1、企業(yè)文化企業(yè)文化的作用企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)展的不竭動(dòng)力。企業(yè)文化是指企業(yè)全體職員在長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)和進(jìn)展過(guò)程中培育形成，并共同遵守的最高目標(biāo)，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，差不多信念及行為規(guī)范。它包含著特不豐富的內(nèi)容，包括經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象、企業(yè)制度，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。(那個(gè)地點(diǎn)的價(jià)值觀是指企業(yè)或企業(yè)中的職員在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所持的態(tài)度)完善的企業(yè)文化建設(shè)能夠使企業(yè)適應(yīng)自身和市場(chǎng)的需求，從而得到健康有序的進(jìn)展。1. 企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工起到引導(dǎo)作用，體現(xiàn)在兩個(gè)方面： 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀念的指導(dǎo)：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思維方式和處理

2、問(wèn)題的法則，這些方式和法則指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行正確的決策，指導(dǎo)職員采納科學(xué)的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)目標(biāo)的引導(dǎo)：企業(yè)目標(biāo)代表企業(yè)進(jìn)展的方向。2. 企業(yè)文化具有約束功能企業(yè)文化的約束功能要緊通過(guò)完善治理制度和道德規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)，要緊體現(xiàn)在兩個(gè)方面：有效規(guī)章制度的約束：企業(yè)制度是企業(yè)文化的內(nèi)容之一，企業(yè)制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)職工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。道德規(guī)范的約束：道德規(guī)范是從倫理關(guān)系的角度來(lái)約束企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工行為的。3. 企業(yè)文化的凝聚功能企業(yè)文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業(yè)中營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相信任的和睦氣氛，強(qiáng)化了團(tuán)體意識(shí)，使企業(yè)職工形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。共同

3、的價(jià)值觀念形成了共同的目標(biāo)和理想，職工把企業(yè)看成是一個(gè)命運(yùn)共同體，把本職工作看成是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要組成部分，使企業(yè)步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體。這時(shí)，“企業(yè)興我興”成為職工發(fā)自?xún)?nèi)心的真摯感情，“愛(ài)公司如家”就會(huì)變成他們的實(shí)際行動(dòng)。4. 企業(yè)文化的激勵(lì)功能共同的價(jià)值觀念使每個(gè)職工都感到自己存在和行為的價(jià)值，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿(mǎn)足，這種滿(mǎn)足必將形成強(qiáng)大的激勵(lì)。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工之間互相關(guān)懷，互相支持。特不是企業(yè)文化建設(shè)取得成功，在社會(huì)上產(chǎn)生阻礙，企業(yè)職工會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感，他們會(huì)加倍努力，用自己的實(shí)際行動(dòng)去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和形象。5. 企業(yè)文化的

4、調(diào)適功能調(diào)適確實(shí)是調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)各部門(mén)之間，職工之間，由于各種緣故難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進(jìn)行自我調(diào)節(jié)；企業(yè)與環(huán)境、與顧客、與企業(yè)、與國(guó)家、與社會(huì)之間都會(huì)存在不協(xié)調(diào)，不適應(yīng)之處，這也需要進(jìn)行調(diào)節(jié)和適應(yīng)。企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)道德規(guī)范使經(jīng)營(yíng)者和一般職員能科學(xué)地處理這些矛盾，自覺(jué)地約束自己。完美的企業(yè)形象確實(shí)是進(jìn)行這些調(diào)節(jié)的結(jié)果。調(diào)適功能實(shí)際也是企業(yè)能動(dòng)作用的一種表現(xiàn)。 所有的企業(yè)都存在企業(yè)文化，而企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程，實(shí)際上是一個(gè)將原有的企業(yè)文化剝莠存良的過(guò)程，通過(guò)對(duì)企業(yè)各種元素的深層次挖掘，使文化由隱性向顯性轉(zhuǎn)變，然后將阻礙企業(yè)進(jìn)展的部分剝離，將有利于企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)展的部分進(jìn)行系統(tǒng)整

5、合，形成文化，發(fā)揮效應(yīng)。企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)意義是為企業(yè)打造一整套完善有效的運(yùn)作體系，體系能夠隨著企業(yè)的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)，具有較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的普遍適用性。企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容和目標(biāo)企業(yè)文化建設(shè)，可從物質(zhì)文化、行為文化和理念文化等三個(gè)方面入手。物質(zhì)文化建設(shè)（表層文化），包括生產(chǎn)資料文化、產(chǎn)品文化、環(huán)境文化，如：品牌、包裝、廠(chǎng)容廠(chǎng)貌等。行為文化建設(shè)（中層文化），要緊是對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、物、事的各種動(dòng)的和靜的狀態(tài)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，如：行為、公關(guān)、服務(wù)等。理念文化建設(shè)（深層文化），包括變革觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、效益觀念、市場(chǎng)觀念、服務(wù)觀念、價(jià)值觀念、道德觀念、戰(zhàn)略觀念，還有民主意識(shí)、思維方式、經(jīng)營(yíng)治理思想，具體表現(xiàn)在勞

6、動(dòng)態(tài)度、行為取向和生活方式方面。企業(yè)文化建設(shè)的核心是培育有鮮亮個(gè)性和豐富內(nèi)涵的企業(yè)精神，最大限度地激發(fā)職工內(nèi)在潛力。企業(yè)文化建設(shè)的要緊目標(biāo)1、確定理念識(shí)不，包括：（1）確定全體職員的價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，決定企業(yè)的命脈，關(guān)系企業(yè)的興衰。要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅是經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，更是人的競(jìng)爭(zhēng)、文化的競(jìng)爭(zhēng)、倫理智慧的競(jìng)爭(zhēng)。（2）確立企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)職員在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的，由企業(yè)的傳統(tǒng)、經(jīng)歷、文化和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的治理哲學(xué)共同孕育的，并通過(guò)有意識(shí)的概括、總結(jié)、提煉而得到確立的思想成果和精神力量，是集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的、具有鮮亮的經(jīng)營(yíng)思想和個(gè)性風(fēng)格，反映企業(yè)的信念和追求，并

7、由企業(yè)倡導(dǎo)的一種精神。（3）企業(yè)宗旨以企業(yè)進(jìn)展的目標(biāo)、目的和方一直反映企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)道德是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐基礎(chǔ)上，基于對(duì)社會(huì)和對(duì)人生的理解作出的評(píng)判事物的倫理準(zhǔn)則。企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)全體職員在思想、工作和生活上表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度、行為，體現(xiàn)企業(yè)整體素養(yǎng)和對(duì)外形象。2、確立VI（視覺(jué)識(shí)不），統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、服裝、產(chǎn)品品牌、包裝等，實(shí)施配套治理。在企業(yè)進(jìn)展中還要以務(wù)實(shí)的態(tài)度不斷完善企業(yè)視覺(jué)識(shí)不各要素，做到改進(jìn)否定再改進(jìn)再確定。包含企業(yè)標(biāo)識(shí)、旗幟、廣告語(yǔ)、服裝、信箋、徽章、印刷品統(tǒng)一模式等等。以次規(guī)范職員行為禮儀和精神風(fēng)貌，在社會(huì)上建立起企業(yè)的高度信任感和良好信譽(yù)。3、確立BI（行為識(shí)不），要緊體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部

8、對(duì)職工的宣傳、教育、培訓(xùn)和對(duì)外經(jīng)營(yíng)、社會(huì)責(zé)任等方面。要通過(guò)組織開(kāi)展一系列活動(dòng)，將企業(yè)確立的經(jīng)營(yíng)理念融入到企業(yè)的實(shí)踐中，指導(dǎo)企業(yè)和職工行為。4、以人為本，打造精神文化。企業(yè)文化實(shí)質(zhì)是“人的文化”，建設(shè)企業(yè)文化應(yīng)以提高人的素養(yǎng)為全然，做到凝聚人心樹(shù)立共同理想，規(guī)范行動(dòng)形成良好行為適應(yīng)，塑造形象擴(kuò)大社會(huì)知名度的目的。5、塑造品質(zhì)超群的產(chǎn)品形象，打造物質(zhì)文化。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)與塑造企業(yè)形象相統(tǒng)一，職員要像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣愛(ài)護(hù)企業(yè)的品牌聲譽(yù)，使企業(yè)的產(chǎn)品、質(zhì)量在社會(huì)上叫得響、打得硬、占先機(jī)，展企業(yè)精華。6、塑造嚴(yán)明和諧的治理形象，打造制度文化。企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度是硬性治理；技能、人員、作風(fēng)、目標(biāo)是軟性

9、治理。7、塑造優(yōu)美整潔的環(huán)境形象，打造行為文化。人改造環(huán)境，環(huán)境也改造人，因此，要認(rèn)真分析企業(yè)文化發(fā)育的環(huán)境因素，使有形的和無(wú)形的各種有利因素成為企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)精神 什么是企業(yè)精神企業(yè)精神指企業(yè)職員所具有的共同內(nèi)心態(tài)度、思想境地和理想追求。它表達(dá)著企業(yè)的精神風(fēng)貌和企業(yè)的風(fēng)氣。 企業(yè)精神是企業(yè)文化的一項(xiàng)重要而復(fù)雜的內(nèi)容，人們對(duì)它的認(rèn)識(shí)并不完全一致，有人認(rèn)為它是企業(yè)全部的精神現(xiàn)象和精神活力。有人把它同企業(yè)價(jià)值觀念等同起來(lái)。這些認(rèn)識(shí)都沒(méi)有抓住企業(yè)精神的實(shí)質(zhì)。所謂企業(yè)精神，要緊是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的指導(dǎo)思想。在美國(guó)稱(chēng)之為“企業(yè)哲學(xué)”，在日本稱(chēng)之為“社風(fēng)”。 美國(guó)聞名治理學(xué)者托馬斯彼得曾講：“一個(gè)偉大的組

10、織能夠長(zhǎng)期生存下來(lái)，最要緊的條件并非結(jié)構(gòu)、形式和治理技能，而是我們稱(chēng)之為信念的那種精神力量以及信念對(duì)組織全體成員所具有的感召力。” 企業(yè)精神是現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)。每個(gè)企業(yè)都有各具特色的企業(yè)精神，它往往以簡(jiǎn)潔而富有哲理的語(yǔ)言形式加以概括，通常通過(guò)廠(chǎng)歌、廠(chǎng)訓(xùn)、廠(chǎng)規(guī)、廠(chǎng)徽等形式形象的表達(dá)出來(lái)。一般的講，企業(yè)精神是企業(yè)全體或多數(shù)職員共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境地。它能夠激發(fā)企業(yè)職員的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的活力。企業(yè)精神作為企業(yè)內(nèi)部職員群體心理定勢(shì)的主導(dǎo)意識(shí)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值準(zhǔn)則、治理信條的集中體現(xiàn)，它構(gòu)成企業(yè)文化的基石。 企業(yè)精神是現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性結(jié)合的一種群體

11、意識(shí)?！艾F(xiàn)代意識(shí)”是現(xiàn)代社會(huì)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、信念意識(shí)、效益意識(shí)、文明意識(shí)、道德意識(shí)等匯合而成的一種綜合意識(shí)?！捌髽I(yè)個(gè)性”，包括企業(yè)的價(jià)值觀念、進(jìn)展目標(biāo)、服務(wù)方針和經(jīng)營(yíng)特色等差不多性質(zhì)。 企業(yè)精神總是要反映企業(yè)的特點(diǎn)，它與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不可分割。企業(yè)精神不僅能動(dòng)的反映與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)緊密相關(guān)的本質(zhì)特征，而且鮮亮的顯示企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨和進(jìn)展方向的。它能較深刻的反映企業(yè)的個(gè)性特征并發(fā)揮它在治理上的阻礙，起到促進(jìn)企業(yè)進(jìn)展的作用。 企業(yè)精神一旦形成群體心理定勢(shì)，既能夠通過(guò)明確的意識(shí)支配行為，也能夠通過(guò)潛意識(shí)產(chǎn)生行為，還能夠通過(guò)潛意識(shí)產(chǎn)生行為。其信念化的結(jié)果，會(huì)大大提高職員主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和修正個(gè)人行為的自覺(jué)

12、性，從而主動(dòng)的關(guān)注企業(yè)的前途，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量。 企業(yè)精神的內(nèi)容具體表現(xiàn)在：堅(jiān)決的追求目標(biāo)、強(qiáng)烈的群體意識(shí)、正確的競(jìng)爭(zhēng)原則、鮮亮的社會(huì)責(zé)任和可靠的價(jià)值觀念及方法論，等等。 企業(yè)精神的專(zhuān)門(mén)內(nèi)涵決定了它具有個(gè)性和共性特征。企業(yè)精神的個(gè)體特征是指每一個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)精神，由于企業(yè)哲學(xué)、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范的不同，企業(yè)精神也必定各有特點(diǎn)。企業(yè)精神的共性特征是指企業(yè)精神對(duì)企業(yè)全體職工信念和追求的高度概括，同時(shí)又使這種共同信念和追求根植于每個(gè)職工的心中，從而產(chǎn)生共同的思想和行為。個(gè)性和共性特征是企業(yè)精神最本質(zhì)的特征，是對(duì)企業(yè)精神認(rèn)識(shí)的起點(diǎn)。 企業(yè)精神的形成受不同企業(yè)專(zhuān)

13、門(mén)的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、經(jīng)營(yíng)方式的制約，這是企業(yè)精神個(gè)性特征和共性特征形成的基礎(chǔ)。企業(yè)不同的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)方式，就形成了企業(yè)不同的競(jìng)爭(zhēng)觀念、質(zhì)量觀念、勞動(dòng)觀念等意識(shí)，從而制約著企業(yè)精神的形成。因此，企業(yè)精神反映了企業(yè)獨(dú)特經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)門(mén)本質(zhì)，也正是對(duì)這種專(zhuān)門(mén)本質(zhì)的反映，才能形成每一個(gè)企業(yè)自己的企業(yè)精神。 企業(yè)精神源于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐之中。隨著這種實(shí)踐的進(jìn)展，企業(yè)逐漸提煉出帶有經(jīng)典意義的指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作的哲學(xué)思想，成為企業(yè)家倡導(dǎo)并以決策和組織實(shí)施等手段所強(qiáng)化的主導(dǎo)意識(shí)。企業(yè)精神集中反映了企業(yè)家的事業(yè)追求、主攻方向以及調(diào)動(dòng)職員積極性的差不多指導(dǎo)思想。企業(yè)家常常以各種形式在企業(yè)組織過(guò)程中得到全方位強(qiáng)有力的貫徹。因此，

14、企業(yè)精神又常常成為調(diào)節(jié)系統(tǒng)功能的精神動(dòng)力。 塑造良好的企業(yè)形象，最全然的就在于培育企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)之魂，是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中自覺(jué)形成的，通過(guò)全體職工認(rèn)同信守的理想目標(biāo)、價(jià)值追求、意志品質(zhì)和行動(dòng)準(zhǔn)則。頗具個(gè)性的企業(yè)精神、形同凝聚全體職員粘合劑，是塑造良好企業(yè)形象的恒定的、持久的動(dòng)力源。培養(yǎng)和弘揚(yáng)企業(yè)精神最積極的意義，確實(shí)是使之與眾不同，獨(dú)具個(gè)性，全員認(rèn)同。 企業(yè)精神的內(nèi)容 企業(yè)精神包括三個(gè)內(nèi)容： （1）職員對(duì)本企業(yè)的特征、地位、形象和風(fēng)氣的理解和認(rèn)同； （2）由企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、時(shí)代精神和企業(yè)個(gè)性融會(huì)的共同信念、作風(fēng)和行為準(zhǔn)則； （3）職員對(duì)本企業(yè)的生產(chǎn)、進(jìn)展、命運(yùn)

15、和以后抱有的理想和希望。企業(yè)能夠依照自己的情況提煉出能夠充分顯示自己企業(yè)特色的企業(yè)精神。 企業(yè)精神的特征 從企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中能夠發(fā)覺(jué)，企業(yè)精神具有以下差不多特征： 1、 它是企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況的客觀反映。企業(yè)生產(chǎn)力狀況是企業(yè)精神產(chǎn)生和存在的依據(jù)，企業(yè)的生產(chǎn)力水平及其由此帶來(lái)職員、企業(yè)家素養(yǎng)對(duì)企業(yè)精神的內(nèi)容有著全然的阻礙。專(zhuān)門(mén)難想象在生產(chǎn)力低下的條件下，企業(yè)會(huì)產(chǎn)生表現(xiàn)高度發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)觀念的企業(yè)精神。同樣，也只有正確反映現(xiàn)實(shí)的企業(yè)精神，才能起到指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的作用。企業(yè)精神是企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況、現(xiàn)存生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式、職員生活方式的反映，這是它最全然的特征，離開(kāi)了這一點(diǎn)，企業(yè)精神就可不能具有生命力，也發(fā)揮不了它應(yīng)

16、有的作用。 2、 它是全體職員共同擁有、普遍掌握的理念。只有當(dāng)一種精神成為企業(yè)內(nèi)部的一種群體意識(shí)時(shí)，才可認(rèn)作是企業(yè)精神。企業(yè)的績(jī)效不僅取決于它自身有一種獨(dú)特的、具有生命力的企業(yè)精神，而且還取決于這種企業(yè)精神在企業(yè)內(nèi)部的普及程度，取決因此否具有群體性。 3、 它是穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性的統(tǒng)一。企業(yè)精神一旦確立，就相對(duì)穩(wěn)定，但這種穩(wěn)定并不意味著它就一成不變了，它依舊要隨著企業(yè)的進(jìn)展而不斷進(jìn)展的。企業(yè)精神是對(duì)職員中存在的現(xiàn)代生產(chǎn)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、文明意識(shí)、道德意識(shí)以及企業(yè)理想、目標(biāo)、思想都具有穩(wěn)定性。但同時(shí)，形勢(shì)又不同意企業(yè)以一個(gè)固定的標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)的激化、時(shí)空的變遷、技術(shù)的飛躍、觀念的更新、企業(yè)的重組，都

17、要求企業(yè)做出與之相適應(yīng)的反應(yīng)，這就反映出企業(yè)精神的動(dòng)態(tài)性。穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性的統(tǒng)一，使企業(yè)精神不斷趨于完善。 4、 它具有獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)新性。每個(gè)企業(yè)的企業(yè)精神都應(yīng)有自己的特色和制造精神，如此才能使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理和生產(chǎn)活動(dòng)具有針對(duì)性，讓企業(yè)精神充分發(fā)揮它的統(tǒng)帥作用。企業(yè)財(cái)寶的源泉蘊(yùn)藏在企業(yè)職員的創(chuàng)新精神中，企業(yè)家的創(chuàng)新體現(xiàn)在它的戰(zhàn)略決策上，中層治理人員的創(chuàng)新體現(xiàn)在他如何樣調(diào)動(dòng)下屬的勞動(dòng)熱情上，工人的創(chuàng)新體現(xiàn)在他對(duì)操作的改進(jìn)、自我治理的自覺(jué)性上。任何企業(yè)的成功，無(wú)不是其創(chuàng)新精神的結(jié)果。 5、 要求務(wù)實(shí)和求精精神。企業(yè)精神的確立，旨在為企業(yè)職員指出方向和目標(biāo)。所謂務(wù)實(shí)，確實(shí)是應(yīng)當(dāng)從實(shí)際動(dòng)身，遵循客觀規(guī)律，

18、注意實(shí)際意義，切忌憑空設(shè)想和照搬照抄。求精精神確實(shí)是要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)上高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷致力于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的提高。 6、 具有時(shí)代性。企業(yè)精神是時(shí)代精神的體現(xiàn)，是企業(yè)個(gè)性和時(shí)代精神相結(jié)合的具體化。優(yōu)秀的企業(yè)精神應(yīng)當(dāng)能夠讓人從中把握時(shí)代的脈搏，感受到時(shí)代給予企業(yè)的勃勃生機(jī)。在進(jìn)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，企業(yè)精神應(yīng)當(dāng)滲透著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理理念、確立消費(fèi)者第一的觀念、靈活經(jīng)營(yíng)的觀念、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的觀念、經(jīng)濟(jì)效益的觀念等。充分體現(xiàn)時(shí)代精神應(yīng)成為每個(gè)企業(yè)培育自身企業(yè)精神的重要內(nèi)容。 培育企業(yè)精神的現(xiàn)實(shí)意義 企業(yè)精神是企業(yè)之魂，是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中自覺(jué)形成的，通過(guò)全體職工認(rèn)同信守的理想目標(biāo)、價(jià)值追求、

19、意志品質(zhì)和行動(dòng)準(zhǔn)則，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神風(fēng)貌的概括反映。其核心是價(jià)值觀。企業(yè)精神一旦形成，就會(huì)產(chǎn)生巨大的有形力量，就能對(duì)企業(yè)成員的思想和行為起到潛移默化的作用。因此通過(guò)培育和再塑企業(yè)精神，有利于建設(shè)一支富有戰(zhàn)斗力的、能夠完成企業(yè)既定任務(wù)的純潔的職員隊(duì)伍。同時(shí)，通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)和傳播，塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的知名度和社會(huì)美譽(yù)度，從而最終達(dá)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。 （1） 企業(yè)性格、形象的凝縮。 （2）有利于喚起企業(yè)的凝聚力，起到鼓舞士氣的作用。 企業(yè)精神在塑造企業(yè)形象中的作用 由于現(xiàn)代商品中的文化含量、文化附加值越來(lái)越高，由文化所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益也越來(lái)越高

20、，因此，必須充分認(rèn)識(shí)企業(yè)精神在塑造企業(yè)形象中的作用，發(fā)揮其特有的導(dǎo)向、凝聚、教育和約束作用，才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。 導(dǎo)向作用。企業(yè)精神不僅是一個(gè)企業(yè)的精神支柱，而且體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)在社會(huì)中確立良好形象的戰(zhàn)略意識(shí)，它一旦轉(zhuǎn)化為企業(yè)職員的內(nèi)在需要和動(dòng)機(jī)，就會(huì)產(chǎn)生目標(biāo)導(dǎo)向作用，企業(yè)職員就會(huì)時(shí)時(shí)以企業(yè)精神為標(biāo)桿來(lái)衡量和調(diào)整自身的行為，以符合企業(yè)的差不多要求。 凝聚作用。企業(yè)精神為全體職員提供了共同的價(jià)值觀，因此它對(duì)企業(yè)職員有著巨大的內(nèi)聚作用。企業(yè)精神的凝聚作用是觀念同一性的表現(xiàn)，即觀念相同的人們之間比較容易溝通，也比較容易達(dá)成行為一致，而觀念不同的人們則不容易溝通。在觀念同一性的作用下

21、，全體全員會(huì)把自己的切身利益同企業(yè)的生存和進(jìn)展緊密聯(lián)系在一起，熱愛(ài)自己的企業(yè)。自覺(jué)維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和形象，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力工作，甚至作出必要的犧牲。 教育作用。它有兩方面的含義。第一，從內(nèi)容上講，企業(yè)精神的教育作用就在于形成企業(yè)職員共同信奉的價(jià)值觀念。第二，從途徑上講，企業(yè)精神為做好新時(shí)期思想政治工作提供了新途徑。思想政治工作的全然任務(wù)是培育高素養(yǎng)的新人，而培育企業(yè)精神的過(guò)程是以先進(jìn)的文化改造人的世界觀的過(guò)程，也是對(duì)企業(yè)治理理念和價(jià)值觀去粗取精、去偽存確實(shí)過(guò)程，他們?cè)诜椒?、途徑、目的上有?zhuān)門(mén)多共同點(diǎn)，因此調(diào)整培育健康正確的企業(yè)精神能夠促進(jìn)思想政治工作的實(shí)效，使企業(yè)文化更

22、好地為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。 約束作用。企業(yè)精神的核心內(nèi)容是價(jià)值觀，它能夠衍生出嚴(yán)格的行為規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)職員的行為起到規(guī)范和約束作用。企業(yè)精神的約束作用即表現(xiàn)在此。 國(guó)外企業(yè)精神薈萃 美國(guó)IBM公司：“IBM 確實(shí)是服務(wù)?！?美國(guó)德?tīng)査娇展荆骸坝H如一家?！?波音公司：“我們每一個(gè)人都代表公司?！?日本三菱公司：“顧客第一”，“老實(shí)、注意和睦、公私分明”，“放眼世界、努力改進(jìn)經(jīng)營(yíng)治理、發(fā)明新技術(shù)?！?日本電信電話(huà)公司：“著眼于以后的人間企業(yè)。” 日本豐田汽車(chē)公司：“好產(chǎn)品，好主意。” 日本佳能公司：“忘了技術(shù)開(kāi)發(fā)，就不配稱(chēng)為佳能。” 日本松下電氣公司：“工業(yè)報(bào)國(guó)，光明正大，團(tuán)結(jié)一致，奮發(fā)向

23、上，禮節(jié)謙讓?zhuān)m應(yīng)形勢(shì)，感謝報(bào)恩?！?日產(chǎn)公司：“品不良在于心不正?！?TDK 生產(chǎn)廠(chǎng)：“制造為世界文化產(chǎn)業(yè)做貢獻(xiàn)。為世界的TDK 而奮斗。” 本田科研：“用眼、用心去制造?！?開(kāi)拓農(nóng)機(jī)公司：“世界各地二十四小時(shí)服務(wù)?！?雷歐伯納特廣告公司：“制造偉大廣告?！?美國(guó)電報(bào)電話(huà)公司：“普及的服務(wù)?！?百事可樂(lè)公司：“勝利是最重要?！蔽夜酒髽I(yè)精神的提煉和培育 我公司的企業(yè)精神的提煉和培育，與時(shí)代的特性或者講特征，緊密相連的，應(yīng)為我們是那個(gè)時(shí)代的企業(yè)，我們必定會(huì)打上那個(gè)時(shí)代的烙印，那個(gè)時(shí)代的特征，最鮮亮的是：競(jìng)爭(zhēng)，我們差不多完全處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。競(jìng)爭(zhēng)是在資源數(shù)量不能滿(mǎn)足需要時(shí)，物種個(gè)體間所發(fā)生的爭(zhēng)

24、奪現(xiàn)象。在同種個(gè)體間出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)稱(chēng)為種內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，其結(jié)果是削弱了個(gè)體而有利于保存種群。在異種個(gè)體間進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)稱(chēng)為種間競(jìng)爭(zhēng)，其結(jié)果是一個(gè)種，可能被另一個(gè)種代替。創(chuàng)新，創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興盛發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。創(chuàng)新勞動(dòng)是勞動(dòng)的時(shí)期性進(jìn)展，是關(guān)于同質(zhì)勞動(dòng)的超越，現(xiàn)在和以后的社會(huì)進(jìn)展是離不開(kāi)創(chuàng)新，創(chuàng)新是我們進(jìn)展的強(qiáng)有力的動(dòng)力，是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步和進(jìn)展的強(qiáng)有力動(dòng)力。團(tuán)結(jié)，社會(huì)化大生產(chǎn)是離不開(kāi)配合協(xié)作的。過(guò)去小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，一家一戶(hù)作業(yè)，能夠生產(chǎn)?，F(xiàn)代化的農(nóng)業(yè)差不多要靠社會(huì)化的運(yùn)作和生產(chǎn)。工業(yè)更是如此，一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)項(xiàng)目，要靠大伙兒團(tuán)結(jié)協(xié)作去完成，沒(méi)有團(tuán)結(jié)，就不可能完成一項(xiàng)事業(yè)，做起一個(gè)企業(yè)。老實(shí)，真實(shí)表達(dá)

25、主體所擁有信息的行為。目前社會(huì)差不多在部分人中和社會(huì)組織中缺失，這是我們那個(gè)社會(huì)目前最亟須培育的和提倡的行為。人要在社會(huì)上立足就要講求老實(shí)守信，企業(yè)要生存和進(jìn)展就要講誠(chéng)信，是企業(yè)的立根之基。我公司的企業(yè)精神為：“團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、求實(shí)、創(chuàng)新” 團(tuán)結(jié)：職員要有團(tuán)體意識(shí)，集體意識(shí)，要有配合精神，有時(shí)還要有甘做人梯的犧牲精神，要有團(tuán)結(jié)精神。這也是我們事業(yè)取得成功的基礎(chǔ)和首要條件。進(jìn)?。郝殕T要有上進(jìn)心，不能甘居中游或落后，要勇于拼搏，要有唯旗誓奪的精神，勇奪第一的意思和榮譽(yù)感和事業(yè)心。這是我們?nèi)〉檬聵I(yè)成功的指導(dǎo)思想。就像理論一般，指導(dǎo)著我們的行動(dòng)。求實(shí)：講求實(shí)際。職員講話(huà)、做任何情況，要都求實(shí)，不能講假話(huà)，

26、不能講空話(huà)，講大話(huà)。要做老實(shí)人，講老實(shí)話(huà)，做老實(shí)事。一句話(huà)要是實(shí)在在，一確實(shí)是一，二確實(shí)是二，不能有水分。這是我們做人做事全然。創(chuàng)新：職員在工作上，要勇于創(chuàng)新，想前人不敢想的問(wèn)題或沒(méi)想過(guò)的問(wèn)題，做前人沒(méi)有做過(guò)的情況，不能墨守成規(guī)，不能本本主義，不能讓經(jīng)驗(yàn)束縛自己的手腳，要打破常規(guī)，打破教條，有所制造。我公司的經(jīng)營(yíng)宗旨（方針）：恪守誠(chéng)信、追求卓越、鑄造精品、引領(lǐng)以后”為企業(yè)宗旨，恪守誠(chéng)信：公司在一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，要堅(jiān)持老實(shí)守信，辦事要講誠(chéng)信，要講真話(huà)，要講實(shí)話(huà)，童叟無(wú)欺，講出的話(huà)，要信守諾言，訂立的合約，要全面認(rèn)真履行。追求卓越：公司制定的一切奮斗目標(biāo)要追求盡善盡美，要特不優(yōu)秀，超出一般，做事追求

27、比不人做得好，做工程、或項(xiàng)目比不人先進(jìn)，比不人完美。鑄造精品：公司建的一切工程或做的項(xiàng)目，要精益求精，要好上加好，求其上品，不能甘居中游，每個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)工程，我們建的小區(qū)，都要追求上品、精品。引領(lǐng)以后：我們公司所做的事業(yè)要瞄準(zhǔn)一流的水準(zhǔn)，要有勇于扛大旗的精神，通過(guò)多年的努力，要把公司作成同行業(yè)中首屈一指的公司，要引領(lǐng)同行業(yè)的先進(jìn)水平，成為行業(yè)的領(lǐng)潮者。我公司的VI(視覺(jué)識(shí)不) 統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、服裝、產(chǎn)品品牌、包裝等，實(shí)施配套治理。金升標(biāo)志內(nèi)容。敬業(yè)精神敬業(yè)者必備的五項(xiàng)素養(yǎng)1.信心 2.能力 3.溝通 4.制造 5.合作敬業(yè)者所需的四大特質(zhì)1. 領(lǐng)先主動(dòng)。2. 從不偷懶，特不勤奮。3. 提早上班，推后

28、下班。4. 提升自己，不斷學(xué)習(xí)。對(duì)敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、勤業(yè)的認(rèn)識(shí)敬業(yè)、尊重自己的工作。1. 容易受人尊重。工作業(yè)績(jī)并不突出，不人也難挑你的毛病。2. 容易得到擢升。敬業(yè)者能夠減輕工作壓力。樂(lè)業(yè)。熱愛(ài)自己的事業(yè)。1. 把工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)看。（擁有把老總當(dāng)作合作伙伴的事業(yè)心態(tài)。）2. 愛(ài)迪生之因此有這么大的成功在于他的一個(gè)心態(tài)觀念：我一輩子從來(lái)沒(méi)有工作過(guò)，我只是在玩而已。大伙兒請(qǐng)記?。河酶卸鞯男淖鋈耍ǘ喔冻觯?，用愛(ài)心做事（才明白得細(xì)心）。1. 態(tài)度是敬業(yè)的靈魂。2. 責(zé)任是敬業(yè)的本質(zhì)。3. 自動(dòng)自發(fā)是敬業(yè)的真諦。4. 紀(jì)律是敬業(yè)的基石。5. 專(zhuān)注是敬業(yè)的核心。6. 跳槽是敬業(yè)的大敵。擁有一份工作，就要明白得

29、感恩。喜愛(ài)公司給予自己的工作，全心全意，不留余力地為公司增加效益。永不抱怨工作。不敬業(yè)者的態(tài)度：1. 不求有功，但求無(wú)過(guò)。（中國(guó)人最多的態(tài)度“混”。）2. 三心二意，敷衍了事。（無(wú)精品意識(shí)）3. 名哲保身，怕負(fù)責(zé)任。（做大事要有氣概，做治理要敢于承擔(dān)責(zé)任。你的下屬才會(huì)忠心，聽(tīng)命于你。）4. 一味的抱怨，不思解決。（不要成為制造問(wèn)題者，要善于解決問(wèn)題。要為成功找方法，不為失敗找理由。）工作中我們應(yīng)明白阻礙成功的兩大因素：1.“立竿見(jiàn)影”的心態(tài)（舉例講明）“立竿見(jiàn)影”的心態(tài)，在與我們想有大成就，做大事，隨時(shí)明顯的看見(jiàn)自己的進(jìn)步，但一開(kāi)始就要做大事，做大成就，卻忘了每個(gè)人的成功都源于一件件小成功的組

30、合成的，每個(gè)人大量的生活，專(zhuān)門(mén)顯然在做一些小事，怕只怕小事也做不行，小事也做不到位。 海不擇細(xì)流，方能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高。想成功就要踏踏實(shí)實(shí)的做。 關(guān)于敬業(yè)者來(lái)講，凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等于容易。簡(jiǎn)單的招式練到極至確實(shí)是絕招。 一心渴望偉大，追求偉大，偉大卻了無(wú)蹤影；甘于平淡，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，偉大卻不期而至。2.“方向選擇”（新龜兔賽跑的故事）。事業(yè)成功的三大要素：1. 堅(jiān)決的信念（愛(ài)迪生的故事）2. 源源不斷行動(dòng)力。3. 忍受、承受力。工作中的五常法。1. 整理 清理要與不要的東西。（包括頭腦中的思緒）2. 整頓 理順、歸類(lèi)、使紊亂的變?yōu)檎R。（物品、資料）3. 清掃 打掃一個(gè)潔凈

31、的工作環(huán)境。04. 清潔 保持一個(gè)良好的工作環(huán)境。5. 素養(yǎng) 平日的修養(yǎng)。最重要的一個(gè)因素。職業(yè)素養(yǎng)：在特定環(huán)境（公司）所需要的特定價(jià)值觀和行為模式。 世界上最難遵循的規(guī)則是度，度源于素養(yǎng)，素養(yǎng)來(lái)自于生活中點(diǎn)滴的積存。職員行為規(guī)范總則紀(jì)律行為規(guī)范1. 洽談接待客人場(chǎng)所一律禁止吸煙、酗酒。2. 工作時(shí)注意節(jié)約用電、用水，易耗品的使用；使用水、電后隨手關(guān)上。3. 工作時(shí)刻不得擅自離崗，有事離開(kāi)，需向上級(jí)申請(qǐng)，同意方可；如上級(jí)未在，需要跟周?chē)麓蛘泻簟?. 工作中對(duì)上級(jí)要尊重，對(duì)上級(jí)的指令要服從，決不可當(dāng)面頂撞，并要樂(lè)于完成上司臨時(shí)安排的任務(wù)。5. 職員不可談?wù)撚袚p公司形象的事，職員之間要真誠(chéng)，團(tuán)

32、結(jié)配合默契，切記不可在客人面前流露出意見(jiàn)和矛盾，要有操縱力。6. 按上司所安排的時(shí)刻用餐，非上班時(shí)刻，不得無(wú)故在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留。7. 不偷拿公司的物品、鈔票財(cái)；不破壞公司的用具和設(shè)施。8. 工作時(shí)刻不得干私活，不得圍在一起閑聊。9. 上班前打掃衛(wèi)生。禮儀 禮儀的含義：禮儀確實(shí)是禮節(jié)、外貌外加儀式。禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動(dòng)， 二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)， 三是指儀式、典禮、習(xí)俗等。禮儀包涵了以下幾個(gè)方面的差不多意思：第一， 禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。第二， 禮儀是帶有“共性”的行為規(guī)范，是人們共同的，至少一部分人共同的行為準(zhǔn)則。第三， 禮儀的意義在于實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。從個(gè)人修養(yǎng)

33、的角度來(lái)看：禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也確實(shí)是講，禮儀即教養(yǎng)；從交際的角度來(lái)看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也能夠是一種交際方式或交際方法；從民俗的角度來(lái)看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的適應(yīng)做法；從傳播的角度來(lái)看：禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧；從審美的角度來(lái)看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必定的外化。通俗地講禮儀所表現(xiàn)的是待人的尊敬、友好。 禮儀的原則：第一， 遵守的原則。服務(wù)人員都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀。第二， 自律的原則。要自我要求、自我約束、自我操縱、自我對(duì)比、自我反省、自我檢點(diǎn)。第三， 做人的原則。與交往對(duì)象要互謙互讓?zhuān)プ鸹ゾ?，友好相?/p>

34、，和睦共處。第四， 寬容的原則。既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。第五， 平等的原則。依照不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法，但尊重交往對(duì)象，以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。第六， 真誠(chéng)的原則。待人以誠(chéng)，誠(chéng)心誠(chéng)意，老實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。第七， 從俗的原則。入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)的適應(yīng)做法保持一致。第八， 適度的原則。注意技巧，合乎規(guī)范，特不要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。禮儀行為規(guī)范1. 職職員作時(shí)刻與客人交流時(shí)，必須使用一般話(huà)；必須與客人禮貌交流，多使用敬語(yǔ)，決不可熟不拘禮。2. 工作中見(jiàn)到上司和客人應(yīng)主動(dòng)打招呼、問(wèn)好；在操作時(shí)

35、，應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意；工作中隨時(shí)面帶微笑。3. 工作期間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)與人爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵、打鬧，更不可酗酒。4. 工作中要做到“三輕”：操作輕、走路輕、講話(huà)輕。5. 服務(wù)工作中提倡“五聲”。來(lái)賓來(lái)時(shí)有歡迎聲。（歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)需要買(mǎi)點(diǎn)什么？）遇到顧客欠安時(shí)有問(wèn)候聲。得到關(guān)心時(shí)有致謝聲?？鄲揽腿擞兄虑嘎暋＃▽?duì)不起，讓你久等了。）客人離店時(shí)有道不聲。（請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨?。?. 服務(wù)中杜絕“四語(yǔ)”：不尊重的輕視語(yǔ)。缺乏耐心的煩躁語(yǔ)。自以為是的否定語(yǔ)“不”。刁難他人的斗氣語(yǔ)。7. 工作中做到“五勤”：眼勤；手勤；腳勤；耳勤；腦勤。8. 上班前要調(diào)整自己的心態(tài)，工作中隨時(shí)露出微笑。（甜美的微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心，微

36、笑是自信的象征。）9. 進(jìn)辦公室前，應(yīng)用食指第二關(guān)節(jié)輕敲三下房門(mén)，如沒(méi)有聲音回答，停幾秒再敲幾下，以示關(guān)照，離開(kāi)時(shí)，請(qǐng)隨手帶上房門(mén)。10. 在崗位上，看見(jiàn)客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，微笑問(wèn)候。11. 當(dāng)面為客人服務(wù)時(shí)，不可做不文明的動(dòng)作。12. 來(lái)賓未離開(kāi)時(shí)，不可擅自離開(kāi)崗位，或提早清理物品，打掃衛(wèi)生。13. 對(duì)待生理有缺陷或性情古怪的客人，不可評(píng)頭論足。14. 不大聲喧嘩，不粗言穢語(yǔ)，不哼歌，不嚼口香糖。15. 不隨地吐痰，不亂仍垃圾，店內(nèi)垃圾須當(dāng)日處理。16. 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，拾得任何物品，均應(yīng)及時(shí)交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。17. 不可不理會(huì)客人的詢(xún)問(wèn)；不得在態(tài)度上對(duì)客人傲氣；不得對(duì)客人過(guò)分隨意。18.

37、上班前不得吃有異味的食品。儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)范1. 職員在工作期間穿工作服，工作帽，帶好工號(hào)牌，女職員上班前須化淡妝。2. 面部保持潔凈，不留長(zhǎng)指甲（以?xún)墒謹(jǐn)傞_(kāi)，掌心向上，從上看不到指甲為好）。頭發(fā)梳理整齊（長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起或扎上，前發(fā)不可擋眼，遮面，并帶好工作帽），耳部保持清潔，口腔無(wú)異味，鼻毛不可外露，不可噴過(guò)濃的香水。3. 工作時(shí)手上不可戴飾物，（如手表、戒指、手鏈等），不可涂抹指甲油，隨時(shí)保持手部清潔。4. 行走時(shí)，應(yīng)上身挺直，頭部端正，下顎微收，兩肩齊平，挺胸收腹，立腰，雙目平視前方，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，神情自然。5. 行走時(shí)，（包括上下班途中）切記不可搖頭、晃肩扭臀，與多人走路，忌勾肩搭

38、背，奔馳蹦跳，大聲叫喊。6. 站立時(shí)，上體正直，頭正頸直，收顎，雙目平視前方，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，胸部稍挺，小腹收攏。采納雙手相握，右手在左手上，疊放與腹前的日式站姿；站立時(shí)，腳跟緊靠，腳尖分開(kāi)，呈“V”字型。7. 站立時(shí)，切記歪頭、身軀歪斜、趴伏依靠、彎腰駝背。8. 入座時(shí)，要端莊、大方、文雅、得體。上體正直、頭部端正、雙目平視、兩肩齊平、下顎微收、雙手自然搭放。雙腳可斜放、也可雙腳交叉，雙膝并攏。9. 女子入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下，以免裙底“走光”。10. 如座不可雙腳過(guò)度叉開(kāi)；不可高架“二郎腿”；不可腿腳抖動(dòng)搖晃；不可雙腳長(zhǎng)長(zhǎng)前伸、或腳尖指向他人團(tuán)隊(duì)精神：信念：一個(gè)人的成功不是真正的成功，團(tuán)隊(duì)的成功才是真正的成功。團(tuán)隊(duì)：有共同目的、志趣的人所組成的集體。企業(yè)不是某一個(gè)人或幾個(gè)人就能做好的，需要所有人員的精誠(chéng)合作才能實(shí)現(xiàn)成功。每一位職員都代表企業(yè)的形象，不管是否與自己的本職工作有關(guān)，都應(yīng)盡力給客人及同事提供關(guān)心。合作是一種能力，更是一種藝術(shù)。唯有善于與人合作，才能獲得更大的力量?！坝袑?zhuān)門(mén)強(qiáng)的溝通能力，并善于與他人合作?！币殉蔀槠髽I(yè)在招募職員時(shí)對(duì)其素養(yǎng)的重要衡量指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)精神是現(xiàn)代企業(yè)成功的必要條件之一。團(tuán)隊(duì)中“