1、項目管理激勵辦法編 號： 版本號：A/0主責：項目管理中心編寫： 審核： 批準： 實施日期： 1目的為了加強總公司項目現(xiàn)場管理，強化項目管理獎懲機制，提高員工積極性，維護公司良好形象，保障公司又好又快發(fā)展，特制定本制度。2 范圍本規(guī)定適用于公司總部、區(qū)域公司、項目經(jīng)理部，其他成員單位可參照執(zhí)行。本制度主要包括總部與項目管理相關的主要人員、項目經(jīng)理部的獎勵、處罰、獎懲權限等內容。3 職責分工3.1 總部項目管理中心（1）負責制定、修訂、解釋集團項目管理相關獎懲管理制度。（2）負責集團總部員工項目管理相關獎罰事宜。（3）負責依據(jù)獎懲權限對區(qū)域公司的員工獎罰情況進行審核（批）、監(jiān)督、檢查。3.2 區(qū)

2、域公司（區(qū)域公司）項目管理部門（1）負責自身及其所屬單位員工獎懲等相關事宜。（2）對本各單位執(zhí)行本規(guī)定情況進行監(jiān)督檢查，并將重大獎懲決定及執(zhí)行結果及時向公司項目管理部門上報。（3）接受上級部門檢查，嚴格執(zhí)行獎懲決定并對發(fā)現(xiàn)的問題及時組織整改。4 管理內容和方法4.0總則為加強總公司項目現(xiàn)場管理力度，強化項目管理獎懲機制，提高員工積極性，維護公司良好形象，保障公司又好又快發(fā)展，結合集團實際，制定本辦法。4.1獎罰對象總公司對在項目管理工作中貢獻卓著，在推進企業(yè)建設、提升企業(yè)管理、增進企業(yè)效益、樹立企業(yè)良好聲譽總部相關人員、區(qū)域公司、項目部及員工予以獎勵；對因工作失職或管理不到位造成質量、安全事故

3、、被主管部門扣分、媒體曝光等損壞集團形象的總部人員、區(qū)域公司及相關人員給予處罰。4.2 獎罰內容與項目質量、安全、勞務、客服管理相關事項，獎勵分為精神鼓勵和物質獎勵，兩者可以兼得，物質獎勵是指發(fā)給一次性獎金；處罰包括開除、降職、內部通報、罰款等。4.2.1質量管理4.2.1.1獎勵4.2.1.1.1對總公司人員獎勵標準1）獲每項質量精品工程按以下標準進行獎勵：a、獲魯班獎、國家優(yōu)質工程獎（金質獎），每項工程獎勵人民幣各5萬元；b、獲國家優(yōu)質工程獎(銀質獎)、詹天佑獎，每項工程獎勵人民幣各4萬元；c、獲全國建筑工程裝飾獎，每項工程獎勵人民幣1萬元；d、獲全國用戶滿意建筑工程，每項工程獎勵人民幣0

4、.5萬元；e、獲山東省建筑工程質量“泰山杯”獎或其它省級質量獎項，每項工程獎勵人民幣1萬元；獲山東省裝飾裝修“泰山杯”獎，每項工程獎勵人民幣0.5萬元；f、獲青島杯獎或其它市級質量獎項，每項工程獎勵人民幣0.3萬元；g、獲省級優(yōu)質結構工程獎，每項工程獎勵人民幣0.6萬元；獲青島市優(yōu)質結構工程或其它市級優(yōu)質結構工程獎，每項工程獎勵人民幣0.2萬元；h、凡因工程項目質量管理工作業(yè)績突出被通報表彰或觀摩的項目，每項工程按以下標準進行獎勵：國家級（部級）1.5萬元；省級1萬元；地市級0.8萬元；縣市級0.6萬元。2）凡獲得上述獎項，對總公司其他相關人員的獎勵按照以下標準執(zhí)行：常務副總裁按照總裁的90%

5、進行獎勵，分管副總裁按照總裁的80%進行獎勵，總工程師按照總裁的30%進行獎勵，項目管理部總經(jīng)理按照總裁的50%進行獎勵，項目管理部副總經(jīng)理按照總裁的40%進行獎勵，高級質量主管按照總裁的25%進行獎勵，質量主管按照總裁的15%進行獎勵，其他人員按照總裁的5%進行獎勵。 3）凡被評為國家級（或部級）、省級、市級、總公司質量管理先進個人（或先進工作者）榮譽稱號者，分別獎勵人民幣5000元、4000元、3000元、2000元（所屬各區(qū)域公司均同）。4）對獲得省、市、集團級以上的QC成果，獎勵規(guī)定如下：a、對獲得國家級、部級優(yōu)秀質量管理小組（成果）獎者，獎勵本小組人民幣5000-10000元；b、對

6、獲得省級優(yōu)秀質量管理小組（成果）獎者，獎勵本小組成員人民幣3000-5000元；c、對獲得市級優(yōu)秀質量管理小組（成果）獎者，獎勵本小組成員人民幣1000-3000元；d、對獲得總公司優(yōu)秀質量管理小組（成果）一、二等獎的，總公司分別獎勵800元、500元。4.2.1.1.2對區(qū)域公司（各大項目部）及相關人員的獎勵標準：由區(qū)域公司（各大項目部）自行研究決定。4.2.1.1.3有關對上述獎勵條款的說明：1）獲得其他國家、省、市級質量獎項按照上述同級別獎項進行獎勵，獲得省級與市級之間或國家優(yōu)質工程（銀質獎）與省級之間的質量獎項按其兩者加權平均值進行獎勵。2）上述質量有關獎勵，按該項目獲得同類獎項的最高

7、獎勵標準執(zhí)行，不重復獎勵。3）同一項目多次被上級行政主管部門或行業(yè)協(xié)會在行業(yè)內組織觀摩、學習，按照其最高類別進行獎勵，不進行重復獎勵。4）上述標準是該獎項作為主承建單位時的獎勵標準，以集團資質作為參建單位獲得獎項按照同類別獎勵標準的二分之一進行獎勵。5）上述獎勵辦法按實職人員進行兌現(xiàn)。6）上述所有獎勵費用由獲獎人員所在單位自行兌現(xiàn)。4.2.1.2處罰4.2.1.2.1 對質量管理相關責任單位的經(jīng)濟處罰1）對有下列行為之一的項目部和責任單位，視情節(jié)輕重，給予通報批評、限期整改或停工整頓，并給予1000元以上5000元以下罰款，對單位負責人按照單位處罰金額的20%進行處罰，對項目經(jīng)理按照單位負責人

8、處罰金額的80%進行處罰,對責任單位其他質量管理相關責任人的經(jīng)濟處罰參照上述獎勵比例進行相應處罰： 項目未辦理質量監(jiān)督委托或不接受質監(jiān)機構監(jiān)督，拒絕向上級主管部門提供資料的；未建立質量保證體系或質量保證體系不健全，項目部組建不完整、人員不齊備的；未按規(guī)定對進場的建筑材料、構配件和設備送檢、復試或檢測，施工現(xiàn)場未按照有關規(guī)定設置質量管理工具、設施的；項目施工技術資料整理不規(guī)范，分項工程未對操作班組進行質量技術交底，未嚴格實行質量管理“三檢制”的；未按工程質量管控與實測要點和工程質量施工工藝標準嚴格施工，出現(xiàn)較大質量隱患的，每分部分項工程給予1000元經(jīng)濟處罰；（ 工程質量管控與實測要點詳見附件8

9、，工程質量施工工藝標準詳見附件9）未嚴格按照建筑工程施工質量驗收規(guī)范強制性條文嚴格施工的，每條給予2000元經(jīng)濟處罰（建筑工程施工質量驗收規(guī)范強制性條文詳見附件10）；在每季度拉網(wǎng)檢查中，質量信息化管理存在滯后、漏錄及錄入不完整、回執(zhí)不及時等現(xiàn)象的；未按要求在現(xiàn)場設置標養(yǎng)室，健全標養(yǎng)室管理制度的；未按設計要求使用抗震鋼筋或抗震鋼筋復試不合格的；項目質量管理不善造成檢驗批質量不合格的。對有下列行為之一的項目部和責任單位，給予5000元以上2萬元以下罰款，對單位負責人按照單位處罰金額的20%進行處罰，對項目經(jīng)理按照單位負責人處罰金額的80%進行處罰,對責任單位其他質量管理相關責任人的經(jīng)濟處罰參照上

10、述獎勵比例進行相應處罰：違反有關質量管理規(guī)定，采購、使用不合格的建筑材料、構配件和設備的；凡項目質量管理不善，偷工減料、弄虛作假，分項工程質量不合格，造成一般質量事故的；未嚴格落實“樣板領路制度”，施工現(xiàn)場未設置質量標準化樣板，未對個分部分項工程設置施工樣板，直接進行現(xiàn)場施工的項目，給予10000元/次整經(jīng)濟處罰；擅自修改設計圖紙或不按設計文件組織施工的；不同強度等級梁、柱節(jié)點混凝土混澆的；現(xiàn)澆混凝土樓板開裂嚴重或板厚嚴重不足的；重大設計變更未重新審圖、確認擅自施工的；對有下列行為之一的項目部和責任單位，給予2萬元以上5萬元以下罰款，停止使用總公司投標資格1-3個月，取消該單位的年度評優(yōu)評先資

11、格。對單位負責人按照單位處罰金額的20%進行處罰，對項目經(jīng)理按照單位負責人處罰金額的80%進行處罰,對責任單位其他質量管理相關責任人的經(jīng)濟處罰參照上述獎勵比例進行相應處罰：a)項目質量管理不善導致分部工程質量不合格（如：砼強度不足、樁基檢驗不合格等），造成嚴重質量事故的；b)擅自修改設計圖紙或不按設計文件組織施工造成嚴重質量事故的；c)工程竣工后不履行保修義務因保修不及時連續(xù)3次以上被業(yè)主質量投訴并造成惡劣影響的。對有下列行為之一的項目部和責任單位，除給予5萬元以上罰款外，停止使用總公司投標資格3個月以上，取消該單位的年度評優(yōu)評先資格，或對該單位進行撤并重組。對單位負責人按照單位處罰金額的20

12、%進行處罰，對項目經(jīng)理按照單位負責人處罰金額的80%進行處罰,對責任單位其他質量管理相關責任人的經(jīng)濟處罰參照上述獎勵比例進行相應處罰：a)項目質量管理混亂，造成單位工程質量不合格或造成重大質量事故的；b)項目質量管理存在嚴重違規(guī)、違紀行為，并給總公司聲譽造成惡劣影響的；5）凡因項目質量管理不善，被上級主管部門（含總公司總部）通報、批評、曝光和扣分的，按項目管理目標責任書和共管層相關文件的有關罰則執(zhí)行；6)技術資料管理：a)項目施工技術資料管理存在較多問題被上級主管部門（含總公司）提出整改、停工、通報，各項質量整改措施落實不到位或拒不整改的，給予2000元以上5000元以下罰款，同時對項目經(jīng)理按

13、照項目部處罰金額的20%進行處罰；b)對技術資料管理較好，齊全、真實、有效，檢查中被主管部門通報表揚的，給予項目部資料員5000元/次的獎勵；4.2.1.2.2對有關責任人的經(jīng)濟處罰發(fā)生一起質量事故，按以下標準進行處罰：1）發(fā)生一般質量事故，處以0.5-2萬元罰款；發(fā)生較大質量事故，處以2-5萬元罰款；發(fā)生重大質量事故，處以5-20萬元罰款；發(fā)生特別重大質量事故，處以20-50萬元罰款。2）對相關責任人的處罰經(jīng)研究決定。4.2.1.3獎懲權限4.2.1.3.1獎勵權限總公司相關人員的獎勵，由總公司項目管理中心按照相關程序填報，經(jīng)相關領導審批后實施，并報總公司人力資源部備案。對區(qū)域公司及項目部的

14、獎勵執(zhí)行總公司或各單位相關獎勵規(guī)定。4.2.1.3.2處罰權限對總公司員工的處罰，由總公司項目管理中心會同人力資源部提出初步處罰意見，經(jīng)總公司相關領導審批后實施。對質量責任單位的處罰，由總公司項目管理中心和人力資源部提出初步處罰意見，經(jīng)總公司相關領導審批后實施。對較大或重大質量事故責任單位相關責任人的處罰，由總公司項目管理中心和人力資源部提出處罰意見報有關領導審批后實施；對一般質量事故責任單位相關責任人的處罰，由該單位提出處罰意見并報總公司項目管理中心備案。4.2.1.3有關獎懲的其他說明各責任單位發(fā)生質量事故，必須按規(guī)定及時上報總公司，不按規(guī)定上報的，按照本制度規(guī)定從嚴處理。2) 各質量責任

15、單位應結合實際情況，根據(jù)本制度規(guī)定制定本單位的具體實施細則，報總公司備案。4.2.2安全管理4.2.2.1獎勵4.2.2.1.1對總公司人員獎勵1）獲每項安全精品工程按以下標準進行獎勵：a、獲國家級安全文明工地，每項獎勵1.2萬元；b、獲山東省安全文明示范工地（文明小區(qū)），每項獎勵1萬元；獲山東省安全文明優(yōu)良工地，每項獎勵0.8萬元；獲山東省施工現(xiàn)場綜合管理樣板工程，每項獎勵0.8萬元；c、獲青島市標準化管理樣板工程，每項獎勵0.7萬元；d、獲青島市級安全文明工地，每項獎勵0.7萬元；e、凡因工程項目安全管理工作業(yè)績突出被通報表彰或觀摩的項目，每項工程按以下標準進行獎勵：國家級（部級）1.5萬

16、元；省級1萬元；市級0.8萬元；縣級0.6萬元。2）凡獲得上述獎項，對企業(yè)主要領導、分管安全領導及其他為安全生產(chǎn)工作做出貢獻的相關人員進行獎勵。3）具體獎勵標準經(jīng)研究決定。4）凡被評為國家級（部級）、省級、市級、總公司安全管理先進個人（或先進工作者）榮譽稱號者，分別獎勵人民幣5000元、4000元、3000元、2000元（所屬各區(qū)域公司均同）。4.2.2.1.2對區(qū)域公司（各大項目部）及相關人員的獎勵由區(qū)域公司（各大項目部）自行研究決定。4.2.2.1.3獎勵說明1）獲得其他國家、省、市級安全獎項按照上述同級別獎項標準進行獎勵。2）上述安全有關獎勵，按該項目獲得同類獎項的最高獎勵標準（或相關人

17、員最高職務標準）執(zhí)行，不重復獎勵。同一項目多次被上級行政主管部門或行業(yè)協(xié)會在行業(yè)內組織觀摩、學習，按照其最高類別進行獎勵，不進行重復獎勵。3）省外省級安全文明工地（含直轄市）按照山東省安全文明示范工地標準執(zhí)行。4）上述標準是該獎項作為主承建單位時的獎勵標準，以集團資質作為參建單位獲得獎項按照同類別獎勵標準的二分之一進行獎勵。5）上述獎勵辦法按實職人員進行兌現(xiàn)。6）上述所有獎勵費用由獲獎人員所在單位自行兌現(xiàn)。4.2.2.2處罰4.2.2.2.1對總公司總部有關責任人的經(jīng)濟處罰發(fā)生一起安全事故，按以下標準進行處罰：1）發(fā)生一般事故，處以0.5-2萬元罰款；發(fā)生較大安全事故，處以2-5萬元罰款；發(fā)生

18、重大事故，處以5-20萬元罰款；發(fā)生特別重大事故，處以20-50萬元罰款。3）對相關責任人的處罰經(jīng)研究決定。4.2.2.2.2對區(qū)域公司（各大項目部）的經(jīng)濟處罰1）發(fā)生一般事故的，處5萬元以上20萬元以下的罰款。停止使用總公司投標資格三個月，取消該單位的年度評優(yōu)評先資格。對單位負責人按照單位處罰金額的20%進行處罰，對項目經(jīng)理按照單位負責人處罰金額的80%進行處罰，對責任單位其他安全管理相關責任人的經(jīng)濟處罰參照由相關單位研究決定。2）發(fā)生較大事故的，處20萬元以上50萬元以下的罰款，停止使用總公司投標資格六個月，取消該單位的年度評優(yōu)評先資格。對單位負責人按照單位處罰金額的20%進行處罰，對項目

19、經(jīng)理按照單位負責人處罰金額的80%進行處罰，對責任單位其他安全管理相關責任人的經(jīng)濟處罰由相關單位研究決定。3）發(fā)生重大事故的，處50萬元以上200萬元以下的罰款，停止使用總公司投標資格，或對該單位進行撤并重組，取消該單位的年度評優(yōu)評先資格。對單位負責人按照單位處罰金額的20%進行處罰，對項目經(jīng)理按照單位負責人處罰金額的80%進行處罰，對責任單位其他安全管理相關責任人的經(jīng)濟處罰由相關單位研究決定。4）發(fā)生特別重大事故的，處200萬元以上500萬元以下的罰款，停止使用總公司資格，或對該單位進行撤并重組，取消該單位的年度評優(yōu)、評先資格。對單位負責人按照單位處罰金額的20%進行處罰，對項目經(jīng)理按照單位

20、負責人處罰金額的80%進行處罰，對責任單位其他安全管理相關責任人的經(jīng)濟處罰由相關單位研究決定。4.2.2.2.3對安全責任單位的其他經(jīng)濟處罰對下列行為之一的單位，視情節(jié)輕重對單位處人民幣0.1-0.5萬元罰款：未到總公司項目管理中心進行安全報監(jiān)，擅自開工的；未向作業(yè)人員提供安全防護用具的；未按照規(guī)定對施工起重機械和整體提升腳手架、模板等自升式架設設施驗收、登記備案，違規(guī)使用的；未辦理食堂餐飲服務許可證，炊事人員身體健康證的；工程項目被總公司檢查提出整改要求未按時進行整改回執(zhí)的；停工一個月以上的項目停工10日內不到總公司備案的；再開工不進行全面安全檢查、不到總公司項目管理中心備案擅自復工的；項目

21、未按建筑施工現(xiàn)場管理標準和總公司施工現(xiàn)場環(huán)境與宣傳規(guī)范手冊要求管理，標準化管理達不到要求的。2）對下列行為之一的單位，視情節(jié)輕重對單位處人民幣0.5-1萬元罰款：安全生產(chǎn)責任不清，無安全技術措施，現(xiàn)場存在重大安全事故隱患危及人身安全的；不按照建筑施工安全技術標準建立防護設施，職工處在無安全防護條件下冒險作業(yè)的；工程項目被總公司等上級主管部門檢查提出整改要求，接到安全事故隱患整改通知書后，整改不力的；總公司等上級主管單位下發(fā)的會議（文件）精神及有關通知要求未認真貫徹執(zhí)行的；總公司要求上報的安全月報等文件連續(xù)兩次未及時上報的；各單位安全部門對本單位在建工程未按規(guī)定組織檢查的且存在安全隱患的；項目安

22、全生產(chǎn)文明施工混亂，在市級安全檢查中被通報批評或被新聞媒體曝光，對總公司造成惡劣影響的；在市級安全檢查中面臨行政處罰的而未逐級上報的。對下列行為之一的單位，視情節(jié)輕重對單位處人民幣1-2萬元罰款：項目安全生產(chǎn)文明施工混亂，在部、省級安全檢查中被通報批評或被新聞媒體曝光，對總公司造成惡劣影響的；項目被總公司等上級主管部門檢查提出整改要求，接到安全事故隱患整改通知書后，拒不整改的；安全分管領導年度內連續(xù)兩次無故不參加總公司召開的安全生產(chǎn)會議的。4) 因項目安全生產(chǎn)文明施工管理不善，被上級主管部門通報、批評、曝光、扣分的，按照安全生產(chǎn)文明施工目標責任書有關罰則執(zhí)行。5）日常檢查處罰以總公司工程安全、

23、文明管理檢查評分表為主，具體事宜可參照上述處罰標準執(zhí)行。4.2.2.3獎懲權限4.2.2.3.1獎勵權限總部相關人員的獎勵，由總公司項目管理中心按照員工獎懲管理制度程序，分別填報“員工獎勵審批表”，經(jīng)總公司人力資源部審核并經(jīng)相關領導審批后實施。對安全責任單位及其個人的獎勵執(zhí)行總公司或各單位相關獎勵規(guī)定。4.2.2.3.2處罰權限對總公司員工的處罰，由總公司項目管理中心會同人力資源部提出初步處罰意見，經(jīng)總公司相關領導審批后實施。對安全責任單位的處罰，由總公司項目管理中心和人力資源部提出初步處罰意見，經(jīng)總公司相關領導審批后實施。對一般及以上安全事故責任單位相關責任人的處罰，由總公司項目管理中心和人

24、力資源部提出處罰意見報有關領導審批后實施；對重傷事故責任單位相關責任人的處罰，由該單位提出處罰意見并報總公司項目管理中心備案。4.2.2.4獎懲說明1）各責任單位發(fā)生安全事故，必須按規(guī)定及時上報總公司，不按規(guī)定上報的，按照本制度規(guī)定從嚴處理。2）項目安全管理的獎罰同時記入“項目誠信評分表”，具體執(zhí)行項目誠信文化建設管理制度。3）各安全責任單位應結合實際情況，根據(jù)本制度制定本單位的具體實施細則，報總公司備案。4.2.3勞務管理4.2.3.1獎勵1）因勞務管理工作到位，被集團公司通報表揚的，獎勵項目經(jīng)理、項目勞務管理員（專、兼職）、公司勞務管理負責人、分管領導當月績效工資20%；2）因勞務管理工作

25、到位，被市建管局主管部門通報表揚或企業(yè)考核分加分的，每加1分獎勵項目經(jīng)理2000元，項目勞務管理員（專、兼職）、公司勞務管理負責人、分管領導各1000元；以上對項目經(jīng)理部及相關人員的獎勵需要勞務管理部提交獎勵申請，經(jīng)公司人力資源部、分管領導、總經(jīng)理簽字后進行獎勵。4.2.3.2處罰1）未經(jīng)集團公司批準，擅自使用無資質、無安全生產(chǎn)許可證、無入青信用登記證明等其他涉嫌違法分包行為隊伍的，對區(qū)域公司（大項目部）處以10000-30000元罰款；2）發(fā)生群體（3人以上）到各級主管部門上訪討薪，不能及時處結，造成媒體曝光或惡劣社會影響的，對區(qū)域公司（大項目部）處以20000-50000元罰款；3）各項目

26、在接到有關農民工討薪投訴電話，未在規(guī)定時間內回復，糾紛處理不及時，造成越級上訪的，對區(qū)域公司（大項目部）處以5000-10000元罰款4）勞務資料未按要求進行標準化、規(guī)范化、統(tǒng)一化管理，或以包代管的，處罰項目經(jīng)理及項目勞務員當月績效工資15%；5） 項目部未按要求進行每月不少于兩次自查，且無自查記錄；區(qū)域公司（大項目）勞務部門對項目部未進行檢查，且無檢查記錄的，對區(qū)域公司（大項目）處以1000-2000元罰款，并處罰項目經(jīng)理及項目勞務員當月績效工資10%；6）項目部無農民工工資發(fā)放應急預案、農民工工資管理制度，未建立經(jīng)紀人（班組長）信息庫或登記信息不全的，處罰項目經(jīng)理及項目勞務員當月績效工資1

27、0%；7） 未對新進場工人進行維權教育、建筑工人維權須知、勞務管理體系架構圖、勞務工資支付流程圖未建立上墻、未按規(guī)定對工人工資現(xiàn)場公示的，處罰項目經(jīng)理及項目勞務員當月績效工資10%；8）人工費以包代管，工資發(fā)放監(jiān)督不力，或發(fā)現(xiàn)分包單位挪用人工費而不采取措施制止解決的，處罰項目經(jīng)理及項目勞務員當月績效工資10%；9）對上級建設主管部門、集團勞務管理部門或集團公司提出的隱患整改不力的，對勞務月報、隱患整改不按要求和規(guī)定時間及時上報、回復的，處罰項目經(jīng)理及項目勞務員當月績效工資10%；10）因勞務管理不善，造成被集團公司通報并罰款的，處罰項目經(jīng)理及項目勞務員、公司勞務管理負責人當月績效工資20%；1

28、1）因勞務管理不善，造成被市建管局主管部門通報或企業(yè)考核分被扣的，每扣1分處罰項目經(jīng)理2000元，項目勞務員、公司勞務管理負責人、分管領導各1000元；以上罰款需由勞務管理部門提交意見報人力資源部，經(jīng)公司人力資源部審核后備案，待項目兌現(xiàn)時從中扣除。4.2.4客服管理4.2.4.1獎罰“工程管理服務承諾”務必由業(yè)主代表簽字，嚴禁造假。如有造假，一經(jīng)查實，將對相關責任主體進行處罰：項目部10000元，項目經(jīng)理3000元，直接責任人2000元，并內部通報；“開工工程客戶服務意見單”、 “在建工程客戶服務意見單”及 “竣工工程客戶服務意見單”務必由甲方代表和監(jiān)理代表簽字，打分信息務必真實，嚴禁造假。如

29、有造假，一經(jīng)查實，將對相關責任主體進行處罰：項目部10000元，項目經(jīng)理3000元，直接責任人2000元，并內部通報；3） 在建工程出現(xiàn)口頭投訴后，扣罰項目經(jīng)理及相關負責人當月績效工資的10%；出現(xiàn)書面投訴一次扣罰項目經(jīng)理及相關負責人當月績效工資的20%；同一問題重復投訴扣罰項目經(jīng)理及相關負責人當月績效工資的30%，并內部通報；對于客戶投訴至上級主管部門的竣工工程投訴事件，經(jīng)核實是屬于項目部的責任的，每發(fā)生一次事件，扣罰項目經(jīng)理500元；投訴到市級主管部門的，一次扣罰項目經(jīng)理1000元；造成惡劣影響的或被新聞媒體曝光的，一次扣罰項目經(jīng)理2000元，并內部通報；因不及時采取措施處理抱怨或投訴事件而導致市建管局主管部門通報或企業(yè)考核分被扣的，處罰措施按照相關制度執(zhí)行；6） 凡在建或竣工項目被業(yè)主口頭（口頭應錄音以公司服務電話為準）或書面表揚的項目，每次獎勵項目經(jīng)理或相關人員當月績效工資10%（電話口頭）20%（書面）；4.2.5 觀摩工程管理4.2.5.1 觀摩工程創(chuàng)建獎罰凡因工程項目管理業(yè)績突出，被上級行政主管部門以發(fā)布文件形式組織行業(yè)內相關單位進行現(xiàn)場學習觀摩的工程項目（含埠外工程），及舉辦集團內部觀摩的工程項目，集團股份公司將給予項目所屬承建單位相