1、銷售部現(xiàn)場執(zhí)行管理制度總則為規(guī)范售樓中心全體員工的日常行為，加強組織紀律性，特制定本管理制度。銷售部對違反制度的員工，實行處罰與教育相結(jié)合的原則。對平日表現(xiàn)突出的員工給予表彰與獎勵。銷售部對違反制度的員工，實行處罰與教育相結(jié)合的原則。對平日表現(xiàn)突出的員工給予表彰與獎勵。 行政管理制度第四條 工作時間：原則：實行值班制原則，銷售經(jīng)理根據(jù)相關(guān)規(guī)定安排好置業(yè)顧問的作息時間。1、上午上班時間：9:0012:00整要求：銷售現(xiàn)場工作人員每天早上提前10分鐘到崗，9:00整著工裝正式上崗，女士要求化淡妝。2、中午休息時間：12：00-13：30整要求：按接待順序輪流值班，現(xiàn)場不得少于3名置業(yè)顧問，其余人員

2、可在休息區(qū)用餐。3、下午上班時間：13：3018：00整要求：做好當日來電來客戶接待及客戶資料記錄工作，客戶的資料或手續(xù)辦理完畢，方可離開。4、下午值班時間：18:00-19:00要求：按接待順序輪流值班，現(xiàn)場不得少于2名置業(yè)顧問，其余工作人員無客戶接待工作方可下班。第五條 紀律制度著職業(yè)裝，女士化淡妝。未按要求員工每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。銷售經(jīng)理給銷售員下處罰單。員工超過到崗時間，即視為遲到，半小時以內(nèi)遲到每次罰款10元，一小時以內(nèi)罰款30元，一小時上按曠工一天處理，每月曠工累計三次以上勸退。三、 凡上班時間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向經(jīng)理說明事由并填寫外出單，部門經(jīng)理確認方可，如未經(jīng)

3、準許離開崗位30分鐘以上罰款30元，一小時以上事后又沒有合理解釋者按曠工一天處理。員工未辦理請假手續(xù)，提前離崗（包括值班時間），視為早退，按曠工一天處理 。如遇病假、事假，須提前一天向現(xiàn)場經(jīng)理請假，并提交假條，由現(xiàn)場經(jīng)理提交公司行政辦公室，按公司相關(guān)制度執(zhí)行。 現(xiàn)場業(yè)務(wù)監(jiān)督管理制度第六條 定房簽約過程約定：在成交過程中置業(yè)顧問應(yīng)及時、認真、準確、填寫交定及成交記錄，違反此規(guī)定者除每次除罰款50元外，因此給公司造成的經(jīng)濟損失由售樓部相關(guān)責任人承擔。二、 成交客戶檔案應(yīng)在客戶成交后一天內(nèi)準確詳細填寫完畢，交于案場經(jīng)理存檔，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不實詳者，罰款50元并需重表填寫。每周每人必須按案場經(jīng)理要求總結(jié)本

4、周工作內(nèi)容及相關(guān)部門目所需數(shù)據(jù)。如內(nèi)容不詳細、不準確者，罰款20元并重新更正。四、 客戶記錄本、交定及成交記錄填寫要求字跡工整、內(nèi)容詳實。以便案場經(jīng)理隨時查閱。五、 現(xiàn)場的接待：1、友善：以微笑迎接客戶，與同事和睦相得。2、禮貌：任何時候均應(yīng)使用禮貌用語。3、熱情：工作中應(yīng)積極主動、大方熱情，并處處為客戶著想。4、耐心：對客戶的服務(wù)要求應(yīng)認真、仔細地聆聽，耐心地介紹、解釋。5、一旦有客戶投訴等問題出現(xiàn)時，每次罰款30元，情節(jié)嚴重著，直接除名。第七條 例會制度一、 例會種類包括：每日例會、每周例會、每月總結(jié)會。1、每日例會：時間：每天下午18：00內(nèi)容：總結(jié)當天的工作；提醒次日的工作準備及注意事

5、項。參會人員：售樓中心全體人員。2、每周例會 時間：每周星期一上午10：00 內(nèi)容：總結(jié)本周工作情況；布置下周工作；就工作中出現(xiàn)的問題進行討論；宣布本周業(yè)績 排行榜；檢查客戶接待記錄。 參會人員：售樓中心全體人員3、每月總結(jié)會時間：每月末最后一個工作日上午10：00內(nèi)容：總結(jié)本月工作情況，布置下月工作；經(jīng)驗交流與問題討論；宣布業(yè)績排行榜。 參會人員：售樓中心全體人員。4、工作計劃： 時間：（周計劃）每周星期五15:00前發(fā)于現(xiàn)場經(jīng)理及營銷總監(jiān)處 （月季劃）每月29日發(fā)于現(xiàn)場經(jīng)理及營銷總監(jiān)處。二、參會人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應(yīng)條款處理。第八條 合同管理認購書、房屋買賣合同的條款

6、（含補充協(xié)議）由公司統(tǒng)一制定，銷售人員不得擅自對客戶進行超出權(quán)限范圍的承諾，填寫內(nèi)容必須仔細謹慎，計算房價需反復核查。二、 銷售人員是合同的第一審核人，銷售后臺是合同的第二審核人，銷售經(jīng)理是合同的第三審核人。銷售人員是合同第四審核人，經(jīng)理審核過程中一旦發(fā)現(xiàn)有擅自修改或添加合同條款的，首次罰款100元，二次予以警告處分。第九條 休假制度周一到周五安排輪休期間，每天休假不得超過3個人，必須保證現(xiàn)場接待秩序正常.二、 銷售經(jīng)理在每周日下午下班之前把下周輪休人員名單提交后臺秘書處。排班一旦確定，無重大事項不允許私自換班，特殊情況需提前一天寫書面申請報總監(jiān)審批后方可執(zhí)行。三 、對于銷售一線工作人員的節(jié)假

7、日加班，原則上以換休為主，特殊情況，上報公司經(jīng)研究后決定。售樓部其它部門實行每周五天工作制，周一至周五由銷售經(jīng)理按實際情況安排輪休。策劃部、財務(wù)部實行周日值班制，逢重大活動時，全體營銷體系人員一律不允許休息。病假、事假須提前一天及時向銷售經(jīng)理請假，并獲總監(jiān)批后方可休假，他人轉(zhuǎn)告無效，不接受短信請假。未經(jīng)許可仍堅持休假，視為曠工。請假、休假三天或三天以上（事假、病假、婚假、喪假），須由經(jīng)理向總監(jiān)請示，如若同意，方可辦理請假手續(xù)，同時交接工作留下聯(lián)絡(luò)電話及地址。對于連續(xù)加班兩周以上的銷售人員的休假，可安排其連休兩天假，多休則按請假計考勤。第十條 外出制度一、員工因銷售需要外出，須各自總監(jiān)請示，批準

8、后方可離開。二、員工外出辦事，須攜帶必備的工具，項目簡介、銷售資料、名片、手機等，并隨時與業(yè)務(wù)體保持聯(lián)系。三、員工外出辦事完畢，須回到辦公地點，不得擅自作其他的事情，駐外場人員不得擅自離崗。四、員工外出拜訪客戶，如遇到問題，應(yīng)及時與銷售經(jīng)理聯(lián)系，取得幫助。五、以上規(guī)定中違反的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按公司規(guī)章制度處罰。第十一條 辦公制度衛(wèi)生保潔每天早上8:00分到售樓中心，下午17:30離開。員工負責保持各自崗位地面、桌椅的干凈與整潔，每天開始工作前應(yīng)做好案前整潔無雜物、水杯等物品；公共區(qū)域的衛(wèi)生，由現(xiàn)場保潔負責打掃，現(xiàn)場工作人員有義務(wù)保持室內(nèi)干凈，桌面整潔，文件整齊。安全1、值班員工下班前應(yīng)檢查是否關(guān)好

9、售樓處門窗。2、值班員工下班應(yīng)做到人走燈滅，關(guān)閉空調(diào)、水、電，切斷有關(guān)設(shè)備電源。3、員工不得在售樓處樣板間內(nèi)吸煙、吃飯、睡覺與接待朋友。4、員工要愛護公物，損壞物品的照價賠償。三、著裝工作期間必須統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，制服必須保持整潔；不得穿休閑服及其他奇裝異服，梳怪異發(fā)型；不得穿拖鞋、短褲、背心；女生須化淡妝。四、檔案嚴格遵守檔案管理，借閱公司或業(yè)務(wù)體的文件應(yīng)作登記，使用后及時交還。2、對違反者給予每次20元罰款，行政人員給銷售員下處罰單。五、出車 提前填寫派車申請單，由行政統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。第十二條 采購制度各個部門所需辦公用品，每月月底前統(tǒng)一填寫費用申請單，由營銷部匯總，負責人簽字確認后，報財務(wù)部批準，辦公用品由行政人員統(tǒng)一采買，其它如廣告媒體推廣、活動執(zhí)行等由策劃部相關(guān)人員聯(lián)系執(zhí)行。二、 現(xiàn)場營銷活動或銷售物料、推廣費用等需提前三天填寫費用申請單，由負責人簽字后方可生效，入庫、出庫由銷售后臺統(tǒng)一管理，造冊有登記記錄，并備檔保存。第十三條 行為規(guī)范工作時間禁止做與工作無關(guān)及影響工作的事項：在指定地點以外的地方就餐；在前臺閱讀報刊、雜志、書籍。在工作時間吃東西（含口香糖）、化妝、聊天、睡覺；不嚴守崗位、擅自串崗、換崗；對團隊內(nèi)其他員工、客戶有不尊重的言行；私下傳閑話或背后詆毀他人；在辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩（含高聲打電話）；工作時間看小說或其他與工作