1、客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)11.負(fù)責(zé)客服中心的日常工作， 接受客服人員的咨詢提供服務(wù);2.按照銷售門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計(jì)劃，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批;3.管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;4.不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高;5.負(fù)責(zé)與企業(yè)的.技術(shù)、市場等門溝通聯(lián)系;6.完成總公司的其他工作?？蛻舴?wù)主管崗位職責(zé)21、負(fù)責(zé)適當(dāng)性線上、線下開戶工作(包含業(yè)務(wù)中各種類型客戶，包括境外客戶);2、負(fù)責(zé)完成柜臺(tái)系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶資料規(guī)范錄入工作;3、完成客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作;4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？蛻舴?wù)主管崗位職責(zé)31.在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和

2、涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標(biāo)。2.負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)實(shí)施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，制定本門工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。3.及時(shí)把從客戶處獲得的投訴或反饋息傳遞至相關(guān)門。4.負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)本門員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、研究情況，提高員工素質(zhì)，把“為客戶服務(wù)”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。5.隨時(shí)與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。6.建立廣泛的市場息，掌握第一手資料，隨時(shí)方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展。7.樹立開拓、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。8.定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保

3、持良好的合作關(guān)系。9.定期組織門人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。10.負(fù)責(zé)擬訂周、月、年工作計(jì)劃，并總結(jié)計(jì)劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？蛻舴?wù)主管崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類客戶投訴處理回訪、風(fēng)險(xiǎn)檢查及維修統(tǒng)籌;2、房屋承接查驗(yàn)組織及整改督促執(zhí)行;3、房屋交付統(tǒng)籌組織及項(xiàng)目工程橫向?qū)?4、客戶群訴及應(yīng)急突發(fā)事件處理;5、各類息數(shù)據(jù)編制及管理;客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)51、負(fù)責(zé)售后門日常管理調(diào)度及工作安排展廳管理;2、協(xié)調(diào)處理售后服務(wù)出現(xiàn)的重大問題及突發(fā)事件;3、具備良好的人際關(guān)系溝通能力和心里素質(zhì);4、具有豐富的售后管理經(jīng)驗(yàn)和良好

4、的總結(jié)協(xié)調(diào)能力;5、 能適應(yīng)出差。1、依照法律法規(guī)起草、審核對外簽訂的各類合同及公司內(nèi)文件制度。2、參與重大經(jīng)濟(jì)合同的談判，提供法律意見。3、定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢查，提示風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)預(yù)警。5、協(xié)助處理各類訴訟事務(wù)。6、為公司各門或經(jīng)營項(xiàng)目提供法律咨詢服務(wù)。7、協(xié)調(diào)與外法律機(jī)構(gòu)的合作事項(xiàng)。第一篇：客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)1. 在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標(biāo)。 2. 負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)實(shí)施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，制定本門工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。 3. 4. 及時(shí)把從客戶處獲得的投訴或反饋息傳遞至相關(guān)門。負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)本門員工的工作積極

5、性，關(guān)心員工生活、研究情況，提高員工素質(zhì)，把“為客戶服務(wù)”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。 5. 隨時(shí)與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。 6. 建立廣泛的市場息，掌握第一手資料，隨時(shí)方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展。 7. 8. 樹立開拓、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關(guān)系。 9. 定期組織門人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。 10. 負(fù)責(zé)擬訂周、月、年工作計(jì)劃，并總結(jié)計(jì)劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦

6、的其他工作。第二篇：客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)管理處客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)執(zhí) 行 者：管理處客戶服務(wù)主管上級：管理處主任門：管理處客戶服務(wù)工作范圍：管理處收費(fèi)、報(bào)修、投訴、咨詢等工作，開展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作，布置小區(qū)環(huán)境，受理房屋的維護(hù)和裝修，對客戶滿意率的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對管理處的服務(wù)提出改進(jìn)建議。崗位職責(zé)：1. 嚴(yán)格遵守公司的員工手冊、各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。2. 負(fù)責(zé)制定管理處客戶服務(wù)工作的、月度工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。3. 負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)人員的管理，定期進(jìn)行各類培訓(xùn)，對人員的留用、提升、辭退等提出意見。4. 負(fù)責(zé)控制客戶接待工作質(zhì)量。5. 負(fù)責(zé)物業(yè)管理等費(fèi)用的收繳和催交工作，確保達(dá)到公

7、司下達(dá)的收繳指標(biāo)。6. 負(fù)責(zé)管理處收銀工作的流程控制。7. 負(fù)責(zé)房屋的售后服務(wù)工作，與維修隊(duì)的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。8. 負(fù)責(zé)組織小區(qū)的環(huán)境布置和宣傳工作。9. 負(fù)責(zé)組織豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)小區(qū)人文氣息。10. 負(fù)責(zé)組織客戶滿意率的調(diào)查，做好相關(guān)數(shù)據(jù)分析，對改進(jìn)管理處的相關(guān)工作提出建議。11. 負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴，并按照公司的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)做好業(yè)主的回訪工作。12. 對本條線的重大工作失誤和業(yè)主的投訴負(fù)責(zé)。13. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)日報(bào)、周報(bào)的編寫和物業(yè)管理服務(wù)履約報(bào)告的編寫。14. 完成上級交辦的其他工作。第三篇：客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)客戶服務(wù)主管的崗位職責(zé)如下。1. 堅(jiān)決貫徹落

8、實(shí)公司的規(guī)章制度、工作方針和計(jì)劃以及其他各項(xiàng)指令。2. 協(xié)助門經(jīng)理建設(shè)、經(jīng)營、管理客服，制定相關(guān)規(guī)章制度及員工守則，并定期召開門工作會(huì)議，協(xié)調(diào)各門工作的正常開展。3. 負(fù)責(zé)業(yè)主有關(guān)入住、裝修等相關(guān)事宜的手續(xù)辦理及咨詢工作。4. 負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各種投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛，協(xié)助門經(jīng)理進(jìn)行業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作。5. 制訂并組織實(shí)施項(xiàng)目業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，贏得廣大業(yè)主的支持和理解。 6. 定期監(jiān)督、檢查并處理本門的各項(xiàng)日常工作，提出解決措施，以達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 7. 組織、指導(dǎo)客服專員對業(yè)主報(bào)修進(jìn)行接待、登記，及時(shí)聯(lián)系、安排維修人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。8

9、. 負(fù)責(zé)向業(yè)主催繳物業(yè)管理的相關(guān)費(fèi)用，并及時(shí)向門經(jīng)理匯報(bào)情況。9. 負(fù)責(zé)門員工錄用的審批、入職工作，根據(jù)工作需要對門內(nèi)員工進(jìn)行調(diào)崗或人事變動(dòng)，并定期組織門培訓(xùn)工作。10. 負(fù)責(zé)門日常用品的審核和日常管理經(jīng)費(fèi)的報(bào)批工作，控制成本。11. 定期策劃社區(qū)文化娛樂活動(dòng)，指導(dǎo)活動(dòng)的具體實(shí)施，與業(yè)主建立良好的工作關(guān)系。 12. 負(fù)責(zé)與轄區(qū)街道、派出所等機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)和供水、供電、供氣、有線電視、郵政、通等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，協(xié)助相關(guān)門開展各項(xiàng)工作。13. 建立檔案管理制度，做好各類文件的分類，整理、建檔工作。 14. 負(fù)責(zé)簽訂客服的合同，并監(jiān)督合同實(shí)施。 15. 完成公司或上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第四篇：

10、客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)1. 在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標(biāo)。2. 負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)實(shí)施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，制定本門工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。3.4. 及時(shí)把從客戶處獲得的投訴或反饋息傳遞至相關(guān)門。 負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)本門員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、研究情況，提高員工素質(zhì)，把“為客戶服務(wù)”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。5. 隨時(shí)與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。6. 建立廣泛的市場息，掌握第一手資料，隨時(shí)方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展。7.8. 樹

11、立開拓、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。 定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關(guān)系。9. 定期組織門人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。10. 負(fù)責(zé)擬訂周、月、年工作計(jì)劃，并總結(jié)計(jì)劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第五篇：物業(yè)公司客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)逸興物業(yè)公司客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)一、工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。2、貫徹執(zhí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常事務(wù)和管理工作。3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措

12、施。不斷提高服務(wù)水平。4、指揮和調(diào)整本門人員工作安排，負(fù)責(zé)制定本門的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。不拖沓，不隱藏。6、對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將息反饋有關(guān)門。7、隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作。8、領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)前臺(tái)、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。10、做好與各門的橫向配合工作。二、每日工作安排：1、每日上班時(shí)檢查客服報(bào)修記錄表和客服工作日志等；了解前一天本門的各項(xiàng)工作記錄、完成及跟進(jìn)情況，并安排當(dāng)日的工作

13、。2、每日不定時(shí)針對園區(qū)進(jìn)行巡視2-3次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)安排人員解決。3、收樓前期，疑難保修工作的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)。4、裝修期間，對裝修單元每天抽查一至二間，看是否有違規(guī)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。5、處理業(yè)主、客戶的投訴問題。與各門溝通、協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的各種問題。6、每日檢查各崗位工作的完成情況。7、完成管理處經(jīng)理交辦的其它工作。三、每周工作安排：1、周一開門周例會(huì)，主要針對對上周工作的總結(jié)與協(xié)調(diào)事宜。2、周五組織門人員進(jìn)行管理處例會(huì)。3、處理、解決業(yè)主、客戶投訴的重要問題，不能解決的及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，共同商討解決方法。4、每周對本門員工培訓(xùn)日常業(yè)務(wù)方面知識不少于一次。5、安排前臺(tái)及客

14、服助理對工程保修、維修后的滿意率回訪工作。6、與各門主管協(xié)調(diào)共同處理好日常管理工作中的問題。7、完成每天的工作及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、每月工作安排：1、制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃并對本門員工培訓(xùn)物業(yè)管理方面知識及服務(wù)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)，不少于一次。2、統(tǒng)計(jì)、匯總樓宇設(shè)施、設(shè)備情況損壞情況報(bào)工程。3、處理一些突發(fā)事件，根據(jù)事件的嚴(yán)重性，及時(shí)做出匯報(bào)。4、每月檢查樓宇情況月報(bào)表的完成情況；5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。七、責(zé)任及其他：1、對門下屬員工的服務(wù)質(zhì)量、嚴(yán)重失職行為負(fù)責(zé)，安排和調(diào)整下屬輪休的工作接替。2、對下屬人員的獎(jiǎng)、懲、升、降有建議權(quán)，對下屬各人員各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查權(quán)。5、落實(shí)好管理處經(jīng)理安

15、排的其他任務(wù)。第一篇：寫字樓客戶服務(wù)員工崗位職責(zé) 1寫字樓客戶服務(wù)員工崗位職責(zé)1 、客戶服務(wù)經(jīng)理職責(zé)1） 收取及審閱物業(yè)之管理巡樓報(bào)告及每天之投訴記錄，并處理跟進(jìn)； 2） 編制及安排各級管理員工輪更表，并報(bào)行政人事； 3） 定期對物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)； 4） 監(jiān)管物業(yè)管理員之運(yùn)作及安排； 5） 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；6） 制定物業(yè)設(shè)備使用方法及守則； 7） 每月召集所轄管理員之工作會(huì)議； 8） 督導(dǎo)各管理助理；9） 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報(bào)告；10） 協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；11） 檢查物業(yè)管理日志，跟進(jìn)所列問題；12） 跟進(jìn)處理突發(fā)事件；2、助理職責(zé)1） 收取及

16、審閱物業(yè)之管理巡樓報(bào)告及每天之投訴記錄；2） 定期對物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；3） 監(jiān)管物業(yè)管理員之運(yùn)作及安排；4） 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；5） 協(xié)助物業(yè)主任制定物業(yè)清潔設(shè)備使用方法及守則；6） 督導(dǎo)各管理員及承判商執(zhí)行工作；7） 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報(bào)告；8） 制訂一般之文書通告表格等工作；9） 追收管理費(fèi)之工作；10） 檢查物業(yè)管理日志；11） 協(xié)助處理突發(fā)事件；12） 定期整理物業(yè)之用戶資料；13） 執(zhí)行上級所指派之工作；14） 熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、用戶情況；15） 負(fù)責(zé)辦理用戶的入住以及用戶的退房手續(xù)，裝修審查；16）負(fù)責(zé)裝修檔案，用

17、戶檔案、管理處文書檔案的管理。17） 負(fù)責(zé)物業(yè)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；18） 負(fù)責(zé)用戶水、電表的抄查，準(zhǔn)時(shí)向用戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；19） 負(fù)責(zé)對用戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)；20） 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；3、 樓宇管理員職責(zé)1） 記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。而于收集后將資料整理 匯報(bào)物業(yè)主任；2） 定期對物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行更換及巡視；3） 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；4） 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報(bào)告；5） 協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；6） 記錄物業(yè)管理日志，跟進(jìn)所列問題；7） 定時(shí)巡視檢查清潔及

18、綠化設(shè)施之情況；8） 定期整理物業(yè)之用戶資料；4、總臺(tái)崗位職責(zé)1總臺(tái)接待員職責(zé)1、對客戶服務(wù)負(fù)責(zé)，在客戶服務(wù)的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作。2、執(zhí)行客戶服務(wù)下達(dá)的工作指令。3、處理、反饋客戶的投訴，做好解釋工作。4、收集客戶對物業(yè)經(jīng)營的建議。5、熱誠幫助客人，主動(dòng)自覺地為客戶著想。6、協(xié)助對外、公關(guān)宣傳活動(dòng)。2商務(wù)中心各崗位職責(zé)（1）傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)員工職責(zé)：A 必須按時(shí)上.、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成 的服務(wù)項(xiàng)目。B 積極地研究并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維 護(hù)、保養(yǎng)。C 定期對本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，做到每日一清查每月大 檢查。D 按時(shí)保質(zhì)、保量完成上

19、級所賦予的工作任務(wù)。E 培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。（2）票務(wù)代訂員工職責(zé)A 必須有高度的工作責(zé)任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。B 對待客人需熱情禮貌，主動(dòng)積極地為顧客服務(wù)。C 必須熟知票務(wù)訂購程序，認(rèn)真、仔細(xì)地登記顧客資料。D 準(zhǔn)確及時(shí)地將顧客所購票送之手中。E 如遇運(yùn)輸門特殊原因，如車、船、飛機(jī)改班、停班，應(yīng)及時(shí) 通知顧客以防止延誤顧客寶貴時(shí)間而誤事。（3）郵件收遞員職責(zé)A 及時(shí)地將郵件送至用戶鋪位，對于包裹、掛號、匯款應(yīng)及時(shí) 發(fā)單通知用戶。B 必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。C 必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。D 每日需按時(shí)上、下班，接收來往郵件簽收。E 對于遺失郵件或字跡不清楚

20、等特殊事項(xiàng)應(yīng)妥善處理，并及時(shí)上 報(bào)。（4）廣播咨詢員職責(zé)A 熟悉本公司有關(guān)門聯(lián)系電話及負(fù)責(zé)人。B 掌握所用播音設(shè)備系統(tǒng)的使用及維護(hù)保養(yǎng)常識。C 負(fù)責(zé)編排每天的廣播內(nèi)容。D 及時(shí)準(zhǔn)確地播出所需播放的內(nèi)容。（5） 前臺(tái)服務(wù)接待的注意事項(xiàng)應(yīng)答顧客和用戶的詢問時(shí)要站立說話，不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽，不能側(cè)身目視它處。說話時(shí)應(yīng)面帶笑容，親切熱情1. 如果顧客的語速過快或含糊不清，可以親切地說：“對不起，請您說慢一點(diǎn)?！被颉皩Σ黄穑埬僬f一遍，好嗎？”2、對于一時(shí)回答不了或回答不清的問題，可先向顧客致歉，待查詢或請示后再向顧客作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事，屆時(shí)一定要守。3、答顧客問題

21、時(shí)要做到語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰，聲音大小適合，同時(shí)還 要停下手中的工作，不能只顧一人而冷落了他人。4、對顧客的合理要求，要盡量迅速做出答復(fù)。對顧客的過分或無理的要求要沉住氣，不急不燥，冷靜應(yīng)對。5、如果顧客稱贊你的良好服務(wù)，也不要沾沾自喜，應(yīng)謙遜的回答，謝謝你的夸獎(jiǎng)，這是我應(yīng)該做的事情。6、面帶微笑真誠服務(wù)，這是總臺(tái)接待的基本要求，所以我們在服務(wù)工作中要樹立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。（6） 前臺(tái)交接班制度1. 整理好工作臺(tái)，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理。2. 交班人員在接班人員因故未到場，或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。3. 交班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況做好詳細(xì)記錄，并向接班人員如實(shí)反映

22、。4. 接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。5. 交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題，并和接班人員共同核實(shí)，檢查設(shè)備運(yùn)行情況。6、接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作，或檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復(fù)，接班人員可拒絕接班，并報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)處理。7、當(dāng)交班人員檢查工作完成，并且接班人員無任何疑問后，接班人員方算結(jié)束。8. 交接班檢查記錄：1 應(yīng)按規(guī)定的交接班檢查事項(xiàng)逐一做好記錄，檢查情況正常記“”號，不正常情況“”號。2 每天每班次都要有專人進(jìn)行記錄。3 記錄必須交班人和接班人簽名認(rèn)可，每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)審閱簽名。4 交接檢查事項(xiàng)。5、清潔主管職責(zé)1） 對

23、管理處清潔總體工作負(fù)責(zé)；2） 定期對本班人員的考勤，做好各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查、評比；3） 負(fù)責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購計(jì)劃的編制；4） 定期對門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核；6、 清潔領(lǐng)班職責(zé)1） 接收主管領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)下屬有序完成各項(xiàng)清潔任務(wù)；2） 監(jiān)督下屬的工作情況，檢查工作員的到崗情況，查看是否全勤工作，合理安排下屬人員工作。3） 遵守公司制定的管理細(xì)則，工作時(shí)儀表整潔，佩帶員工證，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象；4） 以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作；5） 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生； 6） 發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待；7） 掌握清潔設(shè)

24、備的正確用法，以及清潔劑的合理用法；7、清潔員職責(zé)1） 接受清潔主管和領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，按照上級的指示完成本職工作；2） 負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)所有公共區(qū)域的清潔和服務(wù)；3） 樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng)；4） 樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；5） 負(fù)責(zé)清潔地下車庫衛(wèi)生；4) 緊密配合環(huán)衛(wèi)門搞好垃圾清運(yùn)工作；8、綠化人員工作職責(zé)1） 熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、植物種類、數(shù)量；2） 知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長性、培植管理的方法； 3） 對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害，并要修枝 剪葉、澆水。每日定時(shí)負(fù)責(zé)綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場所不留雜物，不缺水、

25、不死苗，定時(shí)對物業(yè)內(nèi)盆栽植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保證不枯黃、不死亡；4） 檢查、記錄、報(bào)告植物生長情況，及時(shí)處理違章事件；5） 保管好用品、用具、用劑第二篇：物業(yè)客戶服務(wù)員工崗位職責(zé)物業(yè)客戶服務(wù)員工崗位職責(zé)6.2.1 客戶服務(wù)主管工作督導(dǎo)：項(xiàng)目經(jīng)理直接下屬：客戶服務(wù)助理/前臺(tái)接待/檔案資料管理員 崗位職責(zé)：（1） 收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；（2） 具體負(fù)責(zé)對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào)； （3） 負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理、前臺(tái)接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)； （4） 編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人； （5） 遇有緊急事故，及時(shí)向上級報(bào)告

26、并協(xié)助處理善后工作； （6） 協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶服務(wù)流程的運(yùn)作； （7） 本員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo) （8） 督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作；（9） 接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級報(bào)告； （10）制訂一般之文書通告表格等工作；（11）核算各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；（12）指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi)，對收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé)； （13）協(xié)調(diào)各門處理突發(fā)事件；（14）指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料； （15）指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù)，裝修審查； （16）負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的

27、管理工作； （17）負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案； （18）負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。 （19）及時(shí)協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。 （20）執(zhí)行上級所指派之工作。6.2.2 客戶服務(wù)助理工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管 崗位職責(zé)：（1） 定期對公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并向客戶服務(wù)主管匯報(bào)；（2） 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；（3） 接待、接受及處理客戶投訴、求助與報(bào)修，并予記錄，責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理，超出職責(zé)范圍立即向上級報(bào)告； （4） 收取各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，完成收費(fèi)指標(biāo)；（5） 定期或隨機(jī)回訪客戶，征詢客戶意見，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見建議與要求； （6）

28、做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。6.2.3 前臺(tái)接待員工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管 崗位職責(zé)：（1） 迎送客戶，主動(dòng)問候，熱情服務(wù)； （2） 熟悉大廈/小區(qū)客戶情況； （3） 接受客戶詢問、投訴、電話來訪； （4） 收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報(bào)刊雜志等； （5） 保持總臺(tái)清潔，樹立物業(yè)優(yōu)良形象； （6） 認(rèn)真做好交接班記錄；（7） 隨時(shí)配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進(jìn)行查驗(yàn)及其它配合事項(xiàng)； (8) 收取業(yè)主繳費(fèi)； (9) 整理辦公室內(nèi)的報(bào)紙。6.2.4 資料員工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管 崗位職責(zé)：（1） 客戶資料的整理與錄入；（2） 客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集； （3） 管

29、理中心書面工作文件表單的打印； (4) 整理與管理本與空置房鑰匙； （5） 為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。第三篇：客戶服務(wù)崗位職責(zé)一、客戶服務(wù)工作職責(zé)1.0 根據(jù)深圳證券物業(yè)管理公司工作方針和管理目標(biāo)，結(jié)合深圳證券交易所廣場的實(shí)際情況，制定物業(yè)服務(wù)所需的各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等，并根據(jù)執(zhí)行過程出現(xiàn)的新情況提出修訂意見，呈報(bào)批準(zhǔn)后及時(shí)予以修訂完善；2.0 負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備巡查及報(bào)修；3.0 負(fù)責(zé)物業(yè)清潔、綠化、消殺等專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包單位的選聘、計(jì)劃安排、質(zhì)量監(jiān)督、考核以及費(fèi)用呈報(bào)；4.0 負(fù)責(zé)業(yè)戶交樓現(xiàn)場核實(shí)、記錄、整改事項(xiàng)跟進(jìn)，業(yè)戶入駐、二次裝修、物品放行、退租等相關(guān)手續(xù)的辦理及

30、日常管理服務(wù)工作； 5.0 負(fù)責(zé)建立并管理業(yè)戶檔案；6.0 負(fù)責(zé)在大堂服務(wù)臺(tái)、業(yè)戶接待中心（2、3樓）以及中轉(zhuǎn)層（33樓）為業(yè)戶提供咨詢、指引、秩序維護(hù)、來訪登記等公共服務(wù)；7.0 負(fù)責(zé)受理業(yè)戶投訴與報(bào)修，并及時(shí)妥善處理報(bào)修或投訴（包括報(bào)修事項(xiàng)安排、跟進(jìn)、服務(wù)回訪或投訴反饋），以確保客戶服務(wù)需求得到有效、及時(shí)的解決；8.0 為業(yè)戶提供包括室內(nèi)清潔、安全防范、消殺、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、會(huì)務(wù)服務(wù)、禮儀接待等專項(xiàng)服務(wù)；9.0 負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用（租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)）的收繳；10.0 根據(jù)工作計(jì)劃，定期開展業(yè)戶聯(lián)誼活動(dòng)；在重大節(jié)日做好物業(yè)公共區(qū)域節(jié)日裝飾布置，營造節(jié)日氛圍，建立并維護(hù)與業(yè)戶之間的良好關(guān)

31、系；11.0 負(fù)責(zé)本門相關(guān)的物資采購申請，并參與供應(yīng)商、采購物品價(jià)格談判及質(zhì)量評審，簽領(lǐng)并管理本門管理服務(wù)所需物資；12.0 負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域?qū)?、?biāo)識標(biāo)牌（含外墻招牌、廣告）的制作、安裝，以及日常巡檢管理工作；13.0 定期開展業(yè)戶滿意度調(diào)查，收集業(yè)戶對物業(yè)服務(wù)方面的意見和建議，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改善方案；14.0 接受各項(xiàng)管理評審，落實(shí)糾正措施并驗(yàn)證其有效性； 15.0 配合其它門完成各項(xiàng)管理與服務(wù)任務(wù)； 16.0 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。二、各崗位職責(zé)1.0客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1.1 架構(gòu)關(guān)系直接上級：總經(jīng)理室直接下級：客戶服務(wù)副經(jīng)理、客戶服務(wù)文員 1.2 具體工作職責(zé) 根據(jù)深

32、圳證券交易所廣場的工作方針和管理目標(biāo)，制訂本門工作計(jì)劃及各項(xiàng)管理方案；編制門工作標(biāo)準(zhǔn)、流程以及規(guī)章制度、費(fèi)用預(yù)算等，并根據(jù)運(yùn)作情況及時(shí)呈報(bào)并修訂； 協(xié)助總經(jīng)理室落實(shí)物業(yè)管理、客戶服務(wù)職能，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本門員工工作狀態(tài)及質(zhì)量； 協(xié)助人事門做好本門人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。 就設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作及物業(yè)服務(wù)中涉及環(huán)境因素的控制，定期向總經(jīng)理室匯報(bào)及提出改善措施的建議，獲批準(zhǔn)后跟進(jìn)落實(shí)并反饋實(shí)施結(jié)果； 負(fù)責(zé)業(yè)戶單元二次裝修、入住、遷出等手續(xù)審核； 定時(shí)/不定時(shí)拜訪業(yè)戶，處理業(yè)戶重大投訴，及時(shí)將業(yè)戶、租戶的意見和建議反饋至各職能門并協(xié)助解決相關(guān)問題，及時(shí)向總經(jīng)理室匯報(bào)； 每周不少于1次巡視物

33、業(yè)現(xiàn)場，組織對本門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾； 監(jiān)督檢查物業(yè)清潔、綠化、消殺及日常報(bào)修工作落實(shí)情況，及時(shí)糾正不符合規(guī)定的行為并追究相關(guān)人員責(zé)任； 負(fù)責(zé)節(jié)日裝飾、業(yè)戶滿意度調(diào)查方案的審核、呈報(bào)及跟進(jìn)落實(shí)； 組織門會(huì)議及員工培訓(xùn)，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度的落實(shí)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平； 代表本門參加各類會(huì)議及接受工作任務(wù)；與其它門協(xié)調(diào)與溝通，確保各項(xiàng)管理服務(wù)工作能順利進(jìn)行； 對本門的工作規(guī)劃、執(zhí)行方案及物料、費(fèi)用等進(jìn)行審核，呈報(bào)上級批準(zhǔn)； 協(xié)助外包項(xiàng)目供應(yīng)商的選聘、合同談判、簽訂合同、質(zhì)量評審或項(xiàng)目驗(yàn)收等；對外包單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評，提出整改建議，并對嚴(yán)重不合格項(xiàng)給予處罰意見； 負(fù)責(zé)重大活

34、動(dòng)安排、跟進(jìn)、執(zhí)行結(jié)果及時(shí)向總經(jīng)理室匯報(bào)； 遇到突發(fā)重大事件時(shí)親臨現(xiàn)場負(fù)責(zé)處理并匯報(bào)情況； 與同行業(yè)、相鄰單位、政府相關(guān)門建立聯(lián)系，互通息，掌握最新動(dòng)態(tài)； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。2.0客戶服務(wù)副經(jīng)理崗位職責(zé)2.1 架構(gòu)關(guān)系直接上級：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級：環(huán)境管理主管/副主管、專項(xiàng)服務(wù)主管/副主管、客服主管/副主管 2.2具體工作職責(zé) 在客戶服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)劃和實(shí)施方案，檢查、控制客戶服務(wù)過程及結(jié)果，處理與業(yè)戶直接關(guān)聯(lián)的重要事務(wù)，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)； 草擬有關(guān)物業(yè)管理規(guī)范制度、工作程序、函件、通告等；對有關(guān)制度、流程的修訂提出初審意見，并報(bào)門經(jīng)理審核； 及時(shí)處理來往函文件

35、及業(yè)戶的重大投訴，并向門經(jīng)理匯報(bào)； 安排并督導(dǎo)下屬按照各項(xiàng)制度、程序按質(zhì)按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并建立健全各項(xiàng)管理檔案； 負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考核。組織召開門會(huì)議及培訓(xùn)，貫徹上級要求，傳達(dá)工作指令；督導(dǎo)各主管的實(shí)際工作，糾正違規(guī)違紀(jì)行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理門工作中出現(xiàn)或員工反映的問題； 對本門違紀(jì)員工提出處理建議，協(xié)助門經(jīng)理做好本人員招聘、考核、崗位調(diào)整等工作； 保持與業(yè)戶之間的溝通，定期走訪業(yè)戶并隨時(shí)進(jìn)行滿意度調(diào)查活動(dòng)，收集客戶服務(wù)建議/意見，解答業(yè)戶關(guān)于管理制度、措施方面的疑問； 負(fù)責(zé)業(yè)戶聯(lián)誼活動(dòng)（社區(qū)文化）組織與實(shí)施，建立并維護(hù)與業(yè)戶之間的關(guān)系； 負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修手續(xù)辦理、方案初審、裝修防

36、護(hù)措施落實(shí)、違規(guī)施工及引發(fā)糾紛處理； 每周不少于2次巡查物業(yè)公共區(qū)域（包括空置單元），查閱各崗位的工作日志，檢查下屬工作情況及儀容儀表，對直接下屬（相應(yīng)主管）進(jìn)行問責(zé)； 參與選聘外包項(xiàng)目的招投標(biāo)、簽訂合同、質(zhì)量評審或項(xiàng)目驗(yàn)收等工作，對外包單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評，提出整改建議，對嚴(yán)重不合格項(xiàng)提出處罰建議；組織召開外包服務(wù)單位工作例會(huì)； 每周、月向門經(jīng)理遞交工作計(jì)劃及工作總結(jié)，對業(yè)戶裝修、入住、維修、投訴、建議、費(fèi)用繳交等重大事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)； 負(fù)責(zé)跨門的溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助其他門或請求其他門配合完成相關(guān)工作； 建立門固定資產(chǎn)及易耗品臺(tái)帳，通過月度損耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，針對過度損耗項(xiàng)目，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行

37、管控； 負(fù)責(zé)業(yè)戶欠費(fèi)催繳工作； 門經(jīng)理休假或不在時(shí)履行門經(jīng)理職責(zé)； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。3.0環(huán)境管理主管崗位職責(zé)3.1 架構(gòu)關(guān)系直接上級：客戶服務(wù)副經(jīng)理直接下級：環(huán)境管理副主管、清潔監(jiān)管員、綠化監(jiān)管員、物業(yè)管理員（巡樓）3.2具體工作職責(zé) 按照清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、消殺服務(wù)與管理工作流程、制定各項(xiàng)工作具體實(shí)施計(jì)劃及方案，并根據(jù)工作實(shí)際情況對工作流程等提出修訂建議； 審核各分包方提交的作業(yè)方案/計(jì)劃，溝通協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題，并監(jiān)督作業(yè)方案/計(jì)劃實(shí)施情況；定期向上級提交綠化、保潔、消殺工作的計(jì)劃與總結(jié)； 參與綠化、消殺、清潔分包服務(wù)供應(yīng)商考察、評審、合同的擬定等工作； 每周不少于三次巡視物業(yè)

38、現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的物業(yè)設(shè)施、環(huán)境、綠化等方面問題或隱患，追究相關(guān)崗位人員的管理責(zé)任，明確整改措施并跟進(jìn)落實(shí)。 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查綠化養(yǎng)護(hù)、蟲害消殺、垃圾清運(yùn)、清潔作業(yè)等操作規(guī)范及員工儀容儀表等，查驗(yàn)外包服務(wù)工作質(zhì)量，對不合格項(xiàng)提出整改意見并監(jiān)督整改完成，根據(jù)分包合同及相關(guān)規(guī)定對分包方嚴(yán)重不合格項(xiàng)提出處罰建議； 負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)、清潔、消殺服務(wù)的月度考評及費(fèi)用的核定及申報(bào)； 監(jiān)督與本門相關(guān)的各外包單位的服務(wù)質(zhì)量，定期組織外包單位召開工作例會(huì)； 建立健全各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理檔案資料，以備查驗(yàn)； 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理有關(guān)綠化養(yǎng)護(hù)、消殺、清潔服務(wù)方面的突發(fā)事件及業(yè)戶意見（投訴），并及時(shí)向上級匯報(bào)； 確認(rèn)石材晶面處理、外墻清洗、特

39、殊消殺、綠化改造等服務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量，核算費(fèi)用呈報(bào)上級審批； 安排屬下人員當(dāng)值班次，考勤匯總等定期提交門文員匯總上報(bào)審批； 對屬下員工工作進(jìn)行考核，提出任職、升職、降職、處分等建議； 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。4.0環(huán)境管理副主管崗位職責(zé)4.1 架構(gòu)關(guān)系直接上級：環(huán)境管理主管直接下級：清潔監(jiān)管員、綠化監(jiān)管員、物業(yè)管理員（巡樓） 4.2具體工作職責(zé) 根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)、保潔、消殺服務(wù)等工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及制度，按照相應(yīng)的工作計(jì)劃及方案，具體安排并跟進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)與完成； 定期/不定期檢查下屬工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)或符合規(guī)定的行為及時(shí)給予糾下指導(dǎo)，同時(shí)向上級匯報(bào)； 監(jiān)督外包方落實(shí)經(jīng)審核同意后的工作計(jì)劃

40、以及外包單位員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施； 負(fù)責(zé)外包單位駐場人員面試、人員檔案建立及管理，對日常人員出勤及崗位安排等進(jìn)行核實(shí)并匯總； 對綠化養(yǎng)護(hù)、蟲害消殺、垃圾清運(yùn)、清潔員工儀容儀表作業(yè)規(guī)范、工作質(zhì)量等進(jìn)行全面監(jiān)督，對不合格項(xiàng)提出整改意見并落實(shí)，根據(jù)分包合同及相關(guān)規(guī)定對分包方嚴(yán)重不合格項(xiàng)提出處罰建議； 每天巡視物業(yè)現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的物業(yè)設(shè)施、環(huán)境、綠化等方面問題或隱患，追究相關(guān)崗位人員的管理責(zé)任，明確整改措施并跟進(jìn)落實(shí)。 重點(diǎn)巡查如大堂、垃圾中轉(zhuǎn)站，確保垃圾日產(chǎn)日消，不影響區(qū)域內(nèi)環(huán)境，對不合項(xiàng)提出整改要求并跟進(jìn)完成，對嚴(yán)重不合格項(xiàng)提出處罰建議； 負(fù)責(zé)綠化、清潔、消殺養(yǎng)護(hù)服務(wù)的日巡查及考評記錄歸檔整理工作；

41、及時(shí)跟進(jìn)處理綠化養(yǎng)護(hù)、消殺、清潔服務(wù)方面的突發(fā)事件及業(yè)戶意見（投訴），并向上級匯報(bào)； 確認(rèn)石材晶面處理、外墻清洗等服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量，報(bào)上級進(jìn)行費(fèi)用核算； 全面負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的設(shè)施、環(huán)境巡查，建立并完善巡查記錄檔案； 配合其它崗位或門完成各類工作任務(wù)； 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。5.0客服主管崗位職責(zé)5.1 架構(gòu)關(guān)系 直接上級：客戶服務(wù)副經(jīng)理直接下級：客服副主管、客服員、樓層管家 5.2具體工作職責(zé) 執(zhí)行門經(jīng)理/副經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，負(fù)責(zé)具體安排、署客戶服務(wù)工作，并將執(zhí)行情況及時(shí)反饋； 協(xié)助門經(jīng)理、副經(jīng)理做好門客戶服務(wù)相關(guān)計(jì)劃和制度的制定與修訂；依照國家有關(guān)政策法規(guī)和深圳市證券交易所廣場

42、具體情況，擬定相關(guān)管理制度、辦法、通知等； 按照交樓/退租程序予業(yè)戶辦理交樓/退租手續(xù)，協(xié)助驗(yàn)收樓宇、接受并就業(yè)戶裝修的申請?zhí)岢龀醪交貜?fù)意見予經(jīng)理批準(zhǔn)后書面回復(fù)，對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違法施工或裝修防護(hù)落實(shí)不到位現(xiàn)象立即予以糾正，追究相關(guān)崗位人員責(zé)任的同時(shí)上報(bào)上級； 協(xié)調(diào)處理關(guān)于施工、業(yè)戶二次裝修引發(fā)的業(yè)戶投訴或糾紛；參預(yù)業(yè)戶單元二次裝修竣工驗(yàn)收，并督促落實(shí)整改及驗(yàn)收結(jié)果； 督促下屬建立健全業(yè)戶檔案，保存與物業(yè)相關(guān)的各種資料。協(xié)助處理來往函文件等，處理業(yè)戶的日常投訴，做好相關(guān)記錄/檔案。 每周、月向上級遞交工作報(bào)告，統(tǒng)計(jì)業(yè)戶維修、投訴、建議、收費(fèi)等情況，跟進(jìn)未完成事項(xiàng)，遇重大事件及時(shí)前往

43、現(xiàn)場，妥善處理的同時(shí)向上級請示和匯報(bào)； 及時(shí)跟進(jìn)下屬及業(yè)戶反映的問題，及時(shí)向門經(jīng)理、副經(jīng)理匯報(bào)完成情況和結(jié)果； 按照計(jì)劃，每年不少于2次組織業(yè)戶的滿意度調(diào)查，負(fù)責(zé)擬定調(diào)查計(jì)劃、方案報(bào)批后組織實(shí)施，針對調(diào)查結(jié)果作出分析報(bào)告并對意見業(yè)戶進(jìn)行回訪； 跟進(jìn)業(yè)戶欠費(fèi)催繳收工作； 負(fù)責(zé)對門內(nèi)員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和指導(dǎo)；對下屬員工工作表現(xiàn)及業(yè)務(wù)技能進(jìn)行考核，向上級提出員工晉升、調(diào)薪的建議； 負(fù)責(zé)與其它班組間的配合與協(xié)調(diào)，共同完成相關(guān)工作任務(wù)； 對空置、出租樓層公共區(qū)域每日進(jìn)行巡視，查閱各服務(wù)崗位的當(dāng)班記錄，跟進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況； 負(fù)責(zé)每天天氣預(yù)報(bào)發(fā)布，如遇惡劣氣候安排下屬起草書面“溫馨提示”通

44、知業(yè)戶，且跟進(jìn)做好預(yù)防措施； 參與選聘外包項(xiàng)目的招投標(biāo)、簽訂合同、質(zhì)量評審或項(xiàng)目驗(yàn)收等工作； 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。6.0客服副主管崗位職責(zé)6.1 架構(gòu)關(guān)系直接上級：客服主管直接下級：客服員、樓層管家 6.2具體工作職責(zé) 按照上級下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，負(fù)責(zé)具體安排落實(shí)客戶服務(wù)各項(xiàng)工作，并反饋執(zhí)行情況； 每天定時(shí)、不定時(shí)地對廣場重點(diǎn)服務(wù)崗位（首層大堂、二層大堂、33層等），環(huán)境、人員工作狀態(tài)等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并上報(bào)，及時(shí)處理崗位員工所提出的問題； 指導(dǎo)樓層管家完成交樓/退租、重大接待、活動(dòng)安排等重要管理服務(wù)工作，包括相關(guān)手續(xù)辦理； 負(fù)責(zé)業(yè)戶的樓宇驗(yàn)收、裝修方案等手續(xù)的初審后呈報(bào)上級

45、，協(xié)調(diào)處理因裝修施工等原因引致的業(yè)戶投訴糾紛等，并及時(shí)向級呈報(bào)情況； 參與業(yè)戶單元裝修竣工驗(yàn)收并及時(shí)跟進(jìn)整改事項(xiàng)落實(shí)及裝修押金退還等手續(xù)的初審及辦理等； 指導(dǎo)樓層管家建立完善的業(yè)戶檔案，負(fù)責(zé)業(yè)戶書面函（包括投訴）回函起草，經(jīng)上級審核同意后回復(fù)業(yè)戶，并跟進(jìn)所有函件歸檔保存。 受理和處理業(yè)戶投訴，組織落實(shí)客戶服務(wù)要求，及時(shí)向主管反饋處理結(jié)果；每周、月向上級遞交工作報(bào)告，統(tǒng)計(jì)業(yè)戶維修、投訴、建議、收費(fèi)等情況，跟進(jìn)未完成事項(xiàng)，遇重大事件及時(shí)前往現(xiàn)場，妥善處理的同時(shí)向上級請示和匯報(bào)； 協(xié)助樓層管家就業(yè)戶欠費(fèi)或重要事項(xiàng)進(jìn)行當(dāng)面溝通； 組織門內(nèi)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考核。 對待租、售單元和所管轄公共區(qū)域的每日

46、巡視，查閱各服務(wù)崗位的當(dāng)班記錄，跟進(jìn)員工反映的有關(guān)問題。 照按深交所廣場業(yè)戶滿意度調(diào)查計(jì)劃及實(shí)施方案，具體安排完成調(diào)查，并匯總調(diào)查結(jié)果，分析存在問題及解決方案，報(bào)批后落實(shí)整改同時(shí)回訪業(yè)戶； 參與選聘外包項(xiàng)目的招投標(biāo)、簽訂合同、質(zhì)量評審或項(xiàng)目驗(yàn)收等活動(dòng)； 負(fù)責(zé)與其它跨門班組間的工作協(xié)調(diào)； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。7.0專項(xiàng)服務(wù)主管崗位職責(zé)7.1 架構(gòu)關(guān)系直接上級：客戶服務(wù)副經(jīng)理直接下級：專項(xiàng)服務(wù)副主管、會(huì)議服務(wù)助理、專項(xiàng)服務(wù)助理、（上市大廳、典藏、博覽）服務(wù)助理 7.2具體工作職責(zé) 根據(jù)門工作計(jì)劃、制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)，具體負(fù)責(zé)包括會(huì)議服務(wù)、上市大廳、典藏博覽、接待、慶典活動(dòng)等專項(xiàng)服務(wù)人員工

47、作安排及任務(wù)落實(shí)； 監(jiān)督及指導(dǎo)下屬員工的會(huì)議服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)和上市大廳、典藏博覽、業(yè)戶室內(nèi)專項(xiàng)服務(wù)工作過程，及時(shí)處理業(yè)戶及員工反映的問題； 定期組織專項(xiàng)服務(wù)助理進(jìn)行業(yè)戶回訪，對業(yè)戶所反映的問題及時(shí)匯報(bào)，確保業(yè)戶的專項(xiàng)服務(wù)需求和意見得到及時(shí)處理；針對業(yè)戶的反饋組織研討，改進(jìn)服務(wù)模式，以創(chuàng)新的服務(wù)理念滿足業(yè)戶的合理要求，不斷提升業(yè)戶滿意度； 每周、月向?qū)V場會(huì)議服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)和上市大廳、典藏博覽服務(wù)等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并向經(jīng)理、副經(jīng)理遞交服務(wù)報(bào)告，遇重大事件及時(shí)前往現(xiàn)場了解情況，妥善處理的同時(shí)向上級請示和匯報(bào)； 根據(jù)社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃，定期策劃、組織、實(shí)施形式多樣的業(yè)戶聯(lián)誼活動(dòng)；增進(jìn)業(yè)戶與物業(yè)公司

48、及業(yè)戶與業(yè)戶之間互動(dòng)了解； 根據(jù)工作計(jì)劃，提前準(zhǔn)備節(jié)日裝飾方案擬定，供應(yīng)商選定等工作，確保節(jié)日裝飾節(jié)儉、適當(dāng)、按時(shí)完成和撤除； 負(fù)責(zé)與其它業(yè)務(wù)主管的溝通，協(xié)調(diào)完成業(yè)戶需要的各種專項(xiàng)服務(wù)工作； 參與專項(xiàng)服務(wù)相關(guān)供應(yīng)商招投標(biāo)選聘、合同談判等工作； 負(fù)責(zé)審核專項(xiàng)服務(wù)涉及供應(yīng)商服務(wù)方案、工作計(jì)劃初審，與上級及其他對應(yīng)主管/副主管溝通，確定合理最佳方案； 負(fù)責(zé)專項(xiàng)服務(wù)外包供應(yīng)合同工作質(zhì)量考核、費(fèi)用結(jié)算、呈報(bào)等； 每日抽查巡視下屬工作，掌握當(dāng)班員工的工作狀態(tài)和客戶服務(wù)情況； 組織門內(nèi)員工的專業(yè)培訓(xùn)；對下屬員工工作表現(xiàn)及業(yè)務(wù)技能進(jìn)行考核，向上級提出員工晉升、調(diào)薪的建議； 每周對未完成之工作項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，

49、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并改善； 按時(shí)完成上級所安排的其它工作任務(wù)。8.0專項(xiàng)服務(wù)副主管崗位職責(zé) 8.1 架構(gòu)關(guān)系直接上級：專項(xiàng)服務(wù)主管直接下級：會(huì)議服務(wù)助理、專項(xiàng)服務(wù)助理、（上市大廳、典藏博覽）服務(wù)助理8.2具體工作職責(zé) 具體負(fù)責(zé)具體落實(shí)并帶領(lǐng)服務(wù)助理完成各類專項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)； 監(jiān)督及指導(dǎo)服務(wù)助理的在會(huì)議服務(wù)、上市大廳、典藏博覽等專項(xiàng)服務(wù)工作過程，及時(shí)處理現(xiàn)場需溝通協(xié)調(diào)的問題或異常情況； 負(fù)責(zé)每周、每月對各類專項(xiàng)服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并向主管遞交工作報(bào)告； 根據(jù)業(yè)戶的專項(xiàng)服務(wù)需求，對現(xiàn)行的專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、管理規(guī)范等提出修訂完善建議，經(jīng)上級同意后予以實(shí)施，并反饋實(shí)施結(jié)果； 定期組織服務(wù)助理進(jìn)行業(yè)戶

50、回訪，對業(yè)戶所反映的問題及時(shí)匯報(bào)，確保業(yè)戶的專項(xiàng)服務(wù)需求和意見得到及時(shí)處理，并及時(shí)向業(yè)戶的反饋實(shí)施情況，不斷提升業(yè)戶滿意度； 根據(jù)業(yè)戶活動(dòng)計(jì)劃及方案，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶活動(dòng)； 跟進(jìn)落實(shí)廣場節(jié)日裝飾方案； 對專項(xiàng)服務(wù)涉及的外包供應(yīng)商工作情況進(jìn)行考核評審，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正的同時(shí)與相應(yīng)主管/副主管溝通，提出處理建議； 參與專項(xiàng)服務(wù)相關(guān)供應(yīng)商招投標(biāo)選聘、合同談判、質(zhì)量驗(yàn)收等； 負(fù)責(zé)專項(xiàng)服務(wù)外包供應(yīng)合同費(fèi)用結(jié)算、費(fèi)用呈報(bào)等； 負(fù)責(zé)與其它業(yè)務(wù)主管之間的溝通，協(xié)調(diào)完成業(yè)戶需要的各類專項(xiàng)服務(wù)工作； 每日抽查巡視下屬工作，掌握當(dāng)班員工的工作狀態(tài)和專項(xiàng)服務(wù)落實(shí)情況； 完成上級所安排的其它工作任務(wù)。9.0客戶服務(wù)

51、文員崗位職責(zé) 9.1 架構(gòu)關(guān)系直接上級：客戶服務(wù)經(jīng)理/副經(jīng)理直接下級：無 9.2具體工作職責(zé) 負(fù)責(zé)本門各業(yè)務(wù)塊文件、圖紙、資料的歸檔管理工作； 負(fù)責(zé)本門員工每月排班、考勤的統(tǒng)計(jì)匯總、上報(bào)工作； 負(fù)責(zé)草擬、打印門相關(guān)的文件，整理會(huì)議紀(jì)要及培訓(xùn)記錄； 負(fù)責(zé)配合行政人事辦理本門員工入離職手續(xù)； 負(fù)責(zé)本門使用的物資登記和領(lǐng)用手續(xù)辦理；每月按時(shí)上報(bào)物料消耗分析報(bào)表； 負(fù)責(zé)本門物資、文具申購/領(lǐng)用、電腦及辦公設(shè)備日常維護(hù)管理； 負(fù)責(zé)本門的鑰匙管理，借取人填寫鑰匙借用登記表，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)鑰匙歸還注銷； 每天上班、下班負(fù)責(zé)開關(guān)門辦公室區(qū)域所有照明、空調(diào)、公用設(shè)備（如復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、飲水機(jī)等）電腦，并對復(fù)

52、印、打印等綜合設(shè)備用量統(tǒng)計(jì)等工作； 負(fù)責(zé)本門日常業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷、辦公用品采購呈報(bào)； 負(fù)責(zé)內(nèi)、外的文件資料的移交、傳閱、收發(fā)、歸檔工作； 做好本門報(bào)刊、書籍、資料的征訂、借閱等管理工作； 協(xié)助本門經(jīng)理收集相關(guān)管理數(shù)據(jù)，編制報(bào)告和工作計(jì)劃等； 統(tǒng)一管理門質(zhì)量管理文件和相關(guān)記錄； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。10.0清潔監(jiān)管員崗位職責(zé) 10.1 架構(gòu)關(guān)系直接上級：環(huán)境主管/副主管直接下級：無 10.2具體工作職責(zé) 負(fù)責(zé)深交所廣場范圍內(nèi)清潔全面檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)處理； 監(jiān)督檢查清潔、消殺等外包單位作業(yè)人員儀容儀表及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程及服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不合格或違反規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)糾正并向上

53、級提出處理建議； 根據(jù)上級批準(zhǔn)的清潔、消殺工作計(jì)劃，監(jiān)督外包供應(yīng)商落實(shí)情況； 協(xié)調(diào)清潔、綠化、消殺作業(yè)所需的配合，對職權(quán)范圍內(nèi)不能解決的問題上報(bào)，請求上級或其它人員支持； 每天不間斷地對物業(yè)范圍內(nèi)公共區(qū)域（包括但不限于樓層過道、消防樓梯、前室、衛(wèi)生間、大堂、電梯轎廂、廣場、地下室等），特殊區(qū)域（包括但不限于展覽廳、活動(dòng)大廳、會(huì)所、空置樓層及單元）的保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并記錄； 負(fù)責(zé)清潔易耗品的申購、驗(yàn)收、入庫、領(lǐng)用、統(tǒng)計(jì)等，定時(shí)向上級提交使用量統(tǒng)計(jì)表； 每月對清潔、消殺、幕墻清洗等外包供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行考評，并向上級報(bào)告有關(guān)不正常狀況和當(dāng)月服務(wù)總體情況； 參加門組織的外包

54、供應(yīng)商工作例會(huì)； 負(fù)責(zé)清潔、消殺外包方員工出勤、工作量核定、服務(wù)費(fèi)用核算及申報(bào)； 參與清潔、消殺外包服務(wù)供應(yīng)商考察及合同評審，提供相關(guān)建議； 負(fù)責(zé)配合樓層管家、專項(xiàng)服務(wù)助理等崗位，完成如業(yè)戶入駐、搬離、舉辦慶典、活動(dòng)等相關(guān)的配合工作； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。11.0綠化監(jiān)管員崗位職責(zé) 11.1 架構(gòu)關(guān)系直接上級：環(huán)境主管/副主管直接下級：無 11.2 具體工作職責(zé) 負(fù)責(zé)深交所廣場范圍內(nèi)所有綠化巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理； 監(jiān)督檢查綠化外包作業(yè)人員儀容儀表及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程及服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不合格或違反規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)糾正并處理； 根據(jù)上級批準(zhǔn)的綠化工作計(jì)劃，監(jiān)督綠化供應(yīng)商落實(shí)完成情

55、況； 協(xié)調(diào)綠化服務(wù)所需的配合，對職權(quán)范圍內(nèi)不能協(xié)調(diào)解決的問題及時(shí)上報(bào)，請求上級或其它人員支持； 每天定時(shí)對廣場范圍內(nèi)（外圍綠化帶、大堂綠植、室內(nèi)公共區(qū)域綠化景觀、露天平臺(tái)綠化、洗手間、會(huì)議室、辦公區(qū)綠植等）進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)處理并記錄； 負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)、更新工作申報(bào)、驗(yàn)收、費(fèi)用結(jié)算等工作； 定期對綠化服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評，并向上級提出對不符合要求項(xiàng)的處理建議； 參加綠化外包供應(yīng)商工作例會(huì)； 負(fù)責(zé)對綠化外包供應(yīng)商駐場人員出勤監(jiān)督、考勤匯總、合理工作量核定、服務(wù)費(fèi)用核算及申報(bào)； 參與綠化外包服務(wù)招標(biāo)及供應(yīng)商考察，對供應(yīng)商、合同評審等提供建議； 根據(jù)業(yè)戶活動(dòng)和會(huì)議需求，負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確下達(dá)

56、插花、租擺等綠化服務(wù)定單；并負(fù)責(zé)收貨、驗(yàn)貨、費(fèi)用核算上報(bào)； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。12.0物業(yè)管理員（巡樓）崗位職責(zé)12.1 架構(gòu)關(guān)系直接上級：環(huán)境主管/副主管直接下級：無 12.2 具體工作職責(zé) 每天不間斷對廣場公共區(qū)域全面巡查，主要負(fù)責(zé)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，運(yùn)行正常，發(fā)現(xiàn)任何不合格項(xiàng)按照相關(guān)程序報(bào)告相關(guān)崗位人員進(jìn)行報(bào)修，并做好記錄； 巡查二次裝修、施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工或安全隱患，及時(shí)糾正并記錄； 巡視各區(qū)域?qū)尽⒅敢?、?biāo)牌是否妥當(dāng)，對制作、安裝等負(fù)責(zé)具體跟進(jìn)和管控； 跟進(jìn)各項(xiàng)施工、作業(yè)現(xiàn)場安全保護(hù)措施落實(shí)、工程進(jìn)度等管理事項(xiàng)； 對空置樓層及單元進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理，保證空

57、置單元處于良好狀態(tài)； 參與本門相關(guān)的工程和服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量驗(yàn)收，并提出建議； 發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即前往現(xiàn)場核實(shí)，妥善處理的同時(shí)記錄情況，及時(shí)向上級匯報(bào)； 根據(jù)上級要求對相關(guān)物品、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)； 協(xié)助其他崗位人員完成各項(xiàng)工作任務(wù)； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。13.0客服員崗位職責(zé)13.1 架構(gòu)關(guān)系直接上級：客服主管/副主管直接下級：無 13.2 具體工作職責(zé)13.2.1（2、3樓客服中心前臺(tái)）客服員工作職責(zé) 負(fù)責(zé)接待來訪業(yè)戶，接聽服務(wù)熱線電話，受理業(yè)戶電話報(bào)修、投訴與咨詢，并將相關(guān)息記錄在值班日志上； 接受電話報(bào)修服務(wù)，填寫維修工作單，及時(shí)分送相關(guān)崗位或工程維修跟進(jìn)處理； 接

58、收業(yè)戶、外來函件，并進(jìn)行登記和分發(fā)，簽發(fā)上報(bào)上級跟進(jìn)處理； 負(fù)責(zé)當(dāng)值崗位范圍內(nèi)的環(huán)境、設(shè)施的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理； 協(xié)助其它崗位同事完成門相關(guān)工作計(jì)劃； 每天上班、下班負(fù)責(zé)開關(guān)客服中心辦公區(qū)域內(nèi)所有照明、空調(diào)、辦公設(shè)備電腦； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 13.2.2 （1、2、33樓大堂）客服員工作職責(zé) 按照規(guī)定班次、當(dāng)值時(shí)間到指定崗位當(dāng)值，全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)值崗位范圍內(nèi)一切事務(wù)；當(dāng)發(fā)生異常或需要其它崗位同事協(xié)助處理的事情及時(shí)通報(bào)； 負(fù)責(zé)每天早、中、晚上、下班高峰期在大堂適當(dāng)位置履行晨迎晚送及呼梯服務(wù)； 為業(yè)戶提供問訊、咨詢、指引服務(wù)及以力所能及協(xié)助； 按照相關(guān)程序?yàn)闃I(yè)戶提供各項(xiàng)公共服務(wù)（雨傘

59、、行李車、小型維修工具借用、委托代辦事項(xiàng)等）； 負(fù)責(zé)訪客身份查驗(yàn)，辦理來訪登記手續(xù)，發(fā)放訪客出入證； 接受業(yè)戶的投訴、建議、報(bào)修等息，及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)處理并做好投訴/報(bào)修/報(bào)事記錄； 負(fù)責(zé)當(dāng)值崗位范圍內(nèi)（廣場、大堂、電梯廳、電梯轎廂、服務(wù)臺(tái)）的清潔、綠化、消殺、設(shè)備設(shè)施巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人或上級跟進(jìn)處理； 發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域有違規(guī)（吸煙、抄寫、拍照、攝像、破壞）或不雅行為（坐、臥、喧嘩等），應(yīng)立即上前勸阻或向上級確認(rèn)；如有需要及時(shí)通知樓宇安防崗位協(xié)助處理，并向上級報(bào)告； 發(fā)現(xiàn)當(dāng)值范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)異常立即上報(bào)，設(shè)立警戒區(qū)及警示牌，隨時(shí)跟進(jìn)維修處理進(jìn)展，及時(shí)撤除并恢復(fù)現(xiàn)場； 根據(jù)天氣變化，按照相關(guān)程序及時(shí)通知物業(yè)管理員、清潔監(jiān)管員等崗位安排鋪設(shè)大堂、電梯轎廂防滑地毯，擺放雨傘袋機(jī)、防滑警示牌等設(shè)施； 及時(shí)與上級確認(rèn)并更新大堂等公共區(qū)域的提示、公告內(nèi)容（含廣告牌、公示板、LED顯示屏等）； 負(fù)責(zé)業(yè)戶平郵件、報(bào)刊的代簽收，并做好相應(yīng)記錄，及時(shí)交由樓層管家負(fù)責(zé)送達(dá)至業(yè)戶單元； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其