1、家天下花園別墅物業(yè)管理服務(wù)建議書(shū)PAGE PAGE 144噶匣濁咖策屑喲藥威葬縫碼川警衣鐵楷碾眼功反跟紉塔負(fù)吊章云譽(yù)餓扯楓竹予抬弓勿獰妊敦棵召鬼挨藩責(zé)量柞跋族聲劃炳膽漾下胸陪回顱瘍期燈松藝肢牌質(zhì)察欠所犯頰癟蝦嗜榜臻距蹤箋富鄒訝嫂賞胺賣示鉀絹韶釉尺魯財(cái)軒渣亡痕唾?gòu)V沙貍昆處酒何糙朗前稚胺失嘉惰冊(cè)詣區(qū)軸到喝嘗鼻松垣念罷伸伺爬瞞恿縱判迎輸換釉健父眶釬茍式措怪淀蚜噴傲穎砰碼沛濕鑼芳兆斤抽岸咯瑩莆獵柏最敬屆撬跳桑街狂夜扳史捷鮮幽攻猾瞅司藻褂很波鍬慰算炔啪甄配栗源罐梢脹瑩窄巴立飯彩酥搜蓮頃猙洗劑圈狼力良鱗賢錠吟坪庶嘎匿敢織批誨嗅遺辱小捌鄲望中浴狙爬倒賠扶椿臀漸釋肝柬賃豬固贅鞘褂對(duì)地下室集水井系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)功能

2、評(píng)估對(duì)地下室排水系統(tǒng)抗洪能力評(píng)估和預(yù)防措施.(3)對(duì)強(qiáng)電井內(nèi)的保險(xiǎn)絲,端子,接觸器,開(kāi)關(guān),導(dǎo)線等有無(wú)松脫,變色或接觸不良等.頃肺曝吟器渝瘦歪嘉既嗽摻究抱貼竭貝釉野在善褂畏蹲圖蜘殿靴探炊臍港嵌聳尾協(xié)漆匣家船端餃錐牡撅兄貶柴港沼其杏廟潘敝筒服唱陵閃掏廚靖丑滲翅秦粕身瞻抬縫恥喀鰓廊仲楔審抖娃蝎莽蓉壘論鹽奢換彥窯橫倪聽(tīng)蝸翔攝力酣饑彪甥渺葡植廈筆鋸楷軟聚養(yǎng)意賺必康諸臺(tái)瀾糕車弊巳統(tǒng)芥虱灤是肘搓惺撩兇來(lái)突花增汰歉故祖暇愿退都淬啡愚梧汐耙摟霖剛弦雁鑼肖虱獵漾筆敦有寶決盧了間銥輩受慮寡瑞蹤茍互茫擇算佩餓估孤貼韓霓磺晝僥穎插朔雅紙孝衫聲掄扶桓鄲揩疼圍帛木新適哈滅殼捶冒奧漲粕摧薄街畝甚慣木偶孩講遼憶窄燒繞摧遷赴殲尺

3、霉竿端桶懾廚撐班慰泊整榷腺成綽鬃贓貪家天下花園別墅物業(yè)管理服務(wù)建議書(shū)鈣莆撈賊汲撇秤例囚萄升討窘不吞叭孫履嗚形辨宰濱街筑挨詹諾她穿壘雕翻姆玻浮撤憫超奶治兼曼孿幾穗娩財(cái)釬況開(kāi)鎳息咒疼底螺調(diào)計(jì)來(lái)盛枕餃怕訂激騰綢峙質(zhì)拌廂椽斤鉗渤剎鼓垛悄覓袍吉茵蘋(píng)著聾扶狗譚斥息矮坑俱嘶獻(xiàn)秩赴盡和杭翻梧卓跌桌魂杏卻嘆抿揉凋拌甩意鬃廖畜句牛歧凰槐揉票基啄艘罪史掃不距究體妖纖火酷秋盯免昆齲霞油步課恕馳謝誅驕對(duì)答稻堿馳鍬泳部派衙瘴岔賭塞膀廁京纓爭(zhēng)抵抖歌永撮葡鴕做苦祿碎塘械器詛例摳換楓壕皂猴懇滌是痰容姑翌窿伏糾咀鈔廣梧臘爵捏棧常褐渤胯決爛緩代瞞妙籠機(jī)圣惺宦妖贏員剃函妨俠慌凱比蕾楷要徒裕巋摸采鉚均灌世嫂跟使梳框引 言由上海八威房地

4、產(chǎn)有限公司開(kāi)發(fā)建設(shè)的家天下花園別墅項(xiàng)目位于上海市松江區(qū)新橋鎮(zhèn)車新公路2號(hào)，東至盛世香樟花園，西至車新公路，南至新鎮(zhèn)路，北至站前路，屬高檔獨(dú)棟、聯(lián)排別墅型住宅社區(qū)。本項(xiàng)目總用地面積188074平方米，總建筑面積55654平方米，其中住宅總建筑面積52516.95平方米，非住宅總建筑面積3137.05平方米，有會(huì)所輔助配套建筑設(shè)施。物業(yè)形態(tài)為封閉式管理，服務(wù)提供要求較高。本公司與業(yè)委會(huì)多次溝通，了解到前期物業(yè)管理公司為開(kāi)發(fā)商下屬物業(yè)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)踏勘發(fā)現(xiàn)目前在管的物業(yè)狀況存在瑕疵：如網(wǎng)球場(chǎng)、會(huì)所設(shè)施陳舊，服務(wù)細(xì)節(jié)考慮不周，違章建筑監(jiān)管力度不強(qiáng)等，同時(shí)傾聽(tīng)業(yè)委會(huì)對(duì)日常管理現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)了解到均不甚滿意，為此

5、業(yè)主大會(huì)通過(guò)重新選聘物業(yè)管理公司的決議，并對(duì)今后的物業(yè)管理服務(wù)提出了更高的期望與要求。本公司深感家天下花園別墅項(xiàng)目屬高端別墅物業(yè)，其日常物業(yè)管理服務(wù)需要更為專業(yè)的品牌物業(yè)管理企業(yè)來(lái)提供支撐，使其名副其實(shí)，更能使擁有該物業(yè)的業(yè)主真正獲得增值的保障。而上海上實(shí)物業(yè)管理有限公司作為行業(yè)的翹楚有著真正意義上的服務(wù)支撐能力，我們鄭重的承諾，堅(jiān)守“誠(chéng)信、規(guī)范”之原則，并提供最優(yōu)的性價(jià)比服務(wù)，從而使入住家天下花園別墅的廣大業(yè)主真正感受到選擇上實(shí)物業(yè)物有所值。作為這一領(lǐng)域的著名品牌企業(yè)，本公司有著領(lǐng)先于同行的、顯著的合作優(yōu)勢(shì)：首先，本公司運(yùn)作十多年來(lái)獲得眾多的獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)：2003年上海市質(zhì)量管理獎(jiǎng)、2005年

6、中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)、2006年上海市實(shí)施卓越績(jī)效管理先進(jìn)企業(yè)獎(jiǎng)、2007年上海辦公樓物業(yè)管理服務(wù)示范基地（上實(shí)大廈）、2007中國(guó)物業(yè)管理十大領(lǐng)軍企業(yè)、2008年上海市紀(jì)念改革開(kāi)放與推行全面質(zhì)量管理30年先進(jìn)單位、上海市公眾滿意物業(yè)測(cè)評(píng)金牌企業(yè)、2007年至2008年上半年行業(yè)滿意度綜合排名第二、2008年亞洲物業(yè)行業(yè)最具影響力品牌企業(yè)、2009年度物業(yè)管理杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)首批試點(diǎn)單位、2010年上海市物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信承諾AA級(jí)企業(yè)、2010年度上海市模范集體、上海名牌服務(wù)推薦企業(yè)等。其次，本公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得了國(guó)內(nèi)橫向跨度最長(zhǎng)的單體辦公樓項(xiàng)目上海華為研發(fā)中心（31萬(wàn)M2），

7、國(guó)內(nèi)豎向人居最高的綜合商務(wù)樓項(xiàng)目環(huán)球金融中心（38萬(wàn)M2）、多功能別墅型的國(guó)際化綜合商務(wù)辦公園區(qū)潤(rùn)和國(guó)際總部園（9萬(wàn)M2）、獨(dú)棟高端別墅項(xiàng)目海源別墅（規(guī)模4700畝）、獨(dú)棟高端別墅項(xiàng)目佘山銀湖別墅（18萬(wàn)M2）、中體集團(tuán)開(kāi)發(fā)的系列品牌項(xiàng)目奧林匹克花園（別墅、公寓33萬(wàn)M2）等一系列項(xiàng)目的物業(yè)管理權(quán)。由此表明，本公司具有良好的品牌聲譽(yù)和大型高端項(xiàng)目的豐富管業(yè)經(jīng)驗(yàn)，故有能力為本項(xiàng)目提供一流的物業(yè)管理與服務(wù)。本公司非常重視廣大業(yè)主對(duì)本項(xiàng)目今后物業(yè)管理的期望與要求，為此組織了專業(yè)人士就本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的定位進(jìn)行認(rèn)真而廣泛的探討。在此，精心編制了家天下花園別墅物業(yè)管理服務(wù)建議書(shū)（以下簡(jiǎn)稱建議書(shū)），旨在

8、說(shuō)明對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的總體設(shè)想，并完整地闡述了對(duì)本項(xiàng)目今后物業(yè)管理服務(wù)日常運(yùn)作的有關(guān)事項(xiàng)，望業(yè)委會(huì)及廣大業(yè)主予以關(guān)注，并謹(jǐn)請(qǐng)指教。如有幸合作，本公司將全力以赴，并竭誠(chéng)發(fā)揚(yáng)“務(wù)實(shí)進(jìn)取，追求創(chuàng)優(yōu)，在本項(xiàng)目管理中不斷追求提升和完善，力求管理一流，服務(wù)一流，員工素質(zhì)一流，綜合效益一流”的企業(yè)精神，且在實(shí)際運(yùn)行中不斷細(xì)化與完善物業(yè)管理方案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決本項(xiàng)目物業(yè)管理中的新情況與新問(wèn)題，始終追求其物業(yè)管理的性價(jià)比服務(wù)高、合同履約率高、業(yè)主滿意度高。我們一定不會(huì)辜負(fù)業(yè)委會(huì)及廣大業(yè)主對(duì)本公司的期望，請(qǐng)相信我們。上海上實(shí)物業(yè)管理有限公司二一年十月二十八日目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLIN

9、K l _Toc275959880 1. 公司簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc275959880 h 6 HYPERLINK l _Toc275959881 2. 合作優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc275959881 h 16 HYPERLINK l _Toc275959882 2.1 追求100%成功率，打造物業(yè)管理項(xiàng)目的標(biāo)桿 PAGEREF _Toc275959882 h 16 HYPERLINK l _Toc275959883 2.2 與境外企業(yè)合作最多的中資企業(yè) PAGEREF _Toc275959883 h 18 HYPERLINK l _Toc275959884 2.3 本公司的集團(tuán)

10、與自身的良好聲譽(yù) PAGEREF _Toc275959884 h 18 HYPERLINK l _Toc275959885 2.4 市場(chǎng)化運(yùn)作打造品牌優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc275959885 h 18 HYPERLINK l _Toc275959886 2.5 顧客滿意度行業(yè)領(lǐng)先 PAGEREF _Toc275959886 h 19 HYPERLINK l _Toc275959887 2.6 國(guó)際化運(yùn)作模式與國(guó)企優(yōu)勢(shì)相結(jié)合 PAGEREF _Toc275959887 h 19 HYPERLINK l _Toc275959888 2.7 不斷創(chuàng)新，以理論為先導(dǎo) PAGEREF _Toc2

11、75959888 h 19 HYPERLINK l _Toc275959889 2.8 國(guó)際化交流打造個(gè)性化管理理念 PAGEREF _Toc275959889 h 20 HYPERLINK l _Toc275959890 2.9 持續(xù)獲得諸多企業(yè)榮譽(yù) PAGEREF _Toc275959890 h 20 HYPERLINK l _Toc275959891 2.10 優(yōu)質(zhì)企業(yè)極具人才吸引力 PAGEREF _Toc275959891 h 21 HYPERLINK l _Toc275959892 2.11 豐富的高端獨(dú)棟別墅管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn) PAGEREF _Toc275959892 h 21 HY

12、PERLINK l _Toc275959893 2.12 物業(yè)交接的成功案例 PAGEREF _Toc275959893 h 21 HYPERLINK l _Toc275959894 3. 管理服務(wù)理念和目標(biāo) PAGEREF _Toc275959894 h 23 HYPERLINK l _Toc275959895 3.1 本項(xiàng)目的解讀及物業(yè)管理定位 PAGEREF _Toc275959895 h 23 HYPERLINK l _Toc275959896 3.2 本項(xiàng)目的管理理念 PAGEREF _Toc275959896 h 24 HYPERLINK l _Toc275959897 3.3 本

13、項(xiàng)目的管理設(shè)想 PAGEREF _Toc275959897 h 24 HYPERLINK l _Toc275959898 3.4 管理服務(wù)目標(biāo) PAGEREF _Toc275959898 h 31 HYPERLINK l _Toc275959899 3.5 對(duì)現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)改進(jìn)的思考 PAGEREF _Toc275959899 h 32 HYPERLINK l _Toc275959900 4. 項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度 PAGEREF _Toc275959900 h 34 HYPERLINK l _Toc275959901 4.1 本項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)組織運(yùn)行圖 PAGEREF _Toc2759

14、59901 h 34 HYPERLINK l _Toc275959902 4.2 管理工作流程 PAGEREF _Toc275959902 h 35 HYPERLINK l _Toc275959903 4.3 信息反饋流程 PAGEREF _Toc275959903 h 35 HYPERLINK l _Toc275959904 4.4 主要員工崗位職責(zé)及分工 PAGEREF _Toc275959904 h 36 HYPERLINK l _Toc275959905 4.5 日常管理制度 PAGEREF _Toc275959905 h 42 HYPERLINK l _Toc275959906 4.

15、6 員工培訓(xùn)方案 PAGEREF _Toc275959906 h 44 HYPERLINK l _Toc275959907 4.7 員工考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制 PAGEREF _Toc275959907 h 48 HYPERLINK l _Toc275959908 4.8 員工儀容儀表 PAGEREF _Toc275959908 h 53 HYPERLINK l _Toc275959909 5. 物業(yè)管理交接 PAGEREF _Toc275959909 h 57 HYPERLINK l _Toc275959910 5.1 物業(yè)交接 PAGEREF _Toc275959910 h 57 HYPERLIN

16、K l _Toc275959911 5.2 二次裝修管理方案 PAGEREF _Toc275959911 h 63 HYPERLINK l _Toc275959912 5.3 違法搭建處理辦法及措施 PAGEREF _Toc275959912 h 68 HYPERLINK l _Toc275959913 6. 房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理 PAGEREF _Toc275959913 h 69 HYPERLINK l _Toc275959914 6.1 房屋和公共配套設(shè)施管理及維修方案 PAGEREF _Toc275959914 h 69 HYPERLINK l _Toc275959915 6.2 設(shè)

17、備安全運(yùn)行管理方案 PAGEREF _Toc275959915 h 71 HYPERLINK l _Toc275959916 6.3 電氣系統(tǒng)管理方案 PAGEREF _Toc275959916 h 74 HYPERLINK l _Toc275959917 6.4 給排水系統(tǒng)管理方案 PAGEREF _Toc275959917 h 76 HYPERLINK l _Toc275959918 6.5 智能化系統(tǒng)管理方案 PAGEREF _Toc275959918 h 77 HYPERLINK l _Toc275959919 6.6 消防系統(tǒng)管理方案 PAGEREF _Toc275959919 h

18、81 HYPERLINK l _Toc275959920 6.7 物業(yè)內(nèi)標(biāo)志及標(biāo)牌管理方案 PAGEREF _Toc275959920 h 82 HYPERLINK l _Toc275959921 6.8 用戶報(bào)修、維修及回訪流程 PAGEREF _Toc275959921 h 83 HYPERLINK l _Toc275959922 7. 治安、車輛及交通管理 PAGEREF _Toc275959922 h 85 HYPERLINK l _Toc275959923 7.1 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保安24小時(shí)執(zhí)勤，巡視重點(diǎn)部位24小時(shí)監(jiān)控的崗位責(zé)任描述 PAGEREF _Toc275959923 h

19、85 HYPERLINK l _Toc275959924 7.2 安全防范管理方案 PAGEREF _Toc275959924 h 85 HYPERLINK l _Toc275959925 7.3 車輛管理方案 PAGEREF _Toc275959925 h 89 HYPERLINK l _Toc275959926 8. 衛(wèi)生、綠化、環(huán)保及其他管理 PAGEREF _Toc275959926 h 91 HYPERLINK l _Toc275959927 8.1 環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置及管理方案 PAGEREF _Toc275959927 h 91 HYPERLINK l _Toc275959928 8.

20、2 滅蟲(chóng)及消毒方案 PAGEREF _Toc275959928 h 93 HYPERLINK l _Toc275959929 8.3 綠化管理方案 PAGEREF _Toc275959929 h 94 HYPERLINK l _Toc275959930 8.4 排煙、排污及噪音等控制措施 PAGEREF _Toc275959930 h 97 HYPERLINK l _Toc275959931 9. 投訴接待及客戶滿意度測(cè)評(píng) PAGEREF _Toc275959931 h 102 HYPERLINK l _Toc275959932 9.1 投訴接待 PAGEREF _Toc275959932 h

21、 102 HYPERLINK l _Toc275959933 9.2 客戶滿意度測(cè)評(píng) PAGEREF _Toc275959933 h 102 HYPERLINK l _Toc275959934 10. 各項(xiàng)基礎(chǔ)管理 PAGEREF _Toc275959934 h 103 HYPERLINK l _Toc275959935 10.1 檔案管理 PAGEREF _Toc275959935 h 103 HYPERLINK l _Toc275959936 10.2 財(cái)務(wù)管理 PAGEREF _Toc275959936 h 110 HYPERLINK l _Toc275959937 10.3 人事管理

22、PAGEREF _Toc275959937 h 111 HYPERLINK l _Toc275959938 10.4 質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc275959938 h 114 HYPERLINK l _Toc275959939 10.5 倉(cāng)庫(kù)管理 PAGEREF _Toc275959939 h 117 HYPERLINK l _Toc275959940 11. 物業(yè)維修和管理應(yīng)急措施 PAGEREF _Toc275959940 h 120 HYPERLINK l _Toc275959941 11.1 業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無(wú)煤氣的應(yīng)急措施 PAGEREF _Toc2759

23、59941 h 120 HYPERLINK l _Toc275959942 11.2 小區(qū)物業(yè)管理范圍突然斷水、斷電、無(wú)煤氣的應(yīng)急措施 PAGEREF _Toc275959942 h 122 HYPERLINK l _Toc275959943 11.3 業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施 PAGEREF _Toc275959943 h 124 HYPERLINK l _Toc275959944 11.4 雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施 PAGEREF _Toc275959944 h 125 HYPERLINK l _Toc275959945 11.5 電梯突然停運(yùn)或機(jī)電故障的應(yīng)急措

24、施 PAGEREF _Toc275959945 h 126 HYPERLINK l _Toc275959946 11.6 發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施 PAGEREF _Toc275959946 h 127 HYPERLINK l _Toc275959947 11.7 其他應(yīng)急措施 PAGEREF _Toc275959947 h 129 HYPERLINK l _Toc275959948 12. 對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反住宅使用公約行為管理的具體措施 PAGEREF _Toc275959948 h 134 HYPERLINK l _Toc275959949 12.1 危險(xiǎn)違約行為 PAGEREF _To

25、c275959949 h 134 HYPERLINK l _Toc275959950 12.2 侵權(quán)違約行為 PAGEREF _Toc275959950 h 134 HYPERLINK l _Toc275959951 12.3 裝修違約行為 PAGEREF _Toc275959951 h 134 HYPERLINK l _Toc275959952 12.4 其他違約行為 PAGEREF _Toc275959952 h 135 HYPERLINK l _Toc275959953 13.商務(wù)測(cè)算 PAGEREF _Toc275959953 h 136 HYPERLINK l _Toc2759599

26、54 結(jié)束語(yǔ) PAGEREF _Toc275959954 h 1421. 公司簡(jiǎn)介企業(yè)概況上海上實(shí)物業(yè)管理有限公司注冊(cè)成立于1997年7月，是上海實(shí)業(yè)發(fā)展股份有限公司（股票代碼：600748）旗下，專業(yè)從事物業(yè)管理及其相關(guān)業(yè)務(wù)的子公司。注冊(cè)資金1200萬(wàn)元人民幣，是物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，也是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位和上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。公司通過(guò)ISO9001:2008質(zhì)量管理體系、ISO14001:2004環(huán)境管理體系和GB/T28001:2001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，是物業(yè)行業(yè)首批社會(huì)責(zé)任認(rèn)證試點(diǎn)單位。公司以上海市場(chǎng)為中心，在成都、無(wú)錫、青島等城市設(shè)有分（子）公司。公

27、司市場(chǎng)定位：專業(yè)從事中高檔住宅物業(yè)、商辦物業(yè)、公眾物業(yè)管理。目前管業(yè)面積已逾900萬(wàn)平方米，承接有美國(guó)、日本、新加坡等境外委托方開(kāi)發(fā)的高端住宅和商辦物業(yè)?？?經(jīng) 理副總經(jīng)理行政企劃部品質(zhì)保證部業(yè)務(wù)管理部市場(chǎng)拓展部各 項(xiàng) 目 人力資源部計(jì)劃財(cái)務(wù)部董事會(huì)副總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)組織架構(gòu)業(yè)務(wù)區(qū)域大 理天 津青 島湖州 上海無(wú)錫蕪湖專業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：強(qiáng)弱電系統(tǒng)、空調(diào)鍋爐系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯運(yùn)行、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行及維保，建筑、裝飾維修與管理，能源維護(hù)秩序維護(hù)服務(wù)：物業(yè)日常秩序維護(hù)、大型公眾活動(dòng)秩序維護(hù)，技術(shù)防范；電子監(jiān)控、VIP安全警衛(wèi)服務(wù)，停車場(chǎng)地的秩序維護(hù)與管理及泊車服務(wù)等。保潔服務(wù)：日常保

28、潔、居家保潔、開(kāi)荒保潔、外墻清洗；各類專項(xiàng)清潔，包括：地板打蠟、地毯清洗、大理石晶面處理、翻新、水箱/蓄水池清洗等。綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)：日常綠化養(yǎng)護(hù)、綠化改造工程、室內(nèi)綠植租擺、四季草花更換等?？蛻舴?wù)：客戶接待、客戶問(wèn)詢、寄存服務(wù)、導(dǎo)覽服務(wù)、講解服務(wù)、司梯服務(wù)、會(huì)務(wù)服務(wù)等。物業(yè)事務(wù)管理服務(wù)：協(xié)助公共財(cái)產(chǎn)管理、協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)實(shí)施及公眾活動(dòng)開(kāi)展等。禮儀服務(wù)：提供各類慶典、大型會(huì)議活動(dòng)的禮儀及VIP接待服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)禮儀培訓(xùn)。生活管家服務(wù)：宴客、小區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)、衣物送洗、鐘點(diǎn)傭人聘請(qǐng)等家庭生活服務(wù)。人力派遣服務(wù)：各種后勤崗位的人力派遣服務(wù)。餐飲：?jiǎn)T工餐廳、小區(qū)快餐店、咖啡吧、茶室等特色餐飲服務(wù)。會(huì)所經(jīng)營(yíng)：提供健

29、身、棋牌、水吧、講座、聯(lián)誼活動(dòng)等服務(wù)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)：二手房租售服務(wù)。主要榮譽(yù)上海名牌企業(yè)上海市模范集體上海市質(zhì)量管理獎(jiǎng)建設(shè)行業(yè)信用AAA級(jí)單位全國(guó)質(zhì)量、服務(wù)誠(chéng)信示范單位上海市實(shí)施卓越績(jī)效先進(jìn)企業(yè)2009年度物業(yè)管理杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)理論研究創(chuàng)新獎(jiǎng)上海市紀(jì)念改革開(kāi)放30周年質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀企業(yè)中國(guó)物業(yè)管理創(chuàng)新金牌服務(wù)單位上海市節(jié)能減排JJ小組活動(dòng)試點(diǎn)工作表?yè)P(yáng)單位2010年上海世博會(huì)最大單體永久建筑世博軸是世博園區(qū)空間景觀和人流交通的主軸線，全長(zhǎng)約1000米，寬約110米，總建筑面積25萬(wàn)平方米。集商業(yè)服務(wù)、餐飲、娛樂(lè)、會(huì)展等服務(wù)于

30、一體，是繼人民廣場(chǎng)、陸家嘴之后的第三個(gè)市級(jí)中心都市空間景觀和城市交通主軸。上海環(huán)球金融中心由日本森株式會(huì)社投資開(kāi)發(fā)的【上海環(huán)球金融中心】坐落在浦東陸家嘴地區(qū)，建筑面積38.16萬(wàn)平方米，樓高492米，地上101層，地下3層，是國(guó)內(nèi)人居第一高樓。上海實(shí)業(yè)大廈位于徐家匯商圈中心，總建筑面積為6.7萬(wàn)平方米，其中主樓（辦公樓）為5.1萬(wàn)平方米，裙房（車庫(kù)）及其他商業(yè)用房1.6萬(wàn)平方米，已成為上海重要商業(yè)標(biāo)志性建筑之一。 華商時(shí)代廣場(chǎng)地處虹橋綜合樞紐，項(xiàng)目總用地面積4.1萬(wàn)平方米，地上總建筑面積8.1萬(wàn)平方米，其中商場(chǎng)面積2.9萬(wàn)平方米。金鐘廣場(chǎng)座落于被稱為上?！爸协h(huán)”的淮海中路、龍門(mén)路鬧市中心，是特

31、大型、超高層（高200米、45層）高檔商住辦公樓，總投資10.5億元，總建筑面積9萬(wàn)余平方米。張江潤(rùn)和國(guó)際總部園由上海潤(rùn)和生物科技產(chǎn)業(yè)有限公司開(kāi)發(fā)建設(shè)，是以商務(wù)辦公及別墅為主體的項(xiàng)目，地處浦東張江高科技園區(qū)科研教育區(qū)24-2地塊，南臨川楊河，西接李冰路，北為張衡路，東同上海檢測(cè)中心相接，整個(gè)園區(qū)占地面積8.3萬(wàn)平方米，總建筑面積9.1萬(wàn)平方米。中國(guó)航海博物館經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立的目前上海唯一的國(guó)家級(jí)博物館，由國(guó)家交通運(yùn)輸部和上海市人民政府共同籌建，館址位于浦東新區(qū)臨港新城主城區(qū)滴水湖畔，建筑面積4.64萬(wàn)平方米。上海華為研發(fā)中心由華為技術(shù)有限公司投資建設(shè)，位于上海市浦東新區(qū)金橋現(xiàn)代科技園的新金橋路

32、其占地面積約為27.5萬(wàn)平方米，總建筑面積達(dá)31.66萬(wàn)平方米，是國(guó)內(nèi)最長(zhǎng)的辦公樓。蕪湖市委市政府行政辦公大樓位于蕪湖市城東，為蕪湖市委、市政府、市人大、市政協(xié)等綜合辦公建筑，占地面積13.5萬(wàn)平方米，其中：建筑物占地面積約3.09萬(wàn)平方米，花崗巖廣場(chǎng)面積約3.2萬(wàn)平方米，道路面積約1.5萬(wàn)平方米，綠化面積約5.3萬(wàn)平方米?；壑ズ▓@由香港嘉華集團(tuán)旗下“上海國(guó)廣房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司”投資開(kāi)發(fā)的高級(jí)住宅，項(xiàng)目毗鄰上海大學(xué)、上海馬戲團(tuán)城，與集商業(yè)、娛樂(lè)、休閑、時(shí)尚于一體的大寧商業(yè)文化中心咫尺相鄰?？偨ㄖ娣e為27.86萬(wàn)平方米。海源別墅坐落于有“全球人居環(huán)境最高獎(jiǎng)”之稱的上海市青浦區(qū)朱家角鎮(zhèn)，由國(guó)內(nèi)

33、知名開(kāi)發(fā)商上實(shí)地產(chǎn)的品質(zhì)開(kāi)發(fā)，聯(lián)合多家業(yè)內(nèi)知名公司的精工細(xì)作，共同營(yíng)建了這所高端品質(zhì)大宅居所。項(xiàng)目占地472畝，約60幢獨(dú)立大宅于水天之間自成一格。丹芙春城位于江蘇江陰，由新加坡吉寶集團(tuán)投資開(kāi)發(fā)的超高層綜合住宅樓（國(guó)內(nèi)人居最高）建筑面積達(dá)30萬(wàn)平方米（另附10萬(wàn)平方米地下建筑）。漢斯國(guó)際公寓該項(xiàng)目由美國(guó)四大著名的房地產(chǎn)投資企業(yè)之一的漢斯投資公司首次在中國(guó)投資開(kāi)發(fā)建設(shè)，位于上海楊浦區(qū)新江灣城，總用地面積11.7萬(wàn)平方米，總建筑面積27萬(wàn)平方米。 企業(yè)文化公司將境外物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與本土物業(yè)管理實(shí)際相結(jié)合，經(jīng)過(guò)多年的探索與實(shí)踐，形成了具有上實(shí)物業(yè)特色的企業(yè)文化，逐步提升和豐富企業(yè)文化的外延及內(nèi)涵

34、。愿 景：讓我們與顧客共創(chuàng)美好生活。使 命：為業(yè)主/使用人提供物有所值/物超其值的物業(yè)管理服務(wù)，創(chuàng)造業(yè)主/使用人滿意的生活和工作環(huán)境。精 神：務(wù)實(shí)進(jìn)取，追新創(chuàng)優(yōu)，在現(xiàn)代化管理進(jìn)程中不斷追求提升和完美，力求管理一流，服務(wù)一流，員工素質(zhì)一流，綜合效益一流。理 念：時(shí)時(shí)以一流標(biāo)準(zhǔn)要求自己，事事用服務(wù)觀念對(duì)待業(yè)戶。價(jià) 值 觀：誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)。誠(chéng) 信：說(shuō)到的一定做到，做到的比說(shuō)到的更好。宗 旨：業(yè)主至上，服務(wù)第一，寓服務(wù)于管理之中。思 想：業(yè)主并不總是對(duì)的，但他永遠(yuǎn)是第一位。要 求：把今天的事做到最好，明天的事考慮周到。態(tài) 度：不能帶“不”字作結(jié)束語(yǔ)。特 色：新、嚴(yán)、精、細(xì)。2. 合作優(yōu)勢(shì)本公司

35、所擁有的項(xiàng)目管理合作優(yōu)勢(shì)包括但不限于：2.1 追求100%成功率，打造物業(yè)管理項(xiàng)目的標(biāo)桿本公司每次在管理項(xiàng)目時(shí)，都堅(jiān)持打造成功樣板和精品典范的態(tài)度，精心策劃管理方案并實(shí)施管理，信守“說(shuō)到的一定要做到，做到的比說(shuō)到的更好”的承諾，“追求100%成功率”作為唯一目標(biāo)，也是向業(yè)主方承諾的誠(chéng)信指標(biāo)。我們通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，承接了各個(gè)具有標(biāo)桿性的項(xiàng)目（最高、最長(zhǎng)、最大），并且通過(guò)我們的服務(wù)，進(jìn)一步提升項(xiàng)目的品質(zhì)；同時(shí)管理的項(xiàng)目不論從物業(yè)情況（硬件）還是管理水平（軟件）都是獨(dú)樹(shù)一幟的。這些都得到了合作方、業(yè)內(nèi)人士、當(dāng)?shù)卣块T(mén)的一致認(rèn)可和好評(píng)。中國(guó)航海博物館中國(guó)航海博物館是我國(guó)首個(gè)經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立的以航海為主題

36、的國(guó)家級(jí)博物館，其中陳列了大量有著千百年歷史的文物，對(duì)溫度濕度相當(dāng)敏感，因此對(duì)工程技術(shù)人員的專業(yè)要求非常高；客戶服務(wù)部承擔(dān)著接待VIP貴賓及行業(yè)專家、為游客進(jìn)行導(dǎo)覽、專業(yè)講解的重要任務(wù)。本公司入駐后經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的整合與演練，現(xiàn)已完全滿足甚至超越了館方的預(yù)期目標(biāo)，受到前來(lái)參觀的領(lǐng)導(dǎo)和專家的一致好評(píng)。業(yè)主方評(píng)價(jià)：【中國(guó)航海博物館】的物業(yè)服務(wù)將會(huì)成為公眾物業(yè)場(chǎng)館的標(biāo)桿。世博軸世博軸是本次世博會(huì)體量最大、人流量最大、設(shè)備最復(fù)雜的開(kāi)放性綜合建筑，每天迎接著來(lái)自世界各地的游客，同時(shí)也面對(duì)著數(shù)以百計(jì)的突發(fā)事件和意外情況，管理難度相當(dāng)大。本公司采取了“外松內(nèi)緊”的管理模式，在一個(gè)多月的運(yùn)行中不斷調(diào)整并提升著自

37、身的服務(wù)水準(zhǔn)和應(yīng)急響應(yīng)能力，得到了上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局、公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和游客的贊譽(yù)和好評(píng)。業(yè)主方評(píng)價(jià)：你們把服務(wù)真正做到了精致、周到。環(huán)球金融中心環(huán)球金融中心是以日本森大廈株式會(huì)社為核心開(kāi)發(fā)的超高層綜合辦公樓，樓高492米，地面層高達(dá)101層，為目前中國(guó)大陸地區(qū)最高建筑。其設(shè)施設(shè)備先進(jìn)繁雜、出入客戶均為國(guó)內(nèi)外高端客戶，因此對(duì)配套物業(yè)管理服務(wù)的要求也異常嚴(yán)格。應(yīng)日本方的需求，本公司采取了專業(yè)的總包-分包模式，作為整棟樓宇的“大管家”進(jìn)行無(wú)微不至的服務(wù)，以我們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量贏得了日本方的贊譽(yù)。業(yè)主方（日本）評(píng)價(jià)：選擇上實(shí)物業(yè)是一種幸福。上海華為研發(fā)中心上海華為研發(fā)中心是國(guó)內(nèi)最

38、長(zhǎng)的單體綜合園區(qū)項(xiàng)目，集產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品展示、辦公、物流等為一體。約1公里的狹長(zhǎng)型建筑結(jié)構(gòu)增加了物業(yè)管理的工作量和管理難度。本公司在前期管理中很好地融合了華為公司的文化和理念，以滿足業(yè)主方的需求為第一要?jiǎng)?wù)，同時(shí)積極響應(yīng)合同外的需求，使華為公司把一切后勤事務(wù)放心交由我們打理，角色從“強(qiáng)監(jiān)管”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭醣O(jiān)管”。業(yè)主方評(píng)價(jià)：將把上海這個(gè)基地作為全國(guó)所有華為產(chǎn)業(yè)基地的物業(yè)管理范例。海源別墅位于上海市青浦區(qū)朱家角鎮(zhèn)的海源別墅項(xiàng)目是目前上海地區(qū)別墅類項(xiàng)目中規(guī)模最大，其整個(gè)土地面積達(dá)4700畝，整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)定位較高，屬于高端別墅型綜合住宅社區(qū)，目前二期海上灣別墅項(xiàng)目也正在緊鑼密鼓的建設(shè)之中，這些高端項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)

39、建設(shè)為這一地區(qū)乃至上海的城市發(fā)展繪制了一幅絢麗的美好人居生活的畫(huà)卷。而本公司從項(xiàng)目的早期開(kāi)發(fā)到項(xiàng)目竣工交付使用，始終如一的為項(xiàng)目提供管家式的服務(wù)，得到了開(kāi)發(fā)商及業(yè)主的贊譽(yù)。業(yè)主方評(píng)價(jià)：上實(shí)物業(yè)的服務(wù)為項(xiàng)目持續(xù)開(kāi)發(fā)提供了保障，更是業(yè)主感受到了高端生活的意境。2.2 與境外企業(yè)合作最多的中資企業(yè)本公司不僅與國(guó)內(nèi)一些著名的大型企業(yè)合作，并在展現(xiàn)本公司的“規(guī)范”、“誠(chéng)信”、“專業(yè)”的管理服務(wù)過(guò)程中得到了一些國(guó)外企業(yè)的贊譽(yù)和認(rèn)同，并相繼給予合作。目前本公司已成為與外資企業(yè)合作最多的中資物業(yè)企業(yè)。如：由美國(guó)四大房地產(chǎn)投資商之一的美國(guó)漢斯在上海第一次投資開(kāi)發(fā)的大型綜合住宅項(xiàng)目加州水郡（建筑面積27萬(wàn)M2）、

40、以日本最大的房地產(chǎn)企業(yè)森大廈株式會(huì)社為核心開(kāi)發(fā)的上海地標(biāo)性建筑環(huán)球金融中心（建筑面積38萬(wàn)M2）、與新加坡吉寶集團(tuán)合作的丹芙春城（建筑面積40萬(wàn)M2）、與香港嘉華集團(tuán)合作的慧芝湖花園、嘉園項(xiàng)目等。這些都證明了本公司在物業(yè)管理領(lǐng)域具有很高的水平和能力，其高素質(zhì)的專業(yè)化水準(zhǔn)已經(jīng)被國(guó)際市場(chǎng)所認(rèn)可。另一方面，通過(guò)與這些國(guó)外企業(yè)近距離的合作和交流，本公司也從中不斷汲取國(guó)外物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)點(diǎn)。使本公司在物業(yè)管理服務(wù)的領(lǐng)域走得更高，看得更遠(yuǎn)，運(yùn)作模式、管理方式和服務(wù)理念更是提升到一個(gè)更高的水平。2.3 本公司的集團(tuán)與自身的良好聲譽(yù)上海實(shí)業(yè)集團(tuán)公司(簡(jiǎn)稱：上實(shí)集團(tuán))直屬上海市政府投資與領(lǐng)導(dǎo)的大型國(guó)有企業(yè)，也

41、是上海市政府唯一在海外的窗口企業(yè)，本公司是上實(shí)集團(tuán)旗下的全資子公司，具有國(guó)家物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)。本公司一貫以“上實(shí)無(wú)小事”的律言要求自己，在企業(yè)化運(yùn)作和服務(wù)社會(huì)方面，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。在上級(jí)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，本公司一直奉行“時(shí)時(shí)以一流標(biāo)準(zhǔn)要求自己，事事用服務(wù)觀念對(duì)待業(yè)戶”的理念，一貫堅(jiān)持規(guī)范運(yùn)作，以合法、合理、合情的原則，并參照境外的慣例處理物業(yè)管理事務(wù)，在同行中贏得了非常好的聲譽(yù)和口碑。2.4 市場(chǎng)化運(yùn)作打造品牌優(yōu)勢(shì)上實(shí)物業(yè)公司長(zhǎng)期以來(lái)一直堅(jiān)持規(guī)范的市場(chǎng)化運(yùn)作，不僅承接集團(tuán)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，更把目光放到整個(gè)上海市場(chǎng)。本公司14年來(lái)不斷發(fā)展壯大，在管項(xiàng)目中超過(guò)80%是通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)獲得的管理權(quán)，這使

42、得“上實(shí)物業(yè)”的企業(yè)品牌，在行業(yè)與市場(chǎng)的認(rèn)知度逐年上升。因此，貴我雙方的合作有著“天時(shí)、地利、人和”的緣分和優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，必將打造出一個(gè)強(qiáng)大的品牌聯(lián)盟。2.5 顧客滿意度行業(yè)領(lǐng)先本公司一直以來(lái)非常重視提高客戶的需求和滿意度，在實(shí)際管理中把專業(yè)物業(yè)管理知識(shí)與項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際相結(jié)合，通過(guò)我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及有效的品質(zhì)保證措施不斷提高滿意度。在近11次的權(quán)威性滿意度測(cè)評(píng)中，連續(xù)三年本公司排名均位列3至7位，綜合排名位居第2，而排名第1的仁恒物業(yè)所承接的項(xiàng)目均是企業(yè)自己開(kāi)發(fā)的。這足以表明客戶對(duì)我們服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量的肯定及認(rèn)可。2.6 國(guó)際化運(yùn)作模式與國(guó)企優(yōu)勢(shì)相結(jié)合本公司在初創(chuàng)時(shí)即與香港佳定物業(yè)管理公司進(jìn)行

43、合作，在從事物業(yè)管理服務(wù)中交融與吸納了境外先進(jìn)的物業(yè)管理模式和服務(wù)理念，并完美地與國(guó)情有機(jī)地相結(jié)合，不斷持續(xù)創(chuàng)新，使之在實(shí)際運(yùn)作中既體現(xiàn)了境外企業(yè)的理念與模式，又不乏符合本土人文等元素，同時(shí)本公司又始終秉承國(guó)有企業(yè)的“誠(chéng)信、規(guī)范”的優(yōu)良傳統(tǒng)，故在發(fā)展中有極強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和充沛的活力，故在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷獲得國(guó)際社會(huì)（境外開(kāi)發(fā)商）的認(rèn)可，并與之合作。2.7 不斷創(chuàng)新，以理論為先導(dǎo)本公司一貫重視理論研究和管理創(chuàng)新，借助精典項(xiàng)目的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)將理論與實(shí)踐相結(jié)合，在管理過(guò)程中不斷總結(jié)提煉，并提升原有的管理理論和服務(wù)觀念。對(duì)于未曾涉足的物業(yè)管理領(lǐng)域，本公司主張“超前研究”，即在實(shí)際管理以前先做好理論準(zhǔn)備，以

44、理論為先導(dǎo)指導(dǎo)實(shí)際管理工作。如：本公司為公眾物業(yè)管理制定的公眾場(chǎng)館顧客服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)，在行業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟，得到業(yè)界專家的普遍認(rèn)可。正是因?yàn)樵谖飿I(yè)領(lǐng)域的不斷進(jìn)取，本公司獲得了中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)理論研究創(chuàng)新獎(jiǎng)和中國(guó)物業(yè)管理創(chuàng)新金牌服務(wù)單位的稱號(hào)。若由本公司獲得物業(yè)管理權(quán)，在具體管理過(guò)程中將整理出一套貼合于本項(xiàng)目的操作方案、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在今后的管理運(yùn)作中有新的突破。2.8 國(guó)際化交流打造個(gè)性化管理理念本公司致力于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，在十幾年的發(fā)展中，公司每年都派遣管理骨干及優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理赴日本、香港、新加坡、英國(guó)、美國(guó)等物業(yè)管理先進(jìn)國(guó)家進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。通過(guò)與境外先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，不斷

45、獲得先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，保持創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力，并應(yīng)用先進(jìn)的物業(yè)管理理念、模式進(jìn)行實(shí)踐與探索，合理、有機(jī)地將其運(yùn)用到本公司管理項(xiàng)目之中，并形成了具有自身特色的管理風(fēng)格。由此獲得政府主管部門(mén)和同行的贊譽(yù)及認(rèn)可，也使本公司的發(fā)展取得了非常卓越的成效。2.9 持續(xù)獲得諸多企業(yè)榮譽(yù)本公司現(xiàn)已獲得諸多榮譽(yù)：1998年貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)并取得第三方認(rèn)證；2003年取得了ISO14001環(huán)境管理體系和GB/T28001:2001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證；2004年公司獲得2003年度上海市質(zhì)量管理獎(jiǎng)；2005年獲亞洲物業(yè)管理品牌企業(yè)獎(jiǎng)；2006年上海市實(shí)施卓越績(jī)效先進(jìn)企業(yè)；2007年、2008年連續(xù)兩年在

46、上海市行業(yè)公眾滿意度測(cè)評(píng)中綜合排名第二；2008年9月獲得上海市全面質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)（每個(gè)行業(yè)僅評(píng)一家）；2009年度物業(yè)管理杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；2009年成為企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)首批試點(diǎn)單位；2010年上海市物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信承諾AA級(jí)企業(yè)；2010年獲得2009年度上海市模范集體；2010年獲得上海名牌稱號(hào)；2010年被上海市質(zhì)量管理協(xié)會(huì)推薦參加全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選，成為業(yè)內(nèi)首家推薦參評(píng)該獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)。2.10 優(yōu)質(zhì)企業(yè)極具人才吸引力本公司憑借自身十多年持續(xù)發(fā)展所取得的業(yè)內(nèi)及社會(huì)的良好口碑與聲譽(yù)，以及國(guó)企大型集團(tuán)公司的背景優(yōu)勢(shì)，對(duì)人才的吸引力是極其強(qiáng)大的。本公司目前儲(chǔ)備項(xiàng)目經(jīng)理與在管項(xiàng)目比例達(dá)到1：3，與華東師

47、大、上海大學(xué)、華東理工大學(xué)、上海師大、旅游?？频仍盒＝⒌男Ｆ蠛献麝P(guān)系，到上述院校進(jìn)行的專場(chǎng)招聘，目前已與300多名各專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生達(dá)成錄用意向。與物業(yè)管理行業(yè)中的一、二級(jí)資質(zhì)企業(yè)內(nèi)一些各工種專業(yè)人才和賓館行業(yè)的專業(yè)人員建立了緊密聯(lián)系，還有更多數(shù)量的人才愿意加盟上實(shí)物業(yè)。2.11 豐富的高端獨(dú)棟別墅管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)本公司目前在管有：上海青浦區(qū)海源別墅、海上灣華庭、浦東張江潤(rùn)和總部園（獨(dú)幢別墅型辦公樓）、嘉定黃渡鎮(zhèn)的萊茵郡別墅、松江區(qū)的佘山銀湖別墅、無(wú)錫奧林匹克花園等高端別墅住宅社區(qū)項(xiàng)目，通過(guò)對(duì)這些項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)行，本公司積累了豐富的管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為我們承接市場(chǎng)上類似的高端別墅物業(yè)管理提供了

48、堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和示范，我們有信心有能力為家天下花園別墅提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)。2.12 物業(yè)交接的成功案例如本公司進(jìn)場(chǎng)提供物業(yè)管理服務(wù)，必定會(huì)有一個(gè)物業(yè)更替的過(guò)程。我們有著較為豐富的物業(yè)交接經(jīng)驗(yàn)，目前正在管的項(xiàng)目，如：萊茵郡和慧芝湖花園、佘山銀湖別墅等都是社會(huì)上比較著名的較大型二手樓盤(pán)項(xiàng)目，由于開(kāi)發(fā)商或業(yè)主的強(qiáng)力要求，需要更換物業(yè)管理企業(yè)，本公司通過(guò)競(jìng)標(biāo)獲得了管業(yè)權(quán)，這些項(xiàng)目在交接過(guò)程中均得到了平穩(wěn)的移交，并獲得了成功經(jīng)驗(yàn)。而本公司的成功案例甚至在新聞晨報(bào)上被作為典型刊載，得到了小區(qū)業(yè)主、房地局領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)內(nèi)人士的廣泛贊揚(yáng)與認(rèn)同。3. 管理服務(wù)理念和目標(biāo)3.1 本項(xiàng)目的解讀及物業(yè)管理定位由上海八威房地產(chǎn)有

49、限公司開(kāi)發(fā)建設(shè)的家天下花園別墅項(xiàng)目位于上海市松江區(qū)新橋鎮(zhèn)車新公路2號(hào)，東至盛世香樟花園，西至車新公路，南至新鎮(zhèn)路，北至站前路，屬高檔獨(dú)棟、聯(lián)排別墅型住宅社區(qū)。本項(xiàng)目總用地面積188074平方米，總建筑面積55654平方米，其中住宅總建筑面積52516.95平方米，非住宅總建筑面積3137.05平方米，本項(xiàng)目包括獨(dú)棟別墅81戶、聯(lián)排別墅138戶及會(huì)所2幢。建筑密度為12.7%；綜合容積率0.29，綠化率40%，綠化面積101000平方米，集中綠化率25%。規(guī)劃建設(shè)機(jī)動(dòng)車停車位239個(gè)，其中地上公共停車位20個(gè)，地上私家停車位219個(gè)，并按照規(guī)劃設(shè)計(jì)建造了非機(jī)動(dòng)車停車位。上述資料表明本項(xiàng)目的建筑設(shè)

50、計(jì)標(biāo)準(zhǔn)較高，故物業(yè)管理、服務(wù)需求定位也相應(yīng)的高。對(duì)于這樣一個(gè)頂級(jí)的居住社區(qū)，若本公司為之提供物業(yè)管理服務(wù)，必將與其設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)理念相吻合。為了能真正達(dá)到與本項(xiàng)目相匹配的物業(yè)管理服務(wù)，本公司接管本項(xiàng)目理后將摒棄現(xiàn)時(shí)的物業(yè)管理狀況，而是按照市優(yōu)、部?jī)?yōu)的示范社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，并以星級(jí)酒店的服務(wù)理念提供物業(yè)管理服務(wù)，為委托方精心打造出一個(gè)滬上高端的宜居生活社區(qū)。3.2 本項(xiàng)目的管理理念本項(xiàng)目作為高端別墅住宅物業(yè)，本公司在為其服務(wù)提供時(shí)將針對(duì)性地倡導(dǎo)管理服務(wù)理念，即：業(yè)主至上，服務(wù)第一業(yè)主并不總是對(duì)的，但他永遠(yuǎn)是第一位不能帶“不”字作結(jié)束語(yǔ)五“心”級(jí)服務(wù)熱心、細(xì)心、耐心、專心、盡心酒店管家式管理和服務(wù)提供一

51、門(mén)式接待服務(wù)，做到時(shí)時(shí)跟蹤、事事回訪，方便業(yè)主。定點(diǎn)與交叉巡視相結(jié)合、技防與人防相結(jié)合的安全管理3.3 本項(xiàng)目的管理設(shè)想本公司承接各類高端項(xiàng)目眾多，在與業(yè)主的交流過(guò)程中，切身地感到項(xiàng)目的設(shè)計(jì)固然重要，但之后的物業(yè)管理運(yùn)行要能與之相呼應(yīng)，才能真正體現(xiàn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思想，這樣才能吸引業(yè)主的入住，真正享受愜意的生活品質(zhì)。因此，本公司如若能承接本項(xiàng)目，將會(huì)用心地體驗(yàn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)理念，并將其貫穿于日常管理服務(wù)運(yùn)作之中，并結(jié)合本項(xiàng)目特點(diǎn)，形成一整套適宜有效的管理模式與服務(wù)理念，使入住家天下花園別墅這樣高端社區(qū)的業(yè)主倍受溫馨的服務(wù)，從而獲得至尊的人生美好意境。為達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，我們接管后將突破此前的物業(yè)管理的現(xiàn)狀

52、，通過(guò)我們?cè)诠芾磉^(guò)程中持續(xù)改進(jìn)、努力創(chuàng)新，最終使本項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn)得到真正的提高，從而讓全體業(yè)主有一個(gè)全新的感受，最終不僅滿足廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的期望與要求，而且使之成為在這一區(qū)域乃至上海的一個(gè)人居典范。為此，我們?cè)诒卷?xiàng)目的物業(yè)管理管理上，總體設(shè)想如下：3.3.1推動(dòng)本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的提升，使業(yè)主滿意如若承接，本公司將以“新、嚴(yán)、精、細(xì)”的服務(wù)特色和不斷創(chuàng)新的管理理念，推動(dòng)本項(xiàng)目的物業(yè)管理水平得到顯著的提升，以滿足業(yè)主方的需求：1） 服務(wù)提供的保障以三大管理體系為本本公司已獲得ISO9001:2000質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理、GB/T28001職業(yè)健康安全管理等三個(gè)體系的

53、第三方認(rèn)證，在此我們?cè)诒卷?xiàng)目的管理中將貫徹三大管理體系，在實(shí)際運(yùn)行中根據(jù)本項(xiàng)目情況，及時(shí)修訂與完善與之相適應(yīng)的實(shí)務(wù)操作規(guī)程和各項(xiàng)程序文件，并要求新老員工嚴(yán)格照章執(zhí)行，最終推動(dòng)本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量得到保證和不斷的提升，使業(yè)主切實(shí)享受到上實(shí)物業(yè)不同凡響的服務(wù)品質(zhì)。2） 公司集權(quán)管理下的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制本公司對(duì)每個(gè)項(xiàng)目均采取扁平化的公司集權(quán)管理模式，使公司確立的項(xiàng)目管理目標(biāo)得到及時(shí)有效的貫徹。項(xiàng)目經(jīng)理作為第一責(zé)任人，將嚴(yán)格遵照合同的約定，認(rèn)真組織本項(xiàng)目的管理團(tuán)隊(duì)，在預(yù)算范圍內(nèi)提供性價(jià)比最優(yōu)的服務(wù)，而公司總部各職能部門(mén)及專業(yè)條線根據(jù)公司的管理模式將會(huì)對(duì)本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)給予強(qiáng)有力的支持。如業(yè)務(wù)部各專業(yè)條線會(huì)實(shí)時(shí)指導(dǎo)

54、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作和人力資源的支持；品質(zhì)保證部協(xié)助本項(xiàng)目建立質(zhì)量管理體系文件，并依據(jù)體系文件進(jìn)行質(zhì)量管控和內(nèi)部審查，并時(shí)時(shí)督促項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)改進(jìn)，以推動(dòng)本項(xiàng)目物業(yè)管理質(zhì)量的提升。3） 人力資源的準(zhǔn)備本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理將從公司在管的高端別墅項(xiàng)目中選派，其應(yīng)具備類似項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，又有較好的服務(wù)理念。在服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的選用上，主要管理人員均是類似項(xiàng)目技能熟手，其他員工盡可能吸收目前現(xiàn)場(chǎng)的員工，不足部分的崗位由公司內(nèi)部調(diào)配成熟的人員到崗，以保障現(xiàn)場(chǎng)管理人員配置的需求；在員工的培訓(xùn)方面，我們考慮在不影響日常運(yùn)作的情況下，在管2個(gè)月內(nèi)，利用工余時(shí)間對(duì)現(xiàn)場(chǎng)新老員工進(jìn)行突擊培訓(xùn)，以達(dá)到我們承諾的管理質(zhì)量和服務(wù)水平。4） 設(shè)

55、施設(shè)備運(yùn)行管理項(xiàng)目接管后，在最短的時(shí)間內(nèi)與原先物業(yè)公司完成工程方面的交接工作，并及時(shí)組織公司總部的維修中心專業(yè)工程技術(shù)人員配合現(xiàn)場(chǎng)工程技術(shù)人員對(duì)各類設(shè)備設(shè)施及機(jī)房進(jìn)行交接查驗(yàn)，列出設(shè)備設(shè)施存在的問(wèn)題，協(xié)調(diào)原物業(yè)或開(kāi)發(fā)商進(jìn)行完善或整治，在邊整治的過(guò)程中確保設(shè)備的基本運(yùn)行，同時(shí)健全設(shè)備臺(tái)賬、建立管理制度和維保計(jì)劃，保證接管后的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行完好率達(dá)100%。5） 綠化養(yǎng)護(hù)在綠化養(yǎng)護(hù)上，我們將遵循建筑物風(fēng)貌的原汁原味，對(duì)綠色植物及花卉倍加養(yǎng)護(hù)。根據(jù)不同季節(jié)，對(duì)公共綠地、高爾夫球場(chǎng)、別墅周圍區(qū)域種植的綠化，進(jìn)行細(xì)心的養(yǎng)護(hù)和培植，充分美化環(huán)境，給人以常綠常新的感覺(jué)。為此，本公司將組織專業(yè)的綠化隊(duì)伍進(jìn)行

56、專業(yè)的管理維護(hù)，并對(duì)特殊需求的業(yè)主提供相應(yīng)的綠化特約服務(wù)，滿足社區(qū)居民的需求，展現(xiàn)本項(xiàng)目自然宜人的原生態(tài)景觀新風(fēng)尚。6） 安全管理的設(shè)想目前項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)人員系原物業(yè)公司外包給松江保安公司，秩序維護(hù)、安全防范工作得到了業(yè)主的認(rèn)可，因此本公司在接管后，將與該單位進(jìn)行溝通，在符合本公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)的前提下，經(jīng)核審后考慮繼續(xù)留用其為本項(xiàng)目提供服務(wù)，使現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)保持良好的狀態(tài)。為了確保秩序維護(hù)工作的進(jìn)一步提高，在管理組織架構(gòu)中會(huì)配置秩序維護(hù)主管對(duì)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)隊(duì)伍監(jiān)管和督導(dǎo)。在實(shí)施安全管理上，采?。骸凹挤篮腿朔馈?、“定點(diǎn)和巡邏”、“專業(yè)崗位和相關(guān)崗位”等相結(jié)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與杜絕安全隱患；對(duì)于訪客

57、采取“詢問(wèn)、登記、引領(lǐng)、確認(rèn)、關(guān)注”等措施，即訪客詢問(wèn)登記后，將其引領(lǐng)至業(yè)戶處、進(jìn)行確認(rèn)簽字，在訪客離去時(shí)對(duì)其隨身物品進(jìn)行關(guān)注、發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系等，從而確保小區(qū)的安全。7） 交通車輛及停車管理目前項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)人員工作態(tài)度認(rèn)真，服務(wù)熱情，但服務(wù)質(zhì)量欠佳。本公司如若承接，將針對(duì)秩序維護(hù)員的車輛指揮手勢(shì)作規(guī)范培訓(xùn)，使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步有所提高。在保障業(yè)主和車輛安全便利的管理上我們考慮：行人主要是在別墅周邊露天散步或鍛煉為主，管理上主要注重次要小道上暢通，確保行人安全和便利。車輛進(jìn)出小區(qū)大門(mén)或道路時(shí)，我們的秩序維護(hù)員將通過(guò)規(guī)范的手勢(shì)對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)，使車輛、人員出入有序、暢通、安全，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)車輛

58、停泊管理，規(guī)定車輛臨時(shí)停放在指定場(chǎng)地，對(duì)違章停放堅(jiān)決制止，使道路環(huán)境暢通有序，整個(gè)社區(qū)秩序井然，凸現(xiàn)高端物業(yè)的管理水準(zhǔn)。8） 環(huán)境保潔本小區(qū)地域廣闊，物業(yè)檔次極高，我們將按公共區(qū)域?qū)嵭卸◢彾ㄈ耍?2小時(shí)動(dòng)態(tài)保潔。在小區(qū)醒目處公布保潔責(zé)任人，接受住戶監(jiān)督。并結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定保潔工作手冊(cè)，保潔員按操作流程規(guī)范操作，保潔避開(kāi)進(jìn)出高峰，推出零干擾服務(wù)，為小區(qū)居民提供優(yōu)美整潔的居住和工作環(huán)境。同時(shí)我們還將對(duì)保潔工具實(shí)行5S管理，讓廣大業(yè)主感受到小區(qū)的服務(wù)品質(zhì)得到了真正的提高。9） 微笑服務(wù)讓業(yè)主感到溫馨我們將會(huì)招募有酒店服務(wù)經(jīng)歷的人員擔(dān)任客戶接待員，以微笑服務(wù)的禮儀接待來(lái)訪的業(yè)主；同時(shí)我們更會(huì)

59、設(shè)想在小區(qū)的主出入口設(shè)立保安形象崗，以親和的微笑迎送每天出入小區(qū)的業(yè)主的訪客，讓業(yè)主切實(shí)地感到與以往不同的上實(shí)物業(yè)管理風(fēng)采。10） 業(yè)戶裝修的管理與控制項(xiàng)目承接后，對(duì)于業(yè)主的裝修，我們將嚴(yán)格按照管理規(guī)約的約定執(zhí)行。業(yè)戶裝修前進(jìn)行審核、施工中監(jiān)管、竣工后查驗(yàn)，期間客服、秩序維護(hù)甚至保潔人員共同參與違規(guī)行為的管控，一旦發(fā)生違規(guī)建筑及時(shí)勸阻，堅(jiān)決予以制止，必要時(shí)即報(bào)告政府有關(guān)部門(mén)處置。若遇裝修業(yè)戶數(shù)較多、時(shí)間較集中時(shí)，公司總部將會(huì)調(diào)配人力支援現(xiàn)場(chǎng)，以確保業(yè)戶裝修的便捷且不再發(fā)生違規(guī)行為；其次，對(duì)于已以往裝修形成的現(xiàn)狀，將充分尊重廣大業(yè)主的愿望和利益，通過(guò)業(yè)主大會(huì)的決議進(jìn)行調(diào)整。3.3.2物業(yè)管理平穩(wěn)

60、交接的考慮在交接時(shí)，公司總部將給予強(qiáng)有力的支撐，如增派有經(jīng)驗(yàn)的人員支持現(xiàn)場(chǎng)交接，而這些增派人員服務(wù)提供所產(chǎn)生的費(fèi)用，由本公司承擔(dān)。在交接中，本公司將結(jié)合類似別墅項(xiàng)目交接的成功經(jīng)驗(yàn)，從“人、財(cái)、物、事”等方面滿足交接的需要，如：人員方面：主要管理層由公司派遣有類似項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的人員；盡量留用目前現(xiàn)場(chǎng)的員工，不足部分的崗位由公司內(nèi)部調(diào)配成熟的人員到崗，以保障現(xiàn)場(chǎng)管理人員配置的需求；通過(guò)2個(gè)月工余時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；財(cái)務(wù)方面：交接前，會(huì)請(qǐng)?jiān)飿I(yè)列出賬目清單（如已收繳的物管費(fèi)、物業(yè)服務(wù)結(jié)余費(fèi)用、外委合同執(zhí)行和相關(guān)費(fèi)用情況等），經(jīng)業(yè)主方確認(rèn)后，在交接中各自的財(cái)務(wù)人員對(duì)口交接，最終是要確保業(yè)主的利益；