1、 個(gè)性化信息服務(wù)在中小企業(yè)中的應(yīng)用探討摘要：從未來(lái)的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)扮演越來(lái)越重要的角色。通過(guò)對(duì)目前我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)狀況的分析，結(jié)合對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)的理論研究，對(duì)我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)提出了一系列問(wèn)題，并對(duì)企業(yè)如何實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)進(jìn)行分析和探討。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；企業(yè)在開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的過(guò)程中為了使服務(wù)更具有效性、針對(duì)性，提高用戶(hù)的滿意度，有必要收集用戶(hù)的個(gè)人信息。因此，個(gè)人信息的外泄以及隱私權(quán)的保護(hù)問(wèn)題就不可避免。如何在這方面保障用戶(hù)的合法權(quán)益，也是企業(yè)必須要面臨的問(wèn)題。 2. 個(gè)性化信息服務(wù)人才短缺個(gè)性化信息服務(wù)需要服務(wù)人員具有較為廣博而扎實(shí)的學(xué)科知識(shí)和較強(qiáng)的分析綜合能力、

2、社交能力、組織協(xié)調(diào)能力等。然而，當(dāng)今中小企業(yè)少有具備信息分析、市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)攻關(guān)等能力的高素質(zhì)個(gè)性化信息服務(wù)人才。 3 中小企業(yè)實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)的措施 企業(yè)自身的信息化轉(zhuǎn)變企業(yè)自身加快推進(jìn)信息化建設(shè)，加強(qiáng)宣傳動(dòng)員，盡快提高認(rèn)識(shí)，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)才能提供個(gè)性化信息服務(wù)。積極轉(zhuǎn)變機(jī)制，提高總體素質(zhì)，建立現(xiàn)代化企業(yè)制度，為提供個(gè)性化信息服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。分步實(shí)施完善相關(guān)軟件。選擇一套最適合自身的硬、軟件設(shè)備是提供個(gè)性化信息的保障。運(yùn)用新技術(shù)，提高建設(shè)效益，新的管理理念與技術(shù)是事實(shí)個(gè)性化信息服務(wù)必要條件。 服務(wù)理念轉(zhuǎn)變是開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的前提現(xiàn)今傳統(tǒng)的服務(wù)理念正在發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，“以

3、用戶(hù)為中心”成為當(dāng)代企業(yè)的根本思想，“不管使用的設(shè)備和信息系統(tǒng)多么復(fù)雜，其目的都是助人。LOCaLhost”以人為本，更人性化的服務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)必將成為未來(lái)企業(yè)的主導(dǎo)服務(wù)形式。 建立個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)建立個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)是實(shí)施高層次個(gè)性化信息服務(wù)的重要措施。企業(yè)可設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，為各類(lèi)用戶(hù)提供定制的個(gè)性化服務(wù)，平臺(tái)界面的設(shè)置應(yīng)當(dāng)反映“以人為本”、“用戶(hù)至上”的服務(wù)理念，充分反映用戶(hù)的個(gè)性化信息需求，充分滿足實(shí)用性要求。并兼顧靈活性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性等要求，最終將最合適的結(jié)果按用戶(hù)事先定制的方式反饋給用戶(hù)。 將服務(wù)進(jìn)行細(xì)分，定制有企業(yè)特色的服務(wù)個(gè)性化服務(wù)是建立在企業(yè)實(shí)力的基礎(chǔ)上的，在提供

4、服務(wù)的載體上，采用計(jì)算機(jī)對(duì)信息進(jìn)行管理、開(kāi)發(fā)和利用，借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)和設(shè)備，對(duì)資源進(jìn)行技術(shù)加工整合。結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，將企業(yè)文化融人服務(wù)當(dāng)中，有針對(duì)性地實(shí)施定題信息服務(wù)，這樣可以最大程度滿足其需要，并且將企業(yè)文化傳播出去。 建立適宜的管理制度，吸納人才建立完善的管理制度，提升企業(yè)形象，讓所有員工都嚴(yán)于律己，將企業(yè)的榮譽(yù)視為自己的榮譽(yù)，嚴(yán)格把關(guān)用戶(hù)信息，防止外泄，要求信息服務(wù)人員要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、研究新問(wèn)題，注重服務(wù)理念、服務(wù)方式以及質(zhì)量，提升自身素質(zhì)，這是做好個(gè)性化信息服務(wù)工作的難關(guān)。并且盡可能的加大投入，吸引人才為企業(yè)開(kāi)發(fā)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)。 4結(jié)語(yǔ)中小企業(yè)在我國(guó)扮演著舉足輕重的作用，要讓中小企業(yè)實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)，無(wú)論是企業(yè)自身還是客觀的大環(huán)境，都需要長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)，也是大勢(shì)所趨，企業(yè)要在如此白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒，為用戶(hù)提供個(gè)性化信息服務(wù)必然會(huì)被越來(lái)越多的企業(yè)所重視，必須大力加強(qiáng)對(duì)企業(yè)自身信息化建設(shè)，盡快建立個(gè)性化信息服務(wù)系