1、食品配送售后服務(wù)承諾1、售后服務(wù)承諾當(dāng)食品配送后，發(fā)生顧客糾紛，在第一時(shí)間內(nèi)快速處理。質(zhì)量 問(wèn)題無(wú)條件退貨，然后以最快的時(shí)間給客戶(hù)進(jìn)行調(diào)貨。其它問(wèn)題， 在第一時(shí)間內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，解決客戶(hù)問(wèn)題。1.1對(duì)招標(biāo)文件中售后服務(wù)要求的承諾我公司承諾滿(mǎn)足本招標(biāo)文件明確的售后服務(wù)要求。1. 2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的承諾我司為所服務(wù)單位提供完善的售后服務(wù)，包括流程改進(jìn)、貨品退 換、應(yīng)急機(jī)制、責(zé)任追溯、增值服務(wù)五個(gè)方面。1.3關(guān)于供貨時(shí)間的承諾我公司保證“招標(biāo)內(nèi)容及要求中“配送時(shí)間”要求的情況下, 下達(dá)訂單后交給倉(cāng)儲(chǔ)部，實(shí)行快速配貨，保證規(guī)定時(shí)間內(nèi)配送到指定 位置。1. 4關(guān)于經(jīng)營(yíng)模式的承諾根據(jù)采購(gòu)人需求，每天規(guī)定時(shí)

2、間前由我方直接分類(lèi)送達(dá)招標(biāo)人指 定地點(diǎn)。1. 5關(guān)于供應(yīng)方式的承諾貴方提前向我方提供所需食品等訂單，我方承諾在貴方規(guī)定的時(shí) 間內(nèi)，依據(jù)訂單將貴方所需的食品購(gòu)齊，并送到預(yù)定的地點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)收、 檢驗(yàn)檢疫，分隊(duì)所需食品等在驗(yàn)收完畢后，分別配送到各分隊(duì)炊事班。 不以任何理由拒絕供應(yīng)、隨意變更訂單內(nèi)的項(xiàng)目、數(shù)量，由于特殊情 況不能及時(shí)供應(yīng)，我方應(yīng)提前通知我方，經(jīng)貴方許可后方能調(diào)整商品。 對(duì)貴方應(yīng)急采購(gòu)的食品，我方承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供保障的能力，并 按時(shí)間要求提供應(yīng)急保障服務(wù)。1.6關(guān)于供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)的承諾（1）我方承諾所供應(yīng)的食品符合衛(wèi)生食品安全要求，質(zhì)量必須 通過(guò)檢驗(yàn)合格，不以次充好，不得以劣充

3、優(yōu)，不得有過(guò)期、變質(zhì)、霉 爛的食品（調(diào)料類(lèi)商品為本地區(qū)內(nèi)大超市上柜品牌，無(wú)雜牌）O（2）甲方對(duì)供應(yīng)食品的品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)和質(zhì)量負(fù)責(zé)進(jìn) 行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，并不定時(shí)抽檢部分食品衛(wèi)生檢驗(yàn)檢疫情況。（3）我方承諾提供當(dāng)日食品檢驗(yàn)檢疫證明。1. 7關(guān)于配送要求的承諾我方承諾針對(duì)此次食品保障設(shè)立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，成立專(zhuān)門(mén)的保障 團(tuán)隊(duì)，設(shè)有1名負(fù)責(zé)人、配備足輛運(yùn)輸車(chē)進(jìn)行配送保障。我方承諾參與保障人員必須為中國(guó)公民，經(jīng)過(guò)甲方政審合格后 方可到甲方進(jìn)行服務(wù)保障。我方承諾配送車(chē)輛整潔，保障人員需經(jīng)過(guò)一定的培訓(xùn)。1.8關(guān)于人員管理的承諾我方承諾聘請(qǐng)的管理、送貨人員，經(jīng)政治審査合格，并辦理營(yíng)區(qū) 出入證，并且經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后上崗。

4、1. 9關(guān)于流程改進(jìn)的承諾我司的對(duì)應(yīng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有責(zé)任隨著配送工作的開(kāi)展定期向所服務(wù) 單位征詢(xún)意見(jiàn)及需求，針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)流程，簡(jiǎn)化所服務(wù)單位的工 作量，提高效率。1.10關(guān)于退換貨的承諾對(duì)于所服務(wù)單位不滿(mǎn)意的貨品，我司承諾如下：A、我司所配送食品如未通過(guò)甲方驗(yàn)收，無(wú)理由退換貨；B、質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)定期向甲方回訪搜集貨品質(zhì)量問(wèn)題及意見(jiàn)；C、根據(jù)甲方食堂的意見(jiàn)及時(shí)改進(jìn)存在瑕疵（如有）的貨品來(lái)源， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改或更換貨源地，確保第一時(shí)間從源頭上解決可 能出現(xiàn)的問(wèn)題；D、在滿(mǎn)足現(xiàn)有食品正常供應(yīng)的基礎(chǔ)上，每月開(kāi)發(fā)尋找新的貨源 以提供更多品類(lèi)的選擇，力爭(zhēng)豐富各服務(wù)甲方單位的品類(lèi)。公司承諾的退貨率：W3%。公

5、司承諾的換貨率：W5%。1.11關(guān)于應(yīng)急機(jī)制的承諾A、成立突發(fā)狀況應(yīng)急處理小組，由公司執(zhí)行董事?tīng)款^指揮；B、提前針對(duì)貨源、采購(gòu)、配送、補(bǔ)貨、換貨及其他可能存在風(fēng) 險(xiǎn)的環(huán)節(jié)出臺(tái)對(duì)應(yīng)的應(yīng)急處理機(jī)制；C、一旦岀現(xiàn)突發(fā)狀況，由突發(fā)狀況應(yīng)急處理小組第一時(shí)間與相 對(duì)應(yīng)的部門(mén)或食堂取得聯(lián)系并落實(shí)原因，第一時(shí)間出臺(tái)應(yīng)對(duì)措施并及 時(shí)實(shí)施應(yīng)對(duì)：D、優(yōu)先處理完畢后與對(duì)應(yīng)部門(mén)對(duì)接詳細(xì)了解狀況起因并出臺(tái)改 進(jìn)對(duì)策，在后續(xù)的供應(yīng)中進(jìn)行問(wèn)責(zé)整改，確保后續(xù)問(wèn)題不再出現(xiàn)；E、應(yīng)急小組聯(lián)系人確保24小時(shí)聯(lián)系暢通，可及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。12關(guān)于定期回訪的承諾我公司設(shè)定期客戶(hù)回訪流程，我們將周期性安排專(zhuān)人上門(mén)進(jìn)行服 務(wù)和貨品質(zhì)量回訪，確?？蛻?hù)的建議和意見(jiàn)能及時(shí)反饋至公司管理部 門(mén)。2、中標(biāo)后如果