1、China-USAILmH I Benchmark Group, Ltd.I中美嘉倫品孫子兵法學(xué)管理訣竅管理有沒(méi)有捷徑?管理有沒(méi)有訣竅?這是不少管理者想知道的問(wèn)題。有人認(rèn)為，管理的核心是人。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是人。管理三要素：1、人;2、 人;3、人。管理的決竅是選好人;用好人;留住人。只有擁有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，擁有高素質(zhì)員 工隊(duì)伍，組織將無(wú)往而不勝。那么，管理中到底有沒(méi)有訣竅？孫子兵法中的管理訣竅：“一個(gè)企業(yè)的管理改善，離不開(kāi)企業(yè)文化與制度方面的建設(shè)，也離不開(kāi)管理者素質(zhì)的提 高。而這些，都可以在孫子兵法中找到答案?！薄拔逵?jì)”搭好戰(zhàn)略框架“兵者，國(guó)之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也

2、”，這是孫子兵法的開(kāi)篇之句， 套用在現(xiàn)代企業(yè)管理上，把“國(guó)”字稍作轉(zhuǎn)換，就是“企業(yè)之大事，不可不察”。蓋烈夫認(rèn) 為，企業(yè)管理的最高境界，就是像明君治國(guó)一樣，首先要做好整個(gè)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃。孫子兵法開(kāi)宗明義提出道、天、地、將、法等“五事”運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)面來(lái)看，正是企 業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的5大構(gòu)面。“道，就是指企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要做到上下同欲，才能讓員 工積極主動(dòng)地為企業(yè)工作;天，指的是不可控的外部因素，比如天氣變化對(duì)生產(chǎn)效率的影響、 重大政策的轉(zhuǎn)變等等，企業(yè)不僅要對(duì)外部因素做好充分準(zhǔn)備，還須在必要時(shí)利用人脈關(guān)系或 其他資源隨機(jī)應(yīng)變;地，指的是市場(chǎng)，市場(chǎng)上有危機(jī)也有機(jī)會(huì)，如何找對(duì)市場(chǎng)、迎合需求， 是企業(yè)勝敗的

3、關(guān)鍵;將，即指人才，無(wú)論是選材、用材，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)都必須非常地慎重； 最后是法，指的是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度?！鄙w烈夫如此解釋。以上要素中“道、將、 法”為組織內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)條件，“天、地”則屬于企業(yè)所處的環(huán)境條件。但蓋烈夫指出，現(xiàn)在很多企業(yè)僅僅設(shè)立簡(jiǎn)單的分銷(xiāo)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)，卻忽略了內(nèi)部管理 部門(mén)的設(shè)置和企業(yè)管理的完善，這最終將導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理混亂不堪。他提醒稱(chēng)“制度不一 定要非常繁瑣，但一定要保證能夠切實(shí)執(zhí)行?！鄙舷峦y(tǒng)一價(jià)值觀蓋烈夫認(rèn)為，企業(yè)文化的核心就是“能夠產(chǎn)生上下同欲的價(jià)值觀”。企業(yè)文化建立得好， 企業(yè)利益自然就成為員工利益，員工也因此會(huì)積極主動(dòng)地為企業(yè)的利益而打拼?！岸@種讓 全體

4、員工都感同身受的企業(yè)價(jià)值觀，是需要從高層管理人員的點(diǎn)滴行為中積累下來(lái)的。”當(dāng)然，要追求上下同欲的價(jià)值觀，除了建立企業(yè)文化外，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也十分重要。如孫 子兵法中所提“主不可怒而興師，將不可慍而致戰(zhàn)”，據(jù)蓋烈夫介紹，這就要求領(lǐng)導(dǎo)不能 隨便發(fā)怒和指責(zé)，而應(yīng)該多傾聽(tīng)員工們的意見(jiàn)心聲，或許還能在其中找到很好的管理新思路?！皩⒛芏挥邉佟薄Ｉw烈夫指出，一個(gè)項(xiàng)目總是老板在張羅，總是老板忙前忙后， 就會(huì)出現(xiàn)“君忙必亂”的局面。如果一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人雖然有能力，但總是受到老板的過(guò)多 制約和駕馭，而不能發(fā)揮其才能，那么老板勢(shì)必變成孤家寡人。China-USAILmH I Benchmark Group, Ltd

5、.I中美嘉倫此外，蓋烈夫還特別提到80后員工的管理。他認(rèn)為，80后是個(gè)性化的一代，有自己的 獨(dú)立思想和有別于60后、70后的價(jià)值觀。因此，作為80后員工的管理者，特別要學(xué)習(xí)孫 子兵法中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。五大標(biāo)準(zhǔn)選聘人才此外，蓋烈夫根據(jù)孫子兵法內(nèi)容特別提出人才任用的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：智、信、仁、勇、 嚴(yán)。蓋烈夫表示，“智”不僅指才智，更指好學(xué)樂(lè)學(xué)的精神，一個(gè)好的員工，應(yīng)該保持不斷 學(xué)習(xí)的態(tài)度；“信”則指“誠(chéng)信”企業(yè)在招聘時(shí)應(yīng)該注意把有不守信用歷史的員工排除在門(mén) 外；“仁”既要求員工面對(duì)顧客時(shí)要親切友善，也要求員工在和同事相處時(shí)要和諧友愛(ài)?！坝隆?指的是提倡員工積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新；“嚴(yán)”則是指嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的

6、自我要求和嚴(yán)密的 思維?！捌髽I(yè)在招人用人時(shí)，可以用這簡(jiǎn)單的五個(gè)字來(lái)評(píng)估員工是否值得起用?！弊龅饺c(diǎn)出奇制勝孫子兵法中寫(xiě)道：“不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。故上兵伐謀，其次伐交，其次伐 兵，其下攻城。”意思是說(shuō)要以謀略取勝，而且要?jiǎng)俚们擅?。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中同樣要以謀 略取勝求利，做到以己之長(zhǎng)，擊敵之短，以己之實(shí)，擊敵之虛。而在謀略上，最重要的是出 奇制勝。蓋烈夫認(rèn)為，要做到“不戰(zhàn)而屈人之兵”，管理者就需要灌輸員工三點(diǎn)管理要求：創(chuàng)新、 信譽(yù)和注重市場(chǎng)需求?！坝袆?chuàng)新就能做到因敵而制勝?！鄙w烈夫以蘋(píng)果公司為例，當(dāng)年電腦軟件市場(chǎng)由微軟公 司主導(dǎo)，蘋(píng)果電腦只能占據(jù)很小的份額，但是喬布斯另辟蹊徑，在電話、平板

7、電腦、云技術(shù) 等方向進(jìn)行革命性的創(chuàng)新，最終在競(jìng)爭(zhēng)激烈的高科技市場(chǎng)上打出自己的一片天。如今，正是 因?yàn)檎莆罩锩缘膭?chuàng)新技術(shù)，蘋(píng)果成為了同行業(yè)的先驅(qū)，各大手機(jī)運(yùn)營(yíng)商、電腦生產(chǎn)商都 在時(shí)刻關(guān)注蘋(píng)果的科技動(dòng)向，并紛紛跟風(fēng)學(xué)習(xí)。如果說(shuō)創(chuàng)新是企業(yè)搶占市場(chǎng)的重要一著，那么信譽(yù)則是讓企業(yè)品牌變得歷久不衰的長(zhǎng)生 藥。蓋烈夫說(shuō)，他和普通消費(fèi)者一樣，都愿意選擇在產(chǎn)品質(zhì)量好、服務(wù)態(tài)度親切的百貨公司 購(gòu)物，“如果一家百貨公司把所有的金錢(qián)都投入到廣告上去，但售后服務(wù)、商品質(zhì)量卻每況 愈下，那么這家百貨公司注定要面臨顧客流失的狀況?！弊詈?，蓋烈夫還提醒企業(yè)管理者， 企業(yè)應(yīng)做到“內(nèi)謀外交”，企業(yè)內(nèi)部做好未來(lái)的戰(zhàn)略規(guī)劃和技術(shù)

8、準(zhǔn)備，對(duì)于外部則打好“公 關(guān)戰(zhàn)”。他以日本的松下企業(yè)為例，說(shuō)明日本企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰的原因，就是能夠不斷調(diào)整 自身，迎合市場(chǎng)的需求，有時(shí)候，甚至能夠利用自身所掌握的前沿技術(shù)和有效的公關(guān)宣傳， 引領(lǐng)市場(chǎng)的需求動(dòng)向。管理中的小技巧：幽默管理很多時(shí)候我們的管理者時(shí)常在感嘆：工作的艱辛和不如意，他們的感嘆大多有以下幾個(gè) 方面：一是與上司沒(méi)有搞好關(guān)系，導(dǎo)致上司不但不賞識(shí)自己的工作，而且還經(jīng)常地給小鞋讓 我們穿，二是與相關(guān)部門(mén)的同事搞不好關(guān)系，同事不支持不配合工作，導(dǎo)致部門(mén)工作績(jī)效一 直無(wú)法提升，三是下屬員工不服從管理或是工作能力太差，導(dǎo)致我們中層管理者騎虎難下， 困惑、迷茫。當(dāng)我們得不到上司的賞識(shí)和信任時(shí)

9、，我們很多工作做了不管有沒(méi)有成績(jī)，上司就是不肯 定，反而因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)工作紕漏還在指責(zé)我們的不是，因此我們每天除了小心翼翼的應(yīng)付工作 就根本不敢指望得到上司的提拔與肯定，久而久之我們將會(huì)面臨被上司淘汰的結(jié)局。當(dāng)我們得不到同事的支持和配合時(shí)，我們?nèi)匀恍枰⌒囊硪淼膽?yīng)付工作，因?yàn)樵谌粘９?作中我們的很多工作都需要相關(guān)部門(mén)的支持和配合，如果同事不支持不配合我們的工作，我 們除了每天請(qǐng)求上司出面協(xié)調(diào)解決工作外，基本上很難做成工作成績(jī)，更別說(shuō)提升部門(mén)整體 績(jī)效，長(zhǎng)期以往我們不是被上司炒掉就是被同事所淘汰。當(dāng)我們得不到下屬的支持和推崇時(shí)，當(dāng)我們的下屬都不服從工作安排時(shí)，我們更不要談 工作成績(jī)，每天除了應(yīng)付下屬

10、就沒(méi)有時(shí)間處理真正該我們處理的問(wèn)題，同樣我們將會(huì)被下屬 所淘汰。在與下屬進(jìn)行溝通時(shí)，適當(dāng)?shù)厥褂谩俺聊焙汀坝哪边@兩個(gè)殺手銅，不僅能幫你解決 棘手的問(wèn)題，而且還可以讓你的溝通能力錦上添花。該沉默時(shí)要沉默。人們常說(shuō)：沉默是金，開(kāi)口是銀。一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話卻道出了人際交 往中的一條重要規(guī)律。身為一名管理者，在與下屬交流時(shí)你常常得多開(kāi)口，但是你有沒(méi)有想 過(guò)，你的過(guò)于“健談”已經(jīng)引起了下屬的不滿呢?不要以為一位面面俱到的管理者，就是一 位無(wú)微不至的好管理者，你的嘮嘮叨叨、啰啰嗦嗦會(huì)使你周?chē)娜税盐詹蛔∧阏f(shuō)話的要點(diǎn)。 年輕的下屬會(huì)覺(jué)得你婆婆媽媽?zhuān)粔蛩炖?年老的下屬會(huì)認(rèn)為你不尊重他們，否定了他 們的辦

11、事能力。久而久之，你便會(huì)成為他們厭煩的對(duì)象和不愿接近的人。其實(shí)，適當(dāng)?shù)某聊?才是你處理與下屬關(guān)系的智慧寶石，巧妙地運(yùn)用它，你將會(huì)得到意想不到的收獲。言簡(jiǎn)意賅地傳達(dá)你對(duì)下屬們的要求和期望，如有必要，再把注意事項(xiàng)交待清楚即可，然 后你就可以保持沉默，留一個(gè)寧?kù)o的“空間”給你的下屬們好好考慮具體的步驟。當(dāng)他們的 想法不夠準(zhǔn)確圓滿時(shí)，你才可以適當(dāng)?shù)亟o予補(bǔ)充，給一次適時(shí)的指導(dǎo)，但千萬(wàn)不要?jiǎng)儕Z你的 下屬發(fā)言與思考的機(jī)會(huì)。在你批評(píng)員工時(shí)，適當(dāng)?shù)某聊梢云鸬健按藭r(shí)無(wú)聲勝有聲”的效果。通常來(lái)講，當(dāng)你批 評(píng)下屬時(shí)，他的情緒波動(dòng)是很大的?！澳阊侥?，你看你怎么搞的，我不是早就告訴你了嗎？ 你還”每個(gè)人都有自尊心，成年

12、后更是覺(jué)得面子是很重要的。也許你只是想苦口婆心地 勸導(dǎo)他一番，并無(wú)他意。但是你無(wú)形中卻傷了下屬們的自尊心，讓他們覺(jué)得顏面掛不住，產(chǎn) 生了索性“破罐子破摔”的心理，那你的批評(píng)豈不是得不償失?若是你在適度的批評(píng)之后保 持沉默，相信這更是一種對(duì)當(dāng)事人的威懾。一方面，下屬會(huì)因?yàn)槟愕摹包c(diǎn)到而止”感謝你為 他們保留了顏面，另一方面也顯示出了你寬廣的胸懷。你的沉默并非是對(duì)錯(cuò)誤的遷就，而是 留給了對(duì)方一個(gè)自省的余地。當(dāng)員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，適當(dāng)?shù)某聊梢允悄愕木彵?jì)。爭(zhēng)執(zhí)的雙方為了尋求一個(gè)說(shuō) 法，也許會(huì)將你一一他們心目中的權(quán)威者拉入其中，讓你做個(gè)公斷。在沒(méi)有經(jīng)過(guò)深思熟慮之 前，你絕不可以表明自己的立場(chǎng)一一即便

13、你已經(jīng)知道了誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，在雙方還面紅耳赤地爭(zhēng)執(zhí)， 誰(shuí)都不愿意讓步時(shí)，你的公斷根本不會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果，只會(huì)使一方的自尊心受挫，認(rèn)為你 是有意偏袒。此時(shí)，適當(dāng)?shù)某聊攀悄阕詈玫倪x擇。待到雙方頭腦冷靜后，你再公正地做出 評(píng)價(jià)，其效果必定會(huì)事半功倍。沉默讓小報(bào)告自生自滅。搬弄是非的人似乎在哪里都能找到生存的環(huán)境。當(dāng)你的組織中 也存在著一小撮喜歡打“小報(bào)告”的人時(shí)，對(duì)待他們最好的辦法就是保持沉默。沉默并不是 對(duì)搬弄是非者的縱容，而是在一定程度上制止了是非的蔓延。試想，如果你對(duì)那些臨時(shí)“人 事秘書(shū)”們的小道消息表示出了興趣，他們一定會(huì)更加肆無(wú)忌憚，必定會(huì)鬧得滿城風(fēng)雨，到 時(shí)，你良好的人際關(guān)系會(huì)被攪得一塌糊涂。而若是你選擇了沉默，他們必定會(huì)索然無(wú)味地從 你身邊走開(kāi)，小道消息也就失去了傳播的源頭。試一試吧，適當(dāng)沉默是你處理人際關(guān)系的無(wú) 聲“武器”，它會(huì)讓你在與下屬的溝通中暢通無(wú)阻。在幽默中成功溝通。幽默不僅能給我們的生活帶來(lái)笑聲，帶來(lái)歡樂(lè)，而且能使我們拓寬 人際關(guān)系，增長(zhǎng)才干，在人生的歷程中獲得成功。美國(guó)心