能起到“消 除不確定性”作用，所以信息是加工后的數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)不見(jiàn)得是信息。消息只在定性描述， 而信息有定量

11、計(jì)量。情報(bào)是對(duì)主體有特殊信息的信息，并不是所有信息都具有情報(bào)價(jià)值。經(jīng) 驗(yàn)、知識(shí)、智能都是信息，反之不然。信息只是它們的原材料，即經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和智能需要通 過(guò)不同程序的信息加工而得到。.信息的測(cè)度：基于數(shù)據(jù)量的信息測(cè)度：常用的信息測(cè)度方法是按反映信息內(nèi)容數(shù) 量的數(shù)據(jù)所占計(jì)基于數(shù)據(jù)量的信息測(cè)度算機(jī)存儲(chǔ)裝置空間大小來(lái)衡量信息量得大小。對(duì)于 非計(jì)算機(jī)處理的信息(如書籍報(bào)刊等)，直接用發(fā)行種類、發(fā)行量或文本字?jǐn)?shù)來(lái)進(jìn)行測(cè)度， 也屬于基于數(shù)據(jù)量的信息測(cè)度。熵的信息量測(cè)度：主要用于隨機(jī)型語(yǔ)法信息量計(jì)算。基于 Shannon熵的信息量測(cè)度1.2.4信息功能與過(guò)程.信息功能(8個(gè)方面)：信息是存在的資源存在的資源(

12、生存和發(fā)展的必要資源)、 知識(shí)的源泉決知識(shí)的源泉、決存在的資源知識(shí)的源泉策的依據(jù)、控制的靈魂思維的材 料、實(shí)際的準(zhǔn)繩管理的基礎(chǔ)、組織的保證控制的靈魂、思維的材料實(shí)際的準(zhǔn)繩、管理的基 礎(chǔ)組織的保證。策的依據(jù)控制的靈魂思維的材料實(shí)際的準(zhǔn)繩管理的基礎(chǔ)組織的保證。.信息過(guò)程：教材P31.信息“生命周期”：從信息收集、組織、存儲(chǔ)、檢索、傳輸、加工到利用7個(gè)環(huán) 節(jié)。.需要把握的兩點(diǎn)本質(zhì)問(wèn)題：1)信息的本質(zhì)是“消除或減少不確定性”，但它是有 層 次的，最有效的信息是知識(shí)和智能(或策略)；2)高層次的信息(如智能)需要通過(guò) 一定的信息過(guò)程完成。眾多環(huán)節(jié)、多層次的信息需要人們的管理，這便是信息資源管理產(chǎn)生 的根

13、本原因。1.3信息資源管理概息資源狹義指人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中經(jīng)過(guò)加工處理、有序化并大量 積累的有用的集合。廣義包括信息及其生產(chǎn)者、信息技術(shù)的集合，包括人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng) 中經(jīng)過(guò)加工處理有序化并大量積累的有用信息的集合，為某種目的而生產(chǎn)有用信息的信息生 產(chǎn)者集合，加工、處理和傳遞有用信息的信息技術(shù)集合。IRM定義綜合運(yùn)用各種方法和手 段對(duì)信息及其生產(chǎn)者和支持工具進(jìn)行規(guī)劃、定義：組織、開(kāi)發(fā)、利用和控制的過(guò)程，其目 的是有效地開(kāi)發(fā)和利用信息資源，為社會(huì)服務(wù)。，不可.信息資源屬性：信息的一般屬性(非物質(zhì)性、共享性、易流動(dòng)性、時(shí)效性)分性、 積累性或非消耗性、認(rèn)知相對(duì)性、不同一性、駕馭性。.信息資源分類：按

14、社會(huì)組織屬性分：政府信息資源、企業(yè)信息資源、公共信息資 源；按增值狀況分：基礎(chǔ)性信息資源、增值性信息資源；按可利用范圍分：公有信息資源、 專有信息資源、個(gè)人信息資源。.多角度闡述信息資源管理(IRM)的內(nèi)涵：從管理對(duì)象看：IRM對(duì)信息過(guò)程中的所有 信息要素信息、人員、信息技術(shù)等進(jìn)行管理。從管理過(guò)程內(nèi)容看：IRM對(duì)信息資源進(jìn) 行規(guī)劃、組織、開(kāi)發(fā)、利用和控制。從管理手段看：IRM手段手段包括技術(shù)手段、經(jīng)濟(jì)手 段、行政手段和法律手段四類。從管理層次看：IRM可分為宏觀和微觀兩個(gè)層次。從管理 應(yīng)用領(lǐng)域看：IRM被分為政府IRM、企業(yè)IRM和公共IRM等。1.3.3信息資源管理的產(chǎn)生 和發(fā)展. IRM產(chǎn)

15、生的三個(gè)主要因素：信息爆炸、個(gè)應(yīng)用學(xué)科的發(fā)展、信息資源地位提高.概述IRM的發(fā)展階段(馬錢德和克雷斯萊因的“四階段說(shuō)”：)物的控制 (19001960)紙張、打字機(jī)自動(dòng)化技術(shù)(I9601970)二、三代計(jì)算機(jī)信息資源管理一 (19701990)分布式1第二章信息化規(guī)劃與組織2.1組織戰(zhàn)略與信息化.組織戰(zhàn)略是組織達(dá)到目標(biāo)、完成使命的綜合計(jì)劃。具體來(lái)講，組織戰(zhàn)略是組織為了在外部環(huán)境中生存和發(fā)展,在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)杳現(xiàn)狀和預(yù)測(cè)未來(lái)的基礎(chǔ)上所做 出的長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全局性的謀劃和方案。審時(shí)度勢(shì)、科學(xué)規(guī)劃的戰(zhàn)略對(duì)于組織發(fā)展具有 激勵(lì)和引導(dǎo)的作用。.組織戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)(三類)/總戰(zhàn)略描述組織的總方向；/經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略描述某

16、個(gè)產(chǎn)品或者事業(yè)部得競(jìng)爭(zhēng)合作戰(zhàn)略，以提升在特定領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力；/職能戰(zhàn)略是營(yíng)銷、制造、研發(fā)、信息技術(shù)等職能部門所制定的戰(zhàn)略，他們通過(guò)整體 能力的優(yōu)化，幫助組織及下屬事業(yè)部實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。.組織戰(zhàn)略制定的過(guò)程/環(huán)境分析 從組織內(nèi)部、外部所擁有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等方面入手，通過(guò)評(píng)估機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)， 形成組織對(duì)所處環(huán)境的判斷；/戰(zhàn)略決策在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，綜合各種信息，達(dá)成戰(zhàn)略方案；/戰(zhàn)略規(guī)劃的形成和完善細(xì)化調(diào)整戰(zhàn)略決策，以便執(zhí)行。.組織戰(zhàn)略的規(guī)劃方法/ SWOT矩陣法 又稱“波士頓矩陣”：O,即機(jī)會(huì)(Opportunity) W，即威脅(Threat)、S，即優(yōu)勢(shì)(Strengths)、W，即劣勢(shì)(Weaknes

17、ses)0包括組合分析和綜合分析兩步。/波特五力模型又稱“五力競(jìng)爭(zhēng)模型”，五種競(jìng)爭(zhēng)力分別是：同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(現(xiàn)有 競(jìng)爭(zhēng)者)，潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(潛在進(jìn)入者)，供應(yīng)商的競(jìng)價(jià)能力，客戶的競(jìng)價(jià)能力(購(gòu) 買者)，替代商品(替代品生產(chǎn)者)。適用于企業(yè)開(kāi)辟新業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略分析。/價(jià)值鏈分析法 就是通過(guò)系統(tǒng)地分析企業(yè)價(jià)值生成環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題及其影響的關(guān) 鍵因素，提出整體解決的方略即企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略。企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)可分為基本 活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類，較適合進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組戰(zhàn)略分析。2.2信息化規(guī)劃2.2.1信息化規(guī)劃概述.信息化規(guī)劃的必要性：組織的信息化涉及組織的方方面面，是一項(xiàng)典型的系統(tǒng)工程，面臨著信息孤島、IT黑

18、洞、IT項(xiàng)目泥潭等許多的問(wèn)題。為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保證信息化 建設(shè)成功和健康發(fā)展，需要事先對(duì)組織信息化進(jìn)行周密的計(jì)劃，即信息化規(guī)劃。. 信息化規(guī)劃的戰(zhàn)略目標(biāo)體現(xiàn)在四個(gè)方面：/業(yè)務(wù)匹配信息技術(shù)投資于組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)的匹配；/競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)通過(guò)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供組織的生存與發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；/管理資源優(yōu)化組織信息資源配置，有效管理組織各類信息資源；/技術(shù)架構(gòu)清晰勾畫出于組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程相適應(yīng)的信息技術(shù)架構(gòu)。.信息規(guī)劃的作用：/有效管理組織信息資產(chǎn)，統(tǒng)籌安排組織信息資源，避免“信息孤島”的出現(xiàn)；/降低信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)和成本；/是信息技術(shù)和組織戰(zhàn)略保持一致，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力；/改善業(yè)務(wù)部門

19、與信息部門之間的交流和合作。.組織信息化建設(shè)應(yīng)采取“統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施、循序漸進(jìn)、逐步升級(jí)、先進(jìn)實(shí)用、講究實(shí)效”的原則。.現(xiàn)代的信息化規(guī)劃主要包括：信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、信息資源規(guī)劃和信息項(xiàng)目規(guī)劃等三個(gè)層面工作。2.2.2信息化戰(zhàn)略規(guī)劃.組織戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略的關(guān)系：信息化戰(zhàn)略描述組織信息化建設(shè)的方向、重點(diǎn)、步驟和措施等的策略，它是組織信息化建設(shè)與發(fā)展的整體思路與指導(dǎo)體系；組織戰(zhàn)略 與信息化戰(zhàn)略是包含與被包含的關(guān)系。信息化戰(zhàn)略是組織職能戰(zhàn)略的一部分，是為 組織總體發(fā)展目標(biāo)服務(wù)的，是以組織戰(zhàn)略為依據(jù)而制訂的，信息化是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略 的重要保證。.信息化戰(zhàn)略規(guī)劃步驟：基礎(chǔ)信息調(diào)研、現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題分析、信息化

20、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)和制定。.信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方法：戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法、價(jià)值鏈分析法、關(guān)鍵成功因素法。.信息化戰(zhàn)略規(guī)劃書包括：環(huán)境分析、信息化戰(zhàn)略、信息化體系架構(gòu)設(shè)計(jì)、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目分派和管理。2.2.3信息資源規(guī)劃.信息資源規(guī)劃的產(chǎn)生原因：信息資源規(guī)劃是對(duì)組織管理或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要的信息，從產(chǎn)生、獲取，到處理、存儲(chǔ)、傳輸及利用進(jìn)行全面的規(guī)劃。它是依據(jù)信息化戰(zhàn)略 規(guī)劃規(guī)定的組織信息化體系架構(gòu)，從全局角度厘清現(xiàn)有業(yè)務(wù)和未來(lái)業(yè)務(wù)所需信息資 源的各類和數(shù)量，對(duì)數(shù)據(jù)架構(gòu)進(jìn)行細(xì)化，并建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，為后續(xù)信息系統(tǒng)的規(guī)劃 和開(kāi)發(fā)工作奠定基礎(chǔ)。信息資源規(guī)劃是信息化建設(shè)工作的核心，是信息化的基礎(chǔ)性 和奠基性的工作。

21、假如拋開(kāi)信息資源規(guī)劃，直接設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)，會(huì)使信息系統(tǒng) 由于缺乏規(guī)范的數(shù)據(jù)表達(dá)而不斷推翻重來(lái)，造成極大的資金浪費(fèi)。.信息資源規(guī)劃的步驟：建立負(fù)責(zé)信息資源規(guī)劃的工作組、分析職能域及其業(yè)務(wù)、對(duì)職能域數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。.信息資源規(guī)劃的重點(diǎn)工作(2項(xiàng)):業(yè)務(wù)分析，主題數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。.主題數(shù)據(jù)庫(kù)是一種集約化的數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境，構(gòu)成組織獨(dú)立于具體應(yīng)用的數(shù)據(jù)資源。主題數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)業(yè)務(wù)主題建庫(kù)，而不是按業(yè)務(wù)報(bào)表原樣建庫(kù)；主題數(shù)據(jù)庫(kù)要求信息源 的唯一性，即所有源信息一次一處地進(jìn)入系統(tǒng)；主題數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性是以基本 表作技術(shù)保證的，這些基本表具有三個(gè)特征：原子性 基本表中的數(shù)據(jù)項(xiàng)是數(shù)據(jù)元 素、規(guī)范性基本表中的數(shù)據(jù)

22、結(jié)構(gòu)達(dá)到三范式、演繹性基本表中數(shù)據(jù)能生成全部 輸出數(shù)據(jù)。主題數(shù)據(jù)庫(kù)建立以后，要進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，它決定著信息資源處理、檢 索和傳輸?shù)馁|(zhì)量與效率。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化包括數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)化和信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)化。2.2.4 信息化項(xiàng)目規(guī)劃內(nèi)涵和主要內(nèi)容：信息化項(xiàng)目的實(shí)施，需要精心地安排和科學(xué)地計(jì)劃，以便項(xiàng)目能夠 在預(yù)算內(nèi)按時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成，這就是信息化項(xiàng)目規(guī)劃?？茖W(xué)的信息化項(xiàng)目規(guī)劃指利用項(xiàng)目管理方法和工具，在項(xiàng)目實(shí)施前，對(duì)其所做的范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量等進(jìn)行的 全面計(jì)劃。2.3信息化組織.必要性：信息化組織十分必要。應(yīng)為信息化是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，設(shè)計(jì)資金、技 術(shù)、各種利益主體，只用通過(guò)協(xié)調(diào)，才能有序地推進(jìn)信息化進(jìn)

23、程。而且，信息化也 是一個(gè)不斷發(fā)展變化的過(guò)程，需要不斷地修正調(diào)整策略，解決各種新的矛盾沖突。 一次，信息化組織既是信息化實(shí)施的必要前提，也是信息化濕濕的動(dòng)態(tài)保障。2.3.1信息化組織機(jī)構(gòu).廣義的信息化組織機(jī)構(gòu)是指整個(gè)組織機(jī)構(gòu)；狹義的信息化組織機(jī)構(gòu)是指組織中專門負(fù)責(zé)信息化管理的機(jī)構(gòu)。.信息化組織機(jī)構(gòu)的職能：/信息化戰(zhàn)略的制定及管理工作的組織；/信息系統(tǒng)研發(fā)與管理；/信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與管理；/信息資源管理與服務(wù)。2.3.2CIO 機(jī)制. CIO (即Chief Information Officer)，首席信息官，也稱為信息主管，主要負(fù)責(zé)組織信息化建設(shè)、實(shí)施和運(yùn)作的管理者，通常是組織決策層成員。.

24、 CIO機(jī)制的構(gòu)成：CIO機(jī)制是以CIO為核心，以信息技術(shù)部門為支撐，以業(yè)務(wù)部門為信息化實(shí)施主體的信息管理體系。這個(gè)體系由四大部分組成：CIO、信息化管理委 員會(huì)、信息部門、業(yè)務(wù)部門的信息人員。. CIO的職能：戰(zhàn)略的參謀者、戰(zhàn)略的執(zhí)行者、信息的傳播中介。. CIO的能力：技術(shù)知識(shí)、管理知識(shí)、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、項(xiàng)目管理能力。第三章信息系統(tǒng)資源管理3.1信息系統(tǒng)資源管理概述3.1.1信息系統(tǒng)的基本概念.信息系統(tǒng)是一個(gè)完成信息采集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用等信息處理活動(dòng)的系統(tǒng)。還可以向用戶提供信息撿索、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、事務(wù)處理、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、指揮、控 制、決策、報(bào)警、提示、咨詢等信息服務(wù)。.信息系統(tǒng)

25、由五要素:人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)、處理規(guī)程組成。.信息系統(tǒng)的生命周期：信息系統(tǒng)的生命周期劃分為五階段:系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)。(4).組織信息系統(tǒng)的分類：組織層次系統(tǒng)類型戰(zhàn)略層經(jīng)理支持系統(tǒng)(ESS)管理層決策支持系統(tǒng)(DSS)管理信息系統(tǒng)(MIS)知識(shí)層辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS)操作層事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)3.1.2信息系統(tǒng)的資源觀.信息系統(tǒng)的資源觀包括：/資源系統(tǒng)觀(最核心)一一包含三點(diǎn)含義：信息系統(tǒng)是組織系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，是 組織的神經(jīng)系統(tǒng)；信息系統(tǒng)資源是由各種組成要素或者子系統(tǒng)資源組成；信息系統(tǒng) 資源是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，有產(chǎn)生、發(fā)展和消亡的生

26、命周期。/資源辯證觀一一指如何處理好信息系統(tǒng)資源的幾個(gè)矛盾：信息系統(tǒng)資源的有限性與 無(wú)限性問(wèn)題、信息系統(tǒng)資源的有益性與有害性問(wèn)題、信息系統(tǒng)資源的量與質(zhì)的問(wèn)題。/資源層次觀一一資源反映了人類認(rèn)識(shí)和利用資源的水平，根據(jù)認(rèn)識(shí)水平來(lái)區(qū)分資源 層次。信息資源處于靈魂和統(tǒng)帥地位，是最重要的資源，信息系統(tǒng)是非常重要的信 息資源，在任何組織中都處于最高層次的地位。/資源開(kāi)放觀一一指從地區(qū)到全球，從微觀到宏觀，從局部到整體，在不同層次上都 要形成一種統(tǒng)一資源觀：打破地域和層次封鎖，合理配置資源，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)優(yōu)化。 對(duì)信息系統(tǒng)資源也要站在這個(gè)角度去認(rèn)識(shí)，才能實(shí)現(xiàn)信息資源充分開(kāi)放和信息的全 面共享。3.1.3信息系

27、統(tǒng)資源管理.定義充分利用計(jì)劃、組織、指揮、0與協(xié)調(diào)的五大管理職能，對(duì)信息系統(tǒng)的資源進(jìn)行科學(xué)的管理。.目的和意義 實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)資源的合理開(kāi)發(fā)和有效利用。.(從生命周期角度劃分)兩個(gè)階段：信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理、信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理。.主要內(nèi)容：開(kāi)發(fā)階段和運(yùn)行維護(hù)階段對(duì)人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和處理規(guī)程的所有管理構(gòu)成了信息系統(tǒng)資源管理的全部?jī)?nèi)容。3.2信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理3.2.1信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理的目的與意義.信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理 是為了使開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目可行并且目標(biāo)明確，能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度和質(zhì)量順利完成開(kāi)發(fā)任務(wù)，對(duì)需求、成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn) 等進(jìn)行科學(xué)分析和有效管理及控制，保證信息系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的有

28、序、經(jīng)濟(jì)和優(yōu)質(zhì)而 進(jìn)行的一系列工程化的活動(dòng)。.要解決的基本問(wèn)題如何按所選擇的研制方法，對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制(五職能)。,重要性：/可以進(jìn)行系統(tǒng)的思考，進(jìn)行切合實(shí)際的全局性安排;/可為項(xiàng)目人力資源的需求提供確切的依據(jù);/通過(guò)合理的計(jì)劃安排對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行最優(yōu)化控制;/能夠提供準(zhǔn)確、一致、標(biāo)準(zhǔn)的文檔數(shù)據(jù)。3.2.2信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理的內(nèi)容.人員組織一一項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以為多人，由職能部門和信息部門管理人員組成；項(xiàng)目評(píng)審小組一般由企業(yè)技術(shù)專家組成；項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組由開(kāi)發(fā)技術(shù)人員組成；.過(guò)程管理一一保證信息項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的有序，包括三個(gè)階段：項(xiàng)目授權(quán)主要明確開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理的責(zé)任者，由其完成負(fù)責(zé)項(xiàng)目的

29、可行性分析、需求評(píng)估、總體規(guī)劃和管理與 質(zhì)量控制等、需求分析主要完成三個(gè)過(guò)程：可行性分析、需求評(píng)估和項(xiàng)目總體安 排、項(xiàng)目實(shí)施管理目的是通過(guò)計(jì)劃、檢查、控制等一系列措施，使系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員 能夠按照項(xiàng)目的目標(biāo)，有計(jì)劃地進(jìn)行工作，以便成功完成項(xiàng)目 ；.質(zhì)量控制一一首要工作就是建立質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)，最后步驟是采取糾正措施對(duì)開(kāi)發(fā)流程進(jìn)行合理化調(diào)整；協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源的合理分配；建立系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確的技術(shù)文檔 資料；。3.3信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理(1).信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理 是指信息系統(tǒng)上線后對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的人員、硬件、 軟件、數(shù)據(jù)和規(guī)程等進(jìn)行管理的活動(dòng)。.對(duì)人員管理 重點(diǎn)在于人員組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、培訓(xùn)制度的建設(shè);,

30、對(duì)硬軟件管理主要是指對(duì)硬軟件系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)測(cè)、記錄、維護(hù)、評(píng)價(jià)和審計(jì)的過(guò)程；.對(duì)數(shù)據(jù)的管理主要是數(shù)據(jù)庫(kù)的日常管理和維護(hù);.處理規(guī)程的管理主要包括制定和修訂規(guī)程，完成規(guī)程的載體(文檔)的管理。3.3.1信息系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)人員管理的主要內(nèi)容：信息系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)人員組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，各 類人員的培訓(xùn)，各種規(guī)章制度的制定與執(zhí)行。3.3.2信息系統(tǒng)日常運(yùn)行管理.目的是為了保證系統(tǒng)能長(zhǎng)期有效地正常運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的活動(dòng)；.內(nèi)容有系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄、審計(jì)蹤跡是指系統(tǒng)中設(shè)置了自動(dòng)記錄功能，能通過(guò)自動(dòng)記錄的信息發(fā)現(xiàn)來(lái)判明系統(tǒng)的問(wèn)題和原因。特點(diǎn)：一是每日都進(jìn)行，二是主要 對(duì)技術(shù)方面進(jìn)行審查。審計(jì)內(nèi)容設(shè)定在三個(gè)層次上：語(yǔ)句

31、審計(jì)、特權(quán)審計(jì)、對(duì)象審 計(jì)、審查應(yīng)急措施的落實(shí)、系統(tǒng)硬件及耗材等資源的管理、系統(tǒng)升級(jí)與退化等。3.3.3信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理.數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。.由DBA完成數(shù)據(jù)庫(kù)管理，主要內(nèi)容有：/決定數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息內(nèi)容和結(jié)果；/決定數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存取策略；/定義數(shù)據(jù)的安全性要求和完整性約束條件；/監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的使用和運(yùn)行；/數(shù)據(jù)庫(kù)的改進(jìn)和重組重構(gòu)；. DBA的主要操作：略(P83)。3.3.4信息系統(tǒng)維護(hù)管理.信息系統(tǒng)維護(hù)是為了使信息系統(tǒng)處于合曜態(tài)而采取的一系列措施。.目的是糾正錯(cuò)誤和改進(jìn)功能，保證信息系統(tǒng)正常工作。.有以下四種類型：改正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)。.系統(tǒng)維護(hù)的主要內(nèi)容有

32、：程序的維護(hù)、數(shù)據(jù)的維護(hù)、代碼的維護(hù)、設(shè)備的維護(hù)；.系統(tǒng)維護(hù)的流程：確立維護(hù)目標(biāo)；建立維護(hù)計(jì)劃方案；維護(hù)的實(shí)施；系統(tǒng)維護(hù)檔案建立；維護(hù)的驗(yàn)收、總結(jié)和評(píng)價(jià)。3.3.5信息系統(tǒng)運(yùn)行中的IT服務(wù)管理/ ITIL標(biāo)準(zhǔn)中歸納了兩大類的核心流程(即，IT服務(wù)管理的十大流程)：.服務(wù)支持類：包括事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理。.服務(wù)提供類：包括服務(wù)級(jí)別管理、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理和能力管理。3.3.6信息系統(tǒng)文檔管理/解釋系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線的說(shuō)法：信息系統(tǒng)的文檔，記錄了信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建 設(shè)過(guò)程，是以書面形式記錄人們的思維活動(dòng)及其工作結(jié)果的文字資料。主要包括

33、系統(tǒng)手 冊(cè)、用戶手冊(cè)、管理員手冊(cè)、操作堆積及其相應(yīng)的管理制度。它作為系統(tǒng)建設(shè)中的重要 文件，是系統(tǒng)維護(hù)人員的指南，同時(shí)也是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員與用戶進(jìn)行交流的重要工具。完 整、規(guī)范的文檔，能有力保障系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作。如果系統(tǒng)文檔欠缺，不規(guī)范，將給 系統(tǒng)的維護(hù)工作帶來(lái)許多麻煩，特別是在系統(tǒng)的原班開(kāi)發(fā)人員發(fā)生變化后，將會(huì)使系統(tǒng) 維護(hù)與升級(jí)工作更難，甚至造成系統(tǒng)生命力提前喪失。有專家認(rèn)為：系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線，沒(méi)有文檔就沒(méi)有信息系統(tǒng)。3.3.7信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)和審計(jì).信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)是指對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和質(zhì)量進(jìn)行各種衡量，以判斷其是否優(yōu)質(zhì)、高效、安全地運(yùn)行的活動(dòng).信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目的 是檢查系統(tǒng)是否達(dá)到預(yù)

34、期的目標(biāo)，技術(shù)性能是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求，系統(tǒng)的各種資源是否得到充分利用，經(jīng)濟(jì)效益是否理想，指出系統(tǒng)的長(zhǎng)處與不 足，為以后的改進(jìn)與擴(kuò)展提出建議。.信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)內(nèi)容：管理方面(對(duì)企業(yè)的管理水平)、技術(shù)方面(系統(tǒng)的性能)、經(jīng)濟(jì)方面(系統(tǒng)的成本與效益).信息系統(tǒng)審計(jì)是一個(gè)通過(guò)收集和評(píng)價(jià)審計(jì)證據(jù)，對(duì)信息系統(tǒng)是否能夠保護(hù)資產(chǎn)的安全、維護(hù)數(shù)據(jù)的完整、使被審計(jì)單位的目標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn)、使組織的資源得到高 效使用等方面做出判斷的過(guò)程。.信息系統(tǒng)審計(jì)的方法：一般方法又稱為手工法，主要用于對(duì)信息系統(tǒng)的了解和描述、計(jì)算機(jī)審計(jì)法一般用于對(duì)信息系統(tǒng)的控制測(cè)試。.應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)的審計(jì)方法主要是指計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)技術(shù)與工具的運(yùn)用。

35、但不能把計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)技術(shù)與工具的使用過(guò)程與信息審計(jì)等同起來(lái)，在信息系統(tǒng)審計(jì)的過(guò) 程中，仍然需要運(yùn)用大量的手工審計(jì)技術(shù)。第四章 信息資源內(nèi)容管理4.1信息需求4.1.1什么是信息需求.信息需求是指人們?cè)趶氖赂鞣N社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程中，為解決不同的問(wèn)題所產(chǎn)生的對(duì) 信息的需要。.信息需求和信息用戶的關(guān)系：我們將既具備信息需求又具有信息行為的人，稱之為 信息用戶。.信息用戶包括：個(gè)人用戶和團(tuán)體用戶。.信息用戶具有三方面的特征：擁有信息需求、具備利用信息的能力、具有接受信息 服務(wù)的行動(dòng)。.信息需求是信息用戶最為本質(zhì)的特征，如果只具備信息需求和信息能力而未形成實(shí) 際行動(dòng)，則為潛在信息用戶。4.1.2信息需求的

36、類型.個(gè)人信息需求/生活信息需求(源于生活)，包括：物質(zhì)生活、精神文化生活、個(gè)人安全、勞動(dòng)和其他 社會(huì)工作、社會(huì)交往與互助、適應(yīng)社會(huì)、增長(zhǎng)知識(shí)創(chuàng)造生活、實(shí)現(xiàn)某種生活目標(biāo)、 產(chǎn)生某種興趣等的信息需求。/職業(yè)信息需求(工作中產(chǎn)生)，包括：為了完成工作而產(chǎn)生的信息需求、為應(yīng)付工作中 的異常情況而產(chǎn)生的信息需求。.組織信息需求由團(tuán)體用戶所產(chǎn)生的組織信息需求，主要是指組織為實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)和宗旨所形成 的一系列信息需求。在完成組織各項(xiàng)活動(dòng)的過(guò)程中所形成的信息需求的總和構(gòu)成了 組織的信息需求。由于組織的各項(xiàng)工作是由不同的組織成員來(lái)完成的，因此，我們 可以認(rèn)為組織中不同成員為完成各自工作而產(chǎn)生的信息需求的總和

37、構(gòu)成了組織的信 息需求。即組織成員的職業(yè)信息需求構(gòu)成了組織的信息需求。4.1.3組織中不從層次的信息需求(1).組織內(nèi)員工根據(jù)管理層次不同，可分為：/高層管理人員一一高、中層管理人員是組織各項(xiàng)活動(dòng)得以正常運(yùn)行的核心；/中層管理人員及技術(shù)或?qū)I(yè)人員；/基層管理人員一一主要負(fù)責(zé)監(jiān)督操作層人員的工作；/操作層工作人員一一一類是負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的工人，另一類是普通職員， 負(fù)責(zé)事務(wù)性工作。(2).高、中、基三層管理人員統(tǒng)稱為管理和專業(yè)層。4.1.4決策與信息需求.決策是決策者為解決問(wèn)題而進(jìn)行的判斷、選擇行動(dòng)方案的過(guò)程。決策過(guò)程分為三個(gè)階段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、設(shè)計(jì)和分析可能的解決方案、選擇最優(yōu)解決方案。.決

38、策問(wèn)題(3類)：/結(jié)構(gòu)化問(wèn)題一一指組織活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)的，通常有固定處理方法的問(wèn)題。程式化決 策面對(duì)結(jié)構(gòu)化問(wèn)題進(jìn)行的決策大多由基層管理人員完成，而高層管理人員較少涉 及這類決策活動(dòng)。/半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題一一并無(wú)固定的、重復(fù)使用多次的解決方案可遵循。半程式化決策大 多由中層或高層管理人員完成。/非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題一一指獨(dú)一無(wú)二、非重復(fù)性決策問(wèn)題。非程式化決策主要由高層管理 人員完成。4.2信息米集信息采集是信息資源管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)。所謂信息米集是指根據(jù)用戶的需要，尋找、選擇 相關(guān)信息并加以聚合和集中的過(guò)程。4.2.1信息源.分析信息源的目的在于明確信息采集的方向，信息的準(zhǔn)確度和可靠度直接影響決策的準(zhǔn)確性。在明

39、確信息需求之后，到哪里能采集到符合需求的信息的問(wèn)題就要靠對(duì) 信息源的分析評(píng)價(jià)來(lái)回答。.觀察事物的運(yùn)動(dòng)和變化過(guò)程，是人類獲取原始信息的最佳途徑；人類長(zhǎng)期積累的觀察和研究成果(各類文獻(xiàn))也是獲取信息的重要來(lái)源；在信息傳播領(lǐng)域，信息傳播 鏈路上發(fā)出信息的一端稱為信息源。信息源是人類獲取信息的來(lái)源，是自然界和人 類一切活動(dòng)和思維的反映，是人類知識(shí)和記憶的物質(zhì)載體，是信息傳播過(guò)程中的第 一要素。.文獻(xiàn)的分類：根據(jù)載體形式：印刷型、縮微型、機(jī)讀型和聲像型；根據(jù)出版形式及內(nèi)容：圖書、連續(xù)出版物、特種文獻(xiàn)；根據(jù)文獻(xiàn)內(nèi)容、性質(zhì)和加工情況：一次以作者本人的研究成果為依據(jù)而創(chuàng)作的原始 文獻(xiàn) 、二次、三次文獻(xiàn)。.文獻(xiàn)

40、的特點(diǎn)：圖書在內(nèi)容上主題突出、成熟，論述完整，但出版周期長(zhǎng)，不反映最新的知識(shí)信息。連續(xù)出版物中，報(bào)紙和期刊具有數(shù)量大、品種多、內(nèi)容豐富、出版 周期短、出版速度快、反映最新的知識(shí)和信息等特點(diǎn)。特種出版物是介于圖書與期 刊之間的文獻(xiàn)類型。學(xué)位論文也是一種重要的文獻(xiàn)信息源，其特點(diǎn)是：理論性、系 統(tǒng)性較強(qiáng)，內(nèi)容專一，闡述詳細(xì)，具有一定的獨(dú)創(chuàng)性。會(huì)議文獻(xiàn)傳播信息及時(shí)、論 題集中、內(nèi)容新穎、專業(yè)性強(qiáng)、質(zhì)量較高，往往代表某一領(lǐng)域內(nèi)在一定時(shí)間內(nèi)的最 新學(xué)術(shù)研究成果，基本上反映了該領(lǐng)域的研究動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。會(huì)議文獻(xiàn)是科技查 新中重要的信息源之一。標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)能夠提供許多其他文獻(xiàn)不可能包含的特殊技術(shù)信 息，具有嚴(yán)肅性

41、、法律性、時(shí)效性和滯后性的特點(diǎn)。專利文獻(xiàn)的特點(diǎn)是:數(shù)量龐大、 報(bào)道快、學(xué)科領(lǐng)域廣闊、內(nèi)容新穎、具有實(shí)用性和可靠性。4.2.2信息采集的基本原則(七原則).目的性：信息數(shù)據(jù)量龐大、內(nèi)容繁雜，信息采集要根據(jù)本單位的方向、任務(wù)和服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求，有針對(duì)、有重點(diǎn)、有選擇地采集利用價(jià)值較大并符合需求的信息。.系統(tǒng)性：所謂系統(tǒng)性，是指時(shí)間上的連續(xù)性和空間上的廣泛性。盡可能全面地采集符合需求的信息。注意重點(diǎn)需求信息的連續(xù)性和完整性。所采集信息的連續(xù)性和完 整性直接影響分析過(guò)程和分析結(jié)果，最終會(huì)影響決策質(zhì)量。.及時(shí)性：及時(shí)性是指所采集的信息能夠反映出當(dāng)前社會(huì)活動(dòng)的現(xiàn)狀，也包括別人未發(fā)現(xiàn)和未使用過(guò)的獨(dú)具特色的

42、信息，以及能及時(shí)準(zhǔn)確地反映事物個(gè)性的信息。過(guò)時(shí) 的信息不僅其價(jià)值會(huì)降低或喪失，而且會(huì)造成工作的損失，所以要力爭(zhēng)在最短時(shí)間 內(nèi)向用戶提供最新、最急需的信息。.經(jīng)濟(jì)性：抽樣理論告訴我們，當(dāng)樣本數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模后，繼續(xù)增大樣本數(shù)量的費(fèi)用并不和精度提高的幅度成正比。因此，要根據(jù)設(shè)計(jì)的精度要求采集相應(yīng)數(shù)量的信 息，同時(shí)還應(yīng)該選擇較經(jīng)濟(jì)的載體形式。.計(jì)劃性：要根據(jù)任務(wù)、經(jīng)費(fèi)等情況制定比較周密詳細(xì)的采集計(jì)劃和規(guī)章制度，詳細(xì)列明有關(guān)信息采集的目的、范圍、方式以及人員配備、時(shí)間限定、經(jīng)費(fèi)數(shù)額以及來(lái) 源等情況。,可靠性：切忌將個(gè)別當(dāng)做普遍，將局部視為全局，要善于去粗取精、去偽存真，由表及里，深入細(xì)致地了解各種信息

43、資源的信息含量、使用價(jià)值以及可靠程度。.預(yù)見(jiàn)性：采集信息時(shí)既要著眼于現(xiàn)實(shí)需求，也要有一定的超前性，要善于發(fā)現(xiàn)新動(dòng)向，隨時(shí)了解未來(lái)趨勢(shì)，采集那些對(duì)將來(lái)發(fā)展有指導(dǎo)作用的預(yù)測(cè)性信息。4.2.3信息采集方法(九種方法):定向采集法、定題采集法、定點(diǎn)采集法、主動(dòng)采集法、跟蹤 采集法、社交采集法、現(xiàn)場(chǎng)采集法、委托采集法、間諜采集法。4.2.1信息采集途徑.內(nèi)部途徑：管理部門、咨詢與政策研究部門、內(nèi)部信息部門、研究開(kāi)發(fā)部門.外部途徑：文獻(xiàn)部門、大眾傳播媒介、學(xué)會(huì)與協(xié)會(huì)團(tuán)體、各種會(huì)議、政府部門、個(gè)人交往與觀察、用戶與消費(fèi)者。4.3信息存儲(chǔ)與檢索4.3.1信息存儲(chǔ).作用：方便檢索、延長(zhǎng)壽命、利于共享、方便管理。

44、.原則：統(tǒng)一性、便利性、有序性、先進(jìn)性.主要技術(shù)：/傳統(tǒng)的信息存儲(chǔ)技術(shù)主要是指紙張印刷存儲(chǔ)技術(shù);/現(xiàn)代信息存儲(chǔ)技術(shù)主要包括微縮存儲(chǔ)技術(shù)、聲像存儲(chǔ)技術(shù)、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)技術(shù)、光盤 存儲(chǔ)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)，它們具有存儲(chǔ)容量大、密度高、成本低、存取迅速等優(yōu) 點(diǎn)，所以獲得了廣泛應(yīng)用。/信息存儲(chǔ)技術(shù)不斷向體積小、存儲(chǔ)密度大、容量大、功能多的方向發(fā)展。4.3.2信息檢索.檢索是存儲(chǔ)的逆過(guò)程。.信息檢索要遵循目的性、時(shí)間性、全面性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性等基本原則。.信息檢索的基本程序：確定檢索的范圍和深度選擇檢索工具選擇檢索途徑選擇檢索方法 實(shí)施信息查找 調(diào)取信息資料。4.4信息加工與分析信息加工與分析是信息處理和再生

45、的過(guò)程4.4.1信息加工.信息加工就是指將采集來(lái)的原始信息進(jìn)行篩選和判斷、分類和排序、計(jì)算和研究、著錄和標(biāo)引、編目和組織，從而使之成為二次信息的活動(dòng)。.信息篩選和判別：是指對(duì)原始信息有無(wú)作用的篩檢和挑選，或是對(duì)原始信息真?zhèn)蔚呐袛嗪丸b別。/基本程序：信息整理、瀏覽審閱、再次審核。/應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容包括：虛構(gòu)信息、添剝信息、拼湊信息、夸張信息、偏頗信息、 殘缺信息、模糊信息、走樣信息。/基本方法：感官判斷法、分析比較法、集體討論法、專家裁決法、數(shù)學(xué)核算法、現(xiàn) 場(chǎng)核實(shí)法。.信息的分類和排序：/信息的分類：指根據(jù)選定的分類表，對(duì)雜亂無(wú)章的原始信息進(jìn)行分門別類。/信息的排序：指在分類的基礎(chǔ)上，按照一定

46、規(guī)律前后排列程序。/步驟：確定分類方法包括：地區(qū)分類法、時(shí)間分類法、內(nèi)容分類法、主題分類法、 綜合分類法、實(shí)施信息分揀、進(jìn)行信息排序方便檢索。.信息著錄和標(biāo)引：/信息的著錄是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和格式，對(duì)原始信息的外表特征和物質(zhì)特征進(jìn)行描 述并記載下來(lái)的活動(dòng)。著錄是指在編制文獻(xiàn)目錄時(shí)，對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容和形式特征進(jìn)行分 析、選擇和記錄的過(guò)程。著錄的結(jié)果是條目，它是反映文獻(xiàn)內(nèi)容和形式特征的著錄 項(xiàng)目的組合。將一批條目按照一定的次序編排就形成了目錄，目錄是信息檢索的一 種工具。/信息的標(biāo)引是指對(duì)著錄后的信息載體按照一定規(guī)律加注標(biāo)識(shí)符號(hào)的活動(dòng)過(guò)程。它通 過(guò)分析信息的內(nèi)容屬性(特征)及相關(guān)外表屬性，并用特定語(yǔ)言表

47、達(dá)分析出的屬性 或特征，從而賦予信息以檢索標(biāo)識(shí)。標(biāo)引有兩種主要類型，即采用分類語(yǔ)言的分類 標(biāo)引和采用主題語(yǔ)言的主題標(biāo)引。/元數(shù)據(jù) 是關(guān)壬數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，是專門用來(lái)描述數(shù)據(jù)的特征和屬性，描述和組織信息資 源，發(fā)現(xiàn)信息資源的語(yǔ)言和工具。/信息著錄步驟：做好前期準(zhǔn)備工作、確定信息著錄格式、加注表示符號(hào)。/信息標(biāo)引步驟：選擇和熟悉分類表、進(jìn)行主題分析、歸入最恰當(dāng)?shù)念?、審?！?.4.2信息分析信息分析是對(duì)各種相關(guān)信息的深度加工，是一種深層次或高層次的信息服務(wù)，是一項(xiàng)有 研究性質(zhì)的智能活動(dòng)，能夠形成有價(jià)值的新信息，使信息增值。.信息分析是指以社會(huì)用戶的特定需求為依托，一定性和定量研究方法為手段，通過(guò)對(duì)信息整理

48、、鑒別、評(píng)價(jià)、分析、綜合等系列化加工過(guò)程，形成新的、增值的信息 產(chǎn)品，最終為不同層次的科學(xué)決策服務(wù)的一項(xiàng)具有科研性質(zhì)的智能活動(dòng)。.信息分析方法：定性分析方法綜合法、對(duì)比法、相關(guān)法、因果法；定量分析方法：文獻(xiàn)計(jì)量分析法、插值法、回歸分析法、決策分析法、預(yù)測(cè)分析法。.邏輯分析法是建立在邏輯推理和辯證分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)已知信息，運(yùn)用分析與綜合、演繹與歸納、相關(guān)和比較等一系列邏輯思維手段來(lái)揭示研究對(duì)象的本質(zhì)、發(fā)展 規(guī)律和因果關(guān)系。常用邏輯分析方法 包括比較法(也稱對(duì)比法)、分析與綜合、推 理等。.文獻(xiàn)計(jì)量學(xué) 這一術(shù)語(yǔ)最早是1969年由英國(guó)人A-普里查德提出的。它是以文獻(xiàn)體系和文獻(xiàn)計(jì)量特征為研究對(duì)象，采

49、用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等計(jì)量方法，研究文獻(xiàn)情報(bào)的分布 結(jié)構(gòu)、數(shù)量關(guān)系、變化規(guī)律和定量管理，并進(jìn)而探討科學(xué)技術(shù)的某些結(jié)構(gòu)、特征和 規(guī)律的一門學(xué)科。其計(jì)量對(duì)象主要是：文獻(xiàn)量、作者數(shù)、詞匯量。/三大定律有描述文獻(xiàn)分散規(guī)律的布拉德福定律、描述科學(xué)工作者人數(shù)與其所著論文之間關(guān)系的洛特卡定律和描述詞匯在科技文獻(xiàn)中的使用和出現(xiàn)頻率的齊普夫定律。/普賴斯指數(shù)在某一知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)，把對(duì)年限不超過(guò)五年的文獻(xiàn)的引文數(shù)量與引文總量 之比做指數(shù)，用以量度文獻(xiàn)的老化速度和程度。普賴斯指數(shù)=被引文獻(xiàn)數(shù)量(小于或等于5年)/被引文獻(xiàn)總量*100%/引文分析法是指在某一篇論文中，援引已知事實(shí)時(shí)，標(biāo)記出來(lái)構(gòu)成其來(lái)源或出版的 那些文獻(xiàn)，說(shuō)明了

50、科學(xué)知識(shí)和情報(bào)內(nèi)容的繼承和利用，標(biāo)志著科學(xué)的發(fā)展。,數(shù)據(jù)挖掘是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過(guò)程。常用 的數(shù)據(jù)挖掘方法和技術(shù)手段有:關(guān)聯(lián)分析，決策樹，粗糙集，人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，遺傳 算法，歸納學(xué)習(xí)。,鏈接分析是網(wǎng)絡(luò)計(jì)量學(xué)的一個(gè)主要內(nèi)容，也是WEB數(shù)據(jù)挖掘的重要方法。鏈接分析源于WEB上的超級(jí)鏈接分析，現(xiàn)在指利用信息技術(shù)借助文檔間的相互關(guān)聯(lián)，對(duì)文檔 自身的特征進(jìn)行深入分析。主要包括:Web結(jié)構(gòu)研究、鏈接增長(zhǎng)規(guī)律研究、鏈接分 類研究、鏈接分析算法和分析工具研究。4.5知識(shí)管理4.5.1知識(shí)管理的概念.知識(shí)管理

51、指一個(gè)組織對(duì)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新的管理過(guò)程。通常所說(shuō)的知識(shí)管理就是一個(gè)組織的知識(shí)管理.目的是提高組織中知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，提高組織的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度，創(chuàng)新商業(yè)模式，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。.組織知識(shí)管理內(nèi)容包括：/建立知識(shí)庫(kù)；/促進(jìn)員工的知識(shí)交流；/建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境；/把知識(shí)作為資產(chǎn)來(lái)管理。.組織知識(shí)管理涉及的技術(shù)：文檔管理、知識(shí)門戶、數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)、搜索引擎、智能檢索技術(shù)、專家系統(tǒng)、電子會(huì)議、在線學(xué)習(xí)以及群件等。.個(gè)人知識(shí)管理指?jìng)€(gè)人通過(guò)工具建立知識(shí)體系并不斷完善，進(jìn)行知識(shí)的收集、消化吸收和創(chuàng)新的過(guò)程。.個(gè)人知識(shí)管理的意義：系統(tǒng)化的管理“個(gè)人知識(shí)”，可以提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)只

52、有被利用才有價(jià)值，在利用知識(shí)的同時(shí)，個(gè)人通過(guò)對(duì)已有知識(shí)的總結(jié)和加工，能夠創(chuàng) 造新的知識(shí)。4.5.2知識(shí)管理工具常用的知識(shí)管理工具有：知識(shí)地圖、搜索引擎、知識(shí)門戶、文檔管理系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)、群件和 工作流系統(tǒng)、在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)4.6信息的傳遞與共享4.6.1信息傳遞.信息傳遞是信息價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的重要條件，指以信息提供者為起點(diǎn)，通過(guò)傳輸媒介或者載體，將信息傳遞給信息接受者的過(guò)程。.信息傳遞是將信息的潛在價(jià)值向使用價(jià)值轉(zhuǎn)移的重要環(huán)節(jié)，只有經(jīng)過(guò)傳遞，信息才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，發(fā)揮其作用。.信息傳遞的程序：/完成信息采集檢索；/選擇信息傳遞工具：常用工具有語(yǔ)言、報(bào)刊雜志、圖書、廣播電視、電報(bào)電話、計(jì) 算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信衛(wèi)

53、星、激光通信、電傳等；/接收使用信息。(4).信息傳遞技術(shù)：/發(fā)送方涉及信息編碼和信息壓縮技術(shù)；/傳輸處理涉及調(diào)制解調(diào)和信息加密等方面技術(shù)；/接收方涉及信息還原和解密等技術(shù)。4.6.2信息共享.信息共享的目的是為了提高信息資源利用率，發(fā)揮信息的潛在價(jià)值，避免在信息采集、存儲(chǔ)和管理上重復(fù)浪費(fèi)的一個(gè)重要手段。.信息共享的途徑：/按信息提供方式劃分，信息共享的途徑可以分為共享平臺(tái)、共享數(shù)據(jù)庫(kù)、信息資源 目錄、文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)傳遞等。/按信息傳遞的技術(shù)劃分，信息共享的途徑可以有Web服務(wù)方式、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式、文件 服務(wù)方式、電子郵件方式、光盤或印刷復(fù)制方式等。/信息共享涉及的技術(shù)：信息傳遞技術(shù)、信息存儲(chǔ)技術(shù)、信

54、息安全技術(shù)、信息標(biāo)準(zhǔn)化、 信息定位和描述技術(shù)、信息轉(zhuǎn)換技術(shù)、信息融合技術(shù)等。/數(shù)據(jù)、系統(tǒng)和環(huán)境的異構(gòu)是影響信息共享的主要技術(shù)問(wèn)題之一。信息共享和信息安 全始終是一對(duì)矛盾，因此，信息安全訪問(wèn)、信息加密以及版權(quán)保護(hù)等技術(shù)也是信息 共享中的關(guān)鍵技術(shù)。知識(shí)地圖是一種圖形方式的知識(shí)索引和向?qū)?，它描述組織內(nèi)各種知識(shí)源的分布、聯(lián)系及實(shí) 踐中的發(fā)展變化狀態(tài)，使用者能夠從中直觀、清晰、快速地獲取到需要的各種知識(shí)。知識(shí)門戶是具有信息集成、知識(shí)分類、個(gè)性化展示和系統(tǒng)資源管理的集成環(huán)境，是組織員 工日常工作所涉及相關(guān)主題內(nèi)容的統(tǒng)一入口，員工可以通過(guò)它方便地了解當(dāng)天的最新消息、 當(dāng)天的工作內(nèi)容、完成這些工作所需的知識(shí)等

55、。第五章信息資源管理的標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)5.1信息資源管理的標(biāo)準(zhǔn)化5.1.1標(biāo)準(zhǔn)的基本概念(1).標(biāo)準(zhǔn)的級(jí)別：/國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 是我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系的主體。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施，與國(guó)家 標(biāo)準(zhǔn)重復(fù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)即行作廢。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代 號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布順序號(hào)和發(fā)布年代號(hào)組成。GB XXXXXX為國(guó)家強(qiáng)制標(biāo) 準(zhǔn)代號(hào)，GB/T XXXXXX為推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)。/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 指全國(guó)性的各行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)(或產(chǎn)業(yè))是指從 事相同性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的所有單位的集合。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)都是全國(guó) 使用的標(biāo)準(zhǔn)。由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)和發(fā)布年號(hào)組成。/地方標(biāo)準(zhǔn) 指在某個(gè)省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)需要

56、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。由地方 標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)和發(fā)布年號(hào)組成。由DB加上地區(qū)代碼前兩位數(shù)字再 加斜線構(gòu)成強(qiáng)制性地方標(biāo)準(zhǔn)，如：DBXX/ XXXXX，推薦性地方標(biāo)準(zhǔn)， 如：DBXX/T XXXXX。/企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 指由企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和為企業(yè)內(nèi)部需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)要求和 管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。如：Q/XXX XXXXX。5.1.2標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念標(biāo)準(zhǔn)化程度的高低，已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家生產(chǎn)技術(shù)水平和科學(xué)管理書評(píng)的 重要尺度。.標(biāo)準(zhǔn)化指為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)。.標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用是改善產(chǎn)品、生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)對(duì)預(yù)訂目標(biāo)的適應(yīng)性，消除貿(mào)易壁壘，便利技術(shù)協(xié)作

57、。.標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)制定標(biāo)準(zhǔn)、貫徹標(biāo)準(zhǔn)、修訂標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。此過(guò)程是一個(gè)不斷循環(huán)、螺旋式上升的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。.標(biāo)準(zhǔn)化作為一門科學(xué)，就是研究標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中的規(guī)律和方法；作為一項(xiàng)工作，就是根據(jù)客觀情況的變化，不斷地促進(jìn)這種循環(huán)過(guò)程的進(jìn)行和發(fā)展。.標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)物。.標(biāo)準(zhǔn)化工作的特性。/統(tǒng)一性：標(biāo)準(zhǔn)化是一定范圍內(nèi)的統(tǒng)一規(guī)定。大全世界、國(guó)家，小全企業(yè)、 集團(tuán)，標(biāo)準(zhǔn)程序、標(biāo)準(zhǔn)格式等都應(yīng)趨于統(tǒng)一。/政策性：標(biāo)準(zhǔn)化本身是國(guó)家技術(shù)政策的一種體現(xiàn)。確定一個(gè)重大標(biāo)準(zhǔn)涉及 技術(shù)的先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)的合理性、安全性和可靠性等，要考慮當(dāng)前利益和長(zhǎng) 遠(yuǎn)利益，生產(chǎn)者與用戶各方面的利益，是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的工作。/橫向綜合性：標(biāo)準(zhǔn)化橫向深入到各

58、個(gè)專業(yè)的技術(shù)領(lǐng)域以及每一專業(yè)技術(shù)領(lǐng) 域的各個(gè)環(huán)節(jié)。5.1.3信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用.意義：標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行是工程技術(shù)和管理的基礎(chǔ)和尺度，是企業(yè)和組織進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)管理工作的依據(jù)，并以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì) 效益以及最佳社會(huì)秩序?yàn)橹饕繕?biāo)。為了發(fā)揮信息資源管理的巨大能量， 使之充分地為社會(huì)生產(chǎn)和生活服務(wù)，并進(jìn)行科學(xué)有效的管理，必須開(kāi)展信 息資源管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作。信息資源管理的標(biāo)準(zhǔn)化涉及社會(huì)生產(chǎn)、人民生 活的很多領(lǐng)域和方面。它不僅是信息技術(shù)監(jiān)督工作的科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)，而且 也是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)，對(duì)促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步，加強(qiáng)信息產(chǎn) 業(yè)現(xiàn)代化管理，提高企業(yè)素質(zhì)，提高信息產(chǎn)品質(zhì)量，提

59、高勞動(dòng)生產(chǎn)率，充 分開(kāi)發(fā)和利用信息資源，都具有十分重要的作用。.作用:/保證信息產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與使用各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)銜接和協(xié)調(diào)；/改進(jìn)、保證和提高信息資源產(chǎn)品的質(zhì)量；/合理發(fā)展產(chǎn)品品種；/促進(jìn)科研成果和新技術(shù)的推廣應(yīng)用；/便于信息資源的使用和維護(hù)；/縮短信息資源的開(kāi)發(fā)周期，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；/保護(hù)用戶和消費(fèi)者利益。5.1.4信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施、標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)化管理過(guò)程，其中標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù) 是最重要的部分。5.1.5信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)原則和基本方法.指導(dǎo)原則(5原則)：效益、系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)、優(yōu)化、協(xié)商。. 一般方法：簡(jiǎn)化、同統(tǒng)一、組合、綜合、程序化。5.1.6信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)的

60、制定與實(shí)施信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)包括制定和修改兩個(gè)過(guò)程。國(guó)家對(duì)信息資源管理標(biāo)準(zhǔn) 的制定采用統(tǒng)一管理（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局）和分工管理（各有關(guān)行政主管部門）相結(jié)合 的管理體制。制定流程：組織標(biāo)準(zhǔn)制定（修訂）工作組調(diào)查研究/實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)草案（征 求意見(jiàn)稿）征求意見(jiàn)意見(jiàn)總匯標(biāo)準(zhǔn)草案（審查稿）初審和全審意見(jiàn) 總匯標(biāo)準(zhǔn)草案（報(bào)批稿）審批、發(fā)布正式批準(zhǔn)。5.2 ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系原則上由5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成：外部質(zhì)量保證，設(shè)計(jì)-售后 服務(wù)（ISO9001），生產(chǎn)、安裝（ISO9002），最終檢驗(yàn)、試驗(yàn)（ISO9003），內(nèi)部 質(zhì)量管理（ISO9004、ISO8402）5.3信息資源管理的法律規(guī)范5.3.1概述（1）