1、第11章 領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)11.1 成為一個(gè)優(yōu)秀的正職11.2 成為一個(gè)優(yōu)秀的副職11.3 如何與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)相處11.4 發(fā)揮非正式組織的作用學(xué)習(xí)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的成功很大程度上取決于如何認(rèn)識(shí)自己以及自己下屬的執(zhí)行力。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解一個(gè)優(yōu)秀的正職應(yīng)當(dāng)在工作中注意哪些問(wèn)題、一個(gè)優(yōu)秀的副職如何與正職相處，掌握如何與自己的上、同、下級(jí)相處以及怎么認(rèn)識(shí)非正式組織。11.1 成為一個(gè)優(yōu)秀的正職11.1.1 正職的任務(wù)1）接觸組織內(nèi)、外部的環(huán)境，對(duì)組織作好定位2）根據(jù)組織環(huán)境確定組織戰(zhàn)略3）推動(dòng)組織變革4）確保組織健康為實(shí)現(xiàn)上述任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者需要明白自己的角色定位。通常，正職擔(dān)任著人際、信息、決策三

2、大類(lèi)角色。人際角色包括：頭面人物、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者；信息角色包括：偵查者、傳播者和發(fā)言人； 決策角色包括：創(chuàng)新者、解決糾紛者、資源分配者和談判者。11.1.2 優(yōu)秀正職所需的能力 1）成為一名正職所需技能主要包括以下四點(diǎn)：（1）闡明愿景、堅(jiān)定不移。（2）溝通有道。（3）贏得信任。（4）與時(shí)俱進(jìn)、靈活應(yīng)變。2）成為一名成功的正職所要的個(gè)人素質(zhì)（1）超出常人的忍耐力。（2）堅(jiān)定的個(gè)人意志。（3）出色的領(lǐng)導(dǎo)力。（4）洞察力。 要具有敏銳的洞察力，須做到以下三點(diǎn)：掌握通盤(pán)情況。正職需要自知。知人善任是正職必不可少的一項(xiàng)技能。11.1.3 作為一個(gè)正職的具體職責(zé) 正職的具體職責(zé)主要有：決策和用人、變革和創(chuàng)

3、新、駕馭沖突。1）變革和創(chuàng)新 在變革過(guò)程中以下問(wèn)題需要注意：（1）最好的變革策略應(yīng)該是在創(chuàng)新中調(diào)整現(xiàn)有的運(yùn)行體制。（2）正職要及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（3）要善于處理變革中突發(fā)的意外事件。 以下的兩種方法可供借鑒： 心理控制法。組織控制法。要實(shí)施組織變革，要求正職具有六種能力，分別是：洞察力、敏感力、遠(yuǎn)見(jiàn)力、忍耐力、應(yīng)變力以及集中力。2）駕馭沖突 （1）解決沖突。 當(dāng)組織內(nèi)部沖突很多時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要設(shè)法解決沖突。 組織文化建設(shè)。 解雇沖突主體。 分割沖突主體。 回避沖突。 給與沖突主體更多的信息。（2）激發(fā)沖突 組織內(nèi)部沖突太少時(shí)，需要激發(fā)適當(dāng)?shù)臎_突。第一，建立認(rèn)可適度沖突的組織文化，第二，引進(jìn)外部人

4、才，形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。第三，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。第四，獎(jiǎng)勵(lì)不同意見(jiàn)。（3）創(chuàng)造有效沖突當(dāng)組織內(nèi)部存在一定沖突，并且沖突能提高組織決策質(zhì)量，提升組織績(jī)效，激發(fā)變革與創(chuàng)新時(shí)，這種沖突是建設(shè)性的，是有效沖突。組織應(yīng)該采取措施創(chuàng)造此類(lèi)沖突，如召開(kāi)分裂性的會(huì)議以激發(fā)員工產(chǎn)生新的想法等。 11.2 成為一個(gè)優(yōu)秀的副職11.2.1 了解正職 一般有以下幾種方法可供借鑒：1）分析正職的動(dòng)機(jī)2）直接詢問(wèn)3）詢問(wèn)他人4）觀察5）傾聽(tīng)正職的談話 調(diào)整自己的方式來(lái)適應(yīng)正職的方法包括以下兩種：1）了解正職的管理風(fēng)格2）接受并適應(yīng)正職的管理風(fēng)格11.2.2 讓正職相信、接納自己1）忠誠(chéng)是最好的敲門(mén)磚 對(duì)正職忠誠(chéng)大致可以用如下方法表

5、示：（1）要有服從的意識(shí)。（2）要主動(dòng)維護(hù)正職的權(quán)威。（3）善于表達(dá)。（4）關(guān)心體貼。2）讓正職知道你在做什么3）善于領(lǐng)會(huì)正職的意圖正確領(lǐng)會(huì)正職意圖可以才用以下的策略：（1）要了解正職日常工作的常規(guī)工作思路和日常工作特點(diǎn)。（2）經(jīng)常與正職溝通。（3）聯(lián)系工作實(shí)際或近期工作情況去分析、理解正職的意圖。（4）做事不搶功，出場(chǎng)不炫耀。4）當(dāng)好助手、做好參謀11.3 如何與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)相處11.3.1 如何與上級(jí)相處1）與上級(jí)相處的注意事項(xiàng)：(1)適當(dāng)?shù)木嚯x(2)不能得意忘形 擺正心態(tài)、到位而不越位。 要明確自己的權(quán)力范圍。(3)支持上級(jí)不分遠(yuǎn)近 一樣支持。 一樣服從。 一樣對(duì)待。(4)對(duì)授權(quán)要不

6、斷試探。2）與各種類(lèi)型的上級(jí)相處（1）與缺乏自信的上級(jí)相處。給予上級(jí)信心。積極準(zhǔn)備。要有耐心等待上級(jí)，切忌“立竿見(jiàn)影”。（2）與過(guò)分自信的上級(jí)相處。以欣賞和承認(rèn)為主。在工作中適當(dāng)讓步。尋找盟友。（3）與氣量小的上級(jí)相處。坦誠(chéng)相待。隱藏鋒芒。為自己留條后路。（4）與脾氣暴躁的上級(jí)相處。要全面地看待上級(jí)。堅(jiān)持。11.3.2 與同級(jí)相處的藝術(shù)1）把同級(jí)視為事業(yè)上的伙伴 應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)：（1）信息交流。（2）聯(lián)絡(luò)感情。（3）共勉、共進(jìn)。（4）形成互補(bǔ)。2）協(xié)調(diào)與同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（1）與“鄰”為善，以“鄰”為伴。（2）各司其職、相互支持。（3）面對(duì)分歧，溝通解決。（4）靈活應(yīng)付相互需求。（5）民主集中制的

7、應(yīng)用。（6）信任與支持。3）協(xié)調(diào)與同級(jí)沖突的藝術(shù)（1）沖突之前的防范 對(duì)所有同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一視同仁。 及時(shí)溝通。（2）沖突之后的調(diào)整 寬容自制，推功攬過(guò)。 共識(shí)的重要性。 及時(shí)平息怒火。11.3.3 與下級(jí)相處的藝術(shù)1）與你的副職相處（1）授權(quán)、放權(quán)。（2）關(guān)心、攬過(guò)。2）與下級(jí)干部相處（1）敢于授權(quán)。（2）培養(yǎng)你的下級(jí)。（3）強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)。3）同基層員工相處（1）傾聽(tīng)員工的聲音。（2）尊重他們的個(gè)性。（3）重視基層員工的期望。4）與你的下屬相處的藝術(shù)（1）批評(píng)教育的藝術(shù)。（2）關(guān)心、愛(ài)護(hù)的藝術(shù)。（3）上下溝通的藝術(shù)。（4）切忌以權(quán)壓人。（5）即便是“得理”也要“讓三分”。11.4 發(fā)揮非正式組織的作用11.4.1非正式組織為領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者提供有效的溝通渠道我們認(rèn)為在非正式組織中的溝通可以稱為非正式溝通。他與正式溝通的區(qū)別在于它的溝通對(duì)象、時(shí)間、內(nèi)容等方面都是沒(méi)有計(jì)劃、沒(méi)有準(zhǔn)備并且難以辨別的。非正式溝通不拘泥于溝通形式，其主要形態(tài)分為四種：群體鏈?zhǔn)健⒚苷Z(yǔ)鏈?zhǔn)?、隨機(jī)鏈?zhǔn)?、單線鏈?zhǔn)健?11.4.2正式組織與非正式組織的關(guān)系1）支撐正式組織與非正式組織的規(guī)則是不同的2）非正式組織的擴(kuò)展不是無(wú)限的3）