患者或家屬發(fā)生沖突或情緒激動預(yù)案流程及行為規(guī)范_第1頁
患者或家屬發(fā)生沖突或情緒激動預(yù)案流程及行為規(guī)范_第2頁
患者或家屬發(fā)生沖突或情緒激動預(yù)案流程及行為規(guī)范_第3頁
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文檔簡介

1、 患者（或家屬）發(fā)生沖突或情緒激動預(yù)案流程患者（或家屬）發(fā)生沖突或情緒激動當(dāng)事護(hù)士保持冷靜，平復(fù)患者（或家屬）情緒，將患者（或家屬）帶到談話室了解事發(fā)原因，溝通時注意禮貌用語，如：“請問發(fā)生了什么事”、“您有什么想法，可以告訴我嗎”等其他護(hù)士通知護(hù)理組長和管床醫(yī)生到場，正確處理患者（或家屬）問題，合理滿足其要求；若問題仍無法解決，匯報通知護(hù)士長和科主任到場處理事發(fā)三天內(nèi)護(hù)士長組織大家討論分析該事件原因，引以為鑒事發(fā)護(hù)士記錄事發(fā)經(jīng)過并備案班班交接，觀察該患者（或家屬）的反應(yīng)患者（或家屬）發(fā)生沖突或情緒激動登記表當(dāng)事人工作年限職稱事發(fā)班次事發(fā)日期事發(fā)時間患者（或家屬）住院號ID號管床醫(yī)生參與協(xié)調(diào)人

2、事發(fā)經(jīng)過分析原因 科室意見、整改措施處理效果患者（或家屬）發(fā)生沖突或情緒激動語言行為規(guī)范當(dāng)事護(hù)士應(yīng)保持冷靜，盡量平復(fù)患者（或家屬）情緒，將其帶到談話室，了解事發(fā)原因，溝通時注意禮貌用語，如：“請問發(fā)生了什么事”、“您有什么想法，可以告訴我嗎”等。立即通知護(hù)理組長和管床醫(yī)生到場，正確處理患者（或家屬）問題，合理滿足其要求；若問題仍無法解決，匯報通知護(hù)士長和科主任到場處理。其他護(hù)士解散圍觀其他患者（或家屬），維持病房秩序，保證工作正常進(jìn)行。班班交接，24h內(nèi)嚴(yán)密觀察其反應(yīng)，如有異常立即匯報解決。科室建立患者（或家屬）發(fā)生沖突或情緒激動登記本，由當(dāng)事護(hù)士及時登記發(fā)生的經(jīng)過、原因、整改措施及處理效果。事發(fā)三天內(nèi)護(hù)士長

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