1、 IBM公司的企業(yè)文化ibm公司的企業(yè)文化是在老托馬斯沃森和小托馬斯大林沃森父子兩代人共同生產(chǎn)經(jīng)營中創(chuàng)造的。其公司的企業(yè)文化可從下面幾個方面進行考察： 第一，公司價值和公司英雄 ibm公司經(jīng)營的宗旨是尊重人、信任人，為用戶提供最優(yōu)服務(wù)及追求卓越的工作。這一經(jīng)營宗旨就是ibm的價值觀，它指導(dǎo)ibm公司的有經(jīng)營活動。尊重人是尊重職工和顧客的權(quán)利和尊言，并幫助他們自我尊重；信任是信任職工的自覺性和創(chuàng)造力；追求卓越就是盡力以最優(yōu)的方式達成結(jié)果，但并不是要求完美、無缺。卓越不僅指突出的工作成就，而且最大限度地培養(yǎng)追求杰出工作的理想和信念，激發(fā)出為企業(yè)盡忠竭力的巨大熱忱、ibm公司的價值觀曾經(jīng)具體化為三原

2、則，即“為職工種益、為顧客利益、為股東利益?！焙笥职l(fā)展成為三信條，即“尊重個人、竭誠服務(wù)、一流主義?！?前述價值觀是ibm公司的核心，它相當(dāng)集中地體現(xiàn)在公司的英雄身上。公司的創(chuàng)始人老托馬期沃森把創(chuàng)業(yè)精神傳給追隨他的小沃森以及其他人。老沃森雖然至死也沒有使公司堅定不移經(jīng)營電子計算機行業(yè)的戰(zhàn)略決策，卻是公司獲得成功的至為重要的基礎(chǔ)。在老沃森的經(jīng)營思想中，“銷售導(dǎo)向”十分突出，他認為公司的價值來源于銷售。銷售代表體現(xiàn)了公司關(guān)心用戶、關(guān)心社會的高大形象。正是老沃森、小沃森和以成功銷售者為代表的英雄，使公司價值觀得以人格化、形象化，成為職工有形的精神支柱。 第二，權(quán)變觀的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)體制的改革 公司能

3、順應(yīng)時代的發(fā)展，不失時機地改變經(jīng)營戰(zhàn)略和不斷地改變組織機構(gòu)。如年代中期由集權(quán)轉(zhuǎn)變?yōu)榉謾?quán)，廢除藍領(lǐng)勞動者與白領(lǐng)勞動者的區(qū)別，實行有工資制，使公司從古老質(zhì)樸的時代轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)專家領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)經(jīng)營時代；隨著年代信息革命的不斷深入不斷發(fā)展，公司于年實行重大改組，將所有的銷售部門歸并到信息系統(tǒng)聯(lián)合部，盡量了解顧客、用戶的多種特殊要求，讓技術(shù)專家直接參與市場營銷。LOCALHoST擁有一批樂觀、正直、開明，具備了進取精神、實干能力和必勝信念的管理者。他們能跟人交流、溝通，能尊重人、理解人，能使員工發(fā)揮想象力與創(chuàng)造力，制造出親密、友善、互助、信任的組織氣氛。 第三，以銷售為中心，以用戶為動力的工作環(huán)境 公司強調(diào)

4、公司經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)都要直接或間接地參與銷售。從總裁到各制造廠的工人，都要接受嚴格的訓(xùn)練，確保他們與用戶保持一種直接或間接的聯(lián)系，想銷售之所想，從而創(chuàng)造一個以銷售為中心，以用戶為動力的工作環(huán)境。公司倡導(dǎo)“服務(wù)至上”的原則，不把產(chǎn)品賣出去作為最終目要求全體員工對用戶提出的問題必須在小時內(nèi)給予落實或答復(fù)。 第四，提高績效與培養(yǎng)人才 高度重視人力資源，善于運用激勵手段。公司的報酬決策有三個要點：重視職工需要安全感和職業(yè)保障的心理需求；報酬必須有很強的刺激性和鼓勵性；對特別值得嘉獎的職工一定要錦上添花。公司建立了一個自下而上了解職工工作情況，并結(jié)合職工工作性質(zhì)、職位、工作經(jīng)驗等合理作出正確評價的系統(tǒng)。這個系統(tǒng)用來衡量職工的工作績效，然后據(jù)此給予適當(dāng)報酬。公司不但注重物質(zhì)鼓勵、還注重精神鼓勵手段，如對那些在部門中刷新紀錄的市場營銷代表給予“鷹獎”、“百分之百俱樂部成員”資格等獎勵。 公司注重物質(zhì)加精神相結(jié)合的報酬方式和激勵手段，與美國文化中注重物質(zhì)性、重視人性需要、重視人的價值的特點完全相適應(yīng)。從不會因錢而失去一位好職工，每一位付出了勞動的員工都不會因為得不到適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎賞而感到失望。 與眾多美國企業(yè)不重視培訓(xùn)人才的做法相反，建立了完善的教育制度。公司的教育滲透到各個階層，從經(jīng)理到職工，每人每年必須接受小時的