1、全套公司績效考核辦法 (附表格 )為了調(diào)動(dòng)公司員工的工作積極性，激發(fā)員工工作熱情，提升工作業(yè)績，增強(qiáng)公司競爭力，保證公司目標(biāo)的順利達(dá)成，特制定本績效考核辦法。一、考核對象公司所有部門及員工（總經(jīng)理除外）。二、考核內(nèi)容和方式（一）考核時(shí)間：每月1 日至 31 日。（二）考核工資標(biāo)準(zhǔn)：將員工每月應(yīng)發(fā)工資總額的10作為績效考核工資，根據(jù)當(dāng)月工作績效考核結(jié)果，確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。其中，年薪制員工考核工資標(biāo)準(zhǔn)為：年薪1280 10；置業(yè)顧問考核工資標(biāo)準(zhǔn)為：基本工資10。（三）考核內(nèi)容：員工本人當(dāng)月工作完成情況及綜合表現(xiàn)。（四）考核方式：實(shí)行分級考核，由直接上級考核直接下級，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評

2、定。即：1、公司總經(jīng)理考核副總經(jīng)理、總工程師（其中，總工程師的考核結(jié)合分管副總意見）；2、公司副總經(jīng)理考核部門負(fù)責(zé)人及分管部門；3、部門負(fù)責(zé)人考核部門所屬員工，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定；4、財(cái)務(wù)部門人員由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部負(fù)責(zé)考核，公司提供相關(guān)參考依據(jù)。三、考核流程由制定工作計(jì)劃、執(zhí)行工作計(jì)劃及工作考核三部分組成，詳見下頁圖表1。制定工作計(jì)劃執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行績效考核四、考核結(jié)果及獎(jiǎng)懲1、員工制定月度1、員工考核：員（一）對員工的考核工自評、部門考工作計(jì)劃 （詳見附件 1），交部門負(fù)責(zé)核，最終由分管領(lǐng)1、考核結(jié)果人審定；導(dǎo)審定（詳見附件考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定， 最終轉(zhuǎn)換為 A、B、C、D四個(gè)等級， 以分

3、管領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。3）；各個(gè)等級對應(yīng)分?jǐn)?shù)及基本標(biāo)準(zhǔn)如下（圖表2）：圖 表級：超額完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異；級：全面完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績良好；級：基本完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績一般, 偶有工作失誤；級：未完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績較差或有重大工作失誤。最終考核分?jǐn)?shù)等級98 分以上A86-97 分B60-85 分C60 分以下D圖表 22、獎(jiǎng)懲辦法當(dāng)月考核結(jié)果直接與員工當(dāng)月績效工資的發(fā)放掛鉤：1）考核結(jié)果為 A 級：績效工資按 100發(fā)放，并按本人當(dāng)月考核工資標(biāo)準(zhǔn)的10另行發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)工資。當(dāng)月績效考核為A 級的員工比例不超過公司員

4、工總數(shù)的10，各部門原則上不超過人。（ 2）考核結(jié)果為B 級：績效工資按100發(fā)放。（ 3）考核結(jié)果為C 級：績效工資按60發(fā)放。（ 4）考核結(jié)果為D 級：不予發(fā)放績效工資?？己酥羞^程中，當(dāng)月考核等級為D 的，留任原職查看；累計(jì)達(dá)到兩次的，轉(zhuǎn)為試用員工；累計(jì)達(dá)到三次的，給予解聘或辭退。年度C 級考核結(jié)果累計(jì)達(dá)到或超過三次的，根據(jù)其實(shí)際工作情況，給予適當(dāng)懲處。此外，員工月度工作績效考核結(jié)果，將作為年度優(yōu)秀員工評選、年終考核和獎(jiǎng)懲的重要參考依據(jù)。（二）對部門的考核1、考核標(biāo)準(zhǔn)對部門的考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個(gè)方面組成：部門工作完成情況（70）、執(zhí)行力（ 10）、下屬督導(dǎo)力（ 5）、工作失誤和安全事故（

5、 5）、自律力（ 5）、團(tuán)隊(duì)精神（ 5）。2、考核辦法對部門的考核采用部門自評和分管領(lǐng)導(dǎo)考評的方式，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。3、考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲年終，公司將根據(jù)各部門全年總體表現(xiàn)情況，評選優(yōu)秀部門，并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予部門適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。對于年終考評較差的部門，公司將根據(jù)實(shí)際情況，給予部門負(fù)責(zé)人降職、降薪或解聘處理。五、考核執(zhí)行程序（一）計(jì)劃制定和返回：1、員工月度工作計(jì)劃：由員工制定員工月度工作計(jì)劃表（詳見附件1），交部門負(fù)責(zé)人審核后返回員工。2、部門月度工作計(jì)劃：每月28 日，部門負(fù)責(zé)人制定下月部門月度工作計(jì)劃表（詳見附件2），交分管領(lǐng)導(dǎo)審定后返回部門。3、計(jì)劃制定各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通

6、。（二）考核、匯總1、員工考核：員工考核由員工自評、部門考核、分管領(lǐng)導(dǎo)評定三個(gè)部分組成。1）員工填寫員工月度工作考核表 （詳見附件 3），交部門負(fù)責(zé)人考核；2）部門負(fù)責(zé)人考核完畢后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評定；3）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。2、部門考評：部門考核由部門互評、部門自評和分管領(lǐng)導(dǎo)評定三部分組成。（ 1）部門互評：由部門負(fù)責(zé)人填寫部門月度互評表（詳見附件4），對其他部門月度表現(xiàn)進(jìn)行評議，并交公司領(lǐng)導(dǎo)，作為對其他部門考評的參考依據(jù)；2）部門自評：由部門負(fù)責(zé)人填寫部門月度自評表 （詳見附件 5），交分管領(lǐng)導(dǎo)評定；3）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。3、高管考核：高管人員填寫高管月度考核表（詳見附件

7、6），交公司總經(jīng)理評定。4、匯總：每月5 日前，各部門將員工考核和部門考核匯總后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評定。（三）結(jié)果反饋1）每月 8 日前，分管領(lǐng)導(dǎo)將部門及所屬員工的考核下發(fā)綜合部；2）綜合部根據(jù)考核結(jié)果填報(bào)員工月度考核匯總表 （詳見附件 7），并于每月 10日前交公司領(lǐng)導(dǎo)審批；3）綜合部將經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的考核結(jié)果反饋至各部門，并函告財(cái)務(wù)部；4）考核人根據(jù)實(shí)際情況和需要，與被考核人進(jìn)行溝通，以改進(jìn)和提高工作績效。5）年終，綜合部將填報(bào)員工年度考核匯總表 （詳見附件 8）和部門年度考核匯總表（詳見附件 9），經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，反饋至各部門。六、其他事項(xiàng)（一）考核人員應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正地進(jìn)行考核。

8、被考核人認(rèn)為考核結(jié)果嚴(yán)重不符合事實(shí)的，可以向綜合部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予糾正，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。（二）本辦法經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，于2006 年 8 月起執(zhí)行。（三）本辦法由綜合部負(fù)責(zé)解釋。附件 1：員工月度工作計(jì)劃表年月部員工工作計(jì)劃表姓名：崗位：填報(bào)時(shí)間：年月日預(yù) 計(jì) 資序擬完成時(shí)工作計(jì)劃內(nèi)容金（萬備注號間元）12345678910111213141516171819202122232425小計(jì)部門負(fù)責(zé)人審核簽字：備注： 1、本表由員工制定，部門負(fù)責(zé)人審核，作為員工月度考核參考依據(jù)；2、本表隨員工績效考核表一起上交。附件 2：部門月度工作計(jì)劃表年月部

9、工作計(jì)劃表填報(bào)人：年月日序預(yù)計(jì)資金（萬工作計(jì)劃內(nèi)容擬完成時(shí)間責(zé)任人備注號元）12341112131415小計(jì)分管領(lǐng)導(dǎo)審批：備注：本表由部門負(fù)責(zé)人填報(bào)，并于每月28 日前交分管領(lǐng)導(dǎo)審批。附件 3：員工月度工作考核表年月員工工作考核表部門：姓名：崗位：考核時(shí)間：年月日考核分?jǐn)?shù)序員工月度工作考核內(nèi)容備注號部 門 評評 定 分自評分分?jǐn)?shù)月度工作完成情況及 以月度工作優(yōu)秀，責(zé)任感、協(xié)作性、紀(jì)律性非常強(qiáng)上月度 8095綜2合6079表現(xiàn)60 以下月度工作良好，未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件月度工作合格，基本未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件，但偶有不足月度工作較差，工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力

10、，產(chǎn)生一定的不良影響小計(jì)員 本月未完工作及情況說明（原因、進(jìn)度、資金使用情況、擬完成時(shí)間等）工： 本月超額完成工作：4自評部總體表現(xiàn)（日常表現(xiàn)，優(yōu)秀工作及需改進(jìn)工作）：月末考評得分（加、減分，3 分）：門5考評公公司領(lǐng)導(dǎo)意見：最終評定分?jǐn)?shù)（結(jié)最終評定等級（簽司合部門意見及實(shí)際名）：領(lǐng)考核情況）：6導(dǎo)評定備注： 1、員工填寫“自評分”欄，部門負(fù)責(zé)人填寫“部門評分”欄，公司領(lǐng)導(dǎo)填寫“評定分?jǐn)?shù)”欄。每月5 日前，由部門負(fù)責(zé)人將部門考核結(jié)果交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2、員工考評得分月度工作考評得分70 +月度綜合表現(xiàn)得分30，以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。部門負(fù)責(zé)人審核：公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)：附件 4：部門月度互評表_年 _

11、月 _部互評調(diào)查表部門負(fù)責(zé)人簽字：填報(bào)時(shí)間：年月日分值級別序考核內(nèi)評議部門及分評分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)備注號容值及評分區(qū)間A部門員工工作及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好100團(tuán)隊(duì)精1神部門員工工作比較及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、 協(xié)作較好， 偶B6089爾出現(xiàn)拖沓C0 59部門員工工作嚴(yán)重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差自律力工作失誤3和安全事 能以身作則， 遵守公司制度， 勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下A屬共同遵守6089 自身能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律0 59 自身不能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律A月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）100B6089月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故

12、（含工程質(zhì)量及交通安全）故0 59 月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）備注： 1、本表為填報(bào)部門對公司其他部門當(dāng)月工作的評價(jià)，作為公司領(lǐng)導(dǎo)在部門考核時(shí)相關(guān)項(xiàng)目的評分參考。2、本表每月 5 日前隨績效考核表一起上交。附件 5：部門月度考核表_年 _月 _部考核表部門負(fù)責(zé)人簽字：填報(bào)時(shí)間：年月日考核人簽字：序考核內(nèi)權(quán)重績效級別評分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)自 評考 評備注號容 分分及評分區(qū)間部門計(jì)部門月度計(jì)劃工作、周會布置工作完成情況（按實(shí)際工作完成比例1劃工作70%0-100評定相應(yīng)分?jǐn)?shù)）目標(biāo) 能非常及時(shí)有效地執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示A或安排執(zhí)行力210%總體能按要求執(zhí)行、

13、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安滿意度B 6089排C0-59執(zhí)行、推廣、落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排不力，經(jīng)常因自身原因拖沓工作 能及時(shí)有效地對下屬進(jìn)行督導(dǎo)，關(guān)注下屬工作結(jié)果，及時(shí)提供相應(yīng)A資源或協(xié)調(diào)下屬督3導(dǎo)力滿5%總體能有效地對下屬進(jìn)行督導(dǎo)，了解下屬工作狀況，對下屬工作能B6089意度及時(shí)提供應(yīng)有幫助0 59 對下屬工作狀況不清楚，放任自流工作失90 A月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）4誤1005%和B6089 月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）安全事故0 59 月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全） 能以身作則，遵守公司

14、制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共A同遵守自律力55%滿意度B6089自身能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律0 59 自身不能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律A部門員工工作及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好團(tuán)隊(duì)精10065%神B6089部門員工工作比較及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓0 59 部門員工工作嚴(yán)重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差備注： 1、自評分為部門對當(dāng)月工作的自我評價(jià)，僅作為分管領(lǐng)導(dǎo)評分參考。2、考評分為分管領(lǐng)導(dǎo)對該部門當(dāng)月考評的最終評定分。3、本表每月 5 日前隨績效考核表一起上交。附件 6：高管月度考核表_年_月高管人員月度考核表姓名：崗位：填報(bào)時(shí)間：年月

15、日序號評價(jià)項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)定義根據(jù)公司目標(biāo)，能有效規(guī)劃部門的工作；能有效組織部門資源以確保公司及部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；帶執(zhí) 行 力1動(dòng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度，30）并積極推動(dòng)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行（部門內(nèi)宣傳、對下屬提出具體的遵守要求）下屬督導(dǎo)能有效指導(dǎo)分管部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)2評分范圍實(shí)際得分備注級 ：90-100級 ：60-89級 ：0-59級 ：力（20）工作保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；能有90-100效調(diào)動(dòng)分管部門員工的工作熱情，并制造良好部門工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)公司人性化管理的目標(biāo)具全局意識，計(jì)劃全面有系統(tǒng)；能根據(jù)公司總體目標(biāo)，恰當(dāng)適時(shí)計(jì) 劃 力3地分解所轄部門工作目標(biāo)，提出、30）調(diào)整工作計(jì)劃，并適當(dāng)分權(quán)，以達(dá)成

16、部門目標(biāo)；級 ：60-89級 ：0-59級 ：90-100級 ：60-89級 ：0-59A級 ：參與和支持團(tuán)隊(duì)工作，積極推進(jìn)90-100團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成；能為團(tuán)隊(duì)利益團(tuán)隊(duì)協(xié)作做出個(gè)人的犧牲；愿意與他人分B級 ：4（ 10）享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，采用合適的方式60-89表達(dá)不同意見；與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系C級 ：0-59自 律 力能嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)A 級 ：5（ 10）制度及其它管理制度， 為人正直， 90-100以公司利益為重B級 ：60-89C級 ：0-596其他其他加 / 減分項(xiàng)目1-10 分最終評定分?jǐn)?shù)及等級：備注：本表由高管人員填寫，并于每月8 日前報(bào)公司總經(jīng)理審批。附件

17、7：員工月度考核匯總表_年_月員工月度考核匯總表填報(bào)部門：填報(bào)時(shí)間：年月日被 考 核考核等級人序部門姓名備注號簽ABCD字123456789101112131415161718192021222324252627小計(jì)備 1、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)： A 級：100發(fā)放，并加發(fā)工資總額的 10；B 級：100發(fā)放； C 級：60注 發(fā)放； D級：不予發(fā)放；2、本表由綜合部根據(jù)員工月度績效考核結(jié)果填寫，在相應(yīng)欄目位置打“”即可；3、員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；4、本表在每月10 日前上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。填報(bào)人：審批：附件 8：員工年度考核匯總表_年度員工考核匯總表填報(bào)部門：填報(bào)時(shí)間：年月日年被 考 核月度考

18、核等級度人序部門姓名備注號評定等簽123456789101112級字123456789101112131415小計(jì)1、本表由綜合部根據(jù)依據(jù)員工月度考核匯總表填報(bào)，在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級（即A、B、 C、D）即可；備注2、員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；3、本表在年終總結(jié)前1 周上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。填報(bào)人：審批：附件 9：部門年度考核匯總表_年度部門考核匯總表填報(bào)部門：填報(bào)時(shí)間：年月日年月度考核等級度被考核部門序號部門名稱備注123456789101112評定等負(fù)責(zé)人簽字級12345678910小計(jì)1、填報(bào)依據(jù)員工月度考核匯總表；說明2、在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級（即A、 B、C、D

19、）；3、部門負(fù)責(zé)人未簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)。填報(bào)人：審批：某集團(tuán)績效考核辦法總則第一條目的為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工能為集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)地努力并不斷地作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，特制定本辦法。原則本辦法就是牽引員工貢獻(xiàn)使之符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要。它體現(xiàn)簡單、實(shí)用、可操作、可擴(kuò)充。假設(shè)員工工作業(yè)績反映和代表員工的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績上的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。主管具備考核評價(jià)下級的能力，否則主管就要離開崗位。組織管理體系績效考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司績效管理委員會。部門主管對部門團(tuán)隊(duì)的整體績效負(fù)責(zé)對象本辦法考核對象是企業(yè)中、基層員工。方法考核以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法。

20、績效考核指標(biāo)體系業(yè)績類指標(biāo)業(yè)績類指標(biāo)是一些可以量化的工作任務(wù)。業(yè)績指標(biāo)內(nèi)容業(yè)績指標(biāo)主要有部門主管的業(yè)績指標(biāo)和基層員工的業(yè)績指標(biāo)部門主管的業(yè)績指標(biāo)主要是公司層的KPI （Key Performance Index ：關(guān)鍵績效指標(biāo)）分解指標(biāo)和部門符合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責(zé)指標(biāo)?；鶎訂T工的業(yè)績指標(biāo)是部門主管業(yè)績指標(biāo)的分解指標(biāo)。部門基層員工的業(yè)績指標(biāo)之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績指標(biāo)。設(shè)計(jì)原則及意義指標(biāo)設(shè)計(jì)要少而精，一般在3 項(xiàng)以內(nèi)，按重要程度設(shè)置不同權(quán)重。少而精的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可以使部門主管和基層員工的工作重點(diǎn)明確突出，使其主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，克服工作中分不清工作重點(diǎn)的毛病。滿意類指標(biāo)滿意類指標(biāo)分上級

21、滿意度指標(biāo)和協(xié)作者滿意度指標(biāo)。上級滿意度指標(biāo)它是上級（績效管理委員會和直接主管）對下級工作情況的主觀評價(jià)。它包括中期述職報(bào)告、能力運(yùn)用、工作態(tài)度和輔助職責(zé)（業(yè)績指標(biāo)之外工作職責(zé)）完成情況四類二級指標(biāo)，可以由主管賦予不同權(quán)重。第十二條上級滿意類指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義通過中期述職報(bào)告強(qiáng)化對工作過程的管理，實(shí)現(xiàn)管理的“精耕細(xì)作”。增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于業(yè)績指標(biāo)的同時(shí)保持各自基本工作職責(zé)的完成。增加適度的主觀評價(jià)， 簡化考核操作， 避免指標(biāo)過于講究細(xì)化的考核迷信。使各級主管明確自己的管理職責(zé)，強(qiáng)化職位權(quán)力，提升主管的管理能力。第十三條協(xié)作者滿意度指標(biāo)它分為針對主管的內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)和針

22、對基層員工的團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)。內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)是針對部門主管的滿意類考核指標(biāo)。它是該主管所在部門服務(wù)的主要內(nèi)部客戶 （本部門的主要服務(wù)對象）對該部門的綜合評價(jià)。它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級指標(biāo)，由考核者賦予不同權(quán)重。團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)是同一團(tuán)隊(duì)中工作相關(guān)的其他員工對被考核者的滿意度評價(jià)。它主要包括合作意識和工作能力兩類二級指標(biāo)，由部門主管設(shè)定統(tǒng)一的權(quán)重。第十四條協(xié)作者滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義：明確部門之間的權(quán)力界限，規(guī)范管理行為；提高對內(nèi)部客戶的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同意識，創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化；通過調(diào)整內(nèi)部客戶評價(jià)的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門在一定時(shí)期內(nèi)

23、的重要程度，從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神；加強(qiáng)員工之間的正式溝通，形成一種一種良好的工作氛圍；激發(fā)適度的內(nèi)部競爭，作為互為既得利益的競爭者，了解對手可以提高競爭的質(zhì)量。第十五條績效考核指標(biāo)小結(jié)績效考核指標(biāo)第三章集團(tuán)指標(biāo)體系第十六條集團(tuán)業(yè)績類指標(biāo)內(nèi)容主要包括： 決策支持與管理類指標(biāo)、 行政事務(wù)與管理類指標(biāo)、 財(cái)務(wù)類指標(biāo)、人力資源類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、審計(jì)類指標(biāo)、法務(wù)類指標(biāo)、市場類指標(biāo)考核指標(biāo)格式指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式第十七條集團(tuán)滿意類指標(biāo)內(nèi)容主要包括：上級滿意度、協(xié)作指標(biāo)。上級滿意度主要通過述職報(bào)告的綜合

24、評價(jià)來完成。第十八條中期述職報(bào)告部門和同級公司、工廠主管對考核其工作的總體回顧，強(qiáng)調(diào)對工作過程的描述，由績效管理委員會集體評定。分為通過和不通過兩擋，對通過述職者給予一定的考核分值。第十九條中期述職方式包括撰寫述職報(bào)告，登臺進(jìn)行述職（一般20 30 分鐘），評委及聽眾提問（ 10 15 分鐘），對述職報(bào)告及演講行為進(jìn)行評價(jià)。第二十條中期述職內(nèi)容目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)、完成情況）主要業(yè)績行為分析（成功事項(xiàng)分析、提煉經(jīng)驗(yàn)）主要問題分析（失敗事例分析）面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會（SWOT分析、競爭對手分析、市場狀況）績效改進(jìn)要點(diǎn)與措施能力提升要點(diǎn)及方法要求得到的支持與幫助目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定第二十一條協(xié)作指

25、標(biāo)包括內(nèi)部客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)同事滿意度兩個(gè)二級指標(biāo)，主要是對被考核者的團(tuán)隊(duì)意識，責(zé)任心，反應(yīng)速度等指標(biāo)的考核。業(yè)績考核過程第二十二條考核指標(biāo)的制定原則所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在績效管理委員會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，接受委員會的指導(dǎo)和審查，所有需要公開和簽訂書面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過委員會同意后進(jìn)行?？己酥笜?biāo)的制定過程同樣是一個(gè)資源配置的過程，不存在沒有配套資源的考核指標(biāo)。第二十三條部門業(yè)績指標(biāo)制定程序在部門業(yè)績指標(biāo)中，KPI 分解指標(biāo)由上至下分配，通過上下級（績效管理委員會和部門主管）正式溝通后確定。部門業(yè)績指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)（部門KPI 指標(biāo)）由下至上報(bào)送，各部門提供 3 個(gè)以上的職責(zé)目標(biāo)，通過上下協(xié)

26、商，原則上確定3 個(gè)以下的職責(zé)作為業(yè)績類考核指標(biāo)。績效管理委員會根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)的權(quán)重。（上級有必要對下級解釋權(quán)重分配的原則）簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級和考核機(jī)構(gòu)各一份，績效管理委員會授權(quán)代理機(jī)構(gòu)人力資源管理部門保留一份。第二十四條個(gè)人業(yè)績指標(biāo)制定程序由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，落實(shí)到每一個(gè)基層員工，經(jīng)過上下級（主管和員工）的溝通最后確定考核指標(biāo)。主管對各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)分配權(quán)重。簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級和人力資源管理部門保留一份。第二十五條上級滿意度指標(biāo)制定程序上級主管對中期述職報(bào)告、工作能力、工作態(tài)度和輔助職責(zé)完成情況四類二級指標(biāo)分配權(quán)重，

27、但中期述職報(bào)告分值不得低于總分值的 70%。對下級進(jìn)行必要的通報(bào)和解釋。第二十六條內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)制定程序內(nèi)部客戶的確定： 被考核部門列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶部門，由績效管理委員會根據(jù)內(nèi)部客戶數(shù)目多少及對當(dāng)前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的內(nèi)部客戶，一般考核部門不要超過三個(gè)?？己瞬块T對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級指標(biāo)分配權(quán)重。將考核指標(biāo)的權(quán)重及考核要點(diǎn)通報(bào)被考核部門。第二十七條團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)制定程序由部門主管根據(jù)部門戰(zhàn)略確定，類似于內(nèi)部客戶的確定，考核者一般不超過 3 個(gè)，對內(nèi)公開。由部門主管對合作意識與工作能力兩類二級指標(biāo)制定部門統(tǒng)一的考核權(quán)重。考核者對被考核者通報(bào)考核重點(diǎn)。第五章考核方法

28、的輔導(dǎo)第二十八條考核輔導(dǎo)內(nèi)涵考核的輔導(dǎo)要分兩個(gè)層面：對主管的輔導(dǎo)和對員工的輔導(dǎo)。第二十九條考核輔導(dǎo)具體內(nèi)容對主管的輔導(dǎo)主要是對目標(biāo)的分解方法、預(yù)算方法、目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控和業(yè)績面談技巧等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。對員工的輔導(dǎo)主要是溝通技巧、目標(biāo)認(rèn)同等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。第三十條目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控與指導(dǎo)各級主管必須將監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度和執(zhí)行情況作為自己的主要職責(zé)。通過設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)可以有效檢查目標(biāo)的執(zhí)行情況，并且對出現(xiàn)的新情況要及時(shí)進(jìn)行處理。要對下級進(jìn)行經(jīng)常的指導(dǎo)，促進(jìn)其能力的提高，使目標(biāo)的執(zhí)行更加順利 ?？己顺煽兘y(tǒng)計(jì)第三十一條數(shù)據(jù)的收集各類業(yè)績指標(biāo)按進(jìn)度比例、完成比例或各類測評的實(shí)際得分值統(tǒng)計(jì)。各類主觀評價(jià)

29、的滿意度指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核，即考評者的評價(jià)分值必須有關(guān)鍵事件作為支持， 關(guān)鍵事件要有記錄 。考核者在考核結(jié)束日之前 3 日內(nèi)報(bào)績效管理委員會的執(zhí)行部門。第三十二條數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)主要包括部門主管的考核得分和基層員工個(gè)人得分統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)結(jié)果按強(qiáng)制比例分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。主管考核成績按強(qiáng)制比例分為 A、 B、C、D、E 五級。按照以下比例強(qiáng)制分布，確定出部門主管的相應(yīng)等級。等級ABCDE項(xiàng)目強(qiáng)制比例10%15%50%15%10%部門員工考核成績按強(qiáng)制比例分為A、 B、 C、 D、 E 五級。根據(jù)主管考核等級，按照以下比例強(qiáng)制分布，確定出部門員工的相應(yīng)等級。員工等級ABCDE主管等級A， B20%25%3

30、5%10%10%C15%20%30%20%15%D， E10%10%35%25%20%第三十三條業(yè)績面談業(yè)績面談對于落實(shí)考核的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)和提高，形成良性的業(yè)績管理循環(huán)有至關(guān)重要的意義。提前對主管進(jìn)行業(yè)績面談的技巧培訓(xùn)，將業(yè)績面談的效果評價(jià)計(jì)入上級滿意度考核指標(biāo)之以內(nèi)。第三十四條投訴與申訴在業(yè)績面談之后，對自己的考核成績有異議的員工可以進(jìn)行業(yè)績投訴。有異議員工可以向主管的上級或人力資源部門進(jìn)行投訴，接受投訴的部門和上級主管在一周內(nèi)給予明確答復(fù)。投訴者可以查閱公開的量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并允許重新計(jì)算復(fù)核，如有錯(cuò)誤進(jìn)行修改。對于主觀評價(jià)結(jié)果，一般不允許查閱。但以下情況例外，被考核者的等級

31、為考核中的 D級和 E 級時(shí)，被考核者要求查閱結(jié)果，考核者必須出具關(guān)鍵事件記錄，并作出認(rèn)真解釋。第三十五條考核成績調(diào)整對于如實(shí)的考評，結(jié)果不予更改。對于不實(shí)的考評，要對考評者給予紀(jì)律處分。業(yè)績考核分值的全局性調(diào)整只有在績效管理委員會正式?jīng)Q議通過后，才可以慎重進(jìn)行。第三十六條考核結(jié)果的運(yùn)用考核的結(jié)果是工資、獎(jiǎng)金分配和股份獎(jiǎng)勵(lì)的必要依據(jù)；是干部選拔重要依據(jù)。分析員工的考核成績結(jié)構(gòu)，用作對員工的人力資源開發(fā)。作為歷史資料歸檔存放，可以用作人力資源的研究與分析。附則第三十七條解釋和修訂本考核辦法由集團(tuán)人力資源部解釋和修訂?？冃Ч芾眢w系設(shè)計(jì)員工通用項(xiàng)目考核表編號：任職人：年月日考核考核標(biāo)加、扣分考核內(nèi)容

32、準(zhǔn)項(xiàng)目要素分忠于職守?zé)釔郾緧徫还ぷ?熱愛集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作素質(zhì)4職業(yè)工作道德團(tuán)結(jié)精神關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作420）自考核評小組考核得分業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進(jìn)4服務(wù)態(tài)度對內(nèi)、外用戶服務(wù)周到、熱情4工作遵守制度遵守公司規(guī)章制度4態(tài)度出勤情況滿勤420）對高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)工作成果32）其他管理工作積極性4的熱情工作責(zé)任性完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性4工作協(xié)調(diào)性與同事、上司合作的情況4完成任務(wù)有否完成任務(wù)的具體計(jì)劃安排10成本意識努力減少時(shí)間、物質(zhì)上的損失8創(chuàng)新能力提出改進(jìn)工作的建議情況5特殊成果給公司在某方面解決重大問題5培養(yǎng)人才參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn)4能源管理節(jié)約能

33、源（水、電等）3設(shè)備管理愛護(hù)設(shè)備，保養(yǎng)好318）節(jié)約開支，精打細(xì)算，遵守財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理3制度按計(jì)劃領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕浪物資管理費(fèi)安全防火意識強(qiáng)，能主動(dòng)做好工安全防火3作計(jì)劃生育嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策3總計(jì)100管理者綜合能力考核表被評估人評估人被評估人職務(wù)評估人職務(wù)被評估的時(shí)間范自( 年/月/ 日):到( 年/月/日 ):圍進(jìn)行此次評估的( 年/月/日 ):日期評估步驟 :單獨(dú)填寫此項(xiàng)評估, 不需要和任何人進(jìn)行討論填寫完畢 , 注明本人姓名和職位 , 以及被評估人的姓名和職位 , 獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部 ;人力資源部匯總的評估分?jǐn)?shù)和評估意見, 暫時(shí)作為內(nèi)部審核參考意見, 上交總部的首席執(zhí)行官,

34、 不向被評估人進(jìn)行反饋如果有必要對被評估人進(jìn)行反饋，我們會先征求評估人的意見請?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注明你的意愿：可以記名形式 _向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容可以不記名形式 _向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容絕對不可以 _向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容人力資源部會將評估人的意見及其結(jié)果高度保密綜合能力 5- 非常優(yōu)秀； 4很好； 3 合格稱職； 2需要改進(jìn)； 1不稱職1業(yè)績表現(xiàn)評定分?jǐn)?shù)5 分- 非常優(yōu)秀分很好3 分合格 ,稱職分需要改進(jìn)分不稱職對上述各級別評審均需做出評語，對 3 分以下的評審要提出改進(jìn)的建議.2. 專業(yè)知識評定2.1熟悉工作要求、技能和程序2.2熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品2.3 熟悉并了解對其工

35、作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實(shí)際情況及發(fā)展方向2.4 工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知識（例如： 器材、電腦軟件等）2.5 了解下屬工作及職責(zé)評語3.主動(dòng)性和創(chuàng)造性評定3.1為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出有影響力的償試3.2主動(dòng)開展工作而非一味被動(dòng)服從3.3從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果3.4主動(dòng)開展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)3.5將有創(chuàng)造性的思想加以完善3.6 勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的償試3.7是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性評語4.對客戶的關(guān)注程度評定4.1對內(nèi)部及外部客戶能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求4.2掌握客戶的第一手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品及服務(wù)4.3對客戶的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并

36、提出改進(jìn)辦法4.4以客戶為中心進(jìn)行交談并付諸行動(dòng)4.5贏得客戶的信任和尊重評語5.培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力評定5.1能夠建立并保持一個(gè)高效的工作集體5.2能夠與員工溝通并鼓勵(lì)下屬分享信息資源5.3能夠全面、實(shí)時(shí)并及時(shí)地完成工作評估5.4 能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見5.5能夠協(xié)助下屬確定未來具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)5.6能夠與下屬建立雙向溝通評語6.判斷力及時(shí)效性評定6.1 判斷準(zhǔn)確并能夠同時(shí)考慮到其它選擇衣后果6.2 能夠及時(shí)并根據(jù)工作時(shí)間表做出判斷6.3盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性，但能夠表對風(fēng)險(xiǎn)完成工作6.4能夠針對嚴(yán)重問題提出解決意見6.5能夠判斷潛在的問題及形式評語7. 溝通能力評定7.1能

37、夠傾聽并表達(dá)自己對有關(guān)信息的認(rèn)知7.2能夠征求意見并做出積極的回應(yīng)7.3能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果7.4能夠撰寫高水平的局面材料并進(jìn)行演示7.5 能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性7.6能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊評語8.工作責(zé)任心評定8.1出席會議發(fā)問及遵守時(shí)間情況8.2 可信度和可依賴度8.3接受工作任務(wù)情況及本人對完成工作的投入程度8.4樂于與其他人共事并提供協(xié)助8.5能夠節(jié)約并有效控制開支8.6能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔迷u語9.計(jì)劃性評定9.1能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定資源9.2能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難度9.3能夠預(yù)測問題并制定預(yù)案評語10

38、.工作質(zhì)量評定10.1對工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視10.2 能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作10.3準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平評語 :?11. 團(tuán)隊(duì)精神評定11.1能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo)11.2能夠與上級并下屬分享咨詢，樂于協(xié)助同事解決工作中的問題11.3能夠以行動(dòng)表達(dá)對他人需求的理解以及成就的贊賞11.4 能夠與他人共享成功的喜悅評語評估人對被評估人的綜合能力概述_評估人簽名： _示例多個(gè)崗位的績效標(biāo)準(zhǔn)員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí) 1. 員工的生產(chǎn)施員 工 培 力有所提高；訓(xùn)發(fā)展計(jì)2. 員工能夠達(dá)劃到學(xué)習(xí)目標(biāo)；3. 管

39、理人員的勝任力得到提高。幫助 員 工 員工能夠發(fā)展制定 職 業(yè) 和管理自己的生涯規(guī)劃 職業(yè)生涯規(guī)劃50% 70%的主管人員認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn)：員工的生產(chǎn)率明顯提高；員工能很快掌握新的工作技能；員工能夠做出更多的獨(dú)立判斷。75% 90%的員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)；98% 99%的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)完成；70% 80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。85% 90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作；裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者的認(rèn)可。建立 員 工 培訓(xùn)的職能滿 1. 直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營目標(biāo)發(fā)展中心 足組織發(fā)展的 的實(shí)現(xiàn)；需要員

40、工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限；直線管理者愿意主動(dòng)提供未來的培訓(xùn)發(fā)展需求；一年內(nèi)只有 1 2 次來自其他部門的抱怨；實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)。收集 與 提 提供的信息支 1. 85% 90%的使用者認(rèn)為得到的信息支持商業(yè)目供員工培持商業(yè)目標(biāo)標(biāo)；訓(xùn)發(fā)展方2. 收集信息的費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)。面的信息資料技術(shù)支持人員的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)客戶滿意的客戶1. 一個(gè)月內(nèi)客戶投訴次數(shù)不超過5 次；服 務(wù)團(tuán) 隊(duì)（為客戶解決一個(gè)月內(nèi)沒有在承諾的期限之內(nèi)解決的客戶投為 客戶 提的問題和提供訴次數(shù)不超過1 次；供服務(wù)的信息）95% 以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方

41、面感到滿意：客服人員能夠迅速到達(dá)；客服人員能對所有問題做出準(zhǔn)確回答；客服人員非常有禮貌；問題解決的結(jié)果。向 領(lǐng)導(dǎo) 和 提供的信息和相 關(guān)人 員 數(shù)據(jù)（常規(guī)的一個(gè)季度內(nèi)， 信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會來自：提 供信 息報(bào)告、對信息不正確的數(shù)據(jù)；和數(shù)據(jù)要求做出的應(yīng)答）* 想要的東西沒有找到；提供信息遲到。為 解決 問 所提供的解決 1. 客戶對解決問題的建議表示滿意；題提供建 問題的建議解決問題的方案。議對 下屬 的下屬的生產(chǎn)力1. 下屬有能力和按照時(shí)間表工作；管理和工作滿意度2. 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：員工能夠理解公司的發(fā)展方向、 部門的目標(biāo)和自己的角色；員工能夠了解上司對自己的期望

42、；員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn)；員工擁有勝任工作的知識和技能。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工。財(cái)務(wù)經(jīng)理的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)提供財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù)報(bào)告報(bào)告的使用者和審計(jì)者認(rèn)為：分析和預(yù)* 報(bào)告中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；測報(bào)告* 他們能夠理解報(bào)告中的數(shù)據(jù)和整個(gè)報(bào)告的組織；* 報(bào)告完成得及時(shí)， 報(bào)告中的數(shù)據(jù)對他們有用；* 管理者離開這份報(bào)告就無法實(shí)施公司的運(yùn)營管理。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：報(bào)告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析，這些分析對報(bào)告的使用者十分有用。制定 和 管 財(cái)務(wù)工作流程外部的會計(jì)師事務(wù)所和審計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為對財(cái)理財(cái)務(wù)有 或標(biāo)準(zhǔn)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)工作流控制很充

43、分；程和標(biāo)準(zhǔn)2. 上級主管人員認(rèn)為公司的財(cái)務(wù)流程有效。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：其他公司將該公司的財(cái)務(wù)控制流程視為典范。完成 政 府政府報(bào)告和稅1. 沒有因?yàn)閳?bào)告中的疏漏而使公司受到處罰；報(bào)告和稅收報(bào)告報(bào)告能夠在指定的期限之前提交。收報(bào)告對下屬員有生產(chǎn)力的員1. 財(cái)務(wù)主管的上級主管對下列方面表示滿意：工的工* 所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自己對公工作指導(dǎo)司目標(biāo)的貢獻(xiàn)是什么；和管理所有員工都能寫出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績效標(biāo)準(zhǔn)；所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣；*90%以上的員工能夠達(dá)到預(yù)定的績效標(biāo)準(zhǔn)；員工具備工作所需的知識和技能；薪酬的調(diào)整基于績效評價(jià)的結(jié)果。對下屬員工的調(diào)查表明：他們了解公司的方向

44、、 部門的目標(biāo)和個(gè)人的角色；他們了解上級對自己的期望；他們了解自己的工作績效以及在哪些方面需要改進(jìn)；對他們的績效評價(jià)真實(shí)地反映了他們的績效；在工作中他們能得到必要的工具和資源， 并且沒有得到時(shí)，他們能理解其中的原因；績效考核者應(yīng)掌握的技能表 3-1 績效評估準(zhǔn)備檢查表完成下表，確信你為評估會議做了充分的準(zhǔn)備。你有還是沒有？有沒有安排會議時(shí)間？給員工發(fā)通知及員工自評表格？核對工作要求？檢查員工的績效目標(biāo)和你的標(biāo)準(zhǔn)？檢查員工的過去，包括技能、受過的培訓(xùn)及過去工作業(yè)績？仔細(xì)查找存在于既定目標(biāo)和實(shí)際業(yè)績之間的“差距”？尋找員工的態(tài)度和言行與其業(yè)績間的因果關(guān)系？完成績效評估表格？給工作績效打分？注明需討

45、論的問題及列示具體案例？注明詳細(xì)具體的人力狀況及怎樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務(wù)的時(shí)期提高或維持人力？制定發(fā)展計(jì)劃草案？表 3-2 績效評估會議評價(jià)表在你主持績效評估會議之后，完成下表以改進(jìn)以后的會議。問題是否評議你是否建立了一種坦誠的氣氛？你和員工在開始評估會議時(shí)是否都清楚此會的目的和程序？你和員工是否都有所準(zhǔn)備？你是否認(rèn)真聆聽了員工的陳述？你是否提供了清晰而具體的反饋？你是否掌握了任何有利于今后對員工進(jìn)行培訓(xùn)的新情況？你有否了解到關(guān)于你自己的任何新情況？評估會議結(jié)束時(shí)是否達(dá)成了關(guān)于員工發(fā)展計(jì)劃的一致意見？評估會議是否激勵(lì)了員工？員工在離開時(shí)是否對你的評價(jià)有一個(gè)清晰的理解？員工是否知道將來應(yīng)該怎樣

46、做以提高績效？你是否清楚下次評估會議時(shí)你應(yīng)做哪些改變？關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）考核表4-1如何測試KPI指標(biāo)測試方面問題該指標(biāo)是否可理解？是否可用通用業(yè)務(wù)語言定義？能否以簡單明了的語言說明？是否有可能被誤解？該指標(biāo)是否可控制？對該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？績效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？該指標(biāo)是否可實(shí)施？是否可以用行動(dòng)來改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？員工是否明白應(yīng)采取何種行動(dòng)對指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生影響？該指標(biāo)是否可信？是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實(shí)際更好支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？或更糟？數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確？該指標(biāo)是否可衡量？指標(biāo)可以量化嗎？指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？該指標(biāo)是

47、否可低成本獲?。坑嘘P(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)表上獲得？獲取成本的標(biāo)準(zhǔn)是否高于其價(jià)值？該指標(biāo)是否可以定期衡量？該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目該指標(biāo)是否與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？標(biāo)一致？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？該指標(biāo)是否與整體績效指該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？標(biāo)一致？該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？表 4-2某公司的 KPI 指標(biāo)庫及其定義財(cái)務(wù)類指標(biāo)：指標(biāo)名稱計(jì)劃費(fèi)用支出率設(shè)立此目標(biāo)是為了合理配置企業(yè)的現(xiàn)金流降低財(cái)務(wù)費(fèi)用提高指標(biāo)詮釋企業(yè)的計(jì)劃能力。設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了強(qiáng)化資金計(jì)劃管理，把管理費(fèi)用控制在適指標(biāo)目的度的區(qū)域。指標(biāo)測度實(shí)際

48、費(fèi)用 / 目標(biāo)計(jì)劃費(fèi)用測度時(shí)間月度測度備注此項(xiàng)指標(biāo)使用于各系統(tǒng)、各部門。指標(biāo)名稱人均成本貢獻(xiàn)率反映了基于組織目標(biāo)的最大費(fèi)用支付能力，反映了組織以最低指標(biāo)詮釋的代價(jià)取得最大的效益。設(shè)立此目標(biāo)是為了將成本費(fèi)用控制在適度的范圍內(nèi)，以支持業(yè)指標(biāo)目的務(wù)的實(shí)現(xiàn)。采購支出 / 部門費(fèi)用 / 人；營銷費(fèi)用 / 部門費(fèi)用 / 人； IT 支出費(fèi)指標(biāo)測度用（維修維護(hù)費(fèi)、軟件開發(fā)費(fèi)用、硬件設(shè)備費(fèi)）/ 部門費(fèi)用 /人；測度時(shí)間季度或半年備注指標(biāo)名稱存貨周轉(zhuǎn)率 ( 次)反映了企業(yè)存貨的流動(dòng)性及合理性， 深刻的揭示了企業(yè)對市場指標(biāo)詮釋 的預(yù)測能力、采購能力、營銷能力、運(yùn)營管理等各種能力的協(xié)同性。設(shè)立此目標(biāo)是為了降低庫存、

49、增加商品的銷售量， 向市場提供指標(biāo)目的暢銷對路產(chǎn)品和最新產(chǎn)品。指標(biāo)測度銷售成本 / 平均存貨成本測度時(shí)間季度或半年測度備注指標(biāo)名稱采購成本的下降率反映了企業(yè)供應(yīng)商管理的水平， 最終體現(xiàn)為企業(yè)對成本的控制指標(biāo)詮釋能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了評估采購的效率，采購方式的科學(xué)性。指標(biāo)測度( 采購成本基準(zhǔn)值 - 當(dāng)期采購成本 )/ 采購成本基準(zhǔn)值測度時(shí)間月度或季度測度備注采購成本基準(zhǔn)值為一定時(shí)間內(nèi)的采購成本平均值指標(biāo)名稱單位建筑面積物業(yè)支出費(fèi)指標(biāo)詮釋反映企業(yè)運(yùn)營的成本水平， 實(shí)際上是市場執(zhí)行的效率和利潤的體現(xiàn)。設(shè)立此目標(biāo)是為了改善物業(yè)的管理水平，加強(qiáng)各市場運(yùn)營中最指標(biāo)目的大的成本和費(fèi)用支出的控制。(

50、物業(yè)人員薪酬總額+維修費(fèi)用 +辦公費(fèi)用 +電費(fèi) +水費(fèi) +經(jīng)營費(fèi)指標(biāo)測度用+采暖費(fèi) )/ 建筑面積測度時(shí)間月度或季度測度備注指標(biāo)名稱費(fèi)用利潤率此項(xiàng)指標(biāo)直接反映出企業(yè)為獲得利潤而付出的代價(jià)，它即反應(yīng)指標(biāo)詮釋企業(yè)的收益能力，又反應(yīng)企業(yè)的管理、經(jīng)營效率。設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過適度控制與約束費(fèi)用，來改善和促進(jìn)指標(biāo)目的組織及組織成員提升組織產(chǎn)出。指標(biāo)測度利潤總額 / 成本費(fèi)用總額測度時(shí)間季度測度此項(xiàng)指標(biāo)可轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)和部門的效率指標(biāo)，成本費(fèi)用包括； 銷備注售成本、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等。指標(biāo)名稱關(guān)鍵商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)反映了企業(yè)的預(yù)貨能力，采購速度， 渠道建設(shè)能力， 倉儲管理指標(biāo)詮釋及運(yùn)營管理的協(xié)同性，

51、最終體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效益的提高。設(shè)立此目標(biāo)是為了增加商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)，降低庫存量和資金占指標(biāo)目的用額度。關(guān)鍵商品指考核期內(nèi)采購金額占總資金(20%) 的商品 ( 銷量占指標(biāo)測度20%)測度時(shí)間月度或季度測度備注指標(biāo)名稱利潤總額指標(biāo)詮釋反映企業(yè)的總體利潤水平。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的是增加企業(yè)的利潤總額。指標(biāo)測度測度時(shí)間年度測度備注指標(biāo)名稱流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)詮釋是評價(jià)企業(yè)資產(chǎn)利用效率的重要指標(biāo)，設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過改善此項(xiàng)指標(biāo)的良性程度，以銷售收指標(biāo)目的入的增幅高于流動(dòng)資產(chǎn)的增幅作為保證，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，提高流動(dòng)資產(chǎn)的綜合使用效率。指標(biāo)測度銷售收入（凈額） / 平均流動(dòng)資產(chǎn)總額測度時(shí)間季度測度

52、備注指標(biāo)名稱平均帳期反映了供應(yīng)商對企業(yè)的認(rèn)可程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)誠信的形指標(biāo)詮釋象。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了完善供應(yīng)商渠道建設(shè)，降低資金占用率。指標(biāo)測度每筆累計(jì)付款時(shí)間/ 筆數(shù)合計(jì)測度時(shí)間季度或半年測度備注指標(biāo)名稱平均稅賦降低率指標(biāo)詮釋反映企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)劃、 策略、執(zhí)行等方面的能力，揭示了財(cái)務(wù)部門重要的統(tǒng)籌業(yè)務(wù)能力。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)財(cái)務(wù)部門對法律法規(guī)的熟知與運(yùn)用程度，對策略和政策的執(zhí)行力，使財(cái)務(wù)的技能不斷提升。指標(biāo)測度（同期稅賦 - 當(dāng)期稅賦） / 同期稅賦 ( 可比同口徑 )測度時(shí)間年度測度備注指標(biāo)名稱人均可控費(fèi)用反映企業(yè)行政管理行為的效率， 深層次上反映了各級管理人員指標(biāo)詮釋的責(zé)

53、任意識。設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了評價(jià)各級管理人員對成本和費(fèi)用的指標(biāo)目的控制能力，促進(jìn)組織效率的提升。指標(biāo)測度( 辦公費(fèi) +電話費(fèi) +交通費(fèi) )/ 人測度時(shí)間月度或季度測度備注指標(biāo)名稱銷售增長率反映企業(yè)經(jīng)營能力的成長空間， 銷售收入的增長狀況反應(yīng)出企指標(biāo)詮釋 業(yè)的市場表現(xiàn)、 服務(wù) ( 產(chǎn)品 ) 的市場親和力度、 以及市場營銷策略的優(yōu)劣。同時(shí)表明企業(yè)的市場份額。設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)關(guān)注市場的成長，明晰銷售收入指標(biāo)目的的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)的利潤源泉。指標(biāo)測度（當(dāng)期銷售收入 - 上期銷售收入） / 上期銷售收入測度時(shí)間月度或季度測度一次備注指標(biāo)名稱銷售費(fèi)用率反映企業(yè)組織和市場執(zhí)行的效率，實(shí)際上是企業(yè)在市場

54、銷售過指標(biāo)詮釋程中投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系。設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高市場銷售行為的效率，更深層次指標(biāo)目的的要求是促進(jìn)市場營銷策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。指標(biāo)測度銷售費(fèi)用 / 銷售收入測度時(shí)間每月測度一次備注指 標(biāo) 名營銷費(fèi)用貢獻(xiàn)率稱指 標(biāo) 詮反映市場營銷執(zhí)行的效率，實(shí)際上是企業(yè)在營銷投入和產(chǎn)出的釋效益關(guān)系及營銷投入的側(cè)重。指 標(biāo) 目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高廣告活動(dòng)策劃行為的效率，的層次上是促進(jìn)企業(yè)營銷策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。更深指 標(biāo) 測營銷費(fèi)用 / 銷售收入度測 度 時(shí)月度或季度測度間備注營銷費(fèi)用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎(jiǎng)品、銷售折讓、活動(dòng)等項(xiàng)費(fèi)用指 標(biāo) 名銷售收入稱指 標(biāo) 詮

55、反映企業(yè)總體的經(jīng)營能力釋指 標(biāo) 目設(shè)立此指標(biāo)的目的強(qiáng)調(diào)企業(yè)成員的創(chuàng)收能力。的指 標(biāo) 測總收入 - 顧客退款 - 減價(jià)- 折扣- 其它賠償款度測 度 時(shí)月度或季度測量指標(biāo)測度間備銷售收入指總收入減去顧客退款、減價(jià)、折扣及其它賠償款。注指 標(biāo) 名銷售收入計(jì)劃完成率稱指 標(biāo) 詮反映一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)目標(biāo)被執(zhí)行的能力，深層次上表現(xiàn)出企業(yè)釋營運(yùn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性，對市場的預(yù)測能力。指 標(biāo) 目的設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了強(qiáng)化各級管理人員的計(jì)劃性、加強(qiáng)企業(yè)的目標(biāo)管理。預(yù)測性，指 標(biāo) 測累計(jì)銷售收入 / 當(dāng)期銷售收入計(jì)劃度測 度 時(shí)月度或季度測度間備未完成工式為1- 累計(jì) ( 實(shí)際銷售收入 - 當(dāng)期銷售收入計(jì)劃)/ 當(dāng)

56、期注銷售收入計(jì)劃指 標(biāo) 名系統(tǒng)人均毛利增長率稱指 標(biāo) 詮反應(yīng)系統(tǒng)組織的效率，同時(shí)也反應(yīng)組織成員的行為效率，反應(yīng)釋人力資源與組織效益的關(guān)系。指 標(biāo) 目設(shè)立此指標(biāo)的根本目的是強(qiáng)調(diào)組織成員的價(jià)值貢獻(xiàn)，通過組織的成員的、素質(zhì)提升和效率提升來提高組織產(chǎn)出。指 標(biāo) 測（當(dāng)期系統(tǒng)銷售毛利/ 系統(tǒng)人員總額基準(zhǔn)）/ 基準(zhǔn)度測 度 時(shí)每季度測度間備注此指標(biāo)適用于銷售族指 標(biāo) 名應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率稱指 標(biāo) 詮反映了企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)銷售、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的程度，它深刻的揭示企釋業(yè)的經(jīng)營管理能力和管理效率。設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)在關(guān)注企業(yè)擴(kuò)張成長的同時(shí)，要指 標(biāo) 目注重企業(yè)成長的質(zhì)量，關(guān)注價(jià)值真正意義上的實(shí)現(xiàn)，關(guān)注資本的周轉(zhuǎn)的意義

57、。指 標(biāo) 測銷售收入凈額 / 平均應(yīng)收帳款余額度測度時(shí)季度測度間備注指 標(biāo) 名資金周轉(zhuǎn)次數(shù)稱指 標(biāo) 詮反映企業(yè)資金利用的效率，深刻地揭示了企業(yè)經(jīng)營管理能力。釋指 標(biāo) 目設(shè)立此目標(biāo)的目的是為了提高企業(yè)資金的利用率，增加獲利能的力，減少資金占用水平。指 標(biāo) 測銷售收入 / 資金占用額度測 度 時(shí)季度或半年測度間備注客戶類指標(biāo)：指 標(biāo) 名單位供應(yīng)商采購金額增長率稱指 標(biāo) 詮反映了企業(yè)所經(jīng)銷商品結(jié)構(gòu)的合理性，建立良好的供應(yīng)商資源，釋最終提高企業(yè)的獲利能力。指 標(biāo) 目設(shè)立此目標(biāo)是為了確定合理的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，提高采購效率，降的低采購成本。指 標(biāo) 測( 當(dāng)期采購總金額/ 當(dāng)期供應(yīng)商數(shù)量 - 上期采購總金額/

58、上期供應(yīng)度商數(shù)量 )/ 上期采購總金額 / 上期供應(yīng)商數(shù)量測 度 時(shí)月度或季度測度間備注指 標(biāo) 名供應(yīng)商滿意度稱指 標(biāo) 詮反映了企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)中的信譽(yù)。釋指 標(biāo) 目設(shè)立此目標(biāo)是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的的供應(yīng)鏈。指標(biāo)測問卷調(diào)查度測 度 時(shí)月度或季度測度間備注指 標(biāo) 名供應(yīng)商信息更新率稱指 標(biāo) 詮反映了企業(yè)采購的專業(yè)化程度，采購的成本，最終反映企業(yè)經(jīng)釋營成本的降低。指 標(biāo) 目設(shè)立此目標(biāo)是為了保持供應(yīng)商信息庫的全面性、及時(shí)性，提高的采購的效率。指 標(biāo) 測更新信息量 / 總信息數(shù)量度測 度 時(shí)月度或季度測度間備注供應(yīng)商評價(jià)、供應(yīng)商覆蓋面指 標(biāo) 名會員卡卡均消費(fèi)增長率稱指 標(biāo) 詮反映了

59、顧客的忠誠度，對此種經(jīng)營模式的認(rèn)可程度，對企業(yè)的釋認(rèn)知度。指 標(biāo) 目設(shè)立此目標(biāo)是為了提高會員對銷售收入的貢獻(xiàn)度，以便為增加的會員服務(wù)的項(xiàng)目決策提供依據(jù)。指 標(biāo) 測( 當(dāng)期卡均消費(fèi) - 上期卡均消費(fèi) )/ 上期卡均消費(fèi)度測 度 時(shí)月度或季度測度間備注指 標(biāo) 名商戶滿意度稱指 標(biāo) 詮反映了企業(yè)的服務(wù)水平、續(xù)租率， 揭示了企業(yè)的長期發(fā)展能力。釋指 標(biāo) 目設(shè)立此目標(biāo)是為了促使市場管理人員關(guān)注于商戶的利益，搭建的商戶的經(jīng)營平臺，提高商戶的獲利能力。指標(biāo)測問卷調(diào)查度測 度 時(shí)月度或季度測度間備注指 標(biāo) 名客戶增長率稱指 標(biāo) 詮反應(yīng)企業(yè)市場營銷的核心能力，獲得和贏得客戶資源，并保持、釋提升客戶忠誠度的能力。

60、指 標(biāo) 目設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了零售部門注重市場客戶的渠道建設(shè)，持續(xù)的的促進(jìn)客戶資源的增長，以保證市場規(guī)模、銷售規(guī)模的增長。指 標(biāo) 測（當(dāng)期客戶總量 - 前期客戶量） / 前期客戶量度測度時(shí)季度測度間備注指 標(biāo) 名簽單的增長率稱指 標(biāo) 詮反映了企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)的能力，是企業(yè)知名度的體現(xiàn)。釋指 標(biāo) 目設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了讓企業(yè)注重市場的客戶資源，持續(xù)的促進(jìn)的客戶資源的增長才能促進(jìn)業(yè)務(wù)增長，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。指 標(biāo) 測( 當(dāng)期簽單數(shù)量 - 歷史同期簽單數(shù)量)/ 歷史同期簽單數(shù)量度測 度 時(shí)月度與季度測度間備注指 標(biāo) 名市場美譽(yù)度知名度稱指 標(biāo) 詮反映企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)長期的信譽(yù)價(jià)值，釋品牌價(jià)值