1、淺談企業(yè)危機管理體系危機管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動態(tài)的， 它既凸顯于突發(fā)事件處理的關鍵時刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機意識當中O今天小編整理了企業(yè)危機管理的一些感想，希望對你有幫助。企業(yè)危機管理篇一危機是種普遍現象。建立有效的危機管理體系，成功地預防 危機，處理危機，盡快在危機中復原、甚至得到機遇和發(fā)展，是企業(yè) 管理者必須思考的重要問題。一、正確認識危機危機的爆發(fā)大致分二類：一是事物累積到一定程度時爆發(fā)，可 稱為 積發(fā)”三是不可預測的事物的突然襲擊，可稱作 突發(fā)，危 機發(fā)生之后必然會集結不同利益群體，表現為媒體追逐、輿論責 聲、情緒對抗、群體間搏

2、奕謀利等等沖突。企業(yè)如何應對，進行 危機管理？關鍵在于事前預防，檢視潛在危險，研定防范措施；危機來臨時，準確判斷危機的核心所在，及早分化風險，盡快結束危機，把負面效應減至最小或轉化為企業(yè)有利因素甚至機遇。危機管理的實質就是事前預防，事中控制，統籌兼顧，謀取利益。培育公司危機意識至關重要。中學時讀扁鵲見秦桓公的 故事，至今尤新，秦桓公對扁鵲的提醒無動于衷，最后竟從湯熨、針石之所及”的小毛病變成 在骨髓，無請也”的大病弁死亡， 就在于他沒有危機意識。 比爾蓋茨締造出世界電子帝國， 在于他 有我們離破產永遠只有十八個月”的危機理念。必須讓每位員工 知道：我的一言一行，代表著公司的形象，影響著公眾對公

3、司的 印象。市場經濟下正視危機，對企業(yè)成長是一種考驗和砥礪。二、正確處理危機危機事件的發(fā)生對企業(yè)的影響主要取決于二點：一是事件本身的性質；二是主管單位和新聞媒體對事件的評論。注意：事件 本身的性質弁非不能改變，所謂 橫看成嶺側成峰工關鍵在于如 何與當事方和新聞媒體打交道， 特別要化解媒體的過度報道和聚 焦，尤其是網絡媒體，要設法引導輿論、分散或轉移媒體視線， 迅速減輕危機的負面影響。平和心態(tài)、主動積極、低調處理、控 制范圍、好的定性，對危機管理最要緊 ；主要手段則是剛柔相濟、 整合資源、先急后緩、著眼穩(wěn)定、內外有別、主動積極。1、建立危機預警系統企業(yè)建立危機預警系統、完善應對機制、健全危機預案

4、，才 能發(fā)現危機，臨危不懼，快捷響應，正確處理。危機可分三級： 一般緊急、重要緊急、特別重大事件。不同的危機狀態(tài)，啟動相 應的處置方案，才能保證危機處理組織有力、人員到位、物資支 援、信息通暢，工作有序高效。2、構建和諧媒體關系網絡時代和市場經濟，要求企業(yè)與媒體建立和諧關系。 和諧 的公司媒體關系是企業(yè)危機管理中極為重要的一環(huán)，企業(yè)要善于和媒體打交道。眾多案例說明，好的媒體關系能為企業(yè)所用，對 宣傳企業(yè)形象發(fā)揮著極其重要的作用， 而差的媒體關系不僅不利 于企業(yè)營造良好的輿論氛圍， 媒體甚至可以把企業(yè)導向被動挨打 的局面。因此企業(yè)要重視與地方媒介和新聞單位的團結合作，與主流媒體建立良好的互動關系

5、，關鍵時刻才能讓它為我服務。3、營造良好外部環(huán)境和諧的政企關系也是企業(yè)危機管理中極為重要的環(huán)節(jié)。政府掌握著行政資源，代表著公眾利益和公平正義， 政府對危機事件 的價值取向會直接影響事件的定性和公眾輿論，因此企業(yè)要善謀政企關系，建立感情，在危機出現時加強聯系和溝通，主動匯報 情況，爭取理解和支持；既要查找政府的責任，又要利用和發(fā)揮 好政府作用，形成利益共同體，雙贏思維是當前處理好政企關系 的導則，往往事半功倍。4、評估總結改進提高評估總結的目的，在于提高素質。危機事件對企業(yè)的影響， 畢竟主要取決于事件本身的性質和影響范圍。評估總結可以發(fā)現危機預警、危機處理中的不足，弁及時改進完善，進而提高企業(yè)

6、危機管理的能力。危機管理既要充分借鑒成功的經驗， 尤其要借 助新技術、新信息和新思維，也要根據危機的實際情況，進行大 膽創(chuàng)新。企業(yè)要明白：養(yǎng)兵不在于用，而在于防和治。危機管理的最高境界不僅僅是 使企業(yè)免遭損失”而是在危 機中尋找發(fā)展機遇工企業(yè)危機管理篇二預防和處理危機銷售危機產生的原因是多方面的， 而新聞媒體可能是此類危 機的披露者，在危機的披露中，新聞媒體既可能是危機的促進者 和危機管理的妨礙者，也可能成為危機化解的協助者。 這是因為, 媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類活動反映細致而全面，它影響著公眾對品牌的印象， 影響著公眾對品牌的資 源供給和對品牌產品與服務的認知。 媒體還

7、具有對任何信息的放 大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內部，一旦被 傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴音器一樣，將 微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機管理的主要任 務。品牌形象的樹立，弁非一朝一夕，而需要一個長期，持續(xù)的 過程。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯系， 在平時，主動為媒體提供一些有價值的新聞， 使媒體對品牌形象 有比較準確、全面的認識，建立企業(yè)與媒體之間的信任關系。這 樣，當危機爆發(fā)時，由于日常的接觸了解，媒體對品牌危機的報 道

8、就會比較公正、準確，溝通也會比較快速，為危機反應和恢復 爭取到更多的寶貴時間。當反宣傳出現時，企業(yè)一般要在媒體的 幫助下對危機做出反應。如果危機潛在的受害者是公眾， 就需要 通過媒體向公眾說明真相， 以求社會輿論的公正回報， 弁利用日 常與媒體建立的關系，在第一時間傳遞管理者所希望傳遞的信 息，以隨時消除各種誤解，挽回形象。一場危機發(fā)生時，媒體除 了報道危機事件外，還會請一些專家、學者進行評論，就客觀報 道中危機存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實報道中的問題發(fā)表公正 的、專業(yè)的看法。同時，媒體還可能就危機事件采訪社會公眾和 利益相關者，他們會從各自的角度表明對危機事件的看法、提出個人的建議。企業(yè)要將

9、專家、學者的評論視為針對危機管理的免 費專家咨詢；同時，意識到，這些評論的發(fā)表等于為危機發(fā)布了 科學有力的證據，對失實的報道進行了公開駁斥。 公眾和利益相 關者的言論，直接反應出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關報道，通過分析，確認危機對品牌形象 造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機的措施。公眾輿論壓力對品牌形象的影響之大不可低估。聯想到國內有些品牌，由于對媒體缺乏必要的認識， 在市場競爭中扮演了天 折的角色。在三株公司 人命官司”中，企業(yè)曾經有足夠的機會先 把信息局限起來，再尋求協商解決。但是，三株公司拒絕了 大 事化小”，直到媒體參與進來，反宣傳一下子席卷了大江南北。 品牌形象危機不可遏止的爆發(fā)了。 媒體起到了促進危機深化的作 用。然而，危機爆發(fā)后，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒 能及時、迅速、有效、準確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實 的信息。各種猜測性報道又對危機管理造成了妨礙。官司拖延 3 年之久，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的 一落千丈。第三節(jié)：建立危機管理預案預防與控制危機。危機如同sars一樣，預防與控制是成本最 低、最簡便