1、PAGEXXXPAGE 36Elite Customer Service第 PAGE 1 頁(yè) 共 NUMPAGES 36 頁(yè)Elitee CRMM安裝配置置手冊(cè)V3.02005年年11月目目錄TOC o 1-3 h z HYPEERLINNK ll _TToc12234399149 第一章.引言 PAGGEREFF _Tooc12334391149 h 4 HYPERLINK l _Toc123439150 第二章.Elitte Aggent的的程序安裝裝 PAGGEREFF _Tooc12334391150 h 5 HYPERLINK l _Toc123439151 第一節(jié)安安裝前準(zhǔn)備備 P

2、AGGEREFF _Tooc12334391151 h 5 HYPERLINK l _Toc123439152 第二節(jié)AAgentt安裝 PAGGEREFF _Tooc12334391152 h 5 HYPERLINK l _Toc123439153 第三節(jié)AAgentt端初始化化文件的配配置 PAGGEREFF _Tooc12334391153 h 9 HYPERLINK l _Toc123439154 第四節(jié)客客戶端自動(dòng)動(dòng)升級(jí)的配配置 PAGGEREFF _Tooc12334391154 h 155 HYPERLINK l _Toc123439155 第三章.ElitteCRMM Utii

3、lityy的程序安安裝 PAGGEREFF _Tooc12334391155 h 166 HYPERLINK l _Toc123439156 第一節(jié)安安裝前準(zhǔn)備備 PAGGEREFF _Tooc12334391156 h 166 HYPERLINK l _Toc123439157 第二節(jié)UUtiliity安裝裝 PAGGEREFF _Tooc12334391157 h 166 HYPERLINK l _Toc123439158 第三節(jié)UUtiliity端配配置文件 PAGGEREFF _Tooc12334391158 h 199 HYPERLINK l _Toc123439159 第四章.El

4、itteGennerallServver的安安裝和配置置及多項(xiàng)目目數(shù)據(jù)庫(kù)的的配置 PAGGEREFF _Tooc12334391159 h 211 HYPERLINK l _Toc123439160 第一節(jié)安安裝前準(zhǔn)備備 PAGGEREFF _Tooc12334391160 h 211 HYPERLINK l _Toc123439161 第二節(jié)安安裝及配置置方法 PAGGEREFF _Tooc12334391161 h 211 HYPERLINK l _Toc123439162 第五章.Recoord CCheckker SServeer的配置置 PAGGEREFF _Tooc12334391

5、162 h 266 HYPERLINK l _Toc123439163 第一節(jié)iini文件件 PAGGEREFF _Tooc12334391163 h 266 HYPERLINK l _Toc123439164 第二節(jié)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)配置置 PAGGEREFF _Tooc12334391164 h 277 HYPERLINK l _Toc123439165 第三節(jié)數(shù)數(shù)據(jù)字典 PAGGEREFF _Tooc12334391165 h 277 HYPERLINK l _Toc123439166 第六章.Servvice Manaager Servver、RemooteMoonitoor的配置置 PAGGE

6、REFF _Tooc12334391166 h 288 HYPERLINK l _Toc123439167 第一節(jié)CComPrrotecctor.dll PAGGEREFF _Tooc12334391167 h 288 HYPERLINK l _Toc123439168 第二節(jié)EElitee Serrvicee Mannagerr PAGGEREFF _Tooc12334391168 h 288 HYPERLINK l _Toc123439169 第三節(jié)RRemotteMonnitorr PAGGEREFF _Tooc12334391169 h 299 HYPERLINK l _Toc1234

7、39170 第四節(jié)服服務(wù)的配置置 PAGGEREFF _Tooc12334391170 h 299 HYPERLINK l _Toc123439171 第五節(jié)例例子 PAGGEREFF _Tooc12334391171 h 300 HYPERLINK l _Toc123439172 第七章.LogCCutteer Seervicce的配置置 PAGGEREFF _Tooc12334391172 h 322 HYPERLINK l _Toc123439173 第一節(jié)初初始化文件件的配置 PAGGEREFF _Tooc12334391173 h 322 HYPERLINK l _Toc123439

8、174 第二節(jié)LLogCuutterr的使用 PAGGEREFF _Tooc12334391174 h 322 HYPERLINK l _Toc123439175 第八章.KnowwledggeBasse、BBS和WebQQueryy系統(tǒng)的安安裝和配置置 PAGGEREFF _Tooc12334391175 h 333 HYPERLINK l _Toc123439176 第一節(jié)系系統(tǒng)的安裝裝 PAGGEREFF _Tooc12334391176 h 333 HYPERLINK l _Toc123439177 第二節(jié)系系統(tǒng)的配置置 PAGGEREFF _Tooc12334391177 h 355

9、引言本文檔作為為ElitteCRMM的完全安安裝手冊(cè)，準(zhǔn)準(zhǔn)確地?cái)⑹鍪隽烁鹘M件件安裝的具具體操作步步驟及文件件配置，供供用戶在安安裝時(shí)使用用。Elitee Ageent的程程序安裝安裝前準(zhǔn)備備確?？蛻舳硕藱C(jī)器安裝裝了winndowss 20000 prrofesssionnal以及及SP2或或以上paatch，安安裝了ADDO2.77。Agentt安裝雙擊安裝程程序，彈出出屏幕如圖圖2-1圖2-1單擊“Neext”，顯顯示如圖22-2圖2-2 提示輸入用用戶名，公公司和序列列號(hào)等信息息（現(xiàn)尚不不提供序列列號(hào)，在SSeriaal處填任任意字符即即可）單擊“Neext”，顯顯示如圖22-3圖2-3提

10、示選擇安安裝路徑如果要自定定義安裝路路徑，則單單擊“Brrowsee”，顯示示如圖2-4圖2-4指定好路徑徑后，單擊擊確定，返返回圖2-3， 單擊“Neext”按按鈕，顯示示如圖2-5圖2-5單擊“Neext”按按鈕，顯示示如圖2-6圖2-6提示安裝前前作最后確確認(rèn)單擊“Neext”按按鈕，安裝裝程序開(kāi)始始Copyy安裝所需需的文件，顯顯示如圖22-7圖2-7安裝完畢，顯顯示如圖22-8圖2-8安裝已順利利完成，按按“Finiish”，確認(rèn)。Agentt端初始化化文件的配配置EliteeClieent.iini :1、節(jié)CCOMMOON系統(tǒng)公用設(shè)設(shè)置1.1 LLogonnLogoo=C:Doc

11、uumentts annd SeettinngsAAdminnistrratorrMy Docuumenttsaaaa3.jjpg登錄界面面的圖片，如如只給定文文件名而未未指定路徑徑，則使用用Elitte Aggent的的路徑1.2 SSysLoogo=cc:1.ico系統(tǒng)運(yùn)行行時(shí)的圖標(biāo)標(biāo)，如只給給定文件名名而未指定定路徑，則則使用Ellite Agennt的路徑徑1.3 LLastLLogNaame=11002|10011|A000005|A000002|AA000001最近登錄錄的工號(hào)，最最大保存55條。最后后登錄保存存在第一條條1.4 DDefauultPSServeerNo=1缺省登錄

12、錄的主APPS的編號(hào)號(hào)（見(jiàn)下面面的各PSServeer節(jié)）2、節(jié)PPServver nn系統(tǒng)登錄時(shí)時(shí)可供選擇擇的主APPS配置。有效設(shè)置編編號(hào)從1開(kāi)開(kāi)始，必須須連續(xù)（即即如果有11、2、44，則只有有1和2有有效），但但各節(jié)在此此ini中中的次序不不要求固定定主APS的的配置，包包括機(jī)器名名稱（IPP地址）、端口號(hào)、連接池名名稱，必須須是數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)中的主AAPS配置置（注：本本地和服務(wù)務(wù)器配置中中對(duì)應(yīng)的AAPS必須須同時(shí)使用用名稱或同同時(shí)使用IIP地址）PSerrver 32.1 SServeerHosst=1772.300.2099.1733主APSS的機(jī)器名名稱或IPP地址2.2 SServ

13、eerPorrt=77703主APSS的端口號(hào)號(hào)2.3 PPoolNName=DBPooolA主APSS的連接池池名稱PSerrver 1ServeerHosst=elliteServeerPorrt=77703PoolNName=DBPoool1#PSeerverr 2ServeerHosst=leewis22000ServeerPorrt=77709PoolNName=DBPoool1PSerrver 4ServeerHosst=1992.1668.4.12ServeerPorrt=77709PoolNName=DBPoool1PSerrver 5ServeerHosst=ellitejj

14、ServeerPorrt=77711PoolNName=DBPoool13、節(jié)CCTI客戶端CTTI設(shè)置;#forr AICC;ServverHoost=TTS;ServverEnndPoiint=VVDU;CTIUUserNName=agennt1;CTIPPasswword=letmmein;#forr gennesyss3.1 SServeerHosst=1CTI服服務(wù)器機(jī)器器名稱或IIP;ServverHoost=1192.1 SServeerEnddPoinnt=30000CTI服務(wù)務(wù)器端口號(hào)號(hào)3.3 CCTIUsserNaame=ttheu

15、sser連接CTTI服務(wù)器器的UseerNamme，對(duì)NNorteel無(wú)需設(shè)設(shè)置3.4 CCTIPaasswoord=tthepaass連接CTTI服務(wù)器器的Passsworrd，對(duì)NNorteel無(wú)需設(shè)設(shè)置3.5 PPBXTyype=11交換機(jī)類類型：1-NorttelTCCP，2-Avayya, 33-Alccatell;#forr AICC;NeeddAgenntID=1;NeeddPassswordd=0;NeeddQueuue=0;NeeddPosiitionn=0;NeeddExteensioon=1;AgenntID=200117;Queuue=;Posiitionn=86113

16、;Exteensioon=200003;#forr gennesyss+G33.6 NNeedAAgenttID=11登錄時(shí)是是否需要話話務(wù)員工號(hào)號(hào)3.7 NNeedPPasswword=0登錄時(shí)是是否需要話話務(wù)員密碼碼3.8 NNeedQQueuee=1登錄時(shí)是是否需要提提供技能組組（交換機(jī)機(jī)隊(duì)列）3.9 NNeedPPosittion=0登錄時(shí)是是否需要AACD位置置3.10 NeeddExteensioon=1登錄時(shí)是是否需要分分機(jī)號(hào)碼3.11 AgenntID=56100上次的登登錄工號(hào)3.12 Queuue=80001技能組（交交換機(jī)隊(duì)列列）3.13 Exteensioon=6110

17、上次的分分機(jī)號(hào)碼3.14 PBXAAutoWWrap=1交換機(jī)是是否支持自自動(dòng)Wraap（電話話后自動(dòng)未未準(zhǔn)備好）3.15 PBXAAutoAAnsweer=0交換機(jī)是是否設(shè)置分分機(jī)自動(dòng)應(yīng)應(yīng)答3.16 AgenntIDMMap=登錄工號(hào)號(hào)與ACDD Possitioon的對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系3.17 ReaddyModde=準(zhǔn)備好的的模式3.18 NotRReadyyModee=未準(zhǔn)備好好的模式3.19 AutooPreffix=99外撥電話話的加撥號(hào)號(hào)碼3.20 IBReeleasseStaate=RReadyy打入電話話電話小結(jié)結(jié)后的話務(wù)務(wù)員狀態(tài)；可以設(shè)置置為Reaady或NNotReeady3.2

18、1 OBReeleasseStaate=NNotReeady外撥電話話電話小結(jié)結(jié)后的話務(wù)務(wù)員狀態(tài)；可以設(shè)置置為Reaady或NNotReeady3.23 AutooAnswwer=00是否自動(dòng)動(dòng)應(yīng)答3.24 DispplayAAttacch = Skilll=SkkillSomeeOtheer=Soome OOtherrSofttphonne上顯示示AttaachDaata的格格式3.25 DispplayAAttacchEx = Softtphonne上顯示示AttaachDaata3.26 DNISS=#OrriginnalDNNIS被叫號(hào)碼碼對(duì)應(yīng)的AAttacchDatta的Keey3.

19、27 ANI=#OriiginaalANII主叫號(hào)碼碼對(duì)應(yīng)的AAttacchDatta的Keey4、節(jié)PPhonee No最近撥出電電話列表RecenntLisst=6111|9,121|911445、節(jié)CCTI SStatiisticcs關(guān)于電話統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的設(shè)置置，暫未開(kāi)開(kāi)放IBShoortDuuratiion=33OBShoortDuuratiion=55IBLonngDurratioon=300OBLonngDurratioon=600TranOOutDeestExxcludde=12236、節(jié)IInfo Log客戶端日志志文件的設(shè)設(shè)置;sampple llog ffile: ECLLog_

20、11delll1.llog6.1 LLogLeevel=2;deffaultt is 1. 00-no log, 1-iimporrtantt logg, 2-log all leveels, espeeciallly ffor pperfoormannce ttuninng記錄日志志的級(jí)別6.2 LLogPaath=;deffaultt is App pathh記錄日志志的路徑6.3 MMaxCyycle=5;deffaultt=1, min=1, mmax=99日志文件件最多數(shù)量量6.4 LLastCCyclee=0當(dāng)前日志志文件的序序號(hào)6.5 CCacheeSizee=1000;deff

21、aultt, 100 linnes日志緩沖沖行數(shù)6.6 MMaxSiize=55000;deffaultt andd maxx, 5MM, onnly ccheckk at the firsst tiime.日志文件件的最大大大小7、節(jié)EErrorr Logg客戶端錯(cuò)誤誤日志文件件的設(shè)置，同同Infoo Logg節(jié);sampple llog ffile: ECEErrorrdelll1.llogLogLeevel=1LogPaath=MaxCyycle=1LastCCyclee=0CacheeSizee=1MaxSiize=550008、節(jié)CCTI LLog客戶端CTTI日志文文件的設(shè)置置，同

22、Innfo LLog節(jié)LogLeevel=1LogPaath=MaxCyycle=5LastCCyclee=0CacheeSizee=1000MaxSiize=55000客戶端自動(dòng)動(dòng)升級(jí)的配配置在升級(jí)服務(wù)務(wù)器上建立立自動(dòng)升級(jí)級(jí)所需的FFTP服務(wù)務(wù)和登錄用用戶名、密密碼，配置置AutooUpgrradellist.conff文件，舉舉例如下：C ElliteCCliennt.exxe DD:ElliteElitte Aggent 14CRS ESofftPhoone.eexe D:EEliteeEliite AAgentt 122CR CCustoomeizze.occx DD:ElliteEl

23、itte Aggent 10CR OOcxAdddinBBuildd.ocxx D:EliiteEElitee Ageent 12CR OOcxCbboTreee.occx DD:ElliteElitte Aggent 10RUN DDele.bat D:ElitteEllite Agennt 11第一列為命命令，C代代表Coppy， CCR代表CCopy并并Regiisterr，CRSS代表Coopy并RRegseerverr，RUNN是執(zhí)行批批處理文件件。第二列為被被拷貝或執(zhí)執(zhí)行的文件件名，第三三列為復(fù)制制到客戶端端的路徑或或執(zhí)行路徑徑，第四列列為版本號(hào)號(hào)。自動(dòng)升級(jí)的的原理是客客戶端第一一

24、次啟動(dòng)時(shí)時(shí)，通過(guò)配配置的AuutoUppgradde.inni文件以以ftp方方式連接到到自動(dòng)升級(jí)級(jí)服務(wù)器，下下載服務(wù)器器端的AuutoUppgraddelisst.coonf文件件并下載更更新所有列列表中的文文件, 生生成AuttoUpggradeeListt.logg文件，用用于記錄此此次升級(jí)下下載的文件件，下次用用AutooUpgrradeLList.log文文件對(duì)比服服務(wù)器端的的AutooUpgrradellist.conff文件，只只下載版本本號(hào)高的或或新的文件件。EliteeCRM Utillity的的程序安裝裝安裝前準(zhǔn)備備確?？蛻舳硕藱C(jī)器安裝裝了winndowss 20000 p

25、rrofesssionnal以及及SP2或或以上paatch，安安裝了ADDO2.77。Utiliity安裝裝雙擊安裝程程序，彈出出屏幕如圖圖2-1圖2-1單擊“Neext”，顯顯示如圖22-2圖2-2提示選擇安安裝路徑如果要自定定義安裝路路徑，則單單擊“Browwse”，顯示如如圖2-33圖2-3指定好路徑徑后，單擊擊確定，返返回圖2-2， 單擊“Neext”按按鈕，顯示示如圖2-4圖2-4單擊“Neext”按按鈕，安裝裝程序開(kāi)始始Copyy安裝所需需的文件，顯顯示如圖22-5圖2-5安裝完畢，顯顯示如圖22-6圖2-6安裝已順利利完成，按按“Finnish”，確認(rèn)。Utiliity端配配置

26、文件可以同時(shí)配配置多個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接接，供用戶戶在登錄時(shí)時(shí)選擇。SysteemDB.ini:DataaBasee1DescPProjeectNaame=eelitee-SqlDDemo 項(xiàng)目名描描述DatabbaseDDriveer=Sqqlserrver 數(shù)據(jù)庫(kù)類類型Oraclle,MSSAcceessAppliicatiionSeerverr=Demmo數(shù)據(jù)庫(kù)服服務(wù)器名DatabbaseNName=ElitteDemmo數(shù)據(jù)庫(kù)名名UserIID=saa用戶名UserPPasswword=密碼DataaBasee2DescPProjeectNaame=ppeterrDatabbaseDDriv

27、eer=SqqlserrverOraclle,MSSAcceessAppliicatiionSeerverr=DemmoDatabbaseNName=samppleUserIID=saaUserPPasswword=CTICTISeerverr=1922.1688.5.2200CTIPoort=33000CTIUsserNaame=ccvctCTIUsserPWW=cvcctPBXTYYPE=33DN=51159DNTYPPE=1AgenttGrouup=EliteeGeneeralSServeer的安裝裝和配置及及多項(xiàng)目數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的配配置EliteeGeneeralSServeer是Ellit

28、e的的中間層應(yīng)應(yīng)用服務(wù)器器，以Coonsolle模式運(yùn)運(yùn)行在服務(wù)務(wù)器上，客客戶端軟件件通過(guò)服務(wù)務(wù)器實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的的操作。安裝前準(zhǔn)備備確保服務(wù)器器機(jī)器安裝裝了winndowss 20000 prrofesssionnal、以以及SP22或以上ppatchh，安裝了了ADO22.7及OOraclle的客戶戶端軟件。安裝及配置置方法EliteeGeneeralSServeer的安裝裝方法很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，只需需要建立相相應(yīng)的目錄錄將Serrver包包解壓縮到到該目錄后后，通過(guò)-regsserveer的方式式注冊(cè)ElliteGGenerralSeerverr.exee 即可。在安裝完畢畢后，需要要更改Ell

29、iteGGenerralSeerve的的配置文件件ElitteSerrverCConfiig.xmml。更改的項(xiàng)包包括, 和。ServeerInffo包含項(xiàng)項(xiàng)即所在服服務(wù)器的IIP(或機(jī)機(jī)器名)、即協(xié)協(xié)議名（一一般為TCCP/IPP協(xié)議）、即監(jiān)監(jiān)聽(tīng)端口號(hào)號(hào)(推薦使使用大于77700的的端口號(hào))。Serviices項(xiàng)項(xiàng)是由一個(gè)個(gè)或多個(gè)項(xiàng)組組成的，每每一個(gè)項(xiàng)都是是對(duì)一個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的連連接和配置置信息，主主要包含數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的連連接信息：數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)類類型是Orraclee或MSSSQLSEERVERR，數(shù)據(jù)庫(kù)連連接串，數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)連接池池名（自己己命名，需需要和數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)中的配配置一致），項(xiàng)是連接數(shù)，根據(jù)業(yè)務(wù)

30、量的大小和復(fù)雜程度，一般5-10臺(tái)Client使用1-2個(gè)連接數(shù)，是數(shù)據(jù)庫(kù)操作時(shí)間超長(zhǎng)的等待時(shí)間，單位是秒，是如果數(shù)據(jù)庫(kù)連接中斷，自動(dòng)檢查連接有效的時(shí)間間隔，單位也是秒。Log項(xiàng)由由和兩兩項(xiàng)構(gòu)成，前前者指定保保存到loog文件的的log類類型，后者者是顯示在在Conssole上上的Logg類型。對(duì)于單一項(xiàng)項(xiàng)目而言，可可以參照以以下的配置置：demmo5577709DDBPoool1ADOODBDLLL.dlllDBBProcc53301200OrracleeProvviderr=MSDDAORAA;Passsworrd=ellite;Userr ID=elitte;Daata SSourcce

31、=deemo5000EEliteeGeneeralSServeer63對(duì)于多項(xiàng)目目而言，需需要先在EElitee Utiilityy管理工具具中對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行配配置，對(duì)應(yīng)應(yīng)的表有MMultiiProjject，AAppliicatiionSeerverr, Appspooolingg和MPrrojecctRollegrooup。MultiiProjject是是項(xiàng)目名，一一條記錄對(duì)對(duì)應(yīng)一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目（即數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)或用用戶），只只有一個(gè)是是主數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)，而連接接主數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的APSS我們稱之之為PSeerverr，主要用用于控制LLicennse。AAppliicatiionSeerverr表維護(hù)的的是AP

32、SS服務(wù)器，包包括IP和和端口號(hào)。Apsppooliing是AAPS用到到的數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)連接池名名，這三張張表中的記記錄必須和和APS的的配置文件件相匹配。MproojecttRoleeGrouup是話務(wù)務(wù)員角色組組登錄APPS的權(quán)限限表，用于于控制角色色組可以訪訪問(wèn)哪些AAPS。Elitee的服務(wù)器器冗余備份份機(jī)制允許許多臺(tái)APPS互為備備份，在其其中一臺(tái)因因?yàn)楣收隙鵁o(wú)法服務(wù)務(wù)的時(shí)候，CCliennt將自動(dòng)動(dòng)使用與之之互備的服服務(wù)器從而而保證業(yè)務(wù)務(wù)的正常進(jìn)進(jìn)行而不會(huì)會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)據(jù)的丟失和和報(bào)錯(cuò)。如果要配置置冗余備份份，需要注注意以下幾幾點(diǎn)：1、ProojecttID1:nAPPS(互為為備份的A

33、APS要求求不同的SServeerIP和和Portt組合，但但要求相同同的PooolNamme)；2、Cliient的的ini中中的PSeerverr要求對(duì)應(yīng)應(yīng)同一個(gè)PProjeect(滿滿足條件11)；3、每個(gè)互互為備份的的aps都都必須允許許相同的rroleggroupp登錄一個(gè)典型的的多項(xiàng)目的的APS配配置如下：demmo5577709DDBPoool1ADOODBDLLL.dlllDBBProcc53301200OrracleeProvviderr=MSDDAORAA;Passsworrd=ellite;Userr ID=elitte;Daata SSourcce=deemo5000D

34、DBPoool3ADOODBDLLL.dlllDBBProcc53301200MSSSQLProvviderr=SQLLOLEDDB.1;Userr ID=sa;PPasswword=;Initiial CCatallog=ssamplle;Daata SSourcce=deemo5000EEliteeGeneeralSServeer63Recorrd Chheckeer Seerverr的配置ini文件件/數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)配置部分分dataabasee /數(shù)據(jù)源源 Oraacle為為Servvice名名，SQLL20000為實(shí)例名名，SQLL97為機(jī)機(jī)器名DataSSourcce=HLL95_CCC

35、 /數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的ADOO Proovideer，Orraclee為MSDDAORAA.1，SSQL為SSQLOLLEDB.1proviider=MSDAAORA.1/用戶名名User=Elitte_OBB1/密碼passwword=elitte/數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)名，只有有SQL需需要，Orraclee不需要Databbase=xxxcommmon/檢察開(kāi)開(kāi)始時(shí)間，從從0到233StarttTimee=0 /檢察結(jié)結(jié)束時(shí)間，從從1到244，只有在在開(kāi)始時(shí)間間和結(jié)束時(shí)時(shí)間之間的的時(shí)間才會(huì)會(huì)做操作，每每隔十分鐘鐘一次EndTiime=223/檢察的的期限，即即檢察幾小小時(shí)之前的的記錄Limitt=1/recc

36、ord 的ftpp路徑對(duì)應(yīng)應(yīng)的錄音文文件路徑ftprooot=ff:reecordd/數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)類型 11 SQLL Serrver 2 OrracleeDBTYPPE=2數(shù)據(jù)庫(kù)配置置為了清理每每個(gè)項(xiàng)目的的過(guò)期錄音音文件，在在MulttiProojectt中可以在在DefaaultRRecorrdResserveeTimee中指定此此項(xiàng)目的錄錄音文件默默認(rèn)保存時(shí)時(shí)間，以天天為單位，如如果不設(shè)，則則不做清理理工作。在在Recoord表中中的ReccordRReserrveTiime可以以單獨(dú)指定定某條記錄錄的默認(rèn)保保存時(shí)間。數(shù)據(jù)字典RecorrdCheeckerr僅對(duì)Reecordd表中的uupl

37、oaaded和和deleeted字字段進(jìn)行操操作Uploaaded：0 未檢檢察 1已已上傳 22 未上傳傳Deletted：0 未刪刪除 1已已刪除Serviice MManagger SServeer、ReemoteeMoniitor的的配置Elitee Serrvicee Mannagerr是Eliite系統(tǒng)統(tǒng)提供的對(duì)對(duì)服務(wù)器端端的進(jìn)程提提供無(wú)人值值守服務(wù)的的重要部件件，提供了了對(duì)服務(wù)進(jìn)進(jìn)程的統(tǒng)一一監(jiān)控和自自動(dòng)重起功功能。Elitee Serrvicee Mannagerr包括CoomProotecttor.ddll和SServiiceMaanageer.exxe兩個(gè)組組成部分。系統(tǒng)使用

38、同同一目錄下下的SerrviceeManaager.ini來(lái)來(lái)配置各個(gè)個(gè)需要通過(guò)過(guò)ServviceMManagger監(jiān)控控的服務(wù)。另外Eliite系統(tǒng)統(tǒng)提供用戶戶監(jiān)控服務(wù)務(wù)器的功能能，通過(guò)RRemotteMonnitorr來(lái)實(shí)現(xiàn)監(jiān)監(jiān)控及報(bào)警警。ComPrrotecctor.dllComPrrotecctor.dll是是一個(gè)COOM組件，提提供了對(duì)系系統(tǒng)服務(wù)監(jiān)監(jiān)控和控制制的接口，并并且通過(guò)EEventt的方式向向上層提供供了服務(wù)狀狀態(tài)變化的的通知。Elitee Serrvicee MannagerrServiiceMaanageer.exxe為用戶戶提供了一一個(gè)簡(jiǎn)單的的界面，供供用戶監(jiān)控控各個(gè)服

39、務(wù)務(wù)的狀態(tài)，并并記錄日志志。RemotteMonnitorr RemotteMonnitorr提供給用用戶一個(gè)類類似列表的的界面，如如下：服務(wù)的配置置Elitee Serrvicee Mannagerr中各個(gè)需需要配置的的服務(wù)必須須順序地在在ini文文件中指明明，每項(xiàng)占占據(jù)一個(gè)SSectiion，如如第一項(xiàng)服服務(wù)必須在在Serrvicee1中指指明，第nn項(xiàng)服務(wù)在在Serrviceen中指指明。N最最大為100000。每個(gè)Seerviccen都都可有以下下選項(xiàng)供配配置，如下下：ServiiceMaanageer.inniRemooteMoonitoorMultiicasttIP=1192.11

40、68.11.1144 多播地址址；TTL=11允許通過(guò)過(guò)幾層路由由器，1-不允許使使用路由器器，2-一一層路由器器；RemottePorrt=70000多播端口口；LocallPortt=80001本機(jī)端口口；CheckkInteervall=2000間隔時(shí)間間，為微秒秒；Servvice11FileNName=C:PProgrram FFilessEliiteAAPSEEliteeGeneeralSServeer.exxe 服務(wù)可可執(zhí)行文件件名的全路路徑；WorkiingDiirecttory=C:PProgrram FFilessEliiteAAPS 服務(wù)的的工作目錄錄；CommaandL

41、iine= 服務(wù)啟啟動(dòng)時(shí)的命命令行參數(shù)數(shù)；SinglleInsstancce=1 是否為為單實(shí)例。如果配置置為單實(shí)例例，則SeervicceMannger會(huì)會(huì)在啟動(dòng)時(shí)時(shí)查找此服服務(wù)是否已已經(jīng)起動(dòng)。1表示是是，0表示示否。（注注意：如果果要在同一一臺(tái)機(jī)器上上起同一個(gè)個(gè)程序的多多個(gè)實(shí)例如如在不同端端口上偵聽(tīng)聽(tīng)的多個(gè)AAPS，又又要使用SSinglleInsstancce的啟動(dòng)動(dòng)查找功能能，必須把把程序改成成幾個(gè)不同同名的程序序分別執(zhí)行行）；NonSttop=11 是否運(yùn)運(yùn)行于不間間斷運(yùn)行模模式下。如如果運(yùn)行在在不間斷模模式下的服服務(wù)異常退退出，SeervicceMannagerr會(huì)將它重重起（用S

42、ServiiceMaanageer結(jié)束服服務(wù)則不會(huì)會(huì)重起）。1表示是是，0表示示否；Enablle=1 是否使使用此服務(wù)務(wù)。由于服服務(wù)必須連連續(xù)定義，為為了暫時(shí)屏屏蔽一個(gè)服服務(wù)使之不不在SerrviceeManaager中中顯示，可可以將Ennablee置為0。1使用，00不使用；DispllayNaame=EEliteeGeneeralSServeer 在SeervicceMannagerr中的顯示示的名字；RemotteMonnitorr將接收EElitee Serrvicee Mannagerr發(fā)出的信信息，從而而實(shí)現(xiàn)對(duì)所所有serrver的的監(jiān)控及報(bào)報(bào)警。RemotteMonnitor

43、r.iniiMoniitorMultiicasttIP=2100 多播地址址，與SeervicceMannagerr.inii中相匹配配；LocallPortt=70000 多播端口口與SerrviceeManaager.ini中中相匹配；Timeoout=220 設(shè)置時(shí)間間間隔，超超過(guò)這個(gè)時(shí)時(shí)間沒(méi)有收收到Serrvicee Mannagerr發(fā)出的消消息就認(rèn)為為Servver服務(wù)務(wù)已中斷，報(bào)報(bào)警；例子ServiiceMaanageer.inniRemooteMoonitoorMultiicasttIP=2100TTL=11RemottePorrt=70000LocallPortt=80001

44、CheckkInteervall=2000Servvice11FileNName=C:PProgrram FFilessEliiteAAPSEEliteeGeneeralSServeer.exxeWorkiingDiirecttory=C:PProgrram FFilessEliiteAAPSCommaandLiine=SinglleInsstancce=1NonSttop=11Enablle=1DispllayNaame=EEliteeGeneeralSServeerRemotteMonnitorr.iniiMoniitorMultiicasttIP=2100LocallPortt=7000

45、0Timeoout=220LogCuutterr Serrvicee的配置初始化文件件的配置Commmon/需要?jiǎng)h刪除日志的的目錄，以以分號(hào)分隔隔CleannFoldder=GG:WoorkSoourceebinnlogg;G:WorkkSourrceCComCTTICliientlog/工作起起始時(shí)間，00到23StarttTimee=1/工作結(jié)結(jié)束時(shí)間，11到24,在起始時(shí)時(shí)間和結(jié)束束時(shí)間之間間才會(huì)檢察察，檢查間間隔為每小小時(shí)一次EndTiime=224/文件的的擴(kuò)展名，只只刪除指定定擴(kuò)展名的的過(guò)期文件件，不同擴(kuò)擴(kuò)展名以分分號(hào)分隔PostFFix=llog;ttxt/日志的的時(shí)限，以以天為

46、單位位，創(chuàng)建時(shí)時(shí)間超過(guò)時(shí)時(shí)限的符合合條件文件件將被刪除除LogAgge=1LogCuutterr的使用由于可能在在客戶端使使用，并用用AutooUpgrrade升升級(jí)，所以以支持命令令行參數(shù)來(lái)來(lái)啟動(dòng)、卸卸載和安裝裝。-unreegserrver 卸載 regsserveer 注冊(cè)冊(cè)為進(jìn)程（建建議服務(wù)器器端使用，可可以用Ellite ServviceMManagger管理理）-servvice 注冊(cè)為服服務(wù)，在客客戶端使用用-starrt啟動(dòng)服務(wù)務(wù)，在升級(jí)級(jí)后通過(guò)bbat文件件調(diào)用。KnowlledgeeBasee、BBSS和WebbQuerry系統(tǒng)的的安裝和配配置Elitte提供了了完整了專專

47、為呼叫中中心設(shè)計(jì)的的知識(shí)庫(kù)系系統(tǒng)、BBBS系統(tǒng)和和網(wǎng)頁(yè)查詢?cè)兿到y(tǒng)，這這三個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)都是基于于Javaa平臺(tái)開(kāi)發(fā)發(fā)的，可以以分開(kāi)獨(dú)立立安裝，也也可以同時(shí)時(shí)安裝在同同一臺(tái)服務(wù)務(wù)器上，下下面我們就就介紹一下下系統(tǒng)的安安裝和配置置方法。系統(tǒng)的安裝裝需要預(yù)先先安裝的軟軟件：Orraclee8i或以以上客戶端端，ADOO2.7三個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)由以下部部分構(gòu)成：Javaa運(yùn)行庫(kù)，目目前使用的的是Javva2的jjdk1.5.0_08版本本，解壓縮縮安裝包至至指定目錄錄，如D:EliiteKMM jddk1.55.0_008即可，需需要在系統(tǒng)統(tǒng)的環(huán)境變變量中增加加JAVAA_HOMME，值為為安裝目錄錄（此例為為D:

48、EEliteeKM jdk11.5.00_08），如如下圖所示示：TomCaat運(yùn)行包包，目前使使用的是TTomCaat4.22.1版本本，解壓縮縮安裝包至至指定目錄錄，如D:EliiteKMMTommcat44.2.11，需要在在系統(tǒng)的環(huán)環(huán)境變量中中增加CAATALIINA_HHOME，值值為安裝目目錄（此例例為D:ElitteKMTomccat4.2.1），如如下圖所示示：Tomcaat的安裝裝包中已經(jīng)經(jīng)包括了BBBS、WWebQuuery的的運(yùn)行文件件，因此無(wú)無(wú)需另行安安裝BBSS和WebbQuerry。Elitee知識(shí)庫(kù)安安裝包，解解壓縮到相相關(guān)目錄即即可，如DD:ElliteKKME

49、lliteKKM另外，需要要在ODBBC數(shù)據(jù)源源中配置系系統(tǒng)需要使使用的系統(tǒng)統(tǒng)DSN：選擇數(shù)據(jù)源源設(shè)置連接數(shù)數(shù)據(jù)，服務(wù)務(wù)器欄為NNet8 Conffigurratioon Assistaant中配配置的服務(wù)務(wù)器SIDD名，數(shù)據(jù)據(jù)源名稱是是該系統(tǒng)DDSN名系統(tǒng)的配置置在安裝完畢畢后，需要要配置以下下一些文件件：web.xxml文件位于EEliteeKM的安安裝目錄下下，ElliteKKMElliteKKMdeefaulltroootWEEB_INNF目錄下下，用于指指定kmcconfiig.prroperrtiess文件的路路徑，配置置如下：ppropeertieesfillepatthD:EE

50、liteeKMEEliteeKMppertiies （指定路路徑）ppertiies文件位于EEliteeKM的安安裝目錄下下，本例中中為D:ElitteKMElitteKM目目錄下。各配置項(xiàng)說(shuō)說(shuō)明如下：DBPooolNamme = Defaault（DB連連接池名，如如果局域網(wǎng)網(wǎng)上只有一一個(gè)KB則則不用更改改）DBTyppe = ORACCLE(DB類類型、可以以是ORAACLE和和MSSQQLSerrver)DBDriiverCClasssNamee = ssun.jjdbc.odbcc.JdbbcOdbbcDriiver（ODBBC數(shù)據(jù)源源驅(qū)動(dòng)，不不用更改）DBURLL = jjdbc:

51、odbcc:EliiteKMM（ODBBC數(shù)據(jù)源源名，最后后一個(gè)需要要更改，指指向連接的的數(shù)據(jù)庫(kù),Sql需需要在配置置ODBCC數(shù)據(jù)源時(shí)時(shí)指定默認(rèn)認(rèn)數(shù)據(jù)庫(kù)）DBUSEER=elliteuuser（連接數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的用用戶名）DBPWDD=eliite（密碼）DBMaxxCapaacityy = 22（DB連連接數(shù)）Timeoout = 1200（DB操操作的最大大等待時(shí)間間）ArticcleURRLPreefix=/ArtticleeStorre（KB文文章存放的的子路徑前前綴，不用用更改）ArticcleInndexPPath=D:ElitteKMEliiteKMMdeefaulltroooti

52、indexx（KB文文章的索引引存放路徑徑，前面根根據(jù)KB的的安裝目錄錄不同而不不同，本例例KB安裝裝在D:ElitteKM目目錄下）ArticclePaath=DD:EEliteeKMElitteKMdeffaulttroottArrticlleStoore（KB文文章的存放放路徑，前前面根據(jù)KKB的安裝裝目錄不同同而不同，本本例KB安安裝在D:EliiteKMM目錄下）MaxSeearchhResuult=1100（一次搜搜索數(shù)）Serveer.xmmlServeer.xmml位于TTomcaat4.22.1cconf目目錄下，指指定EliiteKMM的Homme路徑。需要更改改其中的“T

53、omccat RRoot Conttext”的doccBasee項(xiàng)的配置置：把DocBBase的的路徑改為為KB安裝裝目錄下的的ElitteKMdefaaultrroot子子目錄BBS的sstrutts-coonfigg.xmllBBS的默默認(rèn)安裝路路徑在ttomcaat4.22.1wwebapppsEEliteeBBS下下，修改tommcat44.2.11webbappssEliiteBBBSWEEB-INNF下的sstrutts-coonfigg.xmll文件的項(xiàng)，指指定連接的的數(shù)據(jù)庫(kù)： （數(shù)據(jù)源源驅(qū)動(dòng)SQQL） （數(shù)據(jù)據(jù)源驅(qū)動(dòng)OOraclle） （數(shù)據(jù)庫(kù)服服務(wù)器名，端端口號(hào)，數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù) SOL）（數(shù)據(jù)庫(kù)服服務(wù)器名，端端口號(hào)，數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù) OraccleL） （用用戶名） （密碼） （connnecttionppool 的數(shù)量） （connnecttion的的空閑時(shí)間間，單位是是秒，如果果50000秒內(nèi)沒(méi)有有數(shù)據(jù)庫(kù)操操作，自動(dòng)動(dòng)關(guān)閉此數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)連接接） BBS的BBBSCopertties修改tommcat44.2.11webbappssEliiteBBBSWEEB-INNFcllasseescoomelliteBBS下下的BBSSConffig.ppropeertiees文件，指指定消息發(fā)