1、 基于旅游危機(jī)管理的旅游目的地競爭力分析【摘 要】毋庸置疑，企業(yè)危機(jī)管理的精髓”。faulkner指出：“依據(jù)混沌理論，危機(jī)管理實(shí)質(zhì)上被看作是一個(gè)創(chuàng)造過程”。有效的危機(jī)管理可以減輕危機(jī)負(fù)面后果，并帶來新的發(fā)展契機(jī)。對旅游目的地而言，無論來自外部還是內(nèi)部的危機(jī)沖擊，都可視為“創(chuàng)造性破壞”。 2.危機(jī)事件促進(jìn)旅游目的地管理更完善。危機(jī)事件的爆發(fā)往往能暴露目的地管理中的很多問題，如，sars的爆發(fā)，就暴露了中國在應(yīng)對大規(guī)模公共危機(jī)方面，缺乏足夠的應(yīng)對措施和經(jīng)驗(yàn)，更重要的，是缺乏一個(gè)專業(yè)的危機(jī)預(yù)警和處理機(jī)制。這可以使目的地地管理者更真實(shí)全面地了解自己，清楚地看到管理中存在的不足。這一過程可以使目的地戰(zhàn)

2、略分析更全面，戰(zhàn)略制定與選擇更加準(zhǔn)確，戰(zhàn)略實(shí)施與控制更加到位，從而從整體上提高目的地的戰(zhàn)略管理水平，為培育與保護(hù)目的地競爭力起到積極的作用。同時(shí)，這一過程可以為目的地管理者提供創(chuàng)新的勇氣和思路，在目的地內(nèi)部達(dá)成創(chuàng)新共識，為目的地找到創(chuàng)新的突破點(diǎn)，切實(shí)提高旅游目的地競爭力。 旅游目的地恢復(fù) 旅游目的地恢復(fù)是旅游危機(jī)管理的最后階段。危機(jī)管理的建立健全能加快旅游目的地恢復(fù)。著名旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)家科恩曾言：“一個(gè)為危機(jī)做準(zhǔn)備的組織，從危機(jī)中恢復(fù)過來的速度比沒有做準(zhǔn)備的組織要快兩到三倍，且花費(fèi)的財(cái)力和人力成本也明顯的減少?！?當(dāng)今，旅游目的地競爭激烈異常，誰在危機(jī)中先恢復(fù)起來，少受危機(jī)事件的影響，誰就取得先入

3、為主的優(yōu)勢。對旅游目的地而言，時(shí)間就是優(yōu)勢，是一種營銷成本。目的地恢復(fù)時(shí)間越短，它消耗的時(shí)間成本就越少。旅游危機(jī)管理除了在旅游目的地恢復(fù)過程中產(chǎn)生時(shí)間成本優(yōu)勢外，它還能正如科恩所言的那樣，減少在目的地恢復(fù)過程中花費(fèi)的財(cái)力和人力成本。lOCALHOST所以，危機(jī)管理創(chuàng)造了恢復(fù)后的旅游目的地成本優(yōu)勢，增加了它的競爭力。 三、結(jié)論 危機(jī)管理是旅游目的地常規(guī)管理的延伸，是目的地管理系統(tǒng)的重要組成部分。危機(jī)管理不僅是目的地規(guī)避危機(jī)，減少危機(jī)發(fā)生的概率，進(jìn)行危機(jī)處理救治的主要途徑，而且更重要的一點(diǎn)，危機(jī)管理還是旅游目的地競爭力提升的有效措施。做好危機(jī)管理首先就得意識到這一點(diǎn)。因?yàn)?，只有意識到這一點(diǎn)，目的地管理者才會對危機(jī)管理開懷接受，才會投入精力和財(cái)力去建立和完善危機(jī)管理。 參考文獻(xiàn)： 1李繼紅.我國企業(yè)危機(jī)管理能力的理論探討.東南亞研究， 2005. 2 李樹民，溫秀.論我國旅游業(yè)突發(fā)性危機(jī)預(yù)警機(jī)制建構(gòu).西北大學(xué)學(xué)報(bào)，2004，. 34德克格萊澤著，安輝，譯.旅游業(yè)危機(jī)管理.中國旅游出版社. 5谷慧敏.旅游危機(jī)管理研究.南開大學(xué)出版社， 2006:185. 6steven fink,crisis management: