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文檔簡介

1、一、流程總覽場景位置目的相關人員-執(zhí)行聯(lián)系執(zhí)行銷售人員-準備（或組S3B1通知長）通知（趙）1警衛(wèi)01亭識別（S1）-a、識別車 （B1）客 戶已到）驅S2（、識別身 份b前引導c 、放行引導（B1）-至門廊迎 接至門廊迎-（趙） 接）（B2至-By桌2門廊02迎接）D1（）（S2 （管）行注目 禮）開車門D1（趙）代 表“東”迎接問候）開門 D1（趙）行注）B1（目禮）開內門D2（3大堂沙發(fā)03打針S3（）警戒（管）隨侍在側說坐沙發(fā)：（趙） 流售銷明程站立 靠近接B1（）待 入口.（管）開門或（D2）開門（B3）上樓檢查一切就帶看準備（趙）介紹（B1）給客戶（S3）進入接待警戒（趙）或（B3

2、）跟所有銷售及服務人員站立目視微笑4卡司區(qū)帶看由（管）幫忙開卡司門后隨侍拉開幕簾5模型區(qū)帶看（管）通知接待區(qū)服務人員準備（管）跟操控燈（B）光 模）B1（墻展解 房說6銷售區(qū)了解客戶想法并接受國賓接待）服務 W2（）W1 （管）（趙）了解客戶前 感觀參段受銷售 展板帶B1（）說）上樓參觀（管）通知（S3再請客戶起身（管）開門樓1（S4）電梯至-待命回報（管）此時考慮讓）B1（管家先上銷售or樓等著7大堂1帶看）警戒（管）隨侍（若S3（組以上客戶管家以一層有2接待為主）（B1）解說 B2or（趙）（）跟8大堂2門禁解說示范）警戒（管）隨侍（若（S3 組以上客戶管家以一層2有 接待為主）B1示范門

3、禁作最高級別服務作最高級別服務9首層門廳帶看）警戒（管）隨侍（若（S3組以上客戶管家以一層2有）客戶，5接待為主）通知（上樓）解說B1 （ or（趙）B2（）跟10電梯車廂帶看or （管）隨上（B1）解說（趙）or （B2）跟11大4F門廳帶看（管）or（S5）警戒知）迎接124F小門廳帶看（管）隨侍（S5）警戒小 廳）準備鞋套交管家C1（B1）解說示范門禁13戶B帶看S5（）警戒小廳（管）隨侍（B1）解說（B2）跟14A戶帶看）通知S5（S4）電梯等待（S6）準備（B1）解說（B2）跟3F門廳（S6）電梯口警戒（B1）詢問客人的感受（趙）詢問客人的感受15C戶帶看（管）隨侍（S6）通知（S4） 電梯等待（S3）通知接待中 心(B1)解說(B2)跟（S3）至電梯口警戒，開梯 間門引領全接待中心，其余 人員與進場時同16若有另一組客戶則銷售人員及時排列遮擋17第一接待桌銷售工具解說）解說（B1站立旁聽并B2）（予傳達息將訊（趙）18第一接待桌收網(wǎng))(管)通知(S3) -S2 )S1 (結尾流程及（趙）約定19送客）門廊（

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