1、企業(yè)外部關(guān)系協(xié)調(diào)第1頁(yè)，共28頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日 本章要點(diǎn)企業(yè)的外部關(guān)系與社會(huì)責(zé)任環(huán)境意識(shí)及環(huán)境管理股東關(guān)系消費(fèi)者關(guān)系交易伙伴關(guān)系政府關(guān)系媒介關(guān)系2第2頁(yè)，共28頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日引子 湖南中康公司的“長(zhǎng)沙水”和法國(guó) 的“碧綠波”都是礦泉水品牌，也都遇到過(guò)質(zhì)量問(wèn)題。但由于兩者對(duì)社會(huì)責(zé)任的態(tài)度和處理有關(guān)外部關(guān)系方法的不同，導(dǎo)致了截然不同的結(jié)果：一個(gè)四面楚歌，一個(gè)塑造了更完美的形象，獲得消費(fèi)者的信賴。 3第3頁(yè)，共28頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日第1節(jié)企業(yè)的外部關(guān)系與社會(huì)責(zé)任 協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系的重要性 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

2、環(huán)境意識(shí)及環(huán)境管理4第4頁(yè)，共28頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日一、協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系的重要性 協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系定義指企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，正確選擇、處理、調(diào)整和改善與利害者關(guān)系集團(tuán)以及相關(guān)社會(huì)組織及個(gè)人之間的關(guān)系，為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境的行為 5第5頁(yè)，共28頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日一、協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系的重要性 協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系的重要意義是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的必要條件有助于樹(shù)立良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高經(jīng)濟(jì)效益有助于促進(jìn)企業(yè)提高自身素質(zhì)，完善內(nèi)部管理 協(xié)調(diào)好外部關(guān)系有助于企業(yè)建立廣泛的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)6第6頁(yè)，共2

3、8頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日二、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任定義指企業(yè)遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)和增加社會(huì)福利方面所承擔(dān)的職責(zé)義務(wù)特點(diǎn)7第7頁(yè)，共28頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日二、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵的演變1、上世紀(jì)初：認(rèn)為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是獲取最大利潤(rùn)也就是為社會(huì)作出了最大貢獻(xiàn)2、到30年代資本主義大蕭條時(shí)期：認(rèn)為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是與公共社會(huì)建立合作伙伴關(guān)系，為彼此的生存而共同努力3、60年代以后：認(rèn)為企業(yè)的利益必須服從和服務(wù)于社會(huì)的利益，為社會(huì)整體利益作出貢獻(xiàn)就是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任4、當(dāng)代：環(huán)境保護(hù)，綠色經(jīng)營(yíng)，管理倫理日益成為社會(huì)對(duì)企

4、業(yè)新的要求 8第8頁(yè)，共28頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日二、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容 對(duì)股東：保護(hù)股東及其他出資人的投資，并使之得到合理的收益對(duì)新聞媒介：保證提供信息的準(zhǔn)確、及時(shí)，維護(hù)新聞傳播的真實(shí)性、客觀性和時(shí)效性原則，并自覺(jué)接受社會(huì)輿論監(jiān)督對(duì)社區(qū)：積極參與本社區(qū)的公益活動(dòng)，提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和保持環(huán)境清潔對(duì)政府：認(rèn)真遵守政府的有關(guān)法令和政策規(guī)定，接受有關(guān)部門的監(jiān)督、指導(dǎo)或管理，自覺(jué)履行作為公民應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)義務(wù)對(duì)消費(fèi)者：把滿足消費(fèi)者需要作為責(zé)無(wú)旁貸的義務(wù)，尊重和維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)擔(dān)負(fù)起教育、引導(dǎo)消費(fèi)者的職責(zé) 9第9頁(yè)，共28頁(yè)，2022年，5月20日，1

5、4點(diǎn)41分，星期日三、環(huán)境意識(shí)和環(huán)境管理環(huán)境意識(shí)環(huán)境意識(shí)社會(huì)發(fā)展環(huán)境問(wèn)題10第10頁(yè)，共28頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日三、環(huán)境意識(shí)和環(huán)境管理環(huán)境管理環(huán)保的經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷售其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)污染預(yù)防持續(xù)改進(jìn)環(huán)保培訓(xùn)將環(huán)境保護(hù)貫穿于企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的系統(tǒng)化管理方式，是企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)從根本上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的綠色經(jīng)營(yíng)和綠色發(fā)展11第11頁(yè)，共28頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日三、環(huán)境意識(shí)和環(huán)境管理環(huán)境管理具體措施改進(jìn)產(chǎn)品性能降低使用中對(duì)環(huán)境的影響環(huán)保理念政策化實(shí)施環(huán)保培訓(xùn)明確經(jīng)營(yíng)的綠色規(guī)定在環(huán)保技術(shù)方面加強(qiáng)與政府、科研組織、同行企業(yè)的交流，充分利用社會(huì)資源，

6、更有效地提高環(huán)保能力加強(qiáng)對(duì)能源資源消耗的管理實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗實(shí)行對(duì)廢棄物分類處理和回收利用改造或更新設(shè)備改革工藝和材料降低生產(chǎn)過(guò)程對(duì)環(huán)境的影響12第12頁(yè)，共28頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日第2節(jié) 利害者關(guān)系協(xié)調(diào) 股東關(guān)系 消費(fèi)者關(guān)系 交易伙伴關(guān)系 政府關(guān)系媒介關(guān)系13第13頁(yè)，共28頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日一、股東關(guān)系協(xié)調(diào)股東關(guān)系定義指企業(yè)與投資者以及投資相關(guān)者的關(guān)系，也稱投資者關(guān)系 股東關(guān)系類型為數(shù)眾多的個(gè)人股東 各種投資機(jī)構(gòu) 專業(yè)的金融輿論專家 14第14頁(yè)，共28頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日一、股東關(guān)系協(xié)調(diào)股東關(guān)系對(duì)企業(yè)的制約

7、 股東關(guān)系還影響到企業(yè)和產(chǎn)品的知名度 協(xié)調(diào)股東關(guān)系關(guān)系到企業(yè)能否獲得充足的資金來(lái)源搞好股東關(guān)系可以使企業(yè)獲得有益的咨詢和建議15第15頁(yè)，共28頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日一、股東關(guān)系協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)股東關(guān)系的方法 協(xié)調(diào)股東關(guān)系的根本要義充分尊重股東的基本權(quán)利和特權(quán)意識(shí) 協(xié)調(diào)股東關(guān)系的具體工作及時(shí)向股東通報(bào)企業(yè)的有關(guān)情況 進(jìn)行持續(xù)的股東調(diào)查，廣泛征求股東對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)和建議 16第16頁(yè)，共28頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日二、消費(fèi)者關(guān)系消費(fèi)者定義指企業(yè)面臨的數(shù)量最多、范圍最廣的公眾群體 消費(fèi)者類型直接從企業(yè)購(gòu)買商品的顧客 所有商品使用者和潛在需求者 各種精神產(chǎn)品及

8、勞務(wù)的購(gòu)買者和使用者 17第17頁(yè)，共28頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日二、消費(fèi)者關(guān)系消費(fèi)者關(guān)系對(duì)企業(yè)的制約消費(fèi)者的購(gòu)買行為直接關(guān)系到企業(yè)利益和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度 消費(fèi)者關(guān)系協(xié)調(diào)樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)宗旨提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)從多方面采取措施，加強(qiáng)與消費(fèi)者密切聯(lián)系 18第18頁(yè)，共28頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日三、交易伙伴關(guān)系交易伙伴關(guān)系定義指企業(yè)與在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的其他企業(yè)組織的關(guān)系 交易伙伴關(guān)系類型供應(yīng)商關(guān)系經(jīng)銷商關(guān)系同業(yè)關(guān)系 19第19頁(yè)，共28頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日三、交易伙伴關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)商定義：為企業(yè)提供設(shè)備、原材料、零

9、配件、產(chǎn)成品的其他企業(yè)組織 20第20頁(yè)，共28頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日三、交易伙伴關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系建立良好供應(yīng)商關(guān)系的措施獲取良好供應(yīng)商關(guān)系的優(yōu)勢(shì)21第21頁(yè)，共28頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日三、交易伙伴關(guān)系經(jīng)銷商關(guān)系經(jīng)銷商定義：以經(jīng)銷、代銷、批發(fā)、零售等方式為企業(yè)銷售商品的各種企業(yè)組織 22第22頁(yè)，共28頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日三、交易伙伴關(guān)系經(jīng)銷商關(guān)系建立良好經(jīng)銷商關(guān)系的措施獲取良好經(jīng)銷商關(guān)系的優(yōu)勢(shì)23第23頁(yè)，共28頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日四、政府關(guān)系政府關(guān)系對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性政府關(guān)系對(duì)企業(yè)的

10、影響作用1、政府運(yùn)用宏觀調(diào)控手段對(duì)企業(yè)的微觀經(jīng)濟(jì)行為實(shí)行間接調(diào)節(jié)和控制2、政府對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)程度和分配具有影響和制約作用3、政府對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有信息導(dǎo)向功能4、政府是企業(yè)重要的資金來(lái)源和客戶24第24頁(yè)，共28頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日四、政府關(guān)系政府關(guān)系協(xié)調(diào)及時(shí)了解政府頒布的各項(xiàng)政策法令，研究政府政策法令的變動(dòng)，準(zhǔn)確掌握政府的大政方針和宏觀意圖，正確接受，積極配合國(guó)家對(duì)企業(yè)的宏觀指導(dǎo)自覺(jué)遵守法規(guī)條令，主動(dòng)協(xié)調(diào)和正確處理企業(yè)與國(guó)家的利益關(guān)系，維護(hù)和服從國(guó)家的整體利益與政府有關(guān)部門保持經(jīng)常聯(lián)系，協(xié)調(diào)關(guān)系主動(dòng)向政府有關(guān)部門通報(bào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，爭(zhēng)取政府部門的了解與理

11、解，為政府制定有利于企業(yè)發(fā)展的政策和法令提供依據(jù)邀請(qǐng)政府官員到企業(yè)參觀訪問(wèn)，或出席企業(yè)慶典儀式、成果展覽、新聞發(fā)布會(huì)等，利用各種渠道和形式加強(qiáng)政府與企業(yè)的聯(lián)系，增進(jìn)對(duì)企業(yè)的了解和支持主動(dòng)協(xié)助政府解決一些社會(huì)問(wèn)題，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，積極參加各種公益活動(dòng)，自覺(jué)保護(hù)生態(tài)環(huán)境等，以求得政府的信賴。25第25頁(yè)，共28頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日五、媒介關(guān)系媒介關(guān)系定義又稱新聞界關(guān)系，指企業(yè)與掌握和運(yùn)用各種新聞傳播媒介的社會(huì)組織機(jī)構(gòu)、人員的關(guān)系包括報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介實(shí)體，編輯記者等新聞從業(yè)人員 26第26頁(yè)，共28頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日五、媒介關(guān)系媒介關(guān)系對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的影響新聞媒介是塑造企業(yè)形象的主要力量新聞媒介能夠密切企業(yè)與社會(huì)各界公眾的廣泛聯(lián)系新聞媒介可以大大加快企業(yè)與公眾之間的信息交流27第27頁(yè)，共28頁(yè)，2022年，5月20日