1、文件類別文件編號(hào)：版本：A二階文件客戶需求評(píng)價(jià)程序修止次數(shù)：01頁(yè)次：1/8 :生效日期：文件名稱：客戶需求評(píng)價(jià)程序簽章：發(fā)放部門：市場(chǎng)部發(fā)放與簽收記錄會(huì)簽是否分發(fā)部門份數(shù)會(huì)簽分發(fā)部門份數(shù)口是 否總經(jīng)辦口是 口臺(tái)行政部口是 否市場(chǎng)部口是 口臺(tái)采購(gòu)部SMT事業(yè)部組裝事業(yè)部會(huì)簽是否分發(fā)部門份數(shù)會(huì)簽分發(fā)部門份數(shù)口是 臺(tái)PMC部口是 臺(tái)PMC部口是 臺(tái)N P I口是 臺(tái)生產(chǎn)部口是 臺(tái)生產(chǎn)部口是 臺(tái)品質(zhì)部口是 臺(tái)測(cè)試部口是 臺(tái)工程部口是 臺(tái)品質(zhì)部口是 臺(tái)財(cái)務(wù)部口是 臺(tái)財(cái)務(wù)部口是 臺(tái)* * * *修改記錄 *版本修改內(nèi)容備注A首次發(fā)行制定：審核：核準(zhǔn)：文件類別文件編號(hào)：版本:A二階文件客戶需求評(píng)價(jià)程序修正

2、次數(shù)：新增貞次：2/8生效日期：.目的統(tǒng)一作業(yè)流程，規(guī)范市場(chǎng)人員作業(yè)，以此達(dá)到客戶滿意。.范圍市場(chǎng)部、PMC NPI、生產(chǎn)部、測(cè)試部、品質(zhì)部、行政部和采購(gòu)部。.定義無(wú).組織與權(quán)責(zé)市場(chǎng)根據(jù)客戶信息主導(dǎo)合同評(píng)審和客戶滿意度調(diào)查等。PMC依據(jù)客戶訂單排生產(chǎn)計(jì)劃，并對(duì)，生產(chǎn)/出貨排程和過(guò)程追蹤等。NPI對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行導(dǎo)入（生產(chǎn)資料、鋼網(wǎng)、治工具和注意事項(xiàng)等） 。采購(gòu)依照倉(cāng)庫(kù)開(kāi)出的物料請(qǐng)購(gòu)單進(jìn)行采購(gòu)。工程制作上料表、機(jī)種程式、樣品治工具的制作和異常處理等。生產(chǎn)依據(jù)生產(chǎn)排程提前確認(rèn)機(jī)種程式、領(lǐng)料和生產(chǎn)等。行政部依照PM3出的出貨時(shí)間，安排運(yùn)輸方式將貨物運(yùn)至客戶指定地點(diǎn)。.工作程序接單市場(chǎng)從客戶處得到相關(guān)信息

3、，當(dāng)產(chǎn)品使用新方案時(shí)召集PMC生產(chǎn)、工程、倉(cāng)庫(kù)和品 質(zhì)部門人員召開(kāi)合同評(píng)審會(huì)議（并進(jìn)行相關(guān)記錄，填寫(xiě)訂單評(píng)審單），確認(rèn)產(chǎn)品使用的方案不同時(shí)產(chǎn)線的制程是否能達(dá)到，相關(guān)人員的技能是否達(dá)到等，如果評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后報(bào)價(jià)給 客戶，單價(jià)達(dá)成共識(shí)后客戶下單過(guò)來(lái)。當(dāng)產(chǎn)品使用的是一直在生產(chǎn)之方案時(shí)，訂單評(píng)審采用在生產(chǎn)制令單上各部門會(huì)簽的方式進(jìn)行。PMC依據(jù)客戶訂單將生產(chǎn)制令單發(fā)至 PMC生產(chǎn)、工程、倉(cāng)庫(kù)和品質(zhì)，各部門通進(jìn)行 訂單評(píng)審后確定出貨時(shí)間并告之行政部。文件類別文件編號(hào)：版本:A二階文件客戶需求評(píng)價(jià)程序修正次數(shù)：新增貞次：3/8生效日期：5.1.3 NPI召集相關(guān)部門開(kāi)新產(chǎn)品導(dǎo)入會(huì)議（新機(jī)種試產(chǎn)會(huì)議）倉(cāng)庫(kù)根據(jù)生

4、產(chǎn)排程和出貨排程準(zhǔn)備物料齊全上線。采購(gòu)依照資材開(kāi)出的物料請(qǐng)購(gòu)單進(jìn)行采購(gòu)。工程制作上料表、機(jī)種程式。生產(chǎn)依據(jù)生產(chǎn)排程提前確認(rèn)機(jī)種程式、領(lǐng)料和生產(chǎn)。行政部根據(jù)PMCe排的出貨時(shí)間安排出車。服務(wù)客戶服務(wù)計(jì)劃：市場(chǎng)依據(jù)客戶服務(wù)年度計(jì)劃定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶最新的需求。每半年對(duì)現(xiàn)有客戶定期回訪，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和匯總。每月至少一次對(duì)潛在客戶定期拜訪，了解客戶實(shí)際的需求。前期服務(wù)（定義：下單之前的服務(wù)）拜訪客戶或邀請(qǐng)客戶來(lái)公司，向客戶推薦本公司。若客戶有意向，請(qǐng)其提供相關(guān)資料，確認(rèn)是否需要召開(kāi)合同評(píng)審會(huì)議。確認(rèn)接單后及時(shí)報(bào)價(jià)給客戶，并追蹤結(jié)果，OK后客戶下單過(guò)來(lái)。追蹤服務(wù)（定義：下單之后的服務(wù)）

5、生產(chǎn)中的事項(xiàng)參照接單流程，注意在廠內(nèi)全部使用客戶代碼?？驮V處理。接到客戶抱怨后市場(chǎng)以口頭或郵件提前告之品質(zhì)部門，并追蹤品質(zhì)處理進(jìn) 度。品質(zhì)部門依據(jù)客戶抱怨持續(xù)管理程序作業(yè)?？蛻魸M意度調(diào)查。市場(chǎng)對(duì)本公司的產(chǎn)品范圍（包括品質(zhì)、服務(wù)、交期）以 MAIL的形式發(fā)于客 戶進(jìn)行每半年一次的客戶滿意調(diào)查。客戶滿意度調(diào)查主要以客戶打分的形式進(jìn)行。文件類別文件編號(hào)：版本:A二階文件客戶需求評(píng)價(jià)程序修正次數(shù)：新增貞次：4/8生效日期：5.2.3.3.3 市場(chǎng)對(duì)回復(fù)的客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行整理成客戶滿意度分析報(bào)告，調(diào)查總分彳氐于85分時(shí)需召集品質(zhì)、工程、生產(chǎn)等相關(guān)單位開(kāi)會(huì)，品質(zhì)部門按客戶抱 怨持續(xù)管理程序作業(yè)。.參

6、考文件產(chǎn)品使用新方案時(shí)接單前必須進(jìn)行合同評(píng)審。新機(jī)種試產(chǎn)前NPI必須召開(kāi)新產(chǎn)品導(dǎo)入會(huì)議。新機(jī)種試產(chǎn)前必須將生產(chǎn)注意事項(xiàng)通知相關(guān)單位?？蛻舯г辜皶r(shí)處理并追蹤。.記錄合同評(píng)審單客戶服務(wù)年度計(jì)劃表客戶滿意度調(diào)查表客戶滿意度分析報(bào)告文件類別文件編號(hào)：版本:A二階文件客戶需求評(píng)價(jià)程序修正次數(shù)：新增貞次：5/8生效日期：合同評(píng)審單編會(huì).4三 月日主芯片方案公司方案型號(hào)數(shù)量預(yù)計(jì)交貨時(shí) 問(wèn)備注生產(chǎn)工藝要求：SMT測(cè)試要求：包裝要求：物料需求：品質(zhì)要求：父期要求：部門評(píng)審意見(jiàn)簽名工程生產(chǎn)品質(zhì)采購(gòu)PMC評(píng)審結(jié)論：簽名：日期：合同評(píng)審單編號(hào)原則：AA-B-AA代表年份，例如2008年則AA為08; B為流水號(hào)，從

7、1-9保存期3年客戶服務(wù)年度計(jì)劃表（年度）文件類別文件編號(hào)：版本:A二階文件客戶需求評(píng)價(jià)程序修正次數(shù)：新增貞次：6/8生效日期：客1月2月3月4月5月6月7月8月9月101112戶份份份份份份份份份月 份月 份月 份現(xiàn)實(shí) 地有拜 訪滿 意客戶度 調(diào) 查潛實(shí) 地在拜 訪滿客戶后、 度 調(diào) 查備注：計(jì)劃拜訪及滿意度調(diào)查次數(shù)，實(shí)際拜訪及滿意度調(diào)查次數(shù)保存期3年客戶滿意度調(diào)查表TO:尊敬的客戶公司ATTN:敝司與貴公司業(yè)務(wù)往來(lái)、非常重視貴公司的建議和意見(jiàn)。為進(jìn)一步更清楚掌握我司的服務(wù)、文件類別文件編號(hào)：版本:A二階文件客戶需求評(píng)價(jià)程序修正次數(shù)：新增貞次：7/8生效日期：水平及質(zhì)量表現(xiàn)，我們會(huì)每半年進(jìn)彳

8、L次客戶對(duì)本公司在過(guò)去半年里滿意度的調(diào)查，以便采取及 時(shí)有效的改善措施。請(qǐng)幫忙填寫(xiě)并于兩個(gè)工作日回復(fù)，謝謝！ ！ ！致謝！分欄 主請(qǐng)?jiān)谠u(píng)分欄打分V評(píng)語(yǔ)20分（最佳）16分（良好）10分（及格）5分（不及格）1.產(chǎn)品質(zhì)量 狀況2.交貨及時(shí) 狀況3.處理問(wèn)題 的及時(shí)性和 有效性分欄 主請(qǐng)?jiān)谠u(píng)分欄打分V （10 分為最佳）評(píng)語(yǔ)10分（最佳）8分（良好）5分（及格）2分（不及格）4.來(lái)料數(shù)量 準(zhǔn)確性5.包裝箱外 觀整潔度6.人員的配 合度7.送貨人員 的表現(xiàn)評(píng)分說(shuō)明：最佳-各項(xiàng)指標(biāo)100炮標(biāo)；良好-各項(xiàng)指標(biāo)80%i到；及格-各項(xiàng)指標(biāo)60%i標(biāo)；不及格-各項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)至IJ 60%寸如有其它寶貴建議請(qǐng)?jiān)敿?xì)列出，以便我公司改進(jìn)，謝謝！發(fā) 文者：貴公司簽名蓋章：日 期：日 期：客戶滿意度分析報(bào)告（FM-SSC-0004項(xiàng)目分?jǐn)?shù)客戶評(píng)語(yǔ)產(chǎn)品質(zhì)量狀況交貨及時(shí)狀況處理問(wèn)題的及時(shí)性和有效 性文件類別文件編號(hào)：版本:A二階文件客戶需求評(píng)價(jià)程序修正次數(shù)：新增貞次：8/8