1、第一章 組織行為學(xué)概述1. 古典組織理論對(duì)組織行為學(xué)有什么貢獻(xiàn)？古典管理理論的主要內(nèi)容包括享利法約爾提出的“一般管理”理論和馬克斯韋伯提出的“理想的行政組織體系”。其貢獻(xiàn)在于：突出了管理中采用科學(xué)方法的重要性；指出堅(jiān)持學(xué)習(xí)會(huì)不斷地改善工作方法；確定了在組織有效運(yùn)作中的許多重要原則；強(qiáng)調(diào)了薪金作為激勵(lì)因素的潛在重要性。古典組織理論為后來(lái)的行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)派奠定了管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，當(dāng)代許多管理技術(shù)與管理方法皆來(lái)源于古典組織理論。古典的管理學(xué)派所研究的問(wèn)題有一些仍然是當(dāng)今管理上所需要研究的問(wèn)題，當(dāng)今的許多技術(shù)與管理方法也都是對(duì)古典的管理思想的繼承和發(fā)展。2. 人人際關(guān)系系理論對(duì)對(duì)組織行行為學(xué)有有

2、什么貢貢獻(xiàn)？梅奧的人人際關(guān)系系理論的的重要貢貢獻(xiàn)主要要有兩個(gè)個(gè)方面：一是發(fā)發(fā)現(xiàn)了霍霍桑效應(yīng)應(yīng)，即一一切由“受注意意了”引引起的效效應(yīng)；二二是創(chuàng)立立了人際際關(guān)系學(xué)學(xué)說(shuō)。人際關(guān)系系理論第第一次把把管理研研究的重重點(diǎn)從物物的因素素上轉(zhuǎn)到到人的因因素上來(lái)來(lái)，提出出了人才才是企業(yè)業(yè)發(fā)展的的動(dòng)力之之源、有有效溝通通是管理理中的藝藝術(shù)方法法、建立立企業(yè)文文化是尋尋求效率率邏輯與與感情邏邏輯之間間動(dòng)態(tài)平平衡的有有效途徑徑等，這這不僅在在理論上上對(duì)古典典組織理理論做了了修正和和補(bǔ)充，開(kāi)辟了了管理研研究的新新理論，還為現(xiàn)現(xiàn)代行為為科學(xué)的的發(fā)展奠奠定了基基礎(chǔ)，因因而對(duì)管管理實(shí)踐踐產(chǎn)生了了深遠(yuǎn)的的影響。3簡(jiǎn)述述組織行

3、行為學(xué)的的研究對(duì)對(duì)象和研研究?jī)?nèi)容容。組織行為為學(xué)的研研究對(duì)象象是人的的心理和和行為規(guī)規(guī)律性，也就是是說(shuō)，組組織行為為學(xué)既研研究人的的心理活活動(dòng)的規(guī)規(guī)律性，又研究究人的行行為活動(dòng)動(dòng)的規(guī)律律性。組織行為為學(xué)的研研究對(duì)象象規(guī)定了了組織行行為學(xué)的的研究?jī)?nèi)內(nèi)容包括括個(gè)體行行為、群群體行為為和組織織行為。組織行行為學(xué)研研究的個(gè)個(gè)體行為為，主要要包括兩兩大部分分：一是是關(guān)于影影響個(gè)體體行為的的主觀因因素，二二是關(guān)于于個(gè)體行行為的外外部控制制。群體體行為主主要包括括群體動(dòng)動(dòng)力、群群體規(guī)范范、群體體壓力、群體凝凝聚力、群體決決策、群群體溝通通、群體體沖突和和群體中中的人際際關(guān)系等等。組織織行為研研究主要要包括領(lǐng)

4、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力力、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)威信、領(lǐng)導(dǎo)者者的影響響力和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)有效效性理論論等，還還包括組組織設(shè)計(jì)計(jì)、組織織變革、組織發(fā)發(fā)展等。4舉例例說(shuō)明，不同的的道德準(zhǔn)準(zhǔn)則對(duì)組組織行為為的影響響。道德是一一種社會(huì)會(huì)現(xiàn)象，是人們們共同生生活及行行動(dòng)的準(zhǔn)準(zhǔn)則和規(guī)規(guī)范。組組織作為為人們社社會(huì)群體體性的重重要表現(xiàn)現(xiàn)形式，其產(chǎn)生生、存在在和發(fā)展展本身就就是一定定歷史條條件下人人類道德德活動(dòng)的的必然結(jié)結(jié)果。道道德規(guī)范范隨不同同歷史階階段的演演進(jìn)決定定了組織織中人際際關(guān)系、權(quán)責(zé)關(guān)關(guān)系的進(jìn)進(jìn)化，推推動(dòng)了組組織的變變革和發(fā)發(fā)展。道道德準(zhǔn)則則雖然具具有較好好的社會(huì)會(huì)意義，有利于于公司的的內(nèi)部團(tuán)團(tuán)結(jié)。在在公司規(guī)規(guī)模較小小時(shí)，員員工思想想?yún)?/p>

5、差不不齊，道道德準(zhǔn)則則要求較較低，容容易實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。但當(dāng)當(dāng)公司規(guī)規(guī)模日益益壯大時(shí)時(shí)，當(dāng)原原有的道道德準(zhǔn)則則已不折折不扣遵遵守時(shí)，企業(yè)就就將制定定更高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的企企業(yè)行為為規(guī)范，從而不不斷地完完善企業(yè)業(yè)的組織織行為。海爾集團(tuán)團(tuán)的張瑞瑞敏砸毀毀有缺陷陷的766臺(tái)冰箱箱這一舉舉措將依依法治廠廠的觀念念滲透到到職工的的心中，讓職工工深深地地意識(shí)到到企業(yè)的的管理制制度必須須嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行，這這樣才能能保證制制度有效效。正因因?yàn)楹枲柤瘓F(tuán)一一直遵守守企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)中應(yīng)有有的道德德準(zhǔn)則，并不斷斷改革和和發(fā)展自自己的組組織行為為，才有有海爾集集團(tuán)輝煌煌的今天天。聯(lián)想想到幾年年前發(fā)生生的三鹿鹿奶粉“三聚氰氰胺”超超標(biāo)致

6、使使不少嬰嬰幼兒患患腎結(jié)石石事件，發(fā)現(xiàn)事事件背后后真正凸凸顯出的的，是極極速發(fā)展展的中國(guó)國(guó)乳制品品行業(yè)在在急功近近利中，整個(gè)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈利利益的畸畸形分配配：跑馬馬圈地的的粗放擴(kuò)擴(kuò)張，不不計(jì)成本本的奶源源爭(zhēng)奪，企業(yè)對(duì)對(duì)奶農(nóng)利利益的擠擠占等等等問(wèn)題，此事例例再次說(shuō)說(shuō)明了企企業(yè)的組組織行為為必須遵遵循應(yīng)有有的道德德準(zhǔn)則，否則將將付出慘慘痛的代代價(jià)。5為什什么“看看待組織織行為學(xué)學(xué)最好的的方式是是權(quán)變觀觀”？組織行為為學(xué)的“權(quán)變觀觀點(diǎn)”是是指組織織行為學(xué)學(xué)概念或或理論必必須反映映情境或或權(quán)變條條件，通通過(guò)把一一般性的的概念和和理論加加以調(diào)整整后再應(yīng)應(yīng)用到特特定的情情境中發(fā)發(fā)展起來(lái)來(lái)，即組組織行為為學(xué)中的

7、的問(wèn)題不不能依賴賴單一的的因素來(lái)來(lái)解決，只有在在特定情情境下才才會(huì)達(dá)到到最好。權(quán)變觀點(diǎn)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)組組織行為為的多變變性，并并力圖了了解組織織在變化化著的條條件下和和在特殊殊環(huán)境中中的發(fā)展展情況。其根本本目的就就在于提提出最適適用于具具體情況況的組織織設(shè)計(jì)和和管理行行為。它它注重實(shí)實(shí)踐，鼓鼓勵(lì)人們們應(yīng)用各各種不同同的模型型，包括括古典的的和現(xiàn)代代的，只只要這種種模型能能適合環(huán)環(huán)境情況況就行。于是在在服從組組織的總總目標(biāo)下下，同一一組織的的各個(gè)部部門可以以采取不不同的組組織設(shè)計(jì)計(jì)，完成成各自的的目標(biāo)?？傊瑱?quán)權(quán)變觀念念實(shí)質(zhì)上上就是主主張從實(shí)實(shí)際出發(fā)發(fā)，具體體問(wèn)題具具體分析析，然后后找出合合適的辦辦法來(lái)

8、解解決問(wèn)題題。所以以，權(quán)變變理論要要求依照照工作的的性質(zhì)和和人員的的特殊要要求，來(lái)來(lái)確定組組織的模模式，使使任務(wù)、人員和和組織彼彼此相適適應(yīng)。6對(duì)于于“組織織的成功功，了解解組織行行為學(xué)比比了解任任何其他他商業(yè)或或管理學(xué)學(xué)科都重重要”。這種觀觀點(diǎn)正確確嗎？為為什么？錯(cuò)誤。組組織行為為學(xué)和任任何一門門學(xué)科一一樣不是是孤立地地形成與與發(fā)展的的，在其其形成和和發(fā)展的的過(guò)程中中，汲取取與其密密切相關(guān)關(guān)的學(xué)科科的“營(yíng)營(yíng)養(yǎng)”作作為自身身成長(zhǎng)的的基礎(chǔ)，是一門門多學(xué)科科、多層層次相交交叉的邊邊緣性學(xué)學(xué)科，具具有很強(qiáng)強(qiáng)的應(yīng)用用性。組組織行為為學(xué)是在在心理學(xué)學(xué)、社會(huì)會(huì)學(xué)、人人類學(xué)、生物學(xué)學(xué)、生理理學(xué)、倫倫理學(xué)和和

9、政治學(xué)學(xué)等多種種學(xué)科相相交叉的的邊緣上上所組成成的新學(xué)學(xué)科。它它綜合地地運(yùn)用這這些學(xué)科科的有關(guān)關(guān)原理，分析說(shuō)說(shuō)明組織織管理實(shí)實(shí)踐中人人的心理理和行為為的規(guī)律律性。因因此，不不能將組組織行為為學(xué)的重重要性與與其他商商業(yè)或管管理學(xué)科科的重要要性進(jìn)行行相比。7你認(rèn)認(rèn)為組織織行為學(xué)學(xué)目前面面臨哪些些挑戰(zhàn)？首先，外外部環(huán)境境的變化化。組織織外部環(huán)環(huán)境的變變化顯示示出兩個(gè)個(gè)顯著特特點(diǎn)：（1）變變化性增增加，穩(wěn)穩(wěn)定性減減弱。知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全全球化使使環(huán)境的的變化速速度加快快。這使使得企業(yè)業(yè)組織的的產(chǎn)品生生命周期期進(jìn)一步步縮短，顧客需需求的不不斷變化化，下游游企業(yè)對(duì)對(duì)快速交交貨的要要求越來(lái)來(lái)越高等等。

10、（22）復(fù)雜雜性增加加，確定定性減弱弱?，F(xiàn)代代組織與與社會(huì)環(huán)環(huán)境的依依存度日日趨密切切，突發(fā)發(fā)性事件件及其影影響日顯顯重要，組織及及其管理理者要掌掌握更多多的重要要環(huán)境因因素的信信息量變變得越來(lái)來(lái)越困難難。其次，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的變化化。互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)術(shù)推動(dòng)了了組織從從構(gòu)筑明明確剛性性的組織織邊界轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闊o(wú)無(wú)邊界管管理或滲滲透邊界界管理；同時(shí)，一些具具有不同同資源及及優(yōu)勢(shì)的的企業(yè)組組織，為為了共同同的利益益目標(biāo)走走到一起起，集成成了各自自的核心心能力和和資源，聯(lián)結(jié)形形成了一一個(gè)合作作性的組組織群體體。因此此，近年年來(lái)出現(xiàn)現(xiàn)一些新新的組織織結(jié)構(gòu)形形式，如如團(tuán)隊(duì)組組織、虛虛擬組織織和扁平平化組織織等。最

11、后，企企業(yè)員工工的多樣樣化。主主要表現(xiàn)現(xiàn)在（11）員工工代際的的多樣化化。隨著著經(jīng)濟(jì)全全球化的的發(fā)展，構(gòu)成企企業(yè)的員員工來(lái)自自不同種種族、國(guó)國(guó)籍，擁?yè)碛胁煌奈幕尘昂秃蛢r(jià)值觀觀。不同同文化背背景的人人員如何何進(jìn)行溝溝通和合合作，遵遵循怎樣樣的管理理原則等等這些都都要求企企業(yè)的管管理者具具有高超超的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)和和管理技技能。（2）員員工需要要的多樣樣化。主主要體現(xiàn)現(xiàn)在工作作方式、員工忠忠誠(chéng)度以以及道德德困境等等方面。（3）雇傭方方式的多多樣化。表現(xiàn)在在非典型型雇傭方方式的不不斷發(fā)展展和演化化。非典典型雇傭傭形式一一般包括括非全日日制用工工、臨時(shí)時(shí)工、合合同工和和其他非非永久性性雇傭。第二章

12、 個(gè)體行行為基礎(chǔ)礎(chǔ)1什么么是態(tài)度度？態(tài)度度的結(jié)構(gòu)構(gòu)如何？如何改改變員工工的態(tài)度度？態(tài)度是個(gè)個(gè)人對(duì)特特定對(duì)象象所持有有的心理理傾向。這種傾傾向是外外界刺激激與個(gè)人人反應(yīng)之之間的中中介因素素。態(tài)度包括括三種心心理成分分：認(rèn)知知成分是是指對(duì)態(tài)態(tài)度對(duì)象象的感知知、思維維、理解解和看法法，即對(duì)對(duì)態(tài)度對(duì)對(duì)象真假假好壞的的籠統(tǒng)的的認(rèn)識(shí)。情感成成份是指指?jìng)€(gè)人對(duì)對(duì)態(tài)度對(duì)對(duì)象的情情感體驗(yàn)驗(yàn)，即對(duì)對(duì)態(tài)度對(duì)對(duì)象的好好、惡情情感反應(yīng)應(yīng)的程度度。行為為傾向成成份是指指?jìng)€(gè)人對(duì)對(duì)態(tài)度對(duì)對(duì)象的行行為傾向向。態(tài)度度的行為為傾向是是行為的的準(zhǔn)備狀狀態(tài)，是是行動(dòng)之之前的意意向活動(dòng)動(dòng)。改變員工工態(tài)度的的方法有有改變認(rèn)認(rèn)知因素素、接觸觸

13、、參與與活動(dòng)和和利用群群體規(guī)范范等。2什么么是歸因因？歸因因有哪些些類型？請(qǐng)舉例例說(shuō)明。歸因是人人們對(duì)他他人或自自己的所所作所為為進(jìn)行分分析，指指出其性性質(zhì)或推推論其原原因的過(guò)過(guò)程。人人在對(duì)外外界事物物進(jìn)行認(rèn)認(rèn)識(shí)時(shí)，并非對(duì)對(duì)各個(gè)對(duì)對(duì)象無(wú)關(guān)關(guān)聯(lián)的知知覺(jué)，而而是傾向向聯(lián)系前前后左右右關(guān)系，組成因因果系統(tǒng)統(tǒng)。歸因可以以分為情情境歸因因（也稱稱為外在在歸因，如社會(huì)會(huì)輿論、社會(huì)條條件）和和個(gè)人歸歸因（也也稱為內(nèi)內(nèi)在歸因因，如能能力、興興趣、信信仰、態(tài)態(tài)度、性性格）3價(jià)值值取向有有哪些類類型？請(qǐng)請(qǐng)列舉并并說(shuō)明各各類型的的特征。價(jià)值取向向的類型型大致可可歸納為為社會(huì)、組織、自我三三大類型型，每種種類型又又分

14、為積積極和消消極兩個(gè)個(gè)亞種。具體分分為以下下6種類類型：（1）親親社會(huì)價(jià)價(jià)值取向向。它的的特征是是遵從社社會(huì)道德德標(biāo)準(zhǔn)與與社會(huì)主主導(dǎo)價(jià)值值，以利利他和服服務(wù)社會(huì)會(huì)作為自自己的價(jià)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，在行行為上表表現(xiàn)為從從我國(guó)社社會(huì)主義義事業(yè)與與經(jīng)濟(jì)建建設(shè)為己己任，把把服務(wù)他他人和服服務(wù)社會(huì)會(huì)作為最最主要的的工作來(lái)來(lái)看待。（2）反反社會(huì)價(jià)價(jià)值取向向。它的的特征是是與社會(huì)會(huì)道德標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和社社會(huì)主導(dǎo)導(dǎo)價(jià)值觀觀相對(duì)抗抗，以極極端利己己和為社社會(huì)制造造麻煩作作為自己己的價(jià)值值標(biāo)準(zhǔn)，在行為為上表現(xiàn)現(xiàn)為違法法亂紀(jì)，反叛越越軌，多多見(jiàn)于犯犯罪分子子。（3）親親組織價(jià)價(jià)值取向向。它的的特征是是遵從組組織與群群體的價(jià)價(jià)值取向

15、向，以組組織規(guī)范范與利益益作為自自己的價(jià)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，在行行為上視視組織與與群體為為自己的的歸屬，“廠榮榮我榮、廠恥我我恥”，以主人人翁的意意識(shí)對(duì)待待工作與與勞動(dòng)。（4）反反組織價(jià)價(jià)值取向向。它的的特征是是破壞或或阻撓組組織或群群體的價(jià)價(jià)值取向向，以背背離組織織規(guī)范、我行我我素為價(jià)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，在行行動(dòng)上多多表現(xiàn)為為“害群群之馬”或與組組織格格格不入者者。（5）自自我肯定定價(jià)值取取向。它它的特征征是承認(rèn)認(rèn)并肯定定自己的的價(jià)值，“天生生我材必必有用”，對(duì)自自己的能能力和作作用有較較高的評(píng)評(píng)價(jià)，以以自尊、自愛(ài)為為價(jià)值標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，在在行為上上多表現(xiàn)現(xiàn)為非常常自信，肯定自自己，信信任自己己，有較較強(qiáng)的獨(dú)獨(dú)立性

16、與與創(chuàng)造意意識(shí)。（6）自自我否定定價(jià)值取取向。它它的特征征與肯定定自我價(jià)價(jià)值取向向相反，其特征征是否定定與抹殺殺自己的的存在價(jià)價(jià)值，對(duì)對(duì)自己的的能力和和作用感感到懷疑疑，以自自卑、自自我否定定為價(jià)值值標(biāo)準(zhǔn)，在行為為上表現(xiàn)現(xiàn)為否定定自己，輕視自自己，不不尊重自自己，獨(dú)獨(dú)立性差差，消極極被動(dòng)，依賴性性強(qiáng)，常常有孤獨(dú)獨(dú)感和自自卑感。4管理理者對(duì)有有問(wèn)題員員工進(jìn)行行懲罰會(huì)會(huì)有哪些些缺點(diǎn)？對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行懲罰罰可能會(huì)會(huì)導(dǎo)致一一些負(fù)面面影響：（1）懲罰可可能導(dǎo)致致員工的的負(fù)面情情緒反應(yīng)應(yīng)；（22）懲罰罰是對(duì)不不期望行行為的短短期壓抑抑而非消消除，因因此，對(duì)對(duì)不期望望行為的的壓制在在長(zhǎng)期可可能要求求更加嚴(yán)嚴(yán)厲的

17、持持續(xù)懲罰罰來(lái)維持持，懲罰罰也可能能造成只只有管理理者在場(chǎng)場(chǎng)的時(shí)候候才有效效；（33）員工工為逃避避懲罰可可能會(huì)請(qǐng)請(qǐng)假甚至至離職，造成員員工流動(dòng)動(dòng)率上升升；（44）懲罰罰可能對(duì)對(duì)員工的的主動(dòng)性性、創(chuàng)造造性、靈靈活性形形成壓抑抑，致使使員工冷冷漠、自自信受挫挫；（55）員工工會(huì)害怕怕懲罰導(dǎo)導(dǎo)向的管管理者；（6）由于懲懲罰效果果的短期期性，管管理者可可能會(huì)對(duì)對(duì)懲罰形形成依賴賴。5強(qiáng)化化程序有有哪些類類型，各各有什么么優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)？強(qiáng)化程序序有兩種種主要類類型：連連續(xù)強(qiáng)化化和間歇歇強(qiáng)化。連續(xù)強(qiáng)強(qiáng)化是指指對(duì)每一一次所出出現(xiàn)的期期望行為為都給予予強(qiáng)化；間歇強(qiáng)強(qiáng)化是指指某種強(qiáng)強(qiáng)化措施施不是在在每次行行為發(fā)生生

18、以后，而是在在該行為為發(fā)生若若干次以以后采取取。連續(xù)強(qiáng)化化容易導(dǎo)導(dǎo)致過(guò)早早的滿足足感，在在這種強(qiáng)強(qiáng)化方式式下，強(qiáng)強(qiáng)化物一一旦消失失，行為為傾向于于迅速衰衰減。不不過(guò)，連連續(xù)強(qiáng)化化方式適適合于新新出現(xiàn)的的、不穩(wěn)穩(wěn)定或低低頻率的的行為。與之對(duì)對(duì)照，間間歇強(qiáng)化化不容易易產(chǎn)生過(guò)過(guò)早的滿滿足感。因?yàn)樗⒉皇鞘敲看畏捶磻?yīng)后都都給予強(qiáng)強(qiáng)化，這這種方式式適合于于穩(wěn)定的的或高頻頻率的反反應(yīng)。第三章 個(gè)性與與情緒1什么么是個(gè)性性？它的的特點(diǎn)表表現(xiàn)在哪哪些方面面？個(gè)性是指指?jìng)€(gè)體獨(dú)獨(dú)特而又又穩(wěn)定地地表現(xiàn)出出來(lái)的個(gè)個(gè)性傾向向性與個(gè)個(gè)性心理理特征的的總和，即個(gè)體體對(duì)他人人的反應(yīng)應(yīng)方式和和交往方方式的總總和，它它常常是是

19、通過(guò)個(gè)個(gè)體表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)的的可以測(cè)測(cè)量的人人格特質(zhì)質(zhì)進(jìn)行描描述。個(gè)性的特特點(diǎn)表現(xiàn)現(xiàn)在組合合性與整整體性、獨(dú)特性性與共同同性、穩(wěn)穩(wěn)定性與與可變性性以及受受動(dòng)性與與能動(dòng)性性。2什么么是情緒緒和情緒緒智力？為什么么情緒對(duì)對(duì)于理解解組織行行為很重重要？情緒是指指伴隨著著認(rèn)知和和意識(shí)過(guò)過(guò)程產(chǎn)生生的對(duì)外外界事物物的態(tài)度度，是對(duì)對(duì)客觀事事物和主主體需求求之間關(guān)關(guān)系的反反應(yīng)，是是以個(gè)體體的愿望望和需要要為中介介的一種種心理活活動(dòng)。情情緒包含含情緒體體驗(yàn)、情情緒行為為、情緒緒喚醒和和對(duì)刺激激物的認(rèn)認(rèn)知等復(fù)復(fù)雜成分分。情緒智力力也稱“情緒智智商”，簡(jiǎn)稱“情商”，是指指?jìng)€(gè)體監(jiān)監(jiān)控自己己及他人人的情緒緒情感，識(shí)別、利用這

20、這些信息息指導(dǎo)自自己的思思想和行行為的能能力。情緒是個(gè)個(gè)體與環(huán)環(huán)境意義義事件之之間關(guān)系系的反映映，它對(duì)對(duì)組織行行為有重重要的影影響：消消極的情情緒會(huì)影影響工作作績(jī)效，這也是是組織試試圖把情情緒與工工作場(chǎng)所所分離的的原因所所在。但但是積極極的情緒緒傾向于于以積極極的心態(tài)態(tài)面對(duì)工工作中的的障礙并并且收獲獲會(huì)更多多。因此此，應(yīng)該該有效地地管理情情緒，鼓鼓勵(lì)表達(dá)達(dá)積極的的情緒，避免壓壓抑消極極的情緒緒。3如何何根據(jù)能能力差異異，合理理配置員員工？能力是順順利完成成某種活活動(dòng)的條條件，并并且表現(xiàn)現(xiàn)在掌握握活動(dòng)所所必需的的知識(shí)、技能和和熟練的的程度上上的差別別，即在在其他條條件相同同的情況況下（如如訓(xùn)練條

21、條件、訓(xùn)訓(xùn)練時(shí)間間等），人與人人之間在在掌握某某種知識(shí)識(shí)或技能能的過(guò)程程中也會(huì)會(huì)表現(xiàn)出出“快慢慢”、“深淺”等程度度上的差差別。不不同行業(yè)業(yè)或不同同崗位對(duì)對(duì)從業(yè)人人員能力力大小的的標(biāo)準(zhǔn)是是不一樣樣的。職位類別別是對(duì)企企事業(yè)單單位內(nèi)部部所有職職位按照照工作性性質(zhì)、責(zé)責(zé)任輕重重、難易易程度、所需資資格條件件等因素素綜合劃劃分所形形成的序序列等級(jí)級(jí)。不同同類別與與級(jí)別的的職位所所承擔(dān)的的工作內(nèi)內(nèi)容、責(zé)責(zé)任、難難易及其其資格要要求是不不盡相同同的，它它們對(duì)任任職者有有著不同同的能力力要求。當(dāng)任職職者的能能力水平平合乎任任職要求求時(shí)，則則人事相相宜，其其工作績(jī)績(jī)效就高高；否則則，即使使任職者者非常努努力

22、，其其工作績(jī)績(jī)效也低低。因此，要要根據(jù)人人的能力力的大小小安排工工作、崗崗位和職職位，使使人盡其其才，才才盡其用用。另外外，工作作崗位配配置的結(jié)結(jié)構(gòu)應(yīng)是是上小下下大，呈呈正三角角形，即即能力越越高，人人越少，能力越越低，人人越多。4怎樣樣根據(jù)人人的氣質(zhì)質(zhì)、性格格差異實(shí)實(shí)施有效效的管理理？個(gè)體的心心理差異異普遍存存在，根根據(jù)性格格、氣質(zhì)質(zhì)分類，可分為為膽汁質(zhì)質(zhì)、多血血質(zhì)、粘粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)質(zhì)。前兩兩種氣質(zhì)質(zhì)類型的的員工屬屬于較活活躍、愛(ài)愛(ài)冒險(xiǎn)的的類型，性格較較外向張張揚(yáng)，而而后兩種種氣質(zhì)類類型的員員工則更更加安靜靜、謹(jǐn)慎慎，據(jù)此此可以根根據(jù)他們們的氣質(zhì)質(zhì)差異，安排適適合他們們的工作作。比如如安排善

23、善談的人人做外聯(lián)聯(lián)、銷售售工作，而沉思思穩(wěn)重型型的員工工從事研研發(fā)工作作。對(duì)性性格較內(nèi)內(nèi)向的員員工多采采用激勵(lì)勵(lì)政策，對(duì)外向向沖動(dòng)型型的員工工可以結(jié)結(jié)合適當(dāng)當(dāng)批評(píng)懲懲罰。5試分分析一下下自己的的氣質(zhì)與與性格特特點(diǎn)，是是否需要要改進(jìn)，如何改改進(jìn)？自己是一一個(gè)多血血質(zhì)與粘粘液質(zhì)兩兩者兼具具的人。有時(shí)活活潑、敏敏感，善善于交際際，情感感易外露露，但有有時(shí)也安安靜，穩(wěn)穩(wěn)重，反反應(yīng)遲緩緩，自制制力強(qiáng)，富有理理性。有有時(shí)容易易被外界界事物所所吸引，注意力力容易轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，情情緒不穩(wěn)穩(wěn)定等表表現(xiàn)，但但有時(shí)情情感過(guò)于于冷淡，行動(dòng)拘拘謹(jǐn)，不不善于隨隨機(jī)應(yīng)變變，缺乏乏創(chuàng)新精精神。針對(duì)以上上的不足足之處，我需要要改進(jìn)的

24、的地方是是培養(yǎng)自自己的定定力，提提高情緒緒的控制制能力，鍛煉反反應(yīng)能力力以及培培養(yǎng)自己己的創(chuàng)新新精神。6依據(jù)據(jù)你自己己的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，舉出出三個(gè)知知覺(jué)偏差差的例子子，并討討論如何何一一克克服。（1）以以貌取人人。這是是第一印印象偏差差的表現(xiàn)現(xiàn)，初次次見(jiàn)面經(jīng)經(jīng)常以貌貌取人，根據(jù)對(duì)對(duì)方表情情、姿態(tài)態(tài)、身材材、儀表表、年齡齡、服裝裝等方面面的印象象，判斷斷該人的的品性和和性格，對(duì)該人人后來(lái)獲獲得的印印象往往往不大注注意。以以上表現(xiàn)現(xiàn)是錯(cuò)誤誤的，要要盡量避避免受第第一印象象的影響響，而對(duì)對(duì)人產(chǎn)生生錯(cuò)誤的的看法。通過(guò)與與人長(zhǎng)期期交往與與相處，全面客客觀地了了解別人人。（2）情情人眼里里出西施施。這是是暈輪效效

25、應(yīng)偏差差的表現(xiàn)現(xiàn)，由于于對(duì)某些些明星的的仰慕與與崇拜，盲目地地認(rèn)為他他們身上上所有的的行為和和表現(xiàn)都都是好的的，從而而無(wú)法看看清整個(gè)個(gè)人的面面貌。以以上表現(xiàn)現(xiàn)有失偏偏頗，應(yīng)應(yīng)當(dāng)理性性追星，不能盲盲目崇拜拜。（3）社社會(huì)刻板板印象偏偏差。經(jīng)經(jīng)常認(rèn)為為老年人人固執(zhí)保保守，思思想概化化，舊框框框多，缺乏改改革、創(chuàng)創(chuàng)新意識(shí)識(shí)，當(dāng)遇遇到某個(gè)個(gè)老年人人時(shí)，就就會(huì)不自自覺(jué)地將將其歸入入此類。這種做做法是錯(cuò)錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)與與老年人人經(jīng)常交交流，了了解他們們的想法法，嘗試試與他們們交換自自己的想想法，互互相體諒諒對(duì)方。7在一一些情境境中，明明顯的情情緒表現(xiàn)現(xiàn)可以提提高工作作績(jī)效。請(qǐng)舉出出一些例例子。情緒可以以通過(guò)

26、提提高喚醒醒水平來(lái)來(lái)提高工工作績(jī)效效。例如如，軍隊(duì)隊(duì)作戰(zhàn)之之前的動(dòng)動(dòng)員，激激起對(duì)敵敵人的滿滿腔仇恨恨，使他他們奮不不顧身的的殺敵立立功；在在服務(wù)行行業(yè)中，員工懷懷著對(duì)工工作、對(duì)對(duì)顧客的的肯定性性情緒，自然的的帶上親親切、友友善、由由衷的微微笑，就就可以提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量，從而提提高工作作績(jī)效。8來(lái)自自同一國(guó)國(guó)家的人人們是否否具有共共同的人人格類型型？請(qǐng)解解釋。來(lái)自同一一國(guó)家的的人們不不一定具具有共同同的人格格類型。原因是是：人格格指?jìng)€(gè)體體對(duì)他人人的反應(yīng)應(yīng)方式和和交往方方式的總總和，它它常常通通過(guò)個(gè)體體表現(xiàn)出出來(lái)的、可以測(cè)測(cè)量的人人格特質(zhì)質(zhì)進(jìn)行描描述。影影響人格格的因素素有三個(gè)個(gè)方面：遺傳、環(huán)境、

27、情境。（1）遺遺傳指的的是那些些由胚胎胎決定的的因素。身材、相貌、性別、秉性、肌肉的的組成和和反射、精力水水平以及及生物節(jié)節(jié)律等等等特點(diǎn)，都全部部或至少少大部分分受到父父母的影影響，也也就是說(shuō)說(shuō)，受到到他們生生物的、生理的的、內(nèi)在在心理組組成的影影響。個(gè)個(gè)體的人人格特征征受到父父母的影影響，因因此即使使在一個(gè)個(gè)國(guó)家的的人，他他們的遺遺傳因素素也不是是相同的的，導(dǎo)致致人格特特征也就就不能完完全相同同。（2）環(huán)環(huán)境因素素對(duì)人格格塑造起起著十分分重要的的作用，不同的的環(huán)境會(huì)會(huì)對(duì)個(gè)體體的態(tài)度度、價(jià)值值觀等產(chǎn)產(chǎn)生影響響，從而而影響了了個(gè)體的的人格特特征的塑塑造。在在同一個(gè)個(gè)國(guó)家，每個(gè)人人都有自自己的生生

28、活、學(xué)學(xué)習(xí)和工工作的環(huán)環(huán)境，而而且都不不盡相同同。所以以，同一一國(guó)家的的人格類類型也會(huì)會(huì)根據(jù)不不同個(gè)體體的環(huán)境境的不同同而不同同。（3）情情境也對(duì)對(duì)人格的的塑造產(chǎn)產(chǎn)生影響響，個(gè)體體的人格格量然從從總體來(lái)來(lái)說(shuō)是穩(wěn)穩(wěn)定持久久的，但但在不同同情境下下會(huì)有所所改變，會(huì)要求求個(gè)體的的人格表表現(xiàn)出不不同的側(cè)側(cè)面。一一個(gè)國(guó)家家的人會(huì)會(huì)遇到不不同的情情境，如如教堂中中、招聘聘面試中中，不同同的情境境對(duì)個(gè)體體的人格格的塑造造就會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生不同同的影響響。因此此，也就就會(huì)產(chǎn)生生不同的的人格類類型。9描述述大五模模型中的的各項(xiàng)因因素。哪哪一項(xiàng)因因素在預(yù)預(yù)測(cè)行為為方面最最有價(jià)值值？為什什么？大五模型型的五大大個(gè)性維維度是

29、外外向性、嚴(yán)謹(jǐn)自自律性、親和性性、情緒緒穩(wěn)定性性和開(kāi)放放性。外向性是是指一個(gè)個(gè)人外向向以及在在人群中中釋放活活力的程程度。嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)自律律性是一一個(gè)人重重視目標(biāo)標(biāo)并嚴(yán)格格執(zhí)行的的程度。親和性性是一個(gè)個(gè)人寬容容和隨和和的程度度。情緒緒穩(wěn)定性性是一個(gè)個(gè)人能夠夠容易處處理壓力力情境和和強(qiáng)烈需需求的程程度。開(kāi)開(kāi)放性是是個(gè)體追追求新經(jīng)經(jīng)歷，對(duì)對(duì)未來(lái)具具有創(chuàng)造造性思考考的程度度。嚴(yán)謹(jǐn)自律律性在預(yù)預(yù)測(cè)行為為方面最最有價(jià)值值，因?yàn)闉樗且灰粋€(gè)人在在以下幾幾個(gè)方面面的表現(xiàn)現(xiàn)：感到到有能力力的，可可靠的，被組織織起來(lái)，精力集集中于任任務(wù)的完完成，擁?yè)碛袨槌沙晒Χすぷ鞯母筛蓜?，三三思而后后行。研研究表明明，擁有有?yán)謹(jǐn)

30、自自律性這這一特性性的人絕絕大多數(shù)數(shù)的職業(yè)業(yè)中都具具有績(jī)效效優(yōu)勢(shì)，在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中一般般表現(xiàn)都都很好。而由于于沖動(dòng)個(gè)個(gè)性，沒(méi)沒(méi)有責(zé)任任感和低低成就需需求的個(gè)個(gè)體在工工作中的的表現(xiàn)一一般位于于劣勢(shì)。第四章 工作環(huán)環(huán)境中的的激勵(lì)1解釋釋需要、動(dòng)機(jī)和和行為的的關(guān)系。需要、動(dòng)動(dòng)機(jī)和行行為之間間存在著著一種直直接的關(guān)關(guān)系。需需要是動(dòng)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生生的基礎(chǔ)礎(chǔ)，動(dòng)機(jī)機(jī)是推動(dòng)動(dòng)人的行行為的內(nèi)內(nèi)部動(dòng)力力。人的行為為是人和和環(huán)境交交互作用用的產(chǎn)物物和表現(xiàn)現(xiàn)，是可可以觀察察和記錄錄的。它它的構(gòu)成成因素有有兩大類類：內(nèi)在在因素和和外在因因素。內(nèi)內(nèi)在因素素包括人人的身體體和情緒緒、氣質(zhì)質(zhì)、思想想等；外外在因素素包括自自然環(huán)境境和社

31、會(huì)會(huì)環(huán)境。由于每每個(gè)人的的內(nèi)在因因素各不不相同，所處環(huán)環(huán)境又千千差萬(wàn)別別，因此此，人的的行為就就表現(xiàn)出出各種各各樣的行行為方式式。但有有一點(diǎn)卻卻是共同同的，即即任何一一種行為為的產(chǎn)生生，都是是有原因因的，是是在動(dòng)機(jī)機(jī)的引發(fā)發(fā)與維持持下進(jìn)行行的。動(dòng)機(jī)是產(chǎn)產(chǎn)生行為為的內(nèi)部部動(dòng)力，動(dòng)機(jī)對(duì)對(duì)行為有有導(dǎo)向的的功能，但動(dòng)機(jī)機(jī)和行為為的關(guān)系系并非總總是對(duì)應(yīng)應(yīng)的，我我們不能能說(shuō)個(gè)體體有一個(gè)個(gè)動(dòng)機(jī)就就有一種種對(duì)應(yīng)的的行為表表現(xiàn)，也也不能認(rèn)認(rèn)為個(gè)體體表現(xiàn)出出一種行行為就只只會(huì)有一一個(gè)動(dòng)機(jī)機(jī)。事實(shí)實(shí)上，動(dòng)動(dòng)機(jī)與行行為的關(guān)關(guān)系有時(shí)時(shí)是對(duì)應(yīng)應(yīng)的，有有時(shí)則不不然。這這種不對(duì)對(duì)應(yīng)的情情況有以以下幾個(gè)個(gè)方面：（1）不同的的行

32、為可可能有同同一個(gè)或或相似的的動(dòng)機(jī)。（2）同一行行為中可可能有不不同的動(dòng)動(dòng)機(jī)，即即各種不不同的動(dòng)動(dòng)機(jī)通過(guò)過(guò)同一行行為表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)。（3）同一個(gè)個(gè)人身上上，某些些行為中中的動(dòng)機(jī)機(jī)可能是是多種多多樣的。（4）良好的的動(dòng)機(jī)不不一定會(huì)會(huì)有良好好的行為為效果。2雙因因素理論論的基本本觀點(diǎn)是是什么?對(duì)管理理工作有有什么啟啟示？雙因素理理論是“激勵(lì)因因素-保保健因素素”理論論的簡(jiǎn)稱稱。傳統(tǒng)統(tǒng)理論認(rèn)認(rèn)為，滿滿意的對(duì)對(duì)立面是是不滿意意，而雙雙因素理理論認(rèn)為為，滿意意的對(duì)立立面應(yīng)該該是沒(méi)有有滿意，不滿意意的對(duì)立立面應(yīng)該該是沒(méi)有有不滿意意。因此此，影響響員工工工作積極極性的因因素分為為兩類：保健因因素與激激勵(lì)因素素，

33、這兩兩種因素素是彼此此相互獨(dú)獨(dú)立的并并且以不不同的方方式影響響人們的的工作行行為。對(duì)管理工工作有什什么啟示示：一是是企業(yè)管管理者要要重視調(diào)調(diào)動(dòng)和保保持員工工的積極極性，注注意對(duì)員員工提供供保健因因索，以以消除員員工的不不滿情緒緒；二是是赫茨伯伯格提出出的“內(nèi)內(nèi)在激勵(lì)勵(lì)”與“外在激激勵(lì)”的的問(wèn)題，與我們們所提倡倡的物質(zhì)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和和精神獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)有相相似之處處。強(qiáng)調(diào)調(diào)管理者者要針對(duì)對(duì)不同人人的不同同的需要要，采取取不同的的方式進(jìn)進(jìn)行激勵(lì)勵(lì)，在滿滿足其基基本的物物質(zhì)需要要以后，要重視視滿足精精神需要要，以增增加對(duì)其其積極性性的激勵(lì)勵(lì)強(qiáng)度。3根據(jù)據(jù)期望理理論，我我們應(yīng)該該如何激激勵(lì)員工工？首先，設(shè)設(shè)置目標(biāo)標(biāo)

34、，增加加目標(biāo)吸吸引力。充分了了解員工工的內(nèi)心心需要，調(diào)整員員工對(duì)目目標(biāo)的認(rèn)認(rèn)知，設(shè)設(shè)置科學(xué)學(xué)、合理理的激勵(lì)勵(lì)目標(biāo)以以及進(jìn)行行目標(biāo)管管理。其其次，提提高員工工的期望望值。明明確實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的途徑，提高員員工的工工作能力力，并且且管理者者要給予予員工工工作的支支持。再再次，建建立合理理的報(bào)酬酬制度，增強(qiáng)工工作績(jī)效效與所得得報(bào)酬之之間的關(guān)關(guān)聯(lián)性。最后，建立有有效的溝溝通機(jī)制制。4不公公平感產(chǎn)產(chǎn)生的原原因有哪哪些?此此時(shí)員工工會(huì)有什什么樣的的行為傾傾向，如如何消除除員工不不公平感感？公平理論論認(rèn)為員員工對(duì)報(bào)報(bào)酬的滿滿足程度度是一個(gè)個(gè)社會(huì)比比較過(guò)程程；一個(gè)個(gè)人對(duì)自自己的工工作報(bào)酬酬是否滿滿意，不不僅受到

35、到報(bào)酬的的絕對(duì)值值影響，而且也也受到報(bào)報(bào)酬的相相對(duì)值的的影響；人需要要保持分分配上的的公平感感，只有有產(chǎn)生公公平感時(shí)時(shí)才會(huì)心心情舒暢暢，努力力工作；而在產(chǎn)產(chǎn)生不公公平感時(shí)時(shí)會(huì)滿腔腔怨氣，大發(fā)牢牢騷，甚甚至放棄棄工作，破壞生生產(chǎn)。當(dāng)員工發(fā)發(fā)覺(jué)自己己報(bào)酬分分配受到到不公正正待遇時(shí)時(shí)，為了了消除由由此產(chǎn)生生的心理理上的不不平衡，他可能能會(huì)以以以下幾種種方式消消除不公公平感：通過(guò)減減少自己己的努力力或績(jī)效效來(lái)降低低其投入入；通過(guò)過(guò)尋求增增加薪酬酬來(lái)試圖圖提高自自己的報(bào)報(bào)酬；扭扭曲對(duì)自自己投入入和報(bào)酬酬的知覺(jué)覺(jué)；試圖圖改變他他人的投投入與產(chǎn)產(chǎn)出；選選擇新的的比較對(duì)對(duì)象；逃逃脫這種種局面，這種反反應(yīng)可以以

36、通過(guò)一一系列行行為來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)，如如缺勤、遲到或或辭職。為了消除除員工的的不公平平感，組組織或管管理者需需要重視視員工的的公平感感；建立立透明的的獎(jiǎng)懲分分明的制制度；引引導(dǎo)員工工注重機(jī)機(jī)會(huì)均等等而不是是結(jié)果均均等。5強(qiáng)化化有幾種種基本方方式?如如何應(yīng)用用該理論論使員工工行為朝朝企業(yè)所所希望的的方向發(fā)發(fā)展？（1）正正強(qiáng)化。正強(qiáng)化化是指在在管理活活動(dòng)中，對(duì)人的的某種行行為給予予肯定和和獎(jiǎng)賞，使這種種行為鞏鞏固、保保持、加加強(qiáng)的行行為改造造方式。采用正正強(qiáng)化方方法時(shí)，獎(jiǎng)酬要要注意時(shí)時(shí)效性；獎(jiǎng)酬對(duì)對(duì)象要有有真正的的先進(jìn)性性；獎(jiǎng)酬酬內(nèi)容要要符合人人們的需需求，并并賦有時(shí)時(shí)代性、多樣性性，這樣樣才能使使更多的

37、的人受到到真正的的激勵(lì)。（2）負(fù)負(fù)強(qiáng)化。負(fù)強(qiáng)化化是指在在管理活活動(dòng)中，對(duì)人的的某種行行為給予予否定或或懲罰，使其減減弱或消消退的行行為改造造方式。從而增增加了員員工符合合要求的的行為重重復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)的可能能性，以以達(dá)到激激勵(lì)的目目的。采采用負(fù)強(qiáng)強(qiáng)化方法法時(shí)，要要堅(jiān)持原原則，要要注意懲懲罰的內(nèi)內(nèi)容和形形式的多多樣化，要做到到嚴(yán)而有有格，合合符情理理，否則則會(huì)使員員工產(chǎn)生生抵觸情情緒，而而影響工工作和生生產(chǎn)的積積極性。在管理活活動(dòng)中，運(yùn)用正正強(qiáng)化與與負(fù)強(qiáng)化化的目的的是一致致的，但但我們強(qiáng)強(qiáng)調(diào)對(duì)員員工要以以正面教教育為主主，批評(píng)評(píng)懲罰為為輔；批批評(píng)不是是目的，而是一一種手段段，目的的是為了了教育人人、激

38、勵(lì)勵(lì)人。6為什什么給員員工設(shè)置置目標(biāo)會(huì)會(huì)對(duì)其有有激勵(lì)作作用？目目標(biāo)設(shè)置置有哪些些基本原原則？目標(biāo)管理理通過(guò)制制定個(gè)人人具體的的、富有有挑戰(zhàn)性性的目標(biāo)標(biāo)，會(huì)對(duì)對(duì)員工起起激勵(lì)作作用，從從而提高高工作績(jī)績(jī)效；由由于目標(biāo)標(biāo)是以可可測(cè)量的的標(biāo)準(zhǔn)制制定的，便于對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行績(jī)效效評(píng)估。在實(shí)行行目標(biāo)管管理過(guò)程程中每個(gè)個(gè)員工都都明確知知道應(yīng)做做什么，也知道道要得到到高度評(píng)評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)當(dāng)怎樣做做；組織織可以進(jìn)進(jìn)行全面面規(guī)劃和和協(xié)調(diào)。目標(biāo)設(shè)置置應(yīng)遵循循以下基基本原則則：明確確該做什什么；確確定績(jī)效效如何衡衡量；明明確績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)置截截止日期期；將任任務(wù)按照照重要層層次排序序。7如何何設(shè)計(jì)薪薪酬與獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)才能能起到激激

39、勵(lì)員工工的作用用？獎(jiǎng)酬是滿滿足員工工生存、安全等等多方面面需要的的主要渠渠道，因因而是激激勵(lì)的基基礎(chǔ)，獎(jiǎng)獎(jiǎng)酬是否否合理，直接影影響著員員工的工工作積極極性。因因此，在在設(shè)計(jì)薪薪酬時(shí)，首先要要建立公公平合理理的工資資體系。根據(jù)公公平理論論，公平平合理的的薪酬應(yīng)應(yīng)滿足三三個(gè)方面面的條件件即內(nèi)部部公平、外部公公平和員員工貢獻(xiàn)獻(xiàn)公平。其次，應(yīng)建立立合理的的獎(jiǎng)勵(lì)制制度。在在一個(gè)組組織中采采用何種種獎(jiǎng)勵(lì)制制度，應(yīng)應(yīng)考慮多多數(shù)人認(rèn)認(rèn)為有重重要意義義的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)形式，應(yīng)當(dāng)認(rèn)認(rèn)識(shí)到獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)制度度對(duì)于激激發(fā)職工工工作動(dòng)動(dòng)機(jī)的重重要性，結(jié)合本本組織的的實(shí)際情情況，進(jìn)進(jìn)行深入入的調(diào)查查和分析析，在此此基礎(chǔ)上上，制定定科學(xué)的

40、的獎(jiǎng)勵(lì)制制度。8工作作設(shè)計(jì)有有哪些主主要方式式？為什什么說(shuō)工工作設(shè)計(jì)計(jì)能提高高員工工工作績(jī)效效？（這這是第五五章的內(nèi)內(nèi)容，題題目放錯(cuò)錯(cuò)地方了了）工作設(shè)計(jì)計(jì)的方法法有工作作簡(jiǎn)單化化、工作作輪換法法、工作作擴(kuò)大化化、工作作豐富化化、彈性性工作制制法和工工作分擔(dān)擔(dān)化。工作設(shè)計(jì)計(jì)是通過(guò)過(guò)滿足員員工與工工作有關(guān)關(guān)的需要要來(lái)提高高工作績(jī)績(jī)效的一一種管理理方法，工作設(shè)設(shè)計(jì)是否否得當(dāng)對(duì)對(duì)激發(fā)員員工的工工作動(dòng)機(jī)機(jī)、增強(qiáng)強(qiáng)員工的的工作滿滿意感以以及提高高生產(chǎn)率率都有重重大的影影響。在在實(shí)際工工作過(guò)程程中，員員工發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有些工工作環(huán)節(jié)節(jié)并不是是他們所所喜歡的的，有些些環(huán)節(jié)則則駕輕就就熟，做做起來(lái)得得心應(yīng)手手，而對(duì)對(duì)另

41、一些些員工來(lái)來(lái)說(shuō)則可可能正好好相反?？梢?jiàn)，員工根根據(jù)其自自身的特特點(diǎn)和工工作的特特征對(duì)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)工作作往往有有一定的的特殊需需求。如如果能對(duì)對(duì)工作進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)當(dāng)?shù)恼{(diào)整整和配置置以滿足足員工的的需求，對(duì)于提提高員工工的工作作積極性性和工作作效率進(jìn)進(jìn)而提升升組織績(jī)績(jī)效有著著非常重重要的積積極意義義。9請(qǐng)你你回顧一一下自己己曾有過(guò)過(guò)的最糟糟糕的工工作，這這家企業(yè)業(yè)采取了了何種激激勵(lì)措施施？再回回顧一下下自己曾曾有過(guò)的的最佳工工作，這這家企業(yè)業(yè)采取了了哪些激激勵(lì)措施施？我覺(jué)得最最差的一一家企業(yè)業(yè)的激勵(lì)勵(lì)措施是是每年評(píng)評(píng)出“年年度最差差員工”，每名名員工要要寫下33個(gè)自己己認(rèn)為全全年表現(xiàn)現(xiàn)最差的的同事，并且，

42、還要在在選票上上署自己己的名字字。得票票最多的的3名同同事將從從所在的的部門落落崗，然然后由公公司人事事部安排排去處。最好的一一家企業(yè)業(yè)的激勵(lì)勵(lì)措施是是文化激激勵(lì)，包包括價(jià)值值觀激勵(lì)勵(lì)、榜樣樣激勵(lì)和和組織形形象激勵(lì)勵(lì)等措施施。10在在我國(guó)改改革開(kāi)放放三十多多年來(lái)，有一種種“599歲現(xiàn)象象”，即即有少數(shù)數(shù)國(guó)有企企業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在即即將退休休之前都都為個(gè)人人大撈一一把，嚴(yán)嚴(yán)重者還還因違法法受到法法律的制制裁。請(qǐng)請(qǐng)你運(yùn)用用所學(xué)的的激勵(lì)理理論，結(jié)結(jié)合有關(guān)關(guān)實(shí)例分分析其中中的原因因，并提提出一些些解決這這個(gè)問(wèn)題題的建議議。期望理論論認(rèn)為事事物對(duì)人人的激勵(lì)勵(lì)程度不不僅取決決于它的的效用的的大小，還取決決于其實(shí)

43、實(shí)現(xiàn)概率率的大小小。即將將退休的的少數(shù)國(guó)國(guó)有企業(yè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)由于事事先被尊尊重或是是自我價(jià)價(jià)值的目目標(biāo)的概概率已經(jīng)經(jīng)很小，即便其其效用價(jià)價(jià)值可能能較高也也無(wú)法對(duì)對(duì)這些領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)實(shí)現(xiàn)有效效的激勵(lì)勵(lì)。而物物質(zhì)目標(biāo)標(biāo)相對(duì)來(lái)來(lái)說(shuō)更容容易實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，從而而對(duì)這些些少數(shù)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人更更有激勵(lì)勵(lì)力，從從而導(dǎo)致致他們出出現(xiàn)在退退休之前前“大撈撈一筆”的行為為。解決這種種問(wèn)題應(yīng)應(yīng)該從制制度上進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)，改變變這些人人對(duì)各種種需要目目標(biāo)的效效用價(jià)值值及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)概率的的感受。如可以以設(shè)計(jì)嚴(yán)嚴(yán)格的監(jiān)監(jiān)督檢查查制度，對(duì)即將將要離退退休的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人的的業(yè)績(jī)進(jìn)進(jìn)行全面面審核，從而降降低實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“大撈撈一筆”目標(biāo)的的概率。第五章 工作設(shè)設(shè)

44、計(jì)與工工作壓力力1什么么是工作作設(shè)計(jì)？工作設(shè)設(shè)計(jì)有什什么意義義？工作設(shè)計(jì)計(jì)是指組組織對(duì)工工作的定定義和結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)。它是是在工作作分析的的信息基基礎(chǔ)上，研究和和分析工工作如何何做以促促進(jìn)組織織目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)，以及如如何使員員工在工工作中得得到滿意意以調(diào)動(dòng)動(dòng)員工的的工作積積極性。工作設(shè)計(jì)計(jì)隨著技技術(shù)的變變化和心心理契約約傾向的的變化而而變化。合理的的工作設(shè)設(shè)計(jì)將對(duì)對(duì)激勵(lì)、績(jī)效和和工作滿滿意產(chǎn)生生積極的的影響，不合理理的工作作設(shè)計(jì)則則會(huì)損害害激勵(lì)、績(jī)效和和工作滿滿意。2工作作簡(jiǎn)單化化有什么么優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)？ 工作簡(jiǎn)單單化的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)在于于它為大大規(guī)模組組裝生產(chǎn)產(chǎn)線創(chuàng)造造了條件件，提高高了組織織中的生生產(chǎn)率，從

45、而增增加了盈盈利。從從表現(xiàn)上上看，工工作簡(jiǎn)單單化是一一種合理理的有效效率的工工作設(shè)計(jì)計(jì)方法。但在實(shí)實(shí)踐中，這樣的的工作設(shè)設(shè)計(jì)卻可可能帶來(lái)來(lái)問(wèn)題。工作簡(jiǎn)簡(jiǎn)單化本本意是讓讓企業(yè)購(gòu)購(gòu)買廉價(jià)價(jià)的、無(wú)無(wú)技巧的的勞動(dòng)力力。但是是，許多多企業(yè)必必須支付付更高的的工資以以補(bǔ)償工工人對(duì)過(guò)過(guò)于簡(jiǎn)單單化的工工作的不不滿意。工作簡(jiǎn)簡(jiǎn)單化最最大的局局限在于于貶低了了人們的的思想創(chuàng)創(chuàng)造性和和獨(dú)創(chuàng)能能力。工工作簡(jiǎn)單單化設(shè)計(jì)計(jì)后容易易造成工工作枯燥燥、單調(diào)調(diào)、缺乏乏激勵(lì)性性等情況況，從而而不能充充分地、建設(shè)性性利用員員工的能能力，有有可能會(huì)會(huì)影響員員工的滿滿意度及及士氣。同時(shí)由由于自動(dòng)動(dòng)化而變變得麻木木和厭煩煩的工人人在努力

46、力工作方方面的激激勵(lì)將會(huì)會(huì)不足，更有可可能降低低品質(zhì)或或抱怨工工作。3如果果你是一一名經(jīng)理理人，你你給員工工設(shè)計(jì)工工作擴(kuò)大大化時(shí)會(huì)會(huì)注意哪哪些問(wèn)題題？ 工作擴(kuò)大大化不是是讓員工工在不同同工作之之間輪換換，而是是把許多多任務(wù)合合并為一一個(gè)工作作。這包包括把兩兩個(gè)或以以上的工工作合并并為一個(gè)個(gè)，或者者是在現(xiàn)現(xiàn)有工作作中加入入一兩項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)。工作擴(kuò)擴(kuò)大化給給員工工工作內(nèi)容容帶來(lái)更更大的多多樣性和和挑戰(zhàn)。簡(jiǎn)單地地給員工工分派很很多任務(wù)務(wù)并不能能影響激激勵(lì)、績(jī)績(jī)效或工工作滿意意度。相相反，只只有當(dāng)技技能多樣樣化和更更多的自自主性及及工作知知識(shí)結(jié)合合在一起起，才可可以獲得得這些好好處。換換句話說(shuō)說(shuō)，當(dāng)員員工

47、有許許多任務(wù)務(wù)，同時(shí)時(shí)有一定定的自由由和知識(shí)識(shí)去組織織工作時(shí)時(shí)，他們們會(huì)受到到激勵(lì)，有較高高的滿意意度和績(jī)績(jī)效。這這些工作作特征是是工作豐豐富化的的核心。有效的的工作擴(kuò)擴(kuò)大化的的關(guān)鍵是是保證給給工人額額外的機(jī)機(jī)會(huì)和支支持，以以完成范范圍更廣廣的工作作。員工工們有的的抱怨說(shuō)說(shuō)，工作作擴(kuò)大化化只意味味著在同同等時(shí)間間內(nèi)干更更多的活活，而工工資也不不增加。有的員員工對(duì)其其工作量量增加持持消極看看法，因因此在設(shè)設(shè)計(jì)工作作擴(kuò)大化化時(shí)要謹(jǐn)謹(jǐn)慎。4工作作擴(kuò)大化化和工作作豐富化化有何區(qū)區(qū)別？你你認(rèn)為經(jīng)經(jīng)理從工工作擴(kuò)大大化走向向工作豐豐富化可可能遇到到什么問(wèn)問(wèn)題？工作擴(kuò)大大化不是是讓員工工在不同同工作之之間輪換

48、換，而是是把許多多任務(wù)合合并為一一個(gè)工作作。這包包括把兩兩個(gè)或以以上的工工作合并并為一個(gè)個(gè)，或者者是在現(xiàn)現(xiàn)有工作作中加入入一兩項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)。工作豐豐富化是是讓員工工有機(jī)會(huì)會(huì)參與工工作的計(jì)計(jì)劃和設(shè)設(shè)計(jì)，得得到信息息反饋，評(píng)估和和修正自自己的工工作，使使工人對(duì)對(duì)工作本本身產(chǎn)生生興趣，增加責(zé)責(zé)任感和和成就感感。工作作擴(kuò)大化化建議增增加個(gè)人人的工作作數(shù)量或或使其多多樣化，工作豐豐富化建建議增加加贊賞、責(zé)任和和取得成成就的機(jī)機(jī)會(huì)。經(jīng)理從工工作擴(kuò)大大化走向向工作豐豐富化可可能遇到到以下問(wèn)問(wèn)題：（1）工工作豐富富化（垂垂直的工工作負(fù)荷荷）并不不適合于于組織中中的所有有員工。對(duì)于那那些寧愿愿選擇具具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的工

49、工作，有有能力完完成任務(wù)務(wù)并受到到高級(jí)需需要滿足足激勵(lì)的的員工，工作豐豐富化具具有較強(qiáng)強(qiáng)的動(dòng)機(jī)機(jī)價(jià)值。而對(duì)于于那些寧寧愿選擇擇任務(wù)難難度低且且非技術(shù)術(shù)的，基基本上受受低級(jí)需需要激勵(lì)勵(lì)的員工工，工作作豐富化化幾乎沒(méi)沒(méi)有積極極作用，甚至產(chǎn)產(chǎn)生消極極的作用用。（22）工作作擴(kuò)大化化最適應(yīng)應(yīng)于處于于較低組組織層次次，基本本受低級(jí)級(jí)需要激激勵(lì)的員員工，具具有社會(huì)會(huì)化機(jī)會(huì)會(huì)的擴(kuò)大大工作較較好地滿滿足了他他們的需需要。由由于一種種特定的的工作設(shè)設(shè)計(jì)并不不是所有有組織的的良藥，管理者者在實(shí)施施特定的的工作設(shè)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該仔仔細(xì)研究究員工在在技術(shù)和和心理上上的準(zhǔn)備備狀態(tài)。5如果果公司同同意讓你你實(shí)行彈彈性工作作制

50、，你你會(huì)如何何安排？為什么么？在彈性工工作制中中，員工工可以自自行設(shè)定定自己的的工作日日程，員員工可決決定何時(shí)時(shí)上下班班。例如如，上午午精神好好的人，或下午午有孩子子學(xué)生的的人可在在早上66：300到下午午3：330上班班，其他他人可在在早上110：000到晚晚上7：00上上班。這這種安排排是為了了緩解交交通和坐坐車上班班的壓力力，同時(shí)時(shí)也在某某種程度度上對(duì)個(gè)個(gè)人的生生物鐘做做出反應(yīng)應(yīng)，允許許習(xí)慣于于早起的的人早上上班，也也允許夜夜貓子們們晚下班班。允許許彈性工工作制的的大部分分公司都都定出一一個(gè)核心心時(shí)間，一切員員工的這這段時(shí)間間均需上上班（如如早9點(diǎn)點(diǎn)至下午午2點(diǎn)）。此外外的上班班時(shí)間可可

51、以自己己調(diào)節(jié)。彈性工工作制計(jì)計(jì)劃的兩兩個(gè)規(guī)定定是：核核心時(shí)間間一律上上班，每每人按合合同完成成每周的的上班小小時(shí)（如如全日工工40小小時(shí)）。6想一一想在過(guò)過(guò)去，你你對(duì)工作作、學(xué)校?；顒?dòng)或或志愿項(xiàng)項(xiàng)目的看看法被社社會(huì)信息息處理所所影響的的例子。講一下下你一開(kāi)開(kāi)始做這這些事情情的看法法及看法法是如何何慢慢變變化的。這一變變化受多多少客觀觀因素的的影響？有多少少源于別別人對(duì)你你工作的的評(píng)論和和態(tài)度？學(xué)校每年年3月77日女生生節(jié)都會(huì)會(huì)舉辦“電子情情書大賽賽”，剛剛開(kāi)始的的活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容主要要是通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)書書寫電子子情書，都以線線上的形形式傳遞遞情書。但是隨隨著參與與同學(xué)們們的增多多，部分分同學(xué)要要求也從從

52、線下傳傳遞情書書，即書書寫紙質(zhì)質(zhì)情書，讓我們們代為傳傳遞轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)。開(kāi)始始我們作作為在組組織者認(rèn)認(rèn)為線上上的電子子情書既既節(jié)約時(shí)時(shí)間、資資源又方方便省事事，減少少了紙質(zhì)質(zhì)情書帶帶來(lái)的不不必要的的麻煩，但是通通過(guò)與要要求送紙紙質(zhì)情書書的同學(xué)學(xué)們交流流，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他們認(rèn)認(rèn)為紙質(zhì)質(zhì)情書因因?yàn)槭鞘质謱懙?，更具誠(chéng)誠(chéng)意，或或許可以以增大表表白成功功的幾率率。因此此，我們們采納了了他們的的建議，決定從從線上和和線下一一起為同同學(xué)們傳傳遞情書書。同學(xué)學(xué)們的意意見(jiàn)與建建議更加加完善了了我們舉舉辦的活活動(dòng)，讓讓我們的的工作更更具有意意義。7你愿愿意完全全遠(yuǎn)程辦辦公嗎？為什么么這對(duì)某某些人很很理想對(duì)對(duì)某些人人很可怕怕？遠(yuǎn)程

53、辦公公是指用用電腦或或其他電電信設(shè)備備在家或或別處完完成工作作，而不不必去辦辦公室。遠(yuǎn)程辦公公可以使使“虛擬擬”員工工住在喜喜歡住的的地方，不必為為上班地地點(diǎn)操心心，不必必把時(shí)間間花在路路上，幾幾乎可以以完成自自由地安安排工作作時(shí)間，并避免免辦公室室環(huán)境中中的打斷斷和打擾擾。許多多員工認(rèn)認(rèn)為此舉舉提高了了員工生生產(chǎn)率，也使公公司更能能留住人人才。遠(yuǎn)遠(yuǎn)程辦公公還為公公司多元元化提供供了更多多的機(jī)會(huì)會(huì)。遠(yuǎn)程程辦公可可適用于于以下三三類員工工：因家家中有事事無(wú)法去去辦公室室，因身身體狀況況無(wú)法去去辦公室室和缺少少合適交交通條件件的員工工。盡管許多多公司及及雇員都都積極擁?yè)碜o(hù)遠(yuǎn)程程辦公，但它也也有缺點(diǎn)

54、點(diǎn)。某些些完全遠(yuǎn)遠(yuǎn)程辦公公的員工工感到漏漏掉了重重要的會(huì)會(huì)議，或或是缺乏乏辦公室室同事間間那種非非正式的的關(guān)系。有些人人意志力力差，在在家覺(jué)得得干擾多多，要在在傳統(tǒng)的的辦公環(huán)環(huán)境中才才有生產(chǎn)產(chǎn)效率。8什么么是工作作壓力？工作壓壓力有什什么癥狀狀？工作壓力力是指?jìng)€(gè)個(gè)人對(duì)工工作環(huán)境境中新出出現(xiàn)的或或不良因因素做出出的反應(yīng)應(yīng)。大多數(shù)人人的生活活和工作作中普遍遍存在著著壓力，壓力開(kāi)開(kāi)始時(shí)會(huì)會(huì)使人精精神緊張張，如果果繼續(xù)發(fā)發(fā)展便會(huì)會(huì)出現(xiàn)不不同的癥癥狀。例例如感情情不穩(wěn)定定、感到到無(wú)能力力應(yīng)付問(wèn)問(wèn)題、不不合作態(tài)態(tài)度、睡睡眠有問(wèn)問(wèn)題、過(guò)過(guò)量服用用酒精、麻醉藥藥或吸煙煙，無(wú)法法自己松松弛、長(zhǎng)長(zhǎng)期憂慮慮、神經(jīng)經(jīng)

55、緊張、高血壓壓、消化化器官有有問(wèn)題等等。9導(dǎo)致致壓力的的與生活活有關(guān)的的因素有有哪些，并舉例例說(shuō)明。員工的個(gè)個(gè)人生活活往往對(duì)對(duì)日常工工作有著著顯著的的影響。比如面面對(duì)生活活中一些些重大改改變，如如被解雇雇、離婚婚、家庭庭成員的的死亡等等，幾乎乎每一個(gè)個(gè)人都將將體驗(yàn)到到巨大的的壓力。又如生生活創(chuàng)傷傷會(huì)導(dǎo)致致壓力，包括初初看起來(lái)來(lái)與壓力力無(wú)關(guān)的的婚姻問(wèn)問(wèn)題、家家庭困難難和健康康問(wèn)題。假定員員工知道道自己得得了關(guān)節(jié)節(jié)炎，不不得不放放棄自己己喜愛(ài)的的滑雪運(yùn)運(yùn)動(dòng)。她她的不安安很可能能會(huì)反映映在工作作中。與與此相似似，遭遇遇喪失子子女痛苦苦的員工工總會(huì)經(jīng)經(jīng)歷一段段極度痛痛苦的時(shí)時(shí)間，而而必定會(huì)會(huì)影響工工作

56、。10聯(lián)聯(lián)系實(shí)際際分析工工作生活活平衡的的作用及及實(shí)現(xiàn)策策略。工作生活活平衡是是對(duì)工作作和家庭庭資源是是否能夠夠充分滿滿足工作作和家庭庭需求從從而使兩兩個(gè)角色色的履行行都有效效的整體體評(píng)估。工作生生活平衡衡源自于于一種角角色內(nèi)的的資源是是否能夠夠滿足另另外一種種角色中中的需求求。工作作生活沖沖突和工工作生活活平衡是是從對(duì)工工作和家家庭需求求和資源源的不同同認(rèn)知，評(píng)估沖沖突有助助于理解解需求和和資源的的不同的的或各自自的作用用，而平平衡強(qiáng)調(diào)調(diào)需求和和資源的的共同作作用，有有助于解解決不同同的工作作與生活活中的問(wèn)問(wèn)題。因因此，工工作生活活沖突和和工作生生活平衡衡是對(duì)同同一需求求和資源源的不同同認(rèn)知

57、，緩解了了沖突，必然促促進(jìn)平衡衡。工作生活活平衡實(shí)實(shí)現(xiàn)的策策略有以以下幾點(diǎn)點(diǎn)：（11）賺取取自由支支配的時(shí)時(shí)間。具具體來(lái)說(shuō)說(shuō)，包括括找一份份與自身身能力相相匹配的的工作，明晰老老板的需需求以及及全身心心地投入入到工作作過(guò)程當(dāng)當(dāng)中。（2）學(xué)學(xué)會(huì)適當(dāng)當(dāng)授權(quán)。如保證證任務(wù)分分配的明明確性，保證職職責(zé)分工工的清晰晰度，建建立彈性性工作制制度以及及合理安安排讓員員工“享享受生活活”的活活動(dòng)。第六章1. 什什么是組組織承諾諾？組織承諾諾最常被被定義為為（1）保持一一個(gè)特定定組織的的成員身身份的一一種強(qiáng)烈烈期望；（2）愿意做做出較多多的努力力來(lái)代表表組織；（3）對(duì)于組組織的價(jià)價(jià)值觀和和目標(biāo)的的堅(jiān)信和和接受。

58、2. 簡(jiǎn)簡(jiǎn)述心理理契約的的內(nèi)容和和結(jié)構(gòu)。我們將心心理契約約歸納為為：?jiǎn)T工工與組織織之間對(duì)對(duì)彼此的的權(quán)利、義務(wù)所所懷有的的主觀的的、非書書面形式式表達(dá)的的期望和和承諾。心理契契約包括括兩種：一是交交易契約約，即以以經(jīng)濟(jì)交交換為基基礎(chǔ)的契契約關(guān)系系，雇員員以加班班、職責(zé)責(zé)外工作作為代價(jià)價(jià)，以換換取組織織提供的的高額報(bào)報(bào)酬、績(jī)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)、培訓(xùn)訓(xùn)和職業(yè)業(yè)發(fā)展；二是關(guān)關(guān)系契約約，即以以社會(huì)情情感交換換為基礎(chǔ)礎(chǔ)的契約約關(guān)系，雇員以以長(zhǎng)期工工作、忠忠誠(chéng)和愿愿意接受受內(nèi)部工工作調(diào)整整為代價(jià)價(jià)，以換換取組織織提供的的長(zhǎng)期工工作保障障。3. 工工作滿意意度這個(gè)個(gè)概念是是什么意意思？影影響工作作滿意度度的主要要因素

59、有有哪些？工作滿意意度，通通常是指指某個(gè)人人在組織織內(nèi)進(jìn)行行工作的的過(guò)程中中，對(duì)工工作本身身及其有有關(guān)方面面（包括括工作環(huán)環(huán)境、工工作狀態(tài)態(tài)、工作作方式、工作壓壓力、挑挑戰(zhàn)性、工作中中的人際際關(guān)系等等等）有有良性感感受的心心理狀態(tài)態(tài)。決定著一一個(gè)人的的工作滿滿意度的的根本因因素，是是人們的的各種需需要和價(jià)價(jià)值觀。此外還還有物理理環(huán)境因因素、社社會(huì)因素素和個(gè)人人心理因因素。物物理環(huán)境境因素包包括工作作場(chǎng)所的的條件、環(huán)境和和設(shè)施等等；社會(huì)會(huì)因素是是指員工工對(duì)工作作單位管管理方面面的態(tài)度度，以及及對(duì)該單單位的認(rèn)認(rèn)同、歸歸屬程度度；個(gè)人人心理因因素則包包括對(duì)本本職工作作意義的的看法、態(tài)度以以及上司司的

60、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格等等。4. 組組織公民民行為的的影響因因素有哪哪些？組織公民民行為的的影響因因素主要要包括工工作特征征（技能能多樣性性、任務(wù)務(wù)同一性性、任務(wù)務(wù)重要性性、工作作自主性性、工作作反饋）、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格（定規(guī)行行為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格，關(guān)懷行行為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格）、業(yè)績(jī)績(jī)考評(píng)、企業(yè)文文化、員員工滿意意度、組組織凝聚聚力、組組織支持持感、員員工個(gè)體體傾向特特征等。5. 組組織公民民行為對(duì)對(duì)于組織織的良好好運(yùn)作的的作用表表現(xiàn)在哪哪些方面面？組織公民民行為能能自覺(jué)維維護(hù)整個(gè)個(gè)組織的的正常運(yùn)運(yùn)行，減減少矛盾盾和沖突突。能使使組織所所擁有的的資源擺擺脫束縛縛，投入入于各種種生產(chǎn)活活動(dòng)之中中。能促促進(jìn)同事事和管理理人員生