1、第PAGE7頁(yè)共NUMPAGES7頁(yè)2022年物業(yè)管理員的具體職責(zé)表述職責(zé)：負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時(shí)向上級(jí)部門提供各種報(bào)表;協(xié)助物業(yè)經(jīng)理管理日常工作，如保安、保潔等管理工作;受理客戶來訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和回訪;對(duì)所管理區(qū)域安全隱患進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或上報(bào)主管處理;按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受公司的監(jiān)督檢查;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;工作時(shí)間:做五休二(不固定周末休息)。任職條件：良好的理解力和執(zhí)行力、以及較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;工作踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能承受工作壓力，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力;熟練使用office辦公軟件，能制作表格、

2、文檔錄入。2022年物業(yè)管理員的具體職責(zé)表述（二）職責(zé)：1.負(fù)責(zé)客戶投訴接待、記錄、轉(zhuǎn)達(dá)或報(bào)告以及跟進(jìn)和回訪;2.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查工作，每天巡查所管責(zé)任區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題立刻處理，每天驗(yàn)證完成情況;按規(guī)定填寫工作日志及工作巡視檢查記錄3.定期、準(zhǔn)確的向主任匯報(bào)日常工作的落實(shí)及進(jìn)度等情況;4.協(xié)助客戶辦理裝修及進(jìn)駐，協(xié)調(diào)各部門對(duì)裝修單元從申報(bào)到驗(yàn)收進(jìn)駐的全過程。任職要求：1、大專以上學(xué)歷(含大專)，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);2、溝通、協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強(qiáng)，熟悉各類辦公軟件的操作，文筆流暢;考慮問題細(xì)致周到3、一年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有寫字樓或政府機(jī)關(guān)部門物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;4、具備一

3、定的口頭溝通、文書寫作的能力。2022年物業(yè)管理員的具體職責(zé)表述（三）職責(zé)：1、遵守物業(yè)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，履行工作職責(zé)，對(duì)待工作主動(dòng)認(rèn)真，服務(wù)態(tài)度熱情周到;2、負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)日常管理工作;3、與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理或反映業(yè)主的投訴意見，會(huì)同相關(guān)人員，檢查落實(shí)，并向當(dāng)事人反饋處理意見或結(jié)果;4、遵章守紀(jì)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。任職要求:1、有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的責(zé)任心。2、具備良好的道德品德，忠于職守，為人正直，無不良嗜好。3、無違法犯罪記錄。2022年物業(yè)管理員的具體職責(zé)表述（四）職責(zé)1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、

4、安全防范和綠化;3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時(shí)向上級(jí)部門提供各種報(bào)表;4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。任職資格1、管理類相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;2、良好的理解力和執(zhí)行力、以及較強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力，熟悉物業(yè)日常客戶服務(wù)工作;3、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力;4、工作踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能承工作壓力;5、熟練使用辦公軟件。2022年物業(yè)管理員的具體職責(zé)表述（五）職責(zé)：1、受理客戶來電來訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)品質(zhì)檢查;3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取、催繳;4、完成考勤及各項(xiàng)計(jì)劃的上報(bào)

5、;5、開展業(yè)主滿意度調(diào)查;6、開展社區(qū)文化活動(dòng);任職資格：1、年齡_歲(含)以下，管理類相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷，具有_年以上物業(yè)公司同崗位工作經(jīng)歷;2、良好的理解力和執(zhí)行力、以及較強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力，熟悉物業(yè)日?？蛻舴?wù)工作;3、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力;4、工作踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能承受工作壓力;5、熟練使用辦公軟件。2022年物業(yè)管理員的具體職責(zé)表述（六）職責(zé)：1、協(xié)助品質(zhì)部負(fù)責(zé)人做好物業(yè)公司品質(zhì)管理工作，提升整個(gè)物業(yè)公司管理服務(wù)水平;2、負(fù)責(zé)監(jiān)督分公司下屬項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;3、監(jiān)督各項(xiàng)目客服投訴處理情況、制定品質(zhì)管理部日常周報(bào)、月報(bào);4、負(fù)責(zé)督促各項(xiàng)目出現(xiàn)的不合

6、格服務(wù)的整改和糾正預(yù)防措施的實(shí)施;5、負(fù)責(zé)各類質(zhì)量工作記錄登記、整理、匯總;6、負(fù)責(zé)本部門的文件、檔案、資料、電子文檔及實(shí)物保存與管理。任職要求：1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);2、具有一年以上物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程優(yōu)先;3、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的溝通表達(dá)能力、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力;4、辦公軟件應(yīng)用熟練，做事細(xì)心，有責(zé)任心，有奉獻(xiàn)和團(tuán)隊(duì)精神。2022年物業(yè)管理員的具體職責(zé)表述（七）職責(zé)：1、確實(shí)掌握安全事宜，服勤于大廈內(nèi)的指定之警衛(wèi)崗及電梯前進(jìn)出人員引導(dǎo)安排事宜。發(fā)現(xiàn)有不正常情況，立即通知相關(guān)人員到場(chǎng)檢查、處理;異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)主管。2、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)日常秩

7、序維護(hù)，巡樓打點(diǎn)。3、負(fù)責(zé)外來人員登記、詢問等接待工作。注意收集顧客的意見和建議，及時(shí)向上級(jí)或指揮中心匯報(bào)并做好記錄。4、具有良好的協(xié)調(diào)能力，溝通能力，有責(zé)任心，有親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等。任職要求：1、_歲，身高175cm以上，身體健康，容貌端正;2、熟悉安全制度、意外事件及緊急事故之預(yù)防與安排;3、良好的親和力及溝通能力，從事過安保行業(yè)，有一定寫字間大廈物業(yè)大堂工作經(jīng)驗(yàn)、退伍軍人優(yōu)先考慮。2022年物業(yè)管理員的具體職責(zé)表述（八）1、協(xié)助管理處主任制定和完善管理規(guī)章制度，確保按公司質(zhì)量要求落實(shí)各項(xiàng)工作。2、每天巡視工作現(xiàn)場(chǎng)，督導(dǎo)工作，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理

8、。3、負(fù)責(zé)各類人員的招聘及調(diào)配工作，確保管理隊(duì)伍的高素質(zhì)。4、根據(jù)員工情況和管理工作的需要，修訂員工崗位職責(zé)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施員工的教育培訓(xùn)計(jì)劃。5、定期回訪，廣泛征求客戶意見，努力為客戶排憂解難，主動(dòng)爭(zhēng)取客戶對(duì)管理處工作的支持。6、健全物業(yè)各類檔案，負(fù)責(zé)各類檔案的歸類整理及定期存檔。7、制定房屋、公共配套設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，上報(bào)管理處主任，經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。8、定期組織員工開展業(yè)余文體活動(dòng)，抓好員工后勤生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡的成績(jī)。9、完成管理處安排的其他工作任務(wù)。2022年物業(yè)管理員的具體職責(zé)表述（九）職責(zé)：1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟，關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境;2、負(fù)責(zé)接待顧客來訪

9、，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù);3、處理客戶投訴，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，維護(hù)業(yè)主關(guān)系;4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費(fèi)的催繳;5、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題;協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)。任職要求：1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷;2、專業(yè)要求：物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;4、職業(yè)資格/職稱：5、計(jì)算機(jī)技能：辦公軟件基礎(chǔ)操作;6、其他要求：有親和力，較強(qiáng)的客服溝通意識(shí)，及良好的溝通技巧;具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;能承受一定的工作壓力;2022年物業(yè)管理員的具體職責(zé)表述（十）1、在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)日?？蛻舴?wù)口的具體事務(wù)2、開展各項(xiàng)收費(fèi)的催繳工作，在客服主管的指導(dǎo)下做好編制申報(bào)月采購(gòu)計(jì)劃工作、工作例會(huì)紀(jì)要的記錄及內(nèi)業(yè)資料的建立和歸檔工作;3、及時(shí)處理業(yè)戶的輕微投訴和