1、泓域/絞盤公司企業(yè)文化分析絞盤公司企業(yè)文化分析目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc112428692 一、 企業(yè)文化管理與人力資源管理的關(guān)系 PAGEREF _Toc112428692 h 2 HYPERLINK l _Toc112428693 二、 從冰山理論看企業(yè)文化管理 PAGEREF _Toc112428693 h 5 HYPERLINK l _Toc112428694 三、 企業(yè)管理理論的第四個(gè)里程碑 PAGEREF _Toc112428694 h 10 HYPERLINK l _Toc112428695 四、 企業(yè)文化方格理論 PAGEREF _T

2、oc112428695 h 14 HYPERLINK l _Toc112428696 五、 培育有個(gè)性的企業(yè)精神 PAGEREF _Toc112428696 h 21 HYPERLINK l _Toc112428697 六、 企業(yè)精神企業(yè)文化的亮點(diǎn) PAGEREF _Toc112428697 h 27 HYPERLINK l _Toc112428698 七、 企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 PAGEREF _Toc112428698 h 32 HYPERLINK l _Toc112428699 八、 企業(yè)文化的研究與探索 PAGEREF _Toc112428699 h 42 HYPERLINK l _T

3、oc112428700 九、 政治法律環(huán)境 PAGEREF _Toc112428700 h 61 HYPERLINK l _Toc112428701 十、 社會(huì)文化環(huán)境 PAGEREF _Toc112428701 h 65 HYPERLINK l _Toc112428702 十一、 項(xiàng)目基本情況 PAGEREF _Toc112428702 h 70 HYPERLINK l _Toc112428703 十二、 公司簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc112428703 h 77 HYPERLINK l _Toc112428704 十三、 法人治理結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc112428704 h 7

4、8 HYPERLINK l _Toc112428705 十四、 發(fā)展規(guī)劃分析 PAGEREF _Toc112428705 h 92 HYPERLINK l _Toc112428706 SWOT分析說明 PAGEREF _Toc112428706 h 99 HYPERLINK l _Toc112428707 （一）優(yōu)勢(shì)分析（S） PAGEREF _Toc112428707 h 99 HYPERLINK l _Toc112428708 1、自主研發(fā)優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc112428708 h 99 HYPERLINK l _Toc112428709 公司在各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域深入研究的同時(shí)，通過整

5、合各平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建全產(chǎn)品系列，并不斷進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)，順應(yīng)行業(yè)一體化、集成創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)。通過多年積累，公司產(chǎn)品性能處于國內(nèi)領(lǐng)先水平。 PAGEREF _Toc112428709 h 100企業(yè)文化管理與人力資源管理的關(guān)系人力資源管理的對(duì)象是人，企業(yè)文化管理的核心是以人為本，在理論上搞清二者是怎樣的關(guān)系，并謀求在實(shí)踐上實(shí)現(xiàn)二者的有機(jī)結(jié)合，具有重要意義。（一）正確理解人力資源管理的內(nèi)涵1、人力資源管理的內(nèi)涵關(guān)于人力資源管理的內(nèi)涵有兩種觀點(diǎn)。觀點(diǎn)之一：對(duì)人力進(jìn)行合理組織與調(diào)配，使人一機(jī)、人一物之間經(jīng)常保持最佳比例，認(rèn)為人同其他資源無差異性；觀點(diǎn)之二：對(duì)人進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)人的思想與行為進(jìn)行激勵(lì)、控制和協(xié)

6、調(diào)，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，認(rèn)為人同其他資源有差異，人是組織中的特殊資源，人的可發(fā)展性及人與人的生理、心理和能力是有差別的。本書同意后一種觀點(diǎn)。根據(jù)這種觀點(diǎn)，人力資源管理包括六大模塊：人力資源規(guī)劃；招聘與配置；培訓(xùn)與開發(fā)；績(jī)效管理；薪酬福利管理；勞動(dòng)關(guān)系管理。2、現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別傳統(tǒng)人事管理以“事”為中心，見“事”不見“人”，管理形式和目的是“控制人”；而現(xiàn)代人力資源管理以“人”為核心，管理是追求人與事的系統(tǒng)優(yōu)化。傳統(tǒng)人事管理把人設(shè)為一種成本，當(dāng)做一種“工具”，注重的是投入、使用和控制。而現(xiàn)代人力資源管理把人作為一種“資源”，注重產(chǎn)出和開發(fā)。工具論者認(rèn)為對(duì)人可以隨意改造、控制、

7、使用，資源論者認(rèn)為對(duì)人得小心保護(hù)、引導(dǎo)、開發(fā)。3、現(xiàn)代人力資源管理的意義（1）實(shí)現(xiàn)人力資源的最大價(jià)值。（2）最大限度地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。按時(shí)計(jì)酬的員工每天只需發(fā)揮自己20%30%的能力，就足以保住個(gè)人的飯碗；但受到充分激勵(lì)的員工，發(fā)揮出應(yīng)有的積極性、創(chuàng)造性，其潛力可挖掘出80%90%，甚至更多。（3）培養(yǎng)全面發(fā)展的人。提高人的素質(zhì)，使之成為合格的社會(huì)公民。（二）人力資源管理與企業(yè)文化管理的關(guān)系人力資源管理與企業(yè)文化管理的關(guān)系可以從以下三個(gè)方面概括。1、一致性一是人力資源管理與企業(yè)文化管理的管理目的具有一致性，即都是通過作用于人，進(jìn)而提升企業(yè)效益；二是人力資源管理與企業(yè)文化管理的指導(dǎo)思想具有一

8、致性，即都是堅(jiān)持以人為本；三是人力資源管理與企業(yè)文化管理的投入產(chǎn)出形式具有一致性，即都是一種投資（不是成本），產(chǎn)出具有間接性。2、差異性一是人力資源管理與企業(yè)文化管理的工作著眼點(diǎn)有差異，人力資源管理更注重個(gè)體技能與素質(zhì)的提升，主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，企業(yè)文化管理則重視整體價(jià)值觀的培養(yǎng)；二是人力資源管理與企業(yè)文化管理的工作方式有差異，人力資源管理是管理主體行為，企業(yè)文化管理是主客體互動(dòng)行為；三是人力資源管理與企業(yè)文化管理的工作邊界有差異，企業(yè)文化管理除了面向企業(yè)人，還要面向顧客。3、互動(dòng)性通過人力資源管理，建立良好的人際關(guān)系，提高人的素質(zhì)，激發(fā)人的主動(dòng)性與創(chuàng)造性，為發(fā)展高層次企業(yè)文化奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；通過

9、企業(yè)文化管理，建立了共同愿景和價(jià)值觀，形成良好的人際關(guān)系和文化氛圍，可以大大提高人力資源管理的效能。同時(shí)，企業(yè)文化理論也改變了人力資源管理的理論基點(diǎn)，使人們更加重視個(gè)體價(jià)值與整體價(jià)值的契合，而不僅僅是個(gè)體能力與組織目標(biāo)和要求的適應(yīng)。人力資源管理與企業(yè)文化管理必須結(jié)合起來，對(duì)人的管理才能產(chǎn)生放大效應(yīng)。結(jié)合的辦法主要是：組織設(shè)置結(jié)合；工作方式互補(bǔ)；活動(dòng)安排協(xié)同。從冰山理論看企業(yè)文化管理（一）冰山理論著名心理學(xué)家弗洛伊德和著名作家海明威曾經(jīng)在各自領(lǐng)域里較早提出過“冰山理論”。1895年，弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表歇斯底里研究，首次提出“冰山理論”。他認(rèn)為人的人格有意識(shí)的層面只是這個(gè)冰山的尖角，其實(shí)人

10、的心理行為當(dāng)中的絕大部分是冰山下面那個(gè)巨大的三角形底部，那是看不見的，但正是這看不見的部分決定著人類的行為。1932年，海明威在其紀(jì)實(shí)性作品午后之死中，第一次把文學(xué)創(chuàng)作比作漂浮在大洋上，的冰山，他說，冰山運(yùn)動(dòng)之雄偉壯觀，是因?yàn)樗挥邪朔种辉谒嫔?。他認(rèn)為，文學(xué)作，品中的文字和形象是所謂的“八分之一”，而情感和思想是所謂的“八分之七”。前兩者是，具體可見的，后兩者是寓于前兩者之中的。在觀察和研究企業(yè)管理現(xiàn)象時(shí)，也可以引入冰山理論，把整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)比作漂浮在大洋上的冰山，露出水面的部分是企業(yè)有形的管理，看得見、摸得著，包括企業(yè)管理體制、制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、流程及方法和手段等，但這種“有形”的管理

11、只是冰山的一角，占冰山比重的“七分之一”。隱在水下面的部分為“無形”的文化管理，雖看不見、摸不著，所占比重卻達(dá)到“七分之六”。冰山理論揭示出企業(yè)文化管理在整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)中處于根基地位，不僅所占比重大，而且決定著企業(yè)整體管理的特色及效率。冰山理論告訴我們，在管理中不能只見樹木，不見森林，只重有形忽視無形。只有正確認(rèn)識(shí)文化管理對(duì)企業(yè)整體管理的決定性意義，處理好局部與全局、有形與無形的關(guān)系，才能提高企業(yè)的整體管理效率。冰山理論還告訴我們，由于企業(yè)文化管理具有無形性，其管理難度更大，需要管理者利用更高的智慧，付出更大的精力，做出更長(zhǎng)時(shí)間不懈的努力，才能取得較好的管理效果。（二）企業(yè)文化管理的特點(diǎn)1、

12、共同價(jià)值企業(yè)文化是企業(yè)員工共同的價(jià)值判斷和價(jià)值取向。企業(yè)文化管理特別強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體思想，追求“一體化”；反對(duì)用“個(gè)識(shí)”和個(gè)別價(jià)值強(qiáng)加于企業(yè)全體員工身上，取代整體意識(shí)和共同價(jià)值。當(dāng)然，共同價(jià)值是由個(gè)別價(jià)值抽象而成的，共同價(jià)值是相對(duì)而言。在現(xiàn)實(shí)生活中，不可能想象一個(gè)企業(yè)，幾百名、幾千名甚至上萬名員工都會(huì)像機(jī)器一樣，只有一種思想，一個(gè)判斷，一種價(jià)值。人的素質(zhì)參差不齊，人的需要、追求異彩紛呈，人的觀念更是復(fù)雜多樣，因此，企業(yè)文化只能追求相對(duì)的“共識(shí)”和多數(shù)人的共同價(jià)值。這種“共識(shí)”和共同價(jià)值開始往往比較集中地體現(xiàn)在企業(yè)少數(shù)代表人物（如企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者、決策人、英雄、模范、標(biāo)兵等）身上。因?yàn)槿魏我环N積極

13、的企業(yè)文化的形成，總是以少數(shù)人具有的先進(jìn)思想意識(shí)（如王進(jìn)喜的“鐵人”精神，張秉貴的“一團(tuán)火”精神等）和價(jià)值觀為起點(diǎn)向外發(fā)散，通過領(lǐng)導(dǎo)者的積極倡導(dǎo)和身體力行，使之滲透在企業(yè)每一個(gè)員工的行，為、每件產(chǎn)品的制造過程、經(jīng)營管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中，進(jìn)而逐漸成為多數(shù)人的“共識(shí)”和共同價(jià)值的。尤其是當(dāng)企業(yè)文化在某些方面總體處于消極落后狀態(tài)時(shí)，更要善于從中發(fā)現(xiàn)積極的因子“個(gè)識(shí)”和先進(jìn)價(jià)值觀，通過精心培植，使之成長(zhǎng)壯大，進(jìn)而帶動(dòng)整體企業(yè)文化的進(jìn)步與創(chuàng)新。應(yīng)該說，這是企業(yè)文化管理實(shí)踐探索的重點(diǎn)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是由“個(gè)識(shí)”發(fā)展到“共識(shí)”，由個(gè)別價(jià)值發(fā)展到共同價(jià)值的。推而廣之，企業(yè)文化管理所追求的共同價(jià)值，不光是指企業(yè)

14、在運(yùn)營過程中形成的內(nèi)部各類文化因子，包括股東、管理者、員工等之間的共同價(jià)值，也包括企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的與顧客、合作者的共同價(jià)值，還包括企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任過程中形成的與社會(huì)的共同價(jià)值。2、自律機(jī)制企業(yè)文化管理不同于以規(guī)章制度和紀(jì)律等為手段的科學(xué)管理，它強(qiáng)調(diào)人的自主意識(shí)，主張通過促進(jìn)人的心理“認(rèn)同”，啟發(fā)人的文化自覺，達(dá)到自控與自律。對(duì)多數(shù)人來講，由于認(rèn)同了某種文化，能夠自覺按某種文化的引導(dǎo)和暗示去行事，因此，文化管理是非強(qiáng)制性的。當(dāng)然，非強(qiáng)制之中也包含有某種“強(qiáng)制”，即軟性約束。對(duì)于少數(shù)人來講，在一種主流文化中，即使他們并未產(chǎn)生認(rèn)同或共識(shí)，也同樣受這種主流文化中的氛圍、風(fēng)俗、習(xí)慣等非正式規(guī)則的

15、約束；違背這種主流文化的言行是要受到輿論譴責(zé)或制度懲罰的。這就是文化管理的“強(qiáng)制性”。所以威廉大內(nèi)說，這種文化管理，可以部分地代替發(fā)布命令和對(duì)工人進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)督的專門方法，從而既能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，又能發(fā)展工作中的支持關(guān)系?？梢?，企業(yè)文化管理與傳統(tǒng)管理對(duì)人的調(diào)節(jié)方式不同，傳統(tǒng)管理主要是外在的、硬性的制度調(diào)節(jié)；企業(yè)文化管理主要是內(nèi)在的文化自律與軟性的文化引導(dǎo)。3、持續(xù)穩(wěn)定文化的生成呈現(xiàn)長(zhǎng)期性，文化的作用具有延續(xù)性。一種積極的企業(yè)文化，尤其是居核心地位的價(jià)值觀念的形成往往需要很長(zhǎng)時(shí)間，需要領(lǐng)導(dǎo)者的積極倡導(dǎo)和精心培育，需要先進(jìn)人物的引導(dǎo)與帶動(dòng)，需要一些事件的引發(fā)等。根據(jù)全息理論，企業(yè)文化作為社會(huì)文化的“

16、亞文化”，同樣具有社會(huì)文化的一般屬性，其主流文化一旦形成，就會(huì)逐漸穩(wěn)定下來，成為企業(yè)發(fā)展的靈魂。因此，企業(yè)文化管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的持續(xù)穩(wěn)定，尤其是主流文化不能朝令夕改，不能因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品的更新、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)人的更換而發(fā)生根本性改變，應(yīng)長(zhǎng)期穩(wěn)定地在企業(yè)中發(fā)揮作用。當(dāng)然，穩(wěn)定性是相對(duì)的，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)條件和社會(huì)文化的發(fā)展變化，企業(yè)文化也應(yīng)不斷地得到調(diào)整、完善和創(chuàng)新。尤其是當(dāng)整個(gè)社會(huì)處于大變革和大發(fā)展、企業(yè)制度和內(nèi)部經(jīng)營管理發(fā)生劇烈變動(dòng)的時(shí)候，企業(yè)文化必須也必然通過新舊觀念的沖突而進(jìn)行大的變革，從而適應(yīng)新的環(huán)境、條件和組織目標(biāo)。適者生存，優(yōu)勝劣汰，企業(yè)文化是在不斷適應(yīng)新的環(huán)境中得以進(jìn)步和發(fā)

17、展的。4、獨(dú)特風(fēng)格企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和文明社會(huì)的產(chǎn)物，其文化中體現(xiàn)著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一般規(guī)律，滲透著人類文明的共同意識(shí)。就其內(nèi)容來講，不僅一個(gè)地區(qū)、一個(gè)行業(yè)的企業(yè)文化具有相同的地方，一個(gè)國家內(nèi)的企業(yè)文化，如美國企業(yè)文化、日本企業(yè)文化、中國企業(yè)文化等由于受各自社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和民族文化的共同影響，也呈現(xiàn)共同性，存在著國家共有的企業(yè)文化模式。甚至世界各國的企業(yè)，由于相互比較、交流、借鑒，各自的企業(yè)文化也含有相同的因素。因此，培養(yǎng)企業(yè)共有價(jià)值觀，是企業(yè)文化管理的重要任務(wù)。然而，不同的社會(huì)、不同的民族、不同地區(qū)的不同企業(yè)，其文化風(fēng)格各有不同，即使兩個(gè)企業(yè)在環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、管理組織、制度手段上可能十分相近甚至一

18、致，在文化上也會(huì)呈現(xiàn)出不同的特色和魅力。這是由企業(yè)的歷史、生存的環(huán)境等外在因素以及所處行業(yè)的特殊性、自身經(jīng)營管理特點(diǎn)、企業(yè)家的素養(yǎng)風(fēng)范和員工的整體素質(zhì)等內(nèi)在條件決定的。因此，企業(yè)文化管理十分強(qiáng)調(diào)個(gè)性培養(yǎng)。企業(yè)文化個(gè)性是企業(yè)文化的精華所在，也是企業(yè)文化生命力和活力的源泉。多數(shù)成功的企業(yè)文化均是在重視共性管理的同時(shí)，十分重視個(gè)性培養(yǎng)的。在企業(yè)文化管理實(shí)踐中，由于社會(huì)大文化環(huán)境的作用，共性文化的培育和傳播相對(duì)容易；而個(gè)性文化的培育和傳播相對(duì)較難，個(gè)性文化一旦形成就會(huì)產(chǎn)生巨大感召力、凝聚力和對(duì)外的輻射力。企業(yè)管理理論的第四個(gè)里程碑（一）前三個(gè)里程碑的理論主張及缺陷自從1911年美國工程師泰羅出版科學(xué)管

19、理原理一書開始，人們圍繞重人還是重物、強(qiáng)調(diào)理性還是強(qiáng)調(diào)非理性等基本問題，一直在努力探求如何管理好企業(yè)這個(gè)復(fù)雜的課題，管理學(xué)者從不同角度各抒己見，提出了大量的管理理論，形成了叢林般的管理學(xué)派。其中有代表性的有三個(gè)學(xué)派。1、組織技術(shù)學(xué)派組織技術(shù)學(xué)派也稱古典管理學(xué)派，其代表人物主要有泰羅、法約爾和韋伯等。這個(gè)學(xué)派把人當(dāng)做“經(jīng)濟(jì)人”和活機(jī)器看待，強(qiáng)調(diào)在組織技術(shù)上下工夫，主張對(duì)人嚴(yán)格管理、嚴(yán)密控制；同時(shí)主張用科學(xué)的方法、手段，如工作定額、工作標(biāo)準(zhǔn)化、刺激性的計(jì)件工資制，度、科學(xué)的管理過程和理想的管理組織等，加大工人的勞動(dòng)強(qiáng)度，防止工人“故意偷懶”，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。2、行為科學(xué)學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派的代表人

20、物主要有梅奧、馬斯洛、赫茨伯格、布萊克、穆頓、道格拉斯麥格雷戈和利克特等。這個(gè)學(xué)派從“社會(huì)人”和“自我實(shí)現(xiàn)人”的基點(diǎn)出發(fā)，開始重視對(duì)人的需要、動(dòng)機(jī)及行為規(guī)律的研究，承認(rèn)人的社會(huì)性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和進(jìn)取性，主張用引導(dǎo)、激勵(lì)的方式調(diào)動(dòng)人的積極性，并通過“參與管理”、“目標(biāo)管理”和“職業(yè)生活充實(shí)化”等方式實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)同企業(yè)目標(biāo)的結(jié)合。3、管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派的代表人物主要有巴納德和西蒙等人。這個(gè)學(xué)派吸收現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果，重視系統(tǒng)論、信息論、控制論、先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法和電子計(jì)算機(jī)等在管理中的運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)分析、定量分析和數(shù)學(xué)模型的作用，力求使管理活動(dòng)更加程序化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。以上三個(gè)

21、學(xué)派的形成，被公認(rèn)為是管理理論發(fā)展的三個(gè)里程碑。這三種理論到底哪種對(duì)管理實(shí)踐最有效，最能“放之四海而皆準(zhǔn)”，實(shí)踐并沒有作出唯一的選擇。這是因?yàn)椋總€(gè)企業(yè)都身處特定的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境，面對(duì)不同的民族文化、市場(chǎng)狀況，生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)、歷史傳統(tǒng)以及管理水平等也存在著很大差異。面對(duì)復(fù)雜的管理實(shí)踐，上述管理理論雖各具優(yōu)勢(shì)，但也存在著共同的不可彌補(bǔ)的局限性。首先，缺乏對(duì)人的正確認(rèn)識(shí)。把員工作為管理的客體、工具看待，員工在管理中始終處于被動(dòng)地位，仍然視管理者與被管理者為兩個(gè)對(duì)立陣營；管理的核心問題是研究如何控制人、激勵(lì)人。泰羅在晚年曾指出：“我為了提高企業(yè)工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率竭盡了全力，但是，他們的抵抗決心也是堅(jiān)固的

22、。如果我當(dāng)時(shí)年紀(jì)更大一些，更加世故一些，我就不會(huì)硬讓他們干他們不愿干的事了。”其次，缺乏對(duì)員工整體的研究。只注重研究個(gè)體，強(qiáng)調(diào)個(gè)人的作用和積極性。行為科學(xué)學(xué)派加強(qiáng)了對(duì)人的研究，揭示了人的行為、動(dòng)機(jī)與需求之間的關(guān)系，但研究的不是整體文化精神。管理科學(xué)學(xué)派著眼于管理的系統(tǒng)性，但重點(diǎn)還是放在企業(yè)管理的“硬系統(tǒng)”上，對(duì)員工整體的“軟系統(tǒng)”涉獵得較少。再次，對(duì)企業(yè)組織行為的研究層次較低。著眼點(diǎn)停留在組織、制度、技術(shù)、方法、手段上，沒有上升到文化這一更高層次上來。最后，沒有找到硬管理和軟管理、理性控制和非理性控制的最佳結(jié)合點(diǎn)，即沒有找到與硬管理和軟管理、理性控制和非理性控制相適應(yīng)的一套“非正式規(guī)則”，沒有

23、自覺地研究通過文化微妙性的暗示和集體精神的感受對(duì)員工起約束作用的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則和風(fēng)氣、傳統(tǒng)等。（二）第四個(gè)里程碑的形成由于前種管理理論存在一些不可克服的缺陷，管理實(shí)踐的發(fā)展迫切要求管理理論的創(chuàng)新和突破，即尋找到一種可以彌補(bǔ)上述缺陷的新的理論。管理學(xué)家和企業(yè)家們通過長(zhǎng)期的探索和實(shí)踐，以及對(duì)各國管理方式進(jìn)行比較分析，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的研究角度，即從文化的角度研究企業(yè)管理，因而創(chuàng)造了一種適合企業(yè)管理發(fā)展需要的企業(yè)文化學(xué)說。人們發(fā)現(xiàn)，這種學(xué)說可彌補(bǔ)前三種管理理論的缺陷，使企業(yè)管理理論更富有整體性、人情味和文化色彩；應(yīng)用于實(shí)踐更有利于發(fā)揮民族文化優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮價(jià)值觀的力量，創(chuàng)造有特色的高效率的管理模式?？梢?/p>

24、，作為一種全新的管理學(xué)說“企業(yè)文化學(xué)”的出現(xiàn)不是偶然的，它是傳統(tǒng)管理理論不斷發(fā)展、自身缺陷不斷得到克服的必然結(jié)果。企業(yè)文化由自發(fā)的現(xiàn)象到自覺的實(shí)踐，再到理論，標(biāo)志著管理上的一場(chǎng)革命。以研究企業(yè)文化的產(chǎn)生、發(fā)展規(guī)律為對(duì)象的企業(yè)文化學(xué)，不僅是企業(yè)管理理論的重要組成部分和企業(yè)管理理論發(fā)展的最高層次，而且也是繼科學(xué)管理、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理科學(xué)之后，企業(yè)管理理論發(fā)展的一座新的里程碑，即第四個(gè)里程碑。（三）企業(yè)文化理論的核心企業(yè)文化理論是一種以人為中心的理論，適應(yīng)了生產(chǎn)力不斷發(fā)展、人的素質(zhì)普遍提高、人一機(jī)關(guān)系不斷調(diào)整的需要，反映了企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)文化理論的核心有以下四點(diǎn)。1、以人為本堅(jiān)持把人放

25、在企業(yè)管理的主體地位上，尊重人，信任人，培養(yǎng)人，發(fā)展人，把提高人的素質(zhì)和發(fā)揮人的精神潛能作為管理的根本出發(fā)點(diǎn)。2、以文化人強(qiáng)調(diào)群體意識(shí)、文化認(rèn)同和團(tuán)隊(duì)精神，主張通過建立共同價(jià)值，凝聚力量，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值、個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的融合；實(shí)現(xiàn)經(jīng)營過程與文化養(yǎng)成的一體化。3、以文興企倡導(dǎo)用先進(jìn)的人本理念和市場(chǎng)理念引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營，用鮮明的文化特色和文化手段提升經(jīng)營層次，創(chuàng)造和提升品牌的文化價(jià)值。4、創(chuàng)造和諧謀求企業(yè)與社會(huì)、自然環(huán)境以及企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、制度、精神各個(gè)層面的動(dòng)態(tài)平衡與和諧發(fā)展。企業(yè)文化方格理論（一）企業(yè)文化學(xué)說的屬性企業(yè)文化理論超越了泰羅制、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理科學(xué)的理論認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持以人為本，

26、以文化人，重視價(jià)值觀的作用，謀求企業(yè)與社會(huì)以及企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、制度和精神因素的和諧平衡。那么，企業(yè)文化學(xué)說是否專屬企業(yè)管理學(xué)的范疇？對(duì)此學(xué)術(shù)界有爭(zhēng)議。本書認(rèn)為，基于我國多數(shù)學(xué)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營與管理概念的界定，企業(yè)文化學(xué)說已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越企業(yè)管理學(xué)的范疇，成為一門跨越經(jīng)濟(jì)、管理與文化三大領(lǐng)域的相對(duì)獨(dú)立的邊緣學(xué)科。企業(yè)文化形成與演變的規(guī)律，是受市場(chǎng)規(guī)律、管理規(guī)律及文化規(guī)律多重影響的。企業(yè)文化學(xué)說倡導(dǎo)“以人為本”，這里的“人”是一個(gè)大寫的“人”，即不僅包括企業(yè)員工，也包括顧客，甚至從更廣義來說，包括所有社會(huì)公眾。開展企業(yè)文化管理，其目的不光是調(diào)動(dòng)員工積極性，提高企業(yè)凝聚力，而且要贏得顧客，取得效益，提升競(jìng)爭(zhēng)力

27、。因此可以說，企業(yè)文化學(xué)說既有管理學(xué)屬性，也有市場(chǎng)學(xué)屬性。（二）企業(yè)文化方格論的提出企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象，其核心價(jià)值觀是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生命的基因。這種靈魂、基因不僅有“人本化”的內(nèi)涵，也有“市場(chǎng)化”內(nèi)涵；企業(yè)文化的優(yōu)劣，不僅決定著企業(yè)的管理方式和風(fēng)格，而且決定著企業(yè)的經(jīng)營方式和風(fēng)格，對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)起全方位的決定作用。一個(gè)企業(yè)辦得好壞，最終要看市場(chǎng)對(duì)它的認(rèn)可程度。企業(yè)文化管理搞得好壞，其標(biāo)準(zhǔn)是什么？筆者在企業(yè)文化大視野（人民出版社，2004年版）一書中說過：“企業(yè)文化不是用來孤芳自賞的，其優(yōu)劣最終由市場(chǎng)來評(píng)價(jià)?！惫P者堅(jiān)信，市場(chǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是最重要也是最終的標(biāo)準(zhǔn)。毫無疑問，從企業(yè)文化管

28、理的角度看，其直接成效無疑會(huì)通過卓越的管理體現(xiàn)出來，通過激發(fā)員工個(gè)體的精神潛能和提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，進(jìn)而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率體現(xiàn)出來。同時(shí)，企業(yè)文化管理的成效還表現(xiàn)在對(duì)經(jīng)營的推動(dòng)上。如把企業(yè)倡導(dǎo)的以顧客為中心的先進(jìn)文化理念和特有的文化風(fēng)格，滲透在經(jīng)營戰(zhàn)略中，凝聚在品牌和經(jīng)營服務(wù)行為中，體現(xiàn)在企業(yè)形象和廣告宣傳中，最終，凸顯企業(yè)的文化個(gè)性，提高企業(yè)商譽(yù)和顧客對(duì)企業(yè)的忠誠度，在市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如，“雙星”和“耐克”兩個(gè)運(yùn)動(dòng)鞋品牌，其每雙鞋的生產(chǎn)成本只差25美分，但是售價(jià)相差56倍。這里除了技術(shù)上的差異外，主要是運(yùn)作品牌和蘊(yùn)涵在品牌中的文化生活的差異造成的。運(yùn)作企業(yè)文化，既要關(guān)注到員工，又要關(guān)注顧客；

29、既要運(yùn)用于管理，也要運(yùn)用到經(jīng)營。評(píng)價(jià)企業(yè)文化管理搞得好壞，其標(biāo)準(zhǔn)是什么？不光要看員工的評(píng)價(jià)，更要看市場(chǎng)的評(píng)價(jià)。因此，企業(yè)文化是沿著“人本化”和“市場(chǎng)化”兩條脈絡(luò)發(fā)展的，企業(yè)文化管理既要關(guān)注“人”，也要關(guān)注“市場(chǎng)”，要堅(jiān)持“兩點(diǎn)論”，二者不可偏廢。企業(yè)文化的先進(jìn)性與有效性，集中體現(xiàn)在“人本化”和“市場(chǎng)化”強(qiáng)度上。“人本化文化”和“市場(chǎng)化文化”不同強(qiáng)度的結(jié)合，能夠形成多種類型的企業(yè)文化模式。這里所說的“人本化”，指企業(yè)對(duì)經(jīng)營中涉及的所有的人的需求、價(jià)值實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的一種態(tài)度和理念。這種態(tài)度和理念，驅(qū)使企業(yè)關(guān)心員工的報(bào)酬與工作環(huán)境、人際交往與自尊、精神需要與個(gè)人價(jià)值等；也驅(qū)使企業(yè)關(guān)心顧客及相關(guān)社會(huì)公眾

30、的價(jià)值與滿意度等。這里所說的“市場(chǎng)化”，指企業(yè)對(duì)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)的一種態(tài)度和理念。這種態(tài)度和理念，驅(qū)使企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)需求與發(fā)展變化，關(guān)注產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，關(guān)注經(jīng)營效率與效益等。任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)涉及這兩個(gè)文化維度的發(fā)展方向和發(fā)展強(qiáng)度的高低。有的企業(yè)偏重于“人本化”，有的企業(yè)偏重于“市場(chǎng)化”，有的則二者兼顧。在發(fā)展強(qiáng)度上，由低到高也有相應(yīng)的差別。根據(jù)不同的發(fā)展方向和發(fā)展強(qiáng)度，即可以建立一個(gè)坐標(biāo)體系企業(yè)文化方格矩陣，作為研究企業(yè)文化模式的工具。（三）企業(yè)文化方格之“人本化”內(nèi)涵美國企業(yè)家玫琳凱艾施女士回顧她成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說過：對(duì)我來說，P和L不僅代表“利潤(rùn)”（Profit）和“虧損”（Loss），同時(shí)也代表“人

31、”（People）和“愛”（love）。優(yōu)秀的企業(yè)文化超越機(jī)械的組織構(gòu)架和狹隘的功利觀，堅(jiān)持人本化，重視員工和顧客，追求為員工和顧客創(chuàng)造幸福與快樂，把以員工為本和以顧客為本統(tǒng)一起來，牢牢植根于企業(yè)本位，價(jià)值之中。企業(yè)文化方格之“人本化”維度，從企業(yè)管理角度來說，就是堅(jiān)持以人為中心，體現(xiàn)人在企業(yè)中的主體地位；以文化人，激勵(lì)人的競(jìng)爭(zhēng)心和進(jìn)取心；培養(yǎng)協(xié)作精神，形成團(tuán)隊(duì)心靈契約，實(shí)現(xiàn)全員的價(jià)值共享；提高人的整體素質(zhì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展，即一方面追求人力資本的最大回報(bào)，另一方面為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)的社會(huì)公民。從企業(yè)營銷角度來說，人本化就是堅(jiān)持以顧客為中心，樹立顧客至上的服務(wù)意識(shí)和為社會(huì)公眾服務(wù)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，

32、建立顧客滿意系統(tǒng)和社會(huì)責(zé)任體系。（四）企業(yè)文化方格之“市場(chǎng)化”內(nèi)涵企業(yè)文化方格之“市場(chǎng)化”維度，就是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，提倡創(chuàng)新、追求效率，恪守信用，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。具體內(nèi)涵是：（1）堅(jiān)持市場(chǎng)中心論。直面市場(chǎng)，以市場(chǎng)為中心組織企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。市場(chǎng)是恒星，企業(yè)是行星，行星永遠(yuǎn)圍繞恒星來運(yùn)行。（2）創(chuàng)新與卓越意識(shí)。善于學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)新自我，視今天為落后，志在追求卓越，追求速度與效率，追求更高的目標(biāo)；善于打破今天的平衡，創(chuàng)造新的平衡，使企業(yè)永遠(yuǎn)處于動(dòng)態(tài)發(fā)展中。（3）反危機(jī)理念。能夠在平穩(wěn)發(fā)展尤其是快速發(fā)展中迅速找到危機(jī)點(diǎn)，建立完善的危機(jī)防范機(jī)制和應(yīng)急機(jī)制。（4）適度冒險(xiǎn)精神。敢于在市場(chǎng)博弈中承擔(dān)

33、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，善于在風(fēng)險(xiǎn)中尋找更好的經(jīng)營機(jī)會(huì)，并且善于行動(dòng)，千方百計(jì)把好的想法變成現(xiàn)實(shí)。（5）借力法則。樹立大市場(chǎng)觀和大資源觀，充分利用和發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，從全球的視野去尋找合作伙伴，組合資源，借力發(fā)展；捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，建立虛擬供應(yīng)鏈，改變大而全、小而全的經(jīng)營理念與經(jīng)營方式，提高靈活、柔性、合作、共享、快速反應(yīng)、高效輸出的素質(zhì)和能力；注重培育品牌，開發(fā)無形資產(chǎn)價(jià)值，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。（6）誠信原則。筑牢誠信底線，改變農(nóng)耕民族狹隘的以家族為中心的誠信觀，樹立與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的普遍主義平等誠信觀，加強(qiáng)信用積累，提高信譽(yù)，在與全社會(huì)信用機(jī)制建設(shè)的互動(dòng)中，不斷提高信用管理水平。（五）在“人本化”與“市場(chǎng)化”

34、的相互推動(dòng)中建立“理想型文化”模式從企業(yè)文化方格矩陣中我們可以看出，“人本化”和“市場(chǎng)化”兩個(gè)維度在實(shí)踐中既相互獨(dú)立，又相互交叉。在企業(yè)文化管理實(shí)踐中是相互推動(dòng)、共同發(fā)展的。一方面，人的主體地位的體現(xiàn)，人的價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)，依賴于市場(chǎng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)造就獨(dú)立人格，給人以獨(dú)立意識(shí)，給人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)提供最廣闊的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。只有企業(yè)文化充分“市場(chǎng)化”，才能真正體現(xiàn)以人為本。另一方面，企業(yè)作為營利性經(jīng)濟(jì)組織，在走“市場(chǎng)化”道路中，也必然依賴于“人本化”。開發(fā)市場(chǎng)，要靠人的才智；贏得市場(chǎng)，要靠人的道德。只有把“人本化”思想融人“市場(chǎng)化”過程中，依靠員工，以顧客為本，關(guān)注社會(huì)公眾利益，才能最終決勝于市場(chǎng)。建立理想型的

35、企業(yè)文化模式，避免企業(yè)文化的畸形發(fā)展，必須把“人本化”與“市場(chǎng)化”的文化建設(shè)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)二者的結(jié)合和互動(dòng)發(fā)展，必須堅(jiān)持并將以下觀點(diǎn)付諸實(shí)踐：（1）企業(yè)具有雙重性，首先具有經(jīng)濟(jì)性，追逐利潤(rùn)；同時(shí)企業(yè)也是一個(gè)生命，具有社會(huì)性，追求生命存在的社會(huì)價(jià)值與意義。企業(yè)經(jīng)營的目的是獲取雙重的回報(bào)，既獲得財(cái)富，又滿足人的需要，培養(yǎng)人，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，促進(jìn)人的發(fā)展，而后者是終極目的，財(cái)富只是過程與手段。（2）企業(yè)的“人本化”價(jià)值觀是建立在大寫的人的基礎(chǔ)上的。狹隘的“人本化”，單純強(qiáng)調(diào)以員工為本，可能損害顧客利益和社會(huì)利益；片面強(qiáng)調(diào)以顧客和外部公眾為本，可能直接或間接損害員工的利益。只有把二者統(tǒng)一起來，才是完整意

36、義上的“人本化”。（3）在當(dāng)代，“市場(chǎng)化”是實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值的最好途徑。通過市場(chǎng)創(chuàng)新和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為顧客提供最好的產(chǎn)品與服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造最好的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)顧客與社會(huì)價(jià)值的最大化；通過建立人才招聘與競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)機(jī)制，激發(fā)員工的創(chuàng)造性，提高員工的素質(zhì)，最終最大限度地實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值。培育有個(gè)性的企業(yè)精神（一）培育步驟企業(yè)精神的培育是一項(xiàng)艱巨的工作。從過程上來講，它一般經(jīng)過三個(gè)階段，即確認(rèn)階段、倡導(dǎo)階段和深化階段，三個(gè)階段密切關(guān)聯(lián)，層層遞進(jìn)。1、確認(rèn)階段確認(rèn)階段的任務(wù)是把企業(yè)精神認(rèn)定下來，明確它的名稱、內(nèi)涵及其外延。第一步是進(jìn)行企業(yè)文化、企業(yè)精神一般知識(shí)的宣傳、普及，營造企業(yè)文化氛圍，提高員工對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)精

37、神的理解和認(rèn)識(shí)，奠定良好的思想基礎(chǔ)。第二步是廣泛發(fā)動(dòng)群眾，醞釀提煉企業(yè)精神，通過集思廣益，征集企業(yè)精神提案。力求把征集過程變成一個(gè)宣傳教育過程。第三步是最后確認(rèn)企業(yè)精神。一般采用上下結(jié)合，反復(fù)篩選的辦法?？梢越M成一個(gè)包括專家和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)的評(píng)審委員會(huì)，先從員工的企業(yè)精神提案中精選出若干提案，然后交全體員工投票評(píng)選，以員工投票情況為主要依據(jù)，最后經(jīng)過加工潤(rùn)色確認(rèn)企業(yè)精神。2、倡導(dǎo)階段倡導(dǎo)階段的任務(wù)是廣泛宣傳企業(yè)精神，使員工從思想上了解它、接受它，從行動(dòng)上開始實(shí)踐它、體現(xiàn)它。企業(yè)精神確認(rèn)后，要利用多種形式大力宣傳，要開展多種活動(dòng)加以推廣。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要帶頭實(shí)踐企業(yè)精神，有意識(shí)地樹立實(shí)踐企業(yè)精神的典

38、型人物，鼓勵(lì)、引導(dǎo)員工深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)精神的內(nèi)涵，增強(qiáng)實(shí)踐企業(yè)精神的自覺性。3、深化階段深化階段的任務(wù)是使員工從“要我做”變成“我要做”。企業(yè)精神的培育在第二階段的基礎(chǔ)上向更深層次發(fā)展，將企業(yè)精神人格化，把簡(jiǎn)練、抽象的企業(yè)精神具體化、形象化，并由群體精神內(nèi)化為個(gè)體自覺意識(shí)，使員工成為具有企業(yè)精神的“企業(yè)人”，使企業(yè)精神成為員工自覺實(shí)踐的一種“本能”。以上培育企業(yè)精神的三個(gè)階段，是人們對(duì)企業(yè)精神內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)由低到高、由淺入深的過程，也是企業(yè)精神從實(shí)踐中總結(jié)出來，又回到群眾實(shí)踐中去，并通過群眾的實(shí)踐不斷豐富和發(fā)展的過程。（二）個(gè)性表達(dá)企業(yè)精神是企業(yè)員工的群體意識(shí)的精華，是企業(yè)價(jià)值觀的精髓，它不能自拔地產(chǎn)

39、生，也不能由外界強(qiáng)加，它需要一個(gè)由分散到系統(tǒng)、從現(xiàn)象到本質(zhì)，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉過程。如果沒有這個(gè)過程，企業(yè)群體意識(shí)和價(jià)值觀將始終處于一種自發(fā)、散亂、不自覺、不系統(tǒng)的狀態(tài)，無法升華為企業(yè)精神。1、表達(dá)原則（1）準(zhǔn)確而深刻。提煉企業(yè)精神應(yīng)抓住企業(yè)群體意識(shí)的精華和企業(yè)價(jià)值觀的核心，反映企業(yè)實(shí)質(zhì)的、根本性的精神理念，既要準(zhǔn)確無誤，不使人產(chǎn)生歧義，又要富有深刻內(nèi)涵，飽含理性與思辨色彩，不能讓人一看就覺得平淡無味、蒼白無力。北京百貨大樓倡導(dǎo)的“一團(tuán)火”精神，具體表述為：“用我們的光和熱，去照亮、去溫暖每個(gè)顧客、每一顆心。”既準(zhǔn)確地表達(dá)了源自企業(yè)文化楷模張秉貴全心全意為顧客服務(wù)的火熱情

40、感，又深刻地反映了“大樓人”在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下正確處理義利關(guān)系，積極奉獻(xiàn)社會(huì)的思想境界和經(jīng)營宗旨。（2）有個(gè)性特色。簡(jiǎn)單地說，企業(yè)精神提煉出來后，既不能與別的企業(yè)雷同，甚至不能相似、相近，也不能哪個(gè)企業(yè)都能搬用、套用，而只能是自己的企業(yè)專用，“張冠”不可以“李戴”。這就要求提煉企業(yè)精神時(shí)，要對(duì)企業(yè)的性質(zhì)與規(guī)模、歷史與未來、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等作全面深刻的研究、分析，然后給予精辟的表述。企業(yè)精神的個(gè)性特色源自企業(yè)，所處行業(yè)的特殊點(diǎn)、經(jīng)營管理的成功點(diǎn)、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)、優(yōu)良傳統(tǒng)的閃光點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)人自身修養(yǎng)與風(fēng)范的獨(dú)特點(diǎn)、員工心理期望的共識(shí)點(diǎn)以及企業(yè)未來發(fā)展的目標(biāo)點(diǎn)等。企業(yè)精神應(yīng)是企業(yè)上述特點(diǎn)凝合、聚焦的結(jié)

41、果。（3）簡(jiǎn)潔而生動(dòng)。表述企業(yè)精神不能冗長(zhǎng)拖沓，干巴無味，必須簡(jiǎn)單明了，生動(dòng)感人。在用詞上要準(zhǔn)確、達(dá)意，且富有哲理。企業(yè)精神的表述，可以利用員工或企業(yè)家的現(xiàn)成語言，這種企業(yè)精神土生土長(zhǎng)，純樸簡(jiǎn)潔，富有特色；也可以獨(dú)立概括，這種企業(yè)精神往往用詞講究，內(nèi)涵深刻。企業(yè)精神是一種實(shí)踐精神，不管怎樣表述，只要能夠準(zhǔn)確反映員工意識(shí)，激勵(lì)員工士氣即可。但有一點(diǎn)是最忌諱的，就是試圖在內(nèi)容上面面俱到，好詞堆砌，表達(dá)過長(zhǎng)。應(yīng)知道企業(yè)精神是企業(yè)先進(jìn)意識(shí)和精神風(fēng)貌中的一個(gè)核心亮點(diǎn)。一般而言，企業(yè)精神的表述以不超過10個(gè)字為宜。要讓人覺得既明快又自然，既深刻又親切，易讀，易懂，易記，朗朗上口，自然流暢。如日本電氣公司“

42、讓一切充滿活力”，住友銀行“保持傳統(tǒng)，更有創(chuàng)新”等企業(yè)精神的表述都是比較成功的范例。2、表述方式（1）目標(biāo)表述式。以企業(yè)的奮斗目標(biāo)作為企業(yè)精神，富有號(hào)召力，讓企業(yè)員工備受鼓舞，激發(fā)士氣，調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性。如中國國際航空公司的企業(yè)精神“永不休止地追求一流”。（2）經(jīng)驗(yàn)薈萃式。對(duì)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)提煉，即將企業(yè)創(chuàng)業(yè)與發(fā)展過程中久經(jīng)磨礪而成的精神財(cái)富中最寶貴、最精華的經(jīng)驗(yàn)提煉出來，形成企業(yè)精神。這種企業(yè)精神既，繼承了企業(yè)歷史的精神財(cái)富，又為企業(yè)未來的發(fā)展提供精神動(dòng)力。（3）特點(diǎn)整合式。以企業(yè)員工為主體，以企業(yè)經(jīng)營管理為主線，對(duì)企業(yè)各方面特點(diǎn)進(jìn)行歸納、整合，提煉出本質(zhì)，形成企業(yè)精神。如北京郵政系

43、統(tǒng)員工把“一封信，一顆心”奉為行業(yè)精神。（4）傳統(tǒng)繼承式。以企業(yè)多年形成的優(yōu)良傳統(tǒng)為依據(jù)和核心，提煉企業(yè)精神。如老字號(hào)同仁堂的“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”，繼承了歷史上的誠信傳統(tǒng)，又注入了體現(xiàn)時(shí)代人文關(guān)懷的“仁愛”新內(nèi)涵。（5）人格升華式。以企業(yè)英雄人物、先進(jìn)典型為代表，將其精神品格和優(yōu)秀事跡總結(jié)、升華為企業(yè)精神。如大慶油田的“鐵人精神”，王府井百貨大樓的“一團(tuán)火精神”。這種人格化的企業(yè)精神表述方法親切、形象、生動(dòng)，企業(yè)員工容易接受。但必須注意，企業(yè)精神所依托的英雄人物或先進(jìn)典型必須有過硬的優(yōu)秀事跡，為群眾所公認(rèn)、信服，有著很高的知名度和美譽(yù)度，經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)。（6）名人名言式。即以名人名言作為企業(yè)

44、精神的內(nèi)容，并賦予本企業(yè)理念的內(nèi)涵，如日本日產(chǎn)公司的企業(yè)精神是“品不良在于心不正”；也有企業(yè)用孫子兵法中的“上下，同欲者勝”做企業(yè)精神。（7）單一警句式。以反映企業(yè)特色、信念、追求的一兩句話作為企業(yè)精神，這是最常見的表述方式。如波音公司的“我們每個(gè)人都代表公司”。（8）復(fù)合多句式。以幾組語句并列表述企業(yè)精神，或以一組語句為主，幾組語句為輔，綜合表述企業(yè)精神。如北京松下彩色顯像管有限公司的企業(yè)精神是：“產(chǎn)業(yè)報(bào)國、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)向上、禮貌謙讓、改革發(fā)展、服務(wù)奉獻(xiàn)?！?、命名方式企業(yè)精神提煉出來后，還應(yīng)該給其命名（有的企業(yè)精神十分簡(jiǎn)單明了，不另外命名也是正常的），命名的方式大致有以下幾種：

45、（1）企業(yè)名稱命名式。這種方法最普遍、最常見，一般以企業(yè)名稱的簡(jiǎn)稱命名企業(yè)精神。如“寶鋼精神”、“一汽精神”、“日立精神”等。這種命名方式明確了企業(yè)精神的歸屬，不致讓人搞混。有些企業(yè)精神以企業(yè)名稱命名，其名稱本身就是企業(yè)精神內(nèi)涵的濃縮。比如全聚德精神，濃縮了“全而無缺，聚而不散，仁德至上”的內(nèi)涵。（2）產(chǎn)品商標(biāo)命名式。如果企業(yè)產(chǎn)品的商標(biāo)社會(huì)知名度較高，可采用這種命名方式。有些企業(yè)的商標(biāo)與企業(yè)名稱是一致的。如“太陽神精神”、“康佳精神”、“蜜蜂精神”等。（3）形象比喻命名式。以形象生動(dòng)的比喻方式表達(dá)企業(yè)精神。如某燃料公司的“火炬精神”、紡織行業(yè)的“春蠶精神”、鐵路系統(tǒng)的“火車頭精神”和“鋪路石精

46、神”等。這種命名方式能突出企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)和屬性，容易給人留下深刻的印象。（4）內(nèi)涵提煉命名式。將企業(yè)精神的內(nèi)涵反復(fù)提煉，以其精髓命名，如臺(tái)灣統(tǒng)一企業(yè)的“三好一道”，即信譽(yù)好、品質(zhì)好、服務(wù)好和價(jià)格公道。這種命名法概括力強(qiáng)，能對(duì)企業(yè)精神的全部?jī)?nèi)涵做出直觀的提綱挈領(lǐng)式的提示。（5）人名命名式。以企業(yè)創(chuàng)始人、英雄人物的姓名命名企業(yè)精神。如鞍山鋼鐵公司的“孟泰精神”、日本松下電器公司的“松下精神”等。企業(yè)精神企業(yè)文化的亮點(diǎn)企業(yè)精神是企業(yè)文化中最富感染力的部分，是企業(yè)文化的亮點(diǎn)。（一）企業(yè)精神的內(nèi)涵企業(yè)精神是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展而于長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐基

47、礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成并為員工群體認(rèn)同的正向心理定勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。企業(yè)精神是時(shí)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體精神追求，是企業(yè)員工群體健康人格、積極心態(tài)的外化，是員工群體對(duì)企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感的集中表現(xiàn)形態(tài)。每個(gè)企業(yè)都有各具特色的企業(yè)精神，它往往以簡(jiǎn)潔而富有哲理的語言形式加以概括。當(dāng)然，企業(yè)精神源于企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐，源于員工先進(jìn)的群體意識(shí)，更集中反映了企業(yè)家的事業(yè)追求、理想目標(biāo)和主導(dǎo)意識(shí)。企業(yè)提煉出帶有經(jīng)典意義的指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作的企業(yè)精神，往往帶有企業(yè)家個(gè)性與精神追求的影子，企業(yè)家也常常以各種形式在企業(yè)經(jīng)營過程中全方位強(qiáng)有力地進(jìn)行貫徹。企業(yè)精神又成為企業(yè)管理調(diào)節(jié)系統(tǒng)的基本準(zhǔn)則和價(jià)值

48、動(dòng)力。企業(yè)精神作為企業(yè)文化的組成部分，從形成角度看，它是企業(yè)文化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是企業(yè)文化特質(zhì)，即最富個(gè)性、最先進(jìn)的內(nèi)容的反映。企業(yè)文化與企業(yè)精神的關(guān)系，不是簡(jiǎn)單的包含與被包含的關(guān)系。用一個(gè)形象比喻，二者好比土壤與鮮花，企業(yè)文化是土壤，企業(yè)精神是鮮花，只有在肥沃的企業(yè)文化土壤中，才能栽培和繁育出絢麗多彩的企業(yè)精神之花；否則，再好的企業(yè)精神表達(dá)形式，沒有肥沃的企業(yè)文化土壤為之提供營養(yǎng)和水分，也只能是曇花一現(xiàn)。企業(yè)精神決定于企業(yè)價(jià)值觀，是對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)性張揚(yáng)，能夠把抽象的企業(yè)價(jià)值觀詮釋、演繹為一種具體的信念，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，將企業(yè)各方面的力量集中到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)上來起到重要的引導(dǎo)

49、和激勵(lì)作用。企業(yè)文化管理方式，其最終目標(biāo)就是試圖尋找一種先進(jìn)的、具有代表性的共同理想，將全體員工團(tuán)結(jié)在統(tǒng)一的旗幟下，最大限度地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。企業(yè)精神的培育是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化管理方式的途徑之一。企業(yè)精神，滲透于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，它能給人以理想與信心，給人以鼓勵(lì)與榮譽(yù)，也給人以引導(dǎo)與約束。企業(yè)精神的實(shí)踐過程即是一種員工共同意識(shí)的信念化過程，其信念化的結(jié)果，會(huì)大大提高員工主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和修正個(gè)人行為的自覺性，從而主動(dòng)地關(guān)注企業(yè)的前途，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，自覺為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。（二）企業(yè)精神的基本特征從企業(yè)精神的塑造和實(shí)踐過程可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)精神具有以下幾種基本特征。1、客觀性企業(yè)生

50、產(chǎn)力狀況是企業(yè)精神產(chǎn)生的基礎(chǔ)，企業(yè)的生產(chǎn)力水平及其由此帶來的員工、企業(yè)家素質(zhì)與追求對(duì)企業(yè)精神的內(nèi)容有著根本的影響。很難想象在生產(chǎn)力低下、企業(yè)經(jīng)營管理水平十分落后的情況下，企業(yè)會(huì)產(chǎn)生與高度發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新以及追求國際一流的意識(shí)相適應(yīng)的企業(yè)精神。企業(yè)精神的倡導(dǎo)可以適當(dāng)超前，但不能脫離現(xiàn)實(shí)而成為“泡沫精神”。企業(yè)精神是企業(yè)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力狀況、現(xiàn)存生產(chǎn)經(jīng)營方式和員工生活方式的反映，這是它最根本的特征。只有正確反映現(xiàn)實(shí)的企業(yè)精神，才能起到指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的作用；離開了這一點(diǎn)，企業(yè)精神就發(fā)揮不了它的應(yīng)有作用。2、群體性企業(yè)精神是全體員工共同擁有、普遍堅(jiān)守的理念。只有當(dāng)一種精神經(jīng)過倡導(dǎo)成為企業(yè)內(nèi)

51、部成員的群體意識(shí)時(shí)，才是真正意義上的企業(yè)精神。當(dāng)然，企業(yè)精神在產(chǎn)生的萌芽時(shí)期，可能只表現(xiàn)在少數(shù)文化楷模身上，只是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)的一種“口號(hào)”。如果這種萌芽不能生長(zhǎng)，說明沒有很好的文化土壤，企業(yè)精神不能形成；如果這種萌芽順利生長(zhǎng)，說明有良好的文化土壤，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)者精心倡導(dǎo)、培育和全體員工的體驗(yàn)和發(fā)展，企業(yè)精神就會(huì)發(fā)育，并逐漸走向成熟。此時(shí)的企業(yè)精神一定是群體意識(shí)和共同理想的反映。企業(yè)的績(jī)效不是來自于企業(yè)精神的獨(dú)特表述，而是取決于這種企業(yè)精神在企業(yè)內(nèi)部的普及和滲透程度，取決于員工群體是否自覺踐行。3、動(dòng)態(tài)性企業(yè)精神是對(duì)員工中存在的現(xiàn)代生產(chǎn)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、文明意識(shí)以及理想、目標(biāo)、思想面貌的提煉和概括，

52、從它所反映的內(nèi)容和表達(dá)的形式看，都具有相對(duì)穩(wěn)定性。但穩(wěn)定并不是固定，企業(yè)精神是需要隨著時(shí)代的變遷、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷發(fā)展的。首先，企業(yè)精神是時(shí)代精神的體現(xiàn)，是企業(yè)個(gè)性和時(shí)代精神相結(jié)合的產(chǎn)物。因此，企業(yè)精神的提煉應(yīng)當(dāng)能夠讓人從中把握時(shí)代的脈搏，感受到時(shí)代賦予企業(yè)的使命。從20世紀(jì)五六十年代的艱苦奮斗，到八九十年代的競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)，再到今天的顧客第一、理性競(jìng)爭(zhēng)、智慧經(jīng)營、共享共贏，不同時(shí)代造就的企業(yè)精神都有不同時(shí)代的精神特質(zhì)，體現(xiàn)不同時(shí)代的主旋律。其次，隨著技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)變化，企業(yè)目標(biāo)不斷調(diào)整，經(jīng)營觀念不斷更新、資產(chǎn)不斷優(yōu)化以及管理方式不斷演進(jìn)，都要求企業(yè)作出與之相適應(yīng)的反應(yīng)，不斷充實(shí)、豐富或升華

53、企業(yè)精神的內(nèi)涵，這就反映出企業(yè)精神的動(dòng)態(tài)性。4、卓越性企業(yè)精神是企業(yè)最先進(jìn)的意識(shí)和積極向上風(fēng)貌的反映，其中必然內(nèi)生有創(chuàng)造、創(chuàng)新、進(jìn)取、求精和追求卓越意識(shí)的基因。況且，企業(yè)家在企業(yè)精神的培育中具有主導(dǎo)作用，企業(yè)家在培育企業(yè)精神的實(shí)踐中，自然要把自身敢于創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的主導(dǎo)意識(shí)注入其中，并加以強(qiáng)化。具有卓越特性的企業(yè)精神是企業(yè)活力和財(cái)富的源泉。管理者的卓越意識(shí)體現(xiàn)在他，的戰(zhàn)略決策、市場(chǎng)開發(fā)、科學(xué)管理和有效激勵(lì)上；員工的卓越意識(shí)體現(xiàn)在他對(duì)操作的改進(jìn)、自我管理和自我控制上。任何企業(yè)經(jīng)營的成功與事業(yè)的進(jìn)步，無不是其積極創(chuàng)新、追，求卓越的結(jié)果。因而從企業(yè)發(fā)展的角度看，追求卓越是當(dāng)代企業(yè)精神的基本屬性。企業(yè)文化

54、的創(chuàng)新與發(fā)展文化具有延伸性，未來的企業(yè)文化是今天的企業(yè)文化的延續(xù)。當(dāng)然，這種延續(xù)不是簡(jiǎn)單地傳承，而是揚(yáng)棄、演繹、創(chuàng)新和發(fā)展。在這個(gè)過程中，有些先進(jìn)文化可能被繼承下來，有些落后文化可能因一文不值而被淘汰掉，有些文化經(jīng)過演繹會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)型，同時(shí)新環(huán)境也會(huì)造就出一些全新的文化?？梢灶A(yù)見，未來企業(yè)文化的內(nèi)容將更加豐富多彩，主流文化將更加突出。（一）創(chuàng)新與變革文化經(jīng)濟(jì)全球化、信息化和知識(shí)化的加速對(duì)企業(yè)創(chuàng)新提出挑戰(zhàn)。1997年世界管理年會(huì)把創(chuàng)新作為未來管理十大趨勢(shì)的第一大趨勢(shì)。不創(chuàng)新即倒退、不創(chuàng)新即死亡，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的第一定律。創(chuàng)新與變革文化是企業(yè)危機(jī)意識(shí)、生存意識(shí)和發(fā)展意識(shí)的集中體現(xiàn)。創(chuàng)新與變革包括豐富

55、的內(nèi)涵，既包括技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)及經(jīng)營、服務(wù)方式的創(chuàng)新與變革，也包括管理組織、制度：手段和方法的創(chuàng)新與變革。企業(yè)文化的傳承與創(chuàng)新變革均是推動(dòng)企業(yè)文化進(jìn)步不可或缺的，但就中國現(xiàn)階段文化環(huán)境與企業(yè)文化現(xiàn)狀而言，創(chuàng)新變革應(yīng)是主旋律。在企業(yè)體制改革、資本重組與并購中，不僅應(yīng)注意資本、技術(shù)、業(yè)務(wù)與管理的改革與重組，更要注意文化的創(chuàng)新與變革。文化的創(chuàng)新與變革是企業(yè)改革與重組成功的前提和關(guān)鍵。企業(yè)創(chuàng)新與變革文化的形成，一般表現(xiàn)出以下文化風(fēng)格：（1）具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)；（2）敢于挑戰(zhàn)自我，視今天為落后，志在追求更高的目標(biāo)；（3）善于打破今天的平衡，創(chuàng)造新的平衡，使企業(yè)永遠(yuǎn)處于動(dòng)態(tài)的發(fā)展中；（4）不怕冒風(fēng)險(xiǎn)，善于

56、在風(fēng)險(xiǎn)中尋找更好的經(jīng)營機(jī)會(huì)；（5）寬容失敗，即為了鼓勵(lì)人們創(chuàng)新與變革，能夠?qū)捜菰趧?chuàng)新中出現(xiàn)的失誤。（二）人本與能本文化人本價(jià)值觀仍然是未來企業(yè)文化的主旨和主旋律。人本價(jià)值觀就是堅(jiān)持以人為中心，以文化人。具體內(nèi)涵是：（1）樹立人的生命本位意識(shí)。尊重生命，熱愛生命，崇拜生命，珍視和放大生命價(jià)值。創(chuàng)造有安全保障的工作環(huán)境，保護(hù)人的生命，提高人的生命質(zhì)量。（2）尊重人的人格與尊嚴(yán)。從管理制度到管理方式，擺脫封建家長(zhǎng)制和官僚科層制的束縛，張揚(yáng)個(gè)性，滿足人的自尊需求，使人活得有尊嚴(yán)。（3）重視人的自我價(jià)值。秉承人人是人才的理念，為實(shí)現(xiàn)和提升人的自我價(jià)值搭建事業(yè)平臺(tái)，為員工的晉升和發(fā)展創(chuàng)造更好的條件，尋找員

57、工價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的契合點(diǎn)。（4）體現(xiàn)人的主體地位。保障人的參與與分享權(quán)利，使員工成為企業(yè)文化的創(chuàng)造者、實(shí)踐者和共享者。（5）促進(jìn)人的全面發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高人的整體素質(zhì)，一方面追求人力資本的最大回報(bào)，另一方面為社會(huì)培養(yǎng)合格乃至高素質(zhì)的社會(huì)公民。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人本價(jià)值觀的內(nèi)涵進(jìn)一步得到發(fā)展，即更加關(guān)注“人的能力”，重視“人的能力”的培養(yǎng)、開發(fā)和利用，即由人本逐漸擴(kuò)展到“人的能力本位”（簡(jiǎn)稱“能本”）。韓慶祥教授認(rèn)為“能力本位”是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心價(jià)值觀，無疑它更是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心價(jià)值觀。人的能力，尤其是創(chuàng)造能力的發(fā)揮是生產(chǎn)力發(fā)展的基石，強(qiáng)化“能本”價(jià)值觀具有非常重要的實(shí)踐意義。“能

58、本”價(jià)值觀包括豐富的內(nèi)涵，一方面旨在使每個(gè)人把最大限度地發(fā)揮能力作為價(jià)值追求的主導(dǎo)目標(biāo)，既充分發(fā)揮現(xiàn)有能力，又充分發(fā)揮人本身未曾使用過的能力，同時(shí)還要通過學(xué)習(xí)與提高，增強(qiáng)能力，具備專長(zhǎng)，力求成為解決某一方面問題的專家。另一方面，對(duì)企業(yè)來講，要把合理使用人的能力、開發(fā)人的潛能、科學(xué)配置人力、積極培養(yǎng)人的能力作為工作重心，最大限度地發(fā)揮個(gè)人價(jià)值，并把它與企業(yè)價(jià)值統(tǒng)一起來。在人本價(jià)值，觀基礎(chǔ)上形成的“能本”價(jià)值觀，是對(duì)傳統(tǒng)“權(quán)力本位”、“金錢本位”及“關(guān)系本位”價(jià)值觀的超越，倡導(dǎo)這種新的文化價(jià)值觀，有助于增強(qiáng)企業(yè)的整體創(chuàng)造力，提高整體效率與效益，并形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（三）差別與競(jìng)爭(zhēng)文化競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)

59、力，競(jìng)爭(zhēng)文化是與“能本”文化相適應(yīng)的。眾所周知，人與人之間的能力差別是客觀的。因?yàn)槿藗兊奶熨x不同、受教育的程度不同、經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)不同、成長(zhǎng)的環(huán)境不同，因此每個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維能力和行為能力都有差別。在企業(yè)中，因?yàn)閱T工的能力有差別，因此就決定了分工有差別，不同能力的人就做不同性質(zhì)、不同專業(yè)、不同能級(jí)的工作；從事不同性質(zhì)、專業(yè)和能級(jí)的工作，就有不同的收入方式，如企業(yè)高級(jí)管理人員拿年薪和股票期權(quán)，一般員工拿工資；因?yàn)槭杖敕绞讲煌?，收入水平就有很大的差別。近年來，一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，一般勞動(dòng)收入增長(zhǎng)緩慢，而知識(shí)勞動(dòng)收入增長(zhǎng)迅速；資本的回報(bào)沒有太大變化，而企業(yè)家的風(fēng)險(xiǎn)收入大大提高。因?yàn)槟芰Σ顒e造成的收入差

60、別，與尊重人權(quán)與人格沒有關(guān)系。從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中走出來的中國企業(yè)，差距與差別意識(shí)淡薄，平均主義思想根深蒂固，分配差距過小，嚴(yán)重挫傷了高素質(zhì)、高能力、高能級(jí)人員的積極性，影響了企業(yè)的活力和創(chuàng)造力。差別與競(jìng)爭(zhēng)文化代表了企業(yè)文化創(chuàng)新的一個(gè)重要方向，只有不斷培植這種文化，通過啟動(dòng)收入分配杠桿，在管理中引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，才能真正適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，更好地體現(xiàn)以人為本、尊重知識(shí)、尊重人才的理念，在企業(yè)中使能力強(qiáng)、貢獻(xiàn)大的人受到充分激勵(lì)，使能力弱、貢獻(xiàn)小的人受到鞭策，從而激活人們的進(jìn)取性、競(jìng)爭(zhēng)精神、卓越精神和學(xué)習(xí)精神，使企業(yè)富有朝氣與活力。（四）學(xué)習(xí)與超越文化未來成功的企業(yè)將是個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”。按照彼得圣吉的觀點(diǎn)