1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置實(shí)施方案為深入貫徹落實(shí)上級(jí)要求，切實(shí)做好我鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警 防范和監(jiān)測(cè)引導(dǎo)，結(jié)合工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。一、工作目標(biāo)按照“積極預(yù)防、妥善處置、確保穩(wěn)定”的原則，及時(shí)掌 握網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)我鎮(zhèn)政風(fēng)行風(fēng)、隊(duì)伍建設(shè)等方面的報(bào)道及評(píng)論， 加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán) 境，樹(shù)立良好的對(duì)外形象。二、主要任務(wù)（一）輿情監(jiān)測(cè)1、監(jiān)測(cè)內(nèi)容。主要包括我鎮(zhèn)發(fā)展中容易被關(guān)注的內(nèi)容：政 風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、黨員隊(duì)伍建設(shè)等。2、監(jiān)測(cè)方式。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)觀察員每天至少 2 次對(duì)相關(guān)媒 體、網(wǎng)站、博客、論壇、微博進(jìn)行瀏覽和搜索，收集有關(guān)報(bào)道 和論壇中出現(xiàn)的一些敏感話題，做好監(jiān)測(cè)記錄，并及時(shí)向領(lǐng)

2、導(dǎo) 小組匯報(bào)；對(duì)輿情產(chǎn)生相對(duì)密集的網(wǎng)站、論壇要進(jìn)行高頻度的 瀏覽和搜索。（二）輿情處置按照“分類(lèi)處置、全程掌控、注重實(shí)效，依法處輿”的原 則積極應(yīng)對(duì)：1、快速反應(yīng)，迅速研判處置。一是輿情監(jiān)測(cè)觀察員小組在 發(fā)現(xiàn)涉及我鎮(zhèn)的不實(shí)報(bào)道、帖子后，立即報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行分析 研判并組織應(yīng)對(duì)：?jiǎn)栴}類(lèi)輿情：要做到“及時(shí)致歉叫停、后 續(xù)整改到位”；突發(fā)事件類(lèi)輿情：要及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)調(diào) 查了解，兩小時(shí)內(nèi)必須通過(guò)媒體發(fā)布事實(shí)，搶占新聞源頭高地； 敏感類(lèi)輿情：要做到“重講態(tài)度，慎講原因，防止炒作”； 意見(jiàn)建議類(lèi)輿情：要做到“及時(shí)致謝肯定，及時(shí)梳理歸納， 后報(bào)落實(shí)效果”；造謠誹謗類(lèi)輿情：要做到“及時(shí)辟謠、澄 清事實(shí)、依法

3、問(wèn)責(zé)”，嚴(yán)重?fù)p害單位和個(gè)人名譽(yù)的，報(bào)公安機(jī) 關(guān)依法懲處。二是重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況， 防范不實(shí)輿情出現(xiàn)反復(fù)。2、積極溝通，強(qiáng)化正面引導(dǎo)。一是要以發(fā)帖、跟 帖、撰寫(xiě)評(píng)論文章等不同形式及時(shí)回復(fù)，在第一時(shí)間告知公眾 和游客真相，釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽(tīng)，積 極營(yíng)造良好的輿論氛圍。要注重語(yǔ)言藝術(shù)，注重講事實(shí)、擺道 理，以禮待人，以理服人。二是要進(jìn)一步加大政務(wù)公開(kāi)力度， 積極進(jìn)行正面宣傳，在論壇和貼吧上主動(dòng)發(fā)布行業(yè)動(dòng)態(tài)、工作亮點(diǎn)和各類(lèi)先進(jìn)典型等方面信息，讓公眾更多地了解我鎮(zhèn)工作。 積極拓寬與網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通渠道，特別是加強(qiáng)與有關(guān)網(wǎng)站、論 壇的溝通，爭(zhēng)取支持和配合，建立良好的合

4、作關(guān)系。3、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高處置能力。邀請(qǐng)縣網(wǎng)絡(luò)輿情處理人員等 有關(guān)方面，就網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置進(jìn)行專(zhuān)題講座，通過(guò)案例 教學(xué)的方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀、微博特點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)以及如何 發(fā)現(xiàn)、研判等方面進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)宣傳和輿情 引導(dǎo)處置工作的能力。三、工作要求（一）提高認(rèn)識(shí)。網(wǎng)絡(luò)輿情形成迅速，波及面廣，影響力 大，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行跟蹤了解、 分析匯總、回復(fù)反饋，有助于及時(shí)了解輿情動(dòng)態(tài)，有助于接受 社會(huì)監(jiān)督，有助于化解矛盾，促進(jìn)旅游事業(yè)發(fā)展，維護(hù)旅游行 業(yè)良好形象。（二）迅速反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作要著眼于“快” 字，既要及早發(fā)現(xiàn)苗頭問(wèn)題，又要找準(zhǔn)問(wèn)題的根源，迅速制定 應(yīng)

5、對(duì)措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。（三）規(guī)范程序。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作由黨委領(lǐng)導(dǎo)小組 統(tǒng)籌，觀察員隊(duì)伍負(fù)責(zé)具體工作。重大輿情或新聞發(fā)布經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究或部門(mén)聯(lián)席會(huì)商后統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布，鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部職工未 經(jīng)允許不得擅自接受媒體采訪或發(fā)布有關(guān)信息。（四）及時(shí)總結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開(kāi)小結(jié)會(huì)議，總結(jié)工 作情況，對(duì)工作成績(jī)突出的給予表彰，對(duì)工作不力、職責(zé)履行 不到位的給予通報(bào)批評(píng)。四、工作機(jī)構(gòu)和組織保障1、成立鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組由書(shū)記任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)站所負(fù)責(zé)人為成員。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對(duì)工作，做好重大輿情的跟蹤、督 查和協(xié)調(diào)，研究有效引導(dǎo)、控制網(wǎng)絡(luò)輿情的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提 高輿情引導(dǎo)

6、的預(yù)見(jiàn)性、針對(duì)性、主動(dòng)性和有效性。2、組建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)觀察員隊(duì)伍指定 1 名工作人員，組成鎮(zhèn)機(jī)關(guān)輿情監(jiān)測(cè)觀察員隊(duì)伍，并 由宣傳負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)工作。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)于可能 引起不實(shí)輿論報(bào)道和評(píng)論，第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，及時(shí)開(kāi) 展跟帖回復(fù)，確保重大輿情和不實(shí)信息早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處 置。3、建立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度分管信息工作的黨委領(lǐng)導(dǎo)和辦公室、信息處負(fù)責(zé)人，作為 網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)接待來(lái)我處進(jìn)行采訪的新聞媒體；單位網(wǎng) 上新聞發(fā)布工作；對(duì)一些重要及敏感性較強(qiáng)的輿情經(jīng)由應(yīng)對(duì)處 置工作領(lǐng)導(dǎo)小組集體研究后，對(duì)外“一個(gè)口徑”、“一個(gè)聲音” 回復(fù)。4、建立合作機(jī)制和聯(lián)席會(huì)議制度加強(qiáng)輿情處置的合作與會(huì)商，積極與旗網(wǎng)宣辦等部門(mén)進(jìn)行 溝通，做到信息互通和處置聯(lián)動(dòng)。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)一些群眾普遍關(guān)注或