1、-各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-調(diào)鼎現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng) 之體檢導(dǎo)檢系統(tǒng)方 案 書肖金喜統(tǒng)作用：由于當(dāng)今各行各業(yè)的信息化、智能化建設(shè)越來越普及，整個社會對各個行業(yè)的辦事環(huán)境和辦事效率的要求越來越高，尤其是服務(wù)性行業(yè),既要滿足被服務(wù)人的業(yè)務(wù)服務(wù)需求，又要提高服務(wù)質(zhì)量、效率及環(huán)境，具體到體檢中心，現(xiàn)在的客戶不僅僅要求我們能滿足業(yè)務(wù)上的需要，還要求盡量提高檢查的環(huán)境、服務(wù)的質(zhì)量及減少檢查等待時間，提供完善的導(dǎo)檢服務(wù)，減少客戶的詢問次數(shù)，讓客戶可以輕松把握體檢流程，不

2、會漏項，或者是在某個項目上等候太長時間而導(dǎo)致客戶的體驗。而體檢單位本身由于競爭的需要，也要求提高自身的辦事效率和服務(wù)形象，降低運(yùn)營成本。由于受檢人員大多都是單位組織的群檢，來檢人員相對比較集中，排隊現(xiàn)象在所難免,加塞、插隊、擁擠比比皆是，紛、雜、亂、吵，不僅影響了醫(yī)師的工作,也給醫(yī)院體檢中心的導(dǎo)檢護(hù)士增加了工作量,使用導(dǎo)檢系統(tǒng)后，來檢人員登記后只需坐在侯檢區(qū)和各個項目檢查門口等待，并按導(dǎo)檢器的信息提示前去體檢，無須不停的探望，來回地走動，給醫(yī)院體檢中心形成一個寧靜、祥和、有序的體檢環(huán)境，現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)之導(dǎo)檢排隊系統(tǒng)系專業(yè)為體檢單位而精心打造。系統(tǒng)優(yōu)勢：1、系統(tǒng)軟件核心為C+語言，在Virtu

3、al Studio C+ 環(huán)境開發(fā)，領(lǐng)先目前其他主流廠家，能夠?qū)崿F(xiàn)超強(qiáng)的系統(tǒng)穩(wěn)定性,評價數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)不丟失.2、安裝調(diào)試簡單方便，素有“傻瓜式系統(tǒng)”的美譽(yù)，只需連續(xù)點擊下一步即可完成安裝和設(shè)置，無需過多繁瑣的選項設(shè)置。3、不依賴第三方數(shù)據(jù)庫,如sql等。 增強(qiáng)了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，減少了系統(tǒng)的依賴性。完全自主知識產(chǎn)權(quán).避免了使用盜版數(shù)據(jù)庫軟件等帶了的系統(tǒng)風(fēng)險。4、完善方便的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)，功能強(qiáng)大，可以遠(yuǎn)程監(jiān)控,遠(yuǎn)程分析，下載,打印.5、可以進(jìn)行遠(yuǎn)程設(shè)置,系統(tǒng)的所有功能都可以遠(yuǎn)程設(shè)置.6、完整的導(dǎo)檢系統(tǒng)，為體檢客戶提供全程指引，減少導(dǎo)檢員的工作量和工作強(qiáng)度.7、根據(jù)體檢現(xiàn)場的區(qū)域分布,能夠智能的指

4、引客戶，在盡可能的情況下讓客戶在某個區(qū)域內(nèi)完成所有的項目，然后再到下一個區(qū)域。8、能夠合理安排餐前，餐后項目，盡可能讓客戶能夠提前完成餐前項目,可以盡早到餐廳就餐9、導(dǎo)檢系統(tǒng)能夠根據(jù)體檢單位的具體情況，讓重點項目（使用量大，檢查時間長),如B超,骨密度，心電圖等做合理安排,保持優(yōu)先安排人員完成此項目，避免這些項目進(jìn)入無客戶處理的情況，從而避免這些項目無法完成當(dāng)天的工作量或者為此延時完成所有客戶完成檢查的情況。10、能夠合理處理VIP客戶的情況，導(dǎo)檢系統(tǒng)會讓VIP客戶優(yōu)先完成某個項目或者所有項目的檢查。系統(tǒng)簡介：調(diào)鼎導(dǎo)檢管理系統(tǒng)，是調(diào)鼎現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)中-根據(jù)體檢單位特殊情況研發(fā)而成的一款系統(tǒng)軟

5、件，它可以與體檢系統(tǒng)系統(tǒng)緊密結(jié)合,為每個客戶提供全程的導(dǎo)檢服務(wù)，從客戶進(jìn)入到體檢場所開始，指引客戶到最合理的,等候時間最短的項目去等候檢查，同時提供醫(yī)生呼叫功能,避免現(xiàn)場的混亂，嘈雜的環(huán)境。解決方案：體檢導(dǎo)檢系統(tǒng):在體檢中心管理處的PC主機(jī)上安裝醫(yī)院體檢中心排隊管理控制系統(tǒng)。受檢者在體檢管理處（體檢系統(tǒng)工作站）登記,確認(rèn)檢查項目，并領(lǐng)取客戶導(dǎo)檢器，進(jìn)入候檢區(qū)等候。根據(jù)導(dǎo)檢器的提示，到相應(yīng)的項目檢查區(qū)等候。醫(yī)生呼叫當(dāng)前受檢者進(jìn)來檢查，當(dāng)前項目體檢完畢,系統(tǒng)將受檢者自動轉(zhuǎn)移到下一個體檢項目對列中，并同時通過導(dǎo)檢器通知受檢者。受檢者根據(jù)導(dǎo)檢器的提示，在下一個檢查項目的侯檢區(qū)等候醫(yī)生呼叫.重復(fù)3,4,

6、5 項，一直到完成所有項目的檢查。到總檢處交單，交回導(dǎo)檢器,完成整個體檢過程醫(yī)生操作：體檢醫(yī)師-按呼叫按鈕-當(dāng)前受檢者前來檢查-檢查完畢-受檢者進(jìn)入下一個環(huán)節(jié)或離開.體檢業(yè)務(wù)流程示意圖：（1）整體排隊流程系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前各個區(qū)域和各個項目的等候數(shù)量，把客戶分配各個區(qū)域的項目里面，通過導(dǎo)檢器通知每個客戶前臺登記，進(jìn)入體檢系統(tǒng)和導(dǎo)檢系統(tǒng)系統(tǒng)，領(lǐng)取導(dǎo)檢器根據(jù)導(dǎo)檢器的指示，客戶到指定的項目等候區(qū)域等候檢查醫(yī)生呼叫客戶，完成當(dāng)前項目的檢查如果此區(qū)域內(nèi)已無其他項目需要檢查，轉(zhuǎn)到其他區(qū)域繼續(xù)檢查，直到完成所有檢查項目查找本區(qū)域內(nèi)客戶還未檢查的項目，把客戶安排到此項目隊列等候檢查，并通過導(dǎo)檢器通知客戶。功能流程說

7、明：待檢者持體檢卡刷卡（或其它方式)進(jìn)入體檢隊列，排隊流程從護(hù)士導(dǎo)檢處刷卡開始,體檢過程由導(dǎo)檢器進(jìn)行隊列引導(dǎo)，具體如下：護(hù)士導(dǎo)檢刷卡,導(dǎo)檢器提示去某一個具體的科室進(jìn)行體檢；刷卡時,待檢人員可能已經(jīng)很多了，導(dǎo)檢系統(tǒng)會處理哪一個科室人少，優(yōu)先排在人少的隊列。系統(tǒng)將綜合考慮各個項目的檢查時間和現(xiàn)在的等候人數(shù),安排客戶到等候時間最短，距離最近的未檢項目等候檢查.系統(tǒng)支持分區(qū)方案，客戶將在單個分區(qū)內(nèi)完成所有所在分區(qū)的項目，再轉(zhuǎn)到下一個分區(qū),所有避免客戶在檢查區(qū)域內(nèi)做長距離的轉(zhuǎn)移。進(jìn)入某一個具體的科室休息區(qū)休息等待，顯示屏和導(dǎo)檢器會顯示、提示待檢顧客的排隊序號，大概等候時間等信息；客戶進(jìn)入體檢的科室體檢,

8、檢查結(jié)束后，醫(yī)生呼叫下一個客戶進(jìn)來檢查，同時，導(dǎo)檢系統(tǒng)會通知完成此項目檢查的客戶到下一個項目等候處等候。VIP客戶的處理。VIP客戶,系統(tǒng)會從體檢管理系統(tǒng)中提取出信息,為該VIP客戶做上標(biāo)記，在每一個排隊的隊列當(dāng)中,系統(tǒng)自動將該VIP客戶放在隊列最前面；如果該隊列當(dāng)中有多個VIP客戶,則VIP客戶均排在最前面，但VIP客戶隊列按照先來先檢的原則進(jìn)行；套餐未包含的項目，則通過體檢對接，排隊系統(tǒng)不做處理，即不會將該待檢顧客放入套餐未包含的項目當(dāng)中。選呼待檢顧客，對于某些特殊顧客或者體檢醫(yī)生的某些業(yè)務(wù)需要，科室的醫(yī)生可以選擇呼叫相應(yīng)的待檢顧客.過號問題的處理，如果待檢顧客，錯過了自己的隊列，系統(tǒng)將自

9、動將該待檢顧客，放到隊列末尾。對于空腹、非空腹項目的處理，系統(tǒng)將對空腹、非空腹項目進(jìn)行區(qū)分,方式是通過和體檢系統(tǒng)對接來進(jìn)行處理,即未做完空腹項目，不允許就餐。對于體檢項目比較多，當(dāng)天無法全部完成的待檢顧客，第一天，系統(tǒng)將該待檢顧客按照常規(guī)體檢來處理；第二天，通過導(dǎo)檢(總服務(wù)臺)刷卡注冊，進(jìn)入體檢隊列,系統(tǒng)自動將該顧客安排到相應(yīng)的未檢隊列當(dāng)中去，繼續(xù)未檢項目.對于已經(jīng)完成的體檢項目,系統(tǒng)自動將該待檢顧客信息從隊列中刪除,如果顧客進(jìn)入了該隊列,系統(tǒng)會提示，該項目體檢已經(jīng)完成.對于體檢項目比較多，體檢項目不在同一區(qū)域的情況，系統(tǒng)會優(yōu)先安排同一區(qū)域的體檢項目,體現(xiàn)體檢安排的人性化。本項目體檢流程方案是讓導(dǎo)檢護(hù)士、體檢醫(yī)生都參與到對待檢病人進(jìn)行排隊管理，整個過程均是動態(tài)的，秩序良好,流程平滑，方案實用.配件列表：導(dǎo)檢器：客戶手持設(shè)備，可以從上面查看導(dǎo)檢信息，查詢未檢和已檢項目.診室LED顯示屏現(xiàn)場圖(15寸液晶一體機(jī)）軟件技術(shù):我公司提供的產(chǎn)品技術(shù)及功能都是自主研發(fā)生產(chǎn)；調(diào)鼎現(xiàn)場客戶管理軟件由國家版權(quán)局就著作權(quán)進(jìn)行登記注冊，并逐步升級至了V5