1、鏈家新人成長(zhǎng)手冊(cè)10鏈家新人成長(zhǎng)手冊(cè)1050/50鏈家新人成長(zhǎng)手冊(cè)10給新學(xué)員的一封信鏈家新職工：你好！歡迎你抵達(dá)鏈家！在鏈家的大門口，相信關(guān)于年青優(yōu)異的你來(lái)說，對(duì)將來(lái)充滿諸多的向往和不確立。那么，我還是希望你，在跨進(jìn)鏈家大門時(shí)，對(duì)你此后的職業(yè)生涯認(rèn)真的思慮。鏈家是從事存量房子的經(jīng)紀(jì)服務(wù)，這個(gè)行業(yè)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展時(shí)間不是很長(zhǎng)，以我這些年的從業(yè)經(jīng)歷，把對(duì)這個(gè)行業(yè)的一些認(rèn)識(shí)和你溝通，供參照。這個(gè)行業(yè)有兩個(gè)特色：一是工作強(qiáng)度比較大，會(huì)高于一般行業(yè)的30%-50%左右的工作時(shí)數(shù)，而且在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里不會(huì)有根天性的改變；二是行業(yè)的社會(huì)地位不高，自然將來(lái)會(huì)比今日好好多。這個(gè)行業(yè)還有其余兩個(gè)特色：一是他給好多一

2、般的人，一般的家庭背景、一般的教育背景、一般的職業(yè)簡(jiǎn)歷的人供給大批的事業(yè)成就和豐厚財(cái)務(wù)回報(bào)的機(jī)遇；二是這個(gè)行業(yè)相對(duì)來(lái)說，你的付出和收獲的有關(guān)性比較高。關(guān)于你個(gè)人來(lái)說，與其說在選擇鏈家，不如說第一是在選擇一個(gè)行業(yè)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)將來(lái)十年的市場(chǎng)規(guī)模將增加十倍以上，中國(guó)一年的存量房子交易量將超出10億平方米，這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員會(huì)超出200萬(wàn)。將來(lái)十年，這將發(fā)展成為一個(gè)宏大的家產(chǎn)，這個(gè)家產(chǎn)里將匯聚愈來(lái)愈多的優(yōu)異的人材，這些人將創(chuàng)立一個(gè)新的家產(chǎn)，將成立一個(gè)新的交易規(guī)則，將會(huì)成就幾個(gè)偉大的公司和一批樂觀堅(jiān)毅拼搏進(jìn)步的現(xiàn)代不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理人員。也許你，就是此中的一員。鏈家的愿景是致力于成立和有效管理最高質(zhì)量的

3、房地產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)行業(yè)進(jìn)步。確立了這個(gè)愿景，意味著鏈家給自己的將來(lái)，選擇了一條艱辛的道路。我們自以為作為一此中國(guó)的公司，有使命去從頭成立行業(yè)規(guī)則，去提高行業(yè)服務(wù)產(chǎn)品交托標(biāo)準(zhǔn)，讓包含你在內(nèi)的更多優(yōu)異人材能為從事這個(gè)行業(yè)而感覺驕傲！假如你對(duì)將來(lái)職業(yè)生涯有足夠且成熟的思慮，那么我代表鏈家歡迎你，加入我們，一同來(lái)成就一番偉大的事業(yè)！董事長(zhǎng)左暉-1-.學(xué)員須知親愛的新職工，為了能讓你更快適應(yīng)新的工作環(huán)境，我們精心為你準(zhǔn)備了這本手冊(cè)。它能夠幫助您在工作中精確立位學(xué)習(xí)目標(biāo)，并經(jīng)過每天的工作安排、迅速掌握房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)。你的師傅和商圈經(jīng)理是本手冊(cè)學(xué)習(xí)的主要指導(dǎo)者，他（她）將負(fù)責(zé)對(duì)你的指導(dǎo)及工作計(jì)劃制定

4、，當(dāng)你工作中碰就任何疑問或困難，請(qǐng)追求他的幫助！溫馨提示：上班時(shí)間：09:30（節(jié)假日9:00），在門店參加晨會(huì)、跳晨舞。學(xué)習(xí)由師傅或商圈經(jīng)理帶教。請(qǐng)依據(jù)本手冊(cè)要求進(jìn)行內(nèi)容學(xué)習(xí)，并認(rèn)真填寫手冊(cè)。手冊(cè)為指導(dǎo)作用，每天達(dá)成手冊(cè)學(xué)習(xí)目標(biāo)，但不可以影響師傅或商圈經(jīng)理安排的其余任務(wù)和學(xué)習(xí)項(xiàng)目。手冊(cè)每周有周核查，每個(gè)月有月核查，請(qǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)，未經(jīng)過手冊(cè)核查者，按裁減辦理，請(qǐng)大家認(rèn)真對(duì)待。最后，祝福您在學(xué)習(xí)期內(nèi)獲得好成績(jī)，祝福你在鏈家工作順利，事業(yè)成功！.司歌我們都是鏈家人歌詞這里是一個(gè)家，姓氏不一樣心脈相連這里是一個(gè)家，有你有我風(fēng)雨同行這里是一個(gè)家，意氣風(fēng)發(fā)綻開笑容這里是一個(gè)家，聯(lián)手并肩闊步向前每

5、一句許諾讓客戶心寬每一句做到與信念相伴我許諾，拼搏進(jìn)步不懼困難我做到，追求優(yōu)異不怕挑戰(zhàn)四面八方，夢(mèng)想揚(yáng)帆，激情點(diǎn)燃齊心戮力，行業(yè)當(dāng)先恭祝鏈家，美好的明日這里是一個(gè)家，姓氏不一樣心脈相連這里是一個(gè)家，有你有我風(fēng)雨同行這里是一個(gè)家，意氣風(fēng)發(fā)綻開笑容這里是一個(gè)家，聯(lián)手并肩闊步向前每一句許諾讓客戶心寬每一句做到與信念相伴我許諾，拼搏進(jìn)步不懼困難我做到，追求優(yōu)異不怕挑戰(zhàn)四面八方，夢(mèng)想揚(yáng)帆，激情點(diǎn)燃齊心戮力，行業(yè)當(dāng)先恭祝鏈家，美好的明日我許諾，拼搏進(jìn)步不懼困難我做到，追求優(yōu)異不怕挑戰(zhàn)四面八方，夢(mèng)想揚(yáng)帆，激情點(diǎn)燃齊心戮力，行業(yè)當(dāng)先恭祝鏈家，美好的明日.跑盤基礎(chǔ)知識(shí)租借的基本流程：、請(qǐng)簡(jiǎn)述房子買賣業(yè)務(wù)/1業(yè)主

6、：招待業(yè)主-有關(guān)咨詢-簽訂拜托-（供給鑰匙）預(yù)定實(shí)堪-推行宣傳買賣/租借業(yè)務(wù)客戶：招待客戶-咨詢需求-般配房源-實(shí)地看房-約談業(yè)主-成交2、請(qǐng)簡(jiǎn)述帶看過程中不規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作有哪些：、忘掉帶鑰匙、走錯(cuò)小區(qū)、單元門或房門、房屋已被成交、價(jià)錢記錯(cuò)、精裝房未帶鞋套、請(qǐng)簡(jiǎn)述買租借業(yè)務(wù)的收傭標(biāo)準(zhǔn)買賣客戶傭金：成交*2租借客戶傭金：月租*80%業(yè)主傭金：月租*20%、門店衛(wèi)生應(yīng)包含那些方面、門店潔凈整齊、名片擺放合格、招待桌潔凈且擺放齊整、門口電動(dòng)車停放齊整、辦公桌潔凈無(wú)雜物、地面無(wú)紙屑等雜物，無(wú)污漬、蹤跡等、玻璃門無(wú)指紋、油污、塵埃、請(qǐng)簡(jiǎn)述鏈家經(jīng)紀(jì)人標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表男：短發(fā)不遮耳，不染發(fā)，不佩帶耳釘?shù)蕊椘罚?/p>

7、無(wú)長(zhǎng)指甲白色長(zhǎng)袖襯衣，（藏藍(lán)、黑色、深灰）純色西裝外衣，黑色、深棕色正裝皮鞋，深色襪子，佩帶工牌、領(lǐng)帶女：頭發(fā)扎成馬尾或盤成發(fā)髻，不染獨(dú)到顏色（如：藍(lán)色、亮紅色等），不涂鮮亮的指甲油或美甲白色長(zhǎng)袖襯衣，（藏藍(lán)、黑色、深灰）純色正裝外衣，可穿及膝包裙，黑色正裝跟鞋，肉色絲襪，佩帶工牌、請(qǐng)簡(jiǎn)述店面招待的注意事項(xiàng)、主動(dòng)遞水、主動(dòng)遞名片、使用一般話和客戶、同事溝通、客戶進(jìn)店后，前臺(tái)招待人員需主動(dòng)、招待時(shí)態(tài)度友好，禮貌熱忱立問好、著裝符合鏈家標(biāo)準(zhǔn)；.常用業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)新房/一手房：開發(fā)商銷售商品房予花費(fèi)者的房產(chǎn)1.二手房：二手房是已經(jīng)在房地產(chǎn)交易中心備過案、達(dá)成初始登記和總登記的、再次上市進(jìn)行交易的房產(chǎn)。它是

8、相2.對(duì)開發(fā)商手里的商品房而言，是房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易三級(jí)市場(chǎng)的俗稱房源：出租/售的房子信息3.客源：需要租/購(gòu)房的客戶信息4.開盤/房源錄入：開發(fā)出租/售房源5.房齡：自房子完工查收合格交托使用之日起開始計(jì)算房子的年限（包括新房、次新房、舊房）6.五工：WI分：基礎(chǔ)工作量達(dá)成指標(biāo)7.房增量、客增量、實(shí)勘量、鑰匙量、帶看量商圈：連鎖店以其所在地點(diǎn)為中心，沿著必定的方向和距離擴(kuò)展，吸引顧客的輻射范圍8.主攻盤：是指地區(qū)區(qū)分的要點(diǎn)樓盤9.誠(chéng)心金/意愿金：買方或承租方在我司簽訂代購(gòu)或代租以后繳納的意愿定金，如三方磋商達(dá)成一致此花費(fèi)將自動(dòng)轉(zhuǎn)為10.房子定金簽三方：指買方、賣方和我司三方面談且簽訂房子買賣合同

9、11.12.空看：指實(shí)地勘探房子，認(rèn)識(shí)房子賣點(diǎn)及缺點(diǎn)后填寫跟進(jìn)帶看：帶看就是經(jīng)紀(jì)人率領(lǐng)意愿客戶實(shí)地看房的過程實(shí)勘：指實(shí)地勘探房子，繪制戶型圖及上傳室內(nèi)圖片后填寫跟進(jìn)報(bào)盤率：目標(biāo)市場(chǎng)報(bào)盤率，鏈家業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，市場(chǎng)總成交套數(shù)中，有在鏈家登記過的房源的比率陪看率：被帶看房源量中保護(hù)人陪看占比=被帶看房源保護(hù)人陪看率/房源被帶看總量單邊比：即該筆票據(jù)的簽單分紅人數(shù)目個(gè)人單邊比=簽單分紅人數(shù)；公司單邊比=總的分紅人數(shù)/總單量18.積分=當(dāng)月營(yíng)業(yè)部業(yè)績(jī)X1%基礎(chǔ)分+月初積分+當(dāng)月獎(jiǎng)賞積分當(dāng)月處罰積分開發(fā)（房源/客源）實(shí)勘般配帶看談判簽約過戶/貸款交割19.主要業(yè)務(wù)流程：.新人成長(zhǎng)手冊(cè)填寫說明新人成長(zhǎng)手冊(cè)旨在

10、培育A0序列戰(zhàn)友崗位勝任能力。設(shè)計(jì)思路：月學(xué)習(xí)目標(biāo)、任務(wù)周學(xué)習(xí)目標(biāo)、任務(wù)日學(xué)習(xí)目標(biāo)、任務(wù)。手冊(cè)使用將由師傅帶教指導(dǎo)，請(qǐng)依據(jù)本手冊(cè)要求進(jìn)行內(nèi)容學(xué)習(xí)，并認(rèn)真填寫手冊(cè)。另，手冊(cè)為指導(dǎo)作用，每天完成手冊(cè)學(xué)習(xí)目標(biāo)，但不可以影響師傅或商圈經(jīng)理安排的其余任務(wù)和學(xué)習(xí)項(xiàng)目。手冊(cè)每周有周核查，每個(gè)月有月核查，請(qǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)，未經(jīng)過手冊(cè)核查者，按裁減辦理，請(qǐng)大家認(rèn)真對(duì)待。學(xué)習(xí)計(jì)劃表內(nèi)每天學(xué)習(xí)的內(nèi)一定掌握的內(nèi)后作時(shí)）在商圈經(jīng)理處報(bào)到參加晨會(huì)；由商圈經(jīng)理介紹認(rèn)識(shí)門店同事、安排帶教師傅，到不懂的地方可咨詢師傅或同事解說專）出門跑盤，跟從師傅熟習(xí)地區(qū)商圈，熟習(xí)作業(yè)樓盤，熟習(xí)商圈內(nèi)各門店地點(diǎn)，填填寫主攻盤調(diào)術(shù)達(dá)成主攻盤

11、檢查表表業(yè)務(wù)流）午飯，盡可能和師傅或同事共餐，互換跑盤心得或就碰到的問題討教師傅或店長(zhǎng)輩）夜晚跟從師傅在門店參加夕會(huì)，向圈經(jīng)報(bào)告當(dāng)天跑盤狀況基礎(chǔ)專業(yè)術(shù)）跟從師傅勘房并討教師傅填寫不一樣戶型的房評(píng)基本業(yè)務(wù)流繪制電）學(xué)習(xí)社區(qū)開發(fā)每天不低小時(shí)勘戶型組）學(xué)習(xí)陪伴帶看每天不低社區(qū)開寫房）跟從師傅學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)流程及基礎(chǔ)專業(yè)術(shù)語(yǔ)畫電子戶型）跟師傅學(xué)LIN系統(tǒng)，查察當(dāng)天跑盤的有關(guān)戶型及行情，向師傅學(xué)習(xí)如何LIN系統(tǒng)操作系統(tǒng)OOALINLIN系）跟從師傅學(xué)習(xí)房源的外網(wǎng)公布、刷新技巧O系統(tǒng)操系房源外網(wǎng)公布技通階段.第一階段學(xué)習(xí)總結(jié)表第一階段學(xué)習(xí)任務(wù)可溝通對(duì)象階段目標(biāo)商圈經(jīng)理08:30抵達(dá)指定門店；1）上午師傅2）

12、由商圈經(jīng)理署名確認(rèn)已經(jīng)下店跑盤。同事）在商圈經(jīng)理處報(bào)到參加晨會(huì)；由商圈經(jīng)理介紹認(rèn)識(shí)門店同事、安排1帶教師傅，碰到不懂的地方可咨詢師傅或同事；）出門跑盤，跟從師傅熟習(xí)地區(qū)商圈，熟習(xí)作業(yè)樓盤，填寫達(dá)成主攻2繪制樓盤盤檢查表以及繪制樓盤擺位圖，熟習(xí)商圈內(nèi)各門店地點(diǎn)；擺位圖本階3）午飯，盡可能和師傅或同事共餐，互換跑盤心得或就碰到的問題請(qǐng)教師傅或店內(nèi)長(zhǎng)輩；4）夜晚跟段學(xué)隨師傅在門店參加夕會(huì)，向圈經(jīng)報(bào)告當(dāng)天跑盤狀況。習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述：1、我所在的大商圈共有哪幾家門店：、請(qǐng)排列出商圈范圍內(nèi)的配套設(shè)施：2、請(qǐng)排列出你在熟悉區(qū)域商圈時(shí)，碰到的兩大問題：）12）字）：經(jīng)過本階段跑盤的學(xué)習(xí)，你有哪些收獲（最少三點(diǎn)，

13、不得少于100商圈經(jīng)理署名：今日日期：學(xué)習(xí)商圈經(jīng)理聯(lián)合新人當(dāng)天表現(xiàn)賞賜評(píng)論：感覺交托學(xué)筆學(xué)筆錄只為成功找方法，不為失敗找借口.附表一商圈地圖北要求：1)用鉛筆和直尺作圖（包含本冊(cè)中以后的所有的圖）；2)繪制商圈骨干道及大樓盤內(nèi)部主要支路（小樓盤則不需畫內(nèi)部支路）；在圖中注明：銀行、學(xué)校、醫(yī)院、公交車站、菜市、有名的餐飲、娛樂、休閑場(chǎng)所、商場(chǎng)、商場(chǎng)、其余中介機(jī)構(gòu)等；注明本店?yáng)|攻盤（小區(qū)）的地點(diǎn)及名稱；對(duì)商圈內(nèi)鏈家門店進(jìn)行注明。重申：徒步熟習(xí)本店?yáng)|攻盤，畫出每個(gè)樓盤（小區(qū)）。行動(dòng)遠(yuǎn)比語(yǔ)言更能守信于人，認(rèn)真做事只好把事情做對(duì)，專心做事才能把事情做好。.第二階段學(xué)習(xí)總結(jié)表第二階段階段目標(biāo)可溝通對(duì)象交托

14、物08:30在門店參加晨會(huì)，晨會(huì)結(jié)束后再次和商圈經(jīng)1）上午商圈經(jīng)理學(xué)習(xí)筆錄師傅理或師傅確認(rèn)當(dāng)天學(xué)習(xí)計(jì)劃；地區(qū)同事2）上午跟從商圈經(jīng)理或師傅檢查認(rèn)識(shí)本店?yáng)|攻盤3個(gè)。學(xué)習(xí)1）跟從師傅勘房并討教師傅使用戶型圖繪制軟件畫戶型圖及任務(wù)商圈經(jīng)理填寫不一樣戶型的房評(píng)；師傅學(xué)習(xí)筆錄2小時(shí)；學(xué)習(xí)社區(qū)開發(fā)每天不低于2）地區(qū)同事2組；3）學(xué)習(xí)帶看每天不低于4）跟從師傅學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)流程及基礎(chǔ)專業(yè)術(shù)語(yǔ)。今日學(xué)習(xí)要點(diǎn)內(nèi)容陳說：1、主攻盤檢查表成就（請(qǐng)達(dá)成附表一有關(guān)內(nèi)容）2、樓盤擺位圖成就（請(qǐng)達(dá)成附表二有關(guān)內(nèi)容）3、房子戶型圖成就（請(qǐng)達(dá)成附表三有關(guān)內(nèi)容）經(jīng)過本階段跑盤的學(xué)習(xí)，你有哪些收獲（最少三點(diǎn)，不得少于100字）：商圈

15、經(jīng)理署名：日期：今日學(xué)習(xí)商圈經(jīng)理聯(lián)合新人當(dāng)天表現(xiàn)賞賜評(píng)論：感覺.附表一（1）主攻盤檢查表詳盡地點(diǎn)樓盤名稱總戶數(shù)總棟數(shù)所在片區(qū)戶型分布套三:套一:戶套二:戶套四：戶建成年月現(xiàn)開發(fā)商辦產(chǎn)權(quán)年月建筑種類多層住所電梯公別售均價(jià)報(bào)稅寓住所公寓產(chǎn)權(quán)性質(zhì)墅指導(dǎo)價(jià)戶型寫字樓租金水電氣費(fèi)物業(yè)費(fèi)物業(yè)公司:元套三:二:元/電費(fèi):元度泊車資車位比很簡(jiǎn)單套一:氣費(fèi):出入小區(qū)元水費(fèi)元一般/噸套元月方/很困難立配套設(shè)備/公園景觀稱名菜市地鐵/公交線路/商場(chǎng)/商場(chǎng)娛樂餐飲/樓盤周邊設(shè)備幼兒園學(xué)校銀行醫(yī)院中介公司其余配套設(shè)備該樓盤賣點(diǎn)店經(jīng)理評(píng)論日期：署名：備注：關(guān)于散盤，可將同種類的幾個(gè)盤填寫于一張表中。.樓盤擺位圖繪制樣本挫

16、折當(dāng)存折，壓力當(dāng)動(dòng)力.附表二（1）樓盤擺位圖你心里的期望是你能力真實(shí)的限制.戶型圖的繪制標(biāo)準(zhǔn)注：請(qǐng)依照此圖為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行戶型圖的繪制，窗戶，門人之因此能，是由于相信能.附表三（1）戶型圖及房樓盤（小區(qū)單平房、弊端、長(zhǎng)處行動(dòng)是治療害怕的良藥.附表三（2）戶型圖及房評(píng)樓盤（小區(qū)）棟單元層號(hào)平米元房評(píng)1、長(zhǎng)處：、弊端：2不要只低頭拉磨，還要常仰頭看天.附表三(3)戶型圖及房評(píng)樓盤（小區(qū)）棟單元層號(hào)平米元房評(píng)1、長(zhǎng)處：、弊端：2最有效的學(xué)習(xí)方式是“做”.第三階段學(xué)習(xí)總結(jié)表第三階段階段目標(biāo)可溝通對(duì)象交托物商圈經(jīng)理在門店參加晨會(huì)；1）上午08:30師傅學(xué)習(xí)筆錄2）跟商圈經(jīng)理或師傅學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)、LINK系統(tǒng)

17、的操作技巧。地區(qū)同事學(xué)習(xí)商圈經(jīng)理任務(wù)系統(tǒng)，查察當(dāng)天跑盤的有關(guān)戶型及行情；1）跟師傅學(xué)習(xí)LINK師傅學(xué)習(xí)筆錄OA系統(tǒng)操作；向師傅學(xué)習(xí)如何操作LINK系統(tǒng)、地區(qū)同事2）跟從師傅學(xué)習(xí)房源的外網(wǎng)公布、刷新技巧。今日學(xué)習(xí)要點(diǎn)內(nèi)容陳說：1、請(qǐng)列出網(wǎng)絡(luò)公布房源的成就：共公布房源套樓盤名戶型面積樓層樓盤名戶型面積樓層樓盤名戶型面積樓層2、在網(wǎng)站公布或刷新房源的注意事項(xiàng)：經(jīng)過本階段跑盤的學(xué)習(xí)，你有哪些收獲（最少三點(diǎn)，不得少于100字）：商圈經(jīng)理署名：今日學(xué)習(xí)日期：感覺商圈經(jīng)理聯(lián)合新人當(dāng)天表現(xiàn)賞賜評(píng)論：自己戰(zhàn)勝自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最難得的成功.學(xué)員姓名:大區(qū):門店店組:師傅姓名：租/售：學(xué)習(xí)考評(píng)表商

18、圈經(jīng)理考評(píng)內(nèi)容（需嚴(yán)格核查，所有合格方可署名）商圈經(jīng)理審查學(xué)信網(wǎng)能否真實(shí)：是商圈經(jīng)學(xué)否學(xué)信網(wǎng)查無(wú)信息信網(wǎng)實(shí)質(zhì)學(xué)歷為：理填寫1.2.署名：檢查儀容儀表：著裝能否合格：是否頭發(fā)能否合格：是否日期：公司文化默寫：公司文化默寫能否合格：是否3.掌握司歌：司歌能否合格：是否4.掌握主攻盤：達(dá)成個(gè)主攻盤檢查，主攻查問核能否合格：是否掌握房子戶型圖：達(dá)成套戶型圖繪制及房評(píng)，戶型圖繪制核查能否合格：是否掌握LINK、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作基本知識(shí)：LINK系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、外網(wǎng)公布操作能否合格：是否7.專業(yè)術(shù)語(yǔ)解說：專業(yè)術(shù)語(yǔ)解說能否合格：是否8.地區(qū)自主考試內(nèi)容：自主考試內(nèi)容能否合格：是否跑盤問試能否經(jīng)過：是否店組日期：

19、該學(xué)職工作地點(diǎn)為：大區(qū)商圈門店日期：商圈經(jīng)理署名：總監(jiān)署名：（此表用于對(duì)學(xué)員入職的考評(píng)）簡(jiǎn)單的事情做好就不簡(jiǎn)單，平庸的事情做好就不平庸.第一月月計(jì)劃1、資源采集本階段鏈家網(wǎng)2、經(jīng)紀(jì)人的使用法寶、空看、實(shí)勘與鑰匙3學(xué)習(xí)課程考、服務(wù)規(guī)范4核形式周學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)分解系統(tǒng)的使用、LINK5、真房源、真帶看6核查項(xiàng)目、：隨堂考、通關(guān)筆試、場(chǎng)景模擬話術(shù)通關(guān)1資源采集鏈家網(wǎng)：隨堂考、通關(guān)筆試、場(chǎng)景模擬話術(shù)通關(guān)2、經(jīng)紀(jì)人的使用法寶3、空看實(shí)勘與鑰匙：隨堂考、通關(guān)筆試、場(chǎng)景模擬話術(shù)通關(guān)系統(tǒng)的使用：隨堂考、4LINK、真房源、真帶看：隨堂考5周計(jì)劃第一周-第一月、熟習(xí)商圈、樓盤、周邊配套設(shè)備12、學(xué)習(xí)空看實(shí)勘，總結(jié)

20、空看內(nèi)容、注意事項(xiàng)3、商圈、樓盤介紹解說操練分制度4、公司制度學(xué)習(xí)公司文化價(jià)值觀、考勤制度、WI任務(wù)、熟習(xí)樓盤、繪制三個(gè)主攻樓盤擺位圖1、空看，填寫空看總結(jié)2、商圈、樓盤介紹解說詞、操練3WI4、掌握公司基本制度公司文化價(jià)值觀、考勤制度、分制度.樓盤（一）介紹說辭：樓盤擺位圖（一你心里的期望是你能力真實(shí)的限制.樓盤擺位圖（二）樓盤（二）介紹說辭：.樓盤擺位圖（三樓盤（三）介紹說辭.實(shí)勘、空看房源信息記錄表小區(qū)：裝飾時(shí)間：物業(yè)地點(diǎn)：裝飾風(fēng)格及花費(fèi)：朝向：看房時(shí)間：面積：能否有抵押：價(jià)錢：房子狀態(tài)：房子性質(zhì)：戶型能否有改動(dòng)（如何改動(dòng)）：戶口能否在本房子：售房原由：騰房時(shí)間：家電家具能否贈(zèng)予：車位及

21、其收費(fèi)狀況：房子建成年月：業(yè)主應(yīng)付款方式的要求：業(yè)主購(gòu)置時(shí)間：此房?jī)?yōu)弊端：此房稅費(fèi)：戶型圖.實(shí)勘、空看房源信息記錄表小區(qū)：物業(yè)地點(diǎn)：裝飾時(shí)間：朝向：裝飾風(fēng)格及花費(fèi)：面積：看房時(shí)間：價(jià)錢：能否有抵押：房子性質(zhì)：房子狀態(tài)：戶型能否有改動(dòng)（如何改動(dòng)）：戶口能否在本房子：售房原由：騰房時(shí)間：家電家具能否贈(zèng)予：車位及其收費(fèi)狀況：房子建成年月：業(yè)主應(yīng)付款方式的要求：業(yè)主購(gòu)置時(shí)間：此房?jī)?yōu)弊端：此房稅費(fèi)：戶型圖.實(shí)勘、空看房源信息記錄表小區(qū)：物業(yè)地點(diǎn)：裝飾時(shí)間：朝向：裝飾風(fēng)格及花費(fèi)：面積：看房時(shí)間：價(jià)錢：能否有抵押：房子性質(zhì)：房子狀態(tài)：戶型能否有改動(dòng)（如何改動(dòng)）：戶口能否在本房子：售房原由：騰房時(shí)間：家電家具

22、能否贈(zèng)予：車位及其收費(fèi)狀況：房子建成年月：業(yè)主應(yīng)付款方式的要求：業(yè)主購(gòu)置時(shí)間：此房?jī)?yōu)弊端：此房稅費(fèi)：戶型圖.鏈家愿景“行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”讓不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)行業(yè)走進(jìn)殿堂鏈家使命對(duì)社會(huì)：鏈家成立一個(gè)有遠(yuǎn)大志向、操守自律、勇于創(chuàng)新、智慧管理的現(xiàn)代服務(wù)品牌。對(duì)房地產(chǎn)交易客戶：鏈家有能力而且期望具備能力去給客戶供給歡樂的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)。對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)：鏈家將供給海量、正確、標(biāo)準(zhǔn)、有深度、使用便利的不動(dòng)產(chǎn)資訊。對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人：鏈家?guī)椭凸奈杞?jīng)紀(jì)人用美好人性（誠(chéng)實(shí)、正直、友好）來(lái)共同創(chuàng)立和分享屬于平庸人的尊嚴(yán)和非凡成就。鏈家核心價(jià)值觀解說客戶至上：專業(yè)專心，客戶第一【客戶至上】：我們知道鏈家的存在對(duì)那些有房地產(chǎn)需求的客

23、戶來(lái)講，意味著我們是值得信任和依賴的。誠(chéng)實(shí)可信：誠(chéng)實(shí)正直，信守許諾【誠(chéng)實(shí)可信】：我們能夠沒有聰慧的腦袋、美麗的臉蛋、燦爛的背景，但我們誠(chéng)實(shí)，誠(chéng)實(shí)讓人相信。團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)：團(tuán)結(jié)一心，共同作戰(zhàn)【團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)】：我們正是由于自認(rèn)在競(jìng)爭(zhēng)中很微小才走到一同，只好相互依賴、相互關(guān)照才能強(qiáng)盛，惟有合作才能生計(jì)偉大的平臺(tái)需要最優(yōu)異的伙伴共同建設(shè)。拼搏進(jìn)步：勇于挑戰(zhàn)，連續(xù)拼搏【拼搏進(jìn)步】：我們不掌握任何稀缺資源，惟有比他人更為努力才能成功。.經(jīng)紀(jì)人WI分核查和裁減制度一、經(jīng)紀(jì)人WI分核查制度1、WI分計(jì)分規(guī)則及WI分評(píng)定細(xì)則：1）WI分計(jì)分規(guī)則：帶帶看五APPM實(shí)勘鑰匙VIP客增陪看種類錄入一帶三看一帶二看好評(píng)薦及以下及

24、以上12113510.523買賣0.5110.5111.520.5無(wú)租借特別說明：a)客增，APP介紹每個(gè)月累計(jì)分?jǐn)?shù)不超出10分，超出10分按10分計(jì)；b)M師傅陪看以陪伴帶看組數(shù)計(jì)算分?jǐn)?shù)；c)錄入：房源錄入后7日內(nèi)核銷不計(jì)入WI分，每個(gè)月錄入WI分計(jì)入周期為上月26日到本月25日；d)錄入記分：每個(gè)月買賣/租借錄入WI分最高計(jì)20分，超出20分按20分計(jì)；e)帶看：一帶二看指一組客戶帶看2套房子。2）WI分核查評(píng)定細(xì)則當(dāng)月入職時(shí)間在21號(hào)（含）以前的，經(jīng)紀(jì)人以當(dāng)月入職實(shí)質(zhì)天數(shù)核查WI分。當(dāng)月入職時(shí)間在21號(hào)以后的、其余城市調(diào)入、二線轉(zhuǎn)一線、同行歸并、則當(dāng)月WI分不參加評(píng)定，舉例：若某經(jīng)紀(jì)人當(dāng)

25、月入職時(shí)間為11號(hào)，本月應(yīng)出勤天數(shù)為（30-10）=20天，則當(dāng)月核查WI分為=20/30*當(dāng)月核查標(biāo)準(zhǔn)WI分；3）備注：a)名詞解說：WI為WorkloadIndex的縮寫，為“工作量指標(biāo)”；b)該制度合用于大區(qū)租借、買賣經(jīng)紀(jì)人；二、經(jīng)紀(jì)人裁減制度1、裁減標(biāo)準(zhǔn)1)所有經(jīng)紀(jì)人（含M職級(jí)）連續(xù)兩個(gè)月累計(jì)WI分低于60分，則裁減；a)關(guān)于A1及以上經(jīng)紀(jì)人，每個(gè)月裁減人數(shù)不超出該大區(qū)經(jīng)紀(jì)人總數(shù)的0.5%。經(jīng)紀(jì)人分為租借組和買賣組，實(shí)質(zhì)裁減人數(shù)分別不超出各組總?cè)藬?shù)的0.5%，不足一人按一人算。若人數(shù)超出此上限，則最后裁減人選按近三個(gè)月累計(jì)業(yè)績(jī)排名確立，若業(yè)績(jī)同樣則比近兩個(gè)月WI分；b)關(guān)于A0經(jīng)紀(jì)人，

26、從入職滿三個(gè)月起進(jìn)行，即初次裁減看入職第二、三個(gè)月的累計(jì)WI分。實(shí)際裁減人數(shù)分別不超出租借組和和買賣組總?cè)藬?shù)的2%，不足一人按一人算。若人數(shù)超出此上限，則最后裁減人選按近兩個(gè)月累計(jì)業(yè)績(jī)排名確立，若業(yè)績(jī)同樣則比近兩個(gè)月WI分；2、備注：1)當(dāng)月入職時(shí)間21號(hào)（含）以前，經(jīng)紀(jì)人以當(dāng)月入職實(shí)質(zhì)天數(shù)核查WI分；21往后入職的，當(dāng)月不計(jì)入核查。舉例：若某經(jīng)紀(jì)人當(dāng)月入職時(shí)間為11號(hào)，本月應(yīng)出勤天數(shù)為（30-10）=20天，則當(dāng)月核查WI分為=20/30*當(dāng)月核查標(biāo)準(zhǔn)WI分；2)職工在孕期長(zhǎng)假、產(chǎn)假、工傷假時(shí)期，整月告假不核查。若當(dāng)月告假天數(shù)21天，則當(dāng)月不核查；若告假天數(shù)21天，則按實(shí)質(zhì)出勤天數(shù)核查；.核

27、查第-第一-周核查時(shí)間一周月核查人、熟習(xí)商圈、樓盤、周邊配套設(shè)備周學(xué)習(xí)2、學(xué)習(xí)空看實(shí)勘，總結(jié)空看內(nèi)容、注意事項(xiàng)3目標(biāo)、商圈、樓盤介紹解說操練4分制度、公司制度企業(yè)文化價(jià)值觀、考勤制度、WI能否合格核查項(xiàng)目能否補(bǔ)考補(bǔ)考能否經(jīng)過商圈介紹解說操練樓盤介紹解說操練核查內(nèi)容樓盤擺位圖商圈圖公司文化價(jià)值觀、公司制度考勤制WI度、分制度試題.本周學(xué)習(xí)總結(jié)商圈經(jīng)理評(píng)論署名：日期：.、梳理房源1、默寫優(yōu)良房源2、空看房源，明確各房源優(yōu)缺點(diǎn)3周學(xué)習(xí)目標(biāo)、跟師傅學(xué)習(xí)看房確認(rèn)書、租售拜托書填寫45、學(xué)習(xí)基本交易流程6、公司基本制度學(xué)習(xí)紅黃線制度1、梳理出、對(duì)優(yōu)質(zhì)房源繪制戶型圖，總結(jié)房源優(yōu)弊端23、跟師傅學(xué)習(xí)看房確認(rèn)書

28、、租售拜托書填寫、學(xué)習(xí)基本交易知識(shí)，跟師傅旁觀交易流程4、公司基本制度學(xué)習(xí)紅黃線制度5任務(wù)分解周計(jì)第一第二任套優(yōu)良房源并記憶默3.梳理優(yōu)良房源：樓盤單元棟號(hào)面積價(jià)錢房型裝飾朝向物業(yè)種類看房方式賣點(diǎn).實(shí)勘、空看房源信息記錄表小區(qū)：物業(yè)地點(diǎn)：朝向：裝飾時(shí)間：裝飾風(fēng)格及費(fèi)用：面積：價(jià)錢：看房時(shí)間：能否有抵押：房子性質(zhì)：戶型能否有改動(dòng)（如何改動(dòng)）：房子狀態(tài)：戶口是否在本房子：售房原由：家電家具騰房時(shí)間：車位及能否贈(zèng)予：其收費(fèi)狀況：房子建成年月：業(yè)主購(gòu)置時(shí)間：業(yè)主對(duì)付款方式的要求：此房?jī)?yōu)弊端：此房稅費(fèi)：戶型圖.實(shí)勘、空看房源信息記錄表小區(qū)：物業(yè)地點(diǎn)：裝飾時(shí)間：朝向：裝飾風(fēng)格及花費(fèi)：面積：看房時(shí)間：價(jià)錢：

29、能否有抵押：房子性質(zhì)：房子狀態(tài)：戶型能否有改動(dòng)（如何改動(dòng)）：戶口能否在本房子：售房原由：騰房時(shí)間：家電家具能否贈(zèng)予：車位及其收費(fèi)狀況：房子建成年月：業(yè)主應(yīng)付款方式的要求：業(yè)主購(gòu)置時(shí)間：此房?jī)?yōu)弊端：此房稅費(fèi)：戶型圖.實(shí)勘、空看房源信息記錄表小區(qū)：物業(yè)地點(diǎn)：裝飾時(shí)間：朝向：裝飾風(fēng)格及花費(fèi)：面積：看房時(shí)間：價(jià)錢：能否有抵押：房子性質(zhì)：房子狀態(tài)：戶型能否有改動(dòng)（如何改動(dòng)）：戶口能否在本房子：售房原由：騰房時(shí)間：家電家具能否贈(zèng)予：車位及其收費(fèi)狀況：房子建成年月：業(yè)主應(yīng)付款方式的要求：業(yè)主購(gòu)置時(shí)間：此房?jī)?yōu)弊端：此房稅費(fèi)：戶型圖.紅黃線制度紅線行為詳解取代客戶簽訂合同文件；假造客戶署名；輔助客戶造假輔助客戶

30、供給虛假信息；/做資質(zhì)等；給客戶供給造假渠道，許諾造假；詳盡行為包含：協(xié)助客戶做稅制作虛假網(wǎng)簽；嚴(yán)泄漏客戶隱私；重傷害客分布客戶隱私；戶利歹意騷擾、報(bào)復(fù)客戶；詳盡行為包含堵鎖眼，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)等渠道益私配客戶房間鑰匙；入侵客戶擅自使用客戶房間；利益擅自動(dòng)用、辦理客戶房間內(nèi)物件；收取客戶利處費(fèi)；包含以店面成本為由索要公司業(yè)務(wù)正向常收費(fèi)范圍以外的花費(fèi)；同事/客戶索要POS刷卡手續(xù)費(fèi)，向使用店面物質(zhì)的人員索要花費(fèi)；向客戶許諾、操作、轉(zhuǎn)介首付有關(guān)的金融業(yè)務(wù)；挪用客戶繳納花費(fèi)，含意愿金、定金、物業(yè)保障金等；詳盡行為包含：不及時(shí)上繳客戶繳納花費(fèi)，將客戶繳納花費(fèi)暫時(shí)挪為己用為己有；嚴(yán)重?fù)p利用公司資源牟取私利；詳盡行為包含：討取/收受商業(yè)行賄；職務(wù)侵犯害公關(guān)系人開設(shè)的公司進(jìn)行業(yè)務(wù)來(lái)往，承/利用職務(wù)便利，與自己或家屬司利攬、操作公司業(yè)務(wù)，從中漁利；益擅自操作公司業(yè)務(wù)，擅自為客戶辦理過戶手續(xù)；在交易過程中收取差價(jià)/