1、關于開展“尊客愛貨、優(yōu)質(zhì)服務”競賽評比活動的通知技術業(yè)務部 洪盛發(fā)200736號 2007年3月19日各分公司：為貫徹落實路局路風辦、投資進展中心、洪盛公司2007年路風治理工作要求,全面加強公司路風建設, 經(jīng)公司研究決定：自2007年4月1日起至6月30日止，在江西洪盛運輸裝卸有限公司范圍內(nèi)，廣泛深入開展“尊客愛貨、優(yōu)質(zhì)服務”的競賽評比活動?，F(xiàn)將有關事項通知如下：一、活動目的為加強公司路風建設,樹立“人民鐵路為人民”的宗旨,營造“誠信、熱情為貨主服務,愛車、愛貨、“包破就縫、箱破就釘”的氛圍,杜絕敲詐勒索及收小費的行為。通過活動,解決裝卸物資堆碼標準化及主動同意貨主監(jiān)督問題,以提升洪盛裝卸形

2、象,使公司2007年度路風建設更上一層樓。二、成立活動領導小組公司成立活動競賽評比考核領導小組,由洪盛公司總經(jīng)理、黨委書記組長, 各副總、部長任組員,具體工作由公司技術業(yè)務部負責。各分公司應成立相應機構(gòu),負責“尊客愛貨、優(yōu)質(zhì)服務”活動的領導工作。三、活動安排第一時期：2007年4月1日至20日為宣傳發(fā)動時期。學習路風、文明建設、優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范等文電精神,制定活動實施方案和推進打算。第二時期：2007年4月21日至5月10日為自查自糾時期。對路風建設、尊客愛貨、優(yōu)質(zhì)服務存在的問題,制訂整改措施。第三時期：2007年5月11日至6月20日,為技術練兵、尊客愛貨、優(yōu)質(zhì)服務實施時期。全面落實優(yōu)質(zhì)服務措施

3、,物資堆碼達標,通過活動向總公司推舉裝卸隊參加評比驗收。第四時期：2007年6月21日至6月30日,為評比驗收時期。公司將組織人員按“尊客愛貨、優(yōu)質(zhì)服務”活動驗收標準(見附件),對推舉的裝卸隊(組)進行驗收。四、競賽名次設置和獎勵標準1.第一名：優(yōu)秀服務隊3個,各獎勵2000元,發(fā)給獎牌或證書；2.第二名：優(yōu)良服務隊3個,各獎勵1500元,發(fā)給獎牌或證書；3.第三名：中意服務隊4個,各獎勵1000元,發(fā)給獎牌或證書；“尊客愛貨、優(yōu)質(zhì)服務”競賽評比獎勵金額,由公司或分公司列支。五、在競賽評比期間內(nèi)發(fā)生下列情況之一的，取消評比資格：1.在優(yōu)質(zhì)服務,愛貨方面有投訴的；2.包裝物資堆碼,不達堆碼標準的

4、；3.發(fā)生不全天候為貨主服務的；4.有敲詐勒索、偷吃摸拿行為的；5.不愛惜物資,亂扔亂摔物資的；6.發(fā)生各種一般及其以上事故的。六.具體做法及要求1.提高認識：“尊客愛貨、優(yōu)質(zhì)服務”是“人民鐵路為人民”的宗旨,誠信、熱情為貨主服務是企業(yè)增強市場上的競爭力,不斷擴大裝卸市場份額做大做強的全然,也是崗位職責的差不多要求。2.宣傳發(fā)動：要做到營造活動的氛圍和聲勢,不留死角,路工和托付裝卸隊要百分百參加。在裝卸隊顯眼位置拉橫幅和張貼“優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范”及路風監(jiān)督電話和投訴信等。3.自查自糾：認真對比“優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范”和“驗收標準”自查,存在問題歸類排序,落實責任人,規(guī)定時刻整改到位。4.技術練兵：接著訓練紀

5、律化出退勤、標準化作業(yè),重點集訓包裝物資的堆碼(再次重申包裝物資堆碼,達不到堆碼標準的取消評比資格)。5.各分公司要制定實施方案和推進打算,措施安排針對性要強。每個時期性工作必須進行小結(jié),活動前要有對比性,要用數(shù)據(jù)講話。6.各分公司在活動過程中,要有專人負責，加強指導,不能流于形式。 附件：“尊客愛貨、優(yōu)質(zhì)服務”競賽評比驗收申報表 二七年三月十九日主題詞： 尊客愛貨 優(yōu)質(zhì)服務 競賽評比 活動通知- 抄送：貨運處,南昌投資進展中心。-江西洪盛運輸公司技術部2007年3月19日印發(fā)-附件：“尊客愛貨、優(yōu)質(zhì)服務”競賽評比驗收申報表單位：項目評 比 驗 收 內(nèi) 容評分標準尊客一、樹立以人為本.誠信服務,貨主致上的理念401.全天候服務(暨24小時服務)62.待貨主熱情、禮貌63.建立要緊貨主檔案,了解裝卸技術要求64.定期征求貨意見65.定期進行路風(暗訪)檢查66.方便貨主,排憂解難措施(有條件的可提貨主接待室)10愛貨二、包破就縫、箱破就釘401.裝卸作業(yè)輕拿輕放,不亂扔、亂摔物資42.碼放物資應穩(wěn)固整齊,符合堆碼標準43.包裝物資堆碼符合規(guī)章堆碼24字要求184.包裝撒漏物資要有預墊,協(xié)助貨主灌袋回收55.包破就縫、箱破就釘56.不準踩貨,用包裝物資做腳墊,或在包裝物資上坐臥休息4其它三、職業(yè)道德、儀容儀表、質(zhì)量監(jiān)督、201.愛貨、愛車、愛設備、愛機具