1、泓域咨詢/潼南區(qū)消費(fèi)零售項(xiàng)目可研報(bào)告潼南區(qū)消費(fèi)零售項(xiàng)目可研報(bào)告xx集團(tuán)有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113009476 第一章 項(xiàng)目基本情況 PAGEREF _Toc113009476 h 6 HYPERLINK l _Toc113009477 一、 項(xiàng)目概述 PAGEREF _Toc113009477 h 6 HYPERLINK l _Toc113009478 二、 項(xiàng)目提出的理由 PAGEREF _Toc113009478 h 6 HYPERLINK l _Toc113009479 三、 項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成 PAGEREF _Toc1130

2、09479 h 6 HYPERLINK l _Toc113009480 四、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc113009480 h 6 HYPERLINK l _Toc113009481 五、 項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo) PAGEREF _Toc113009481 h 7 HYPERLINK l _Toc113009482 六、 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃 PAGEREF _Toc113009482 h 7 HYPERLINK l _Toc113009483 七、 研究結(jié)論 PAGEREF _Toc113009483 h 7 HYPERLINK l _Toc113009484 八、 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一

3、覽表 PAGEREF _Toc113009484 h 8 HYPERLINK l _Toc113009485 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc113009485 h 8 HYPERLINK l _Toc113009486 第二章 市場(chǎng)和行業(yè)分析 PAGEREF _Toc113009486 h 10 HYPERLINK l _Toc113009487 一、 推動(dòng)巴蜀消費(fèi)品質(zhì)提檔 PAGEREF _Toc113009487 h 10 HYPERLINK l _Toc113009488 二、 營(yíng)銷部門的組織形式 PAGEREF _Toc113009488 h 10 HYPERLINK l

4、 _Toc113009489 三、 優(yōu)化巴蜀消費(fèi)國(guó)際環(huán)境 PAGEREF _Toc113009489 h 13 HYPERLINK l _Toc113009490 四、 發(fā)展巴蜀消費(fèi)特色產(chǎn)業(yè) PAGEREF _Toc113009490 h 14 HYPERLINK l _Toc113009491 五、 營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成 PAGEREF _Toc113009491 h 14 HYPERLINK l _Toc113009492 六、 做強(qiáng)巴蜀消費(fèi)特色品牌 PAGEREF _Toc113009492 h 19 HYPERLINK l _Toc113009493 七、 品牌更新與品牌擴(kuò)展 PAGER

5、EF _Toc113009493 h 20 HYPERLINK l _Toc113009494 八、 提質(zhì)巴蜀消費(fèi)核心平臺(tái) PAGEREF _Toc113009494 h 27 HYPERLINK l _Toc113009495 九、 體驗(yàn)營(yíng)銷的主要原則 PAGEREF _Toc113009495 h 28 HYPERLINK l _Toc113009496 十、 推進(jìn)巴蜀消費(fèi)創(chuàng)新升級(jí) PAGEREF _Toc113009496 h 29 HYPERLINK l _Toc113009497 十一、 市場(chǎng)定位的步驟 PAGEREF _Toc113009497 h 30 HYPERLINK l _

6、Toc113009498 十二、 關(guān)系營(yíng)銷的具體實(shí)施 PAGEREF _Toc113009498 h 31 HYPERLINK l _Toc113009499 十三、 營(yíng)銷部門與內(nèi)部因素 PAGEREF _Toc113009499 h 33 HYPERLINK l _Toc113009500 十四、 建立持久的顧客關(guān)系 PAGEREF _Toc113009500 h 34 HYPERLINK l _Toc113009501 第三章 人力資源分析 PAGEREF _Toc113009501 h 37 HYPERLINK l _Toc113009502 一、 勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容和方法 PAGERE

7、F _Toc113009502 h 37 HYPERLINK l _Toc113009503 二、 企業(yè)培訓(xùn)制度的執(zhí)行與完善 PAGEREF _Toc113009503 h 39 HYPERLINK l _Toc113009504 三、 企業(yè)勞動(dòng)定員管理的作用 PAGEREF _Toc113009504 h 40 HYPERLINK l _Toc113009505 四、 精益生產(chǎn)與5S管理 PAGEREF _Toc113009505 h 41 HYPERLINK l _Toc113009506 五、 實(shí)施內(nèi)部招募與外部招募的原則 PAGEREF _Toc113009506 h 45 HYPER

8、LINK l _Toc113009507 六、 招聘成本效益評(píng)估 PAGEREF _Toc113009507 h 46 HYPERLINK l _Toc113009508 第四章 企業(yè)文化管理 PAGEREF _Toc113009508 h 47 HYPERLINK l _Toc113009509 一、 企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 PAGEREF _Toc113009509 h 47 HYPERLINK l _Toc113009510 二、 企業(yè)文化的整合 PAGEREF _Toc113009510 h 57 HYPERLINK l _Toc113009511 三、 企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者 PAGER

9、EF _Toc113009511 h 63 HYPERLINK l _Toc113009512 四、 企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新 PAGEREF _Toc113009512 h 68 HYPERLINK l _Toc113009513 五、 塑造鮮亮的企業(yè)形象 PAGEREF _Toc113009513 h 72 HYPERLINK l _Toc113009514 六、 造就企業(yè)楷模 PAGEREF _Toc113009514 h 77 HYPERLINK l _Toc113009515 七、 企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系 PAGEREF _Toc113009515 h 80 HYPERLINK l

10、 _Toc113009516 第五章 公司治理 PAGEREF _Toc113009516 h 85 HYPERLINK l _Toc113009517 一、 內(nèi)部監(jiān)督比較 PAGEREF _Toc113009517 h 85 HYPERLINK l _Toc113009518 二、 股東大會(huì)決議 PAGEREF _Toc113009518 h 85 HYPERLINK l _Toc113009519 三、 激勵(lì)機(jī)制 PAGEREF _Toc113009519 h 86 HYPERLINK l _Toc113009520 四、 內(nèi)部控制的相關(guān)比較 PAGEREF _Toc113009520 h

11、 92 HYPERLINK l _Toc113009521 五、 董事長(zhǎng)及其職責(zé) PAGEREF _Toc113009521 h 96 HYPERLINK l _Toc113009522 六、 內(nèi)部控制目標(biāo)的設(shè)定 PAGEREF _Toc113009522 h 99 HYPERLINK l _Toc113009523 七、 信息與溝通的作用 PAGEREF _Toc113009523 h 102 HYPERLINK l _Toc113009524 第六章 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc113009524 h 104 HYPERLINK l _Toc113009525 一、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制

12、的基本要素與原則 PAGEREF _Toc113009525 h 104 HYPERLINK l _Toc113009526 二、 企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分 PAGEREF _Toc113009526 h 106 HYPERLINK l _Toc113009527 三、 企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的含義、實(shí)質(zhì)及特點(diǎn) PAGEREF _Toc113009527 h 111 HYPERLINK l _Toc113009528 四、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征 PAGEREF _Toc113009528 h 113 HYPERLINK l _Toc113009529 五、 人力資源的內(nèi)涵、特點(diǎn)及構(gòu)成 PAGEREF _Toc1130

13、09529 h 116 HYPERLINK l _Toc113009530 六、 企業(yè)品牌戰(zhàn)略概述 PAGEREF _Toc113009530 h 120 HYPERLINK l _Toc113009531 第七章 財(cái)務(wù)管理 PAGEREF _Toc113009531 h 123 HYPERLINK l _Toc113009532 一、 籌資管理的原則 PAGEREF _Toc113009532 h 123 HYPERLINK l _Toc113009533 二、 應(yīng)收款項(xiàng)的管理政策 PAGEREF _Toc113009533 h 124 HYPERLINK l _Toc113009534 三

14、、 企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo) PAGEREF _Toc113009534 h 129 HYPERLINK l _Toc113009535 四、 營(yíng)運(yùn)資金的特點(diǎn) PAGEREF _Toc113009535 h 136 HYPERLINK l _Toc113009536 五、 短期融資的分類 PAGEREF _Toc113009536 h 138 HYPERLINK l _Toc113009537 第八章 項(xiàng)目投資計(jì)劃 PAGEREF _Toc113009537 h 140 HYPERLINK l _Toc113009538 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc113009538 h 140 HY

15、PERLINK l _Toc113009539 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc113009539 h 141 HYPERLINK l _Toc113009540 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc113009540 h 141 HYPERLINK l _Toc113009541 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc113009541 h 142 HYPERLINK l _Toc113009542 三、 流動(dòng)資金 PAGEREF _Toc113009542 h 143 HYPERLINK l _Toc113009543 流動(dòng)資金估算表 PAGEREF _Toc113009

16、543 h 143 HYPERLINK l _Toc113009544 四、 項(xiàng)目總投資 PAGEREF _Toc113009544 h 144 HYPERLINK l _Toc113009545 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc113009545 h 144 HYPERLINK l _Toc113009546 五、 資金籌措與投資計(jì)劃 PAGEREF _Toc113009546 h 145 HYPERLINK l _Toc113009547 項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc113009547 h 145 HYPERLINK l _Toc113009548 第

17、九章 經(jīng)濟(jì)收益分析 PAGEREF _Toc113009548 h 147 HYPERLINK l _Toc113009549 一、 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 PAGEREF _Toc113009549 h 147 HYPERLINK l _Toc113009550 營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113009550 h 147 HYPERLINK l _Toc113009551 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc113009551 h 148 HYPERLINK l _Toc113009552 利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 PAGEREF _Toc113009552 h

18、150 HYPERLINK l _Toc113009553 二、 項(xiàng)目盈利能力分析 PAGEREF _Toc113009553 h 151 HYPERLINK l _Toc113009554 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc113009554 h 152 HYPERLINK l _Toc113009555 三、 財(cái)務(wù)生存能力分析 PAGEREF _Toc113009555 h 153 HYPERLINK l _Toc113009556 四、 償債能力分析 PAGEREF _Toc113009556 h 154 HYPERLINK l _Toc113009557 借款還本付息計(jì)劃表

19、PAGEREF _Toc113009557 h 155 HYPERLINK l _Toc113009558 五、 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)結(jié)論 PAGEREF _Toc113009558 h 156項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目概述（一）項(xiàng)目基本情況1、項(xiàng)目名稱：潼南區(qū)消費(fèi)零售項(xiàng)目2、承辦單位名稱：xx集團(tuán)有限公司3、項(xiàng)目性質(zhì)：新建4、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)：xx（以選址意見(jiàn)書為準(zhǔn)）5、項(xiàng)目聯(lián)系人：徐xx（二）項(xiàng)目選址項(xiàng)目選址位于xx（以選址意見(jiàn)書為準(zhǔn)）。項(xiàng)目提出的理由項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資1188.58萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資725.54萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的6

20、1.04%；建設(shè)期利息7.18萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的0.60%；流動(dòng)資金455.86萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的38.35%。資金籌措方案（一）項(xiàng)目資本金籌措方案項(xiàng)目總投資1188.58萬(wàn)元，根據(jù)資金籌措方案，xx集團(tuán)有限公司計(jì)劃自籌資金（資本金）895.56萬(wàn)元。（二）申請(qǐng)銀行借款方案根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，本期工程項(xiàng)目申請(qǐng)銀行借款總額293.02萬(wàn)元。項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營(yíng)業(yè)收入（SP）：4000.00萬(wàn)元。2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：2991.08萬(wàn)元。3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤(rùn)（NP）：741.17萬(wàn)元。4、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：52.69%。5、全部投資回收期（Pt）：3.4

21、7年（含建設(shè)期12個(gè)月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：936.17萬(wàn)元（產(chǎn)值）。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃項(xiàng)目計(jì)劃從立項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收、投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)共需12個(gè)月的時(shí)間。研究結(jié)論經(jīng)初步分析評(píng)價(jià)，項(xiàng)目不僅有顯著的經(jīng)濟(jì)效益，而且其社會(huì)救益、生態(tài)效益非常顯著，項(xiàng)目的建設(shè)對(duì)提高農(nóng)民收入、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會(huì)、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展具有十分重要的作用。項(xiàng)目在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、自然條件及投資等方面建設(shè)條件較好，項(xiàng)目的實(shí)施不但是可行而且是十分必要的。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬(wàn)元1188.581.1建設(shè)投資萬(wàn)元725.541.1.1工程費(fèi)用萬(wàn)元444.521.1.2其他費(fèi)用萬(wàn)元268.2

22、31.1.3預(yù)備費(fèi)萬(wàn)元12.791.2建設(shè)期利息萬(wàn)元7.181.3流動(dòng)資金萬(wàn)元455.862資金籌措萬(wàn)元1188.582.1自籌資金萬(wàn)元895.562.2銀行貸款萬(wàn)元293.023營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元4000.00正常運(yùn)營(yíng)年份4總成本費(fèi)用萬(wàn)元2991.085利潤(rùn)總額萬(wàn)元988.236凈利潤(rùn)萬(wàn)元741.177所得稅萬(wàn)元247.068增值稅萬(wàn)元172.499稅金及附加萬(wàn)元20.6910納稅總額萬(wàn)元440.2411盈虧平衡點(diǎn)萬(wàn)元936.17產(chǎn)值12回收期年3.4713內(nèi)部收益率52.69%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬(wàn)元2332.99所得稅后市場(chǎng)和行業(yè)分析推動(dòng)巴蜀消費(fèi)品質(zhì)提檔發(fā)展國(guó)際消費(fèi)。支持符合條件的地區(qū)增設(shè)免

23、稅店，便利國(guó)際消費(fèi)。發(fā)展離境退稅，進(jìn)一步壯大解放碑、春熙路離境退稅街區(qū)規(guī)模。支持建設(shè)全球商品會(huì)員超市、跨境電商保稅零售中心、“一帶一路”進(jìn)出口商品集散中心，促進(jìn)進(jìn)口商品展示和集散。發(fā)展精品零售。支持引進(jìn)品牌首店、高端定制店、跨界融合店、跨境電商體驗(yàn)店，發(fā)展消費(fèi)精品首發(fā)、首秀、首展。重慶、成都每年新落戶品牌首店200個(gè)以上，國(guó)際知名品牌入駐率達(dá)到90%。加快國(guó)際高端購(gòu)物項(xiàng)目建設(shè)，打造國(guó)際優(yōu)品消費(fèi)地標(biāo)。發(fā)展特色小店。支持發(fā)展蘊(yùn)含巴蜀文化、展現(xiàn)工匠精神、承載城市記憶的小店經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)小店便民化、特色化、數(shù)字化、集聚化。鼓勵(lì)小店創(chuàng)新業(yè)態(tài)，以時(shí)尚、潮流、品牌、文化為特色吸引客流，打造“吃喝玩樂(lè)購(gòu)看”一站式

24、消費(fèi)的新體驗(yàn)、新標(biāo)桿。支持小店以巴蜀風(fēng)情、地方特色、歷史文化等新奇體驗(yàn)留住國(guó)內(nèi)外游客，打造“小而美”網(wǎng)紅品牌。營(yíng)銷部門的組織形式具體的營(yíng)銷部門可有各種不同的組織形式。在現(xiàn)代企業(yè)，不論以何種形式組建和行使?fàn)I銷職能，都必須體現(xiàn)“以顧客為中心”的思想。（一）職能型組織這是最常見(jiàn)的一種架構(gòu)，由所有營(yíng)銷人員，如營(yíng)銷調(diào)研、市場(chǎng)策劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、顧客服務(wù)和銷售人員等組成。一般由負(fù)責(zé)營(yíng)銷事務(wù)的副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，管理全部的營(yíng)銷職能科室、部門和人員。職能型組織形式的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理方便。如果產(chǎn)品增多，市場(chǎng)擴(kuò)大，這種管理架構(gòu)也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。例如，沒(méi)有人在對(duì)一種產(chǎn)品或一個(gè)市場(chǎng)全盤負(fù)責(zé)，可能缺少按產(chǎn)品或市場(chǎng)制訂的

25、完整營(yíng)銷計(jì)劃，有些產(chǎn)品或市場(chǎng)或被忽視；各科室為了爭(zhēng)得更多資源，獲得比其他部門更高的地位，相互競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)生矛盾營(yíng)銷副總經(jīng)理不得不經(jīng)常調(diào)解工作糾紛。（二）地區(qū)型組織業(yè)務(wù)遍布全國(guó)甚至更大的范圍，企業(yè)也可按區(qū)域組織、管理營(yíng)銷事務(wù)。例如在營(yíng)銷部門設(shè)中國(guó)市場(chǎng)總經(jīng)理，下設(shè)華南、華東、華北等大區(qū)總經(jīng)理，再根據(jù)需要，繼續(xù)設(shè)置地區(qū)經(jīng)理和銷售代表等崗位。（三）產(chǎn)品（品牌）管理型組織企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個(gè)品牌，也可按產(chǎn)品或品牌考慮組織架構(gòu)。通常在總產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理之下，按產(chǎn)品線（品牌）、品種分層管理。一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品如果差異大，品種數(shù)量多，超過(guò)職能型組織架構(gòu)所能控制的范圍，就適于建立產(chǎn)品（品牌）管理型組織。產(chǎn)品（

26、品牌）經(jīng)理的職責(zé)，包括制訂產(chǎn)品（品牌）計(jì)劃，監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施，檢查執(zhí)行結(jié)果并采取必要的控制措施，為所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品（品牌）制訂長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷政策。（四）市場(chǎng)管理型組織如果市場(chǎng)能夠按顧客特有的購(gòu)買習(xí)慣和偏好等細(xì)分，也可建立市場(chǎng)管理型組織。它與產(chǎn)品（品牌）管理型組織相似，由一個(gè)總市場(chǎng)經(jīng)理管轄若干細(xì)分市場(chǎng)經(jīng)理。各市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)各自市場(chǎng)（顧客）的年度和長(zhǎng)期銷售計(jì)劃，對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)。這種架構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)可，圍繞特定消費(fèi)者或用戶，一體化開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。當(dāng)前也有許多企業(yè)按市場(chǎng)型架構(gòu)建立營(yíng)銷組織。它們?cè)谑袌?chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，對(duì)潛在顧客和各細(xì)分市場(chǎng)，分別安排不同的團(tuán)隊(duì)分類管理。有學(xué)者認(rèn)為，這也是確保實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”的

27、現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的“唯一辦法”。（五）產(chǎn)品/市場(chǎng)管理型組織面向不同市場(chǎng)、生產(chǎn)多種產(chǎn)品的企業(yè)，確定營(yíng)銷組織時(shí)常常會(huì)面臨“兩難”，即采用產(chǎn)品管理型還是市場(chǎng)管理型；能否吸收兩種組織形式的優(yōu)點(diǎn)，又避免它們的不足。所以，有的企業(yè)建立起既有產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理，又有市場(chǎng)經(jīng)理的矩陣組織。矩陣組織的管理成本高，內(nèi)部也容易發(fā)生沖突，因此又產(chǎn)生了新的“兩難”：一是如何安排銷售力量按產(chǎn)品組織還是按市場(chǎng)組織，或者銷售力量不實(shí)行專業(yè)化；二是由誰(shuí)負(fù)責(zé)定價(jià)，產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理還是市場(chǎng)經(jīng)理。絕大多數(shù)的大企業(yè)認(rèn)為，只有相當(dāng)重要的產(chǎn)品和市場(chǎng)，才需要同時(shí)設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理和市場(chǎng)經(jīng)理。也有的企業(yè)認(rèn)為，管理費(fèi)用高并不可怕，只要這種組織形式能帶來(lái)的效益

28、可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)需要付出的成本。優(yōu)化巴蜀消費(fèi)國(guó)際環(huán)境健全消費(fèi)者權(quán)益保障制度。推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，引導(dǎo)市場(chǎng)主體采標(biāo)對(duì)標(biāo)，探索建立消費(fèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)體系。對(duì)涉及安全、健康、環(huán)保等方面的產(chǎn)品依法落實(shí)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（CCC認(rèn)證）監(jiān)督管理要求。鼓勵(lì)線下實(shí)體店自主承諾無(wú)理由退貨，探索建立特色旅游商品無(wú)理由退貨制度。健全消費(fèi)領(lǐng)域信用監(jiān)管體系，開(kāi)展消費(fèi)投訴信息公示，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)責(zé)任制和賠償先付制度。完善消費(fèi)促進(jìn)政策。規(guī)范發(fā)展消費(fèi)金融，在風(fēng)險(xiǎn)可控、商業(yè)可持續(xù)前提下穩(wěn)妥開(kāi)發(fā)適應(yīng)新消費(fèi)趨勢(shì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。拓展移動(dòng)支付使用范圍，提升境外人員在境內(nèi)使用移動(dòng)支付便利化水平。研究將閑置廠房、辦公用房等改

29、為商業(yè)用途的支持政策。優(yōu)化離境退稅服務(wù)，促進(jìn)國(guó)際消費(fèi)便利化。發(fā)展巴蜀消費(fèi)特色產(chǎn)業(yè)推動(dòng)消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。發(fā)展電子信息、綠色食品飲料產(chǎn)業(yè)集群，培育壯大優(yōu)質(zhì)白酒、精制茶葉、特色輕工和紡織服裝、蠶桑絲綢、檸檬、柑橘等川渝傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展特色消費(fèi)品、時(shí)尚潮流消費(fèi)品和精致高端消費(fèi)品等新興消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)消費(fèi)品工業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，推動(dòng)形成具有國(guó)際影響力的消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)集群。推動(dòng)“川渝造”賣全球。推動(dòng)川渝兩地汽車產(chǎn)業(yè)研發(fā)、制造水平加快提升，加快建設(shè)世界級(jí)汽車產(chǎn)業(yè)集群。支持川渝地區(qū)名優(yōu)特新產(chǎn)品品牌建設(shè)和宣傳推廣，在免稅店設(shè)立川渝本土品牌專區(qū)，聯(lián)動(dòng)舉辦“中國(guó)（四川）國(guó)際熊貓消費(fèi)節(jié)”“中國(guó)（重慶）國(guó)際消費(fèi)節(jié)”“

30、川渝好貨進(jìn)雙城”“川渝好貨全國(guó)行”“成渝雙城消費(fèi)節(jié)”等活動(dòng)，提升“渝貨精品”“天府名品”品牌影響力。推動(dòng)川劇、蜀錦、蜀繡、石刻、竹編、夏布等非遺和工藝美術(shù)項(xiàng)目保護(hù)傳承。打造品牌營(yíng)銷推廣平臺(tái)，依托自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)、跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)等平臺(tái)，推動(dòng)川渝知名品牌“賣全球”。營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營(yíng)銷決策所需的信息一般來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)和營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)，再經(jīng)過(guò)營(yíng)銷分析系統(tǒng)。它們共同構(gòu)成營(yíng)銷信息系統(tǒng)。（一）內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的主要功能是向市場(chǎng)營(yíng)銷管理者及時(shí)提供有關(guān)交易的信息，包括訂貨數(shù)量、銷售額、價(jià)格、成本、庫(kù)存狀況、現(xiàn)金流程等各種反映企業(yè)營(yíng)銷狀況的信息。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是從訂單到收款整個(gè)周

31、期，同時(shí)輔之以銷售報(bào)告系統(tǒng)。訂單一收款周期涉及企業(yè)的銷售、財(cái)務(wù)等不同的部門和環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。訂貨部門接到銷售代理、經(jīng)銷商和顧客發(fā)來(lái)的訂貨單后，根據(jù)訂單內(nèi)容開(kāi)具多聯(lián)發(fā)票并送交有關(guān)部門。儲(chǔ)運(yùn)部門首先查詢?cè)摲N貨物的庫(kù)存，存貨不足則回復(fù)銷售部缺貨，如果倉(cāng)庫(kù)有貨，則向倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸單位發(fā)出發(fā)貨和入賬指令。財(cái)務(wù)部門得到付款通知后，做出收款賬務(wù)，定期向主管部門遞交報(bào)告。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，所有企業(yè)都希望能迅速而準(zhǔn)確地完成這一周期的各個(gè)環(huán)節(jié)。銷售報(bào)告系統(tǒng)應(yīng)向企業(yè)決策制定者提供及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，以利于掌握時(shí)機(jī)，更好地處理進(jìn)、銷、存、運(yùn)等環(huán)節(jié)的問(wèn)題。新型的銷售報(bào)告系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，應(yīng)符合使用者的需要，力求及時(shí)、準(zhǔn)

32、確，做到簡(jiǎn)單化、格式化，實(shí)用性、目的性很強(qiáng)，真正有助于營(yíng)銷決策。（二）營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的信息是企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業(yè)運(yùn)營(yíng)的“結(jié)果資料”，市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)所要承擔(dān)的任務(wù)則是及時(shí)捕捉、反饋、加工、分析市場(chǎng)上正在發(fā)生和將要發(fā)生的信息，用于提供外部環(huán)境的“變化資料”，幫助營(yíng)銷主管人員了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并指明未來(lái)的新機(jī)會(huì)及問(wèn)題。市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)信息不僅來(lái)源于市場(chǎng)與銷售人員，也可能來(lái)自于企業(yè)中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。（1）無(wú)目的的觀察。無(wú)既定目標(biāo)，在和外界接觸時(shí)留心收集有關(guān)信息。（2）有條件的觀察。并非主動(dòng)探尋，但有一定目的性，對(duì)既定范圍

33、的信息做任意性接觸。（3）非正式的探索。為取得特定信息進(jìn)行有限的和無(wú)組織的探索。（4）有計(jì)劃的收集。按預(yù)定的計(jì)劃、程序或方法，采取審慎嚴(yán)密的行動(dòng)來(lái)獲取某一特定信息。營(yíng)銷情報(bào)的質(zhì)量和數(shù)量決定著企業(yè)營(yíng)銷決策的靈活性和科學(xué)性，進(jìn)而影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。為擴(kuò)大信息的來(lái)源和提高信息的質(zhì)量，企業(yè)通常采取以下措施改進(jìn)信息收集工作。（1）提高營(yíng)銷人員的信息觀念并加強(qiáng)其信息收集、傳遞職能。（2）鼓勵(lì)與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的經(jīng)銷商、零售商和中間商收集和提供營(yíng)銷信息。（3）積極購(gòu)買特定的市場(chǎng)營(yíng)銷信息。（4）多渠道、多形式地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷活動(dòng)情況，包括參加有關(guān)展銷會(huì)、協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)，閱讀競(jìng)爭(zhēng)者的宣傳品和廣告，購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)品，雇用競(jìng)

34、爭(zhēng)者的前職工。（5）建立內(nèi)部營(yíng)銷信息中心，改進(jìn)信息處理、傳遞工作。（三）營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)也可稱為專題調(diào)查系統(tǒng)，它的任務(wù)是系統(tǒng)地、客觀地收集和傳遞有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營(yíng)銷問(wèn)題有關(guān)的調(diào)研報(bào)告，以幫助管理者制定有效的營(yíng)銷決策。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)和市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)在目標(biāo)和定義上大同小異，研究程序和方法具有共性。（四）營(yíng)銷分析系統(tǒng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)是企業(yè)用一些先進(jìn)技術(shù)分析市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)和問(wèn)題的營(yíng)銷信息子系統(tǒng)。完善的營(yíng)銷分析系統(tǒng)，通常由資料庫(kù)、統(tǒng)計(jì)庫(kù)和模型庫(kù)三部分組成。1、資料庫(kù)有組織地收集企業(yè)內(nèi)部和外部資料，營(yíng)銷管理人員可隨時(shí)取得所需資料進(jìn)行研究分析。內(nèi)部資料包括銷售、訂貨

35、、存貨、推銷訪問(wèn)和財(cái)務(wù)信用資料等；外部資料包括政府資料、行業(yè)資料、市場(chǎng)研究資料等。2、統(tǒng)計(jì)庫(kù)統(tǒng)計(jì)庫(kù)指一組隨時(shí)可用于匯總分析的特定資料統(tǒng)計(jì)程序。其必要性在于：實(shí)施一個(gè)規(guī)模龐大的營(yíng)銷研究方案，不僅需要大量原始資料，而且需要統(tǒng)計(jì)庫(kù)提供的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差的測(cè)量，以便進(jìn)行交叉分析。營(yíng)銷管理人員為測(cè)量各變數(shù)之間的關(guān)系，需要運(yùn)用各種多變數(shù)分析技術(shù)，如回歸、相關(guān)、判別、變異分析以及時(shí)間序列分析等。統(tǒng)計(jì)庫(kù)分析結(jié)果將作為模型的重要投入資料。3、模型庫(kù)模型庫(kù)是由高級(jí)營(yíng)銷管理人員運(yùn)用科學(xué)方法，針對(duì)特定營(yíng)銷決策問(wèn)題建立的，包括描述性模型和決策模型的一組數(shù)學(xué)模型。描述性模型主要用于分析實(shí)體分配、品牌轉(zhuǎn)換、排隊(duì)等候等營(yíng)銷問(wèn)題

36、；決策模型主要用于解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廠址選擇、產(chǎn)品定價(jià)、廣告預(yù)算、營(yíng)銷組合決策等問(wèn)題。做強(qiáng)巴蜀消費(fèi)特色品牌打造國(guó)際美食中心。傳承發(fā)展經(jīng)典川菜、四川小吃、渝派川菜、重慶火鍋、重慶小面、蓋碗茶等巴蜀美食文化，推廣川菜品牌、渝派美食，打造“川菜渝味”美食品牌。支持重慶、成都建設(shè)各具特色的美食地標(biāo)，打造“國(guó)際美食名城”“國(guó)際美食之都”。舉辦“重慶火鍋”“重慶江湖菜”“重慶小面”及美食名街、名企、名店、名會(huì)、名師、名菜主題宣傳活動(dòng)。開(kāi)展“川菜美食之旅”營(yíng)銷活動(dòng)，舉辦“川派餐飲匯”“味美四川”全國(guó)行、全球行活動(dòng)，培育推廣“天府名菜”品牌。支持川菜、重慶火鍋申報(bào)各級(jí)非遺名錄，加強(qiáng)對(duì)川菜文化、重慶火鍋的保護(hù)與傳承

37、。打造國(guó)際會(huì)展中心。持續(xù)提升中國(guó)國(guó)際智能產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)、中國(guó)西部國(guó)際投資貿(mào)易洽談會(huì)、中國(guó)西部國(guó)際博覽會(huì)、中國(guó)（綿陽(yáng)）科技城國(guó)際科技博覽會(huì)、中國(guó)國(guó)際酒業(yè)博覽會(huì)、中國(guó)（成都）國(guó)際體育服務(wù)貿(mào)易及裝備博覽會(huì)等一批重點(diǎn)展會(huì)的國(guó)際影響力，支持重慶、成都打造“國(guó)際會(huì)展名城”“國(guó)際會(huì)展之都”。推動(dòng)發(fā)展數(shù)字會(huì)展、綠色會(huì)展、智慧會(huì)展、體驗(yàn)會(huì)展、新型會(huì)展，完善高端商業(yè)配套服務(wù)鏈。支持承接國(guó)際組織、國(guó)家部委主辦的以促進(jìn)國(guó)際合作為主題的高端會(huì)展活動(dòng)。培育“會(huì)展創(chuàng)新發(fā)展引領(lǐng)區(qū)”。推動(dòng)國(guó)際會(huì)展通關(guān)便利化。打造國(guó)際時(shí)尚中心。推進(jìn)重慶、成都發(fā)展都市娛樂(lè)、品牌餐廳、主題樂(lè)園等潮流業(yè)態(tài)，著力形成全球品牌薈萃、總部集聚的國(guó)際購(gòu)物名城、國(guó)

38、際時(shí)尚之都。支持發(fā)展餐飲定制、旅游定制、醫(yī)療健康定制、養(yǎng)老定制、家庭服務(wù)定制等定制服務(wù)，提升個(gè)性化、柔性化服務(wù)水平。推動(dòng)傳統(tǒng)文化和全新科技元素融入創(chuàng)意設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)，提升傳統(tǒng)影視、動(dòng)漫游戲、音樂(lè)演藝等產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，支持重慶、成都舉辦有國(guó)際影響力的時(shí)裝周、電影節(jié)、藝術(shù)節(jié)、音樂(lè)節(jié)等文化展演和時(shí)尚發(fā)布活動(dòng)。鼓勵(lì)發(fā)展“她經(jīng)濟(jì)”，打造一批具有巴蜀特色的“她標(biāo)簽”消費(fèi)品牌、消費(fèi)場(chǎng)景。品牌更新與品牌擴(kuò)展（一）品牌更新品牌更新是依據(jù)對(duì)品牌重新定位、重新設(shè)計(jì)品牌，塑造品牌新形象的過(guò)程，其實(shí)質(zhì)是對(duì)品牌補(bǔ)充能量。品牌經(jīng)過(guò)更新（品牌重新定位、重新設(shè)計(jì)等），可以賦予它以更富有針對(duì)性的消費(fèi)意愿與消費(fèi)意境。因此，品牌更新是品牌運(yùn)

39、營(yíng)的階段性調(diào)整。品牌沒(méi)有市場(chǎng)生命周期，但這決不意味著經(jīng)品牌設(shè)計(jì)而生成的品牌就一定能持續(xù)永久。受競(jìng)爭(zhēng)者品牌逼近（競(jìng)爭(zhēng)者品牌與本企業(yè)品牌定位接近，侵占了本企業(yè)品牌的市場(chǎng)份額）和部分消費(fèi)者偏好的變化（消費(fèi)者改變對(duì)本企業(yè)品牌的信任，轉(zhuǎn)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)者品牌的商品，使本企業(yè)品牌的市場(chǎng)占有率下降）等原因的影響，即使某一品牌在市場(chǎng)上的最初定位很好，隨著時(shí)間的推移、隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化也需要重新定位。當(dāng)然，若品牌最初的定位不理想，就更應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行品牌更新。一個(gè)品牌能否久遠(yuǎn)，不僅僅取決于最初的品牌定位和品牌設(shè)計(jì)，而且還決定于品牌的階段性調(diào)整。適時(shí)、適當(dāng)做法的品牌階段性調(diào)整是非常必要的?！癕arlboro”正是成功的品牌更新

40、，使其由最初的女性化十足的香煙轉(zhuǎn)變成有“拼搏、挑戰(zhàn)、超越自我”的“真男人”形象的香煙，最后成為世界第一煙草大牌。品牌更新也可對(duì)品牌名稱和品牌標(biāo)識(shí)進(jìn)行更新。聯(lián)想將“Legend”改成了“Lenovo”。（二）品牌擴(kuò)展統(tǒng)一品牌、個(gè)別品牌、分類品牌，不管企業(yè)選擇了哪一種，經(jīng)過(guò)科學(xué)而有效的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐都有可能獲得較好的品牌知名度和美譽(yù)度。那么，一個(gè)品牌獲得了較好的市場(chǎng)信譽(yù)、贏得了較高的品牌忠誠(chéng)度以后，該品牌是否可用在其他產(chǎn)品上而使該品牌得以拓展或擴(kuò)展呢？這也是品牌運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重要命題。品牌擴(kuò)展，也稱品牌擴(kuò)張或品牌延伸，主要是指企業(yè)將某一知名品牌或某一具有市場(chǎng)影響力的成功品牌擴(kuò)用到與成名產(chǎn)品或原產(chǎn)品完全不同

41、的產(chǎn)品上，以憑借現(xiàn)有成功品牌推出新產(chǎn)品的過(guò)程。例如，中國(guó)海爾集團(tuán)成功地推出了海爾冰箱之后，又利用這個(gè)品牌及其圖樣特征，成功地推出了洗衣機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)等新產(chǎn)品。1、品牌擴(kuò)展與品牌增值自20世紀(jì)80年代以來(lái)，品牌擴(kuò)展受到西方企業(yè)的特別厚愛(ài)。許多企業(yè)都把品牌擴(kuò)展看作是一種有效的營(yíng)銷手段。許多跨國(guó)公司都采用品牌擴(kuò)展來(lái)拓展市場(chǎng)，如“三菱”“惠普”等。在我國(guó)，“海爾”“美的”等一些知名品牌也先后運(yùn)用品牌擴(kuò)展策略獲得了理想的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。之所以品牌擴(kuò)展受到品牌運(yùn)營(yíng)企業(yè)高度重視，并廣泛應(yīng)用，是因?yàn)槠放茢U(kuò)展可使品牌在利用中獲得增值。實(shí)踐證明，品牌擴(kuò)展有利于降低新產(chǎn)品的市場(chǎng)導(dǎo)入費(fèi)用，可以使新產(chǎn)品借助成功品牌的市場(chǎng)信

42、譽(yù)在節(jié)省促銷費(fèi)用的情況下順利地進(jìn)占市場(chǎng)。原品牌的良好聲譽(yù)和影響，可以對(duì)擴(kuò)展產(chǎn)品產(chǎn)生波及效應(yīng)，從而有助于消費(fèi)者對(duì)擴(kuò)展產(chǎn)品產(chǎn)生好感。心理學(xué)研究表明，人對(duì)某些事物的偏好、好惡具有傳遞性，即所謂愛(ài)屋及烏。對(duì)品牌而言，消費(fèi)者通過(guò)對(duì)品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的認(rèn)可到對(duì)品牌產(chǎn)生好感，甚至是忠誠(chéng)，由此使品牌成為有拉動(dòng)消費(fèi)者需求能力的品牌，成為具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的品牌。這是品牌能成為擴(kuò)展品牌的重要條件。當(dāng)某一受消費(fèi)者歡迎和依賴的、具有較高忠誠(chéng)度的品牌“放大”或“復(fù)制”“克隆”到新產(chǎn)品上，就會(huì)使消費(fèi)者在短期內(nèi)消除對(duì)新產(chǎn)品的排斥、生疏和疑慮心理，進(jìn)而以較短的時(shí)間接受新產(chǎn)品。2、品牌擴(kuò)展的形式不言而喻，品牌擴(kuò)展的目的是借勢(shì)原有品牌

43、實(shí)現(xiàn)品牌利益最大化（增值）。如此，品牌擴(kuò)展有三個(gè)維度，一是借助新品類的品牌擴(kuò)展，二是依賴新市場(chǎng)的品牌擴(kuò)展，三是通過(guò)產(chǎn)品線延伸（副品牌）的品牌擴(kuò)展。在華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的產(chǎn)品方面，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)將堅(jiān)持精品戰(zhàn)略，以差異化創(chuàng)新，勇敢打破看似不可能的各項(xiàng)技術(shù)極限，讓世界各地更多的人享受到技術(shù)進(jìn)步的喜悅，與全球消費(fèi)者一起以行踐言，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。其實(shí)，產(chǎn)品線延伸，既有可能面對(duì)不同的市場(chǎng)（人群、區(qū)域等），也可能屬于同一類但不同質(zhì)地不同功能，類似于擴(kuò)大新品類。至于華為手機(jī)從中國(guó)擴(kuò)展到美國(guó)則屬于第二種品牌擴(kuò)展形式。同理，三星將手機(jī)擴(kuò)展到中國(guó)、美國(guó)，蘋果手機(jī)進(jìn)入中國(guó)、日本都屬于依賴新市場(chǎng)的品牌擴(kuò)展。需說(shuō)明的是，品牌擴(kuò)展，

44、無(wú)論哪種形式，可以由企業(yè)自身努力完成，也可以通過(guò)品牌授權(quán)、特許經(jīng)營(yíng)等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)。（三）品牌授權(quán)與特許經(jīng)營(yíng)1、品牌授權(quán)品牌授權(quán)是一種契約性書面許可，允許一個(gè)品牌用于特定的時(shí)間和區(qū)域內(nèi)的特定產(chǎn)品。也就是說(shuō)，品牌授權(quán)（或稱品牌許可），是指品牌的擁有者（授權(quán)方）在一些商定的條款（如使用品牌的商品類別、商品銷售的地理區(qū)域和使用的時(shí)間段）的基礎(chǔ)上，通過(guò)有關(guān)協(xié)議，允許被授權(quán)方使用授權(quán)方的品牌生產(chǎn)、銷售某種產(chǎn)品或提供某種服務(wù)，并向被授權(quán)方收取商定數(shù)額權(quán)利金的營(yíng)銷方式。當(dāng)然，授權(quán)方要給予人員培訓(xùn)、組織設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)管理等方面的指導(dǎo)和協(xié)助。品牌授權(quán)的方式有很多，一般有商品授權(quán)、促銷授權(quán)、主題授權(quán)等。被授權(quán)商可根據(jù)自身

45、的實(shí)際情況與授權(quán)商采用不同的合作方式獲取品牌授權(quán)。授權(quán)方可以直接與零售商、授權(quán)代理商、被授權(quán)方或者銷售促銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行交易。品牌授權(quán)有利于擴(kuò)展?fàn)I銷企業(yè)的產(chǎn)品組合，提升品牌影響力。顯然，通過(guò)品牌授權(quán)能夠給授權(quán)方帶來(lái)新的收入來(lái)源，這是品牌授權(quán)的最大益處；其二，品牌授權(quán)可以借助被授權(quán)方的積極努力，擴(kuò)大原有產(chǎn)品的市場(chǎng)邊界；其三，品牌授權(quán)可以擴(kuò)展到新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升品牌影響力。與此相對(duì)應(yīng)，被授權(quán)方也在品牌授權(quán)過(guò)程中受益：（1）借勢(shì)授權(quán)方品牌（包括聲譽(yù)、技術(shù)體系、渠道關(guān)系等）有助于提升商品銷售額和利潤(rùn)率，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；（2）獲得零售商（銷售渠道）的認(rèn)可與接納，使產(chǎn)品快速進(jìn)入市場(chǎng)；（3）最有效地學(xué)習(xí)知名品牌的

46、經(jīng)營(yíng)模式（包括技術(shù)、管理等）來(lái)帶動(dòng)企業(yè)自有品牌的發(fā)展。2、特許經(jīng)營(yíng)（1）特許經(jīng)營(yíng)以品牌為核心。特許經(jīng)營(yíng)以運(yùn)營(yíng)同一品牌為核心，受許人（加盟者）可以在約定的期限內(nèi)享有使用特許人的品牌及維系品牌的各種專有技術(shù)、管理方法或體系等。特許經(jīng)營(yíng)作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)的總體轉(zhuǎn)讓，實(shí)質(zhì)上說(shuō)就是一種以契約方式構(gòu)筑的特許人與受許人共同借助同一品牌在同一管理制度體系約束下，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)拓展進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的營(yíng)銷方式。品牌是特許經(jīng)營(yíng)存在的基礎(chǔ)。不可否認(rèn)，特許經(jīng)營(yíng)是以特許人與受許人雙贏為必要條件的一種合作方式，而雙贏的基礎(chǔ)是品牌。試想，如果沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)品牌，就不可能實(shí)現(xiàn)雙贏，因?yàn)槔碇堑氖茉S人不會(huì)也不可能把自己的未來(lái)發(fā)展寄托在不具有市場(chǎng)影

47、響力的品牌上。只有存在具有市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Φ钠放疲放扑姓吆褪褂谜卟趴赡芙柚撈放茖?shí)現(xiàn)雙贏或多贏，也才存在特許人和受許人或加盟者。品牌的增值是特許人與受許人的共同目標(biāo)。具有市場(chǎng)影響力的品牌是特許經(jīng)營(yíng)成立的客觀基礎(chǔ)，特許雙方的利益也系在了品牌在市場(chǎng)的表現(xiàn)上。若特許雙方共用的品牌具有較強(qiáng)的市場(chǎng)拉動(dòng)能力，那么特許雙方從中獲得的收益就多；相反雙方的收益則少。可見(jiàn)，品牌的價(jià)值提升是特許經(jīng)營(yíng)雙方共同的期望，也是雙方共同努力的目標(biāo)。（2）特許經(jīng)營(yíng)是品牌擴(kuò)展的重要方式。遍及世界各個(gè)角落的“麥當(dāng)勞”和“肯德基”，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、整潔明快的用餐環(huán)境、可口的快餐口味在全世界都享有盛譽(yù)。他們的成功有許多相似之處，其中最

48、重要的一點(diǎn)在于他們都成功地應(yīng)用了特許經(jīng)營(yíng)方式?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有特許經(jīng)營(yíng)，麥當(dāng)勞和肯德基快餐店就不可能如此迅速地在全世界繁衍，也難以成為全球品牌。對(duì)特許方來(lái)說(shuō)，特許經(jīng)營(yíng)可謂是一種低風(fēng)險(xiǎn)、低成本的市場(chǎng)拓展模式。一方面，特許人可借助他人的財(cái)務(wù)資源實(shí)現(xiàn)品牌擴(kuò)展和市場(chǎng)拓展。在特許經(jīng)營(yíng)方式下，新開(kāi)設(shè)的每一家特許經(jīng)營(yíng)分店加盟店都不需要特許人投資而是由受許人（加盟者）出資，受許人對(duì)該加盟店擁有所有權(quán)。這就使得特許人能以更快的速度擴(kuò)展業(yè)務(wù)、拓展市場(chǎng)而不受資金限制。另一方面，特許經(jīng)營(yíng)可使特許人節(jié)省人力資源降低運(yùn)營(yíng)成本。不言而喻，企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、拓展市場(chǎng)需要大量人力，而特許經(jīng)營(yíng)方式的人員管理、日常經(jīng)營(yíng)管理均由受許人承

49、擔(dān)，如加盟店的員工招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)和管理等都由受許人完成。這就使特許人節(jié)約了經(jīng)營(yíng)管理成本，而將更多的資源用于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和品牌聲譽(yù)提升等方面。提質(zhì)巴蜀消費(fèi)核心平臺(tái)打造世界知名商圈。推動(dòng)重慶解放碑朝天門和成都春熙路太古里等商圈業(yè)態(tài)創(chuàng)新、設(shè)施改造、品牌集聚、功能升級(jí)，打造具有全球影響力和美譽(yù)度的千億級(jí)世界知名商圈。支持重慶觀音橋、成都交子公園打造具有較強(qiáng)國(guó)際影響力的高能級(jí)新型消費(fèi)商圈。推進(jìn)智慧商圈建設(shè)試點(diǎn)，打造線上線下互動(dòng)消費(fèi)平臺(tái)。引導(dǎo)購(gòu)物中心、大型百貨由商品銷售向“商品+服務(wù)+體驗(yàn)”的多功能消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)所升級(jí)。打造夜間消費(fèi)集聚區(qū)。大力發(fā)展具有巴蜀特色的夜間經(jīng)濟(jì)、假日經(jīng)濟(jì)，豐富夜市、夜展、夜秀、夜游等

50、夜間經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品，建設(shè)夜間消費(fèi)核心區(qū)、示范區(qū)、集聚區(qū)，呈現(xiàn)國(guó)際時(shí)尚范、巴蜀慢生活。支持川渝有條件的地區(qū)依托“兩江四岸”、古街古巷等優(yōu)勢(shì)資源，做靚“立體山城”“光影江城”“魅力橋都”等特色夜景，打響“兩江游”“母城游”“夜游錦江”“夜游三江”“夜游嘉陵江”等夜間消費(fèi)特色品牌，打造“不夜重慶”“天府夜經(jīng)濟(jì)”城市名片。打造特色消費(fèi)集聚區(qū)。推進(jìn)磁器口、寬窄巷子等歷史文化街區(qū)結(jié)合城市更新微改造，集聚商旅文購(gòu)?qiáng)实葍?yōu)質(zhì)資源，增強(qiáng)消費(fèi)便利性和體驗(yàn)感。推動(dòng)涪陵、合川、潼南、武隆、樂(lè)山、雅安、南充、達(dá)州等發(fā)展人文休閑、度假康養(yǎng)，打造成渝“后花園”。推動(dòng)萬(wàn)州、江津、宜賓、瀘州、成都（邛崍）、德陽(yáng)（綿竹）依托白酒品牌優(yōu)勢(shì)

51、，推動(dòng)特色酒莊建設(shè)，打造“醉美酒鄉(xiāng)”和世界白酒文化旅游目的地。推動(dòng)銅梁、南川、墊江、榮昌、自貢、內(nèi)江等圍繞特色美食、傳統(tǒng)工藝產(chǎn)品、民俗節(jié)慶、自然遺跡等資源優(yōu)勢(shì)，建設(shè)特色消費(fèi)聚集區(qū)。圍繞“一街一品，一鎮(zhèn)一業(yè)”錯(cuò)位發(fā)展，打造一批風(fēng)貌獨(dú)特、底蘊(yùn)深厚、產(chǎn)業(yè)集聚、商旅文融合發(fā)展的特色商貿(mào)名鎮(zhèn)。體驗(yàn)營(yíng)銷的主要原則1、適用適度體驗(yàn)式營(yíng)銷要求產(chǎn)品和服務(wù)具備一定的體驗(yàn)特性，顧客為獲得購(gòu)買和消費(fèi)過(guò)程中的“體驗(yàn)感覺(jué)”，往往不惜花費(fèi)較多的代價(jià)。應(yīng)該看到，中國(guó)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)水平與西方發(fā)達(dá)國(guó)家尚有一定差距，大多數(shù)消費(fèi)者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒(méi)到可以為一個(gè)愉悅的體驗(yàn)而付出太多金錢的程度。在中國(guó)操作體驗(yàn)營(yíng)銷要把實(shí)

52、質(zhì)的利益充分考慮進(jìn)去，讓消費(fèi)者進(jìn)行愉悅體驗(yàn)的同時(shí)獲得實(shí)質(zhì)的利益，營(yíng)銷活動(dòng)才更容易獲得成功。星巴克在中國(guó)難以大面積推廣，僅在上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市獲得成功就可以證明這點(diǎn)。2、合理合法體驗(yàn)式營(yíng)銷能否被消費(fèi)者接受，與地域差異關(guān)系密切。各個(gè)國(guó)家和地區(qū)由于風(fēng)俗習(xí)慣和文化的不同，價(jià)值觀念和價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也不同，評(píng)價(jià)的結(jié)果存在差異。因此，體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)的安排，必然適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的風(fēng)土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的法律體系，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、廣告法、商標(biāo)法、勞動(dòng)法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復(fù)雜，體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程中，具體的操作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，都應(yīng)該在國(guó)家政策和法律法規(guī)

53、允許的范圍之內(nèi)。推進(jìn)巴蜀消費(fèi)創(chuàng)新升級(jí)發(fā)展數(shù)字信息消費(fèi)。支持企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、智能交互、通信感知等新技術(shù)搭建5G全景應(yīng)用生態(tài)體系，升級(jí)重構(gòu)教育、醫(yī)療、健身、零售、家居等消費(fèi)新場(chǎng)景。擴(kuò)大視頻直播、視頻社交、在線教育、數(shù)字音頻、網(wǎng)絡(luò)游戲等信息服務(wù)消費(fèi)，開(kāi)展信息消費(fèi)進(jìn)商圈、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)等體驗(yàn)活動(dòng)，打造一批信息消費(fèi)體驗(yàn)中心。加快零售轉(zhuǎn)型發(fā)展。鼓勵(lì)零售企業(yè)、電商平臺(tái)利用新技術(shù)構(gòu)建智慧零售新模式、新場(chǎng)景和新業(yè)態(tài)，完善新消費(fèi)供給生態(tài)。鼓勵(lì)發(fā)展智慧門店、自助終端、智能機(jī)器人等“無(wú)接觸”零售。鼓勵(lì)發(fā)展參與式、體驗(yàn)式消費(fèi)模式和業(yè)態(tài)。支持線下企業(yè)拓展線上業(yè)務(wù)，推廣“線下體驗(yàn)+平臺(tái)銷售+直播帶貨+短視頻”全渠道矩陣營(yíng)銷

54、，打造一批新零售示范企業(yè)。積極促進(jìn)綠色消費(fèi)，鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展綠色商場(chǎng)、綠色飯店、鉆級(jí)酒家、星級(jí)旅游飯店等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建。創(chuàng)新新型消費(fèi)平臺(tái)。健全“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”公共平臺(tái)，加快社會(huì)服務(wù)在線對(duì)接、融合發(fā)展。鼓勵(lì)跨境金融、供應(yīng)鏈金融等金融服務(wù)類平臺(tái)企業(yè)發(fā)展。支持商品交易市場(chǎng)打造流通創(chuàng)新融合、產(chǎn)銷精準(zhǔn)銜接的綜合服務(wù)平臺(tái)。建立反向定制（C2M）產(chǎn)業(yè)基地，建設(shè)一批重點(diǎn)網(wǎng)貨生產(chǎn)基地和產(chǎn)地直播基地。市場(chǎng)定位的步驟市場(chǎng)定位通過(guò)識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位和制定發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略三個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)。（一）識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)。通常企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在兩方面：成本

55、優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)。成本優(yōu)勢(shì)是企業(yè)能夠以比競(jìng)爭(zhēng)者低廉的價(jià)格銷售相同質(zhì)量的產(chǎn)品，或以相同的價(jià)格水平銷售更高一級(jí)質(zhì)量水平的產(chǎn)品。產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)是指產(chǎn)品獨(dú)具特色的功能和利益與顧客需求相適應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，即企業(yè)能向市場(chǎng)提供在質(zhì)量、功能、品種、規(guī)格、外觀等方面比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，首先必須進(jìn)行規(guī)范的市場(chǎng)研究，切實(shí)了解，目標(biāo)市場(chǎng)需求特點(diǎn)以及這些需求被滿足的程度，這是能否取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差別化的關(guān)鍵。其次要研究主要競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。可從三個(gè)方面評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者：一是競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，如近三年的銷售額、利潤(rùn)率、市場(chǎng)份額、投資收益率等；二是競(jìng)爭(zhēng)者核心營(yíng)銷能力，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的水平等；三

56、是競(jìng)爭(zhēng)者的財(cái)務(wù)能力，包括獲利能力、資金周轉(zhuǎn)能力、償還債務(wù)能力等。（二）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、銷售渠道、品牌知名度等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優(yōu)勢(shì)。應(yīng)把企業(yè)的全部營(yíng)銷活動(dòng)加以分類，并將主要環(huán)節(jié)與競(jìng)爭(zhēng)者相應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行比較分析，以識(shí)別和形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（三）制定發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不會(huì)自動(dòng)地在市場(chǎng)上得到充分的表現(xiàn)，必須制定明確的市場(chǎng)戰(zhàn)略來(lái)加以體現(xiàn)。比如通過(guò)廣告?zhèn)鲗?dǎo)核心優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略定位，逐漸形成種鮮明的市場(chǎng)概念，這種市場(chǎng)概念能否成功，取決于它是否與顧客的需求和追求的利益相吻合。關(guān)系營(yíng)銷的具體實(shí)施（一）

57、組織設(shè)計(jì)關(guān)系營(yíng)銷的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對(duì)內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對(duì)外要向公眾發(fā)布消息、征求意見(jiàn)、搜集信息、處理糾紛等。管理機(jī)構(gòu)要代表企業(yè)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、分步驟地開(kāi)展各種關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來(lái)，使各職能部門和機(jī)構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)營(yíng)銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動(dòng)的專門機(jī)構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目；綜合評(píng)價(jià)各職能部門的決策活動(dòng)，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實(shí)行部

58、門間人員輪換，以多種方式促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強(qiáng)企業(yè)觀念并使其具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識(shí)的過(guò)程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識(shí)與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語(yǔ)音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識(shí)庫(kù)”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時(shí)“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項(xiàng)目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會(huì)造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來(lái)的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能

59、否真正協(xié)調(diào)運(yùn)作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學(xué)習(xí)彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中處理各種關(guān)系的高級(jí)形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵(lì)創(chuàng)新、發(fā)揮個(gè)性及承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀(jì)律及注重細(xì)節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應(yīng)，將能強(qiáng)有力地鞏固企業(yè)與各子市場(chǎng)系統(tǒng)的關(guān)系并建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。營(yíng)銷部門與內(nèi)部因素企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)指作為營(yíng)銷者的企業(yè)整體，微觀營(yíng)銷環(huán)境包括企業(yè)外部所有參與營(yíng)銷活動(dòng)的利益關(guān)系者。但從營(yíng)銷部門的角度看，營(yíng)銷活動(dòng)能否成功，首先要受企業(yè)內(nèi)部各種因素的直接影響。因此，營(yíng)銷部門在分析企業(yè)的外部營(yíng)銷

60、環(huán)境前，必須先分析企業(yè)的內(nèi)部因素或內(nèi)部條件。企業(yè)為開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，必須設(shè)立某種形式的營(yíng)銷部門。市場(chǎng)營(yíng)銷部門一般由市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁、銷售經(jīng)理、推銷人員、廣告經(jīng)理、營(yíng)銷研究與計(jì)劃以及定價(jià)專家等組成。營(yíng)銷部門在制定和實(shí)施營(yíng)銷目標(biāo)與計(jì)劃時(shí)，不僅要考慮企業(yè)外部環(huán)境力量，而且要爭(zhēng)取高層管理，部門和其他職能部門的理解和支持，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各方面的資源，充分運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，力量，使內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與外部機(jī)會(huì)和威脅相平衡。營(yíng)銷部門不是孤立存在的，它還面對(duì)著其他職能部門以及高層管理部門。企業(yè)營(yíng)銷部門與財(cái)務(wù)、采購(gòu)、制造、研究與開(kāi)發(fā)等部門之間既有多方面的合作，也存在爭(zhēng)取資源方面的矛盾。這些部門的業(yè)務(wù)狀況如何，它們與營(yíng)銷部門