1、第PAGE4頁(yè)共NUMPAGES4頁(yè)2022年酒店前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的接待。2.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作。3.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的安全防范和清潔工作。4.協(xié)助會(huì)議主辦部門(mén)做好會(huì)議服務(wù)。5.負(fù)責(zé)會(huì)議室設(shè)備及日常用品的檢查工作。5認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。任職要求：1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷。_具有至少一年服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉工作流程及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。_具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，善于溝通。_具備良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力。2022年酒店前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)（二）崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);2、負(fù)責(zé)辦理住客入住、離店及行李寄存等手續(xù);3、完成上級(jí)交給的工作。

2、任職資格:1、專(zhuān)業(yè)不限，具有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;2、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;3、工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠(chéng)。2022年酒店前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)（三）崗位職責(zé)：1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售政策2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)客戶(hù)上門(mén)接待、咨詢(xún)服務(wù)5、會(huì)員卡的推銷(xiāo)及會(huì)員辦理6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作任職要求：1、男女不限，中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷，_歲2、五官端正、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、銷(xiāo)售意識(shí)和責(zé)

3、任感3、能接受輪班制的工作制度4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)交流優(yōu)先考慮2022年酒店前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)（四）1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間.2、準(zhǔn)確無(wú)誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時(shí)的錢(qián)物交接，按要求打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并與財(cái)務(wù)做好每日結(jié)賬工作。3、開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人介紹酒店情況、客房情況、房?jī)r(jià)等。4、掌握準(zhǔn)確的客房房態(tài)，努力銷(xiāo)售客房。5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。6、熱情、周到地接聽(tīng)電話，包括房間預(yù)定、賓客問(wèn)詢(xún)等。7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。8、做好前臺(tái)衛(wèi)生工作。9、掌握英語(yǔ)的常用會(huì)話。10、完成本職工作的同

4、時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。11、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)。2022年酒店前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)（五）工作職責(zé)：負(fù)責(zé)為客人提供接待、問(wèn)詢(xún)、租房、結(jié)賬等服務(wù);負(fù)責(zé)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求;接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。崗位要求：1，年齡_周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷;2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí);3，積極主動(dòng)的工作態(tài)度;4，善于人際溝通和表達(dá);5，有團(tuán)隊(duì)合作能力，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)。2022年酒店前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)（六）工作職責(zé)：1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并留存好已預(yù)定客房，3、了解客房位置，管理客房門(mén)卡;4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì)議消息;5、使用準(zhǔn)確的電話禮儀;6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;7、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊;8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。任職資格：1、高中/中專(zhuān)以上學(xué)歷、年齡在_周歲以下、身高1.6m以上;2、身體健康、品貌端正、身材勻稱(chēng)、五官端莊、?普通話標(biāo)準(zhǔn);3、兩年以上前臺(tái)接待工作