1、第三章 員工招聘與甄選 院 系：教育科學(xué)學(xué)院 講課人：彭香霞假設(shè)我們要從以下三個(gè)候選人中選擇一位來(lái)造福全世界，你會(huì)選擇哪一位呢？ 候選人A： 候選人C： 篤信巫醫(yī)和占卜家 曾是國(guó)家戰(zhàn)斗英雄 有兩個(gè)情婦 保持著素食習(xí)慣 有多年的吸煙史 從不吸煙 只偶爾來(lái)點(diǎn)啤酒 候選人B： 年輕時(shí)沒(méi)做過(guò)違法事 曾經(jīng)兩次被趕出辦公室 每天要到中午才肯起床 讀大學(xué)時(shí)曾經(jīng)吸食鴉片 每晚要喝大約一公斤的白蘭地候選人A 是富蘭克林D羅斯福候選人B 是溫斯頓丘吉爾候選人C 是阿道夫希特勒啟示：招聘時(shí)僅憑簡(jiǎn)歷等書面材料就判斷應(yīng)聘者是否適合某個(gè)崗位是不科學(xué)的。在招聘和甄選人才時(shí)我們應(yīng)對(duì)其勝任能力做深入分析。勝任特征結(jié)構(gòu)圖知識(shí)技能

2、社會(huì)角色自我概念人格特質(zhì)動(dòng)機(jī)/需要可見(jiàn)的 深藏的 外顯的 內(nèi)隱的勝任特征模型示意圖啟示：招聘時(shí)僅憑簡(jiǎn)歷等書面材料就判斷應(yīng)聘者是否適合某個(gè)崗位是武斷的。在招聘和甄選人才時(shí)我們應(yīng)對(duì)其勝任能力做深入分析。人才不必完美。“智者取其謀，愚者取其力，勇者取其威，膽怯者取其慎”。第一節(jié) 員工招聘概述什么是招聘招聘工作的意義員工招聘的原因和要求員工招聘的程序員工招聘工作責(zé)任的劃分一、什么是招聘招聘是指企業(yè)為了發(fā)展的需要，向外吸收具有勞動(dòng)能力的個(gè)體的全過(guò)程。（p99）蘇格拉底指出，一個(gè)正義的社會(huì)必須清楚三件事：第一件事情是：不同的人在從事工作的資質(zhì)方面是存在個(gè)體差異的；（人）第二件事情是：不同的職業(yè)需要不同獨(dú)特

3、資質(zhì)的人來(lái)完成；（職業(yè)）第三件事情是：一個(gè)社會(huì)要想取得高質(zhì)量的績(jī)效，就必須努力去把每個(gè)人安排到最適合他們資質(zhì)發(fā)揮的職業(yè)上去（社會(huì)/組織）二、招聘工作的意義招聘工作決定了企業(yè)能否吸納到優(yōu)秀的人力資源招聘工作影響著人員的流動(dòng)員工離職的232原則“”是兩周。也就是人員進(jìn)到公司兩周之后就辭職不干了。百分之百的原因是公司在招聘的時(shí)候騙了他。曾經(jīng)許諾給他的內(nèi)容，兩周過(guò)去了也沒(méi)兌現(xiàn)，他當(dāng)然就走了?！啊笔侨齻€(gè)月試用期。為什么員工在試用期之內(nèi)就辭職？肯定是公司在職位上騙了他，原來(lái)許諾他帶多少人，參加多少培訓(xùn)，有什么福利等等，快三個(gè)月了什么都沒(méi)發(fā)生，他不會(huì)等過(guò)了試用期就走人。這兩個(gè)原因都是跟招聘有關(guān)。最后一個(gè)“”

4、是兩年。員工到了兩年，也就是所謂的老員工。員工希望升職，要工作輪換，這時(shí)候公司不能給他提供機(jī)會(huì)，不能把他的工作擴(kuò)大化，到了兩年這個(gè)節(jié)骨眼上，老員工也就留不住了。 二、招聘工作的意義招聘工作決定了企業(yè)能否吸納到優(yōu)秀的人力資源招聘工作影響著人員的流動(dòng)招聘工作影響著人力資源管理的費(fèi)用選人錯(cuò)誤（換人）的代價(jià)二、招聘工作的意義招聘工作決定了企業(yè)能否吸納到優(yōu)秀的人力資源招聘工作影響著人員的流動(dòng)招聘工作影響著人力資源管理的費(fèi)用招聘工作還是企業(yè)進(jìn)行對(duì)外宣傳的一條有效途徑研究表明，公司招聘過(guò)程的質(zhì)量高低明顯影響著應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的看法；招聘人員的素質(zhì)和招聘工作的質(zhì)量在一定程度上被視為公司管理水平和公司效率的標(biāo)志。曾

5、經(jīng)有一位寶潔的員工這樣形容寶潔的校園招聘：“由于寶潔的招聘實(shí)在做得太好，即便在求職這個(gè)對(duì)學(xué)生比較困難的關(guān)口，自己第一次感覺(jué)被人當(dāng)作人來(lái)看，就是在這種感覺(jué)的驅(qū)使下我應(yīng)該說(shuō)是有些帶著理想主義來(lái)到了寶潔。”三、員工招聘的原因、要求和原則1、原因新公司的成立調(diào)整不合理的員工隊(duì)伍現(xiàn)有職位因種種原因發(fā)生空缺公司業(yè)務(wù)擴(kuò)大為改造企業(yè)文化而引入高層管理人員和專業(yè)人員2、要求符合國(guó)家的有關(guān)法律、政策和本國(guó)利益確保錄用人員的質(zhì)量努力降低招聘成本，提高招聘的工作效率公平原則3、招聘原則因事?lián)袢说脑瓌t能級(jí)對(duì)應(yīng)的原則德才兼?zhèn)涞脑瓌t德才兼?zhèn)湔咧赜?，有才無(wú)德者慎用，無(wú)才無(wú)德者不用（司馬光）用人所長(zhǎng)的原則寧缺毋濫原則案例：美國(guó)

6、西南航空公司的第一次面試美國(guó)西南航空公司是一個(gè)非常有名的公司，因此世界各地的應(yīng)聘信就雪片似的寄往航空公司。那么，西南航空是怎么處理這些應(yīng)聘信呢？公司首先篩掉了基本技能不符合要求的人，剩下的凡跟職位有點(diǎn)相關(guān)的人，他們都要進(jìn)行初次的面試。面試的過(guò)程是這樣的：首先，他們把參加面試的應(yīng)聘者每20人分為一組，讓它們都坐在會(huì)議室里，然后讓每個(gè)人排著隊(duì)到前面來(lái)演講三分鐘，主要講述你叫什么名字，應(yīng)聘什么職位，為什么能應(yīng)聘這個(gè)職位，只講三分鐘，時(shí)間一到就換人。這樣，20個(gè)人的面試，一個(gè)小時(shí)就結(jié)束了。啟示：招聘時(shí)一定要設(shè)置“門檻”，選擇那些與企業(yè)文化和管理風(fēng)格相容的人?！拔覀兊某杀緝?yōu)勢(shì)可以被超過(guò)，我們的飛機(jī)和航線

7、也可以被模仿，但是我們?yōu)槲覀兊目蛻舴?wù)感到驕傲，這是沒(méi)有人能夠模仿得出來(lái)的。通過(guò)有效的招聘，我們?yōu)楣竟?jié)省了費(fèi)用，并且達(dá)到生產(chǎn)率和顧客服務(wù)的更高水平?！?正是由于這種客戶服務(wù)意識(shí)，西南航空公司在當(dāng)時(shí)市場(chǎng)特別低靡的情況下，它的運(yùn)營(yíng)成本是每英里美分，是全行業(yè)里最低的；而且在1994年的時(shí)候，它獲得了美國(guó)運(yùn)輸部頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?，以表彰它的飛行準(zhǔn)時(shí)、行李處理的及時(shí)和最少的客戶投訴。它取得的這個(gè)業(yè)績(jī)是因?yàn)樗袑?duì)了人！ 假設(shè)我們要從以下三個(gè)候選人中選擇一位來(lái)造福全世界，你會(huì)選擇哪一位呢？ 候選人A： 候選人C： 篤信巫醫(yī)和占卜家 曾是國(guó)家戰(zhàn)斗英雄 有兩個(gè)情婦 保持著素食習(xí)慣 有多年的吸煙史 從不吸煙 候選人B：

8、 只偶爾來(lái)點(diǎn)啤酒 曾經(jīng)兩次被趕出辦公室 年輕時(shí)沒(méi)做過(guò)違法事 每天要到中午才肯起床 讀大學(xué)時(shí)曾經(jīng)吸食鴉片 每晚要喝大約一公斤的白蘭地蘇格拉底指出：一個(gè)正義的社會(huì)必須清楚三件事：第一件事情是：不同的人在從事工作的資質(zhì)方面是存在個(gè)體差異的；（人）第二件事情是：不同的職業(yè)需要不同獨(dú)特資質(zhì)的人來(lái)完成；（職業(yè)）第三件事情是：一個(gè)社會(huì)要想取得高質(zhì)量的績(jī)效，就必須努力去把每個(gè)人安排到最適合他們資質(zhì)發(fā)揮的職業(yè)上去（社會(huì)/組織）三、員工招聘的程序招聘計(jì)劃時(shí)間崗位人數(shù)任職資格 招 募了解市場(chǎng)發(fā)布信息接受申請(qǐng) 選 拔初步篩選筆試面試其它測(cè)試 錄 用做出決策發(fā)出通知 評(píng) 價(jià)程序技能效率人力資源計(jì)劃職務(wù)說(shuō)明書四、員工招聘

9、工作責(zé)任的劃分招聘程序中人力資源部門與使用部門的職責(zé)分工第二節(jié) 員工招聘的過(guò)程管理制定招聘計(jì)劃發(fā)布招聘信息應(yīng)聘者申請(qǐng)和資格審查測(cè)評(píng)和甄選錄用決策招聘評(píng)估一、制定招聘計(jì)劃兩個(gè)基礎(chǔ)招聘計(jì)劃的編制建立在人力資源規(guī)劃和職務(wù)分析兩項(xiàng)基礎(chǔ)工作之上。確定需求根據(jù)人力資源規(guī)劃和用人部門的增員申請(qǐng)確定制定部門年度招聘計(jì)劃表溝通填寫招聘崗位信息需求表 需求表的匯總和整理制定招聘活動(dòng)執(zhí)行方案招聘小組人員構(gòu)成；招聘信息發(fā)布的時(shí)間、渠道與范圍的選擇；招聘對(duì)象的來(lái)源與范圍；招聘方法；招聘測(cè)試的實(shí)施部門；招聘結(jié)束時(shí)間與新員工到位時(shí)間；預(yù)算等。年度招聘計(jì)劃表 示例招聘崗位信息需求表 示例補(bǔ)充：招聘信息發(fā)布的時(shí)間的確定要根據(jù)招

10、聘渠道的特點(diǎn)以及用人單位期望到崗的時(shí)間來(lái)確定。招聘信息發(fā)布時(shí)間=用人時(shí)間-（招聘時(shí)間+培訓(xùn)時(shí)間）應(yīng)考慮到招聘中每個(gè)階段占用的時(shí)間：征集簡(jiǎn)歷、郵寄面談邀請(qǐng)信、現(xiàn)場(chǎng)面談、作出錄用決定、應(yīng)聘者錄用反饋、受聘者報(bào)到時(shí)間、上崗培訓(xùn)時(shí)間等二、發(fā)布招聘信息根據(jù)招聘計(jì)劃來(lái)確定時(shí)間、方式、渠道與范圍，要注意招聘對(duì)象的層次性。*注：招聘收益是指經(jīng)過(guò)招聘過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)篩選后留下的應(yīng)聘者數(shù)量。留下的數(shù)量大，招聘收益就大；反之，收益就小。求職申請(qǐng)測(cè)試和面談試用錄用151520招聘收益金字塔三、應(yīng)聘者申請(qǐng)和資格審查求職申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)個(gè)人情況、工作經(jīng)歷、教育與培訓(xùn)情況、生活及個(gè)人健康狀況、其他。申請(qǐng)資格的確定是企業(yè)對(duì)應(yīng)聘者

11、的最低要求，一般只涉及學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、年齡等基礎(chǔ)條件。資格審查估計(jì)背景材料的可信程度；分析離職原因和求職動(dòng)機(jī)；列出疑點(diǎn)，以便面試時(shí)加以了解；對(duì)明顯不符條件者可予以淘汰。四、測(cè)評(píng)與甄選注意對(duì)能力的分析對(duì)職業(yè)道德和高尚品格的分析。對(duì)特長(zhǎng)和潛力的分析。對(duì)個(gè)人的社會(huì)資源的分析；對(duì)成長(zhǎng)背景的分析；注意面試中的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)。 五、錄用決策試用合同的簽訂員工的初始安排試用正式錄用錄用通知 示例拒絕信 示例補(bǔ)充：與試用期相關(guān)的法律問(wèn)題試用期的概念及期限規(guī)定勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期不得超過(guò)一個(gè)月；勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過(guò)二個(gè)月；三年以上固定期限和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，試用

12、期不得超過(guò)六個(gè)月。 用人單位只約定試用期而未簽訂勞動(dòng)合同是違法行為試用期間用人單位不能隨意解雇員工。用人單位在勞動(dòng)合同中約定勞動(dòng)者在試用期解除合同需承擔(dān)違約責(zé)任是無(wú)效條款。試用期內(nèi)勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同無(wú)需賠償用人單位的培訓(xùn)費(fèi)用。六、 招聘評(píng)估招聘評(píng)估的定性方法招聘評(píng)估的定量方法1、招聘評(píng)估的定性方法職位填補(bǔ)的及時(shí)性用人部門對(duì)招聘工作的滿意度招聘渠道的吸引力新員工對(duì)所在崗位的滿意度2、招聘評(píng)估的定量方法招聘結(jié)果的成效評(píng)估成本效益評(píng)估（招聘成本、成本效用、招聘收益成本比）錄用人員數(shù)量評(píng)估錄用人員質(zhì)量評(píng)估招聘方法的成效評(píng)估效度評(píng)估招聘真正測(cè)評(píng)到了的品質(zhì)與想要測(cè)評(píng)的品質(zhì)的符合程度。分為預(yù)測(cè)效度、同測(cè)效度

13、、內(nèi)容效度。信度評(píng)估系列測(cè)評(píng)與所得的結(jié)果穩(wěn)定性與一致性的高低。分為重測(cè)信度、對(duì)等信度、分半信度。招聘成本招聘總成本人力資源的獲取成本，由兩部分組成：直接成本。包括招聘費(fèi)用、選拔費(fèi)用、家庭安置費(fèi)、工作安置費(fèi)、其他費(fèi)用。間接費(fèi)用。包括內(nèi)部提升費(fèi)用、工作流動(dòng)費(fèi)用。招聘單位成本招聘總成本與錄用人數(shù)的比。成本效用總成本效用錄用人數(shù)/招聘總成本招聘成本效用應(yīng)聘人數(shù)/招聘期間的費(fèi)用選拔成本效用被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用人員錄用效用正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用招聘收益成本比招聘收益成本比（所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本）100%錄用人員數(shù)量評(píng)估錄用比（錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)） 100%招聘完成比（錄用

14、人數(shù)/計(jì)劃招聘）100%應(yīng)聘比（應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)） 100%第三節(jié) 員工招聘的渠道內(nèi)部招聘外部招聘兩種招聘渠道的比較第四節(jié) 人員測(cè)評(píng)與甄選的方法中國(guó)古代的人才測(cè)評(píng)讀簡(jiǎn)歷面試法測(cè)評(píng)法一、中國(guó)古代的人才測(cè)評(píng)先古時(shí)代：堯舜西周：試射戰(zhàn)國(guó)：鬼谷子選拔弟子隋至清中葉：科舉考試二、讀簡(jiǎn)歷個(gè)人求職簡(jiǎn)歷的基本內(nèi)容頁(yè)首部分：個(gè)人基本信息、求職目標(biāo)等教育或培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)部分其他部分（也可用明確的標(biāo)題）讀簡(jiǎn)歷的要求要能識(shí)別事實(shí)與情感要能認(rèn)識(shí)真假要正確對(duì)待瞞背景檢查知道學(xué)校的好壞知道公司背景三、面試1、面試的基本看點(diǎn)教育背景：智商和社交圈經(jīng)驗(yàn)：證明過(guò)的能力經(jīng)歷：人的性格、價(jià)值觀、行為的反映形象和禮儀、禮貌：百聞不

15、如一見(jiàn)求職意向2、面試的目標(biāo)3、組織開(kāi)展面試的程序面試前的準(zhǔn)備正式面試面試評(píng)價(jià)與報(bào)告3.1 面試前的準(zhǔn)備了解面試對(duì)象制定面試題目面試考官培訓(xùn)制定面試評(píng)價(jià)表面試場(chǎng)地的安排面試的具體籌備工作：如考務(wù)用品安排、通知面試時(shí)間地點(diǎn)、事先抽簽決定順序等。補(bǔ)充：如何制定面試題目設(shè)計(jì)面試的維度（測(cè)試軟技能），一般為五個(gè)。如銷售人員的維度設(shè)計(jì)：自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)良好的溝通技巧有說(shuō)服力，有影響力能交流技術(shù)信息專業(yè)的行動(dòng)舉止STAR方法：S是situation，情景T是target，目標(biāo)A是action，行動(dòng)，你采取了哪些行動(dòng)R是result，結(jié)果，你干了這件事，最后的結(jié)果怎么樣面試評(píng)價(jià)表 示例面試場(chǎng)地的安排總體布

16、局上：候考室、正式面試場(chǎng)所等根據(jù)面試的方式及面試官和被試人的數(shù)量來(lái)確定面試場(chǎng)所的大小面試環(huán)境保持安靜、敞亮、整潔、舒適座椅舒服，最好有扶手燈光選擇上，面試官最好不要坐在背對(duì)光源的地方3.2 正式面試和諧氣氛的建立提問(wèn)結(jié)束面試給應(yīng)聘者自由提問(wèn)的時(shí)間；告知后續(xù)程序 面試的類型面試的方式壓力面試舉例三道菜：夫妻肺片、大豐收和小蔥拌豆腐解釋三個(gè)詞語(yǔ)：溝通、團(tuán)隊(duì)精神和個(gè)人發(fā)展?？己艘c(diǎn)：引導(dǎo)思考、啟發(fā)感受和激發(fā)總結(jié)的能力崗位：北京人眾人拓展公司拓展訓(xùn)練培訓(xùn)師面試中經(jīng)常被提到的問(wèn)題關(guān)于性格、工作期望和理想方面學(xué)校生活與學(xué)習(xí)計(jì)劃申請(qǐng)職位與部門工作經(jīng)驗(yàn)工作技能、上崗證書及語(yǔ)言能力時(shí)事問(wèn)題假設(shè)性問(wèn)題應(yīng)聘者可以向

17、招聘人員詢問(wèn)的問(wèn)題面試提問(wèn)舉例你為何要申請(qǐng)這項(xiàng)工作？你認(rèn)為這項(xiàng)工作的主要職責(zé)是什么？你認(rèn)為最理想的領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的?對(duì)你來(lái)應(yīng)聘你家庭的態(tài)度怎樣？你的同事或同學(xué)當(dāng)眾批評(píng)、辱罵你時(shí)，你怎么辦？你的上級(jí)要求你完成某項(xiàng)工作，你的想法與上級(jí)不同，而你又確信你的想法更好，此時(shí)你怎么辦？請(qǐng)你談?wù)勎夜驹诒拘袠I(yè)的發(fā)展前景。面試中的提問(wèn)技巧簡(jiǎn)單提問(wèn)遞進(jìn)提問(wèn)比較式提問(wèn)舉例提問(wèn)客觀評(píng)價(jià)提問(wèn)面試問(wèn)題的糾正面試中非語(yǔ)言信息的含義面試考官應(yīng)注意克服的心理偏差像我首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板印象3.3 面試評(píng)價(jià)與報(bào)告檢查面試記錄填寫面試評(píng)價(jià)表檢查評(píng)分與記錄面試結(jié)果排序視頻資料學(xué)習(xí)聯(lián)想集團(tuán)面試現(xiàn)場(chǎng)視頻問(wèn)題：視頻中面試官用了一些什

18、么樣的面試技巧？面試的提問(wèn)考察了應(yīng)聘者哪些方面的素質(zhì)？你還受到哪些啟發(fā)？四、測(cè)評(píng)法人才測(cè)評(píng)中心由一系列按照待測(cè)評(píng)維度的特點(diǎn)和要求而精心設(shè)計(jì)的測(cè)試、操演和練習(xí)組成，主要的典型活動(dòng)是工作情景模擬測(cè)試。一般智力測(cè)試知識(shí)技能測(cè)評(píng)投射測(cè)評(píng)心理個(gè)性測(cè)試道德、價(jià)值觀測(cè)試興趣測(cè)試1、工作情景模擬測(cè)試2、一般智力測(cè)試“請(qǐng)問(wèn)井蓋為什么是圓的”“有位農(nóng)民喂養(yǎng)著十七只羊，他要把這十七只羊分給他的三個(gè)兒子。他說(shuō)，老大分一半，老二分三分之一，老三分九分之一。你能幫他們分清嗎？”怎樣種植四棵樹(shù)才能使彼此之間的距離相等？數(shù)字、圖形推理下面前兩方格里的數(shù)字是按一定規(guī)律相聯(lián)系的，請(qǐng)?jiān)诘谌齻€(gè)方格里填入一個(gè)數(shù)字。 依邏輯觀點(diǎn)，下面最

19、后一個(gè)圖形是什么？下列第五個(gè)數(shù)字應(yīng)該是什么？ 9 12 21 48 ？ 1 2 3 9 3 2 3 15 2 3 2 ?語(yǔ)文推理_之于黑暗，好象白晝之于_ A.黃昏-黎明 B.夜晚-日光 C.夜晚-光明 D.黃昏-月亮 E.黃昏-太陽(yáng)_之于實(shí)際，好象抽象之于_ A.實(shí)際-空間 B.理論-具體 C.原則-模糊 D.理論-概念 E.基本-象征_之于李唐，好象李闖之于_ A.黃巢-朱明 B.黃巢-元代 C.戰(zhàn)爭(zhēng)-朱明 D.戰(zhàn)亂-朱明 E.陳勝-元代3、知識(shí)技能測(cè)評(píng)工作技能測(cè)評(píng)專業(yè)知識(shí)測(cè)評(píng)4、投射測(cè)評(píng)羅夏赫墨跡測(cè)評(píng)主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)評(píng)5、工作技能測(cè)試如考駕照6、心理個(gè)性測(cè)試你是否喜歡外出？你是否喜歡一開(kāi)頭就把事情做好？你是否覺(jué)得自己良心過(guò)強(qiáng)？你很樂(lè)意冒險(xiǎn)嗎？如果你是皇帝的新裝中的皇帝，被小孩點(diǎn)破后，你會(huì)怎么辦？A將小孩治罪B不見(jiàn)人C堅(jiān)持穿戴D嘉獎(jiǎng)小孩7、道德、價(jià)值觀測(cè)試當(dāng)公司與國(guó)家利益發(fā)生沖突時(shí)，你會(huì)采取什么措施？A、維護(hù)公司利益，因?yàn)槲沂枪镜墓蛦TB、維護(hù)國(guó)家利益，因?yàn)閲?guó)家利益高于公司利益C、兩個(gè)利益都維護(hù)D、這個(gè)問(wèn)題超出了我的范圍，由領(lǐng)導(dǎo)決定8、興趣測(cè)試?yán)夯籼m德職業(yè)興趣量表其它面試和測(cè)評(píng)題舉例 1、布魯金斯學(xué)會(huì)2001年5月20日將刻有“最偉大推銷員”的一只金靴子贈(zèng)送給了喬治赫伯特。他是繼1