1、第PAGE7頁(yè)共NUMPAGES7頁(yè)2022年物業(yè)項(xiàng)目管理崗位職責(zé)1.制定所負(fù)責(zé)項(xiàng)目年度、月度管理計(jì)劃，并監(jiān)督各部門(mén)落實(shí);2.熟悉保安、保潔、工程、綠化等日常管理業(yè)務(wù);3.能根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，到相應(yīng)地區(qū)/項(xiàng)目開(kāi)展工作;4.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴及項(xiàng)目危機(jī)事務(wù)。2022年物業(yè)項(xiàng)目管理崗位職責(zé)（二）1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)和安全工作，確保年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成;2、以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，建立良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系;3、按照公司要求做好在管項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè);4、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)企業(yè)文化建設(shè)。2022年物業(yè)項(xiàng)目管理崗位職責(zé)（三）1、協(xié)助上級(jí)執(zhí)行相關(guān)內(nèi)勤工作任務(wù);2、維護(hù)客戶(hù)信息、銷(xiāo)售臺(tái)帳等信息;3、收集和維護(hù)客戶(hù)資料

2、;4、物業(yè)后勤支持;5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。2022年物業(yè)項(xiàng)目管理崗位職責(zé)（四）1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況，制定各部門(mén)年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，部署項(xiàng)目各部門(mén)季度、月度工作任務(wù)，并下達(dá)工作及客戶(hù)服務(wù)指標(biāo);2、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn)，落實(shí)公司各類(lèi)規(guī)章制度、決議與檢查事項(xiàng)，對(duì)轄區(qū)人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn)，并反饋結(jié)果;3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的使用管理、維修和更新;負(fù)責(zé)管區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護(hù)及各類(lèi)資產(chǎn)的管理;4、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶(hù)、業(yè)委會(huì)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù)，并對(duì)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負(fù)責(zé);5、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負(fù)責(zé)員工

3、的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰。2022年物業(yè)項(xiàng)目管理崗位職責(zé)（五）1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)保潔、綠化等現(xiàn)場(chǎng)管理工作2、貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。與公司及甲方、供應(yīng)商保持密切溝通;3、跟進(jìn)負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常各項(xiàng)收入、支出服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算工作;4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。2022年物業(yè)項(xiàng)目管理崗位職責(zé)（六）1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時(shí)向上級(jí)部門(mén)提供各種報(bào)表;4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2022年物業(yè)

4、項(xiàng)目管理崗位職責(zé)（七）_對(duì)相關(guān)企業(yè)服務(wù)外包項(xiàng)目負(fù)完全或部分責(zé)任;2.確保全部工作在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)優(yōu)質(zhì)地完成，使客戶(hù)滿(mǎn)意;3.領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)劃，組織和控制工作，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo);4.嚴(yán)格執(zhí)行公司對(duì)項(xiàng)目管理的規(guī)范;5.負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目關(guān)系人(客戶(hù)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)成員等)之間關(guān)系的協(xié)調(diào);6.制定工作計(jì)劃，項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，人員配置計(jì)劃，工作分解結(jié)構(gòu)，成本計(jì)劃等;7.定期向公司報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度，反饋并積極解決問(wèn)題。2022年物業(yè)項(xiàng)目管理崗位職責(zé)（八）1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等

5、服務(wù)。3.擬定年度工作(含財(cái)務(wù)預(yù)算)計(jì)劃，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，控制管理成本，對(duì)本中心的經(jīng)營(yíng)管理狀況負(fù)責(zé);年終有工作總結(jié)。4.負(fù)責(zé)制定健全所屬部門(mén)的各類(lèi)規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。5.對(duì)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類(lèi)安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。6.指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程。7.負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、大客戶(hù)(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系;8.每周組織一次工作例會(huì)，每月組織一次全體員工大會(huì)，通過(guò)會(huì)議貫徹公司的經(jīng)營(yíng)

6、思想和質(zhì)量方針，落實(shí)各項(xiàng)工作，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作關(guān)系，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高;9.每月要完整的對(duì)所管理的物業(yè)進(jìn)行一次巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況;對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的安全責(zé)任;10.負(fù)責(zé)對(duì)主管以上管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績(jī)效考核。2022年物業(yè)項(xiàng)目管理崗位職責(zé)（九）職責(zé):1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目統(tǒng)籌管理工作，完成項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)情況負(fù)責(zé);2.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理治安、消防、客服、工程、保潔等工作，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系考核與評(píng)審;3.負(fù)責(zé)落實(shí)公司各類(lèi)規(guī)章制度、決議與檢查事項(xiàng)，并按規(guī)定向公司反饋過(guò)程與結(jié)果;4.負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系建立與維護(hù)工作，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)造良好物業(yè)服務(wù)環(huán)

7、境，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;5.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)配合，參與處理政府部門(mén)的公關(guān)等事務(wù)性工作，建設(shè)企業(yè)品牌形象;6.響應(yīng)集團(tuán)及公司號(hào)召，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。【任職資格】1.本科以上學(xué)歷，具_(dá)年以上全國(guó)知名物業(yè)管理企業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn);2.熟悉物業(yè)法律法規(guī)，對(duì)社區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展有一定經(jīng)驗(yàn)或推動(dòng)思路;3.有前期物業(yè)介入工作經(jīng)驗(yàn)者為佳;4.有管理公建項(xiàng)目物業(yè)、商業(yè)或甲級(jí)寫(xiě)字樓物業(yè)、星級(jí)酒店等中高端項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2022年物業(yè)項(xiàng)目管理崗位職責(zé)（十）職責(zé):1、落實(shí)本項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)及安全責(zé)任目標(biāo);2、安排各項(xiàng)工作，對(duì)本管理處員工進(jìn)行監(jiān)督、培訓(xùn)、考核，制定工作計(jì)劃和預(yù)算，確保計(jì)劃按時(shí)保質(zhì)完成;3、落實(shí)各項(xiàng)

8、檢查制度，定期按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查或抽查和監(jiān)督整改，對(duì)內(nèi)審及外審負(fù)責(zé);4、根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)模式，業(yè)務(wù)流程等，組織開(kāi)展物業(yè)項(xiàng)目的管理工作;5、根據(jù)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，組織監(jiān)督日常服務(wù)、安全管理、綠化保潔管理、客戶(hù)投訴管理，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等客戶(hù)服務(wù)工作，并對(duì)物業(yè)管理費(fèi)以及其他收費(fèi)的征收、催繳工作;任職要求:1、年齡_歲以下，大專(zhuān)以上學(xué)歷;2、_年以上物業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn);3、熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī);4、具有較強(qiáng)的組織力、領(lǐng)導(dǎo)力和決策力;5、具有良好的服務(wù)意識(shí)，有酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。2022年物業(yè)項(xiàng)目管理崗位職責(zé)（十一）職責(zé):1、在集團(tuán)集團(tuán)和物業(yè)總部的物業(yè)管理規(guī)劃指導(dǎo)之下，編制項(xiàng)目管理方案，并

9、組織實(shí)施;2、按照檢修計(jì)劃跟進(jìn)落實(shí)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)及維修工作;3、依據(jù)年度目標(biāo)責(zé)任內(nèi)容，促進(jìn)物業(yè)收、支的完成進(jìn)度;4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤，并提出合理化建議;5、熟悉國(guó)家及當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)、物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、政策;6、嚴(yán)格控制項(xiàng)目各類(lèi)物品的領(lǐng)用及使用，做好節(jié)能降耗工作;7、處理業(yè)主的重大投訴及重大事件;8、拓展多種經(jīng)營(yíng)渠道，提高公司經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)任職要求:1、年齡_歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，物業(yè)管理或企業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，條件優(yōu)越者可適當(dāng)放寬;2、_年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，_年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓力4、有較高的職業(yè)素養(yǎng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。2022年物業(yè)項(xiàng)目管理崗位職責(zé)（十二）1、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范、項(xiàng)目合同及甲方的現(xiàn)場(chǎng)管理要求，實(shí)施項(xiàng)目人員工作安排與指揮調(diào)度及現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)事務(wù)，保證項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)正常;2、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范，落實(shí)公司各項(xiàng)管理政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度，保證服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)準(zhǔn)則;3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)類(lèi)型及客戶(hù)需求，推廣公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提升公司業(yè)務(wù)收入，滿(mǎn)足客戶(hù)需求;4、根據(jù)公司規(guī)范及甲方要求，維護(hù)各項(xiàng)設(shè)備、固定資產(chǎn)、辦公物資的正常