1、信息化績效評價(jià)第1頁，共20頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)33分，星期一信息化績效評價(jià)信息化績效評價(jià)概述1信息化績效評價(jià)的方法2信息化績效評價(jià)指標(biāo)體系34第2頁，共20頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)33分，星期一績效是活動的結(jié)果績效是行為的表現(xiàn)績效指行為和結(jié)果績效內(nèi)涵績效的概念第3頁，共20頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)33分，星期一英國學(xué)者柏拉丁對績效的定義在特定的時(shí)間內(nèi)，由特定的工作職能或活動產(chǎn)生的產(chǎn)出記錄，工作績效的總和相當(dāng)于關(guān)鍵和必要工作職能中績效的總和。此種觀點(diǎn)的不足之處將注意力集中在結(jié)果上會忽視一些對組織非常重要的過程因素和情景因素（如奉獻(xiàn)精神、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神等），而這些

2、因素有可能對提高工作效率有重要意義；績效并不一定是員工的行為導(dǎo)致，有可能是由許多其他因素起作用，而這些因素往往又是個(gè)人自身難以控制的；將績效僅僅定義為行為的結(jié)果，會產(chǎn)生一種導(dǎo)向作用，可能導(dǎo)致員工為了追求組織所要求的結(jié)果而不擇手段，忽視工作過程和人際關(guān)系?？冃У母拍畹?頁，共20頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)33分，星期一美國學(xué)者墨菲對績效的定義績效是與一個(gè)人在其工作組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為?？藏悹柕目冃Ю碚摽冃Р皇腔顒拥慕Y(jié)果，而是活動本身，是人們實(shí)際做的、與組織目標(biāo)有關(guān)的，并且可以觀察到的行為或行動，這些行為完全可以由個(gè)人自身控制。此種觀點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)重視活動的過程因素和情景因素，有利于

3、員工發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)精神，重視人際關(guān)系，不至于為了追求結(jié)果而不擇手段?？冃У母拍畹?頁，共20頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)33分，星期一英國學(xué)者布倫布拉赫對績效的定義績效指行為和結(jié)果。行為由從事工作的人表現(xiàn)出來，將工作任務(wù)付諸實(shí)施。（行為）不僅僅是結(jié)果的工具，行為本身也是結(jié)果，是為完成工作任務(wù)所付出的腦力和體系的結(jié)果，并且能與結(jié)果分開進(jìn)行判斷。教材贊成此種觀點(diǎn)，即績效是在工作過程中的行為表現(xiàn)及工作的成績和效果。行為是達(dá)到結(jié)果的基本條件?？冃卣魇强陀^存在的、具有實(shí)際效果、產(chǎn)生于工作過程中、體現(xiàn)投入與產(chǎn)出的對比關(guān)系、可度量性?？冃У母拍畹?頁，共20頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)33分，

4、星期一信息化績效是一定范圍內(nèi)信息化運(yùn)行過程的狀況及運(yùn)行結(jié)果。信息化績效不僅僅是一種信息化建設(shè)的結(jié)果性反應(yīng)，還包含著信息化進(jìn)程中戰(zhàn)略實(shí)施、管理控制、項(xiàng)目管理的綜合情況。信息化績效的概念是指組織通過有效配置信息技術(shù)、信息設(shè)備、信息資源及有效開發(fā)和利用信息資源以促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)施的過程。是指信息化的實(shí)施對組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)程度。第7頁，共20頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)33分，星期一信息化績效的基本特征間接性信息化的投資是復(fù)雜的，其收益往往是無形的、間接性的，很少能在財(cái)務(wù)報(bào)表中得到直接體現(xiàn)。長期性互補(bǔ)性信息化建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施對組織業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)、組織文化、勞動基本要素的影響及滲透是緩慢的、長期的

5、。信息化建設(shè)項(xiàng)目的推進(jìn)伴隨著組織管理和業(yè)務(wù)的變革，信息化績效是信息化與組織管理變革兩方面互補(bǔ)作用的結(jié)果。第8頁，共20頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)33分，星期一評價(jià)是按照預(yù)先制定的目標(biāo)，以科學(xué)的評價(jià)指標(biāo)體系為依據(jù)，運(yùn)用科學(xué)的方法，按照一定的程序和制度對評價(jià)對象在一定時(shí)期內(nèi)的過程表現(xiàn)及行為結(jié)果進(jìn)行正確判斷的過程。信息化績效評價(jià)采用一定的方法對信息化建設(shè)與應(yīng)用的成績和所產(chǎn)生的效果進(jìn)行評價(jià)。對照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，建立特定的指標(biāo)體系，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌學(xué)等方法，按照一定的程序，通過定性與定量的對比分析，對一定時(shí)期內(nèi)信息化建設(shè)水平和信息化應(yīng)用效果作出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評判的過程。信息化績效評價(jià)的概念第

6、9頁，共20頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)33分，星期一宏觀層面的信息化績效評價(jià)對一定區(qū)域或行業(yè)信息化績效的評價(jià)。主要是政府根據(jù)企業(yè)信息化總體目標(biāo)的要求，建立績效評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)的測度方法，統(tǒng)一測算和頒布不同行業(yè)不同規(guī)模信息化績效的標(biāo)準(zhǔn)值，作為不同行業(yè)和不同規(guī)模企業(yè)進(jìn)行IT績效橫向比較的依據(jù)，以判斷企業(yè)在同行業(yè)、同規(guī)模、同區(qū)域的水平地位和主要差距，更有利于績效評價(jià)制度的科學(xué)性。微觀層面的信息化績效評價(jià)對企業(yè)或其他社會組織的信息化績效評價(jià)。又劃分為以戰(zhàn)略實(shí)施、管理控制和項(xiàng)目管理為基礎(chǔ)的績效評價(jià)。信息化績效評價(jià)的分類第10頁，共20頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)33分，星期一1.提高信

7、息化管理水平，推動信息化進(jìn)程2.促進(jìn)信息化戰(zhàn)略的制定和實(shí)施3.規(guī)范信息化管理控制信息化績效評價(jià)的意義第11頁，共20頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)33分，星期一由美國運(yùn)籌學(xué)家薩泰教授提出，是一種能將定性分析分析與定量分析相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法，是解決多目標(biāo)、多準(zhǔn)則的復(fù)雜系統(tǒng)問題的有力工具。層次分析法（AHP）將直接相對賦值經(jīng)過數(shù)學(xué)轉(zhuǎn)換，得出能在數(shù)學(xué)上通過一致性檢驗(yàn)的權(quán)重值，降低了主觀因素的影響。將決策者的經(jīng)驗(yàn)判斷給予量化，是系統(tǒng)工程中對專家的主觀性判斷作客觀性描述的一種有效方法。這種方法在多目標(biāo)、多準(zhǔn)則，且缺乏必要數(shù)據(jù)的情況下更為實(shí)用。第12頁，共20頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)33分，星

8、期一層次分析法（AHP）基本原理將問題分解成不同的組成因素，并按隸屬關(guān)系由高到低排成若干層次，建立不同層次元素之間的相互關(guān)系，建構(gòu)出遞階有序的層次結(jié)構(gòu)模型；專家依據(jù)客觀判斷，對模型中每一層次因素的相對重要性給予定量表示，然后運(yùn)用數(shù)學(xué)方法，確定每層次中全部因素相對重要性的次序權(quán)值；通過綜合計(jì)算各層次因素的相對重要性權(quán)值，得到最底層相對于最高層的相對重要性次序的組合權(quán)值，并以此作為評價(jià)或選擇方案的依據(jù)；檢驗(yàn)判斷的邏輯一致性，只有判斷矩陣具有滿意的一致性，結(jié)論才具有合理性。第13頁，共20頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)33分，星期一對方案、人才、成果的評價(jià)，人們的考慮的因素很多，而且有些描述很難給

9、出確切的表達(dá)，這時(shí)可采用模糊評價(jià)方法。它可對人、事、物進(jìn)行比較全面而又定量化的評價(jià)，是提高領(lǐng)導(dǎo)決策能力和管理水平的一種有效方法?；驹硪訟HP為基礎(chǔ)，利用模糊集和隸屬度函數(shù)等概念，應(yīng)用模糊變換原理，從多個(gè)方面對事物隸屬等級狀況進(jìn)行整體的評價(jià)。是一種以模糊推理為主的定性與定量相結(jié)合、精確與非精確相統(tǒng)一的分析評價(jià)方法 模糊綜合評價(jià)法第14頁，共20頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)33分，星期一評價(jià)步驟確定模糊的評價(jià)因素集確定評價(jià)等級集合確定權(quán)重系數(shù)集合填寫評價(jià)因素判斷表，統(tǒng)計(jì)專家評價(jià)結(jié)果建立模糊關(guān)系矩陣建立綜合模糊評價(jià)模型模糊綜合評價(jià)法第15頁，共20頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)33分，星期一例：對科技成果項(xiàng)目的模糊綜合評價(jià)有甲、乙、丙三項(xiàng)科研成果，現(xiàn)要從中評選出優(yōu)秀項(xiàng)目。 三個(gè)科研成果的有關(guān)情況表第16頁，共20頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)33分，星期一設(shè)評價(jià)指標(biāo)集合：U=科技水平,實(shí)現(xiàn)可能性，經(jīng)濟(jì)效益評語集合：V=高,中,低 評價(jià)指標(biāo)權(quán)系數(shù)向量：A=（0.2,0.3,0.5）專家評價(jià)結(jié)果表第17頁，共20頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)33分，星期一 由