1、電子商務(wù)(din z shn w)平臺方案書一、項目(xingm)背景1、產(chǎn)業(yè)進展(fzhn)背景電子商務(wù)作為一種新型(xnxng)的商業(yè)運作模式，是當(dāng)代信息社會中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子技術(shù)和數(shù)據(jù)處理(chl)技術(shù)在商貿(mào)領(lǐng)域中綜合應(yīng)用的產(chǎn)物，是國民經(jīng)濟和社會信息化的重要組成部分。全球電子商務(wù)交易規(guī)模以 50%左右的速度增長。2011 年全球電子商務(wù)市場總規(guī)模將達(dá)到 6800 億美元，同比增長18.9%；2013 年這一數(shù)字將達(dá)到 9630 億美元。據(jù) Forrester 測算美國的網(wǎng)上零售額將從 2005 年的 1720 億美元增加到 2010 年的 3290 億美元，保持平均每年14%的穩(wěn)定增長率。

2、電子商務(wù)已占據(jù)美國零售總額的 13%。而依據(jù)2011 年度電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告顯示，截止到 2011 年 12 月，電子商務(wù)市場交易額達(dá) 6 萬億元，同比增長 33%，其中 B2B 電子商務(wù)交易額達(dá)到 4.9 萬億，同比增長 29%；網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模突破 8000 億大關(guān)達(dá)到 8019 億元， 同比增長 56%。將來幾年我國電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)將迎來其進展的“黃金年代”。健康產(chǎn)業(yè)被國際經(jīng)濟學(xué)界確定為引發(fā)全球財寶“第五波”的明星產(chǎn)業(yè)，在按國際標(biāo)準(zhǔn)劃分的 15 類國際化產(chǎn)業(yè)中，健康產(chǎn)業(yè)是世界貿(mào)易增長最快的五個行業(yè)之一，是一個市場需求快速增長、技術(shù)密集程度高、投入多、效益好、風(fēng)險大的國際性產(chǎn)業(yè)。

3、健康產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)兩大看漲行業(yè)的結(jié)合，其本身就具有極大的市場潛力，將加速新型業(yè)態(tài)模式和健康服務(wù)經(jīng)濟的興起。目前全球股票市值中，與醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)相關(guān)的股票市值約占總市值的 13%左右，特殊是在發(fā)達(dá)國家，醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為帶動整個國民經(jīng)濟增長的強大動力。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，美國目前網(wǎng)上藥店數(shù)量有 1000 余家，銷售規(guī)模 1700 億美元，約占藥品零售市場的 30%。2011 年 3 月，全球最大連鎖藥店 Walgreen 以4.09 億美元收購 D，掌管由 Drugstore 擁有和經(jīng)營的全部網(wǎng)站、分支機構(gòu)、客戶服務(wù)中心及分銷中心業(yè)務(wù)，借助 Drugstore 旗下網(wǎng)站改善其多渠道產(chǎn)品線以及客戶體驗。

4、2011 年 6 月，全球最大運動養(yǎng)分品牌美瑞克斯(MetRX)市場電子商務(wù)網(wǎng)站正式上線，旨在通過新興的電子商務(wù)渠道上打造一個掩蓋全的線上市場，滿足消費者網(wǎng)上購物的需求。此前，作為全球最專業(yè)功能食品生產(chǎn)商和銷售商，美瑞克斯在傳統(tǒng)線下渠道已經(jīng)布局?jǐn)?shù)百家零售點，主要布局在京、滬、深一線城市。2、國內(nèi)保健品電子商務(wù)(din z shn w)現(xiàn)狀2011 年我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模連續(xù)(ynx)2010 年高速增長的態(tài)勢， 并且網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模穩(wěn)步增長，進一步帶動網(wǎng)購市場快速進展，2011 年網(wǎng)絡(luò)購物(u w)市場交易規(guī)模達(dá) 7735.6 億元，占到社會消費品零售總額的 4.3%； 估計(yj)201

5、2 年將突破 10000 億元。依據(jù) 2011 年醫(yī)藥電商年會公布的數(shù)據(jù)(shj)顯示，2011 年醫(yī)藥 B2C 的規(guī)模為 4 億元，目前已有 5 家銷售額超過 5000 萬元的網(wǎng)上藥店，估計 2012 年市場規(guī)模將增長為 15 億，屆時將會有 4-5 家網(wǎng)上藥店的年銷售額過億。網(wǎng)上藥店或許將成為垂直電子商務(wù)進展的一個潮流，甚至?xí)趯硪I(lǐng)第三波垂直電子商務(wù)進展。從最早轉(zhuǎn)型的全國性品牌益生康健，到區(qū)域品牌如禾健、家家樂購、康陸網(wǎng)，紛紛利用浩大的數(shù)據(jù)庫營銷、呼叫中心、媒體分賬模式相結(jié)合而快速發(fā) 展，再到淘寶商城醫(yī)藥館嘗試拓展藥品呈現(xiàn)平臺模式。至 2010 年國內(nèi)醫(yī)藥保健品電子商務(wù)網(wǎng)站已有 200

6、 多家，按運營模式可分成以下幾類：這種模式起步早，基礎(chǔ)好，隨著淘寶年交易額的不斷攀升（2009以淘寶為代表的保健品C2C 電子商務(wù)模式以益生康健、家家樂購為代表的專業(yè)保健品B2C 電子商務(wù)模式以紅孩子為代表的綜合類保健品B2C 電子商務(wù)模式保健品企業(yè)的企業(yè)直銷網(wǎng)站以金象網(wǎng)、健客網(wǎng)等網(wǎng)上藥店為代表的銷售模式以天貓醫(yī)藥館為代表的醫(yī)藥B2C 電子商務(wù)模式二、項目內(nèi)容1、項目定位年為 2000 億元，2010 年達(dá) 4000 億元）其中保健品的銷售額也隨之增長，2009 年通過這種模式銷售的健康類產(chǎn)品約40 億元。這種模式自 2005 年開頭進展逐步形成規(guī)模，配備了專業(yè)的養(yǎng)分師供應(yīng)營銷服務(wù)，更加留意售

7、后和二次銷售。家家樂購2008 年銷售額約 1 億元左右，2009 年 1.5 億元左右。2009 年通過這種模式銷售的健康類產(chǎn)品在 15 億左右。這種模式不以保健品銷售為主，為了所經(jīng)營的產(chǎn)品線完整，設(shè)置了保健品項目，由于進入保健品德業(yè)時間短又缺乏專業(yè)人士指 導(dǎo)，這一模式在 2009 年所占的銷售份額較少，約 2 億元左右。由于缺乏專業(yè)的推廣手段以及產(chǎn)品的單一性，年銷售較低。 2010 年京衛(wèi)大藥房、金象網(wǎng)年銷售額已突破千萬，打破了傳統(tǒng)的分類模式，將商品拓展至中西藥品、母嬰專區(qū)、美容護膚、成人用品、保健養(yǎng)生和醫(yī)療器械等專區(qū)。同時還開拓了健康問答、健康資訊、健康專題和健康視頻等服務(wù)專區(qū)，為顧客供

8、應(yīng)全方位的健康信息。已有包括深圳海王星辰大藥房、上海復(fù)美大藥房、北京金象大藥房、杭州九州醫(yī)藥公司等在內(nèi)的 10 余家醫(yī)藥企業(yè)進駐天貓醫(yī)藥館，約 2 萬種藥品在平臺上集中呈現(xiàn)。本項目建設(shè)的目標(biāo)定位主要為四個方面：產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)、學(xué)問營 銷、健康管理服務(wù)。以樹立高端健康產(chǎn)品品牌、引導(dǎo)健康理念、加強學(xué)問管 理、提高增值服務(wù)為宗旨；以健康管理服務(wù)為核心，豐富、放大健康產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延，為目標(biāo)客戶供應(yīng)專業(yè)化的健康管理解決方案；利用數(shù)據(jù)化分析及管理系統(tǒng)，打造以共性化營銷、會員制管理和定制化服務(wù)為特征的高端健康產(chǎn)品及服務(wù)類電子商務(wù)平臺。2、項目內(nèi)容本項目除了(ch le)供應(yīng)一般性的 B2C 網(wǎng)站的產(chǎn)品

9、在線銷售、配送服務(wù)外，還要將以下服務(wù)內(nèi)容(nirng)進行深化與增加：品牌(pn pi)推廣：項目(xingm)產(chǎn)品定位于國際中高端健康產(chǎn)品(chnpn) 品牌的引介，著力打造與將來健康消費理念相匹配的高端健康產(chǎn)品 B2C 銷售模式。學(xué)問營銷：以線上業(yè)務(wù)為支撐，豐富、放大健康產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延，形成集產(chǎn)品銷售、學(xué)問營銷、學(xué)術(shù)宣揚、培訓(xùn)教育、詢問服務(wù)為一體的健康管理解決方案系統(tǒng)。客戶服務(wù)：引入國際優(yōu)良服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶的在線體驗，拓展以共性化健康管理、詢問服務(wù)、調(diào)理康復(fù)和保障促進等為主的健康管理服務(wù)領(lǐng)域。三、項目開發(fā)模式本項目接受訂單式的商業(yè)開發(fā)模式，開發(fā)主體依據(jù)戰(zhàn)略合作商（產(chǎn)品供應(yīng)商、信息集成商

10、、網(wǎng)絡(luò)運營商、資金供應(yīng)商）的意愿，對尚未成型的電子商務(wù)平臺（包括電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等）進行有效規(guī)劃，從而通過前期招商來預(yù)估項目整體的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和品牌布局，即 “先定位招商，后投資建設(shè)”，實現(xiàn)項目開發(fā)與商業(yè)運營的無縫對接。1、共同設(shè)計開發(fā)主體與合作商共同設(shè)計平臺定位：集產(chǎn)品銷售、品牌推介、學(xué)問營 銷、健康資訊、服務(wù)詢問為一體的高端健康產(chǎn)品及服務(wù)平臺；企業(yè)依托此平臺開展?fàn)I銷推廣活動，通過為客戶供應(yīng)基于個人健康信息管理的健康產(chǎn)品配置和健康需求解決方案而獵取產(chǎn)品銷售收入及綜合性服務(wù)盈利。2、技術(shù)對接依據(jù)平臺定位進行規(guī)劃設(shè)計，依據(jù)產(chǎn)品供應(yīng)商、信息集成商、網(wǎng)絡(luò)運營商的意見和

11、不同要求，進行技術(shù)對接，修改完善平臺設(shè)計方案，使之能夠與企業(yè)CRM、物流、ERP 等系統(tǒng)建立良好的數(shù)據(jù)/應(yīng)用集成接口，確保信息流、物質(zhì)流、資金流的有序、關(guān)聯(lián)、高效流淌，使平臺具備可配置性、擴展性、兼容性和持續(xù)升級力量。3、利潤分成對合作商的品牌規(guī)模、產(chǎn)品(chnpn)屬性及質(zhì)量(zhling)、供貨周期、信用(xnyng)擔(dān)保等指標(biāo)進行綜合考評后，開發(fā)主體(zht)與合作商以保底利潤加分成(fn chn的)模式商定雙方的利潤分成比例。4、投資建設(shè)合作模式、利潤分成確認(rèn)后，開發(fā)主體與合作商簽訂合約，合作商繳納一部分保證金，開發(fā)主體依據(jù)合作商的商業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品特點、功能劃分、經(jīng)營需求等具體要求組織實

12、施平臺搭建。要實現(xiàn)電子商務(wù)平臺的訂單式開發(fā)模式，需要兩個條件，一是本項目必需具有肯定的規(guī)模，其資金儲備、管理力量等必需滿足訂單式開發(fā)模式要求，才能有足夠的實力吸引品牌商家加盟并保證后期的良好運營；二是必需依托并放大開發(fā)主體所擁有的大量品牌客戶資源和渠道優(yōu)勢。四、項目盈利模式打造以定制化服務(wù)、數(shù)據(jù)庫營銷為核心的綜合盈利模式。1、產(chǎn)品銷售收入：接受購物車訂單模式，通過 B2C 網(wǎng)站實現(xiàn)健康產(chǎn)品的在線（線下交易）銷售獵取交易傭金分紅。2、增值服務(wù)收入：為目標(biāo)客戶供應(yīng)專業(yè)化的健康學(xué)問、培訓(xùn)教育和詢問服務(wù)，設(shè)計并供應(yīng)定制化的與健康產(chǎn)品相匹配的健康管理解決方案，獵取產(chǎn)品增值服務(wù)的溢價收入。3、合作企業(yè)服務(wù)

13、收入：基于產(chǎn)品銷售掩蓋網(wǎng)絡(luò)和客戶群，向產(chǎn)品供應(yīng)商等合作企業(yè)供應(yīng)長期合作維護服務(wù)，包括企業(yè)宣揚、廣告支持、營銷推廣、用戶需求調(diào)查、滿足度調(diào)查等多項服務(wù)，獵取綜合服務(wù)收入。4、數(shù)據(jù)庫營銷收入：借助數(shù)據(jù)化分析及管理系統(tǒng)，采集并儲備各類客戶資源，形成有價值的客戶信息數(shù)據(jù)庫，為制訂其它盈利性營銷策略供應(yīng)依據(jù)， 獵取相關(guān)收入。五、平臺構(gòu)架及功能設(shè)置1、產(chǎn)品(chnpn)發(fā)布及管理系統(tǒng)：產(chǎn)品(chnpn)分類（依據(jù)(nzho)品種、品牌、適應(yīng)癥等），產(chǎn)品(chnpn)（含圖片）介紹(jisho)、產(chǎn)品發(fā)布及上架下架管理、用戶評論、模糊查詢等基本功能；2、訂單管理系統(tǒng)：處理訂單，如發(fā)貨、退貨等；3、進銷存管理

14、系統(tǒng)：庫存、商品剩余數(shù)統(tǒng)計、銷量排名統(tǒng)計等；4、會員管理系統(tǒng)：會員注冊、登陸及自主管理；對意向客戶、多次購買客戶、VIP 客戶、注冊會員等的歸類、管理；5、客戶服務(wù)系統(tǒng)：合作企業(yè)宣揚、廣告支持、營銷推廣、用戶需求調(diào)查、滿足度調(diào)查等；6、內(nèi)容管理系統(tǒng)：發(fā)布健康資訊、信息公告等；7、購物管理系統(tǒng)：購物車模式；8、支付系統(tǒng)：提交訂單時可選在線支付方式；9、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：會員信息采集及動態(tài)更新、消費行為分析、客戶關(guān) 系維護等。六、項目實施方案1、實施階段第一階段：搭建 B2C 購物平臺并帶以單品推介專題，以*品牌作為重點推舉產(chǎn)品。其次階段：匯合健康產(chǎn)品學(xué)問、學(xué)術(shù)宣揚、培訓(xùn)教育、詢問服務(wù)，傳遞健康資訊

15、，呈現(xiàn)健康生活潮流，形成健康產(chǎn)品學(xué)問型營銷平臺。資訊內(nèi)容建設(shè)有利于網(wǎng)站被百度等搜尋引擎收錄，是低成本推廣的主要方法。第三階段：由單品向多品、系列產(chǎn)品線轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)由單品銷售到產(chǎn)品線銷售平臺的轉(zhuǎn)變，完善界面、商品描述等內(nèi)容及定制服務(wù)、客戶信息采集等管理功能。第四階段：組建客服團隊，制訂物流體系，推廣獨立 B2C 平臺，逐步建立動態(tài)數(shù)據(jù)庫，正式進行電子商務(wù)營運工作。第五(d w)階段：將 B2C 平臺(pngti)逐步擴展成為(chngwi)一個具備可配置(pizh)性、擴展性、兼容性和持續(xù)升級力量的高端健康(jinkng)產(chǎn)品 及服務(wù)平臺，依托智能化的數(shù)據(jù)分析手段，為客戶供應(yīng)基于個人健康信息管理的

16、健康產(chǎn)品配置和健康需求解決方案。2、實施步驟本項目估計的籌建時間為 6 個月，具體步驟如下：實施內(nèi)容起止時間（暫略）項目籌備組成立制定具體的網(wǎng)站、后臺建設(shè)項目書項目開發(fā)組人員到位（前期主要為美工人員）網(wǎng)站前臺頁面設(shè)計制作（美工人員制作效果圖，程序員轉(zhuǎn)化為 HTML 代碼）網(wǎng)站后臺程序開發(fā)（可外包或使用免費代碼架設(shè)） 單品策劃單品頁面制作支付平臺、物流合作企業(yè)談判人員配置（主要為推廣人員和客服人員） 商城上線試運營用戶測試網(wǎng)站、后臺功能調(diào)整及完善支付平臺簽約多方位營銷正式開放數(shù)據(jù)庫開發(fā)及建設(shè) 正式運營七、項目預(yù)期資金投入與市場回報1、項目籌建期主要資金投入為平臺搭建費用、數(shù)據(jù)庫開發(fā)費用等。網(wǎng)站建設(shè)費用：約*元；第三方結(jié)算(ji sun)系統(tǒng)使用(shyng)費用：約*元； 數(shù)據(jù)庫開發(fā)(kif)費用：約*元；域名(y mn)費：每年約*元；服務(wù)器空間(kngjin)租賃費：每年約*元；網(wǎng)站幫忙費：搜尋網(wǎng)站競價排名費每年約*元； 人工成本：每年約*元；2、項目推廣期從項目籌建工作完成后開頭，以 12 個月計，包括獨立 B2C 商務(wù)推廣： 線上產(chǎn)