1、2013年度大山教育集團(tuán)培訓(xùn)計劃一、培訓(xùn)目標(biāo)為了提高員工的整體素質(zhì)改善工作質(zhì)量，使員工在整個行業(yè)中更具競爭力進(jìn)而獲得較高的收入，增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性，不斷更新集團(tuán)的血液，增強(qiáng)集團(tuán)凝聚力和保持旺盛的活力進(jìn)而使集團(tuán)業(yè)務(wù)在2013年穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)本年度全面提升集團(tuán)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。集團(tuán)2013年度戰(zhàn)略目標(biāo)：“全面提升集團(tuán)教學(xué)與服務(wù)品質(zhì)，打造質(zhì)量品質(zhì)提升年?！睂⑵浞纸鉃閼?zhàn)略目標(biāo)完成7部曲:各校區(qū)每月達(dá)成年業(yè)績銷售分解目標(biāo)，年底達(dá)成并超越年度業(yè)績銷售目標(biāo)；各校區(qū)保證補(bǔ)習(xí)學(xué)生成績穩(wěn)步提升、長期發(fā)揮穩(wěn)定；下半年校區(qū)逐步實(shí)現(xiàn)教學(xué)服務(wù)零投訴；不斷研發(fā)具有市場主導(dǎo)性的課程輔導(dǎo)教材；各校區(qū)、各部門達(dá)成第一時間信息

2、共享；提升全員凝聚力，提升市場影響力；提升品牌影響力，打造中小學(xué)課外提分的不二選擇品牌；為達(dá)成本年度集團(tuán)戰(zhàn)略，人力資源部需要通過培訓(xùn)，達(dá)到如下目的：通過組織集團(tuán)各個部門進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，提升集團(tuán)各個部門工作技能；通過組織集團(tuán)各個員工參加“領(lǐng)導(dǎo)力”和“綜合素質(zhì)能力”的培訓(xùn)，提升集團(tuán)各個員工綜合素質(zhì)能力；通過組織集團(tuán)全體人員參加有關(guān)團(tuán)隊協(xié)作、凝聚力、責(zé)任心的培訓(xùn)，提升集團(tuán)全員協(xié)同工作的效率和主動性；各部門培訓(xùn)需求分析企業(yè)年度培訓(xùn)計劃，人力資源部本著以企業(yè)年度戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，以各個部門的培訓(xùn)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)人工作、學(xué)習(xí)的四步規(guī)律“知道，懂得，會做，做好”為基準(zhǔn)，設(shè)計以下培訓(xùn)思路。各部門培訓(xùn)需求分析部門

3、高效工作狀態(tài)目前工作狀態(tài)形成差距的原因部門成員部門自身財務(wù)部1.服務(wù)好各個校區(qū)財務(wù)工作；2.提供財務(wù)數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確；3.財務(wù)人員工作高效、職業(yè)素養(yǎng)強(qiáng)；4.卓越的服務(wù)意識；1.能服務(wù)好各個校區(qū)；2.提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確基本及時準(zhǔn)確；3.溝通與服務(wù)意識一搬；4.工作效率還需提升；1.新進(jìn)財務(wù)人員多以畢業(yè)生為主，需要系統(tǒng)的入職財務(wù)培訓(xùn)；1.需求先進(jìn)的會計電算化辦公軟件以提升全員的辦公效率；2.部門工作氛圍多以各自負(fù)責(zé)各自版塊為主，缺乏團(tuán)隊協(xié)作精神；教學(xué)部1.不斷提升教師教學(xué)品質(zhì);2.提升學(xué)生學(xué)習(xí)成績；3.穩(wěn)定學(xué)生學(xué)習(xí)成績；4.保持持續(xù)領(lǐng)先市場的輔導(dǎo)教材研發(fā)能力；5.卓越的服務(wù)意識；1.教學(xué)品質(zhì)在不斷提升；

4、2.學(xué)生成績提升明顯，偶爾出現(xiàn)起伏不定情況；3.溝通與服務(wù)意識在不斷提升；1.各個教學(xué)成員需要不斷提升自我教學(xué)教研水平，以達(dá)到集團(tuán)不斷提升的對教學(xué)品質(zhì)的要求；1.教學(xué)部需要多參加學(xué)術(shù)交流會議，融匯多種多樣的教學(xué)方式；教務(wù)部1.提升日常教務(wù)管理水平；2.維護(hù)家長滿意度100%；3.穩(wěn)固教師團(tuán)隊，降低非不可抗力離職率；1.教師團(tuán)隊基本穩(wěn)定；2.各校區(qū)存在一定的投訴問題及家長退費(fèi)現(xiàn)象；3. 溝通與服務(wù)意識在不斷提升；1.教務(wù)部與校區(qū)在信息溝通，制度執(zhí)行上存在一定不通暢現(xiàn)象；教務(wù)制度完善，貴在執(zhí)行與監(jiān)督行政部1.高效支持集團(tuán)各部門行政事務(wù)；2.高效組織各項(xiàng)會議；3.各個成員都擁有卓越的辦公能力（個人綜

5、合能力，辦公自動化熟練使用）4.卓越的服務(wù)意識；1.全員辦公能力及效率在不斷提升； 2.行政辦公流程化，標(biāo)準(zhǔn)化良好，行政管理力度可進(jìn)一步提升；3. 溝通與服務(wù)意識在不斷提升；1.缺少相應(yīng)的辦公能力培訓(xùn)；2.多數(shù)成員正規(guī)行政辦公經(jīng)驗(yàn)少；1.缺少相應(yīng)的辦公能力培訓(xùn)；2.建立標(biāo)準(zhǔn)化辦公流程；運(yùn)營部1.出眾的校區(qū)運(yùn)營與管理能力；2.卓越的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)和，整理，再傳授能力；3.熟悉集團(tuán)各個課程體系及適應(yīng)人群；4.良好的人際溝通及銷售技巧；5.思路活躍，卓越的活動策劃能力；6.卓越的服務(wù)意識；1.運(yùn)營及管理能力良莠不齊；2.銷售能力良莠不齊；3. 溝通與服務(wù)意識在不斷提升；1.校區(qū)運(yùn)營各方面能力需要長時間積

6、淀；2.缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)；1.注意力都在運(yùn)營部工作上，忽視了對內(nèi)部成員知識技能的培養(yǎng)；2.部門成員深入校區(qū)參與工作是一種良好的熟悉運(yùn)營技能的方式，若能加上針對的培訓(xùn)，將會事半功倍；品牌部1.敏銳的市場品牌風(fēng)向嗅覺，優(yōu)秀的品牌策劃能力、執(zhí)行能力；2.同行業(yè)品牌營銷能力強(qiáng)，對同行業(yè)各知名品牌有詳細(xì)的了解；3.符合市場需求的審美、策劃能力；4.富有創(chuàng)意思維；5.卓越的服務(wù)意識；1.進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)宣傳能力，廣告策劃能力；2.不斷提升組織、品牌營銷、組織策劃能力；3. 溝通與服務(wù)意識在不斷提升；1.品牌營銷屬于創(chuàng)意性質(zhì)工作，需要不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新；1.需要多借鑒有成功市場反響的品牌營銷經(jīng)驗(yàn)；2.需要多參與和組

7、織相應(yīng)的學(xué)習(xí)與分享會；vip教學(xué)部1.出眾的課程指導(dǎo)能力和培訓(xùn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化能力；2.良好學(xué)生心理分析能力，可以針對不同孩子制定不同上課教案；3.出色的教案編寫研發(fā)能力；4.了解當(dāng)下流行教育模式及各重點(diǎn)學(xué)?？荚囍攸c(diǎn)，以便教學(xué)提分；5.卓越的服務(wù)意識； 1.對當(dāng)下流行教育模式及各重點(diǎn)學(xué)?？荚囍攸c(diǎn)的詳細(xì)細(xì)節(jié)需要加強(qiáng)；2.需要加強(qiáng)教案及課程環(huán)節(jié)設(shè)置能力和給學(xué)生的講解能力；3.加強(qiáng)對考試要點(diǎn)的評估及講解能力；4. 溝通與服務(wù)意識在不斷提升；1.加強(qiáng)課外相關(guān)知識的自主學(xué)習(xí)；2.加強(qiáng)對知識點(diǎn)的理解，設(shè)計多種類型的講解方式；1.缺少系統(tǒng)的、與時俱進(jìn)的對于當(dāng)下流行教育模式及各重點(diǎn)學(xué)?？荚囍攸c(diǎn)的培訓(xùn)；2.缺少對教師的

8、課程研發(fā)，考試技巧的培訓(xùn)；vip咨詢部1.了解當(dāng)下流行教育模式及各重點(diǎn)學(xué)校考試重點(diǎn)，以便推薦課程；2.良好學(xué)生家長心理分析能力，可以針對不同孩子推薦適合的課程；3.良好的溝通能力，具有銷售意識及技巧；4.熟練掌握集團(tuán)內(nèi)部銷售案例；5.卓越的服務(wù)意識； 1.對當(dāng)下流行教育模式及各重點(diǎn)學(xué)?？荚囍攸c(diǎn)的詳細(xì)細(xì)節(jié)需要加強(qiáng)；2.加強(qiáng)對學(xué)生家長心理活動分析能力，加強(qiáng)不同孩子的不同的推課方式；3.加強(qiáng)具有具有說服力的推課話術(shù)，將大方向的推課話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化；4. 溝通與服務(wù)意識在不斷提升；1.加強(qiáng)課外相關(guān)知識的自主學(xué)習(xí)；2.加強(qiáng)對集團(tuán)課程的了解，達(dá)到靈活運(yùn)用；1.缺少系統(tǒng)的、與時俱進(jìn)的對于當(dāng)下流行教育模式及各重點(diǎn)學(xué)

9、?？荚囍攸c(diǎn)的培訓(xùn)；人力資源部1.扎實(shí)的人力資源基礎(chǔ)知識；2.加強(qiáng)員工的面試技巧，明確面試標(biāo)準(zhǔn)；3.自我績效管理能力強(qiáng)；4.加強(qiáng)集團(tuán)各部門凝聚力，定期進(jìn)行培訓(xùn)、訪談。提升員工綜合素質(zhì)，降低流失率；5.卓越的服務(wù)意識；1.部門尚需全面提升專業(yè)基礎(chǔ)知識；2.統(tǒng)一招聘、電話邀約、勞務(wù)問題時的問題回答及人員錄用的標(biāo)準(zhǔn)；3.加強(qiáng)自我管理同時，逐步影響其他部門的工作方式；4.培訓(xùn)主要在新師和入職培訓(xùn)進(jìn)行，其他的培訓(xùn)舉行不多；5.員工定期的訪談尚未開展；4. 溝通與服務(wù)意識在不斷提升；1.集團(tuán)暑期工作事務(wù)繁重，再學(xué)習(xí)時間略少；2.多多加強(qiáng)部門員工之間的非正式工作交流，交換工作經(jīng)驗(yàn)；3.統(tǒng)一員工招聘方面的問題答

10、案；4.加強(qiáng)全員的培訓(xùn)及授課能力；5.提升工作效率，加入員工訪談工作；1.需要定期組織外部學(xué)習(xí)，吸收先進(jìn)知識與理念；三、培訓(xùn)大綱介紹針對集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)“打造質(zhì)量品質(zhì)提升年”，集團(tuán)各個部門人員都應(yīng)全面提升其工作的效率及品質(zhì)，在深化個人專項(xiàng)工作技能的同時，也應(yīng)該不斷拓寬自身的其他工作輔助能力，以達(dá)到集團(tuán)對于“一專多能”類型的綜合素質(zhì)人才的需求。同時，集團(tuán)管理層也迫切希望能從以往的業(yè)務(wù)能手向部門管理能手、團(tuán)隊精神領(lǐng)袖的高度進(jìn)修。因此，集團(tuán)人力資源部針對集團(tuán)各個部門的現(xiàn)狀及集團(tuán)的年度戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行四大方面能力培訓(xùn)課程大綱的設(shè)計： 俗話說，火車跑得快，全憑車頭帶。因此人力資源部也針對于此，設(shè)計了提升管理

11、層管理能力的“領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)，以達(dá)到集團(tuán)管理層不只是專項(xiàng)的業(yè)務(wù)能手，也是管理高手，更是團(tuán)隊里不可或缺的精神領(lǐng)袖； 結(jié)合各個部門的具體工作職責(zé)，進(jìn)行針對性的“專項(xiàng)工作技能”培訓(xùn)，以達(dá)到工作專且精的目的； 沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。為了進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)各部門團(tuán)結(jié)協(xié)助能力，人力資源部設(shè)計“跨部門協(xié)作”培訓(xùn)； 在進(jìn)行了全體員工的管理層的“領(lǐng)導(dǎo)力”、“專項(xiàng)工作技能”培訓(xùn)和“跨部門協(xié)作”培訓(xùn)后，人力資源結(jié)合集團(tuán)年度戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)計了旨在全面提升集團(tuán)綜合能力的“公共素質(zhì)能力”培訓(xùn)；四、各個培訓(xùn)課程介紹針對總校財務(wù)和分校財務(wù)日常工作細(xì)致化，品質(zhì)化，計劃做具有針對性的培訓(xùn)。如會計電算化，財務(wù)ERP管理應(yīng)用； 人

12、力資源部建議：在專項(xiàng)培訓(xùn)中首先掌握工作的基本技能，如財務(wù)工作的日常流程及規(guī)范，日常財務(wù)用EXCEl計算公式及演練，明確日常財務(wù)報表，各個部門的財務(wù)票據(jù)的書寫方式；教學(xué)部的重點(diǎn)工作是提升教學(xué)水平和品質(zhì)、課程氣氛控制和教學(xué)成果轉(zhuǎn)化；行政部著重集團(tuán)內(nèi)部事務(wù)的管理及集團(tuán)辦公規(guī)范化推行，應(yīng)以基本行政工作技能為主；運(yùn)營部著重于活動策劃、課程服務(wù)話術(shù)、課程體系及電話營銷為主，以此達(dá)成各個校區(qū)業(yè)績提升；教務(wù)部針對中小學(xué)課程內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)成學(xué)生家長滿意校區(qū)教務(wù)工作，校區(qū)教師積極團(tuán)結(jié)的目的；品牌部結(jié)合市場需求，進(jìn)行了客戶需求心理分析培訓(xùn)、維護(hù)學(xué)校學(xué)生忠誠度培訓(xùn)、市場宣傳品牌建設(shè)培訓(xùn)；一對一教師部門進(jìn)行了學(xué)生考試

13、學(xué)習(xí)心態(tài)、優(yōu)秀教師引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)分享、防止學(xué)生畢業(yè)剩余課時等培訓(xùn)；Vip部門教師培訓(xùn)課程：“工作崗位說明書及注意事項(xiàng)”培訓(xùn)目的：為提升集團(tuán)教學(xué)服務(wù)品質(zhì)起到支持作用，明確vip部教師自身的工作內(nèi)容和考核指標(biāo)，是做好本職工作的前提，了解工作中的注意事項(xiàng)是做好工作的具體方式；Vip部門教師培訓(xùn)課程：“考試重點(diǎn)、技巧及心態(tài)”培訓(xùn)目的：了解考試重點(diǎn)、技巧及心態(tài)，同時結(jié)合集團(tuán)品牌理念：提分快，暑大山！有針對性的進(jìn)行課程教學(xué)；Vip部門教師培訓(xùn)課程：“矯正孩子不良學(xué)習(xí)習(xí)慣”培訓(xùn)目的：了解常見孩子不良學(xué)習(xí)習(xí)慣及相應(yīng)有效的矯正方式，讓每個老師都能成為不只教書，還是育人的優(yōu)秀教師，從而得到更多家長認(rèn)同，達(dá)成轉(zhuǎn)介紹；Vi

14、p部門教師培訓(xùn)課程：“如何制作個性化的輔導(dǎo)方案”培訓(xùn)目的：分享各個不同性格孩子的學(xué)習(xí)方式，了解不同性格孩子的指導(dǎo)方式，掌握相應(yīng)高效輔導(dǎo)方案的制定方法，提升部門整體教學(xué)方案水平，以達(dá)到市場的認(rèn)同；一對一咨詢部門根據(jù)自身工作特點(diǎn)，進(jìn)行了如何提升咨詢工作效率的培訓(xùn)，如如何維護(hù)老生續(xù)費(fèi)、如何達(dá)成學(xué)生轉(zhuǎn)介紹、如何合理且有針對性的給予家長咨詢指導(dǎo)意見、學(xué)管檔案管理、銷售技巧100問等等； (九) 人力資源部工作性質(zhì)是為集團(tuán)優(yōu)化工作效率，節(jié)省人力成本，提升全員工作績效；各部門專項(xiàng)工作技能培訓(xùn)財務(wù)部工作崗位說明書及注意事項(xiàng)為提升集團(tuán)教學(xué)服務(wù)品質(zhì)起到支持作用，明確財務(wù)部自身的工作內(nèi)容和考核指標(biāo)，是做好本職工作的

15、前提，了解工作中的注意事項(xiàng)是做好工作的具體方式；分校財務(wù)工作規(guī)范及管理規(guī)定要財務(wù)人員明確集團(tuán)的管理模式，知道財務(wù)各類報表提交的時間、格式及提交人，確保財務(wù)信息交流通暢。同時了解管理規(guī)定，在制度的前提下，有效工作；日常工作EXCEL公式演練讓各個財務(wù)人員熟悉日常工作使用的各個財務(wù)計算公式，通過學(xué)習(xí)能夠熟練的運(yùn)用，提升工作效率；財務(wù)辦公軟件培訓(xùn)讓各個財務(wù)人員了解日常辦公軟件特點(diǎn)；教學(xué)部工作崗位說明書及注意事項(xiàng)為提升集團(tuán)教學(xué)服務(wù)品質(zhì)起到支持作用，明確教學(xué)部自身的工作內(nèi)容和考核指標(biāo)，是做好本職工作的前提，了解工作中的注意事項(xiàng)是做好工作的具體方式；教師基本素養(yǎng)培訓(xùn)（教案編寫、板書、簡筆畫）各個教師需要從

16、基本開始修煉，規(guī)范教案編寫，練習(xí)板書的整齊度和簡筆畫的美觀度，以此提升集團(tuán)教學(xué)服務(wù)品質(zhì)；教師基本素養(yǎng)培訓(xùn)（課堂管理、激勵機(jī)制、興趣激發(fā)）掌握集團(tuán)效果良好的課堂教學(xué)管理方式和技巧，分享激勵孩子學(xué)習(xí)的方式，掌握如何從興趣方面引導(dǎo)孩子去學(xué)習(xí)，變“要孩子學(xué)習(xí)”為“孩子要學(xué)習(xí)”；教師基本素養(yǎng)培訓(xùn)（教學(xué)成果轉(zhuǎn)化、考試重點(diǎn)難點(diǎn)）通過分享和教研，各個老師熟練掌握各個科目應(yīng)試環(huán)節(jié)的提分知識要點(diǎn)，在以后的教學(xué)過程中，有針對性的指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。以此達(dá)成集團(tuán)的品牌理念，提分快，上大山；教務(wù)部工作崗位說明書及注意事項(xiàng)為提升集團(tuán)教學(xué)服務(wù)品質(zhì)起到支持作用，明確教務(wù)部自身的工作內(nèi)容和考核指標(biāo)，是做好本職工作的前提，了解工作中的

17、注意事項(xiàng)是做好工作的具體方式；學(xué)生管理、家長滿意度管理熟練掌握課后輔導(dǎo)方式，加入考試后針對性輔導(dǎo)、課程回訪、家庭回訪等等方式，以此提升家長及學(xué)生對學(xué)校的滿意度，提升學(xué)校在學(xué)生圈里的口碑；教師心態(tài)激勵、維護(hù)、穩(wěn)定維護(hù)好集團(tuán)的核心競爭力教師團(tuán)隊，通過團(tuán)隊激勵和心靈成長，做好教師團(tuán)隊的心態(tài)維護(hù)，穩(wěn)定集團(tuán)的核心競爭力；校區(qū)教務(wù)工作細(xì)則明確校區(qū)各個教學(xué)教務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)入手標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)（如課程表如何公布，如何應(yīng)對臨時修改），讓家長感受到集團(tuán)的規(guī)范化作業(yè)水平，深化集團(tuán)教學(xué)及服務(wù)品質(zhì)；行政部工作崗位說明書及注意事項(xiàng)為提升集團(tuán)教學(xué)服務(wù)品質(zhì)起到支持作用，明確行政部自身的工作內(nèi)容和考核指標(biāo)，是做好本職工作的前提，了解

18、工作中的注意事項(xiàng)是做好工作的具體方式行政管理事務(wù)掌握標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，集團(tuán)辦公室行為規(guī)范及制度，高效的會議組織實(shí)施流程等（制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)由行政部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一制定，培訓(xùn)并執(zhí)行）；表格制作熟練掌握word、excel、visual等辦公軟件，使集團(tuán)各個類型的行政事務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)化的表格使用，提升流程工作、交叉工作的效率；公文寫作優(yōu)化行政辦公事務(wù)流程，提供規(guī)范化公文格式，使行政人員掌握公文書模式，達(dá)到公文書寫格式標(biāo)準(zhǔn)化、用詞職業(yè)化、思路清晰化，以此體現(xiàn)集團(tuán)的規(guī)模與品質(zhì)；運(yùn)營部工作崗位說明書及注意事項(xiàng)為提升集團(tuán)教學(xué)服務(wù)品質(zhì)起到支持作用，明確運(yùn)營部自身的工作內(nèi)容和考核指標(biāo)，是做好本職工作的前提，了解工作中的注意事

19、項(xiàng)是做好工作的具體方式；活動邀約話術(shù)及轉(zhuǎn)化（電話、咨詢、短信）掌握統(tǒng)一的活動邀約話術(shù)及轉(zhuǎn)化（電話、咨詢、短信），做到對到對外宣傳標(biāo)準(zhǔn)化，提升集團(tuán)客戶資源開發(fā)的成功率，為提升各個校區(qū)業(yè)績，做好前期的客戶資源開發(fā)鋪墊；課程體系、推課方式及話術(shù)（新學(xué)員開發(fā)、老學(xué)員維護(hù)）讓每個員工都能迅速掌握集團(tuán)的課程及客戶推課的幾個基本類型，做到業(yè)績“開源節(jié)流”式的增長，用有限的客戶資源，達(dá)成業(yè)績提升的目的；活動策劃，寒假招生方案總結(jié)暑期招生活動的優(yōu)劣勢，吸收寶貴經(jīng)驗(yàn)，同時為下一步的招生宣傳活動，做好充足計劃與準(zhǔn)備，有針對性的展開寒假招生活動方案策劃；品牌部工作崗位說明書及注意事項(xiàng)為提升集團(tuán)教學(xué)服務(wù)品質(zhì)起到支持作用

20、，明確品牌部自身的工作內(nèi)容和考核指標(biāo)，是做好本職工作的前提，了解工作中的注意事項(xiàng)是做好工作的具體方式；市場上教育品牌優(yōu)劣勢對比了解同行業(yè)前10的品牌策略，做好主要競爭對手與自己的優(yōu)劣勢分析，達(dá)到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。為下一步大山教育品牌推廣及課程推廣奠定基礎(chǔ)；營銷方案的制釘及實(shí)施吸收以往成功案例與業(yè)界成功營銷方案經(jīng)驗(yàn)，明確營銷方案的制定標(biāo)準(zhǔn)、流程、實(shí)施方式及注意事項(xiàng)；品牌定位及實(shí)施方案了解目前教育行業(yè)品牌化發(fā)展趨勢，以此確定集團(tuán)目前的品牌戰(zhàn)略定位及實(shí)施方案及明年的發(fā)展方向及調(diào)整策略；Vip部門教師工作崗位說明書及注意事項(xiàng)為提升集團(tuán)教學(xué)服務(wù)品質(zhì)起到支持作用，明確vip部門教師自身的工作內(nèi)容和考核指

21、標(biāo)，是做好本職工作的前提，了解工作中的注意事項(xiàng)是做好工作的具體方式；考試重點(diǎn)、技巧及心態(tài)了解考試重點(diǎn)、技巧及心態(tài)，同時結(jié)合集團(tuán)品牌理念：提分快，暑大山！有針對性的進(jìn)行課程教學(xué)；矯正孩子不良學(xué)習(xí)習(xí)慣了解常見孩子不良學(xué)習(xí)習(xí)慣及相應(yīng)有效的矯正方式，讓每個老師都能成為不只教書，還是育人的優(yōu)秀教師，從而得到更多家長認(rèn)同，達(dá)成轉(zhuǎn)介紹；如何制作個性化的輔導(dǎo)方案分享各個不同性格孩子的學(xué)習(xí)方式，了解不同性格孩子的指導(dǎo)方式，掌握相應(yīng)高效輔導(dǎo)方案的制定方法，提升部門整體教學(xué)方案水平，以達(dá)到市場的認(rèn)同；Vip部門學(xué)管及咨詢工作崗位說明書及注意事項(xiàng)為提升集團(tuán)教學(xué)服務(wù)品質(zhì)起到支持作用，明確vip部學(xué)管及咨詢師自身的工作內(nèi)

22、容和考核指標(biāo)，是做好本職工作的前提，了解工作中的注意事項(xiàng)是做好工作的具體方式；工作崗位說明書及注意事項(xiàng)了解考試重點(diǎn)、技巧及心態(tài)，同時結(jié)合孩子的基本學(xué)習(xí)情況，有針對性的給家長進(jìn)行課程推薦；后進(jìn)生及續(xù)費(fèi)推課技巧掌握普遍成功率最高的續(xù)費(fèi)技巧及話術(shù)，拓寬集團(tuán)業(yè)務(wù)渠道，達(dá)成校區(qū)業(yè)績再增長；課程銷售Q&A（學(xué)生家長問題及心理把握）針對日常家長的詢問及校區(qū)各優(yōu)秀咨詢顧問的回答，編寫通用銷售Q&A手冊并要求全員進(jìn)行學(xué)習(xí)掌握，提升全員銷售能力；人力資源部工作崗位說明書及注意事項(xiàng)為提升集團(tuán)教學(xué)服務(wù)品質(zhì)起到支持作用，明確人力資源部自身的工作內(nèi)容和考核指標(biāo)，是做好本職工作的前提，了解工作中的注意事項(xiàng)是做好工作的具體方

23、式；人力資源基礎(chǔ)知識強(qiáng)化基礎(chǔ)知識（模塊分類，基礎(chǔ)支持性法律法規(guī)），是做好人力資源工作的必要基礎(chǔ)；人力資源招聘實(shí)務(wù)提升整體的篩選、邀約及面試效率，統(tǒng)一面試標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化面試環(huán)節(jié)及內(nèi)容，為集團(tuán)節(jié)約人力成本；績效考核實(shí)務(wù)了解掌握績效考核意義，明確各自崗位考評點(diǎn)，明確工作方式及標(biāo)準(zhǔn)，提升部門工作績效； (十) 同時結(jié)合集團(tuán)對于綜合素質(zhì)人才的需求，人力資源部設(shè)計各類綜合素質(zhì)能力培訓(xùn)，供各部門同仁選修： 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程目標(biāo)管理培訓(xùn)：明確全員目標(biāo)概要及管理、設(shè)定目標(biāo)及分解目標(biāo)的方法、目標(biāo)執(zhí)行方式、目標(biāo)考核的重要性的目標(biāo)管理培訓(xùn)，共4個課題，每個課題2個課時；提升職業(yè)化觀念、自動自發(fā)、善用人際關(guān)系、傳遞正能量的職

24、業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)培訓(xùn)，共4個課題，每個課題2個課時；提升全員計劃重要性、時間黃金法則：6件事、合理利用間隔時間的時間管理培訓(xùn)，共3個課題，每個課題2個課時；數(shù)據(jù)收集與分析、塑造領(lǐng)導(dǎo)者魅力、執(zhí)行與心態(tài)、快樂工作，幸福生活的領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)修培訓(xùn)，共4個課題，每個課題2個課時；領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)培訓(xùn)大綱培訓(xùn)課程培訓(xùn)目的目標(biāo)管理目標(biāo)概要及管理認(rèn)識目標(biāo)的概念及目標(biāo)管理的重要性；設(shè)定目標(biāo)、分解目標(biāo)學(xué)會設(shè)定目標(biāo)，分解目標(biāo)，提升解決目標(biāo)的能力；目標(biāo)執(zhí)行方式了解PDCA管理方式，日事日畢，日清日高；目標(biāo)考核的重要性懂得目標(biāo)考核的重要性，了解并掌握SMART工作原理；時間管理計劃的重要性認(rèn)識到計劃對工作的重要性，養(yǎng)成做計劃，按計劃

25、工作的習(xí)慣；時間黃金法則：6件事了解時間管理法則：6件事，形成每日梳理6件事的良好工作習(xí)慣；合理利用間隔時間學(xué)會合理分配時間，掌握利用間隔時間的能力，提升工作效率；職業(yè)化心態(tài)職業(yè)化觀念分享職業(yè)化觀念內(nèi)容，學(xué)習(xí)并內(nèi)化，逐步改善自身不符合職業(yè)化的觀念；自動自發(fā)了解自動自發(fā)工作的重要性，并逐步改善自身工作方式；善用人際關(guān)系了解良好人際關(guān)系對生活和工作的重要性，建立集團(tuán)和諧的人際關(guān)系；傳遞正能量學(xué)習(xí)正向思維，挖掘自身正能量，養(yǎng)成正向思維模式；領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)修數(shù)據(jù)收集與分析通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，了解數(shù)據(jù)分析的科學(xué)性，養(yǎng)成利用數(shù)據(jù)分析做工作計劃及總結(jié)的習(xí)慣；塑造領(lǐng)導(dǎo)者魅力通過頭腦風(fēng)暴，學(xué)員分享領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的魅力，全

26、員進(jìn)行分析、對比，篩選出領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的魅力，進(jìn)行模仿與學(xué)習(xí)，逐步形成自身的領(lǐng)袖魅力；執(zhí)行與心態(tài)讓學(xué)員認(rèn)識到在工作中，執(zhí)行與工作心態(tài)對于工作結(jié)果的重要性；快樂工作，幸福生活養(yǎng)成贊美，快樂的生活習(xí)慣，將快樂的心態(tài)帶入工作，達(dá)成高效工作；跨部門協(xié)作能力培訓(xùn)課程提升全員有效溝通重要性、高效溝通方式與技巧、情緒管理方面的溝通培訓(xùn)，共3個課題，每個課題2個課時；塑造個人魅力、職業(yè)化工作技巧、贏在執(zhí)行的職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)，共3個課題，每個課題2個課時；跨部門協(xié)作能力培訓(xùn)培訓(xùn)大綱培訓(xùn)課程培訓(xùn)目的溝通培訓(xùn)有效溝通的重要性認(rèn)識有效溝通的重要性，逐步改善自身的溝通習(xí)慣；高效溝通方式與技巧分享、學(xué)習(xí)、掌握高效溝通的方式及技

27、巧；情緒管理認(rèn)識到情緒對于工作和生活的影響，掌握控制自我情緒的技能，養(yǎng)成控制自我情緒的習(xí)慣；職業(yè)化素養(yǎng)塑造個人魅力學(xué)員分享、匯總，學(xué)習(xí)影響個人魅力的因素，對比自身優(yōu)劣勢，進(jìn)行個人魅力的提升；職業(yè)化工作技巧學(xué)習(xí)職業(yè)化工作技巧，掌握并運(yùn)用技巧，幫助提升自我工作效率；團(tuán)結(jié)與榮耀加深團(tuán)隊協(xié)作的重要性與協(xié)助他人的榮譽(yù)感，讓學(xué)員逐漸形成互助協(xié)作的工作氛圍；贏在執(zhí)行認(rèn)識到執(zhí)行對于工作成果吃慣重要的影響，培養(yǎng)學(xué)員的執(zhí)行力；公共素質(zhì)能力培訓(xùn)課程提供工作中的有氧健身、日常護(hù)理保健、急救知識等日常生活培訓(xùn)，共3個課題，每個課題2個課時；提升全員溝通禮儀、接待禮儀、電話禮儀、職業(yè)化形象的職場禮儀培訓(xùn)，共4個課題，每個

28、課題2個課時；公共素質(zhì)能力培訓(xùn)培訓(xùn)大綱培訓(xùn)課程培訓(xùn)目的禮儀培訓(xùn)溝通禮儀認(rèn)識到禮儀對日常生活的重要性，養(yǎng)成禮儀溝通的習(xí)慣；接待禮儀認(rèn)識到禮儀對日常工作的重要性，養(yǎng)成禮儀接待的習(xí)慣；電話禮儀認(rèn)識到禮儀對日常工作的重要性，養(yǎng)成用禮貌用語進(jìn)行電話通話的習(xí)慣；職業(yè)化形象認(rèn)識到禮儀對日常工作的重要性，養(yǎng)成習(xí)禮，懂禮，用禮，行禮的習(xí)慣；日常生活培訓(xùn)工作中的有氧健身讓學(xué)員在工作之中，養(yǎng)成鍛煉自己的身體的習(xí)慣，讓職業(yè)病遠(yuǎn)離自身；日常護(hù)理保健讓學(xué)員學(xué)會日常護(hù)理保健知識，能有效保持身體健康，全心投入工作；急救知識讓學(xué)員學(xué)習(xí)日常急救知識并具備日常急救能力，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)狀況；四、培訓(xùn)對象 集團(tuán)團(tuán)體員工（集團(tuán)基層員工

29、、集團(tuán)中層管理者、集團(tuán)高層管理者）五、培訓(xùn)制度集團(tuán)各個層級培訓(xùn)旨在全面提升員工全方位綜合素質(zhì)能力，全體參訓(xùn)學(xué)員本著團(tuán)結(jié)、互助、分享的精神參與培訓(xùn)。同時，祝愿各位學(xué)員能迅速融入培訓(xùn)，享受培訓(xùn)帶給各位同仁的成長與收獲。培訓(xùn)組織及實(shí)施流程，詳見結(jié)尾附表培訓(xùn)管理制度： 集團(tuán)培訓(xùn)以培訓(xùn)課時方式進(jìn)行記錄，一個小時為一個課時；每個培訓(xùn)課程根據(jù)其內(nèi)容的不同，深淺的不同，由不同長度的培訓(xùn)時間構(gòu)成；每位員工全年需要參與培訓(xùn)20個課時；每位員工必須參加部門專項(xiàng)技能培訓(xùn)；部門專項(xiàng)培訓(xùn)由本部門人員擔(dān)任培訓(xùn)師，培訓(xùn)師的培訓(xùn)工作由人力資源部進(jìn)行協(xié)助；每位員工根據(jù)個人需求，自主報名選擇公共培訓(xùn)科目，如“公共素質(zhì)能力”、“跨部

30、門協(xié)作”；培訓(xùn)科目報名選擇后，需要按時到場參加培訓(xùn)；不能按時到場的學(xué)員請給直線領(lǐng)導(dǎo)請假，并由直線領(lǐng)導(dǎo)告知培訓(xùn)組織部；沒有接到告知（正式流程的告知，參見本制度第四條）的情況下，學(xué)員在培訓(xùn)期間發(fā)生遲到或者早退，一律取消本次培訓(xùn)資格；培訓(xùn)期間，學(xué)員要求新員工將手機(jī)調(diào)成振動或關(guān)機(jī)狀態(tài)、不允許在上課期間查閱手機(jī)。如違反上述規(guī)定，發(fā)現(xiàn)后暫時由培訓(xùn)組織部保管手機(jī)，或者取消本次培訓(xùn)資格；培訓(xùn)期間，學(xué)員在非討論分享環(huán)節(jié)，請勿私自交流，在分享環(huán)節(jié)請踴躍參與；培訓(xùn)期間，學(xué)員不得與培訓(xùn)師在課程中發(fā)生直接語言或肢體沖突；每次培訓(xùn)都需有培訓(xùn)記錄、學(xué)員/講師的培訓(xùn)吸收反饋、學(xué)員培訓(xùn)轉(zhuǎn)化考核；對所有受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)效果測評考核

31、，考核以實(shí)際操考核作為主，其他考核方式為輔；培訓(xùn)考核成績在75分以上，將視為參與培訓(xùn)有效，獲得相應(yīng)的培訓(xùn)課時；自員工轉(zhuǎn)正后,每人派發(fā)一本培訓(xùn)護(hù)照;培訓(xùn)護(hù)照樣式為,標(biāo)頭:大山教育集團(tuán)培訓(xùn)護(hù)照,中間:大山教育logo;內(nèi)容由人力資源部負(fù)責(zé)填寫:XX部門XX已于X年X月X日完成XXXX培訓(xùn)課程內(nèi)容,并通過了培訓(xùn)考核,考核成績?yōu)閄X,獲得X學(xué)分;蓋上人力資源部章,以示公正;每年年底,人力資源部匯總每位正式員工的年度培訓(xùn)課時,并依據(jù)相應(yīng)規(guī)章制度給予獎勵;；達(dá)成年度培訓(xùn)課時要求的，享有職位晉升或加薪的權(quán)利；達(dá)成年度培訓(xùn)課時要求的，享受年度考核加分權(quán)利；未達(dá)成年度培訓(xùn)課時要求的，不享受加薪、晉升及年度考核加

32、分權(quán)利；培訓(xùn)完畢后，培訓(xùn)師與人力資源部共同負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)總結(jié)及培訓(xùn)效果評估；六、培訓(xùn)方式各部門專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容以“領(lǐng)導(dǎo)帶頭，員工承擔(dān)”的方式進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)帶頭成為部門的培訓(xùn)講師，其余有意愿成長的員工也可以根據(jù)部門培訓(xùn)內(nèi)容、結(jié)合自身優(yōu)勢，主動承擔(dān)理論課程以講授法；視聽法；研討法；案例分析法；自學(xué)法；實(shí)操課程以示范演示法；示范操作實(shí)踐；情景模擬角色扮演法；現(xiàn)場點(diǎn)評法；結(jié)合集團(tuán)年度戰(zhàn)略目標(biāo)需求，聯(lián)系相應(yīng)的外部培訓(xùn)；每次培訓(xùn)前需要安排互動，以調(diào)動培訓(xùn)氣氛，使學(xué)員更好的融入培訓(xùn)課程；每個培訓(xùn)都以講解、舉例、技能展示、分享、考核成果展示等一系列的方式進(jìn)行，以杜絕只講課，不吸收，不考核，不轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象；七、培訓(xùn)注意事項(xiàng)卓有成效的培訓(xùn)多采取互動式培訓(xùn)，員工互動的時間多，講解的時間少，邊互動邊講解的方式，使整個培訓(xùn)充滿趣味性，更利于實(shí) 現(xiàn)培訓(xùn)的目的；技能、技術(shù)的培訓(xùn)最注重的是訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中，將采用靈活的培訓(xùn)方式，注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，采用“問、答、思”多種方式，注重演練并給與中肯的評價；培訓(xùn)中注重訓(xùn)練受訓(xùn)