1、當(dāng)前文檔修改密碼：8362839講師簡(jiǎn)簡(jiǎn)介曾仕強(qiáng)中國(guó)式式管理之之父，英英國(guó)萊斯斯特大學(xué)學(xué)管理學(xué)學(xué)博士，美國(guó)杜杜魯門(mén)大大學(xué)行政政管理碩碩士；臺(tái)臺(tái)灣興國(guó)國(guó)管理學(xué)學(xué)院校長(zhǎng)長(zhǎng)，臺(tái)灣灣智能大大學(xué)校長(zhǎng)長(zhǎng)，臺(tái)灣灣交通大大學(xué)教授授；成成功雜雜志首席席顧問(wèn)，中國(guó)統(tǒng)統(tǒng)一促進(jìn)進(jìn)會(huì)理事事長(zhǎng)；被被業(yè)界譽(yù)譽(yù)為：中中國(guó)式管管理大師師、華人人三大管管理學(xué)家家之一，被民民生報(bào)調(diào)查為為交大最最受學(xué)生生歡迎的的教授之之一，生生產(chǎn)力中中心調(diào)查查為最受受企業(yè)界界歡迎的的十大名名嘴之一一。課程對(duì)對(duì)象誰(shuí)需需要學(xué)習(xí)習(xí)本課程程中中高層管管理者基層主主管基層員員工課程目目標(biāo)通過(guò)過(guò)學(xué)習(xí)本本課程，您將實(shí)實(shí)現(xiàn)以下下轉(zhuǎn)變1.認(rèn)知知基層人人員應(yīng)該該做好的

2、的事情2.掌握握培育受受企業(yè)歡歡迎的基基層員工工的方法法3.掌握握提升基基層員工工計(jì)劃與與執(zhí)行能能力的要要領(lǐng)4.掌握握締造堅(jiān)堅(jiān)實(shí)基層層團(tuán)隊(duì)的的要領(lǐng)及及方法課程提提綱通過(guò)過(guò)本課程程，您能能學(xué)到什什么？第一講企業(yè)不不喜歡的的基層人人員1前言言2組織織通常劃劃分為三三個(gè)階層層3基層層人員扮扮演的角角色4三種種不受歡歡迎的基基層人員員第二講企業(yè)所所喜歡的的基層人人員1引引言2必須須具備的的三個(gè)基基本條件件3最好好培養(yǎng)三三種良好好態(tài)度4三種種最受歡歡迎的基基層人員員第三講發(fā)揚(yáng)墨墨子三大大基本精精神1組織織三階層層的主要要精神2墨子子的中心心主張3墨子子的三大大精神第四講分析確確定作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1作業(yè)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的

3、的動(dòng)作2動(dòng)作作必須加加以分析析3建立立作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)實(shí)施第五講培養(yǎng)計(jì)計(jì)劃與執(zhí)執(zhí)行的習(xí)習(xí)慣1引言言2善于于工作便便是善于于計(jì)劃和和執(zhí)行3執(zhí)行行計(jì)劃的的主力是是人4檢討討得失作作為下次次的參考考第六講打造堅(jiān)堅(jiān)實(shí)基層層團(tuán)隊(duì)的的要領(lǐng)1引言言2基層層主管的的職責(zé)十十分重要要3慎選選員工4在照照顧中合合理要求求課程意意義為什什么要學(xué)學(xué)習(xí)本課課程？（學(xué)習(xí)本本課程的的必要性性）基層層團(tuán)隊(duì)作作為企業(yè)業(yè)的執(zhí)行行層，其其堅(jiān)實(shí)程程度直接接關(guān)系到到企業(yè)各各種戰(zhàn)略略與策略略的執(zhí)行行效果，直接決決定著企企業(yè)能否否正常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)，是是企業(yè)生生存的基基本保障障。如果果基層團(tuán)團(tuán)隊(duì)不踏踏實(shí)、不不穩(wěn)定、不可靠靠，企業(yè)業(yè)則很難難逃脫失失敗

4、的命命運(yùn)。如如何才能能打造出出堅(jiān)實(shí)的的基層團(tuán)團(tuán)隊(duì)呢？在本課課程中，“中國(guó)式式管理之之父”曾仕強(qiáng)強(qiáng)先生根根據(jù)他幾幾十年的的管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，從從分析基基層員工工著手，總結(jié)出出一套打打造堅(jiān)實(shí)實(shí)基層團(tuán)團(tuán)隊(duì)的要要領(lǐng)。課課程案例例豐富，見(jiàn)解獨(dú)獨(dú)到，對(duì)對(duì)管理者者提升基基層團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理能能力，以以及對(duì)企企業(yè)加強(qiáng)強(qiáng)基層團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)具有重重要參考考價(jià)值。第1講企企業(yè)不喜喜歡的基基層人員員【本講重重點(diǎn)】組織通常常劃分為為三個(gè)階階層基層人員員扮演的的角色三種不受受歡迎的的基層人人員組織通常常劃分為為三個(gè)階階層我們常說(shuō)說(shuō)“萬(wàn)丈高高樓平地地起”，所有有事物都都需要有有一個(gè)良良好的基基礎(chǔ)，企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)也是是如此。一個(gè)成成功的企

5、企業(yè)不僅僅要有優(yōu)優(yōu)秀的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，還還需要堅(jiān)堅(jiān)實(shí)的基基層團(tuán)隊(duì)隊(duì)。易經(jīng)中把天天、人、地叫做做三才，各自具具有不同同的功能能，天有有天的才才能，人人有人的的表現(xiàn)，地有地地的作用用，這在在西方被被稱為角角色扮演演。在一一個(gè)企業(yè)業(yè)組織中中，根據(jù)據(jù)角色扮扮演和分分工的不不同，通通常劃分分為三個(gè)個(gè)階層：高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、中中層管理理和基層層作業(yè)，如圖11-1所所示。1.高層層領(lǐng)導(dǎo)在我國(guó)古古代，人人們把皇皇帝稱為為天子，認(rèn)為他他代表天天，具有有至高無(wú)無(wú)上的權(quán)權(quán)力。而而高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企企業(yè)的發(fā)發(fā)展和企企業(yè)人員員的安排排具有至至關(guān)重要要的作用用，所以以對(duì)企業(yè)業(yè)而言就就像天一一樣。這這一階層層的特點(diǎn)點(diǎn)是：“無(wú)”。天上上沒(méi)有任

6、任何東西西，所有有東西都都在地上上，所以以天是“無(wú)”，在一一個(gè)企業(yè)業(yè)中，高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是不從從事具體體的產(chǎn)品品生產(chǎn)的的，所有有產(chǎn)品都都是基層層人員生生產(chǎn)出來(lái)來(lái)的。2.中層層管理中層的管管理干部部對(duì)企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)就就是“人”，因?yàn)闉樗仨氻毾瘛叭恕币粯幽苣芨?，既既要滿足足上層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的要要求，又又是基層層員工直直接的學(xué)學(xué)習(xí)榜樣樣。這一一階層的的特點(diǎn)是是：有能能力，在在整個(gè)企企業(yè)中發(fā)發(fā)揮著承承上啟下下的橋梁梁作用。3.基層層作業(yè)基層是企企業(yè)的“地”，是所所有工作作實(shí)事的的執(zhí)行者者和完成成者，公公司里所所有實(shí)際際的工作作都是由由基層完完成，工工廠里所所有的機(jī)機(jī)器都是是由基層層操作，所以基基層人員員必須踏踏踏

7、實(shí)實(shí)實(shí)的作業(yè)業(yè)?；鶎訉討?yīng)該抓抓住一個(gè)個(gè)字：“有”。只要要好好表表現(xiàn)，一一切都會(huì)會(huì)有的。很多人人認(rèn)為在在基層沒(méi)沒(méi)有發(fā)展展，事實(shí)實(shí)上，一一個(gè)人在在得到升升遷的機(jī)機(jī)會(huì)之前前，應(yīng)安安心在基基層鍛煉煉自己，這對(duì)今今后的發(fā)發(fā)展具有有非常大大的幫助助。如果果太早的的表現(xiàn)自自己，往往往會(huì)在在中途鎩鎩羽而歸歸，怎樣樣在適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)候候表現(xiàn)出出自己的的才能，既讓上上級(jí)看出出來(lái)你有有才能，又不會(huì)會(huì)顯得驕驕傲，這這就需要要一定的的技巧。【案例】?jī)晌活櫩涂妥哌M(jìn)一一家大飯飯店，其其中一位位顧客對(duì)對(duì)另一位位顧客說(shuō)說(shuō)：“左邊那那個(gè)門(mén)童童注定一一輩子要要當(dāng)門(mén)童童，他沒(méi)沒(méi)有前途途，而右右邊那個(gè)個(gè)人的前前途不可可限量，遲早會(huì)會(huì)出人頭

8、頭地，做做一番事事業(yè)?！蓖橛X(jué)覺(jué)得很奇奇怪，追追問(wèn)為什什么，這這位顧客客解釋說(shuō)說(shuō)：“你看左左邊的門(mén)門(mén)童，有有人來(lái)就就開(kāi)門(mén)，沒(méi)有人人的時(shí)候候就呆呆呆地站著著，什么么事也不不做，這這樣的人人每天重重復(fù)做一一件事情情，不會(huì)會(huì)有什么么前途；而右邊邊那個(gè)就就不一樣樣了，你你看他在在閑著的的時(shí)候會(huì)會(huì)從口袋袋中拿出出一塊抹抹布，把把門(mén)上的的把手和和玻璃仔仔細(xì)地擦擦干凈，雖然這這些不屬屬于他的的工作范范圍，但但是由此此可以看看出這個(gè)個(gè)人愿意意動(dòng)腦筋筋，愿意意做事情情，有時(shí)時(shí)間就利利用，有有工作不不推遲。如果現(xiàn)現(xiàn)在讓你你從這兩兩個(gè)人中中提拔一一個(gè)，你你會(huì)選哪哪個(gè)？當(dāng)當(dāng)然是后后者了。”基層人員員扮演的的角色堅(jiān)實(shí)（

9、可可靠）基層人員員所扮演演的第一一個(gè)角色色就是堅(jiān)堅(jiān)實(shí)、可可靠，就就像蓋房房子，首首先要看看地基是是否堅(jiān)實(shí)實(shí)，只有有基礎(chǔ)牢牢固，才才能起到到支撐的的作用。【案例】小李負(fù)責(zé)責(zé)發(fā)貨，一天客客戶打電電話來(lái)問(wèn)問(wèn)：“我們要要的貨說(shuō)說(shuō)好昨天天就送到到的，怎怎么現(xiàn)在在還沒(méi)有有到？”這時(shí)小小李應(yīng)該該怎么回回答？做法一：小李去去查了發(fā)發(fā)貨記錄錄，原來(lái)來(lái)是漏掉掉了，他他連忙向向?qū)Ψ降赖狼福骸皩?duì)不起起，這是是我們的的疏忽，因?yàn)樽钭罱鼘?shí)在在太忙了了，所以以你們的的貨沒(méi)有有送，我我們現(xiàn)在在就給你你發(fā)貨?！狈治觯哼@這一做法法不妥當(dāng)當(dāng)，上級(jí)級(jí)會(huì)認(rèn)為為你破壞壞了公司司的信譽(yù)譽(yù)，這樣樣回答的的人一般般是沒(méi)有有經(jīng)過(guò)培培訓(xùn)的人人。做

10、法二：小李有有禮貌地地說(shuō)：“對(duì)不起起，我去去請(qǐng)我們們主管來(lái)來(lái)，他比比較清楚楚”，然后后由中層層主管來(lái)來(lái)回答，問(wèn)清楚楚這是哪哪家公司司，如果果是一般般的廠商商就回答答說(shuō)送了了，你們們需要的的東西我我們都是是優(yōu)先送送的，你你再查一一查，暫暫時(shí)抵擋擋過(guò)去，電話一一放就立立即命人人趕快送送貨。事事實(shí)上，這是大大多數(shù)有有經(jīng)驗(yàn)的的基層員員工和主主管的實(shí)實(shí)際做法法。中層干部部說(shuō)話和和基層員員工往往往不同，用中國(guó)國(guó)的一句句古話就就是“見(jiàn)人說(shuō)說(shuō)話”，即對(duì)對(duì)不同的的人說(shuō)不不同的話話，可是是基層員員工不能能這樣，因?yàn)榛鶎訂T工工一般不不了解對(duì)對(duì)方的狀狀況，不不了解實(shí)實(shí)際的運(yùn)運(yùn)作方式式，不能能拿捏的的恰到好好處，所所

11、以常常常會(huì)事與與愿違、造成混混亂?；鶎尤藛T員必須要要守本分分，按照照規(guī)定做做事，遇遇到不能能解決的的問(wèn)題可可以交給給上司去去解決，平時(shí)多多向上司司學(xué)習(xí)，如果自自以為是是，按照照自己的的方式處處理，往往往會(huì)把把事情辦辦得一塌塌糊涂?；鶎尤藛T員應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真思索索什么是是可靠，任何一一個(gè)行業(yè)業(yè)都有行行業(yè)的游游戲規(guī)則則，我們們不能以以日常的的生活態(tài)態(tài)度來(lái)處處理工作作上的事事情，有有話就說(shuō)說(shuō)，能做做就做，有時(shí)候候反而是是不可靠靠的?；鶎拥闹R(shí)是相相當(dāng)有限限的，經(jīng)經(jīng)驗(yàn)也是是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不夠的，選擇和和判斷能能力還不不夠強(qiáng)，所以最最忌諱的的就是自自作聰明明、擅做做主張。長(zhǎng)物（生生產(chǎn)）地是長(zhǎng)物物的，所所以實(shí)際際工

12、作都都是由基基層去完完成，基基層是企企業(yè)正常常運(yùn)行的的基礎(chǔ)，是企業(yè)業(yè)利潤(rùn)的的直接創(chuàng)創(chuàng)造者，是企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)者?！景咐匡埖昀锏牡母鞣N基基礎(chǔ)工作作，比如如迎客、登記、清潔、洗衣等等等，都都是由穿穿著藍(lán)色色或其它它顏色工工作服的的基層員員工去做做，而中中層管理理干部一一般都穿穿著白色色的衣服服，用袖袖子擦拭拭應(yīng)保持持潔凈的的地方，檢查基基層人員員打掃得得是否干干凈、徹徹底。規(guī)矩（守守法）基層必須須遵守規(guī)規(guī)定?；鶎訂T工工應(yīng)該樹(shù)樹(shù)立這樣樣的觀念念，自己己守法，不要去去管別人人。我國(guó)國(guó)自古以以來(lái)就給給予高層層比較大大的彈性性，他不不是不守守法，而而是可以以變通，階層越越高的人人彈性空空間越大大，因?yàn)闉樗?/p>

13、看得得遠(yuǎn)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)多、學(xué)識(shí)足足、判斷斷力強(qiáng)、有把握握，而基基層卻做做不到，如果讓讓基層變變通則會(huì)會(huì)導(dǎo)致混混亂，所所以基層層要管好好自己，遵守規(guī)規(guī)矩。【自檢】基層人員員扮演的的角色主主要有三三個(gè)方面面，你知知道是哪哪三個(gè)方方面嗎？每一方方面都有有什么具具體的要要求？請(qǐng)請(qǐng)根據(jù)你你的理解解填寫(xiě)下下面的表表格?；鶎尤藛T員所扮演演的角色色扮演這一一角色的的原因做好這一一角色的的具體方方法HYPERLINK E:還未未拷貝企業(yè)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)ckkda11-1.htmm見(jiàn)參參考答案案1-11三種不受受歡迎的的基層人人員活死人這種人最最大的特特征就是是沒(méi)有主主動(dòng)性，遇到事事情總想想推托，害怕承承擔(dān)責(zé)任任。具體

14、體來(lái)說(shuō)有有以下表表現(xiàn)：1.明明明活著卻卻和死人人一樣，不舍得得花力氣氣有的人和和死人一一樣，有有力氣但但就是不不用。這這些人在在認(rèn)識(shí)上上有誤區(qū)區(qū)，認(rèn)為為力氣花花了就沒(méi)沒(méi)有了，所以平平時(shí)走路路慢吞吞吞，說(shuō)話話輕言細(xì)細(xì)語(yǔ)，更更別說(shuō)做做事了。其實(shí)力力氣是不不能儲(chǔ)存存的，今今天的力力氣保存存不到明明天，今今天該做做的事今今天做好好，明天天又是嶄嶄新的一一天。2.腦筋筋不清楚楚，只會(huì)會(huì)找理由由腦筋不清清楚就是是觀念不不正確，如果觀觀念不正正確，最最明顯的的表現(xiàn)就就是一天天到晚找找理由，比如遲遲到后辯辯解說(shuō)交交通很擁?yè)矶拢煽墒敲髦澜煌ㄍ〒矶聻闉槭裁床徊荒芴崆扒俺霭l(fā)？所以這這樣的理理由根本本沒(méi)有意意義

15、。3.推一一下動(dòng)一一下所謂活“死人”，就是是推一下下動(dòng)一下下，別人人不推他他就不動(dòng)動(dòng)，對(duì)外外界事物物毫不關(guān)關(guān)心，接接受命令令先找理理由推托托，最大大的口號(hào)號(hào)就是“這沒(méi)有有我的事事情，不不用我操操心”?！景咐恳晃活櫩涂妥∵M(jìn)飯飯店，發(fā)發(fā)現(xiàn)皮鞋鞋后跟掉掉了，就就問(wèn)飯店店的服務(wù)務(wù)員附近近哪里有有修皮鞋鞋的，服服務(wù)員說(shuō)說(shuō)不知道道，顧客客只好自自己出去去找，結(jié)結(jié)果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在飯店店旁邊就就有修皮皮鞋的，顧客很很生氣，服務(wù)員員每天在在這里出出出進(jìn)進(jìn)進(jìn)，怎么么會(huì)看不不見(jiàn)，難難道是活活死人？害群馬1.擠在在馬群中中，專門(mén)門(mén)做壞事事前面所說(shuō)說(shuō)的“活死人人”只是不不做事，對(duì)群體體尚未造造成破壞壞，而害害群之馬馬專門(mén)搞

16、搞破壞，如果組組織中有有這樣的的人，整整個(gè)團(tuán)體體都不得得安寧?！景咐啃⊥鯇?duì)公公司和上上司很不不滿，認(rèn)認(rèn)為自己己受到不不公正的的待遇，但是他他又不辭辭職，每每天在公公司里看看到別人人在認(rèn)真真地工作作，就跑跑過(guò)去和和他說(shuō)，“你那么么認(rèn)真干干什么，再怎么么努力一一個(gè)月也也就那么么點(diǎn)工資資，至于于嗎？你你看人家家老板多多款，我我們什么么都沒(méi)有有，真不不公平”小小王自己己不做事事還不讓讓別人做做事，這這就是公公司里的的害群之之馬。2.凡事事一經(jīng)手手就出紕紕漏害群之馬馬的另一一個(gè)特征征是凡事事一經(jīng)手手就出紕紕漏，可可能是有有心，也也可能是是無(wú)意，比如搬搬桌子搬搬到一半半把玻璃璃打破了了，又或或者去送送一

17、份文文件，在在半路上上把文件件弄丟了了【自檢】在一次學(xué)學(xué)習(xí)小組組的討論論會(huì)上，學(xué)員們們?cè)诩ち伊业貭?zhēng)論論一個(gè)問(wèn)問(wèn)題，那那就是：到底要要不要管管閑事？小周：每每個(gè)人都都應(yīng)該做做好自己己的事情情，這是是自己的的職責(zé)和和義務(wù)，不要去去管別人人的閑事事，管不不過(guò)來(lái)，也沒(méi)有有必要。小李：如如果每個(gè)個(gè)人都不不管閑事事，那么么這個(gè)社社會(huì)就會(huì)會(huì)成為一一盤(pán)散沙沙，人與與人之間間冷漠相相對(duì)，還還有什么么溫暖？所以我我提倡大大家要管管閑事。小張：閑閑事到底底要不要要管？怎怎樣管？這些都都得根據(jù)據(jù)具體的的情況而而定，首首先要有有一個(gè)基基本條件件，那就就是把自自己的本本職工作作做好，如果本本職工作作做得一一塌糊涂涂，那還

18、還有什么么資格去去管閑事事呢？小王：是是啊，我我舉個(gè)例例子，如如果你平平時(shí)和街街坊鄰居居們相處處得很好好，自己己平常表表現(xiàn)也很很好，大大家都很很尊敬你你，當(dāng)有有事的時(shí)時(shí)候就不不妨站出出來(lái)說(shuō)兩兩句，如如果平時(shí)時(shí)你和街街坊的關(guān)關(guān)系很緊緊張，沒(méi)沒(méi)人愿意意理你，那么你你最好還還是安守守本分，不要強(qiáng)強(qiáng)出頭了了。請(qǐng)問(wèn)，你你贊同誰(shuí)誰(shuí)的觀點(diǎn)點(diǎn)？你還還能舉出出一些關(guān)關(guān)于管閑閑事的正正反兩方方面的例例子嗎？_HYPERLINK E:還未未拷貝企業(yè)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)ckkda11-2.htmm見(jiàn)參參考答案案1-22吸血蟲(chóng)這種人是是組織里里最可怕怕的人，一方面面他們想想方設(shè)法法地占組組織的便便宜，比比如把公公司的辦辦公

19、用品品偷偷帶帶回家里里，或者者把公司司的產(chǎn)品品拿去送送人，更更嚴(yán)重的的是把公公司的機(jī)機(jī)密拿去去盜賣(mài)，給公司司造成極極其嚴(yán)重重的損失失；另一一方面他他們整天天設(shè)法尋尋找組織織毛病，凡事都都惡意批批評(píng)。現(xiàn)在很多多年輕人人一進(jìn)公公司這個(gè)個(gè)看不慣慣，那個(gè)個(gè)不順眼眼，仿佛佛要“鬧革命命”，可是是企業(yè)不不是“鬧革命命”的地方方，而是是需要所所有員工工共同奮奮斗。公公司制定定的各種種規(guī)章制制度一定定有其道道理，作作為員工工，尤其其是新員員工，都都應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真遵守守，并且且切記：第一不不做“吸血蟲(chóng)蟲(chóng)”，第二二不做“害群之之馬”，然后后要求自自己不做做活死人人，而是是要做一一個(gè)可靠靠的、實(shí)實(shí)在的、有生產(chǎn)產(chǎn)力的人人

20、，要對(duì)對(duì)整個(gè)組組織有貢貢獻(xiàn)，這這樣你才才是好的的基層員員工?！咀詸z】有的基層層人員抱抱怨別人人看不起起自己，抱怨自自己沒(méi)有有被重用用，可是是他們不不知道問(wèn)問(wèn)題就出出在自己己身上。下面是是一些基基層員工工在工作作中的表表現(xiàn)，請(qǐng)請(qǐng)仔細(xì)閱閱讀并回回答問(wèn)題題。（1）請(qǐng)請(qǐng)根據(jù)他他們的表表現(xiàn)，按按照企業(yè)業(yè)不歡迎迎的三種種基層人人員進(jìn)行行分類。張大媽媽到銀行行去辦事事，走到到一個(gè)柜柜臺(tái)前，剛坐下下說(shuō)要取取錢(qián)，柜柜臺(tái)的工工作人員員就說(shuō)這這里不辦辦理個(gè)人人業(yè)務(wù)，張大媽媽問(wèn)他哪哪里才辦辦理，他他回答：“自己看看！”一位位顧客住住進(jìn)飯店店，問(wèn)飯飯店的服服務(wù)員，附近郵郵政局在在哪里，服務(wù)員員回答：“不知道道，我又又不

21、在郵郵局工作作?！崩馅w經(jīng)經(jīng)常把公公司的物物品帶回回家，他他家里用用的筆、紙、墨墨都是公公司的辦辦公用品品，他每每天都想想著能從從公司弄弄些什么么回去。小馬開(kāi)開(kāi)會(huì)遲到到了，給給自己找找借口說(shuō)說(shuō)：“不好意意思，交交通實(shí)在在是太糟糟糕了，我在路路上堵了了很長(zhǎng)時(shí)時(shí)間?！毙⊥鹾芎苡袩崆榍?，總是是主動(dòng)要要求做事事，可惜惜每件事事都做不不好，這這不，他他去復(fù)印印資料，回來(lái)卻卻發(fā)現(xiàn)復(fù)復(fù)印錯(cuò)了了，耽誤誤了部門(mén)門(mén)開(kāi)會(huì)。小周到到公司還還沒(méi)多久久，但是是這個(gè)不不順眼，那個(gè)看看不慣，凡事都都惡意批批評(píng)，仿仿佛公司司就是最最糟糕的的地方。小張每每天上班班的時(shí)候候不在自自己的座座位上工工作，卻卻總是跑跑到別人人那兒東東拉西

22、扯扯地聊天天，有時(shí)時(shí)看到別別人在忙忙，還打打擊說(shuō)他他是假積積極。（2）通通過(guò)這些些實(shí)例，你從中中受到什什么啟發(fā)發(fā)？怎樣樣才能避避免做一一個(gè)不受受企業(yè)歡歡迎的基基層員工工？_HYPERLINK E:還未未拷貝企業(yè)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)ckkda11-3.htmm見(jiàn)參參考答案案1-33【本講小小結(jié)】在本講中中，我們們首先把把組織劃劃分為三三個(gè)階層層：高層層領(lǐng)導(dǎo)、中層管管理和基基層作業(yè)業(yè)，分別別扮演天天、人、地三種種角色。然后，詳細(xì)介介紹了基基層所扮扮演的“地”的角色色，具體體來(lái)說(shuō)這這個(gè)角色色應(yīng)該是是堅(jiān)實(shí)（可靠）的、長(zhǎng)長(zhǎng)物（生生產(chǎn)）的的、規(guī)矩矩（守法法）的，并分析析了基層層人員與與其它階階層的不不同之處處

23、。本講講的重點(diǎn)點(diǎn)是介紹紹企業(yè)所所不喜歡歡的三種種基層人人員：“活死人人”、“害群馬馬”和“吸血蟲(chóng)蟲(chóng)”，詳細(xì)細(xì)闡述了了這三種種人的特特征和表表現(xiàn)，提提醒廣大大的基層層員工引引以為戒戒，不要要成為其其中一員員。本講講特別強(qiáng)強(qiáng)調(diào)了基基層的重重要性，指出一一個(gè)成功功的企業(yè)業(yè)必須要要有堅(jiān)實(shí)實(shí)的基層層團(tuán)隊(duì)?！拘牡皿w體會(huì)】_第2講企業(yè)業(yè)所喜歡歡的基層層人員【本講重重點(diǎn)】必須具備備的三個(gè)個(gè)基本條條件最好培養(yǎng)養(yǎng)三種良良好態(tài)度度三種最受受歡迎的的基層人人員必須具備備的三個(gè)個(gè)基本條條件1.歸屬屬感將公司司的目標(biāo)標(biāo)當(dāng)成自自己的目目標(biāo)相對(duì)來(lái)說(shuō)說(shuō)，我國(guó)國(guó)的員工工對(duì)企業(yè)業(yè)的歸屬屬感比較較淡，很很少人把把公司的的目標(biāo)當(dāng)當(dāng)做自

24、己己的目標(biāo)標(biāo)，可能能因?yàn)槲椅覈?guó)地域域廣大，所以天天生沒(méi)有有歸屬感感，反而而是日本本，領(lǐng)土土面積小小，自然然災(zāi)害多多，如果果不團(tuán)結(jié)結(jié)一致就就沒(méi)有活活路，所所以他們們的歸屬屬感比較較強(qiáng)烈。在我國(guó)國(guó)企業(yè)員員工中常常見(jiàn)的是是依附感感，即臨臨時(shí)投靠靠一下，如果形形勢(shì)發(fā)生生變化隨隨時(shí)準(zhǔn)備備走人，立場(chǎng)也也經(jīng)常改改變?；鶎尤藛T員應(yīng)該培培養(yǎng)歸屬屬感，一一旦你選選擇了一一家公司司，那么么你就和和公司的的利益聯(lián)聯(lián)系在一一起，公公司獲利利高，你你才能得得到更多多的回報(bào)報(bào)，如果果公司破破產(chǎn)，你你也會(huì)失失業(yè)。所所以既然然選擇了了這里，就要本本著“同舟共共濟(jì)”的原則則，把公公司的目目標(biāo)當(dāng)做做自己的的目標(biāo)，認(rèn)真做做好本職職工

25、作。2.生產(chǎn)產(chǎn)力不斷增增強(qiáng)自身身的知識(shí)識(shí)能力現(xiàn)代社會(huì)會(huì)非常重重視生產(chǎn)產(chǎn)力，一一個(gè)沒(méi)有有生產(chǎn)力力的人是是不受企企業(yè)歡迎迎的，因因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)要生產(chǎn)產(chǎn)，要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)造利潤(rùn)潤(rùn)，這是是最直接接具體的的目標(biāo)，因此要要求員工工具備一一定的生生產(chǎn)力，并且越越高越好好，這樣樣才能降降低成本本，增大大利潤(rùn)。所以基基層員工工要注意意不斷提提高生產(chǎn)產(chǎn)力，通通過(guò)學(xué)習(xí)習(xí)、培訓(xùn)訓(xùn)等方法法增強(qiáng)自自身的知知識(shí)能力力。3.能用用心不但努努力而且且用心全全力以赴赴做事不僅僅要努力力而且要要用心，只有用用心才能能把事情情做好，不然就就會(huì)像寺寺廟里的的和尚，手里敲敲著木魚(yú)魚(yú)，嘴巴巴在念經(jīng)經(jīng)，心卻卻不知道道跑到哪哪里去了了，這樣樣的和尚尚只能說(shuō)

26、說(shuō)他努力力了，但但是他卻卻沒(méi)有用用心，所所以才會(huì)會(huì)有俗語(yǔ)語(yǔ)“做一天天和尚撞撞一天鐘鐘”，念經(jīng)經(jīng)要專心心一致，做其它它事更應(yīng)應(yīng)該用心心。把公司目目標(biāo)當(dāng)成成自己的的目標(biāo)已已經(jīng)是一一件不容容易的事事，還要要不斷地地發(fā)展自自己，提提升自己己的知識(shí)識(shí)能力來(lái)來(lái)把工作作做好更更加困難難，而最最大的困困難是專專心致志志的做事事，用心心全力以以赴?；鶎尤藛T員只有戰(zhàn)戰(zhàn)勝這一一困難，才能成成為優(yōu)秀秀的、有有前途的的員工?！九e例】舉例一：為什么么我們的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量總是是不能提提高，原原因就在在于員工工不用心心，例如如規(guī)定螺螺母要旋旋轉(zhuǎn)五圈圈然后回回半圈，因?yàn)閱T員工不用用心，可可能轉(zhuǎn)了了四圈半半就當(dāng)作作五圈半半，還想

27、想當(dāng)然地地認(rèn)為沒(méi)沒(méi)什么區(qū)區(qū)別，這這樣造出出來(lái)的機(jī)機(jī)器質(zhì)量量怎么能能過(guò)硬？舉例二：日本的的車(chē)間經(jīng)經(jīng)常有客客人參觀觀，但是是車(chē)床上上的工人人一般都都是一心心一意的的工作，不會(huì)主主動(dòng)和客客人打招招呼，但但是不少少中國(guó)員員工看到到有客人人來(lái)參觀觀，就會(huì)會(huì)積極與與客人交交談，這這就是不不專心的的表現(xiàn)。客人參參觀有專專門(mén)的接接待人員員，車(chē)床床工人應(yīng)應(yīng)該專心心做好自自己的本本職工作作。最好培養(yǎng)養(yǎng)三種良良好態(tài)度度態(tài)度是一一種習(xí)慣慣，可以以培養(yǎng)形形成，要要想成為為企業(yè)喜喜歡的基基層人員員，應(yīng)該該努力培培養(yǎng)三種種良好的的態(tài)度。1.重視視自己每個(gè)人都都應(yīng)該爭(zhēng)爭(zhēng)取成為為企業(yè)里里獨(dú)一無(wú)無(wú)二、不不可替代代的人，千萬(wàn)不不能

28、有這這樣的想想法“我不做做反正有有人做，我做不不好上級(jí)級(jí)自然會(huì)會(huì)讓做得得好的人人給我?guī)蛶兔Α?，這樣樣的想法法將會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致自己己的地位位逐漸被被別人取取代，最最終在企企業(yè)失去去自己的的位置。一個(gè)人人只有首首先重視視自己，才能得得到別人人的重視視。需要提醒醒的是，重視自自己和對(duì)對(duì)自己有有信心是是兩個(gè)不不同的概概念，基基層員工工的信心心應(yīng)該建建立在上上級(jí)身上上，跟隨隨上級(jí)的的腳步前前進(jìn)，而而不是一一味地強(qiáng)強(qiáng)調(diào)自己己的主張張。有一一句俗話話說(shuō)“我別的的本領(lǐng)沒(méi)沒(méi)有，但但是我跟跟對(duì)老板板就夠了了”，基層層人員要要“跟對(duì)”老板，而不是是批評(píng)老老板?！九e例】有經(jīng)驗(yàn)的的父母在在帶孩子子出去玩玩的時(shí)候候，都會(huì)會(huì)事先

29、告告訴孩子子：“你可以以到處跑跑，但是是不能離離開(kāi)我們們的視線線范圍，要保證證自己隨隨時(shí)能看看到我們們，如果果發(fā)現(xiàn)爸爸爸媽媽媽不見(jiàn)了了，千萬(wàn)萬(wàn)不要到到處去找找，你就就站在原原地，爸爸爸媽媽媽會(huì)找到到你的?！边@樣孩孩子就不不會(huì)丟失失。員工工也一樣樣，最好好不要擅擅做主張張，而是是隨時(shí)了了解上司司要求自自己做什什么，這這既是團(tuán)團(tuán)隊(duì)的要要求，也也是表明明自己對(duì)對(duì)上司的的信心，對(duì)企業(yè)業(yè)的信心心。2.合理理的表現(xiàn)現(xiàn)自己合理的表表現(xiàn)自己己是獲得得上司賞賞識(shí)的最最佳途徑徑。具體體地說(shuō)就就是有端端正的工工作態(tài)度度，嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯髯黠L(fēng)，有問(wèn)題題要請(qǐng)示示，但是是要注意意運(yùn)用恰恰當(dāng)?shù)姆椒绞??；鶎尤藛T員最了解解現(xiàn)實(shí)的

30、的狀況，越高的的階層對(duì)對(duì)現(xiàn)狀就就越不了了解，因因此基層層人員應(yīng)應(yīng)該及時(shí)時(shí)地向上上級(jí)反饋饋現(xiàn)場(chǎng)狀狀況，幫幫助領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)階層了了解現(xiàn)狀狀，尤其其是在出出現(xiàn)問(wèn)題題的時(shí)候候，讓領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)據(jù)你描述述給他的的現(xiàn)象來(lái)來(lái)做判斷斷，而不不是去請(qǐng)請(qǐng)示。【案例】質(zhì)檢員小小王發(fā)現(xiàn)現(xiàn)最近一一批產(chǎn)品品的質(zhì)量量不如以以前，可可是生產(chǎn)產(chǎn)線的運(yùn)運(yùn)行非常常正常，小王就就對(duì)整個(gè)個(gè)生產(chǎn)程程序進(jìn)行行追查，發(fā)現(xiàn)原原來(lái)是用用料的問(wèn)問(wèn)題。于于是他及及時(shí)地向向上司請(qǐng)請(qǐng)示，說(shuō)說(shuō)現(xiàn)在這這批進(jìn)料料的質(zhì)量量不如以以前，直直接導(dǎo)致致了我們們的產(chǎn)品品質(zhì)量下下降，上上司立即即對(duì)這件件事進(jìn)行行了處理理，并對(duì)對(duì)小王大大加表?yè)P(yáng)揚(yáng)。3.做整整體貢獻(xiàn)獻(xiàn)企業(yè)是一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)

31、，講究究的是整整體合作作，就好好像一個(gè)個(gè)合格的的產(chǎn)品要要求每一一個(gè)零件件都合格格，而一一個(gè)不合合格的產(chǎn)產(chǎn)品，只只要一個(gè)個(gè)零件不不合格就就應(yīng)定為為不合格格一樣。因此，每個(gè)人人都應(yīng)該該記住，我們要要的是整整體貢獻(xiàn)獻(xiàn)而不是是個(gè)人表表現(xiàn)，要要隨時(shí)提提高警覺(jué)覺(jué)，保持持主動(dòng)與與他人分分工合作作的自覺(jué)覺(jué)性，不不要總是是想著去去超越同同事，超超越同事事的意義義遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)沒(méi)有大家家齊心協(xié)協(xié)力超越越其它企企業(yè)的意意義更大大。企業(yè)員工工應(yīng)該做做到分工工合作，我們常常常做到到了分工工，可是是卻忽略略了合作作，要記記住分工工的目的的是為了了合作，否則每每個(gè)零件件盡管做做得很精精密，但但是和整整體主機(jī)機(jī)卻不能能咬合，那么再再

32、精密的的零件也也沒(méi)有用用，所以以基層員員工做事事要從整整體出發(fā)發(fā)，為整整體做貢貢獻(xiàn)。【自檢】請(qǐng)你判斷斷下面的的一些行行為是否否正確。1小李李在寫(xiě)報(bào)報(bào)告，這這時(shí)一位位同事急急匆匆地地從他身身邊走過(guò)過(guò)，小李李連忙抬抬起頭來(lái)來(lái)看發(fā)生生了什么么事。（）2小王王常說(shuō)的的一句話話是“只是一一份工作作罷了，東家不不成換西西家，沒(méi)沒(méi)什么大大不了的的”。（）3小周周的學(xué)歷歷雖然不不高，但但是他在在工作中中非常注注意學(xué)習(xí)習(xí)，不斷斷積累經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，因因此工作作能力和和知識(shí)水水平提高高得很快快。（）4小趙趙認(rèn)為要要獲得上上司的賞賞識(shí)就一一定要和和上司搞搞好關(guān)系系，因此此平時(shí)經(jīng)經(jīng)常奉承承上司，過(guò)年過(guò)過(guò)節(jié)也不不會(huì)忘了了給上司

33、司送禮。（）5小張張認(rèn)為適適當(dāng)?shù)谋肀憩F(xiàn)自己己才是獲獲得上司司賞識(shí)的的好途徑徑，因此此他嚴(yán)格格要求自自己，踏踏踏實(shí)實(shí)實(shí)地做好好自己的的工作，并不時(shí)時(shí)地向上上司匯報(bào)報(bào)和反饋饋問(wèn)題。（）6小彭彭非常好好強(qiáng)，總總想著要要在同事事中出頭頭，超過(guò)過(guò)所有的的同事，并且不不屑于和和別人合合作。（）HYPERLINK E:還未未拷貝企業(yè)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)ckkda22-1.htmm見(jiàn)參參考答案案2-11三種最受受歡迎的的基層人人員參與人參與人的的最大特特征就是是積極主主動(dòng)，不不消極等等待，對(duì)對(duì)工作、目標(biāo)都都積極爭(zhēng)爭(zhēng)取，盡盡量使自自己與任任務(wù)妥善善配合，以自我我激勵(lì)來(lái)來(lái)代替抱抱怨與指指責(zé)。具具體說(shuō)來(lái)來(lái)，有下下面三種

34、種表現(xiàn)：1.樂(lè)于于參與目目標(biāo)設(shè)定定及執(zhí)行行凡是消極極等待上上級(jí)指示示的員工工都不是是參與人人，參與與人樂(lè)于于參加目目標(biāo)的設(shè)設(shè)定及執(zhí)執(zhí)行。每每個(gè)人都都有自己己的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)隊(duì)的最大大優(yōu)勢(shì)就就是把各各個(gè)成員員的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)整合起起來(lái)，成成為集體體的智能能。目前前一些基基層員工工存在這這樣的認(rèn)認(rèn)識(shí)誤區(qū)區(qū)，認(rèn)為為自己對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)的制制定沒(méi)有有發(fā)言權(quán)權(quán)，就算算提出建建議也沒(méi)沒(méi)用。事事實(shí)上，很多基基層員工工都有很很好的意意見(jiàn)和看看法，應(yīng)應(yīng)該大膽膽主動(dòng)地地說(shuō)出來(lái)來(lái)，供大大家參考考，能夠夠被采納納最好不不過(guò)，即即使沒(méi)有有被采納納也沒(méi)有有關(guān)系，這次沒(méi)沒(méi)有用說(shuō)說(shuō)不定下下次可以以用。作為基層層人員，不能要要求有提提議一

35、定定要被采采納的特特權(quán)，但但是在團(tuán)團(tuán)隊(duì)討論論和制定定目標(biāo)的的時(shí)候積積極參與與、主動(dòng)動(dòng)發(fā)言卻卻是良好好的工作作態(tài)度，也是表表現(xiàn)自己己的好機(jī)機(jī)會(huì)。2.主動(dòng)動(dòng)接受培培訓(xùn)并提提出建議議有些基層層員工不不了解培培訓(xùn)的重重要性，認(rèn)為培培訓(xùn)沒(méi)有有什么實(shí)實(shí)質(zhì)作用用，因此此對(duì)企業(yè)業(yè)組織的的培訓(xùn)總總是想方方設(shè)法推推托或者者敷衍了了事，這這種想法法是錯(cuò)誤誤的。一一個(gè)人應(yīng)應(yīng)該不斷斷的學(xué)習(xí)習(xí)，不斷斷地接受受培訓(xùn)，才能不不斷地提提高自己己的水平平?；鶎訉訂T工要要主動(dòng)接接受培訓(xùn)訓(xùn)，并且且消化理理解培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容，結(jié)合合實(shí)際工工作提出出建議。基層員工工應(yīng)當(dāng)主主動(dòng)提出出建議，當(dāng)上級(jí)級(jí)讓大家家發(fā)言的的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)抓抓住機(jī)會(huì)會(huì)勇敢地

36、地說(shuō)出自自己的想想法，這這樣才能能給老板板留下深深刻的印印象，從從而為今今后的提提升做鋪鋪墊。對(duì)于中層層和高層層，應(yīng)當(dāng)當(dāng)建立合合理的機(jī)機(jī)制鼓勵(lì)勵(lì)基層員員工多提提建議。針對(duì)我我國(guó)的實(shí)實(shí)際情況況和人們們的日常常習(xí)慣，最好不不要采取取意見(jiàn)提提議制度度化的方方式，比比如規(guī)定定員工每每一個(gè)月月或兩個(gè)個(gè)月給公公司提出出一些建建議，這這樣的做做法往往往會(huì)導(dǎo)致致員工提提意見(jiàn)形形式化、表面化化、模式式化，造造成資源源和人力力的浪費(fèi)費(fèi)。比較較有效的的方法是是鼓勵(lì)大大家提建建議，但但是不強(qiáng)強(qiáng)求，還還可以采采用信箱箱的方式式，大家家可以把把建議投投在信箱箱里，可可以不署署名，這這樣才能能保證大大家暢所所欲言，并且應(yīng)應(yīng)

37、對(duì)合理理的建議議給予獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞。3.盡量量配合公公司需求求做貢獻(xiàn)獻(xiàn)管理其實(shí)實(shí)就是配配合，世世界上兩兩個(gè)人的的看法完完全一致致是不可可能的，基層員員工和上上司的看看法永遠(yuǎn)遠(yuǎn)都會(huì)有有沖突，但是既既然是下下屬就要要配合上上司，配配合企業(yè)業(yè)的需求求，配合合得越默默契，整整體的貢貢獻(xiàn)就越越大。基基層應(yīng)當(dāng)當(dāng)盡量使使自己和和任務(wù)妥妥善的配配合，學(xué)學(xué)會(huì)自我我激勵(lì)，不要抱抱怨和指指責(zé)，因因?yàn)楸г乖购椭肛?zé)責(zé)解決不不了任何何問(wèn)題。成長(zhǎng)人成長(zhǎng)人的的特征之之一是持持續(xù)的充充實(shí)自己己，不斷斷在工作作中吸取取經(jīng)驗(yàn)。為什么么有的人人永遠(yuǎn)在在基層，有的人人卻能不不斷高升升，其中中一個(gè)區(qū)區(qū)別就在在于這個(gè)個(gè)人是否否能不斷斷成長(zhǎng)。時(shí)代在

38、在不斷改改變，個(gè)個(gè)人也要要跟上時(shí)時(shí)代的步步伐，具具體到工工作中就就是每次次工作都都能夠檢檢討得失失、總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并且把把寶貴的的經(jīng)驗(yàn)變變成具體體的建議議，這一一點(diǎn)很重重要，因因?yàn)楣庥杏薪?jīng)驗(yàn)卻卻不能變變成具體體的建議議還是等等于空想想。要想想使自己己的職位位得到提提升，薪薪水增加加，就必必須積累累工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，每每天都有有進(jìn)步。成長(zhǎng)人的的另一個(gè)個(gè)特征是是樂(lè)于與與同事分分享經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，在團(tuán)團(tuán)隊(duì)中共共同追求求成長(zhǎng)。我們一一直強(qiáng)調(diào)調(diào)，個(gè)人人的成長(zhǎng)長(zhǎng)要依靠靠企業(yè)整整體的成成長(zhǎng)，只只有每個(gè)個(gè)人都好好，企業(yè)業(yè)才會(huì)好好，個(gè)人人才能得得到更多多的好處處。就好好像接力力賽跑，一個(gè)人人跑得很很快，其其它人卻卻慢吞吞吞的，

39、團(tuán)團(tuán)隊(duì)還是是不能獲獲勝，只只有每一一棒都跑跑好，才才能成為為第一名名。如果果每個(gè)人人都把自自己的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和同同事分享享，這樣樣一份經(jīng)經(jīng)驗(yàn)就變變成了很很多份，大家都都能得到到進(jìn)步，企業(yè)的的利潤(rùn)更更多，個(gè)個(gè)人的回回報(bào)也就就更多。貼心人成為貼心心人的難難度最高高，如果果一個(gè)基基層員工工能使上上司覺(jué)得得你很貼貼心，那那么你遲遲早會(huì)得得到提升升。貼心心人的第第一個(gè)特特征是盡盡心盡力力做好本本職工作作，只有有這樣，才能替替上司分分憂解愁愁，才能能成為組組織堅(jiān)實(shí)實(shí)持久的的依靠。貼心人在在公司是是最受歡歡迎的人人，因?yàn)闉樗恍男囊灰鉃闉楣局耄寻淹驴纯闯勺约杭旱募胰巳?，全心心投入無(wú)無(wú)怨無(wú)悔悔。有人人說(shuō)這

40、樣樣做太傻傻，事實(shí)實(shí)并不如如此。因因?yàn)楣舅境砷L(zhǎng)了了，自己己的能力力得到了了鍛煉，實(shí)力得得到了提提升，并并且獲得得了人緣緣，這些些都是別別人搶不不到的資資本，即即使公司司倒閉，你也能能憑著這這些資本本去其它它公司，如果公公司不倒倒閉，你你就會(huì)具具有很強(qiáng)強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，能能比其它它人更早早獲得提提升，獲獲得更大大的提升升?！咀詸z】請(qǐng)你閱讀讀以下的的案例，結(jié)合本本講的學(xué)學(xué)習(xí)，討討論并回回答下列列問(wèn)題。小王是一一家公司司的基層層人員，他不僅僅對(duì)自己己的工作作非常認(rèn)認(rèn)真，做做好自己己負(fù)責(zé)的的每一件件事，對(duì)對(duì)同事也也非常關(guān)關(guān)心，經(jīng)經(jīng)常主動(dòng)動(dòng)幫助同同事。小小王的職職位雖然然低，但但是他很很關(guān)注公公司的發(fā)發(fā)展

41、，會(huì)會(huì)時(shí)常向向上司提提一些建建議。有有人說(shuō)，小王真真是傻，每天這這么賣(mài)命命，工資資也沒(méi)看看見(jiàn)比別別人高，還有人人說(shuō)，小小王是用用心良苦苦，在爭(zhēng)爭(zhēng)取資本本。假設(shè)你是是小王的的上司，針對(duì)小小王的行行為，你你會(huì)給小小王什么么評(píng)價(jià)？_在公司最最近的一一次人員員調(diào)整中中，小王王被提升升為部門(mén)門(mén)的負(fù)責(zé)責(zé)人，你你認(rèn)為是是由于什什么原因因使得小小王獲得得提升？_HYPERLINK E:還未未拷貝企業(yè)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)ckkda22-2.htmm見(jiàn)參參考答案案2-22【本講小小結(jié)】本講的主主要內(nèi)容容是企業(yè)業(yè)所喜歡歡的基層層人員。首先指指出基層層員工必必須培養(yǎng)養(yǎng)對(duì)企業(yè)業(yè)的歸屬屬感，不不斷增強(qiáng)強(qiáng)自身的的生產(chǎn)力力，不但

42、但要努力力還要用用心且全全力以赴赴，這些些都是成成為優(yōu)秀秀的基層層員工必必須具備備的條件件。接著著，建議議基層員員工最好好努力培培養(yǎng)三種種良好的的態(tài)度，包括重重視自己己、合理理的表現(xiàn)現(xiàn)自己以以及為整整體做貢貢獻(xiàn)。本本講的重重點(diǎn)是介介紹最受受企業(yè)歡歡迎的三三種基層層員工，分別是是參與人人、成長(zhǎng)長(zhǎng)人和貼貼心人，并詳細(xì)細(xì)地闡述述了這三三種人的的主要特特征和表表現(xiàn)形式式，鼓勵(lì)勵(lì)大家努努力成為為受企業(yè)業(yè)歡迎的的員工?！拘牡皿w體會(huì)】_第3講發(fā)揚(yáng)揚(yáng)墨子三三大基本本精神【本講重重點(diǎn)】組織三階階層的主主要精神神墨子的中中心主張張墨子的三三大精神神我國(guó)古代代留傳下下來(lái)的孔孔孟、墨墨家等文文化具有有深刻的的精神內(nèi)內(nèi)

43、涵，對(duì)對(duì)我們今今天的學(xué)學(xué)習(xí)和生生活仍然然具有重重要的參參考價(jià)值值，本講講著重講講解墨子子思想對(duì)對(duì)基層員員工的指指導(dǎo)作用用。組織三階階層的主主要精神神在一個(gè)企企業(yè)組織織中，根根據(jù)角色色扮演和和分工的的不同，可劃分分為三個(gè)個(gè)階層：高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、中中層管理理和基層層作業(yè)。每個(gè)階階層都有有自己的的主要精精神，高高層是道道家，發(fā)發(fā)揚(yáng)天道道；中層層是儒家家，講人人道；而而基層呢呢，是墨墨家，主主張地道道。所以以一個(gè)企企業(yè)組織織實(shí)際上上是道家家、儒家家、墨家家互相配配合的管管理運(yùn)行行。我們還可可以用易經(jīng)來(lái)理解解組織結(jié)結(jié)構(gòu)，高高層是歸歸藏易，中層是是周易，基層是是連山易易，如圖圖3-11所示。歸藏易的的基本思思

44、想是深深藏不露露，有智智慧的人人才可以以深藏不不露，高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)只要在在關(guān)鍵的的時(shí)候把把握全局局，平時(shí)時(shí)盡量不不要事必必躬親，留出機(jī)機(jī)會(huì)讓基基層去發(fā)發(fā)揮，基基層才有有表現(xiàn)機(jī)機(jī)會(huì)，才才能更好好地調(diào)動(dòng)動(dòng)基層的的積極性性。對(duì)于中層層干部，適用于于最常見(jiàn)見(jiàn)的周易易，中層層干部如如果太早早表現(xiàn)的的像高層層，那么么很可能能永遠(yuǎn)都都不能成成為高層層，因此此中層既既要管理理，又要要實(shí)干。所謂連山山易，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地說(shuō)說(shuō)，就是是如果只只有一座座山，那那么規(guī)模模一定很很小，只只能算是是一個(gè)山山坡而已已，但是是如果很很多座山山連在一一起，就就成為雄雄偉的、連綿不不斷的大大山脈?；鶎訉?duì)對(duì)企業(yè)的的作用也也是如此此，許許許多多

45、的的基層員員工聯(lián)合合起來(lái)，共同作作用，企企業(yè)就能能變得很很強(qiáng)大。墨子的中中心主張張墨子有三三個(gè)中心心主張，對(duì)基層層都具有有較高的的指導(dǎo)價(jià)價(jià)值。兼相愛(ài)（不能別別相惡）基層員工工之間要要兼相愛(ài)愛(ài)，不能能別相惡惡，不要要有你我我之分。企業(yè)的的高層不不能不有有你我的的分別，因?yàn)樗砥笃髽I(yè)，要要與其它它企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，而而企業(yè)內(nèi)內(nèi)部同事事之間如如果也有有所分化化，那么么只會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致企業(yè)業(yè)的分裂裂。所以以作為一一名基層層，不要要與同事事分彼此此，部門(mén)門(mén)之間也也不必分分得太清清楚?；鶎訂T工工要信守守一個(gè)原原則，那那就是能能做的不不妨多擔(dān)擔(dān)待一點(diǎn)點(diǎn)，不要要過(guò)于計(jì)計(jì)較，這這樣的觀觀念對(duì)公公司和個(gè)個(gè)人都是是有利的的

46、，但是是先決條條件是先先把自己己的工作作做好。當(dāng)其它它部門(mén)需需要支持持或者你你的主管管派你去去支持時(shí)時(shí)，你要要很樂(lè)意意地去支支持，因因?yàn)槟悻F(xiàn)現(xiàn)在支援援他，下下一次他他就會(huì)支支援你。一個(gè)人人只要有有時(shí)間，有體力力，多做做事是不不會(huì)錯(cuò)的的，多做做就多得得到經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，不經(jīng)經(jīng)一事不不長(zhǎng)一智智，而袖袖手旁觀觀損失最最大的還還是自己己。交相利（不能交交相賊）交相利的的直接表表現(xiàn)就是是與人分分享，包包括經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、知識(shí)識(shí)、成果果等等。分享是是高尚的的品德，也是我我國(guó)的一一項(xiàng)優(yōu)良良傳統(tǒng)；分享是是很好的的修養(yǎng)，是樂(lè)趣趣的泉源源。通過(guò)過(guò)分享能能拉近人人們之間間的距離離，推動(dòng)動(dòng)大家互互相幫助助，共同同進(jìn)步?！九e例】我們都

47、熟熟悉一個(gè)個(gè)慣例，那就是是一個(gè)人人如果拿拿到獎(jiǎng)金金一般都都要請(qǐng)客客，這個(gè)個(gè)慣例雖雖然有其其值得爭(zhēng)爭(zhēng)議之處處，但卻卻是一個(gè)個(gè)很好的的分享的的例子。因?yàn)橐灰粋€(gè)人取取得成功功，拿到到獎(jiǎng)金，必然少少不了大大家的幫幫忙，把把獎(jiǎng)金的的一部分分拿出來(lái)來(lái)請(qǐng)大家家，皆大大歡喜。不然，人們就就會(huì)覺(jué)得得你這個(gè)個(gè)人吝嗇嗇，以后后也不愿愿意幫你你的忙了了。不要交相相賊是說(shuō)說(shuō)同事之之間不能能勾心斗斗角，相相互設(shè)絆絆腳石。有的人人認(rèn)為只只有把別別人打垮垮了，自自己才能能得到提提升，其其實(shí)這是是一個(gè)誤誤區(qū)。交交相賊只只會(huì)讓一一個(gè)組織織四分五五裂，成成員之間間相互牽牽制，最最終誰(shuí)也也不能進(jìn)進(jìn)步。【案例】業(yè)務(wù)員小小宋的工工作能力

48、力很強(qiáng)，他的業(yè)業(yè)務(wù)量一一直遙遙遙領(lǐng)先，連續(xù)三三年都是是部門(mén)的的業(yè)務(wù)冠冠軍，因因此獲得得的榮譽(yù)譽(yù)和獎(jiǎng)金金都比其其它業(yè)務(wù)務(wù)員多。時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)了，其其它業(yè)務(wù)務(wù)員不服服氣，于于是聯(lián)合合起來(lái)整整治小宋宋，故意意刁難他他，他的的電話不不給傳達(dá)達(dá)，有什什么信息息不告訴訴他，平平時(shí)也對(duì)對(duì)他冷言言冷語(yǔ)，最后小小宋只好好請(qǐng)調(diào)到到其它部部門(mén)?？煽墒切∷嗡巫吡酥?，整整個(gè)部門(mén)門(mén)的業(yè)務(wù)務(wù)量立即即出現(xiàn)大大幅度下下滑，部部門(mén)所有有成員都都受到上上司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的批評(píng)評(píng)，被責(zé)責(zé)令迅速速找到原原因，提提高業(yè)務(wù)務(wù)量，這這時(shí)大家家悔之晚晚矣。需要提醒醒的是，現(xiàn)在不不少公司司采用數(shù)數(shù)字管理理的方式式，部門(mén)門(mén)所有員員工每隔隔一段時(shí)時(shí)間進(jìn)行行一

49、次評(píng)評(píng)比，每每個(gè)月公公布績(jī)效效，這樣樣做雖然然對(duì)員工工有促進(jìn)進(jìn)作用，但是也也會(huì)造成成部門(mén)之之間、員員工之間間相互爭(zhēng)爭(zhēng)斗，甚甚至彼此此踩踏，所以我我們建議議用數(shù)字字來(lái)管理理，但不不要數(shù)字字管理?！咀詸z】請(qǐng)你閱讀讀下面的的案例，回答問(wèn)問(wèn)題。一天，小小李正好好不在辦辦公室座座位上，這時(shí)公公司老板板過(guò)來(lái)巡巡查，看看到小李李的空座座，就問(wèn)問(wèn)小李去去哪了。旁邊的的小王回回答道（1）“小李啊，不知道道，他經(jīng)經(jīng)常不在在座位上上。”（2）“小李剛剛剛還在在這里，才出去去一會(huì)兒兒，應(yīng)該該很快就就回來(lái)?！闭?qǐng)問(wèn)，如如果你是是小王，你會(huì)選選擇哪一一種回答答方式？為什么么？_如果你是是老板，你根據(jù)據(jù)這兩種種回答，對(duì)回答答

50、者分別別會(huì)有什什么樣的的評(píng)價(jià)？_ HYPERLINK file:/E:還未拷貝企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)ckda3-1.htm 見(jiàn)參考答答案3-1相依存（不能互互相害）相依存就就是相互互幫助、相互依依存。所所謂旁觀觀者清，站在旁旁觀者的的角度，往往更更能看清清楚其它它部門(mén)存存在的問(wèn)問(wèn)題，比比如營(yíng)業(yè)業(yè)部門(mén)的的員工最最清楚生生產(chǎn)部門(mén)門(mén)的問(wèn)題題，因?yàn)闉闋I(yíng)業(yè)員員直接面面對(duì)客戶戶，知道道客戶的的需求，能聽(tīng)到到客戶對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的使用反反應(yīng)和抱抱怨，所所以也就就知道產(chǎn)產(chǎn)品存在在什么問(wèn)問(wèn)題，因因此營(yíng)業(yè)業(yè)部門(mén)應(yīng)應(yīng)該把問(wèn)問(wèn)題反饋饋給生產(chǎn)產(chǎn)部門(mén)，以幫助助他們改改進(jìn)生產(chǎn)產(chǎn)。但是是，在反反饋交流流的時(shí)候候，必須須注意時(shí)時(shí)機(jī)和技技巧

51、，以以免弄巧巧成拙，引起部部門(mén)之間間的矛盾盾。在部門(mén)之之間相互互交流時(shí)時(shí)，要注注意以下下幾個(gè)原原則：1.不能能當(dāng)著老老總的面面指出對(duì)對(duì)方的缺缺點(diǎn)每個(gè)人潛潛意識(shí)里里都好面面子，如如果你當(dāng)當(dāng)著老總總的面指指出對(duì)方方的缺點(diǎn)點(diǎn)，他會(huì)會(huì)認(rèn)為你你在故意意打壓他他，因此此不但不不會(huì)領(lǐng)情情，還可可能惱羞羞成怒，拒絕承承認(rèn)錯(cuò)誤誤，甚至至撕破臉臉，指責(zé)責(zé)你的不不是，因因此我們們最好采采取私下下溝通的的方式。2.在提提建議時(shí)時(shí)要有誠(chéng)誠(chéng)意只有你先先表現(xiàn)出出誠(chéng)意，讓對(duì)方方感覺(jué)到到你是真真心實(shí)意意地為他他著想，他才會(huì)會(huì)消除內(nèi)內(nèi)心的戒戒備和抗抗拒，接接受你的的建議，人不是是機(jī)器，都會(huì)受受到情緒緒的影響響，會(huì)受受到誠(chéng)意意的感

52、動(dòng)動(dòng)，因此此要善于于利用誠(chéng)誠(chéng)意這把把“利器”。3.掌握握一定的的溝通技技巧相同的意意思用不不同的方方式表達(dá)達(dá)出來(lái)，取得的的效果可可能完全全不一樣樣，因此此不僅領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要掌掌握溝通通技巧，基層也也有必要要學(xué)習(xí)溝溝通技巧巧。【案例】營(yíng)業(yè)部門(mén)門(mén)的小趙趙在收到到客戶關(guān)關(guān)于產(chǎn)品品的投訴訴和抱怨怨之后，去找產(chǎn)產(chǎn)業(yè)部門(mén)門(mén)的負(fù)責(zé)責(zé)人小張張交流。小趙一上上來(lái)就說(shuō)說(shuō)：“有些客客戶實(shí)在在是笨，我們的的產(chǎn)品這這么好，他還非非說(shuō)這兒兒不好、那兒不不好，跟跟他們?cè)踉趺粗v都都講不通通?！毙埳钣杏型械氐貞?yīng)道：“是啊，他們也也太麻煩煩了。怎怎么，這這次他們們有什么么意見(jiàn)？”小趙連忙忙抓住機(jī)機(jī)會(huì)，說(shuō)說(shuō)：“是這樣樣的，客客戶反映

53、映”小張聽(tīng)了了，想了了一會(huì)兒兒，回答答：“這確實(shí)實(shí)是一個(gè)個(gè)問(wèn)題，回頭我我召集部部門(mén)開(kāi)會(huì)會(huì)討論，找出解解決的辦辦法?！毙≮w：“你真是是太好了了，謝謝謝你幫了了我們的的大忙！”小張：“快別這這么說(shuō)，其實(shí)是是你們給給了我們們好建議議，謝謝謝?！蹦拥娜缶裆?.勤勉勉、節(jié)約約、行善善一個(gè)人要要勤勉、要勤勞勞，勤勞勞是中華華民族的的傳統(tǒng)美美德，是是我們每每個(gè)人都都應(yīng)該具具備的優(yōu)優(yōu)秀品質(zhì)質(zhì)。一個(gè)個(gè)勤勞的的人走到到哪里都都不會(huì)餓餓死，一一名勤勉勉的基層層員工總總有一天天會(huì)得到到上司的的賞識(shí)。與勤勉勉相對(duì)的的是怠惰惰，在我我國(guó)不經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)的的罷工是是違法的的，可是是一些員員工不罷罷工，卻卻“磨洋工工”，也

54、就就是消極極怠工，在企業(yè)業(yè)中有一一類員工工最麻煩煩，就是是“三不”員工，他們奉奉行“三不”政策：不遲到到，不早早退，不不工作。一個(gè)人要要節(jié)約，不可以以浪費(fèi)。我們要要記住一一句話“當(dāng)用不不省，當(dāng)當(dāng)省不用用”，該用用的不能能省，該該省的絕絕對(duì)不能能用。一一個(gè)企業(yè)業(yè)只有控控制成本本，才能能增加利利潤(rùn)，如如果每個(gè)個(gè)員工都都能本著著節(jié)約的的原則做做事，每每人節(jié)省省一點(diǎn)，積少成成多，整整個(gè)企業(yè)業(yè)就會(huì)節(jié)節(jié)約一大大筆費(fèi)用用。例如如服裝廠廠，如果果每位車(chē)車(chē)工每天天節(jié)省一一尺布，整個(gè)工工廠一天天就可以以節(jié)省不不少布料料，更別別說(shuō)一年年，兩年年，十年年了。節(jié)節(jié)約不僅僅表現(xiàn)在在實(shí)物上上，還表表現(xiàn)在時(shí)時(shí)間上。同樣一一塊

55、布，甲只能能做兩套套衣服，乙可以以做兩套套衣服外外加一件件背心，乙就贏贏了。同同樣的時(shí)時(shí)間，甲甲只能做做6個(gè)零件件，乙可可以做88個(gè)，乙乙也贏了了。單位位時(shí)間的的生產(chǎn)量量叫做生生產(chǎn)力，我們一一再?gòu)?qiáng)調(diào)調(diào)要提高高自身的的生產(chǎn)力力。一個(gè)人在在職場(chǎng)當(dāng)當(dāng)中最大大的收獲獲是養(yǎng)成成很多好好習(xí)慣，而不是是賺很多多錢(qián)，因因?yàn)檫@是是觀念的的改變，是他人人拿不走走的終身身收獲。2.尚同同、尚賢賢、非攻攻一個(gè)人要要尚同，忌怨恨恨誹謗，要尚賢賢，戒固固守成見(jiàn)見(jiàn)。對(duì)一一件事每每個(gè)人都都有自己己的看法法，你可可以保留留自己的的意見(jiàn)，但是不不能勉強(qiáng)強(qiáng)他人一一定贊同同你的意意見(jiàn)，更更不能因因?yàn)閯e人人和自己己的意見(jiàn)見(jiàn)不同而而對(duì)其

56、心心懷怨恨恨，伺機(jī)機(jī)報(bào)復(fù)。一般基層層員工對(duì)對(duì)公司的的制度都都有看法法，尤其其是新進(jìn)進(jìn)的員工工，對(duì)公公司的制制度說(shuō)三三道四，這是最最忌諱的的。正確確的做法法應(yīng)該是是首先告告訴自己己，公司司制定各各種規(guī)章章制度一一定有其其原因，要先了了解公司司的狀況況，然后后讓自己己努力適適應(yīng)，如如果適應(yīng)應(yīng)得很好好，說(shuō)明明制度是是正確的的，如果果適應(yīng)得得不好，發(fā)現(xiàn)制制度真的的有不完完善的地地方，再再等待機(jī)機(jī)會(huì)提出出來(lái)改善善。改善善要以了了解和適適應(yīng)為前前提，只只有熟悉悉了環(huán)境境之后，你提出出的意見(jiàn)見(jiàn)才有可可能被接接受，反反之馬上上提出意意見(jiàn)，別別人不但但不會(huì)接接受，還還會(huì)對(duì)你你的品性性產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)疑。我國(guó)的傳傳統(tǒng)文化

57、化崇尚非非攻，戒戒處爭(zhēng)奪奪，西方方國(guó)家崇崇尚競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，而我我國(guó)卻更更強(qiáng)調(diào)謙謙讓，有有一句古古話說(shuō)得得好：“讓一步步海闊天天空，爭(zhēng)爭(zhēng)一步頭頭破血流流?！薄九e例】中國(guó)象棋棋的棋子子有兩種種顏色，一種是是黑色，一種是是紅色。兩個(gè)人人下象棋棋的時(shí)候候都去拿拿黑的，外國(guó)人人覺(jué)得很很奇怪，為什么么紅色的的漂亮，大家都都不拿，卻把黑黑色的爭(zhēng)爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)去去。其實(shí)實(shí)，下棋棋的雙方方不是在在爭(zhēng)，而而是在謙謙讓，因因?yàn)槌旨t紅色棋子子的人先先走，所所以雙方方都去拿拿黑棋，讓對(duì)方方先走。3.兼愛(ài)愛(ài)、非命命、修身身一個(gè)人要要兼愛(ài)，戒差別別，也就就是對(duì)大大家一視視同仁，既不偏偏向某人人，也不不戴著有有色眼鏡鏡歧視某某人。大大家都

58、是是同事，是企業(yè)業(yè)這個(gè)大大團(tuán)體的的一員，沒(méi)有什什么高低低貴賤之之分，有有的只是是分工不不同，如如果見(jiàn)到到比自己己職務(wù)高高的人就就吹捧，見(jiàn)到比比自己職職務(wù)低的的人就貶貶低，這這樣的人人只會(huì)遭遭到大家家的鄙視視。一個(gè)人不不能迷信信，沒(méi)有有什么“命中注注定，命命苦”之說(shuō)，有的人人看到別別人升職職、加薪薪，就羨羨慕人家家命好、運(yùn)氣好好，卻看看不到他他們?yōu)槌沙晒Ω冻龀龅呐α??！皩⑾啾颈緹o(wú)種”，每個(gè)個(gè)人都有有機(jī)會(huì)成成功，關(guān)關(guān)鍵是要要自己去去爭(zhēng)取，并且能能夠?yàn)槌沙晒Ω冻龀鰧?shí)實(shí)在在在的努努力。一個(gè)人要要修身，戒自棄棄。相對(duì)對(duì)來(lái)說(shuō)，基層的的地位、收入等等確實(shí)比比高層要要低一些些，但是是這并不不代表基基層就低低

59、人一等等，事實(shí)實(shí)上所有有產(chǎn)品都都是基層層生產(chǎn)出出來(lái)的，對(duì)企業(yè)業(yè)作出最最大貢獻(xiàn)獻(xiàn)的還是是基層。其實(shí)，當(dāng)老板板有當(dāng)老老板的苦苦衷，他他每天都都要考慮慮企業(yè)的的整體發(fā)發(fā)展和大大小事務(wù)務(wù)，不僅僅在上班班時(shí)間要要操心，下了班班仍然要要記掛著著，當(dāng)中中層干部部也有難難處，據(jù)據(jù)觀察，一個(gè)企企業(yè)中挨挨罵最多多的就是是中層干干部，因因?yàn)槔习灏搴苌僦敝苯尤ヅu(píng)員工工，都是是批評(píng)中中層，所所以說(shuō)只只有基層層員工才才能自得得其樂(lè)。人生最最大的享享受就是是知足長(zhǎng)長(zhǎng)樂(lè)，我我們?cè)诂F(xiàn)現(xiàn)有的基基礎(chǔ)上不不要苦惱惱，不要要抱怨，但是要要學(xué)會(huì)不不斷地充充實(shí)自己己?！颈局v小小結(jié)】本講著重重介紹了了墨子思思想對(duì)基基層員工工的指導(dǎo)導(dǎo)作用

60、。首先分分析了組組織三階階層的主主要精神神，指出出高層是是道家，中層是是儒家，基層是是墨家，并用易經(jīng)來(lái)解釋釋三個(gè)階階層，指指出高層層是歸藏藏易，中中層是周周易，基基層是連連山易。接下來(lái)來(lái)，利用用墨子的的三個(gè)中中心主張張告誡基基層員工工，要兼兼相愛(ài)，不能別別相惡，要交相相利，不不能交相相賊，要要相依存存，不能能互相害害。最后后，列出出了墨子子的三大大精神：勤勉、節(jié)約、行善，尚同、尚賢、非攻，兼愛(ài)、非命、修身，并結(jié)合合基層的的實(shí)際工工作進(jìn)行行了詳細(xì)細(xì)的闡述述和說(shuō)明明。【心得體體會(huì)】_第4講分析析確定作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)【本講重重點(diǎn)】作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的動(dòng)作作動(dòng)作必須須加以分分析建立作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并并實(shí)施作為一名名基層