1、第PAGE9頁(yè)共NUMPAGES9頁(yè)2022年物業(yè)管理經(jīng)理的主要職責(zé)概述職責(zé)：1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理，妥善處理緊急及突發(fā)事件;2、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、維保修、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等專項(xiàng)工作;3、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)收繳物業(yè)管理費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用;4、負(fù)責(zé)建立健全物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)章制度和管理措施;5、與政府相關(guān)部門保持良好的公共關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展;6、及時(shí)完成公司總部及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格：1、_歲，大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)業(yè)，持有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先;2、具有五年以上大型物業(yè)管理服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);3、熟悉物業(yè)管理操作流程且掌握有關(guān)物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī);4、執(zhí)行力和規(guī)劃能力

2、強(qiáng)，并具有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力及敬業(yè)精神。2022年物業(yè)管理經(jīng)理的主要職責(zé)概述（二）1、工程土建類或相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，持有物業(yè)管理師證書(shū);2、熟練辦公(CAD)軟件，_年以上工程項(xiàng)目及相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)，掌握工程項(xiàng)目土建、設(shè)施設(shè)備安裝、裝飾類工程等專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)特性;3、具有高度責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)工作態(tài)度;良好的團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)習(xí)能力;4、具有物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和良好業(yè)績(jī)，熟悉辦公樓業(yè)態(tài)物業(yè)管理，熟悉消防、安全保衛(wèi)、清潔、綠化、工程等行業(yè)法規(guī)和工作規(guī)范5、熟悉質(zhì)量管理體系等相關(guān)管理體系的建立和運(yùn)行;6、對(duì)所在物業(yè)管理項(xiàng)目區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施全程管理，確保其各項(xiàng)服務(wù)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化

3、、專業(yè)化的目標(biāo)7、制定物業(yè)管理服務(wù)年度工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和決算;8、開(kāi)展日常管理工作，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系的考核與評(píng)審;9、定期召開(kāi)物業(yè)管理工作會(huì)議，制定工作報(bào)告，溝通處理重大事件;10、定期對(duì)業(yè)戶進(jìn)行拜訪，聽(tīng)取業(yè)主、使用人的意見(jiàn)和建議，對(duì)業(yè)戶投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，做好回訪記錄，統(tǒng)計(jì)并總結(jié);11、制定、整理各類報(bào)表和物業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理信息，供公司管理決策參考。2022年物業(yè)管理經(jīng)理的主要職責(zé)概述（三）職責(zé)：1、落實(shí)公司標(biāo)準(zhǔn)體系建立及解讀培訓(xùn);2、制定品質(zhì)檢查計(jì)劃，定期開(kāi)展品質(zhì)督導(dǎo)檢查工作并組織品質(zhì)督導(dǎo)分析會(huì);3、項(xiàng)目前期介入管理，制定項(xiàng)目接管計(jì)劃;5、客戶滿意度控制(過(guò)程滿意度、年底滿

4、意度測(cè)評(píng)、報(bào)事投訴);6、戰(zhàn)略發(fā)展與品牌宣傳;7、多種經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解與達(dá)成;8、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控等。要求：1、_歲，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;2、_年以上大型物業(yè)企業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn);3、熟悉物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)、國(guó)家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);4、熟悉業(yè)行業(yè)先進(jìn)管理理念、辦公軟件使用知識(shí);5、有良好的管理、統(tǒng)籌、溝通、協(xié)調(diào)能力;6、該項(xiàng)目位于重慶銅梁區(qū)，需要能夠接受出差或派遣。2022年物業(yè)管理經(jīng)理的主要職責(zé)概述（四）職責(zé)：1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)務(wù)工作，確保小區(qū)運(yùn)作正常，控制管理費(fèi)合理支出;2、負(fù)責(zé)組織部門修訂、完善各項(xiàng)規(guī)章制度;3、制定年度計(jì)劃及專項(xiàng)計(jì)劃，制定每月、每周、每日工作計(jì)劃并確保工作計(jì)劃的完成;4、不斷改善服務(wù)質(zhì)

5、量，狠抓基礎(chǔ)工作，確保物業(yè)升值能力;5、配合營(yíng)銷案場(chǎng)管理、前期介入、交接驗(yàn)收以及運(yùn)作管理。崗位要求：1、良好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)管理能力及經(jīng)營(yíng)意識(shí);2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、抗壓、獨(dú)立決策能力;3、具有三年以上獨(dú)立操盤_萬(wàn)平米以上的高端物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);4、掌握物業(yè)法律法規(guī)、財(cái)務(wù)知識(shí)及ISO9001知識(shí);5、年齡_歲，持有注冊(cè)物業(yè)管理師或具有其他中級(jí)職稱優(yōu)先2022年物業(yè)管理經(jīng)理的主要職責(zé)概述（五）職責(zé)：1，負(fù)責(zé)物業(yè)安保團(tuán)隊(duì)日常管理、安保人員培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè);2，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)流程，落實(shí)并監(jiān)督管理處的運(yùn)營(yíng)工作，并負(fù)責(zé)各類大型活動(dòng)的相關(guān)協(xié)調(diào);3，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理定期客戶拜訪，了解客戶需求，制定并實(shí)

6、施服務(wù)改善方案，提高客戶滿意度;及時(shí)并有效處理客戶投訴;4，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)外(與政府主管部門，發(fā)展商)的聯(lián)絡(luò)事宜，做好內(nèi)部(包括與公司各部門)的協(xié)調(diào);5，處理指揮各類突發(fā)事件;7，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。崗位要求：1，中專級(jí)以上學(xué)歷;2，三年以上物業(yè)或安保行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);3，具備保安證、消控證者優(yōu)先;4，熟練掌握基本辦公軟件使用。2022年物業(yè)管理經(jīng)理的主要職責(zé)概述（六）1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)物管部的各項(xiàng)工作。2、負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑,公共設(shè)施,機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)備等技術(shù)和管理工作;3、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急措施,確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運(yùn)行;4、負(fù)責(zé)向經(jīng)營(yíng)戶及消費(fèi)

7、者提供日常維修、保安、保潔、倉(cāng)儲(chǔ)維修等服務(wù)。5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各班組的工作進(jìn)行檢查,指導(dǎo);6、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶及消費(fèi)者裝修申請(qǐng)、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗(yàn)收工作;7、負(fù)責(zé)參與樓宇工程驗(yàn)收交接工作及制定樓宇工程驗(yàn)收實(shí)施計(jì)劃。負(fù)責(zé)組織新接物業(yè)的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行調(diào)試工作;8、負(fù)責(zé)對(duì)本部門發(fā)生的重大事故,組織調(diào)查分析及處理工作;9、對(duì)采購(gòu)物資和提供服務(wù)的供方進(jìn)行評(píng)價(jià);10、負(fù)責(zé)審核本部門提交的物品申購(gòu)報(bào)告,交主管領(lǐng)導(dǎo)審核的并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);11、負(fù)責(zé)本部門水、電等各專業(yè)技工的工作技能的培訓(xùn)及考核計(jì)劃的制定,并配合物管部組織實(shí)施;確保其正常運(yùn)行。12、監(jiān)督、組織實(shí)施與物業(yè)管理有關(guān)的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作。13、全

8、面規(guī)劃公司服務(wù)設(shè)施、消防設(shè)施的添置、安裝、調(diào)試、運(yùn)轉(zhuǎn)和維修等工作,為質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)作提供保障;14、負(fù)責(zé)收集設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行原始記錄,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,為提高運(yùn)行質(zhì)量提供依據(jù)。15、組織領(lǐng)導(dǎo)工程技術(shù)人員的崗位培訓(xùn)。2022年物業(yè)管理經(jīng)理的主要職責(zé)概述（七）1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規(guī)定等，努力搞好具有特色的物業(yè)管理工作，為公司和社會(huì)做貢獻(xiàn)。2、全面負(fù)責(zé)公司所轄物業(yè)的管理工作，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。3、制定物業(yè)管理方面的管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方向，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程。4、規(guī)定物業(yè)上全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，制定各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)保證管理工作的正

9、常進(jìn)行。5、主持每月一次的物業(yè)管理例會(huì)聽(tīng)取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理方法，促進(jìn)工作發(fā)展。6、經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場(chǎng)所及管轄各部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極解決問(wèn)題。7、督促屬下管理人員的日常工作，檢查各項(xiàng)工作和落實(shí)完成情況，并正確評(píng)價(jià)、培訓(xùn)管理人員，做好人員的考核工作。8、與有物業(yè)所在區(qū)域的各級(jí)管理單位保持良好的公共關(guān)系，與管理區(qū)內(nèi)各業(yè)主各單位保持友好的睦鄰關(guān)系，樹(shù)立良好形象。9、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，組織審核各種款項(xiàng)收支交繳，做好財(cái)務(wù)核算和新年度財(cái)務(wù)預(yù)算新的收費(fèi)方案。10、熟悉管轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)情況，與業(yè)主及租戶保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理業(yè)主及租戶的訴求意見(jiàn)，

10、并不定期組織業(yè)主及租戶聯(lián)誼，聽(tīng)取業(yè)主及租戶意見(jiàn)或建議，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。11、認(rèn)真完成公司交辦的其它工作。2022年物業(yè)管理經(jīng)理的主要職責(zé)概述（八）職責(zé):1、全面負(fù)責(zé)學(xué)校后勤物業(yè)管理服務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理工作;2、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì);3、對(duì)本部門的人員定期開(kāi)展物業(yè)管理知識(shí)普及及培訓(xùn)工作;4、配合、協(xié)助校方各類活動(dòng)的開(kāi)展，做好后勤保障;5、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。6、聽(tīng)從公司安排，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。任職資格:1、年齡在_歲之間，男女不限，具有大專以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理、酒店管理和工商管理等管理專業(yè);2、_年以上物業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),且在管理崗位上工作

11、_年以上;3、熟悉物業(yè)管理工作流程、物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及物業(yè)工程、安保、保潔和綠化管理工作經(jīng)驗(yàn);4、熟練使用辦公軟件，具備良好的溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力。5、具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神，抗壓力強(qiáng)。2022年物業(yè)管理經(jīng)理的主要職責(zé)概述（九）職責(zé):1)嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、管理，提出合理化的意見(jiàn)與建議;2)接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)總經(jīng)理;3)監(jiān)督、抽查、考核本責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔承包方的保潔服務(wù)質(zhì)量，督導(dǎo)保潔員工作;4)不定期進(jìn)行下級(jí)崗位人員工作檢查;5)執(zhí)行項(xiàng)目各部門培訓(xùn)計(jì)劃，按需對(duì)下級(jí)崗位

12、人員進(jìn)行培訓(xùn);6)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位要求:1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。2.有三年以上的住宅小區(qū)物業(yè)公司管理工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)。3.熟悉小區(qū)物業(yè)服務(wù)體系的建立，流程和制度優(yōu)化，有物業(yè)前期介入，項(xiàng)目承接驗(yàn)收的工作經(jīng)驗(yàn)，注重物業(yè)品質(zhì)管理。4.熟悉物業(yè)各部門的崗位規(guī)范、工作流程、專業(yè)知識(shí)、儀容儀表要求等，熟練操作Word、E_cel、PPT等辦公軟件，熟悉物業(yè)管理所涉及法律法規(guī)。_具有良好的計(jì)劃，組織，控制，溝通及協(xié)調(diào)能力，以及較好的文字處理能力，具有較強(qiáng)組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力。2022年物業(yè)管理經(jīng)理的主要職責(zé)概述（十）職責(zé):1、制定項(xiàng)目物業(yè)工程管理方案和管理體系;2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部保安保潔的管理調(diào)配及工作統(tǒng)籌安排;3、負(fù)責(zé)提報(bào)機(jī)電設(shè)備年度工作計(jì)劃、設(shè)備維修費(fèi)用計(jì)劃，設(shè)備報(bào)廢和更新計(jì)劃及工程改造費(fèi)用計(jì)劃;4、負(fù)責(zé)制定部門預(yù)算，監(jiān)督、控制部門預(yù)算支出，確保轄區(qū)各系統(tǒng)設(shè)備的低成本正常運(yùn)行;5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與供電、給排水、消防及有關(guān)施工單位的關(guān)系;6、負(fù)責(zé)處理本部門責(zé)任范圍內(nèi)的重大投訴事件和突發(fā)性事件;7、完成新項(xiàng)目籌備期項(xiàng)目的工程前期介入、接管與驗(yàn)收。任職資格:1、熟悉物業(yè)管理政策法律法規(guī)、行業(yè)現(xiàn)狀和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī);2、負(fù)責(zé)過(guò)工程對(duì)接、設(shè)備選型、施工方案審核調(diào)改、商戶裝修管理、開(kāi)