1、北京現(xiàn)代汽車有限公司 能耗監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)方案2020 年 2 月目錄1.項(xiàng)目概述 . 11.1.1.2.1.3.政策背景 .1 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo) .2 項(xiàng)目建設(shè)意義 .3 2.總體設(shè)計(jì)原則 . 42.1.2.2.2.3.2.4.2.5.2.6.高性能 .4 可擴(kuò)展性 .4 安全性 .5 可管理性 .5 設(shè)備的高可靠性和系統(tǒng)的高可用性 .5 方案設(shè)計(jì)遵循的原則 .5 3.系統(tǒng)構(gòu)建拓?fù)鋱D . 63.1.3.2.3.3.3.4.系統(tǒng)拓?fù)鋱D .6 系統(tǒng)的作用 .6 項(xiàng)目建設(shè)步驟及目標(biāo) .7 建立能耗監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng) .8 4.主站系統(tǒng)功能 . 104.1.4.2.4.3.4.4.系統(tǒng)管理 .10 數(shù)據(jù)錄入 .

2、11數(shù)據(jù)采集 .12 數(shù)據(jù)辨識(shí)、過(guò)濾 .14 4.5.4.6.4.7.4.8.4.9.4.10.4.11.能源考核管理 .15 數(shù)據(jù)查詢與展示 .16 能耗預(yù)警 .18 系統(tǒng)工況（系統(tǒng)維護(hù)） .19 數(shù)據(jù)發(fā)布 .19 權(quán)限管理 .19 數(shù)據(jù)報(bào)表 .20 能源網(wǎng)關(guān)功能介紹 . 20LXZD-10 型光電直讀冷水表介紹. 21多功能電子表介紹 . 22質(zhì)量保證和售后服務(wù) . 248.1.8.2.8.3.質(zhì)量保證 .24 售后服務(wù)體系 .25 服務(wù)承諾 .27 9.典型應(yīng)用案例介紹 . 289.1.9.2.福建省南平鋁業(yè)有限公司（有色金屬行業(yè)） .28湖北宜化集團(tuán)（化工行業(yè)） .31 1. 項(xiàng)目概述

3、1.1. 政策背景能源緊缺與環(huán)境惡化已經(jīng)成為全球面臨的最大問(wèn)題。在我國(guó)，持續(xù)高速的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)成為過(guò)去幾年中全球經(jīng)濟(jì)的最大亮點(diǎn)，但同時(shí)也引發(fā)了能源供應(yīng)危機(jī)及環(huán)境保護(hù)的巨大壓力。從與生活息息相關(guān)的水、電、氣、油、煤等資源，到居室照明和采暖，以及工商業(yè)所需的電力，能源在生活的各個(gè)方面以各種形式被消耗著。很多能源被有效地利用，但是每天也有大量的能源被浪費(fèi)，因此必須解決能源浪費(fèi)和使用效率低下的問(wèn)題。節(jié)能增效已經(jīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，越來(lái)越多的企業(yè)、機(jī)構(gòu)和個(gè)人都投身到節(jié)能降耗的工作當(dāng)中。作為能效管理專家，為能源及基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)、數(shù)據(jù)中心及網(wǎng)絡(luò)、樓宇和住宅市場(chǎng)等多個(gè)領(lǐng)域及行業(yè)提供整體解決方案，致力于發(fā)掘

4、更安全、更可靠、更高效、更多產(chǎn)的能源利用途徑，并通過(guò)更好的能源管理手段及節(jié)能降耗技術(shù)來(lái)幫助客戶提升商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過(guò)多年的項(xiàng)目實(shí)施，擁有多套節(jié)能增效的解決方案、項(xiàng)目服務(wù)方案以及多種節(jié)能增效產(chǎn)品，能夠幫助客戶有效地實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗的目標(biāo)。針對(duì)不同領(lǐng)域及行業(yè)的客戶需求制訂具有針對(duì)性的方案，在能源使 用的每個(gè)環(huán)節(jié)上幫助客戶平均節(jié)省 10%到 30%的能源消耗。1.2. 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)北京現(xiàn)代汽車有限公司 (簡(jiǎn)稱 “北京現(xiàn)代 ”)成立于 2002 年 10 月 18 日，由北京汽車投資有限公司和韓國(guó)現(xiàn)代自動(dòng)車株式會(huì)社共同出資設(shè)立。一期注冊(cè)資本18 億人民幣，總投資 24 億人民幣，中韓雙方各占 50%，合資期

5、限為 30 年。北京現(xiàn)代被確定為振興北京現(xiàn)代制造業(yè)，發(fā)展首都經(jīng)濟(jì)的龍頭項(xiàng)目和示范工程。公司坐落于北京順義林河工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，占地面積為 66 萬(wàn)平方米，建筑面積22 萬(wàn)平方米，現(xiàn)有員工 3000 人 (其中韓國(guó)現(xiàn)代常駐人員 60 名)。已具備年產(chǎn)整車 30 萬(wàn)輛的生產(chǎn)能力。全國(guó)的特約銷售服務(wù)店的數(shù)量達(dá)到 200 家，特約維修站 的數(shù)量超過(guò) 70 家。本此能耗監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)北京現(xiàn)代 1、2 廠區(qū)內(nèi)能源供應(yīng)、分配和消耗進(jìn)行監(jiān)測(cè)，以便實(shí)時(shí)掌握能源消耗狀況，了解能耗結(jié)構(gòu)，計(jì)算和分析各種設(shè)備的能耗水準(zhǔn)，監(jiān)控各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的能耗異常情況，評(píng)估各項(xiàng)節(jié)能設(shè)備和措施的相關(guān)影響，并通過(guò) Web 把各種能

6、耗日?qǐng)?bào)報(bào)表、各種能耗數(shù)據(jù)曲線等發(fā)布給相關(guān)管理和運(yùn)營(yíng)人員，分享能源信息化帶來(lái)的成果，完成對(duì)企業(yè)能源系 統(tǒng)的監(jiān)測(cè)和管理。為進(jìn)一步的節(jié)能工程提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。1.3. 項(xiàng)目建設(shè)意義北京現(xiàn)代汽車有限公司能耗監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)意義主要體現(xiàn)在以下 幾方面：1） 良好的經(jīng)濟(jì)效益。建設(shè)一套完整的能耗監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)，可以促進(jìn)能源行為節(jié)能的效果，依據(jù)經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展初步的行為節(jié)能，往往就可以至少達(dá)到 5%的節(jié)能量，對(duì)于像北京現(xiàn)代汽車有限公司這樣的“用能大戶”， 5%的節(jié)能 量從經(jīng)濟(jì)上還是比較可觀的效益。2） 極 佳的社會(huì)效益。北京現(xiàn)代汽車有限公司建設(shè)一套完整的能耗監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)，可以極大促進(jìn)本公司在節(jié)能工作中的進(jìn)展，降

7、低公司的運(yùn)行成本， 為公司贏得很好的社會(huì)影響。3） 為 公司后續(xù)的節(jié)能改造提供指導(dǎo)和評(píng)估依據(jù)。通過(guò)能耗監(jiān)測(cè)管理，可以發(fā)掘公司的節(jié)能空間所在點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)于進(jìn)行節(jié)能改造后的效果也能 進(jìn)行及時(shí)和準(zhǔn)確的評(píng)估。4） 為 公司后續(xù)的節(jié)能政策出臺(tái)提供支持。能耗監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)為公司節(jié)能政策的出臺(tái)提供節(jié)能的重點(diǎn)，同時(shí)也可以為節(jié)能政策的效果做出評(píng)估，不斷 促進(jìn)政策的優(yōu)化。2. 總體設(shè)計(jì)原則鑒于項(xiàng)目的復(fù)雜度、難度以及設(shè)計(jì)面的廣度，欲取得項(xiàng)目建設(shè)的總體目標(biāo)，在設(shè)備選型與軟件設(shè)計(jì)過(guò)程中遵循以下原則，并須把硬件和軟件的功能、性能充 分結(jié)合。2.1. 高性能項(xiàng)目核心設(shè)備選用和鏈路布設(shè)應(yīng)有一定的超前性，以滿足不斷增長(zhǎng)的需 要，

8、盡可能延長(zhǎng)系統(tǒng)的生命周期，保護(hù)投資。軟件的通信采集支持并行處理，可以同時(shí)對(duì)多個(gè)設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)采集?？梢詫?shí)現(xiàn)采集任務(wù)在多臺(tái)通信服務(wù)器之間的自動(dòng)分配、實(shí)時(shí)均衡，也可以 實(shí)現(xiàn)手動(dòng)分配。 采集數(shù)據(jù)、重要參數(shù)數(shù)據(jù)、運(yùn)行狀態(tài)參數(shù)的內(nèi)存共享，提高運(yùn)行效率。 支持生數(shù)據(jù)在內(nèi)存中的實(shí)時(shí)計(jì)算處理，提高數(shù)據(jù)分析性能。2.2. 可擴(kuò)展性本項(xiàng)目能耗監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)，在設(shè)計(jì)的時(shí)候充分考慮到該因素，前瞻性地預(yù)留 擴(kuò)展接口，為后續(xù)優(yōu)化提供強(qiáng)大而豐富的可擴(kuò)展平臺(tái)。可擴(kuò)展性包括硬件的擴(kuò)展能力和網(wǎng)絡(luò)實(shí)施新應(yīng)用的能力。能為后期其他能源類型的監(jiān)測(cè)提供計(jì)量裝置的接入和軟件功能上的延伸和擴(kuò)充，充分保護(hù)現(xiàn)有投資 利益。2.3. 安全性合理完善的安

9、全控制機(jī)制，可以使應(yīng)用環(huán)境中的信息資源得到有效地保護(hù)， 防止信息的丟失、失竊和破壞。2.4. 可管理性系統(tǒng)中的任何設(shè)備應(yīng)均可以通過(guò)管理平臺(tái)進(jìn)行控制。提高系統(tǒng)處理能力和管 理效率，并可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理。2.5. 設(shè)備的高可靠性和系統(tǒng)的高可用性系統(tǒng)從硬件選型上充分保證了設(shè)備的高可靠性，同時(shí)通過(guò)良好的系統(tǒng)軟件設(shè) 計(jì)及架構(gòu)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的高可用性、高可靠性。2.6. 方案設(shè)計(jì)遵循“整體規(guī)劃、分步實(shí)施、階段見(jiàn)效”的原則以能源管理實(shí)際需求出發(fā)，從宏觀角度把握整體需求，作中長(zhǎng)期的全局規(guī)劃。為保證實(shí)施可行性和風(fēng)險(xiǎn)可控性，采取“螺旋式”分層、分步實(shí)施，在充分利用現(xiàn)有階段設(shè)施和資源的條件下，以應(yīng)用為驅(qū)動(dòng)，力求高起點(diǎn)，滿足

10、本次需求，并為后續(xù)實(shí)施保留擴(kuò)展空間。在每個(gè)階段實(shí)施完畢后均做驗(yàn)收和評(píng)估，得出本次實(shí)施 效果和反饋信息、為下次實(shí)施作指導(dǎo)。3. 系統(tǒng)構(gòu)建拓?fù)鋱D3.1. 系統(tǒng)拓?fù)鋱D3.2. 系統(tǒng)的作用能耗監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)主要監(jiān)測(cè)的能源對(duì)象是電耗所以需要對(duì)應(yīng)地安裝帶遠(yuǎn)傳接口的電表。機(jī)械制造產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)和加工在每個(gè)環(huán)節(jié)中都采用了大量的大功率設(shè)備，由于生產(chǎn)能力設(shè)計(jì)與實(shí)際生產(chǎn)能力、工藝及生產(chǎn)管理之間存在一定的差異，一部分設(shè)備運(yùn)行效率低下，普遍存在設(shè)備超容量配置的情況，設(shè)備的功率不能得到有效的利用，設(shè)備運(yùn)行效率低，由于某些生產(chǎn)工藝和設(shè)備配置不合理，大量的設(shè)備存在小負(fù)荷運(yùn)行或空載運(yùn)行的情況，造成大量的能源浪費(fèi)，同時(shí)也存在巨大 的節(jié)

11、能空間。廠區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的考慮和其它建筑有很多相似之處。必須避免不必要的照明、采暖和通風(fēng)。即使沒(méi)有需求時(shí)，壓縮空氣的供應(yīng)也通常是持續(xù)的。即使沒(méi)有貨物或產(chǎn)品在上面，傳送帶也經(jīng)常保持運(yùn)轉(zhuǎn)。無(wú)論是否需要，機(jī)油和冷卻液都在流轉(zhuǎn)。有無(wú)數(shù)潛在浪費(fèi)的地方?jīng)]有被發(fā)現(xiàn)和處理。而能耗監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)及智能儀表，則可以用來(lái)幫助確定很多這樣的區(qū)域。同時(shí)，在工業(yè)中起重要影響的另一個(gè)因素是不良的功率因數(shù)。功率因數(shù)與設(shè)備內(nèi)部線圈中使用的電力相關(guān)。通常車間及生產(chǎn)線中有多種類型的設(shè)備會(huì)對(duì)功率因數(shù)產(chǎn)生不利影響，包括計(jì)算機(jī)、變頻器（ VSD）、甚至是熒光燈鎮(zhèn)流器等。而為這些“無(wú)用”或浪費(fèi)的能源所加的負(fù)荷卻很難被確定。通過(guò)能耗監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)

12、對(duì)這些不正常負(fù)荷進(jìn)行分析定位后，則可采 取相應(yīng)的解決措施予以解決。3.3. 項(xiàng)目建設(shè)步驟及目標(biāo)更換不帶 RS-485 遠(yuǎn)傳通信接口或計(jì)量精確度不準(zhǔn)的計(jì)量設(shè)備（如北京 源流水表廠生產(chǎn)的 LXS 系列水表均不帶遠(yuǎn)傳接口）；在附近計(jì)量器具較集中地車間安裝能源網(wǎng)關(guān)（例如 1 號(hào)廠的總裝車間、2 號(hào)廠的水處理站），通過(guò) RS-458 或者 PLC 載波方式采集計(jì)量裝置上的數(shù)據(jù)，并通過(guò)局域網(wǎng)將數(shù)據(jù)傳送回能耗監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)中心主站；構(gòu)建能耗監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)中心主站，通過(guò)系統(tǒng)主站有效的統(tǒng)計(jì)、分析及梳 理能耗狀況，為節(jié)能減排和運(yùn)行管理提供決策依據(jù)。3.4. 建立能耗監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)為了能有效地、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)廠區(qū)的能耗情況，

13、需要在構(gòu)建能耗監(jiān)測(cè)管理主站 系統(tǒng)。該產(chǎn)品在本項(xiàng)目的主要作用如下： 能源管理一體化：集成了能耗數(shù)據(jù)采集、能耗數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、能源管理及分析、能耗指標(biāo)制定及考核、能源審計(jì)等全流程應(yīng)用，能夠支持能耗監(jiān)測(cè) 系統(tǒng)的效益長(zhǎng)期、最大化的發(fā)揮。 系統(tǒng)具備對(duì)各類水電氣熱各類計(jì)量表計(jì)、各種數(shù)據(jù)采集器及各種通信方式（光纖、網(wǎng)絡(luò)、撥號(hào)、專線、GPRS、CDMA、GSM、載波等）的接入能力，支持各類規(guī)約庫(kù)和通道庫(kù)，規(guī)約和通道擴(kuò)展便捷；具備豐富的接入和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，能有效解決能耗監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)與使用過(guò)程中面臨的最大難點(diǎn) - 設(shè)備接入和通道問(wèn)題。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)及架構(gòu)先進(jìn)、實(shí)用，平臺(tái)化、結(jié)構(gòu)化、可擴(kuò)展性思想貫穿設(shè)計(jì) 及開(kāi)發(fā)的全流程。.1.2

14、.能耗監(jiān)測(cè)系統(tǒng)由數(shù)據(jù)采集平臺(tái)、統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)、參數(shù)自定義平臺(tái)、 報(bào)表平臺(tái)等組成；實(shí)時(shí)庫(kù)容量大、性能優(yōu)異；數(shù)據(jù)采集、實(shí)時(shí)庫(kù)、平臺(tái)等服務(wù)器支持 群集、主備、脫庫(kù)運(yùn)行；.3.4.支持二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)，系統(tǒng)應(yīng)用易擴(kuò)展；所有功能模塊均采用 B/S 方 式（除數(shù)采外），符合應(yīng)用發(fā)展的趨勢(shì)；采用了許多先進(jìn)實(shí)用的管理方法提高系統(tǒng)實(shí)用性等。系統(tǒng)采取了非常先進(jìn)的權(quán)限管理方法、系統(tǒng)備份法及軟件狗功能，確保 系統(tǒng)的安全性和可靠性。.1.2.3.4.5.6.7.系統(tǒng)的權(quán)限不僅可以細(xì)化到功能項(xiàng)、菜單項(xiàng)、 WEB 鏈接，還可以對(duì)計(jì)量點(diǎn)、計(jì)量設(shè)備、數(shù)據(jù)項(xiàng)等進(jìn)行權(quán)限管理，確保重要數(shù)據(jù)的安 全性，是功能、設(shè)備、數(shù)據(jù)三維一體的全方位權(quán)限

15、管理；支持不少于 1000 個(gè)用戶的權(quán)限管理，且不存在用戶數(shù)量的增加帶來(lái)的權(quán)限管理及判別的復(fù)雜情況，從而不會(huì)影響系統(tǒng)的處理和查詢 性能；系統(tǒng)備份支持多級(jí)備份體系，操作系統(tǒng)、實(shí)時(shí)庫(kù)、工作數(shù)據(jù)庫(kù)、歷 史庫(kù)的全方位備份，確保系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的安全；具備軟件狗功能，可在 3 秒內(nèi)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常情況，并進(jìn)行自維護(hù)， 最大化系統(tǒng)可靠性。自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析能耗，數(shù)據(jù)分析采取易于理解和問(wèn)題追蹤的數(shù)據(jù)下鉆分析法，可從宏觀現(xiàn)象逐層分解發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源并確定主要問(wèn)題。報(bào)警方式豐富，支持打印、數(shù)據(jù)查詢、登錄報(bào)警（當(dāng)用戶登陸系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)匯總與登陸用戶相關(guān)的報(bào)警信息并彈出顯示，用戶可 直接處理報(bào)警事件）、短消息；實(shí)現(xiàn)能耗數(shù)據(jù)上傳的自

16、動(dòng)上傳功能。能根據(jù)各地方的系統(tǒng)接口要 求，向政府能耗監(jiān)測(cè)中心站系統(tǒng)上送數(shù)據(jù)。4. 主站系統(tǒng)功能4.1. 系統(tǒng)管理系統(tǒng)使用前，首先進(jìn)行系統(tǒng)登錄；登錄時(shí)需要輸入用戶名及用戶口令。用戶按照職責(zé)分類分別授予不同的權(quán)限，每個(gè)用戶根據(jù)所授予的權(quán)限分 別使用不同的功能模塊。系統(tǒng)自動(dòng)記錄用戶各項(xiàng)操作，為系統(tǒng)審計(jì)管理提供依據(jù)。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)，將歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行備份與恢復(fù)，保證數(shù)據(jù)安全。數(shù)據(jù)稀疏：不同計(jì)量點(diǎn)的不同數(shù)據(jù)可以設(shè)置不同的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)周期，以更 加合理的儲(chǔ)存數(shù)據(jù)。系統(tǒng)配置：完成系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)、數(shù)據(jù)字典等信息管理與維護(hù)，包括計(jì)量器 具 類型 、 計(jì)量 器具屬 性 、電 壓 等級(jí) 、 PT 、 CT 、通 道 類型 等

17、。4.2. 數(shù)據(jù)錄入本系統(tǒng)的檔案信息管理系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)參數(shù)配置向?qū)Ч芾怼⑾到y(tǒng)管理、自定義參數(shù)管理。配置向?qū)Ч芾硪龑?dǎo)用戶不需要操作手冊(cè)即可輕松配置。錄入檔案參數(shù)，包括了區(qū)域管理、車間班組（生產(chǎn)線）信息管理、設(shè)備管理、設(shè)備類型管理、采集參數(shù)管理和通訊參數(shù)管理、分類分項(xiàng)計(jì)量管理資料信息，存儲(chǔ)數(shù)據(jù)周期管理（在合理存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的前提下提高數(shù)據(jù)稀疏度）以及計(jì)算量的定義和數(shù)據(jù)補(bǔ)錄管理、上傳下達(dá)數(shù)據(jù)和參數(shù)的管理等。系統(tǒng)管理主要包括用戶管理角色管理、功能模塊管理，功能模塊管理用戶可以擴(kuò)展自己的功能菜單、在經(jīng)典報(bào)表之外根據(jù)需要定制自己的報(bào)表格式。自定義參數(shù) 管理包括系統(tǒng)詞典解釋等。區(qū)域管理：管理整個(gè)廠區(qū)的區(qū)域劃分，

18、為了方便管理對(duì)企業(yè)廠區(qū)按照區(qū) 域進(jìn)行分組，廠區(qū)區(qū)域使用樹(shù)狀的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理。車間班組（生產(chǎn)線）信息管理：管理各個(gè)區(qū)域的車間班組信息和分布情況，根據(jù)車間班組的不能功能分類支持不同的附加屬性。還支持不同車間班組不同計(jì)費(fèi)方式，用于更精確的費(fèi)用分析。每個(gè)車間班組或每條生產(chǎn)線都按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)編碼，方便系統(tǒng)的擴(kuò)充和與別的系統(tǒng)的通 訊。 設(shè)備類型管理：支持各種屬性，如類型編號(hào)、類型名稱、所屬類型、描述信息、設(shè)備狀態(tài)、支持的通訊類型及規(guī)約等、生產(chǎn)廠家、滿碼值等。采集參數(shù)管理 : 可選定某區(qū)域、某車間班組類型，對(duì)其設(shè)置采集方案包 括采集頻率、采集數(shù)據(jù)類型等。分項(xiàng)計(jì)量管理：可根據(jù)需要配置相關(guān)計(jì)算表達(dá)式，統(tǒng)計(jì)

19、分類或分項(xiàng)數(shù)據(jù)。單價(jià)管理：不同能耗種類可設(shè)置多種單價(jià)以滿足不同區(qū)域不同類型車間 班組的要求。計(jì)量單位管理：在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上還可增加計(jì)量單位。標(biāo)煤換算管理：滿足不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段不同能源種類標(biāo)煤的換算系統(tǒng)不 一樣的要求。標(biāo)桿數(shù)據(jù)管理：可選在所轄區(qū)域內(nèi)的某一車間班組的能耗數(shù)據(jù)作為標(biāo)桿能耗數(shù)據(jù)，也可根據(jù)國(guó)家指標(biāo)或所轄區(qū)域的用能計(jì)劃錄入標(biāo)桿數(shù)據(jù)。預(yù)警限值管理：能對(duì)各能源指標(biāo)設(shè)定多級(jí)區(qū)間值，上限、上上限、下限、 下下限。計(jì)劃值或定額管理：指導(dǎo)用能實(shí)現(xiàn)節(jié)能。4.3. 數(shù)據(jù)采集支持帶數(shù)字接口的電表、水表、燃?xì)獗?、流量?jì)、油表、積算儀等的數(shù) 據(jù)采集。支持 MODBUS 、國(guó)電、IEC870-5-102 等標(biāo)準(zhǔn)

20、及規(guī)約。規(guī)約具備易擴(kuò)展性，采用規(guī)約庫(kù)方式，接入新的規(guī)約不需要改變?cè)绦虻目蚣堋?通道支持串口、撥號(hào)、 GPRS、CDMA、網(wǎng)絡(luò)等通訊通道。支持實(shí)時(shí)采集、自動(dòng)周期采集（定時(shí)采集），自動(dòng)抄表方案可配置（1 分 鐘24 小時(shí)）。支持前置采集機(jī)的多臺(tái)分布式采集、采集任務(wù)自動(dòng)、實(shí)時(shí)、均衡負(fù)載。 支持?jǐn)?shù)據(jù)傳輸正確性檢驗(yàn)，異常數(shù)據(jù)自動(dòng)標(biāo)識(shí)。系統(tǒng)根據(jù)任務(wù)的重要度等級(jí)、通道狀態(tài)進(jìn)行任務(wù)排序、合并和分配，支持緊急任務(wù)優(yōu)先執(zhí)行。特別地，當(dāng)前任務(wù)尚未完成，后一采集任務(wù)又到 來(lái)時(shí)，系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別，進(jìn)行合并處理，不會(huì)造成任務(wù)堆積。 系統(tǒng)具有采集過(guò)程狀態(tài)的監(jiān)視功能，能提供相關(guān)界面方便監(jiān)視（保存）任務(wù)分配情況、原始通信報(bào)文，

21、記錄運(yùn)行狀態(tài)、鏈路狀態(tài)，對(duì)于通信失敗的裝置和線路給出詳細(xì)的記錄，并提供完善的通信效率、信道負(fù)荷及 成功率的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)、分析記錄和專用報(bào)表。 對(duì)于失敗的采集任務(wù)，系統(tǒng)可根據(jù)用戶設(shè)置的重試次數(shù)（0-9）進(jìn)行重試采集，重試可以是立即進(jìn)行的，也可以在指定的延時(shí)后進(jìn)行。如果所有重試仍未成功，系統(tǒng)在保留每次通信過(guò)程記錄的基礎(chǔ)上，還將標(biāo)記本采 集任務(wù)失敗，并產(chǎn)生報(bào)警事件。 對(duì)無(wú)法正常完成的采集任務(wù)，將在事件日志中記錄，并以畫面、聲音或工況圖的方式報(bào)警，以便運(yùn)行維護(hù)人員及時(shí)處理，從而保證數(shù)據(jù)的完整 性和連續(xù)性。 系統(tǒng)支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳功能。系統(tǒng)能自動(dòng)保存最后一包有效數(shù)據(jù)所對(duì)應(yīng)的日期時(shí)間，如果出現(xiàn)故障，恢復(fù)后（或下一次

22、自動(dòng)采集時(shí)）系統(tǒng)將自動(dòng)從上次傳輸?shù)臄帱c(diǎn)處開(kāi)始續(xù)傳數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)母咝圆⑶也粫?huì)丟失 任何數(shù)據(jù)。 支持并行處理，可以同時(shí)對(duì)多個(gè)設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)采集?？梢詫?shí)現(xiàn)采集任務(wù)在多臺(tái)前置機(jī)間的自動(dòng)分配、實(shí)時(shí)均衡，也可以實(shí)現(xiàn)手動(dòng)分配。支持工作數(shù)據(jù)庫(kù)與商用數(shù)據(jù)庫(kù)的脫離。在數(shù)據(jù)庫(kù)離線的情況下，采集能 夠正常運(yùn)行，并在數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)線后，能夠自動(dòng)同步數(shù)據(jù)。采集數(shù)據(jù)、重要參數(shù)數(shù)據(jù)、運(yùn)行狀態(tài)參數(shù)的內(nèi)存共享，提高運(yùn)行效率。 支持生數(shù)據(jù)在前置內(nèi)存中的計(jì)算處理。支持前置任務(wù)機(jī)、前置工作數(shù)據(jù)庫(kù)的雙機(jī)熱備。支持前置任務(wù)機(jī)、前置工作數(shù)據(jù)庫(kù)的雙機(jī)主、備的自動(dòng)與手動(dòng)切換。 能保存中間數(shù)據(jù)到文件；支持?jǐn)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)功能。4.4. 數(shù)據(jù)辨識(shí)、過(guò)濾采集

23、數(shù)據(jù)合法性及完備性檢驗(yàn)，自動(dòng)辨識(shí)并報(bào)警，記錄異常數(shù)據(jù)，提供多種 自動(dòng)和手動(dòng)的數(shù)據(jù)修補(bǔ)方法，并確保原始數(shù)據(jù)的不可修改性。負(fù)數(shù)表碼。計(jì)量器具倒走。單向表反向計(jì)量。瞬時(shí)量超閥值。計(jì)量器具事件報(bào)警，把相應(yīng)的計(jì)量器具事件代碼，轉(zhuǎn)換成可閱讀報(bào)警信 息。ERTU 及通信報(bào)警處理，把相應(yīng)的錯(cuò)誤代碼，轉(zhuǎn)換成可以閱讀報(bào)警信息。系統(tǒng)具有原始表碼（底碼）校正功能，校正數(shù)據(jù)另外保存，系統(tǒng)所有與 此相關(guān)的分析數(shù)據(jù)、報(bào)表數(shù)據(jù)以校正數(shù)據(jù)進(jìn)行重新計(jì)算。對(duì)于漏抄或錯(cuò)抄的原始數(shù)據(jù)，提供直線插值修補(bǔ)，曲線平移修補(bǔ)等方法。對(duì)于非凍結(jié)抄表返回的表碼數(shù)據(jù)，按照一定的滑差精度，把時(shí)標(biāo)規(guī)整到 整點(diǎn)。4.5. 能源考核管理按車間的日、月、年的能

24、源統(tǒng)計(jì)分析按班組的日、月、年的能源統(tǒng)計(jì)分析按生產(chǎn)線的日、月、年的能源統(tǒng)計(jì)分析按工序的能源統(tǒng)計(jì)分析提供對(duì)生產(chǎn)、動(dòng)力設(shè)備的用能負(fù)荷進(jìn)行分析按時(shí)段分析能源情況班組定義：提供靈活的班組定義，并手動(dòng)或自動(dòng)的生成輪班計(jì)劃。 功率因數(shù)電量統(tǒng)計(jì)4.6. 數(shù)據(jù)查詢與展示方便實(shí)現(xiàn)客戶端查詢和各級(jí)管理人員的動(dòng)態(tài) WEB 查詢，查詢界面能自動(dòng)適應(yīng)各級(jí)管理人員的要求，通用性好、靈活性強(qiáng)；為保證今后系統(tǒng)報(bào)表功能的正常運(yùn)行，適應(yīng)用戶機(jī)構(gòu)變化，系統(tǒng)具有報(bào)表自定義功能，方便用戶自行對(duì)報(bào)表樣式 進(jìn)行修改。本系統(tǒng)支持靈活的條件組合查詢和對(duì)比分析，各類統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)可以棒圖、餅圖、折線圖、曲線圖等多種圖表方式直觀的展示，展示信息均可

25、下載、 EXCEL 輸出及手工、定時(shí)打印功能。支持大屏幕輸出，可向大屏幕輸出當(dāng)前系統(tǒng)畫面。本系統(tǒng)可方便的在樹(shù)型結(jié)構(gòu)或者地圖上選擇要查看數(shù)據(jù)的區(qū)域?；拘畔⒉杉芎姆治隹刹樵冎饡r(shí)、逐日、逐月、逐年的分類、分項(xiàng)、分戶能耗數(shù)據(jù)。 能耗指標(biāo)查詢能耗總量、各車間班組用量、各項(xiàng)用量以及費(fèi)用等相關(guān)指標(biāo)。 對(duì)標(biāo)車間班組與標(biāo)桿值各相關(guān)指標(biāo)的對(duì)比分析。 累計(jì)用量各類本日 0 點(diǎn)和本月 1 日 0 點(diǎn)到當(dāng)前的能耗數(shù)據(jù) 實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè):最近一個(gè)小時(shí)，最近一天，最近一月，今年的用量的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù) (各類各 項(xiàng)能耗量、費(fèi)用 )。如果計(jì)量設(shè)備支持，則還可以如下顯示一些瞬時(shí)量，比如電壓電流等，為電能質(zhì)量管理積累數(shù)據(jù)；還可以有室內(nèi)溫度，

26、也是節(jié)能監(jiān)控一個(gè)比較重 要的方面等。 對(duì)比分析各類各項(xiàng)能耗與去年同期進(jìn)行對(duì)比分析。 運(yùn)行記錄查看各計(jì)量設(shè)備的表碼數(shù)據(jù)。各指定時(shí)段分類分項(xiàng)用量。 選定計(jì)量主體能耗占總能耗的比例；4.7. 能耗預(yù)警 預(yù)警設(shè)置系統(tǒng)正常投運(yùn)一段時(shí)間后，企業(yè)能源消耗情況以及累積的大量原始數(shù)據(jù)，建 立能源消耗趨勢(shì)表，并設(shè)定【能耗使用指標(biāo)設(shè)定區(qū)間值】；能耗預(yù)警在設(shè)定區(qū)間值的基礎(chǔ)上，設(shè)定對(duì)應(yīng)的【能耗預(yù)警策略】，具體為：當(dāng)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)能源消耗情況、能耗指標(biāo)超出設(shè)定區(qū)間值并偏離一定幅度時(shí)，向相關(guān)人員發(fā)出告警提示。例如：當(dāng)能耗總量達(dá)到定額值的 90%時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)聲光報(bào)警，提示 相關(guān)人員及用電管理人員應(yīng)采取有效的壓負(fù)荷措施。4.8. 系

27、統(tǒng)工況（系統(tǒng)維護(hù)）系統(tǒng)工況包括設(shè)備工況、通道工況、系統(tǒng)日志、系統(tǒng)操作記錄、數(shù)據(jù)進(jìn)度等。其中最主要的是重要設(shè)備工況，從節(jié)約能源的角度出發(fā)，準(zhǔn)確監(jiān)測(cè)其運(yùn)行狀態(tài)，提高設(shè)備運(yùn)行的負(fù)荷率，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析；同時(shí)監(jiān)視設(shè)備安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管 理為能耗控制提供實(shí)時(shí)支持，也為能源審計(jì)提供數(shù)據(jù)。4.9. 數(shù)據(jù)發(fā)布可通過(guò) B/S 模式瀏覽有關(guān)圖形或數(shù)據(jù)。擁有相關(guān)權(quán)限的用戶可在此對(duì)能耗數(shù)據(jù)、公示信息進(jìn)行 WEB 發(fā)布。 4.10. 權(quán)限管理本系統(tǒng)可對(duì)不同用戶賦予不同角色的權(quán)限，可授權(quán)到功能子菜單、數(shù)據(jù)記錄等。操作層的用戶只能操作操作層菜單，某棟建筑的用戶只能察看到本棟建筑 的一些相關(guān)信息。本系統(tǒng)在錄入建筑檔案信息時(shí)，會(huì)根

28、據(jù)選擇是否自動(dòng)創(chuàng)建同名用戶，該用戶 只能操作或查看本建筑的信息。支持在系統(tǒng)管理里創(chuàng)建用戶、修改用戶權(quán)限。4.11. 數(shù)據(jù)報(bào)表根據(jù)相關(guān)國(guó)家相關(guān)導(dǎo)則或客戶需求，制作相應(yīng)格式的報(bào)表。 5. 能源網(wǎng)關(guān)功能介紹能源網(wǎng)關(guān)采用高性能 32 位嵌入式 RISC CPU(ARM9 內(nèi)核)硬件平臺(tái)和實(shí)時(shí)嵌入式 LINUX 操作系統(tǒng)軟件平臺(tái)，結(jié)合現(xiàn)代主流通信技術(shù)，使終端具有可靠性好、功能強(qiáng)大、操作簡(jiǎn)單、運(yùn) 行穩(wěn)定、維護(hù)方便等特點(diǎn)。主要功能： 抄表功能：3 路抄表 RS-485，可接 24 只電表，每只電表規(guī)約可單獨(dú)設(shè)置（考慮不同表計(jì)的特性，尤其是國(guó)外表，實(shí)際接入時(shí)建議最好不超過(guò) 6 種）；支持IEC1107、ZB、

29、ZD、ZU、EDMI、ABB 、ISKRA、ELSTER 、ACTARIS、DL/T645 （含威勝國(guó)標(biāo)、華隆、華立、龍電、浩寧達(dá)、許繼等）、威勝、浙江等 遠(yuǎn)程通信：終端支持多種通信接口，用戶可根據(jù)需要選取其中一種： GPRS/GSM/CDMA/PSTN/Ethernet 。 界面顯示功能：160160 點(diǎn)陣式 LED 背光，全中文式菜單，6 個(gè)按鍵 維護(hù)功能：具備 RS232 和維護(hù) RS485 接口，用于數(shù)據(jù)備份和升級(jí)維護(hù)，程 序、參數(shù)等也可進(jìn)行遠(yuǎn)程升級(jí)和維護(hù) 狀態(tài)檢測(cè)與告警：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電壓 電流、有功、無(wú)功、功率因素，有事件記錄 高精度時(shí)鐘芯片，時(shí)鐘誤差 1s/ d；主站對(duì)時(shí)誤差2s 電表

30、采集周期：5 分鐘-1 個(gè)月可設(shè)置，最小間隔 5 分鐘，設(shè)置的采集間隔必 須為 5 分鐘的倍數(shù) 后備電池：4.8V/450mAh 工業(yè)充電電池，發(fā)送狀態(tài)終端連續(xù)工作可達(dá) 30 分 鐘，非發(fā)送狀態(tài)工作可達(dá) 60-120 分鐘6. LXZD-10 型光電直讀冷水表介紹適用場(chǎng)合實(shí)現(xiàn)冷水表數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)抄收與監(jiān)測(cè)的企事業(yè)單位、自來(lái)水公司、房產(chǎn)物業(yè)公司 和數(shù)據(jù)采集計(jì)量有關(guān)的單位主要特點(diǎn)冷水表為臥式安裝，上行采用 PLC(低壓電力載波 )或 RS485 通信方式主要功能 使用壽命長(zhǎng)：采用光電對(duì)射采樣，沒(méi)有機(jī)械接觸和機(jī)械動(dòng)作，不受管道或其它因素引起的震動(dòng)影響而產(chǎn)生的故障 使用安全：外接的通訊模塊和直讀水表采用分體

31、式設(shè)計(jì)，兩者采用弱電線路通訊。強(qiáng)電電源與水表實(shí)現(xiàn)物理隔離，絕緣強(qiáng)度高，確保使用安全。沒(méi)有使用磁性元件，不受鐵磁物質(zhì)干擾 實(shí)時(shí)抄收功能：可以根據(jù)遠(yuǎn)傳指令將表內(nèi)的計(jì)量數(shù)據(jù)和狀態(tài)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)抄出。實(shí)時(shí)采集當(dāng)前總用水量，月用水量，日用水量，水表狀態(tài)，為階梯收費(fèi)提供計(jì)量保障 凍結(jié)抄收功能：可以根據(jù)遠(yuǎn)傳指令將表內(nèi)的水量數(shù)據(jù)進(jìn)行廣播凍結(jié)，并將凍 結(jié)數(shù)據(jù)抄出，這樣可以方便的統(tǒng)計(jì)某一時(shí)段的用水情況 遠(yuǎn)傳功能：可以使用 PLC(低壓電力載波)或 RS485 接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳、 集中監(jiān)控技術(shù)指標(biāo)技術(shù)參數(shù)項(xiàng)目技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品規(guī)格口徑 （mm）準(zhǔn)確度流量參數(shù)壓力損失公稱壓力工作電壓介質(zhì)溫度 環(huán)境相對(duì)濕度項(xiàng)目?jī)?nèi)容GB/T 77

32、8.1-2007 飲用冷水水表和熱水 水表20（可選 15，25）2 級(jí)Q3/Q1=80 ；Q2/Q1=40.063MPa1.0MPa3.6V0.14593%7. 多功能電子表介紹DSSD331/DTSD341-MC3 型表是新一代多功能電能表，其性能穩(wěn)定，功能強(qiáng)大，抗干擾能力強(qiáng)，在操作便捷、數(shù)據(jù)安全方面精心設(shè)計(jì)，適用于需要高可靠性電能計(jì)量計(jì)費(fèi)需求的發(fā)電廠、 變電站以及各類企事業(yè)單位。主要功能4 費(fèi)率分時(shí)計(jì)量電能無(wú)功正反向及四象限計(jì)量測(cè)量電壓、電流、頻率及功率捕捉最大需量及記錄出現(xiàn)時(shí)間十二個(gè)月歷史凍結(jié)數(shù)據(jù)記錄斷相及失壓監(jiān)控報(bào)警并進(jìn)行記錄 按鍵進(jìn)行停電抄表手動(dòng)和循環(huán)顯示功能液晶屏背光顯示(可選)

33、四路脈沖輸出接口RS-485、遠(yuǎn)紅外通迅技術(shù)指標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確度等級(jí)參比電壓電流規(guī)格技術(shù)指標(biāo)GB/T17215.321-2008 、GB/T17215.322-2008 、GB/T17215.323-2008 、DL/T614-2007有功：1 級(jí) 無(wú)功：2 級(jí)3100V 3220V/380V1.5(6)A 5(20)A 10(40)A 20(80)A參比頻率工作電壓范 圍工作溫度功耗時(shí)鐘誤差功率脈沖輸出參數(shù)通信協(xié)議外形尺寸單機(jī)重量50Hz，60Hz0.8Un1.2 Un；極限工作電壓范圍：0.7Un1.3Un-25+55；極限工作溫度范圍：-35+652W，10VA0.5sd脈沖寬度：100m

34、s10ms 空接點(diǎn)輸出，外接電源 DC：5V 24V，允 許通過(guò)電流 15mADLT645-1997 規(guī)約長(zhǎng)寬厚：245.7mm160.9mm79.2mm大約 2.1kg8. 質(zhì)量保證和售后服務(wù)秉承施耐德優(yōu)良傳統(tǒng)，不僅堅(jiān)持向用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且也能持續(xù)地向用戶提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)。這些都在以往工程項(xiàng)目中得到了證明，并 得到了用戶的認(rèn)可和好評(píng)。8.1. 質(zhì)量保證1、本公司保證提供的產(chǎn)品是專門為本合同生產(chǎn)的全新的、未使用過(guò)的，并符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求的產(chǎn)品。2、本公司保證嚴(yán)格控制原材料、原器件、配套件的進(jìn)廠質(zhì)量，保證所供設(shè)備加工工藝完善、檢測(cè)手段完備，產(chǎn)品決不帶缺

35、陷出廠；對(duì)涉及外購(gòu)件的供貨、質(zhì)量、設(shè)備性能、技術(shù)接口、服務(wù)等方面問(wèn)題負(fù)全部責(zé)任，按合同規(guī)定的關(guān)鍵元 器件保證符合有關(guān)資質(zhì)的要求，并經(jīng)需方認(rèn)可。3、在開(kāi)箱過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失，本公司負(fù)責(zé)盡快免費(fèi)補(bǔ)齊所缺零部件。在設(shè)備的安裝、調(diào)試過(guò)程中以及今后在設(shè)備運(yùn)行中發(fā)現(xiàn) 的質(zhì)量問(wèn)題，如屬本公司原因，將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4、我公司確保其所供設(shè)備及其附件等組成系統(tǒng)的完整性，包括合同文件遺漏的一切事項(xiàng)，只要這些事項(xiàng)可以確定為是保證賣方所供系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可 靠所必須的，都可被認(rèn)為包括在合同價(jià)格之內(nèi)；5、在質(zhì)保期內(nèi)本公司免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修及保養(yǎng)服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備本身質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題或由

36、于設(shè)備本身質(zhì)量原因造成的任何損傷或損壞，我公司將及時(shí)給予免費(fèi)維修或免費(fèi)更換。如出現(xiàn)本公司提供的設(shè)備材料有缺陷或不符合合同規(guī)定時(shí)，如屬本公司責(zé)任，將無(wú)償換貨，并承擔(dān)由此而產(chǎn)生的各項(xiàng)風(fēng) 險(xiǎn)和費(fèi)用。6、本公司保證設(shè)備在正常使用條件下（正確安裝、合理操作和維護(hù)保養(yǎng)）， 在設(shè)備壽命期內(nèi)運(yùn)行良好和達(dá)到本公司供貨文件中所述要求。8.2. 售后服務(wù)體系5.2.1 公司服務(wù)組織架構(gòu)圖為提供更快、更優(yōu)的客戶服務(wù)，我公司采用“省級(jí)辦事處”“大區(qū)分公司”“公司總部客戶服務(wù)中心”三級(jí)服務(wù)體系架構(gòu)。5.2.2 服務(wù)介紹第一級(jí)：省級(jí)辦事處：公司在 28 個(gè)省設(shè)立了辦事處，根據(jù)本地產(chǎn)品的分布情況配備相應(yīng)的常駐技術(shù)服務(wù)人員和相

37、應(yīng)的服務(wù)設(shè)備和工具，每個(gè)省都配備了專 用的服務(wù)車輛，確保為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁┛焖?、?yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)。第二級(jí)：大區(qū)分公司：公司在全國(guó)范圍內(nèi)按照電網(wǎng)及地域特性劃分成立大區(qū)分公司，當(dāng)省級(jí)辦事處本地技術(shù)服務(wù)出現(xiàn)緊急情況或技術(shù)疑難問(wèn)題時(shí)，大區(qū)分公司將統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排區(qū)域內(nèi)其他服務(wù)人員協(xié)助本地服務(wù)人員及時(shí)解決問(wèn)題。 第三級(jí)：公司總部的客戶服務(wù)中心：1、建立了統(tǒng)一的 800 Call Center 客戶服務(wù)平臺(tái)，配備了資深專家坐席 7*24小時(shí)及時(shí)、準(zhǔn)確地為客戶提供技術(shù)咨詢、技術(shù)問(wèn)題解答、客戶投訴處理；2、建立了網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)中心，為客戶和駐外技術(shù)服務(wù)人員提供網(wǎng)上自助服務(wù)及網(wǎng)上技術(shù)支持服務(wù)。提供豐富而全面的技術(shù)文檔、系

38、統(tǒng)技術(shù)方案、常見(jiàn)問(wèn)題解答、工程師經(jīng)驗(yàn)分享等服務(wù)。這些服務(wù)內(nèi)容有效的提高了施耐德產(chǎn)品的用戶使用水平，加強(qiáng)了同電力用戶的聯(lián)系，為用戶更好的使用公司產(chǎn)品提供有力的支持；建立了規(guī)范的服務(wù)管理流程，并執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，接收到客戶需求的第 一人負(fù)責(zé)后續(xù)問(wèn)題的處理和跟蹤，直到客戶問(wèn)題得到滿意解決為止；建有專門的項(xiàng)目管理部，協(xié)調(diào)公司各研發(fā)產(chǎn)品線、生產(chǎn)、質(zhì)量等相關(guān)部 門快速統(tǒng)一地處理和解決重大的客戶疑難問(wèn)題。認(rèn)真聽(tīng)取客戶質(zhì)量信息反饋意見(jiàn)，建立客戶服務(wù)檔案，隨時(shí)收集、處理、 解決客戶提出的意見(jiàn)和問(wèn)題。8.3. 服務(wù)承諾5.3.1 售中服務(wù)我公司將在本項(xiàng)目設(shè)備的安裝、調(diào)試和試運(yùn)行過(guò)程中提供必須的技術(shù)服務(wù)， 直至合同設(shè)

39、備最終驗(yàn)收完成。具體如下： 對(duì)安裝和運(yùn)行人員免費(fèi)進(jìn)行產(chǎn)品操作和技術(shù)培訓(xùn)，使用戶盡快掌握本產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)，能獨(dú)立安裝、調(diào)試，進(jìn)行一般性維護(hù)和故障處理。 在設(shè)備安裝過(guò)程中，本公司派出有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)施工人員進(jìn)行設(shè)備安裝及調(diào)試、協(xié)助解決投運(yùn)和調(diào)試過(guò)程中出 現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。 對(duì)用戶的安裝質(zhì)量進(jìn)行跟蹤抽查，及時(shí)糾正可能存在的問(wèn)題或隱患。 5.3.2 售后服務(wù)承諾1、本公司為本項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)備提供的質(zhì)量保證期為 1 年，此質(zhì)保期從產(chǎn)品在正式投入運(yùn)行后起計(jì)。質(zhì)保期內(nèi)本公司免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修及保養(yǎng)服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備本身質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題或由于設(shè)備本身質(zhì)量原因造成的任何損傷或損壞，我

40、公司將及時(shí)給予免費(fèi)維修或免費(fèi)更換，由此引起的施工費(fèi)、人工費(fèi)、材料費(fèi)等其它一切費(fèi)用由本公司負(fù)責(zé)。我公司終身提供技術(shù)維護(hù)和技術(shù)支持。2、本公司向用戶單位提供 7*24 小時(shí)的響應(yīng)服務(wù)。設(shè)備出現(xiàn)故障，在接到用戶通知后 2 小時(shí)內(nèi)做出明確答復(fù)，若需派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急服務(wù)，符合招標(biāo)人要求的人員將根據(jù)實(shí)際地點(diǎn)的遠(yuǎn)近省內(nèi) 24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶單位或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。6、若產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)或制造缺陷，導(dǎo)致設(shè)備在質(zhì)保期滿后才出現(xiàn)故障，或者設(shè)備故障發(fā)生在質(zhì)保期，質(zhì)保期滿后還未解決；我公司將對(duì)以上現(xiàn)象負(fù)責(zé)，延長(zhǎng) 質(zhì)保期，無(wú)償修復(fù)或更換設(shè)備，直至缺陷消除。4、質(zhì)保期滿后，如設(shè)備、材料出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或因其他問(wèn)題需要更換，招標(biāo)人向

41、投標(biāo)人購(gòu)買時(shí)，投標(biāo)人除及時(shí)提供合格產(chǎn)品外，價(jià)格按投標(biāo)時(shí)價(jià)格或依發(fā)生 質(zhì)量問(wèn)題所處時(shí)間市場(chǎng)價(jià)基礎(chǔ)給與優(yōu)惠。將針對(duì)本項(xiàng)目建立專門的項(xiàng)目管理體系，認(rèn)真聽(tīng)取客戶質(zhì)量信息反饋意 見(jiàn)，隨時(shí)收集、處理、解決客戶提出的意見(jiàn)和問(wèn)題。送公司進(jìn)行維修的故障產(chǎn)品，維修返回用戶的時(shí)間不超過(guò)四周，并可根 據(jù)客戶的要求提供維修報(bào)告。長(zhǎng)期提供免費(fèi)遠(yuǎn)程技術(shù)支持，用戶可撥打 800 的熱線電話，售后工程師 將及時(shí)對(duì)用戶提交的問(wèn)題給予回答。9. 典型應(yīng)用案例介紹9.1.福建省南平鋁業(yè)有限公司（有色金屬行業(yè)）面臨的挑戰(zhàn)福建省南平鋁業(yè)有限公司（簡(jiǎn)稱“南鋁”，創(chuàng)建于 1958 年）現(xiàn)為國(guó)家 520家重點(diǎn)企業(yè)之一，全國(guó)鋁型材十強(qiáng)生產(chǎn)企業(yè)（

42、綜合實(shí)力名列第三）。南鋁公司下設(shè) 3 個(gè)分廠、擁有 6 個(gè)關(guān)聯(lián)企業(yè)（參、控股），在冊(cè)員工 4029 人。2005 年，南鋁公司及關(guān)聯(lián)企業(yè)完成產(chǎn)品銷售收入 28.88 億元（不含稅），鋁材產(chǎn)量 12 萬(wàn)噸（位 居全國(guó)前列）。電力作為南鋁的主要能源，月電費(fèi)支出 1 億多元，其用電量占南平市電力的三分之一，所以電力節(jié)能降耗是南鋁動(dòng)力能源公司需要重點(diǎn)考慮的事情。在南鋁動(dòng)力能源公司科學(xué)合理的規(guī)劃、建設(shè)和管理下，其線損率降低到 0.3%，可以說(shuō)其節(jié)能潛力已經(jīng)不太大了，那么如何才能更進(jìn)一步的降低企業(yè)的生產(chǎn)成本呢？解決方案在南平電力公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的推薦下，南鋁采用了基于 ion-e 的系統(tǒng)方案，建設(shè)綜合能源管理

43、系統(tǒng)。通過(guò)相應(yīng)的能源審計(jì)，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗。結(jié)合南鋁的組織架 構(gòu)和重要程度，整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)分兩個(gè)步驟實(shí)施：首先，建立一個(gè)對(duì)外的能源管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公司所有電力進(jìn)線的需量實(shí)時(shí)計(jì)算，掌握企業(yè)真實(shí)的電力需求，從而采取適當(dāng)?shù)挠?jì)費(fèi)方式，科學(xué)合理的申請(qǐng)變壓器的容量或需量。在滿足企業(yè)生產(chǎn)的狀況下，通過(guò)較少的投資就實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)的合理降低；同時(shí)還自動(dòng)采集了進(jìn)線的電量，解決了人工抄表所不能解決的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性問(wèn)題，為下一個(gè)步驟的能源審計(jì)工作的開(kāi)展提供了非常重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上，再實(shí)現(xiàn)南鋁全公司電、水、氣等綜合能源數(shù)據(jù)采集及管理。通過(guò)對(duì)真實(shí)準(zhǔn)確的能源數(shù)據(jù)的審計(jì)、分析，可有兩種方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)能耗水平的降低：一是低成本方式，

44、主要是加強(qiáng)能源系統(tǒng)的日常使用，建立完善的內(nèi)部能耗管理及相應(yīng)的考核制度；二是將本企業(yè)的能源數(shù)據(jù)與國(guó)內(nèi)外、同行業(yè)的先進(jìn)水平進(jìn)行比較，開(kāi)展能源審計(jì)，制定設(shè)備節(jié)能方案。對(duì)設(shè)備進(jìn)行改造和更換，用先進(jìn)的生產(chǎn) 工藝替換落后的生產(chǎn)工藝，從而在根本上解決能耗問(wèn)題。實(shí)施效果以下是南鋁第一階段系統(tǒng)建設(shè)完成后，采集的真實(shí)數(shù)據(jù)（以用電量較低的某 月份為例）：122 電度表發(fā)生時(shí)間2007-*-119:03:00最大需量0.06165倍率1320000最大需量（一次值）81,378123 電度表2007-*-714:42:000.06190 1320000 81,708合計(jì)一（最大需量的和）163,086122 電度表2007-*-2410:33:000.05125 132000067,650123 電度表2007-*-2410:33:000.05692 1320000 75,134合計(jì)二（和的最大需量）142,784月降低需量電費(fèi)：（合計(jì)一 -合計(jì)二）* 22 元/千瓦 = （163，086 142，784） * 22 = 20,302 * 22 = 44.6644 萬(wàn)元注：電解鋁電價(jià)是 22 元/千瓦，動(dòng)力電價(jià)是 30 元/千瓦，本處以最低的電解 鋁電價(jià)作為計(jì)算參數(shù)。年降低需量電費(fèi)