1、目錄(contents)一、引言言3二、策劃劃41、調(diào)查查對象2、調(diào)查查地點(diǎn)3、調(diào)查查時間4、調(diào)查查團(tuán)隊(duì)成成員5、調(diào)查查步驟6、調(diào)查查進(jìn)度安安排表7、調(diào)查查方法8、調(diào)查查經(jīng)費(fèi)預(yù)預(yù)算9、注意意事項(xiàng)三、正文文7調(diào)查目的的調(diào)查的內(nèi)內(nèi)容3、調(diào)查查方法4、背景景材料5、公司司簡介6、調(diào)查查的結(jié)果果分析及及相應(yīng)的的建議（1）、公司整整體滿意意度分析析（2）、員工的的學(xué)歷與與工作滿滿意度的的相關(guān)分分析（3）、員工的的性別與與工作滿滿意度的的相關(guān)分分析（4）、員工的的年齡與與工作滿滿意度的的相關(guān)分分析四、心得得27五、致謝謝詞30六、附錄錄311.問卷卷2. 統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表引言(iintrroduuctiion)員

2、工滿意意度是指指員工對對在組織織中所扮扮演的角角色的感感受或情情感體驗(yàn)驗(yàn)，是員員工對其其工作或或工作經(jīng)經(jīng)歷評估估的一種種態(tài)度反反映，。通過員員工滿意意度調(diào)查查，可以以了解員員工如何何看待公公司，評評價公司司，了解解員工如如何對待待工作，以及與與公司共共同發(fā)展展的意愿愿，還可可以從員員工角度度看公司司的核心心競爭力力和管理理上的優(yōu)優(yōu)劣勢，增強(qiáng)管管理者的的責(zé)任意意識，使使所有人人員對公公司戰(zhàn)略略目標(biāo)有有明確認(rèn)認(rèn)識，強(qiáng)強(qiáng)化公司司健康的的文化氛氛圍，有有助于分分析員工工滿意度度、客戶戶滿意度度和公司司業(yè)績?nèi)咧g間的關(guān)系系，找到到提升客客戶滿意意度的重重要源頭頭。根據(jù)馬斯斯洛需要要層次論論，在人人生

3、的五五種基本本需要中中，每個個人都需需要受到到同事的的尊重和和承認(rèn)，最好的的需求就就是有所所作為，實(shí)現(xiàn)自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，從而而得到其其中的樂樂趣，使使工作成成為生活活的一部部分。工作讓讓我越來來越?jīng)]有有成就感感了，占據(jù)了了22%的郁悶悶率顯示示，過去去一年職職場中人人的奮斗斗不在局局限于一一般的生生活的需需要，而而更注重重精神追追求，在在工作中中發(fā)揮自自己的聰聰明才干干并讓更更多的人人了解、認(rèn)可和和尊重自自己。員工工作作滿意度度是人們們對工作作環(huán)境的的主觀反反應(yīng)，故故也是一一種態(tài)度度衡量的的方法，測量的的方法有有結(jié)構(gòu)式式問卷法法、非結(jié)結(jié)構(gòu)式問問卷法、觀察印印象方法法、指導(dǎo)導(dǎo)式和非非指導(dǎo)式式的面談?wù)?/p>

4、法。在在本文中中，采用用以結(jié)構(gòu)構(gòu)式問卷卷法為主主，結(jié)合合觀察法法呵訪談?wù)劮ǖ确椒椒ㄟM(jìn)行行問卷調(diào)調(diào)查。 本文文運(yùn)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)、人力資資源管理理學(xué)、管管理學(xué)等等學(xué)科的的知識，參與北北方教育育公司的的員工滿滿意度調(diào)調(diào)查。通通過專業(yè)業(yè)、嚴(yán)密密的數(shù)據(jù)據(jù)分析，分析北北方教育育公司的的工作滿滿意度。在分析析的過程程中，我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不同部部門之間間的員工工，不同同學(xué)歷的的員工以以及不同同性別的的員工其其滿意度度差距很很大。通通過結(jié)果果分析，分析差差異原因因，提出出解決方方案，有有利于公公司滿意意度調(diào)查查及政策策調(diào)整，更有利利于同學(xué)學(xué)學(xué)習(xí)。調(diào)查策劃劃（PLLAN）北方教育育公司員員工滿意意度調(diào)查查計(jì)劃(本計(jì)劃劃采

5、用滾滾動計(jì)劃劃編制法法，即根根據(jù)實(shí)際際情況適適時修改改)調(diào)查對象象：北方方教育公公司全體體員工調(diào)查地點(diǎn)點(diǎn)：福州州市古田田路899號五一一廣場省省科技館館7樓調(diào)查時間間：20008年年1月22日20008年11月233日調(diào)查團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員： 組長長：陳慶慶連：屬屬于粘液液質(zhì)，性性格內(nèi)向向，沉著著冷靜，深思遠(yuǎn)遠(yuǎn)慮，自自我約束束性強(qiáng)，對待事事情認(rèn)真真負(fù)責(zé)，而且比比較細(xì)心心。適合合做技術(shù)術(shù)性比較較強(qiáng)的工工作。 陳浩： 性性格相對對比較內(nèi)內(nèi)向，沉沉默寡言言，但思思想深刻刻深遠(yuǎn)，考慮事事情周到到，比較較隨和，不喜歡歡與人相相爭。比比較適合合做計(jì)劃劃性的工工作。謝建福：典型的的多血質(zhì)質(zhì)，性格格外向爽爽朗，做做事

6、速度度快，有有責(zé)任感感，善于于自我約約束，能能夠盡職職盡責(zé)地地完成工工作；但但比較粗粗心大意意。適合合做外聯(lián)聯(lián)工作。 王永永燁：是是膽汁質(zhì)質(zhì)和多血血質(zhì)混合合的男孩，性格格外向、開朗，活潑好好動，精精力充沛沛，善于交交往，且且情緒興興奮性高高，思維維，語言言，動作作敏捷，富有生生氣。比比較適合合做現(xiàn)場場管理之之類的工工作。 1、根根據(jù)能位位匹配原原理，我我們對小小組成員員做出了了適合他他們個性性特征和和專長的的工作分分配。2、根據(jù)據(jù)群體動動力學(xué)原原理，我我們可以以大膽的的預(yù)測，我們小小組是極極佳的搭搭配，必必將做出出不菲的的業(yè)績！五調(diào)查查步驟由全組成成員及指指導(dǎo)老師師龍老師師一起討討論，確確定課

7、題題題目。分析課題題的調(diào)查查意義及及將面臨臨的困難難，提出出注意事事項(xiàng)。初步了解解公司概概況，全全組成員員聯(lián)系被被調(diào)查單單位，從從各備選選公司中中選擇所所要進(jìn)行行調(diào)查的的單位。并有針針對性地地制定調(diào)調(diào)查計(jì)劃劃聯(lián)系被調(diào)調(diào)查單位位，通過過溝通交交流，讓讓公司為為此次調(diào)調(diào)查提供供幫助。有針對性性地制定定調(diào)查計(jì)計(jì)劃。綜綜合公司司的意見見和實(shí)習(xí)習(xí)的時間間進(jìn)度要要求，以以及一些些客觀條條件，制制定時間間計(jì)劃和和任務(wù)進(jìn)進(jìn)程。參考資料料，結(jié)合合公司的的情況和和要求，設(shè)計(jì)調(diào)調(diào)查問卷卷的格式式和內(nèi)容容。初步步問卷設(shè)設(shè)計(jì)好后后，請教教老師的的意見，修改調(diào)調(diào)查問卷卷。當(dāng)問問卷設(shè)計(jì)計(jì)比較完完整后，交給公公司查閱閱，請教

8、教公司的的意見，再修改改問卷，知道問問卷符合合老師和和公司的的要求為為止。實(shí)施調(diào)查查，發(fā)放放問卷，并回收收問卷。調(diào)查結(jié)果果統(tǒng)計(jì)與與分析。首先，進(jìn)行整整體的劃劃分，即即按各部部門劃分分，接著著按學(xué)歷，按性性別進(jìn)行行分層，先分分析整體體的情況況，再將將各個層層次的結(jié)結(jié)果和整整體相對對比，從從而可以以看出由由于部門門學(xué)歷性別的的不同而而引起的的對滿意意度的影影響。撰寫調(diào)查查報告。發(fā)布報告告。六調(diào)查查進(jìn)度安安排表：時間內(nèi)容主擔(dān)人員員備注1.2確定課題題小組全體體成員1.31.44聯(lián)系公司司，了解解公司情情況小組全體體成員1.41.6制定調(diào)查查計(jì)劃陳浩由陳浩擬擬訂方案案，全體體成員討討論確定定。1.71

9、.11設(shè)計(jì)問卷卷陳慶連由陳慶連連設(shè)計(jì)問問卷，全全體成員員補(bǔ)充完完善。1.1221.16實(shí)施調(diào)查查全體成員員發(fā)放問卷卷，觀察察，訪談?wù)劦取?.1771.20調(diào)查結(jié)果果統(tǒng)計(jì)與與分析謝建福主要是問問卷部分分的統(tǒng)計(jì)計(jì)與分析析。1.2111.22撰寫調(diào)查查報告陳慶連由陳慶連連撰寫，其他成成員補(bǔ)充充完善。1.233發(fā)布報告告王永燁PPT的的制作與與發(fā)布補(bǔ)充開會全體成員員定期或不不定期地地開展工工作會議議甘特圖七調(diào)查查方法：以問卷卷調(diào)查為為主，結(jié)結(jié)合訪談?wù)劮ê陀^觀察法。八調(diào)查查經(jīng)費(fèi)預(yù)預(yù)算： 項(xiàng)目數(shù)量單位金額（元元）備注資料費(fèi)200份20打印調(diào)查查問卷交通費(fèi)5次90往返調(diào)查查公司55次禮品費(fèi)200份100用于

10、聯(lián)絡(luò)絡(luò)感情其他費(fèi)用用（待定定）總計(jì)210九注意意事項(xiàng)：調(diào)查計(jì)計(jì)劃要符符合實(shí)際際并要具具有可行行性。調(diào)查問問卷要明明確調(diào)查查的目的的和內(nèi)容容，問卷卷設(shè)計(jì)的的語言措措辭要選選擇得當(dāng)當(dāng)，問題題數(shù)量要要合理化化和規(guī)范范化，提前做做好員工工的思想想工作，解除員員工對于于問題的的顧慮，使員工工盡可能能反映自自己的真真實(shí)想法法。和員工工交談是是要注意意禮貌用用語，給給人一個個好印象象。問卷的的統(tǒng)計(jì)和和分析要要仔細(xì)認(rèn)認(rèn)真，運(yùn)運(yùn)用所學(xué)學(xué)知識分分析，使使數(shù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)確。在外出出聯(lián)系公公司時要要注意人人身及財財產(chǎn)安全全，不能能脫離小小組，要要互相幫幫助。 正正文一、員工工滿意度度調(diào)查的的目的企業(yè)進(jìn)行行行員工工滿度調(diào)調(diào)查

11、可以以對公司司管理進(jìn)進(jìn)行全面面審核，保證企企業(yè)工作作效率和和最佳經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益，減少少和糾正正低生產(chǎn)產(chǎn)率、高高損耗率率、高人人員流動動率等緊緊迫問題題。實(shí)施施員工滿滿意度調(diào)調(diào)查要達(dá)達(dá)到的目目的：11診斷斷本公司司潛在的的問題：實(shí)踐證證明，員員工滿意意度調(diào)查查是員工工對各種種企業(yè)管管理問題題的滿意意度的晴晴雨表。如果公公司通過過員工滿滿意度調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員工對對薪酬滿滿意度有有下降趨趨勢，就就應(yīng)及時時檢查其其薪酬政政策，找找出不滿滿日益增增加的原原因并采采取措施施予以糾糾正。22找出出本階段段出現(xiàn)的的主要問問題的原原因：例例如，公公司近來來受到產(chǎn)產(chǎn)品高損損耗率、高丟失失率的困困擾，通通過員工工滿意度

12、度調(diào)查就就會找出出導(dǎo)致問問題發(fā)生生的原因因，確定定是否因因員工工工資過低低、管理理不善、晉升渠渠道不暢暢等問題題，否則則只能靠靠主觀的的隨機(jī)猜猜測。33評估估組織變變化和企企業(yè)政策策對員工工的影響響：員工工滿意度度調(diào)查能能夠有效效地用來來評價組組織政策策和規(guī)劃劃中的各各種變化化，通過過變化前前后的對對比，公公司管理理層可以以了解到到公司決決策和變變化對員員工滿意意度的影影響。促促進(jìn)公司司與員工工之間的的溝通和和交流。由于保保證了員員工自主主權(quán)，那那么員工工就會暢暢所欲言言地反映映平時管管理層聽聽不到的的聲音，這樣就就起到了了信息向向上和向向下溝通通的催化化劑和安安全渠道道。 培養(yǎng)員員工對企企業(yè)

13、的認(rèn)認(rèn)同感、歸屬感感，不斷斷增強(qiáng)員員工對企企業(yè)的向向心力、凝聚力力。由于于員工滿滿意度調(diào)調(diào)查活動動使員工工在民主主管理的的基礎(chǔ)上上樹立以以企業(yè)為為中心的的群體意意識，從從而潛意意識地對對組織集集體產(chǎn)生生強(qiáng)大的的向心力力人都有有被尊重重的需要要。員工工人格一一旦受到到尊重，往往會會產(chǎn)生比比金錢激激勵大得得多的激激勵效果果。比如如一個企企業(yè)，稱稱門衛(wèi)為為門衛(wèi)工工程師，自從有有了這個個稱謂后后，門衛(wèi)衛(wèi)的工作作更出色色了。這這些不需需要成本本的激勵勵措施，是尤其其需要我我們?nèi)ヌ崽嵘摹?5培養(yǎng)員員工對企企業(yè)的認(rèn)認(rèn)同感、歸屬感感。作為為企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)活動，培養(yǎng)員員工對企企業(yè)的認(rèn)認(rèn)同感、歸屬感感，不斷斷

14、增強(qiáng)員員工對企企業(yè)的向向心力，以更有有效地吸吸引人才才和留住住人才。6.有助助于提高高員工的的滿意度度，員工工滿意是是企業(yè)可可持續(xù)發(fā)發(fā)展的基基石，兩兩者關(guān)系系可透過過以下圖圖示予以以體現(xiàn)： 員工滿意度 責(zé)任感感和使命命感 可持續(xù)發(fā)展 高效益益和低成成本 提提升個人人價值 提提升企業(yè)業(yè)文化 提提升顧客客滿意 二、調(diào)查查的內(nèi)容容員工滿意意度調(diào)查查將分別別對以下下幾個方方面進(jìn)行行詳盡考考察。1薪酬酬：薪酬酬是決員員工工作作滿意的的重要因因素，它它不僅能能滿足員員工生活活和工作作的基本本需求，而且還還是公司司對員工工所做貢貢獻(xiàn)的尊尊重。22工作作：工作作本身的的內(nèi)容在在決定員員工的工工作滿意意度中也也

15、起著很很重要的的作用，其中影影響滿意意度的兩兩個最重重要的方方面是工工作的多多樣化和和職業(yè)培培訓(xùn)。 3晉升升：工作作中的晉晉升機(jī)會會對工作作滿意度度有一定定程度的的影響，它會帶帶來管理理權(quán)利、工作內(nèi)內(nèi)容和薪薪酬方面面的變化化。 4管管理：員員工滿意意度調(diào)查查在管理理方面一一是考察察公司是是否做到到了以員員工為中中心，管管理者與與員工的的關(guān)系是是否和諧諧；二是是考察公公司的民民主管理理機(jī)制，也就是是說員工工參與和和影響決決策的程程度如何何。5環(huán)境：好的工工作條件件和工作作環(huán)境，如溫度度、濕度度、通風(fēng)風(fēng)、光線線、噪音音、工作作安排、清潔狀狀況以及及員工使使用的工工具和設(shè)設(shè)施都極極大地影影響著員員工

16、滿意意度。人際關(guān)關(guān)系：公公司里面面同事之之間，上上級和下下級之間間的關(guān)系系是否處處理的好好直接影影響到員員工的工工作情緒緒和工作作效力。三、調(diào)查查方法以問卷調(diào)調(diào)查為主主，結(jié)合合訪談法法和觀察察法。員工滿意意度的調(diào)調(diào)查方法法通常為為問卷調(diào)調(diào)查法和和訪談法法。調(diào)查查問卷一一般分為為目標(biāo)型型調(diào)查和和描述型型調(diào)查。（1）目目標(biāo)型調(diào)調(diào)查法的的一般形形式是提提出問題題，并且且設(shè)定問問題的若若干個答答案，由由被調(diào)查查對象對對設(shè)定的的答案進(jìn)進(jìn)行選擇擇，這種種方法的的具體方方式很多多，有選選擇法、正誤法法、序數(shù)數(shù)表示法法等。我我們采用用的是選選擇法。選擇法法是這樣樣一種方方法：設(shè)設(shè)計(jì)問題題并設(shè)定定問題的的若干個

17、個答案，要求被被調(diào)查者者在所設(shè)設(shè)定的答答案中選選擇與自自身感受受和意愿愿最接近近的答案案。目標(biāo)型調(diào)調(diào)查法的的優(yōu)點(diǎn)是是便于進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)分析，降低調(diào)調(diào)查費(fèi)用用，提高高調(diào)查效效率；其其缺點(diǎn)是是被調(diào)查查者只能能選擇那那些最接接近自身身心理感感受的答答案，而而設(shè)定的的答案并并不能完完全準(zhǔn)確確地表達(dá)達(dá)他們的的真實(shí)感感受，不不能給被被調(diào)查者者更多的的機(jī)會表表達(dá)自己己的意愿愿。（2）考考慮到目目標(biāo)型調(diào)調(diào)查法的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)，我們們還采用用了描述述型調(diào)查查法。描描述型調(diào)調(diào)查法與與目標(biāo)型型調(diào)查法法的區(qū)別別是由被被調(diào)查者者用自己己的語言言自由地地表達(dá)自自身的意意愿和想想法，準(zhǔn)準(zhǔn)確地表表明自己己的感受受。描述述型調(diào)查查設(shè)

18、定問問題的方方法有確確定性提提問和不不定性提提問兩種種。我們們采用的的是不定定性提問問。不定定性提問問的重點(diǎn)點(diǎn)在于了了解員工工的一般般感受，可以使使管理者者了解組組織運(yùn)行行中迫切切需要解解決的問問題是什什么。（3）訪訪談法是是一種非非常有效效的員工工滿意度度調(diào)查方方法。員員工與調(diào)調(diào)查者面面對面地地進(jìn)行交交流，可可以充分分了解相相關(guān)方面面的信息息。通過過訪談，員工可可以推心心置腹地地和調(diào)查查者交談?wù)勂涔ぷ髯髑闆r和和對公司司各個方方面的看看法，對對組織中中存在的的問題進(jìn)進(jìn)行雙向向交流，這樣有有利于勞勞資雙方方互相了了解，建建立信任任關(guān)系，從而使使組織的的工作得得到員工工的支持持。但訪談法法也有其其

19、自身的的缺點(diǎn)。員工與與調(diào)查者者對各個個問題的的探討需需要較長長的時間間，這在在一定程程度上可可能會影影響員工工的工作作，從而而會占用用員工的的大量時時間。而而且訪談?wù)剬φ{(diào)查查者的訪訪談技巧巧要求高高，一般般員工不不會輕易易吐露自自己的真真實(shí)想法法。因此此，我們們沒有大大量地使使用訪談?wù)劮?，畢畢竟我們們?nèi)狈υL訪談技巧巧，公司司也不樂樂意我們們占用員員工大量量的工作作時間。（4）觀觀察法是是一種相相對簡單單的方法法。我們們在參觀觀公司的的時候，對員工工的工作作狀態(tài)和和工作環(huán)環(huán)境等進(jìn)進(jìn)行了觀觀察。四、公司司簡介（一）、“北方方教育”是福建建省首家家“訂單單式”動動漫游戲戲人才培培養(yǎng)的專專業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)。北

20、方方教育與與福建省省各大專專業(yè)動漫漫游戲制制作公司司合作，建立“動漫游游戲人才才戰(zhàn)略合合作聯(lián)盟盟”，基基于訂單單式教育育的培養(yǎng)養(yǎng)思路，依據(jù)專專業(yè)公司司游戲動動漫制作作的實(shí)際際流程、技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)以及及崗位技技能培訓(xùn)訓(xùn)的模式式，推出出“動漫漫游戲人人才訂單單式培訓(xùn)訓(xùn)”。為了響響應(yīng)福建建省委、省政府府關(guān)于打打造“海海峽西岸岸動漫游游戲之都都”的號號召，北北方教育育與福建建省科技技館培訓(xùn)訓(xùn)中心共共同設(shè)立立“福建建動漫游游戲人才才基地”，開展展非學(xué)歷歷教育工工作，以以滿足福福建省動動漫游戲戲行業(yè)對對高素質(zhì)質(zhì)專業(yè)化化員工的的需求。為了了將企業(yè)業(yè)化的“訂單式式教學(xué)方方式”與與高校的的傳統(tǒng)培培訓(xùn)方式式相結(jié)合合，

21、北方方教育與與福州大大學(xué)共同同設(shè)立了了“福建建動漫游游戲?qū)嵱?xùn)訓(xùn)基地”，開展展在讀大大學(xué)生的的畢業(yè)實(shí)實(shí)訓(xùn)工作作，以滿滿足應(yīng)屆屆大學(xué)生生對項(xiàng)目目經(jīng)驗(yàn)的的需求。為了了加強(qiáng)“動漫游游戲人才才戰(zhàn)略合合作聯(lián)盟盟”，夯夯實(shí)“訂訂單式教教育”基基礎(chǔ)，北北方教育育擬于福福州軟件件園動漫漫游戲產(chǎn)產(chǎn)業(yè)基地地成立“福建動動漫游戲戲外包基基地”，加強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)目外包包及人才才租賃工工作。北方教教育以為為人才緊緊缺的動動漫游戲戲產(chǎn)業(yè)輸輸送優(yōu)秀秀人才為為使命，力爭以以獨(dú)特的的教學(xué)管管理模式式，認(rèn)真真務(wù)實(shí)的的教學(xué)風(fēng)風(fēng)格，打打造中國國一流的的動漫游游戲人才才的輸送送基地。為“海海西”戰(zhàn)戰(zhàn)略中的的動漫游游戲產(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)展，搭建專專業(yè)人才才

22、培養(yǎng)和和服務(wù)平平臺。（二）、 核核心價值值理念“創(chuàng)創(chuàng)意、創(chuàng)創(chuàng)新、創(chuàng)創(chuàng)業(yè)”創(chuàng)意 永永遠(yuǎn)與眾眾不同創(chuàng)新 不不斷打敗敗自己創(chuàng)業(yè) 從從來不找找借口（三）、企業(yè)標(biāo)標(biāo)識：鮮明的企企業(yè)標(biāo)志志，公司司的LOOGO充充分展現(xiàn)現(xiàn)了公司司的企業(yè)業(yè)理念。（CII） 中中國人的的教育向向來是一一種望望子成龍龍的教教育概念念。當(dāng)今今的社會會要求下下，如何何成就自自己，如如何增長長自己的的社會競競爭力，是“望望己成龍龍”者的的努力方方向。北北方教育育的標(biāo)志志涵義就就是表達(dá)達(dá)了北方方教育機(jī)機(jī)構(gòu)對想想要“望望己成龍龍”者的的意義。北方是是北極星星的所在在，是方方向的指指引。教教育是人人生的向向?qū)?，是是“成龍龍”的指指引。通通過

23、旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表現(xiàn)了了引導(dǎo)的的概念,吸引學(xué)學(xué)生和其其他的資資源,而而旋轉(zhuǎn)的的力量是是巨大的的，產(chǎn)生生的能量量是非凡凡的。數(shù)數(shù)碼藝術(shù)術(shù)就如云云一般變變化莫測測，數(shù)碼碼藝術(shù)的的發(fā)展就就如天空空一樣無無限空間間。只要要有一顆顆自由創(chuàng)創(chuàng)作的心心，只要要一個明明確方向向的指引引，就能能走上“成龍”的道路路。五、問卷卷結(jié)果分分析：員工滿意意度分項(xiàng)項(xiàng)評價：分別從從部門、性別、學(xué)歷的的角度對對工作滿滿意度進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)分析，重點(diǎn)分分析一下下部門差差異，性性別差異異，學(xué)歷歷差異是是否會對對整體滿滿意度產(chǎn)產(chǎn)生顯著著影響。員工滿意意度具體體因素評評價：圍圍繞工作作回報、工作本本身、工工作環(huán)境境、工作作群體、企業(yè)管管理、企企業(yè)

24、經(jīng)營營六大維維度對影影響滿意意度的諸諸因素加加以系統(tǒng)統(tǒng)、細(xì)致致的分析析。開放性問問題統(tǒng)計(jì)計(jì)匯總以以及員工工工作期期望評價價：對工工作期望望的重要要性進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)描描述，排排序，分分析工作作期望與與滿意度度的關(guān)系系。公司員工工人數(shù)總總共為779人，其中行行政人事事部122人，財財務(wù)部33人，學(xué)學(xué)術(shù)部（2D部部10人人，3DD部122人，影影視部44人，策策劃、程程序部112人）38，就業(yè)部部5人，市場部部21人人 男員工440個，女員工工17個個學(xué)歷：本本科211人，大大專288人，專?？埔幌孪?人此次發(fā)放放問卷779份，參與人人員有557人，收回問問卷577份，有有效問卷卷為577份，占占公司總

25、總?cè)藬?shù)的的72.15%，調(diào)查查結(jié)果基基本可信信。1.您對對公司的的工作條條件感到到（ ）A.很滿滿意 B.滿滿意 CC.一般般 D.不不滿意 E.很不滿滿意 結(jié)果顯示示：選AA的有88人，占占14.03%，選BB的有330人占占52.63%，選CC的有115人占占26.32%，選DD的有四四人占77.022%。結(jié)果分析析：員工工對公司司的工作作條件感感到滿意意以上的的人數(shù)占占了566.666%，這個個數(shù)據(jù)在在同行業(yè)業(yè)中應(yīng)該該是比較較高的，而感到到不滿意意的只占占7.002%，據(jù)我所所知，北北方教育育公司在在福州有有幾個工工作處，從我們們上次到到公司看看到的工工作環(huán)境境和辦公公設(shè)施來來看，這這個

26、結(jié)果果也是在在意料當(dāng)當(dāng)中的。同時建建議公司司保持現(xiàn)現(xiàn)有的較較好的工工作條件件，為員員工創(chuàng)造造舒適的的工作環(huán)環(huán)境，從從而獲得得更高的的工作效效率。2.您對對公司的的人際關(guān)關(guān)系（ ）A.很滿滿意 B.滿意 CC.一般般 D.不不滿意 EE.很不不滿意結(jié)果顯示示：選AA的有114人，占244.566%，選選B的有有34人人占599.655%，選選C的有有8人占占14.04%，選EE的有11人占11.755%。結(jié)果分析析：員工工對公司司的人際際關(guān)系感感到滿意意的人數(shù)數(shù)占844.211%，感覺覺不滿意意以下的的只占11.755%，可可見該公公司在人人際關(guān)系系方面處處理的很很好，成成員之間間大部分分相處和

27、和睦，這這是很好好的一種種現(xiàn)狀。所以建建議公司司在不影影響工作作效率的的前提之之下繼續(xù)續(xù)為員工工之間的的交流和和溝通創(chuàng)創(chuàng)造條件件，定期期舉行聚聚會和安安排員工工一起去去旅游，使他們們維持深深厚的友友誼。3.您對對公司目目前的薪薪酬制度度（ ）A.很滿滿意 B.滿滿意 C.一一般 DD.不滿滿意 E.很很不滿意意 如果不滿滿意，您您的意見見是 結(jié)果顯示示：選AA的有33人，占占5.226%，選BB的有112人占占24.05%，選CC的有334人占占59.65%，選DD的有77人占112.228%，選EE的有一一人占11.755%。結(jié)果分析析：大部部分的員員工認(rèn)為為公司的的薪酬制制度之處處于一般般

28、水平，和同行行業(yè)的薪薪酬水平平相近，從我們們收集的的員工的的意見中中，占主主要的意意見有：認(rèn)為起起步工資資偏低；希望能能按勞分分配；多多人希望望有滿勤勤獎，完完善獎勵勵制度；公司的的獎罰制制度不明明確；考考評應(yīng)該該公開化化，績效效考評和和薪資的的核算標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該該透明化化。4.您認(rèn)認(rèn)為公司司應(yīng)該依依據(jù)下述述哪些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放放薪酬（可多選選）（ ） 績效考評評結(jié)果 BB.學(xué)歷歷 CC.在公公司服務(wù)務(wù)年限 D.其他結(jié)果顯示示：如表表結(jié)果分析析：如上上圖，選選A的551人占占89.47%，選BB的有55人占88.777%，選選C的有有29人人 500.888%，選選D的有有17人人占299.822%?？?/p>

29、可知員工工認(rèn)為公公司發(fā)放放薪酬績績的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)最主要要的是績績效考評評結(jié)果其其次是在在公司服服務(wù)年限限 ，而而選擇其其它的也也占了比比較大的的比例，通過我我們的訪訪談，得得知員工工認(rèn)為其其它的選選項(xiàng)包括括個人的的成果。而學(xué)歷歷是員工工認(rèn)為與與發(fā)放薪薪酬績的的標(biāo)準(zhǔn)最最不相關(guān)關(guān)的。5.除薪薪酬外，您最看重重（可多多選）( ) A.提高高自己能能力的機(jī)機(jī)會 B.好的工工作環(huán)境境C.和和諧的人人際關(guān)系系 D.工作的的成就感感結(jié)果顯示示：選A的的有411人占771.993%，選B的的有100人占117.554%，選C的的有133人占222.881%，選D的的有144人占224.556%。結(jié)果分析析：可見見出

30、薪酬酬外員工工大部分分認(rèn)為提提高自己己能力的的機(jī)會對對它們來來說是最最重要的的。其次次和諧的的人際關(guān)關(guān)系和工工作的成成就感也也占了一一定的重重要程度度。6.您認(rèn)認(rèn)為公司司目前的的福利政政策（健健康體檢檢、帶薪假假期、社會養(yǎng)養(yǎng)老/失失業(yè)保險險等）是否否完善（ ） AA.是 177人 B.否388人（兩兩人未選選）結(jié)果顯示示：結(jié)果分析析：過半半的員工工認(rèn)為公公司目前前的福利利政策不不夠完善善，通過過調(diào)查，我們得得知員工工對福利利這塊的的意見有有：帶薪薪假期不不符國家家規(guī)定；多數(shù)人人認(rèn)為缺缺乏健康康體檢；公司沒沒有幫助助員工繳繳納住房房公積金金；工作作的時間間過長； 公司司未幫員員工繳納納社保養(yǎng)養(yǎng)老

31、保險險； 假期期太少。 7.您對對公司的的晉升制制度（ ）A.很滿滿意 BB.滿意意 C.一般 DD.不滿滿意 EE.很不不滿意結(jié)果顯示示：選AA的有22人占33.511%，選選B的有有20人人占 335.009%，選C的的有322人 占占56.14%，選DD的有22人 占占3.551%，選E的的有1人人1.775%結(jié)果分析析：對公公司晉升升制度感感覺滿意意以上的的占了338.66%，大部部分員工工對該公公司的晉晉升制度度感覺一一般，說說明公司司的晉升升制度沒沒有完善善，追究究其原因因，我們們在同員員工交談?wù)剷r，得得知公司司在安排排晉升機(jī)機(jī)會時沒沒有真正正做到公公平公正正，還有有一定的的欠缺。

32、8.您的的工作給給您帶來來成就感感（ ）A.非常常同意 BB.同意意 C.不知道道 DD.不同同意 E.完全不不同意 0人結(jié)果顯示示：選AA的有77人 占占12.28%，選BB的有335人 占 661.440 %，選CC的有113人占占 222.811%，選DD的有22人占 3.551 %， 結(jié)果分析析：員工工的工作作成就感感和他們們工作任任務(wù)的難難易程度度及完成成工作后后上級對對他們工工作的認(rèn)認(rèn)可有關(guān)關(guān)，從數(shù)數(shù)據(jù)結(jié)果果來看，該公司司的員工工的工作作成就感感普遍比比較高，從其工工作內(nèi)容容來看，其工作作內(nèi)容本本身比較較有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性使員員工感興興趣，同同時也離離不開上上級最他他們工作作的支持持和認(rèn)可

33、可。9.您的的工作富富有樂趣趣（ ）A.非常常同意 B.同同意 C.不不知道 D.不不同意 E.完完全不同同意結(jié)果顯示示：選AA的有66人 110.553%，選BB的有443人 75.44 %，選CC的有88人 114.004%，其余余選項(xiàng)都都為0人人。結(jié)果分析析：絕大大多數(shù)的的員工是是認(rèn)為自自己的工工作是富富有樂趣趣的，這這和他們們的工作作條件及及人際關(guān)關(guān)系等有有著直接接的聯(lián)系系。10.您您對您職職務(wù)的責(zé)責(zé)任感（ ）A.很強(qiáng)強(qiáng) B.強(qiáng) CC.一般般 D.弱 E.很很弱結(jié)果顯示示：選AA的有229人占占50.88 %，選BB的有228人 占499.122 %，其余余選項(xiàng)人人數(shù)都為為0結(jié)果分析析

34、：員工工有大概概一半的的人認(rèn)為為自己的的責(zé)任感感很強(qiáng)，一半的的人認(rèn)為為自己的的職務(wù)責(zé)責(zé)任感強(qiáng)強(qiáng)，這項(xiàng)項(xiàng)是說明明員工自自身的素素質(zhì)，說說明該公公司的員員工的素素質(zhì)比較較高。11.您您對公司司給您安安排的個個人發(fā)展展前景（ ）A.很滿滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意意 EE.很不不滿意結(jié)果顯示示：選AA的有55人 88.777 %，選BB的有224人 422.111 %，選CC的有226人 455.611 %，選DD的有11人 1.775%。 選選E的有有 1人人占1.75%結(jié)果分析析：將近近有一半半的員工工持一般般的態(tài)度度，持否否定態(tài)度度的只有有兩個人人，還有有一半的的員工對對公司給給他們安

35、安排的個個人發(fā)展展前景感感到很滿滿意，說說明公司司給了大大部分員員工發(fā)展展的希望望，相對對比其他他公司，能夠取取得這樣樣的數(shù)據(jù)據(jù)，我們們認(rèn)為是是很不錯錯的。12.公公司的考考核制度度公平公公正（ ）A.非常常同意 B.同意 C.不不知道DD.不同同意 E.完全不不同意 結(jié)果顯示示：選AA的有66人 占占10.53%，選BB的有228人占占49.12 %，選CC的有119人 占333.333%，選DD的有 2人 占3.51 %。 選選E的有有 2人人占3.51%結(jié)果分析析：有660%的員工工認(rèn)為公公司的考考核制度度公平公公正，可可以說公公司的考考核制度度還是比比較公正正和完善善的，但但是還有有3

36、3.33%的員工工對公司司的考核核制度是是否公平平公正不不太清楚楚，說明明公司的的考核制制度還沒沒有做到到公開化化。13.您您對公司司的員工工培訓(xùn)制制度（ ）A.很滿滿意 B.滿滿意 C.一一般 D.不不滿意 EE.很不不滿意 結(jié)果顯示示：選AA的有55人占88.777 %，選BB的有220人 占355.099 %，選CC的有119人占占 333.333%，選DD的有55人占88.777 %。 選選E的有有1人占占1.775%結(jié)果分析析：對公公司培訓(xùn)訓(xùn)制度感感到滿意意以上的的員工占占了433.866%，持一一般態(tài)度度的占333.333%，不滿滿意以下下的有六六人，雖雖然這樣樣的數(shù)據(jù)據(jù)也不是是很

37、糟糕糕，但是是鑒于這這家公司司的各項(xiàng)項(xiàng)滿意度度都比較較高，相相對比之之下，員員工對培培訓(xùn)方面面的滿意意度就相相對比較較低了。公司最最好完善善培訓(xùn)制制度，以以達(dá)到更更高的滿滿意度。14.您您對上級級對您的的工作監(jiān)監(jiān)督（ ）A.很滿滿意 BB.滿意意 CC.一般般 DD.不滿滿意 EE.很不不滿意結(jié)果顯示示：選AA的有117人 29.82 %，選BB的有229人 500.888%，選CC的有226人 45.61 %，選DD的有11人 11.755%。 選選E的有有0人結(jié)果分析析：800.7%的員工工對上級級對他們們的工作作監(jiān)督感感到滿意意或很滿滿意，從從這數(shù)據(jù)據(jù)我們可可知，該該公司的的領(lǐng)導(dǎo)對對工作

38、監(jiān)監(jiān)督的松松緊程度度把握的的很好，使員工工能夠在在有效的的監(jiān)督下下完成工工作任務(wù)務(wù)。15.您您對公司司的企業(yè)業(yè)文化（ ）A.很滿滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意意 00人 E.很不滿滿意 結(jié)果顯示示：選AA的有110人占占 177.544 %， 選選B的有有23人人占400.355 %，選CC的有223人占占 400.355%，選DD的有00人，選選E的有有1人占占1.775%。結(jié)果分析析：雖然然將近660%對公司司企業(yè)文文化感到到滿意或或很滿意意，但有有40.35%對企業(yè)業(yè)文化的的感覺是是一般，建議公公司應(yīng)該該多宣傳傳公司的的企業(yè)文文化。是是每位員員工都擁擁護(hù)公司司的企業(yè)業(yè)文化。16.組

39、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和工作作流程科科學(xué)合理理.使我我可以高高效率完完成工作作 （ ）A.非常常同意 B.同意 C.不不知道 D.不同意意 E.完全不不同意結(jié)果顯示示：選AA的有88人占114.004%， 選選B的有有31人人占 554.339%，選CC的有115人占占 266.322 %，選DD的有11人占11.755%，選EE的有22人占33.511%。結(jié)果分析析：員工工認(rèn)為組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和工作作流程科科學(xué)合理理的占了了將近770%，而認(rèn)認(rèn)為不合合理的只只占了一一小部分分說明該該公司在在這方面面具有一一定的優(yōu)優(yōu)勢。17.您您認(rèn)為當(dāng)當(dāng)前的人人事管理理的最大大問題在在什么地地方 （可多選選）（ ） A.招聘

40、聘 BB.培訓(xùn)訓(xùn) C.薪薪酬 D.考評 EE.勞動動關(guān)系 （有有三人未未選）結(jié)果顯示示：選A的有有3人占占5.226 %，選BB的有222人占占38.60%，選CC的有112人 占211.055%，選DD的有117人占占29.82%，選EE的有44人占77.022%結(jié)果分析析：從數(shù)數(shù)據(jù)可以以看出該該公司的的最大的的問題在在薪酬和和培訓(xùn)及及考評反反面，公公司可以以根據(jù)員員工的意意見彌補(bǔ)補(bǔ)管理方方面的不不足之處處，從而而促進(jìn)公公司的長長久發(fā)展展。18.您您認(rèn)為目目前的工工作（ ） 很合適，并且有有信心有有能力做做好 B.是是我喜歡歡的工作作，但自自己的能能力有所所欠缺C不是我我理想的的工作，但我能

41、能夠做好 D.不太適適合，希希望換一一個崗位位結(jié)果顯示示：選A的的有377人644.911%，選BB的有111人119.330%，選CC的有88人 114.004 %，選DD的有11人占11.755%，結(jié)果分析析：64.91%的員工工比較自自信或者者能力比比較強(qiáng)，認(rèn)為工工作適合合自己，14.04 %的員工工雖然對對工作不不滿意，但有能能力還有有19.30%覺得自自己的能能力還有有欠缺，公司應(yīng)應(yīng)該分別別對能力力欠缺的的員工給給于培訓(xùn)訓(xùn)，提高高其工作作能力，使其上上升為AA選項(xiàng)著著，對于于認(rèn)為不不是自己己理想工工作的員員工，公公司應(yīng)該該通過各各種方法法，增加加他們的的歸屬感感，也使使他們最最終上升

42、升為A選選項(xiàng)者。19.您您對公司司總體的的滿意度度（ ）A.很滿滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意意 E.很不滿滿意 結(jié)果顯示示：選AA的有55人占 8.777%，選BB的有337人占占 644.911%，選CC的有114人 占244.566%，選DD的有11人占 1.775%，選EE的有00人。結(jié)果分析析：公司司大部分分員工對對公司整整體上是是感覺滿滿意的，但是認(rèn)認(rèn)為公司司一般的的也占了了24.56%通過訪訪問，以以下是員員工的意意見：人人才實(shí)踐踐項(xiàng)目要要提升；希望積積極的向向外拓展展，作一一些數(shù)據(jù)據(jù)的積累累；人性性化的科科學(xué)管理理；制度度要合理理和規(guī)范范，避免免獨(dú)裁制制，公司司應(yīng)多些些獎

43、勵激激勵員工工；公司司上層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)該多多深入群群眾，多多了解實(shí)實(shí)情和民民情，公公司才會會上下一一心 ；設(shè)備備不夠完完善；希希望市場場部和就就業(yè)部的的合作配配合能夠夠更緊密密些； 加強(qiáng)員員工培訓(xùn)訓(xùn)和醫(yī)保保；引進(jìn)進(jìn)現(xiàn)代企企業(yè)管理理制度；同勞同同酬還欠欠缺；希希望可以以盡量按按國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和制制度標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行；團(tuán)隊(duì)之之間的協(xié)協(xié)作能力力要加強(qiáng)強(qiáng)，增加加員工的的歸屬感感；增加加培訓(xùn)，信息溝溝通要加加強(qiáng)，執(zhí)執(zhí)行力極極端太硬或或太松）。 1、總體體分析：運(yùn)用EEXCEEL進(jìn)行行數(shù)據(jù)分分析如下下員工總體體滿意度度數(shù)據(jù)分分析峰度1.93369447最大(11)51平均9.19978995偏度1.45585778最小(

44、11)0標(biāo)準(zhǔn)誤差差1.12219998區(qū)域51置信度(95.0%)2.22277554中位數(shù)5.6最小值0眾數(shù)0最大值51標(biāo)準(zhǔn)差10.9935889求和873.8方差119.59336觀測數(shù)95表一：總總體員工工工作滿滿意度描描述性分分析從總體來來看，員員工對公公司的滿滿意度還還是很高高的。根根據(jù)赫茨茨伯格的的雙因素素理論，我們可可以看出出，對該該公司員員工滿意意度做出出貢獻(xiàn)的的主要是是工作本本身的因因素，即即工作本本身對員員工具有有較高的的激勵作作用。此此外，工工作之外外的因素素即保健健性因素素也未引引起員工工的不滿滿，大多多數(shù)員工工選擇一一般或滿滿意。因因此，表表現(xiàn)在總總體上，滿意度度比較

45、高高?？梢姡蘸沾牟窀竦碾p因因素理論論對本案案例是適適用的。原因可可能有以以下幾點(diǎn)點(diǎn)：1、赫茨伯伯格的調(diào)調(diào)查對象象是會計(jì)計(jì)師、工工程師等等中級以以上專業(yè)業(yè)人員，對這類類人員具具有一定定的代表表性，而而我們所所調(diào)查的的公司員員工絕大大多數(shù)是是大專以以上的高高學(xué)歷專專業(yè)技術(shù)術(shù)性人員員，因此此與赫茨茨伯格所所調(diào)查的的對象比比較吻合合。2、調(diào)查問問卷的設(shè)設(shè)計(jì)上包包括了保保健性因因素和激激勵因素素，為運(yùn)運(yùn)用雙因因素理論論分析提提供了可可能。當(dāng)然運(yùn)用用雙因素素理論進(jìn)進(jìn)行滿意意與不滿滿意的分分析顯得得過于簡簡單。這這也是赫赫茨伯格格雙因素素理論的的缺陷之之一。我我們從問問卷的結(jié)結(jié)果可以以看出：員工對對公司

46、的的福利政政策的意意見還是是比較大大的，多多數(shù)人認(rèn)認(rèn)為公司司的薪酬酬不夠理理想，這這是企業(yè)業(yè)需要注注意的地地方。薪薪酬問題題容易導(dǎo)導(dǎo)致員工工工作積積極性差差、優(yōu)秀秀員工流流失、公公司處于于低效率率和懈怠怠工作狀狀態(tài)等，因此有有必要進(jìn)進(jìn)一步分分析員工工對薪酬酬中的哪哪些方面面不滿意意，只有有這樣才才能有針針對性去去解決，但從調(diào)調(diào)查問卷卷中很難難判斷員員工不滿滿的深層層次原因因，盡管管我們設(shè)設(shè)置了開開放式問問題。建建議： （1）公司司做一個個薪酬福福利體系系審計(jì)，來判斷斷是薪酬酬理念和和策略問問題，還還是薪酬酬結(jié)構(gòu)問問題、薪薪酬水平平問題；是外部部競爭性性問題，還是內(nèi)內(nèi)部公平平性問題題，還是是自我

47、公公平性問問題； （2）建議議公司參參加薪酬酬調(diào)查，通過和和同行業(yè)業(yè)薪酬水水平比較較，了解解目前公公司的薪薪酬水平平是否具具有外部部競爭性性； （3）建議議公司重重新進(jìn)行行職位評評估，建建立公司司職位級級別矩陣陣，解決決內(nèi)部公公平性的的問題； （4）建建議公司司在勝任任力模型型建立的的基礎(chǔ)上上，可以以與薪酬酬體系進(jìn)進(jìn)行銜接接，更好好地匹配配能力與與基本報報酬的關(guān)關(guān)系。員工提出出的建議議有：11.提高高起步工工資 2. 希望望有滿勤勤獎，完完善獎勵勵制度，獎罰制制度不明明確 3. 績效考考評和薪薪資的核核算標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不透明明。在問及人人事管理理時，員員工多數(shù)數(shù)認(rèn)為培培訓(xùn)和考考評是薄薄弱環(huán)節(jié)節(jié)，人事事

48、部門需需要加強(qiáng)強(qiáng)這方面面的工作作。2、部門門與工作作滿意度度的相關(guān)關(guān)分析：描述性統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析學(xué)術(shù)部人事行政政部市場部平均5.74494774平均0.74473668平均2.30073668標(biāo)準(zhǔn)誤差差0.7118922標(biāo)準(zhǔn)誤差差0.11170007標(biāo)準(zhǔn)誤差差0.27793882中位數(shù)3.6中位數(shù)0中位數(shù)1.6眾數(shù)0眾數(shù)0眾數(shù)0標(biāo)準(zhǔn)差7.00071668標(biāo)準(zhǔn)差1.14404441標(biāo)準(zhǔn)差2.72230779方差49.110044方差1.30006005方差7.41151558峰度1.45552226峰度2.13315223峰度2.9884722偏度1.40058771偏度1.65522448偏度1.

49、56667006區(qū)域30區(qū)域5區(qū)域14最小值0最小值0最小值0最大值30最大值5最大值14求和546.2求和71求和219.2觀測數(shù)95觀測數(shù)95觀測數(shù)95最大(11)30最大(11)5最大(11)14最小(11)0最小(11)0最小(11)0置信度(95.0%)1.42274333置信度(95.0%)0.2332322置信度(95.0%)0.55547119表二：不不同部門門員工滿滿意度描描述性分分析方差分析析：單因因素方差差分析SUMMMARYY組觀測數(shù)求和平均方差294217.22.311063387.49938664094710.755531191.3008522694540.25.7

50、446800949.6627668方差分析析差異源SSdfMSFP-vaalueeF crrit組間12266.42262613.2122931.44844460.02239443.0228133組內(nèi)54333.999627919.4476669總計(jì)66600.4222281表三：不不同部門門員工滿滿意度方方差分析析通過運(yùn)用用EXCCEL數(shù)數(shù)據(jù)分析析對各個個部門的的數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)分析，得到表表二，表表三。從從表二來來看，不不同部門門的滿意意度是存存在明顯顯差別的的。其中中，學(xué)術(shù)術(shù)部的平平均滿意意度是最最高的，人事行行政部的的平均滿滿意度是是最低的的。不過過，在部部門內(nèi)部部，學(xué)術(shù)術(shù)部內(nèi)員員工間

51、的的滿意程程度差異異是最大大的，相相反，在在部門內(nèi)內(nèi)部，人人事行政政部內(nèi)員員工間的的滿意度度差異是是最低的的。從表表三來看看，其PP值會小小于0.5，說說明不同同部門之之間員工工滿意度度存在明明顯的差差異，這這與表二二得出的的結(jié)論是是一樣的的。由于個部部門工作作存在明明顯的差差異，學(xué)學(xué)術(shù)部主主要是負(fù)負(fù)責(zé)技術(shù)術(shù)的學(xué)習(xí)習(xí)與培訓(xùn)訓(xùn)設(shè)計(jì)，工作充充滿樂趣趣，并十十分富有有成就感感，并且且薪酬、福利、公休假假等會比比其他部部門好，工作時時間比較較靈活，導(dǎo)致員員工滿意意度比其其他兩個個部門顯顯著得多多。而人人事行政政部主要要負(fù)責(zé)人人事管理理工作，工作單單調(diào)無趣趣，并且且自由受受限，薪薪酬，工工作時間間等條件

52、件不夠好好，導(dǎo)致致員工積積極性不不高，滿滿意度低低。市場場部呢，主要負(fù)負(fù)責(zé)市場場的開拓拓，吸引引更多的的人進(jìn)來來接受培培訓(xùn)教育育，工作作時間長長的同時時，薪酬酬水平低低，福利利待遇又又不好，讓員工工感覺不不公平，最終導(dǎo)導(dǎo)致滿意意度偏低低。由于學(xué)術(shù)術(shù)部人數(shù)數(shù)是整個個公司最最多的一一個部門門，所以以其員工工的滿意意度會影影響到整整個公司司的員工工滿意度度，所以以，整個個公司的的滿意度度是比較較高的。各個部部門存在在的問題題，如薪薪酬低，工作時時間不合合理，福福利待遇遇比較差差等，在在分析公公司整體體員工滿滿意度時時，就充充分體現(xiàn)現(xiàn)了這些些問題。所以，公公司必須須相應(yīng)提提高員工工的薪酬酬和福利利待遇

53、?？冃Э伎己酥贫榷纫芎煤玫刂贫ǘú?yán)格格遵循。員工的的工作時時間要合合理，合合理安排排員工的的休息與與休假。學(xué)歷與工工作滿意意度的相相關(guān)分析析： 表四：學(xué)歷與與工作滿滿意度的的描述統(tǒng)統(tǒng)計(jì)本科大專大專以下下平均3.46631558平均4.47715779平均1.31136884標(biāo)準(zhǔn)誤差差0.42219664標(biāo)準(zhǔn)誤差差0.5994022標(biāo)準(zhǔn)誤差差0.15582228中位數(shù)1.8中位數(shù)1.8中位數(shù)0.8眾數(shù)0眾數(shù)0眾數(shù)0標(biāo)準(zhǔn)差4.11127999標(biāo)準(zhǔn)差5.78897887標(biāo)準(zhǔn)差1.54422115方差16.9915112方差33.5521663方差2.37784228峰度1.96681117峰度1

54、.27793553峰度0.95546668偏度1.4226133偏度1.41164668偏度1.21175007區(qū)域19區(qū)域25區(qū)域6最小值0最小值0最小值0最大值19最大值25最大值6求和329求和424.8求和124.8觀測數(shù)95觀測數(shù)95觀測數(shù)95最大(11)19最大(11)25最大(11)6最小(11)0最小(11)0最小(11)0置信度(95.0%)0.8337822置信度(95.0%)1.1779444置信度(95.0%)0.31141665方差分析析：單因因素方差差分析SUMMMARYY組觀測數(shù)求和平均方差3943263.4668088517.0094667194423.84.5

55、008511133.7751111494120.81.288510062.32255882方差分析析差異源SSdfMSFP-vaalueeF crrit組間508.797742254.3988714.33535520.188253.0228133組內(nèi)49444.933727917.7723779總計(jì)54533.7334281表五：學(xué)學(xué)歷與工工作滿意意度的方方差分析析在EXCCEL工工具的操操作上，對不同同學(xué)歷（本科、大專及及大專以以下）的的工作滿滿意度進(jìn)進(jìn)行定量量分析，得到表表四和表表五。通通過對問問卷的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析，我們們得到附附表中的的表三至至表五，分別是是本科、大專及及大專以以下文憑憑的

56、員工工滿意度度數(shù)據(jù)分分析結(jié)果果。通過對附附表（表表三表五）數(shù)據(jù)的的定量分分析，我我們從上上面表四四中可以以看出，大專學(xué)學(xué)歷的員員工平均均工作滿滿意度是是最高的的，而大大專以下下學(xué)歷的的員工平平均工作作滿意度度是最低低的。并并且，在在同一學(xué)學(xué)歷中，大專學(xué)學(xué)歷的員員工間的的滿意程程度差異異是最大大的，而而大專以以下學(xué)歷歷的員工工之間的的滿意度度差異是是最小的的。本科科學(xué)歷的的員工平平均工作作滿意度度及差異異程度都都是居于于兩者之之間的。從表五五中，我我們也很很容易看看到表中中的P值值也會小小于0.5，也也說明不不同學(xué)歷歷之間，工作滿滿意度存存在明顯顯的差異異。分析其原原因，由由于本科科學(xué)歷的的員工

57、，在公司司中其學(xué)學(xué)歷是最最高的，他們對對公司的的要求就就會比專專科及專?？埔韵孪聦W(xué)歷的的員工要要高，并并且他們們對于自自己的價價值是很很看好的的，往往往也會因因此而驕驕傲，目目中無人人。因?yàn)闉樗麄儗W(xué)學(xué)歷最高高，所以以他們要要求的回回報就要要越高。他們的的工作條條件也會會要求比比其他人人好。但但現(xiàn)在社社會是一一個競爭爭激烈的的社會，本科生生也供過過于求，公司對對高學(xué)歷歷的員工工待遇并并非都是是很好，公司更更看好的的是個人人能力和和社會工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。所以以，公司司給本科科學(xué)歷的的薪酬、福利等等待遇不不會很高高，但為為了留住住他們，薪酬、福利等等待遇也也不會低低，所以以，本科科學(xué)歷的的員工的的工作滿

58、滿意度不不會高也也不會低低。大專專學(xué)歷的的員工由由于本身身?xiàng)l件，期望不不會太大大，要求求也不會會太高，公司給給與他們們的待遇遇已經(jīng)達(dá)達(dá)到他們們的期望望和要求求。在公公司工作作，他們們能充分分得到成成就感，因?yàn)樗麄儽容^較會享受受生活。而大專專以下學(xué)學(xué)歷的員員工，由由于學(xué)歷歷低，公公司給與與的待遇遇往往會會比較低低，沒能能達(dá)到他他們的期期望和要要求。所所以最終終導(dǎo)致他他們工作作滿意度度最低。通過分析析，不同同學(xué)歷的的員工工工作滿意意度不一一樣的原原因，公公司應(yīng)該該給與本本科學(xué)歷歷更好的的薪酬水水平，給給與他們們更多的的空間和和時間，讓他們們更有成成就感，最好就就是給與與他們相相對多的的自由，這樣

59、，他們會會提高其其成就感感和責(zé)任任感。對對于大專專以下學(xué)學(xué)歷的員員工，最最重要的的是對他他們進(jìn)行行相應(yīng)的的培訓(xùn)，薪酬制制度要設(shè)設(shè)計(jì)合理理點(diǎn)，激激勵機(jī)制制也必須須完善，再依據(jù)據(jù)績效考考核制度度，充分分激勵他他們的積積極性和和責(zé)任感感。4、性別別與滿意意度的相相關(guān)分析析：男性女性平均6.49926332平均2.73347337標(biāo)準(zhǔn)誤差差0.76675114標(biāo)準(zhǔn)誤差差0.37761883中位數(shù)4.2中位數(shù)1眾數(shù)0眾數(shù)0標(biāo)準(zhǔn)差7.48808002標(biāo)準(zhǔn)差3.66665776方差55.9962339方差13.4443778峰度1.89938222峰度2.12247441偏度1.41126882偏度1.57

60、777881區(qū)域35區(qū)域17最小值0最小值0最大值35最大值17求和616.8求和259.8觀測數(shù)95觀測數(shù)95最大(11)35最大(11)17最小(11)0最小(11)0置信度(95.0%)1.52239117置信度(95.0%)0.7446922表六：性性別與工工作滿意意度的描描述分析析方差分析析：單因因素方差差分析SUMMMARYY組觀測數(shù)求和平均方差794609.86.4887233456.5561334194258.82.7553199113.5555663方差分析析差異源SSdfMSFP-vaalueeF crrit組間655.324451655.3244518.66923320.