1、東方鋼鐵電電子商務(wù)上海寶鋼是是中國現(xiàn)代代化程度最最高的特大大型鋼鐵企企業(yè)，于11978年年12月23日開始始打樁興建建。寶鋼的的業(yè)務(wù)經(jīng)營營范圍包括括鋼鐵冶煉煉、加工，電電力、煤炭炭、工業(yè)氣氣體生產(chǎn)，碼碼頭、倉儲儲、運(yùn)輸?shù)鹊扰c鋼鐵相相關(guān)的業(yè)務(wù)務(wù)，技術(shù)開開發(fā)、技術(shù)術(shù)轉(zhuǎn)讓、技技術(shù)服務(wù)和和技術(shù)管理理咨詢服務(wù)務(wù)。其實(shí)際際業(yè)務(wù)主要要從事高檔檔鋼材和其其他鋼鐵產(chǎn)產(chǎn)品的冶煉煉、加工和和銷售。在在目前為止止，寶鋼的的生產(chǎn)規(guī)模模為11000萬噸鋼鋼，主要產(chǎn)產(chǎn)品包括冷冷軋板卷、熱軋板卷卷、無縫鋼鋼管、高速速線材及優(yōu)優(yōu)質(zhì)鋼坯。寶鋼產(chǎn)品主主要在國內(nèi)內(nèi)市場銷售售，19999年，上上述主要產(chǎn)產(chǎn)品的內(nèi)銷銷比例為882.2%，

2、其余產(chǎn)產(chǎn)品銷往日日本、韓國國、東南亞亞國家、美美國和歐洲洲等地區(qū)。在國內(nèi)冷冷軋板卷、熱軋板卷卷、無縫鋼鋼管等產(chǎn)品品的制造和和銷售方面面寶鋼處于于領(lǐng)先地位位。是國內(nèi)內(nèi)汽車、家家電、集裝裝箱、石油油天然氣開開采和壓力力容器等行行業(yè)最大的的鋼鐵供應(yīng)應(yīng)商之一。經(jīng)過二十年年改革開放放和現(xiàn)代化化建設(shè)，上上海寶鋼的的企業(yè)信息息化工作取取得了很大大的效果，特特別是在整整體產(chǎn)銷系系統(tǒng)的應(yīng)用用方面已取取得顯著的的成效，積積累了大量量寶貴的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，但面面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，特別是是中國加入入WTO之之后，中國國鋼鐵企業(yè)業(yè)將面臨著著更激烈、更殘酷的的國際競爭爭，這就要要求中國鋼鋼鐵企業(yè)必必須具有比比國際競爭爭對手更

3、有有力地促銷銷手段和更更有效的經(jīng)經(jīng)營能力。因此，加加大電子信信息技術(shù)改改造和提升升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)業(yè)的力度，建建立鋼鐵企企業(yè)自身的的電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)是勢勢在必行的的。東方鋼鐵電電子商務(wù)有有限公司是是由寶鋼投投資建設(shè)的的鋼鐵冶金金專業(yè)B22B電子商商務(wù)公司，公公司注冊于于張江高科科技園，注注冊資金為為八千萬元元人民幣。股東包括括寶山鋼鐵鐵股份有限限公司（225%），寶寶鋼國貿(mào)總總公司（225%）、寶鋼信息息產(chǎn)業(yè)公司司（17%）、上海海寶鋼集團(tuán)團(tuán)公司（88%）、益益昌薄板公公司（5%）、梅山山公司（55%）一鋼鋼公司（44%）、浦浦鋼公司（44%）、五五鋼公司（44%）和二二鋼公司（33%）。東方鋼鐵電電子

4、商務(wù)有有限公司作作為寶鋼集集團(tuán)電子商商務(wù)的構(gòu)建建者和運(yùn)營營者于20000年88月組建，同同年10月月發(fā)布了交交易市場平平臺“東方方鋼鐵在線線”（PUUBLICC MARRKETPPLACEE： HYPERLINK ）,面向包括括鋼廠、貿(mào)貿(mào)易商、服服務(wù)商及鋼鋼材用戶在在內(nèi)的鋼鐵鐵供應(yīng)鏈企企業(yè)，提供供全面的商商務(wù)信息支支持及通常常的交易服服務(wù)。在交交易市場平平臺的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，東方方鋼鐵發(fā)展展了交易市市場的概念念，推出了了結(jié)合企業(yè)業(yè)個性化業(yè)業(yè)務(wù)需求的的企業(yè)電子子商務(wù)應(yīng)用用方案（專專營廳，PPRIVAATE MMARKEETPLAACE），形形成了滿足足不同應(yīng)用用需求的方方案體系：電子采購購（E-PPR

5、OCUUREMEENT）、電子銷售售（E-SSALESS）、信息息服務(wù)（IINFO-PLATTFORMM）和電子子服務(wù)（EE-SERRVICEE）。東方鋼鐵的的個性化應(yīng)應(yīng)用方案在在寶鋼集團(tuán)團(tuán)企業(yè)中取取得了成功功的應(yīng)用。寶鋼股份份率先在網(wǎng)網(wǎng)上物資采采購進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)上招標(biāo)嘗嘗試并取得得成功。到到20011年9月底底，寶鋼股股份公司物物資采購處處共六大類類348個個品種物資資通過網(wǎng)上上招標(biāo)采購購，參與投投標(biāo)供應(yīng)商商達(dá)1266家，采購購數(shù)量277.8萬噸噸，采購金金額7.008億元，采采購價(jià)格與與去年同期期相比下降降8%。在在銷售及用用戶服務(wù)方方面，寶鋼鋼股份于22001年年6月上線線了用戶信信息服務(wù)系系

6、統(tǒng)，向?qū)殞氫摴煞莸牡膽?zhàn)略用戶戶提供合同同生產(chǎn)進(jìn)度度、交貨結(jié)結(jié)算及物料料質(zhì)量信息息，引起用用戶的強(qiáng)烈烈反響，不不少用戶還還結(jié)合自己己的業(yè)務(wù)需需要提出了了改進(jìn)意見見。目前1139家寶寶鋼直供用用戶、233家直供用用戶子公司司、15家家代理商以以及寶鋼各各地區(qū)公司司已經(jīng)享受受了網(wǎng)上商商務(wù)服務(wù)的的便利。寶寶鋼股份的的網(wǎng)上品牌牌-寶鋼在在線 HYPERLINK 已經(jīng)經(jīng)成為寶鋼鋼利用信息息手段推進(jìn)進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新新戰(zhàn)略（EEIS），全全方位提升升企業(yè)核心心競爭力的的重要手段段。東方鋼鐵的的個性化應(yīng)應(yīng)用方案的的價(jià)值在貿(mào)貿(mào)易領(lǐng)域得得到了充分分的體現(xiàn)。上海寶鋼鋼鋼材貿(mào)易易有限公司司 - 年年銷售量超超過3000萬噸鋼

7、材材的大型貿(mào)貿(mào)易商 運(yùn)用東東方鋼鐵的的電子銷售售服務(wù)方案案創(chuàng)建了其其網(wǎng)上商務(wù)務(wù)體系 HYPERLINK ，上上海寶鋼實(shí)實(shí)業(yè)有限公公司 專營寶鋼鋼廢次材及及廢鋼貿(mào)易易的大型貿(mào)貿(mào)易商 運(yùn)用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)手段創(chuàng)創(chuàng)建了全天天候的次材材拍賣市場場和虛擬的的廢鋼交易易市場Bm。東方鋼鐵的的成功得益益于其深厚厚的鋼鐵行行業(yè)背景及及一支熟諳諳鋼鐵業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)并掌握握IT技術(shù)術(shù)的專業(yè)隊(duì)隊(duì)伍，他們們精于業(yè)務(wù)務(wù)模式及業(yè)業(yè)務(wù)流程重重組設(shè)計(jì)，將將協(xié)助企業(yè)業(yè)深化信息息化建設(shè)，整整合供應(yīng)鏈鏈管理（SSCM），實(shí)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)關(guān)系管理（CCRM），暢暢通信息流流、物流、資金流，構(gòu)構(gòu)建供應(yīng)鏈鏈競爭優(yōu)勢勢為己任，目目標(biāo)建成集集商務(wù)服務(wù)務(wù)、業(yè)務(wù)咨

8、咨詢、信息息服務(wù)、技技術(shù)支持于于一體的全全球化公司司。東方鋼鋼鐵的解決決方案在寶寶鋼股份等等多家企業(yè)業(yè)的成功應(yīng)應(yīng)用得到了了整個鋼鐵鐵供應(yīng)鏈企企業(yè)的關(guān)注注，其交易易市場平臺臺東方鋼鐵鐵在線被列列為上海市市電子商務(wù)務(wù)示范平臺臺，東方鋼鋼鐵已經(jīng)成成為目前國國內(nèi)鋼鐵業(yè)業(yè)最負(fù)盛名名的專業(yè)BB2B電子子商務(wù)公司司。 總體系統(tǒng)及及其運(yùn)行總體架構(gòu)東方鋼鐵在在線（如圖圖11-11）的首頁頁地址為 HYPERLINK http:/ 。其主要功功能包括寶寶鋼股份公公司的物資資采購管理理、鋼材交交易、物資資交易和信信息中心。其中鋼材材交易提供供寶鋼等國國內(nèi)各大鋼鋼廠產(chǎn)品的的網(wǎng)上交易易市場，舉舉辦競價(jià)拍拍賣活動，支支持

9、鋼廠及及大型貿(mào)易易商開設(shè)網(wǎng)網(wǎng)上專賣店店；物貿(mào)交交易以寶鋼鋼等國內(nèi)各各大鋼廠采采購目錄為為核心，涉涉及煤、耐耐材、鐵合合金、礦石石等交易品品種，采用用招投標(biāo)及及詢報(bào)價(jià)方方式實(shí)施企企業(yè)的物資資采購業(yè)務(wù)務(wù)，同時支支持鋼廠構(gòu)構(gòu)建采購專專營廳；信信息中心每每日滾動發(fā)發(fā)送全球鋼鋼鐵行業(yè)信信息，提供供國內(nèi)外440多個市市場、近550個品種種的鋼材行行情及述評評，國內(nèi)各各鋼鐵企業(yè)業(yè)價(jià)格及政政策，鋼材材、原料及及產(chǎn)品的海海關(guān)進(jìn)出口口數(shù)據(jù)，還還可檢索百百余家鋼廠廠的詳細(xì)資資料。圖11-11 東方鋼鋼鐵電子商商務(wù)網(wǎng)站首首頁東方鋼鐵在在線的總體體結(jié)構(gòu)如圖圖11-22：圖11-22 東方鋼鋼鐵網(wǎng)站總總體結(jié)構(gòu)圖圖電子采購

10、與與銷售一、電子采采購方案圖11-33 電子采采購流程示示意圖東方鋼鐵電電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站所提供供的電子采采購方案主主要是解決決企業(yè)對所所需的各種種物料的采采購工作。它利用電電子網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)對企業(yè)業(yè)原有的采采購流程進(jìn)進(jìn)行了重新新構(gòu)架（如如圖11-3）。其其流程如下下：第一步：由由各企業(yè)負(fù)負(fù)責(zé)采購的的采購計(jì)劃劃員根據(jù)需需要制定采采購計(jì)劃，并并利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)提供的輸輸入接口將將采購計(jì)劃劃輸入到網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中。第二步：企企業(yè)的采購購計(jì)劃的管管理人員通通過網(wǎng)絡(luò)對對各項(xiàng)采購購計(jì)劃進(jìn)行行在線審批批。第三步：企企業(yè)根據(jù)所所采購的物物資的特性性分別以招招投標(biāo)、談?wù)勁泻蛻?zhàn)略略采購三種種方式將通通過審批的的采購計(jì)劃劃公布到網(wǎng)網(wǎng)站

11、上實(shí)施施采購。對對于供應(yīng)商商較多的普普遍性物資資主要采用用招投標(biāo)方方式進(jìn)行采采購；對于于某些供應(yīng)應(yīng)商有限的的特殊物資資可以談判判方式進(jìn)行行采購，這這種采購方方式通過利利用網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)實(shí)現(xiàn)傳傳統(tǒng)采購中中的收、發(fā)發(fā)盤過程，最最終形成采采購合同；對于那些些大宗且具具有長期穩(wěn)穩(wěn)定供應(yīng)商商的物資則則采用戰(zhàn)略略采購方式式。第四步：通通過網(wǎng)上協(xié)協(xié)商最終形形成采購合合同文本。下面以招投投標(biāo)方式為為例詳細(xì)介介紹物資采采購過程：1 專業(yè)員員輸入標(biāo)書書2 專業(yè)室室經(jīng)理在線線審批標(biāo)書書3 供應(yīng)商商查看招標(biāo)標(biāo)書列表4 供應(yīng)商商投標(biāo)5 到投標(biāo)標(biāo)截止日期期，經(jīng)過授授權(quán)的采購購單位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對供應(yīng)商商提交的投投標(biāo)書進(jìn)行行分級網(wǎng)上上

12、評標(biāo)。6 通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)向中標(biāo)標(biāo)的供應(yīng)商商發(fā)出中標(biāo)標(biāo)通知書。通過以上六六個步驟就就可以完成成企業(yè)物資資在網(wǎng)上的的招投標(biāo)采采購業(yè)務(wù)。二、電子銷銷售方案在東方鋼鐵鐵網(wǎng)站的電電子銷售系系統(tǒng)（如圖圖11-44）中進(jìn)行行產(chǎn)品銷售售活動主要要包括售前前、售中和和售后三個個主要階段段。圖11-44 電子銷銷售系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)圖 售前企劃劃：在售前企劃劃階段主要要是向產(chǎn)品品的潛在用用戶提供有有關(guān)企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品及生產(chǎn)產(chǎn)情況的各各種信息（如如圖11-5），使使產(chǎn)品采購購方在對企企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)能力及產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量有有了更進(jìn)一一步的認(rèn)識識的同時增增強(qiáng)其購買買信心，從從而達(dá)到促促銷的作用用。圖11-55 產(chǎn)品信信息查詢結(jié)結(jié)果 產(chǎn)品交易易產(chǎn)

13、品交易流流程如圖111-6。圖11-66 電子銷銷售流程圖圖在產(chǎn)品交易易過程中，銷銷售員首先先將企業(yè)可可供銷售的的產(chǎn)品資源源或可提供供產(chǎn)品的生生產(chǎn)能力輸輸入到網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中產(chǎn)品資資源數(shù)據(jù)庫庫中。然后后再由計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)將將資源數(shù)據(jù)據(jù)庫中產(chǎn)品品信息發(fā)布布到網(wǎng)上，這這個過程稱稱之為“掛牌”。所有掛掛牌的資源源就如同擺擺在市場貨貨架上即將將出售的商商品一樣，等等待顧客前前來購買。與之略有有不同的就就是，所掛掛牌的產(chǎn)品品可以是現(xiàn)現(xiàn)貨產(chǎn)品，也也可以是一一種生產(chǎn)能能力，即期期貨產(chǎn)品。無論何種種方式的產(chǎn)產(chǎn)品，其銷銷售方式都都可采用兩兩種形式：一種形式式是詢報(bào)價(jià)價(jià)（如圖111-7），在在這種形式式中每種產(chǎn)產(chǎn)品都標(biāo)明明

14、了明確的的銷售價(jià)格格和數(shù)量，希希望購買的的用戶可以以通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與提供產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)業(yè)進(jìn)行詢報(bào)報(bào)價(jià)操作，也也可通過傳傳真、電話話等傳統(tǒng)方方式進(jìn)行聯(lián)聯(lián)系，通過過協(xié)商最終終達(dá)成交易易；另一種種形式就是是拍賣（如如圖11-8），如如同普通的的拍賣一樣樣，每種待待銷售的產(chǎn)產(chǎn)品只標(biāo)明明銷售底價(jià)價(jià)。所有對對其感興趣趣的用戶都都可以以投投標(biāo)的方式式為所選產(chǎn)產(chǎn)品出價(jià)，最最后價(jià)高者者得之。其其操作過程程與前面所所描述的電電子采購中中的招投標(biāo)標(biāo)的過程十十分相似。圖11-77 產(chǎn)品掛掛牌圖11-88 產(chǎn)品拍拍賣通過拍賣一一方面可以以使銷售產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)業(yè)有更多的的機(jī)會以高高于市場的的價(jià)格將產(chǎn)產(chǎn)品賣出去去，另一方方面又可以

15、以使最需要要此種產(chǎn)品品的用戶得得到所需產(chǎn)產(chǎn)品。因此此，拍賣不不但可以使使企業(yè)獲得得更多的利利潤，同時時，也可以以對市場上上的資源起起到更好地地平衡作用用。 售后服務(wù)務(wù)：（1）合同同跟蹤掛牌的產(chǎn)品品一旦售出出，就要從從掛牌列表表中將其刪刪除，以免免一種產(chǎn)品品銷售多次次。對于已已出售的產(chǎn)產(chǎn)品，如果果是現(xiàn)貨就就需要從物物理上組織織運(yùn)輸?shù)裙すぷ鳎蝗绻瞧谪洰a(chǎn)產(chǎn)品，則需需要按合同同組織生產(chǎn)產(chǎn)。由于鋼鋼鐵行業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)產(chǎn)過程從原原料到產(chǎn)成成品需要經(jīng)經(jīng)過許多道道工序和較較長的時間間。因此，為為了使顧客客可以清楚楚地了解到到其所購買買的產(chǎn)品在在各道生產(chǎn)產(chǎn)工序中所所處的狀況況，以便可可以更好地地安排自己己的

16、生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃，在電電子銷售系系統(tǒng)中為顧顧客提供了了合同跟蹤蹤服務(wù)（如如圖11-9）。圖11-99 合同跟跟蹤（2）質(zhì)量量信息通常在傳統(tǒng)統(tǒng)銷售過程程中，當(dāng)產(chǎn)產(chǎn)品售出后后，其相關(guān)關(guān)的質(zhì)量信信息報(bào)告會會隨產(chǎn)品一一起送到用用戶手中。但由于每每批產(chǎn)品的的質(zhì)量都會會在允許范范圍內(nèi)與合合同所訂的的標(biāo)準(zhǔn)有一一定程度的的偏差，而而這種偏差差又往往有有可能對產(chǎn)產(chǎn)品用戶的的生產(chǎn)造成成一定的影影響。如果果用戶能更更早地了解解到其所購購買產(chǎn)品的的詳細(xì)質(zhì)量量信息并盡盡早地對生生產(chǎn)作出相相應(yīng)地調(diào)整整的話，就就可以避免免因?yàn)檎{(diào)整整生產(chǎn)所造造成的生產(chǎn)產(chǎn)停滯情況況的發(fā)生。因此，電電子銷售系系統(tǒng)為在網(wǎng)網(wǎng)上銷售的的每批產(chǎn)品品都提供了了

17、詳細(xì)的質(zhì)質(zhì)量信息服服務(wù)（如圖圖11-110），一一旦產(chǎn)品生生產(chǎn)完成，產(chǎn)產(chǎn)品用戶馬馬上就可以以通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)獲得其所所購買產(chǎn)品品的詳細(xì)質(zhì)質(zhì)量信息，從從而可以盡盡早地對生生產(chǎn)作出相相應(yīng)的調(diào)整整。圖11-110 產(chǎn)品品質(zhì)量信息息（3）其他他客戶服務(wù)務(wù)在售后服務(wù)務(wù)階段，除除了前面提提到的兩種種服務(wù)以外外，電子銷銷售系統(tǒng)還還為顧客提提供了資金金對帳、用用戶熱線以以及質(zhì)量異異議等服務(wù)務(wù)。通過電子銷銷售所提供供的各種服服務(wù)不但提提高了所有有與企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品銷售有有關(guān)的各項(xiàng)項(xiàng)工作的工工作效率、為企業(yè)帶帶來更高的的利潤，同同時加強(qiáng)了了企業(yè)與用用戶之間的的信息交流流，使企業(yè)業(yè)與用戶的的聯(lián)系更加加緊密，從從而大大提提高了用

18、戶戶對企業(yè)的的滿意度。12.2.3 虛擬擬庫存在現(xiàn)實(shí)環(huán)境境中，企業(yè)業(yè)為了保證證經(jīng)營活動動的連續(xù)，采采用保留一一定數(shù)量的的庫存以化化解生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃與實(shí)際際需求的波波動，而且且基于大桶桶小桶效應(yīng)應(yīng)，企業(yè)一一般選擇最最大可能的的需求量及及最小可能能的供應(yīng)量量來確定庫庫存水平，因因此，一般般來講，企企業(yè)的實(shí)際際庫存水平平要遠(yuǎn)高于于真實(shí)的安安全水平，為為此，企業(yè)業(yè)不得不承承擔(dān)超額的的資金成本本及相關(guān)保保管費(fèi)用。這個現(xiàn)象象對供應(yīng)商商、使用者者都存在，導(dǎo)導(dǎo)致了供需需雙方的無無效成本。東方鋼鐵鐵的“虛擬庫存存”方案，暢暢通了供應(yīng)應(yīng)鏈上下游游之間的信信息流，將將供應(yīng)商的的生產(chǎn)能力力與使用者者的需求計(jì)計(jì)劃結(jié)合在在一起，需需方可以根根據(jù)供方的的生產(chǎn)計(jì)劃劃調(diào)整自己己的進(jìn)貨計(jì)計(jì)劃，供方方可以根據(jù)據(jù)需方的庫庫存水平調(diào)調(diào)整自己的的生產(chǎn)計(jì)劃劃，通過供供需雙方這這種共享的的“虛擬庫存存”