1、學(xué)校 物業(yè) 管 理 方 案15/ 1學(xué)校物業(yè)管理方案精講第一章服務(wù)工作目標(biāo)一、整體管理方案策劃1、秩序良好的需求良好校園秩序是廣大師生工作、學(xué)習(xí)的重要保障，同時也是對物業(yè)管理的第一要 求，校園秩序的好壞，直接影響師生的工作、學(xué)習(xí)質(zhì)量。因此，滿足師生的良好 秩序需求將是管理工作的重點。2、環(huán)境需求優(yōu)美的環(huán)境是工作、學(xué)習(xí)的重要保障，對環(huán)境的關(guān)注體現(xiàn)了現(xiàn)代人居住觀念的更 新，同時表明物業(yè)管理工作對環(huán)境的維護(hù)、美化的重要意義。給師生們提供一個 良好、舒適的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，是對我們物業(yè)管理工作的基本要求。3、精神需求隨著生活水平的不斷提高，除衣、食、住、行”之外，師生對住宅的人文環(huán)境 的要求也越來越高，

2、因此，人們更多的是期望感受到一種理想的精神環(huán)境和文化 大氛圍。全面導(dǎo)入環(huán)保文化概念，通過開展環(huán)保主題文化活動、懸掛環(huán)保標(biāo)訓(xùn)、使用環(huán)保 性服務(wù)用品等措施，宣傳環(huán)保知識，引導(dǎo)在湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校”的師生（師 生）重視環(huán)保事業(yè)，積極行動，從自我做起，愛惜環(huán)境，共同營造整潔、舒適的 工作和生活環(huán)境二、各項物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)15/ 2學(xué)校物業(yè)管理方案精講序指標(biāo)名國管理指管理采取的主要措.實行全員管理，每一位員工都有責(zé)任環(huán)境進(jìn)行保護(hù)積極開展宣傳工作人人有務(wù)對損壞綠化的行為進(jìn)行制止并認(rèn)真聽取生意見，接受師生監(jiān)督.嚴(yán)格審核綠化工作計劃，內(nèi)容包括時綠要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)981以上3完好率.根據(jù)各種植物的生長特性，制定科學(xué)

3、的日常養(yǎng)護(hù)、維護(hù)計劃，并結(jié)合實際情況認(rèn)真實施；根據(jù)周圍的環(huán)境和人文特點修剪具有藝術(shù)性的造型。4 .每周對綠化工作完成情況、工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核。15/ 3學(xué)校物業(yè)管理方案精講.采用合理、科學(xué)的作業(yè)方式，給師生造一個良好的工作環(huán)境.垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運杜絕二次污染清2.定期進(jìn)行消殺，區(qū)域內(nèi)無白蟻、蚊蠅、以98保潔害.杜絕亂張貼現(xiàn)象.管理人員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理.充分利用閉路監(jiān)控等智能化系統(tǒng)并執(zhí)小時秩序維護(hù)巡查制度，實行固定崗、2邏崗智能控制中心交叉結(jié)合的立體防范 到人防、技防、物防相結(jié)合.成立應(yīng)急小分隊，處理應(yīng)急事件.建立湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校施工人員治安

4、3，對0案，并與施工單位簽訂治安責(zé)任書件發(fā)生要求入湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校的施工 人員工作牌，并經(jīng)查驗方可放行落實秩序維護(hù)崗位職責(zé)明確責(zé)任區(qū)域.對秩序維 護(hù)人員實行準(zhǔn)軍事化管理，強對秩序維護(hù)人員的培訓(xùn)和考核.對秩序維護(hù)人員工 作進(jìn)行嚴(yán)格檢查。15/ 4學(xué)校物業(yè)管理方案精講.實行全員義務(wù)消防員制度，根據(jù)湖南工14火災(zāi)發(fā)生率1 . 0%。以下0業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校的實際情況制定消防應(yīng)急作 開展消防知識和戰(zhàn)方案，定期舉行消防演練， 法規(guī)的宣傳教育。24小時消防值班制度。2.實行消防工作責(zé)任到人，日常巡查與定期檢3查 相結(jié)合。4 .裝修、動火作業(yè)實行嚴(yán)格的申 報、審批制度，并進(jìn)行跟蹤、巡查管理。.充 分利用火災(zāi)

5、自動報警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)5 杜絕的自動探測、自動聯(lián)動消防設(shè)備等功能， 火災(zāi)事故的發(fā)生。熟練掌握.消防管理人員 全部持證上崗，6消防設(shè)施設(shè)備的使用方法以師生至上、優(yōu)質(zhì)高效”為服務(wù)準(zhǔn)則，每年1%。以0.5有效2%。竭誠為師生提供一流的服務(wù)下投訴率.加強與師生的溝通，了解師生的愿望和2以下5要求，滿足師生的需求。.設(shè)立324小時投訴電話和服務(wù)網(wǎng)站。95%投訴100%.接到投訴，及時記錄并處理，同時建立4處理率以上檔案，跟蹤處理結(jié)果。15/ 5學(xué)校物業(yè)管理方案精講6 7管理人員 專業(yè)培訓(xùn) 合格率物業(yè)管理服務(wù)滿意率/Lbs |95%100%95%以上精編科學(xué)、先進(jìn)、實用的培訓(xùn)教材，選派教 崗對員工進(jìn)行入職

6、培訓(xùn)、學(xué)經(jīng)驗豐富的教員， 位培訓(xùn)和定期的培訓(xùn)每半年做一次師生意 見調(diào)查，將征詢到1及時糾正和采取預(yù)防措的信息進(jìn)行統(tǒng)計分析， 施，并將處理結(jié)果予以公布服務(wù)中心主任 每周主持召開工作例會，2總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。.嚴(yán)格執(zhí) 行巡視檢查制度，及時糾正和制18違章處理率100%止各種違章行為。.利用停車場管理系統(tǒng)對車 輛進(jìn)行有效監(jiān)2管。3.通過師生手冊、宣傳欄等，加強對 有關(guān)從規(guī)章制度的宣傳，以取得師生理解和支 持，而避免和杜絕違章的發(fā)生。.實行違章處 理跟蹤制，對違章事件及時4處理，處理后 記錄歸檔備查。三、主要員工崗位職責(zé)15學(xué)校物業(yè)管理方案精講服務(wù)中心主任崗位職責(zé)1、組織、領(lǐng)導(dǎo)全體員工完

7、成湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校物業(yè)服務(wù)中心承擔(dān)的各項工作任務(wù)；2、制訂各項規(guī)章制度、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)；3、根據(jù)公司的管理目標(biāo)編制湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校物業(yè)管理方案；4、負(fù)責(zé)實施員工管理目標(biāo)責(zé)任制；5、檢查指導(dǎo)各崗位的工作，督促員工切實履行各崗位職責(zé)，遵守各項規(guī)章制度 和安全操作規(guī)程；6、努力學(xué)習(xí)與物業(yè)管理有關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能熟悉物業(yè)結(jié)構(gòu)和師生基本情況；7、負(fù)責(zé)與外部的協(xié)調(diào)工作，加強合作與交流；8、定期檢查和總結(jié)工作，努力提高管理水平和工作效率；9、負(fù)責(zé)員工的政治思想工作，教育員工遵守國家法律、法規(guī)及社會公德；10、樹立服務(wù)第一、師生至上”的思想，做好精神文明建設(shè)工作；11、年終認(rèn)真總結(jié)全年工作，接受

8、公司及師生年度任期考核；12、處理投訴，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。秩序維護(hù)班長崗位職責(zé)1、秩序維護(hù)班長是服務(wù)中心主任在秩序維護(hù)工作中的參謀和助手，具體負(fù)責(zé)校區(qū)轄區(qū)內(nèi)的安全管理、消防管理、交通管理工作的安排、落實；2、主持安全管理工作例會，準(zhǔn)確傳達(dá)服務(wù)中心的指令；3、制定部署秩序維護(hù)的工作計劃，及時向主任匯報工作情況，負(fù)責(zé)對秩序維護(hù) 員的考核，并對不稱職者提出處理意見；4、負(fù)責(zé)擬定安全管理培訓(xùn)計劃，并具體組織實施;15/ 7學(xué)校物業(yè)管理方案精講5、對區(qū)內(nèi)發(fā)生事故親自組織調(diào)查處理，受理有關(guān)安全管理工作的投訴；6、不斷巡查，督促各崗哨，及時糾正違章違紀(jì)情況，對秩序維護(hù)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考勤、考核；

9、7、按時、按質(zhì)、按量完成主任布置的各項工作，以及臨時交辦的其它任務(wù)。秩序維護(hù)門衛(wèi)（秩序維護(hù)員）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對學(xué)?！钡某鋈胫刃蜻M(jìn)行管理；2、文明禮貌待人，能果斷處理事情；3、統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，姿態(tài)端正，工作時間不允許吸煙或吃零食；4、對進(jìn)入校區(qū)的來訪人員，按規(guī)定程序辦理來訪手續(xù)，指導(dǎo)來訪人員按規(guī)定路線行進(jìn)；5、堅守崗位，服從統(tǒng)一調(diào)度，不隨意換崗，玩忽職守；6、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通知上級領(lǐng)導(dǎo)；7、積極參加學(xué)習(xí)，精通本崗位的業(yè)務(wù)，每半年進(jìn)行一次全面考核；8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。保潔主管工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)小區(qū)各個棟位保潔工作的全面管理；2、制定學(xué)校月度保潔工作計劃、

10、消殺計劃；3、對各個保潔員的工作每日進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，并做好相應(yīng)的記錄；4、及時向匯報保潔工作，完成主任交辦的其他工作。保潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)清潔范圍內(nèi)的清潔工作，確保達(dá)到清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2、維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為；15/ 8學(xué)校物業(yè)管理方案精講3、完成上級交辦的其他任務(wù)。第二章衛(wèi)生保潔管理一、管理思路（一 X創(chuàng)建環(huán)境運用公共標(biāo)識、宣傳欄等多種形式做好衛(wèi)生宣傳工作，大力宣揚良好的衛(wèi)生習(xí)慣、 愛護(hù)各種衛(wèi)生設(shè)施及保持公共場所清潔衛(wèi)生的行為，對隨地倒垃圾、潑污水、吐 痰、舌L扔果皮，紙屑，廢物等破壞公共環(huán)境衛(wèi)生的行為及時勸止。（二）.維護(hù)環(huán)境根據(jù)校區(qū)工作生活特點，把握不同區(qū)

11、域、不同時段的環(huán)境維護(hù)特性，從時間和空 間上劃分工作重點，合理安排維護(hù)工作時間和頻次，適時、高效地開展環(huán)境維護(hù) 工作。二、作業(yè)規(guī)范（X垃圾桶垃圾桶由專人負(fù)責(zé)，垃圾量超過一半時應(yīng)及時清倒，放置垃圾袋時應(yīng)檢查有無缺口，更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外壁，保持衛(wèi)生、潔凈、干燥。（二）.洗手間洗手間的地面、大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進(jìn)行有效滅菌處 理，及時保潔。保持洗手間空氣無異味，清潔洗手間工具材料應(yīng)專用，清潔完畢， 清潔工具應(yīng)清洗干凈。（三X辦公室應(yīng)避免在工作、休息和用餐時進(jìn)行清潔作業(yè)，如有需進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室作業(yè)，應(yīng)先 敲門，如辦公室內(nèi)有人，需征得同意后才能入內(nèi)工作；如確認(rèn)辦公室內(nèi)無人，

12、才 能用鑰匙15/ 9學(xué)校物業(yè)管理方案精講開門。作業(yè)時應(yīng)避免發(fā)出大的響聲，同時作業(yè)應(yīng)小心，不得碰撞桌、椅等物件， 嚴(yán)禁翻閱臺面的資料、記錄，擺弄擺放物品，作業(yè)完畢出門時，應(yīng)隨手帶關(guān)門， 并通知保潔綠化部主管檢查工作效果，作好記錄。三、工作標(biāo)準(zhǔn)序號項目每天工作周期-H-i-i-i 化岡理石地面拖地垃圾隨臟每石、大一般地面二隨掃。米月1 2 3墻面天花次，內(nèi)（2洗全4瓷板窗每季一次米面磚內(nèi)戶、門度晶內(nèi)）抹塵刮，墻面面處一次，每5玻理一月全面刮璃門、次，洗一次窗6垃圾玻璃隨臟臺、玻隨掃。每天拖地二次，每月清洗一次，每天月清洗次隨時保潔、清抹，每周用清潔劑7璃桌各類鏡面隨時保潔、清抹，每周用清潔劑清洗

13、一次清洗一次保持干凈，無污漬、無塵跡、痰漬，地面明潔如鏡、光亮如無雜物、無積水、無 污跡、無跡，保持潔凈、現(xiàn)本色無積灰，無污漬、污點，蛛網(wǎng)地角線潔凈，無“牛皮癬光亮、無塵、無污玻璃明亮，門頁門洞、窗框、槽無灰塵、無雜物，窗簾整潔無污漬保持通透明亮、潔無水跡、門上貼物保持手印、無污潔潔凈、光亮，無任何污跡、小塵15/ 10學(xué)校物業(yè)管理方案精講抹頂、天溝及其它下水溝渠、管道通暢情況進(jìn)行巡視，及時排除積各層電梯前室地面、墻10衛(wèi)生燈、燈具壁地面每天清拖次,每月一次垃圾隨臟隨掃,用帶金屬保養(yǎng)劑米內(nèi)）大、小璃鏡面每天時清抹保便器及洗手盆清潔時清除12面花盆洗、的抹布擦衛(wèi)生開水器消毒拭一次間門、火栓綠化三

14、垃圾隨臟13隔斷板、地果皮箱、垃141920防火門、消2122下水道、留-H+ 帶次， 發(fā)現(xiàn) 水銹 及時 用除銹劑 清除 每天 抹塵次， 每周 清除 污漬次， 地面隨掃一次， 每季 清洗 一次 隨時 保 潔，每天 抹塵 一次次，每周洗刷一次圾箱其他器材設(shè)15隨時保潔，每天擦抹一次施每周清掃一次， 每月對設(shè)施抹塵樓頂、天溝16 一次（遇暴 雨、冰雪等情況對樓衛(wèi)生每半年清理一次 23泥井、化糞池臺階無雜物、污漬、水漬，樓護(hù)手無塵及時清除亂堆放物品無灰塵、無蛛網(wǎng)、無 “牛皮癬無灰塵、無污漬，樓梯口雜物整無水漬、無污跡、無手無紙屑無垢無水 銹無異味無雜物，保持瓷器的明潔光亮洗手臺面無積水、無污干凈無塵

15、、無污漬， 地面保持爽，無污漬、無垃圾、室內(nèi)無桶體干凈光亮，無污漬、無垃附著物，桶 內(nèi)垃圾不得超桶口無蟲、蟻無過分異味以潔凈手指摸去無明顯塵跡，清潔用劑的殘留痕設(shè)施無塵無積水屋面無雜物地漏及水溝無污物積聚無污漬、15/ 11學(xué)校物業(yè)管理方案精講無堵六凈”既路面凈、路沿凈、人道凈、樹坑凈，墻根凈、雨水凈；及時清除道 路垃圾、積水積雪無塵、無指印無污漬、無亂張表面無塵漬，盆內(nèi)無雜物、無表 面光亮、無塵、無污無塵、無污無紙屑、無果皮、無雜物、無枝、無積保持暢通秩序維護(hù)管理第三章15/ 12學(xué)校物業(yè)管理方案精講保障師生生活秩序正常，為切實做好秩序維護(hù)工作，確立了 “人防為主，技防為 輔、全面防范”的治

16、秩序維護(hù)理思路，制定切實可行的安全消防防范措施，確保 管理無盲點，治安無事件。（一X秩序維護(hù)管理目標(biāo)要求、實施24小時全面防范，三崗”結(jié)合，即巡邏崗、守衛(wèi)崗、機(jī)動崗三 崗聯(lián)合防范，做好點、線、面的配合與互動，確保無治安死角。（2）、門崗建立外來人員來訪、車輛和物資出入登記制度，確保校區(qū)無廣告推銷、 廣告張貼及拾荒等現(xiàn)象。3、所有在崗秩序維護(hù)員都須配備對講機(jī)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報、溝通， 確保無重大刑事案件、火災(zāi)或交通事故；其他重大責(zé)任事故發(fā)生率低于1%。， 事故處理及時率100%。（二）、蛙 消防管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)1、校區(qū)出入口 24小時站崗值勤。2、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有

17、安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控。3、對進(jìn)出校區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4、對進(jìn)出校區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。（三）、定門崗規(guī)范1、崗位值班人員必須著統(tǒng)一制服、佩帶胸牌，做到整齊、清潔，儀容端莊精神飽滿。值班期間不允許做與工作無關(guān)的事情（吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜 志等）。對進(jìn)出管轄區(qū)域的人員、車輛、物品進(jìn)行登記管理，控制好閑雜人員。值班期間必須15/ 13學(xué)校物業(yè)管理方案精講保持高度警惕，嚴(yán)格控制好易燃易爆品進(jìn)入學(xué)校。發(fā)生意外情況時，值班人員應(yīng)沉著冷靜，及時有效處理問題，并與其他崗位密切配合，共同完成好各項工作。2、杜絕在本物業(yè)范圍內(nèi)的舌瀉、亂張貼

18、廣告、標(biāo)語等影響夕卜觀的行為出現(xiàn)；3、保障轄區(qū)內(nèi)交通秩序良好，消防通道暢通，預(yù)防交通事故的發(fā)生；4、車輛進(jìn)出必須登記、引導(dǎo)停放，車輛帶大型物品出校區(qū)時，需到服務(wù)中心辦理放行手續(xù)，憑放行手續(xù)出場；5、在轄區(qū)內(nèi)禁止鳴笛、車速超過15公里/小時等影響校區(qū)安全和環(huán)境等行為。（四）、服務(wù)工作程序（X門衛(wèi)工作程序1、崗位實行24小時值班制;2、值班員的坐姿、站姿規(guī)范，注意儀容儀表、待人接物有禮貌，“請”字先行、服務(wù)熱情周到；3、值班室內(nèi)物品擺放整齊、室內(nèi)整潔、地面無煙頭、紙屑；4、對外來人員進(jìn)行認(rèn)真盤查，做好來訪登記和接待工作，嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn) 入；5、做好崗位值班記錄，記錄要完整、詳盡，相關(guān)記錄有領(lǐng)班或主管簽閱意見；6、物品進(jìn)出要檢查、登記，尤其是大件物品出門須出示服務(wù)中心簽字認(rèn)可的出 門條，方可放行。（二）車輛管理工作程序1、對進(jìn)