1、無錫百樂物業(yè)秩 序 部 培 訓服 務目錄 TOC o 1-5 h z .目的 （2）.時間 （3）.地點 （4）.培訓內容 （ 5）.培訓管理規(guī)定 （ 6）.考核管理 （ 7）.保安知識 （ 8）.保安各種問題的處理方法 （ 9） HYPERLINK l bookmark42 o Current Document .保安員法律常識 （ 10）.消防基礎知識 （11）百樂新員工入職培訓根據(jù)公司工作部署，結合公司領導對培訓工作的相關要求，現(xiàn)制定新隊員崗前培訓計劃如下 :一、目的通過培訓， 使保安員熟悉我單位的基本情況和要求， 明確保安工作的相關規(guī)定和制度。 掌握保安值班要求和各種器材的使用方法，

2、增強保安人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務意識。能按照工作標準化、服務規(guī)范化、操作程序化、管理制度化的要求，不斷提高服務、安全防范的效率和質量，確保各項工作任務的完二、每名新隊員培訓時間；根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要， 每名保安員必需經過3 7 天的保安知識，專業(yè)培訓，做到隨到隨培訓。培訓結束后需進行考核，考核合格者方可分配上崗。每月根據(jù)實際情況培訓保安知識。三、培訓地點 ：百樂小區(qū)四、培訓內容：行為標準交接班制度崗位職責儀容儀表文明用語保安各種問題的處理方法消防知識（滅火器的使用）法律常識五、培訓管理規(guī)定：為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行， 達到預期的目標，現(xiàn)根據(jù)實際要求，制定以下幾條紀律：1、不得無

3、故不參加培訓，違者按曠工處理；2、培訓時應該做到不早退不遲到3、遵守紀律，不得在培訓過程中做與培訓內容無關之事項六、考核管理：培訓結束后進行考核評定，培訓合格后由人事部門通知隊員上崗。 不合格人員將延長培訓期， 二次培訓仍不合格者將予以辭退。附： 1、 保安員崗前培訓簽到表保安知識3、消防理論與實際操做保安知識保安員行為標準：1、服務領導，聽從指揮。加強組織紀律性，遇事勤請示、報告2、堅守崗位、克盡職守，不脫離睡崗、不閑聊3、明辨是非，保持警惕，遇到復雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察4、遵守制度，文明服務。注意工作方法，著裝整潔、態(tài)度和氣5、不得超越法律私設公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不

4、能觸犯個人隱私權6、對待業(yè)主要有理有節(jié)，熱情解答業(yè)主提出的各種問題，特別是夜班值崗人員， 對業(yè)主提出的問題要及時處理， 解決不了的要積極聯(lián)絡負責人做好登記7、上崗時間必須精神振作，精力集中、不得插手、背手8、站崗時保持立正姿勢、姿態(tài)嚴整， 不得東搖西晃， 不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收錄音機等9、值班室內不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機10、巡查人員無情況處理時，不得進入住戶樓內， 巡查崗未經通報不得無故進入業(yè)主室內11、巡查中不得邊走邊玩手機、聽收錄音機，不得閑聊12、上班人員必須提前10 分鐘到崗位，做好交接班手續(xù)，不得遲到早退，不得擅自離

5、開崗位13、執(zhí)崗時嚴禁睡覺，按照規(guī)定時間指定地點站崗， 夜間執(zhí)崗時按照規(guī)定時間巡邏14、完成領導臨時交辦的其他任務保安員交接班制度：1、交接班時，交班人必須把本班情況以及可能出現(xiàn)的情況，向接班員交代清楚，以便開展工作2、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位交接3、接班人須提前10 分鐘上班， 接班人未到交班人不得離崗， 否則由此產生的一切后果由交班人負責4、接班班長正點組織全班人員集合講解注意事項，然后列隊到各自崗位上換班接崗5、保安人員交接班時，必須填寫交接班登記表并簽名確認，發(fā)現(xiàn)問題交接班雙方須當面說明， 如交班人離開后接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告部門負責人處理公司保安員崗位職責

6、：對違反治安條例的行為， 查清事實， 收集證據(jù)向公司或公安機關報告。配合領導做好下班后值班工作維持公司辦公場所內外區(qū)域的正常工作秩序加強對重點部位的治安防范， 加強防盜活動， 及進發(fā)現(xiàn)可疑人和事并逐出監(jiān)督裝修員工遵守安全守則以及其他規(guī)則加強防火活動，及進發(fā)現(xiàn)火災苗頭，并消除之妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用保安員（門崗）崗位職責：1、負責做好人員和車輛的出入管理工作 2、熟悉保安設施設備的操作規(guī)程及報警設施的使用方法3、做好本崗位范圍內的衛(wèi)生清潔和交接班工作4、熟悉轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況 5、保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌6、負責做好大宗物品進出轄區(qū)的管理工作

7、，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進出轄區(qū)7、負責回答、解決住戶及來訪人員提出的屬于本崗職責內的問題8、對違反轄區(qū)門禁管理的行為及時進行規(guī)勸和制止9、完成領導交代其他工作保安員（巡邏崗）崗位職責：1、熟知本人責任區(qū)域內情況，了解轄區(qū)內的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理2、嚴格遵守公司規(guī)章制度， 實行 24 小時巡視巡邏制度， 嚴格執(zhí)行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范3、樹立強烈的責任感，全面做好轄區(qū)的治安、消防、車輛、以及住戶求援、報警等工作，確保轄區(qū)治安安全，秩序井然4、熟悉轄區(qū)消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火

8、自救知識5、巡查公共設備設施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設施受損及時上報，對任何有損轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止6、加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序7、完成領導交代其他工作保安員儀容儀表：1 不隨地吐痰、亂丟雜物；在崗時不準哼歌、吹口哨、聽收音機、看書報2不挖耳、摳鼻孔，不敲桌子，跺腳或玩弄其他物品3做到 微笑服務 ，對業(yè)主友善、熱誠，使用公司規(guī)定的文明禮貌用語4保安人員上崗時統(tǒng)一著裝，佩戴工號卡。要求服裝整齊、舉止文明、大方得體、精神抖擻5不準留長發(fā)、胡子，留長指甲，帽墻下發(fā)長不得超過1.5 cm ，勤修鼻毛6禁止披衣敞懷，挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳7不隨地吐

9、痰、亂丟雜物；在崗時不準哼歌、吹口哨、聽收音機、看書報8不挖耳、摳鼻孔，不敲桌子，跺腳或玩弄其他物品9做到 微笑服務 ，對業(yè)主友善、熱誠，使用公司規(guī)定的文明禮貌用語保安員文明用語：請多多關照、請多多幫忙、請多多指教。認識您很高興！您好！ X X X X X X管理處保安部，請進。對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？對不起，某先生/ 小姐不在公司，您是否需要留言？對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）對不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？某先生 / 小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎？對不

10、起，您撥錯了。對不起 , 請出示您的工作證、介紹信、身份證。請問您的姓名 ?請?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題？謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！您好，請問需要幫忙嗎？不客氣，這是我的工作職責。保安各種問題的處理方法1. 保安員辨別盤查可疑人員：.執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。.當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。.觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。. .盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。. 檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。. 衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。. 所攜帶的物品是否與身份相符。.檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然

11、襲擊。.保安執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理：.由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。.對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突，防止矛盾激化。.耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。.對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知領導，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。.盜竊案件的處理：盜竊分子正在作案， 應立即當場抓獲， 連同證物送交公安機關處理， 失主仍在現(xiàn) 場的也要一起到公安機關作證。.現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)門窗被撬的處理：.及時通知班長、隊友，對案發(fā)地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。.保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移

12、動現(xiàn)場的遺留物品，及時向公安 機關報告。. 及時通知公司領導到場。. 公安機關到場后，可將事主和目擊者反映的情況向公安機關作詳細的報告。. 對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設法約束住，交給公安機關處理。5.搶劫的處理：接報后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。如劫匪逃離現(xiàn)場， 邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部領導報告。發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。如果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，并向派出所報警。做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。

13、保護搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現(xiàn)場。訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關。事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關。要求事主一起到派出所報案。6.醉酒的處理：當班時，對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應當好言相勸，促其離開崗位；必要 時通知其單位領導或其家屬。對不認識的醉酒漢應相機行事，不要與其爭吵論理。發(fā)現(xiàn)醉酒漢闖入公司大發(fā)酒瘋、打人罵人、毀壞公私財物，甚至調戲婦女的 應立即報告派出所處理。醉漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙 交通或治安秩序，應及時報告派出所，強行將其約束到酒醒。7.煤氣泄漏

14、的處理：發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏，不準在現(xiàn)場使用對講機，嚴禁按門鈴、打電話等一切能冒火花的工具。所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。通知隊友或設備工人迅速關閉煤氣總閘或分閘。輕敲門呼喚室內的人， 若無人應答時， 在感覺氣味疏淡時 (或戴上防毒面具) ， 在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內救人。發(fā)現(xiàn)有人昏迷，應及時搶救，盡快護送中毒者到就近醫(yī)院。通知上級領導到場，通知煤氣公司負責人到場。配合有關部門查明原因，了解情況。聚眾打架斗毆的處理：即時勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關處理。保持中立態(tài)度，盡量保護自己人身安全。雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，

15、場面難以控制，應迅速報告公安機關，如有重傷者送醫(yī)院搶救。協(xié)助公安機關勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。9.糾紛的處理：及時勸止，并向上級或辦公室報告。詳細詢問雙方，弄清情況。向雙方同事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經過，并了解在場其他人員，分清是非。說服教育， 疏導調解， 也可單獨疏導， 認為矛盾不大， 可進行全面公開調解。召集雙方當事人開調解會，講明調解的內容和目的，提出調解糾紛的見解和看法。要求當事人進行討論， 爭取互諒互讓。 如雙方意見一致， 即履行調解協(xié)議書，雙方簽字。雙方執(zhí)著，調解無效，交公安機關處理。.遇到犯罪分子偷盜或搶劫的處置方法：保持鎮(zhèn)靜， 設法制服罪犯， 發(fā)出信號，

16、 召集隊友按時完成保安員和群眾支援。對逃跑的罪犯， 要看清人數(shù)、 衣著、 面貌、 身體特征， 所用交通工具及特征， 及時報告公安部門和保衛(wèi)部門。有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場；沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。.執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆的處置方法：勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應及時報告公安機關或將行為人扭送公安機關處理。警惕、防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動。勸阻圍觀群眾離開，確保公司內的正常治安秩序。12.對醉酒滋事或精神病人闖入的處置辦法：進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區(qū)域；及時通知醉酒者或精神病人的家屬或工作

17、單位，由他們領回，或采取控制和監(jiān)護措施。如有危害保安目標或危害社會安全的行為時， 可將其強制送到公安部門處理。13.臺風暴雨、水浸的處理：臺風暴雨來臨之前：張貼警示通告，提醒各車間、各部門進出員工做好防范工作。檢查樓宇立面，通知聯(lián)絡各車間、各部門、各宿舍關好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。檢查各天臺、 樓頂、 地面排水溝， 發(fā)現(xiàn)堵塞， 及時通知工程、 保潔予以疏通。搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風吹走的、吹倒的物品。樓宇四周停泊的車輛及時疏導在廣場空闊地帶。頻危建筑及時配合給予加固。通知保安員備好雨具。對一些不穩(wěn)的標識牌予以加固。對保安員執(zhí)勤用具、對講機、門開關等予以保護，以防淋雨損壞。緊

18、急避險的處理：緊急避險行為， 是以損害一個較小的合法權益來保全與其相關的另一個較大的合法權益。緊急避險必須具備以下三項：保護合法權益；正在面臨的危險；在不得已的情況下才能施行緊急避險，不能超過必要限度。15.保安在執(zhí)勤時，如遇住戶、單位房內滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊閉(鎖) ，室內無人應答，又聯(lián)系不到人時的處理：保安員應立即報告公司領導。力爭找到突破口，在保證自身安全的前提下，謹慎地從鄰近的陽臺爬入。需破門進入救助時，報告上級領導批準。及時與住戶聯(lián)系。如住戶室內無人時，應保證兩名以上隊員在場。16.保安員在執(zhí)勤時，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時的處理：迅速報告上級領導。應立即到場勸

19、解，向對方曉之以理，談家庭等方式，分散其注意力。安排人員從后面迂回，尋機將事主救出。如有條件應迅速鋪設墊子。17.電梯困人的處理程序：消防中心(保安室)接到電梯應急電話或保安巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當班和值班領導，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部(通知維修部時，必須詢問對方姓名及告知有人被困) ，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調控制電梯和解救被困人員。監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內人員情況， 使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時， 應立即報告消防部門或求助有關部門解決。被困者救出后，續(xù)詢問：是否有不適，是否

20、需要幫助等。提供姓名、地址聯(lián)系電話及到本公司的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。值班領導填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。保安員法律常識一 . 名詞保安服務意識： 是保安服務的宗旨和目的在保安服務者觀念中的能動反映， 這是在保安服務實踐中， 保安服務者的個人意識， 群體意識相互作用， 相互綜合的一種安全保障意識。法律意識： 是指人們關于法和法律的思想觀點、 知識和心理的總稱。 相當于我們平常所講的法制觀念。職業(yè)道德： 是人在職生活中所應遵循的首先行為規(guī)范。 它包括人的職業(yè)認識提高， 職業(yè)感情的加深， 職業(yè)意識的培養(yǎng)， 職業(yè)理想的樹立以及良好的職業(yè)行為習慣等因素。法律：

21、是國家意志的體現(xiàn)， 是由國家制定或認可， 并由國家強制力保障實施的具有普遍力的行為規(guī)范的總和。正當防衛(wèi)： 是指為了使國家公共利益， 本人或者的人身、 財產和其它權利免受不法侵害，對實施不法侵害的人而采取的制止行為。治安管理處罰：是公安機關依照治安管理處罰條例的有關規(guī)定，對違反治安管理行為的人給予的一種行政制載措施， 它是公安機關同違反治安管理行為作斗爭的重要手段。治安拘留： 是公安機關尋違反治安管理行為的人， 在一定時間內限制其人身自由，以示警戒的一種處罰方法，是治安管理處罰中最嚴厲的一種。二 . 基本法律常識、職業(yè)道德社會道德包括：社會公德、職業(yè)道德和家庭美德三部分。社會公德的內容是： 文明

22、禮貌、 助人為樂、 愛護公物、 保護環(huán)境、 遵紀守法等。社會主義職業(yè)道德規(guī)范的基本內容是：愛崗敬業(yè)、誠實可信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。保安員應注重自身的政治學習的道德修養(yǎng)，做有理想、有道德、有紀律、有文化的“四有”新人。違法的種類有(1) 違憲行為、 (2) 民事違法、 (3) 刑事違法、 (4) 行政違法。我國刑罰的種類分主刑 和附加刑 ，主刑 的種類有管制、拘役、有期徒刑、無期徒刑、死刑。附加刑的各類有罰金、沒收財產、剝奪政治權利。“科教興國”戰(zhàn)略，就是要用科學、教育使國家興發(fā)達，要把發(fā)展科學、教育擺在現(xiàn)代建設的重要地位， 把科學、 教育作為創(chuàng)造社會財富的最重要的源泉， 作 為經濟社

23、會發(fā)展的最重要的支柱。治安管理處罰的方法警告、罰款、和治安拘留三種。保安守護型業(yè)務主要有如下特點： (1) 服務對象、 目標專一； (2) 服務時間地點 確定； (3) 項目明確具體。門衛(wèi)保安服務執(zhí)勤總的指導思想可以概括為三個字，這就是嚴、細、活?？醋o保安服務的措施之一是設置必要的看護哨位，看護哨位主要形式有(1)固定哨、 (2) 游動哨、 (3) 了望哨三種。保安巡邏業(yè)務的特點是： (1) 目標范圍大、 (2) 不確定因素多、流動性大。犯罪的三個基本特征為 (1) 社會危害性(2) 刑事違法性(3) 應受刑罰懲罰性。保安行為的特征有： (1) 契約性特征(2) 有償性特征(3) 特定性特征(

24、4) 服務性特征。保安服務人員在保安服務活動中應具有： (1) 科學文化基礎(2) 法律知識 (3)業(yè)務等幾個方面的知識。火警電話為119，匪警電話為110，急救電話為112，交通報警電話為122。目前保安員違法犯罪問題主要表現(xiàn)在充當個別老板的打手或保鏢，干擾或公然阻擾執(zhí)法機關正常的執(zhí)法活動私設公堂、大搞刑訊逼供、非法拘禁他人動不動大打出手亂傷無辜內外勾結，監(jiān)守自盜非法查扣證件、罰沒財產招搖撞騙、敲詐勒索玩忽職守，收受小恩小惠，放縱犯罪分子膽大妄為，強奸婦女，劫財害命。實施科教興國和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略是我們的基本國策，是實現(xiàn)跨世紀乃至下世 紀中葉宏偉目標的根本保障之一。成為正當防衛(wèi)必須具備的條件有

25、：必須有危害社會不法行為發(fā)生不法侵害必須正在發(fā)生防衛(wèi)行為是為了維護合法權益而實施防衛(wèi)行為不能超過必要限度。目前保安隊伍主要存在的問題是：管理體制不統(tǒng)一隨意性大，很多保安隊不經公安機關批準就擅自成立招收的隊員成份復雜，素質低缺乏統(tǒng)一管理。犯罪構成必須具備的投機倒把有：犯罪客體犯罪客觀方面犯罪主體犯罪主觀方面。保安服務行業(yè)的任務是：滿足社會各個方面不同層次的安全需要協(xié)助公安機關預防和打擊違法犯罪活動維護社會治安秩序，強化社會治安保障體系為改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設創(chuàng)造安全良好的社會環(huán)境。保安員執(zhí)勤中遇到問題處置原則是(1) 嚴格執(zhí)行政策，依法辦事(2) 根據(jù)不同性質的問題采取不同的處置方法， 對

26、一般違反紀律的問題通過教育的辦法解決(3)對違法犯罪問題，要及時予以制止，并扭送公安機關處置。接受保安服務的主體就是服務的對象， 可以是 (1) 企業(yè)法人 (2) 一般消費者 (3)一個機構 (4) 一臺設備。在保安服務中 (1) 恪盡職守 (2) 盡職盡責 (3) 遵紀守法 (4) 優(yōu)質服務，以限度來滿足客戶的安全需要。服務知識，是指保安服務人員在保安服務活動中應具有的 (1) 文化知識 (2) 法律知識 (3) 業(yè)務知識。規(guī)范服務， 是保安服務業(yè)按照 (1) 制度化 (2) 嚴格化 (3) 規(guī)范化的服務標準， 對 保安服務人員進行嚴格的規(guī)范訓練；控制和監(jiān)督。對保安服務活動的監(jiān)督控制， 是通

27、過制定的具有(1) 科學性 (2) 行進性 (3) 規(guī)范性的各種規(guī)章制度來實現(xiàn)。三 . 保安員學習法律的重要性？首先， 保安員學習法律是進行全民普法教育的需要， 是依法治國， 加強社會主義法制建設的必然要求；第二， 保安員學習法律掌握必要的法律常識， 是由保安服務業(yè)的性質和任務決定的，是做為保安工作的基本保證；第三，保安員學習法律，遵紀守法，是加強社會主義精神文明建議，樹立保安員良好形象的重要條件；第四，保安員學習法律，加強法制觀念是配合整頓保安隊伍， 減少保安員違法犯 罪的有效措施。四.如何做一名合格保安員？（從以下三個方面論述，（1）思想品德、職業(yè)道德、社會公德；（2）法律意識、 法律觀念

28、；（3）個人素質，工作服務能力。消防基礎知識一、燃燒與火災（一）燃燒的條件可燃物與氧化劑作用發(fā)生的放熱反應，通常伴有火焰、發(fā)光和（或） 發(fā)煙現(xiàn)象，稱為燃燒。在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災害就是火災。1、燃燒的必要條件任何物質發(fā)生燃燒，都有一個由未燃燒狀態(tài)轉向燃燒狀態(tài)的過程.燃燒過程的發(fā)生和發(fā)展，必須具備三個必要條件，即：可燃拯氧化劑和溫度（引火源）。只有在三個條件同時具備的情況下可燃物 質才能發(fā)生燃燒,三個條件無論缺少哪一個，燃燒都不能發(fā)生。但是， 對有焰燃燒，因過程中存在未受抑制的游離基（自由基）作中間體， 自由基是一種高度活潑的化學基團，能與其他 自由基和分子起反應， 從而使燃燒按

29、鏈式反應擴展.因此，有焰燃燒的發(fā)生需要四個必要條 件，即：可燃物、氧化劑、溫度和未受抑制的鏈式反應。（1）可燃物凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起燃燒化學反應的物質稱可燃物。自然界中的可燃種類繁多，按其物理狀態(tài)，分為氣體可燃物、波體可燃物和固體可燃物三種類別。 但從化學的角度來講，可燃物都 是未達到其最高氧化狀態(tài)的材料。一種特定的材料能否被進一步氧化， 決定于它的化學性質。任何主要由碳和氫組成的材料都可以被氧化， 絕大多數(shù)的可燃固體材料、可燃液體和氣體都會有一定比例的碳和氫。 除了含有碳和氫的化合物以外，含有其他元素的許多化合物也是可燃 的。如某些物質，可以在空氣中或個氣中燃燒；某些金屬如鎂、鋁

30、、 鈣等在某些條件下可以在純氧氣的環(huán)境中“燃燒”有許多物質在相當 高的溫度下可以通過自己的分解而放出光和熱。（2）氧化劑能幫助和支持可燃物燃燒的物質， 即酢與可燃物發(fā)生氧化反應的 物質稱為氧化剜。燃燒過程中的氧化劑主要是氧，它包括游離的氧或 化合物中的氧?？諝庵泻写蠹s 21%的氧，因此可燃物在大氣中的 燃燒以游離的氧作為氧化劑，這種燃燒是最普遍的。除了氧元素以外， 某些物質也可以作為燃燒反應的氧化劑，如氟、氯等。（3）溫度（引火源）引火源是指供紿可燃物與氧或助燃劑妗牛燃燒反應的能景來源。 常見的是熱能，其他還有化學能、電能、機械能等轉變的熱能。燃燒 反應可以通過用明火點燃處于空氣 （或氧氣）

31、中的可燃物或通過加熱 處于空氣（或氧氣）中的可燃物來實現(xiàn)。在無外界引火源時，只有將 可燃物加熱到其著火點以上才能使燃燒反應進行。因此，物質的燃燒 除了其可燃性和氧之外，還需要溫度和熱量。由于各種可燃物的化學組成和化學性質有不相同，其發(fā)生燃燒的溫度也不同。（ 4）鏈式反應有焰燃燒都存在著鏈式反應。當某種可燃物受熱時，它不僅會汽化， 而且該可燃物的分子會發(fā)生熱烈解作用， 即它們在燃燒前會裂解成為更簡單的分子。 此時， 這些分子中的一些原子間的共價健會發(fā)生斷裂，從而生成自由基。由于它是一種高度活潑的化學形態(tài)，能與其他的自由基和分子反應，而使燃燒持續(xù)下去，這就是燃燒的鏈式反應。燃燒的鏈式反應包括一系列

32、的復雜階段。2、燃燒的充分條件具備了燃燒的必要條件， 并不意味著燃燒必然發(fā)生。 在各種必要條件中，還有一個“量”的概念，這就是發(fā)生燃燒或持續(xù)燃燒一的充分條件。燃燒的充分條件是：（ 1）定的可燃物濃度可燃氣體或蒸氣只有達到一定濃度時， 才會發(fā)生燃燒或爆炸。 如：甲烷只有在濃度達到 5時才有可能發(fā)生燃燒。 而車用汽油在一38oC以下、燈用煤油在40oC以下、甲醇在7oC以下均不能達到燃燒所需的濃度，因此雖有充足的氧氣和明火，仍不能發(fā)生燃燒。（ 2）一定的氧氣含量各種不同的可燃物發(fā)生燃燒， 均有本身固定的最低含量要求。 低于這一濃度， 雖然燃燒的其他必要條件全部具備， 燃燒仍然不會發(fā)生。如：汽油的最

33、低含氧量要求為14.4，煤油為15，乙醚為12%。（ 3）一定的點火能量各種不同可燃物發(fā)生燃燒，均有本身固定的最小點火能量要求。如：在化學計量濃度下，汽油的最小點火能量為0.2mj,乙酸（5.1%） 為 0.19mj,甲醇（2.24%）為 0.21598mj。（4）未受抑制的鏈式反應對于無焰燃燒，以上三個條件同時存在，相互作用，燃燒即會發(fā) 生。而對于有焰燃燒，除以上三個條件外，燃燒過程中存在未受抑制 的游離基（自由基），形成鏈式反應，使燃燒能夠持續(xù)下去，亦是燃 燒的充分條件之一。以上論述的是燃燒所需要的必要和充分條件，所謂防火和滅火的 基本措施就是去掉其中的一個或幾個條件， 使燃燒不能發(fā)生或不

34、能持 續(xù)。（二）火災的分類根據(jù)物質及其燃燒特性 可分為A B、C D及帶電火災 五類:1、A類火災：指含碳固體可燃物質火災。固體物質往往具有有 機質，一般在燃燒時能產生灼熱的余燼。如木材、棉、毛、麻、紙張 等燃燒的火災。2、B類火災：指液體火災和可熔化的固體物質火災.如汽油、 煤油、原油、甲醇、乙醇、丙酮、瀝青、石蠟等燃燒火災。3、C類火災：指氣體火災。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙 烷、氫等引起的火災。4. D類火災：指金屬火災。如鉀、鈉、鎂、鈦、鉆、鋰、鋁鎂合金火災等。5、帶電火災：指帶電物體燃燒的火災。（三）滅火的基本原理根據(jù)燃燒的基本條件要求，任何可燃物產生燃燒或持續(xù)燃燒都 必須具備燃

35、燒的必要條件和充分條件。因此，火災發(fā)生后，所謂 滅火 就是破壞燃燒條件使燃燒反應終止的過程。滅火的基本原理可以歸納為四個方面，即 冷卻、窒息、隔離、和 化學抑制。前三種滅火作用主要是物理過程，化學抑制是一個化學過 程。不論是使用滅火劑滅火，還是通過其他機械作用滅火，都是通過 上述四種作用的一種或幾種來實現(xiàn)的。1、冷卻滅火對一般可燃物而言，它們之所以能夠持續(xù)燃燒，具條件之一就是 它們在火焰或熱的作用下，達到了各自的著火溫度。因此，對于一般 可燃物體，將其冷卻到其燃點以下；對于可燃液體，將其冷卻到閃點 以下，燃燒反應就會中止。用水撲滅一般固體物質的火災、主要是通 過冷卻作用來實現(xiàn)的。水能夠大量吸收

36、熱量,使燃燒物的溫度迅速降 低，最后導致燃燒終止。2、窒息滅火就是隔絕空氣，阻止空氣（氧）流入燃燒區(qū)或用不燃燒物質沖淡 燃燒區(qū)的空氣（氧），使燃燒物無法獲得足夠的氧氣而熄滅。（各種可 燃物的燃燒都需要在其最低氧濃度以上進行， 低于此濃度時，燃燒不 能持續(xù)。一般碳氫化合物的氣體或蒸氣通常在氧濃度低于15時不能維持燃燒.）比如，用高壓水蒸氣或惰性氣體（二氧化碳、氮氣）等，灌注容器；用干沙、石棉布、濕棉被、帆布、海草等不然或難燃物捂蓋燃燒物； 密閉起火的建筑、 設備的孔洞； 用泡沫覆蓋在燃燒物上等。通過稀釋氧濃度來滅火的方法，多用于密閉或半密閉空間。3、隔離滅火可燃物是燃燒條件中的主要因素， 如果把

37、可燃物與引火源以及氧隔離開來，那么燃燒反應就會自動中止。火災中，關閉有關閥門，切斷流向著火區(qū)的可燃氣體和液體的通道； 打開有關閉門， 使已經發(fā)生燃燒的容器或受到火勢威脅的容器中的液體可燃物通過管道導至安全區(qū)域，都是隔離滅火的措施。這樣，殘余可燃物燒盡后，火也就自熄了。此外，用噴灑滅火劑的方法，把可燃物同氧和熱隔離開來。也是通常采用的一種滅火方法。 泡沫滅火劑滅火， 就是用產生的泡沫覆蓋于燃燒液體或固體的表面， 在冷卻作用的同時， 把可燃物與火焰和空氣隔開，達到滅火的目的。4、化學抑制滅火物質的有焰燃燒中的氧化反應， 都是通過鏈式反應進行的。 碳氫化合物的氣體或蒸氣在熱和光的用下， 分子被活化，

38、 分裂出活潑氫自由基H , H 與氧作用生成 H 、OH 、O 等自由基成為鏈式反應的媒介物使反應迅速進行。 對于含氧的化合物， 燃燒的速度決定于OH的濃度和反應的壓力。對于不含氧的化合物，O 的濃度決定了燃燒的速度。 因此， 如果能夠有效地抑制自由基的產生或者能夠迅速降低火焰中H、OH、O等自由基的濃度，燃燒就會中止。許多滅火劑都能起到這樣的作用，如干粉滅火劑，具表面能夠捕獲O和H 使 之結合成水，自由基濃度急劇下降，導致燃燒的中止。（四）閃燃、陰燃、爆燃、自燃的概念1、閃燃在液體（固體）表面上能產生足夠的可燃蒸氣，遇火能產生一閃即滅的火焰的燃燒現(xiàn)象稱為閃燃。2、陰然沒有火焰的緩慢燃燒現(xiàn)象稱

39、為陰燃。一些固體可燃物在空氣不流通、 加熱溫度較低或含水分較高時會發(fā)生陰燃， 如： 成捆堆放的棉、麻、紙張及大堆垛的煤、草、濕木材等易發(fā)生這類火災。3、爆燃以亞音速傳播的爆炸稱為爆燃。 爆燃反應中， 穿過未燃燒介質的反應前端速度小于或等于聲速（空氣中約340m s） 。4、自燃可燃物質在沒有外部火花、 火焰等火源的作用下， 因受熱或自身 發(fā)熱并蓄熱所產生的自行燃燒現(xiàn)象稱為自燃。（五）閃點、燃點、自燃點的定義1、閃點在規(guī)定的試驗條件下， 液體 （固體） 表面能產生閃然的最低溫度稱為閃點。閃點是衡量物質危險性的重要參數(shù)，閃點越低的物質，火災危險性越大。2、燃點在規(guī)定的試驗條件下，液體或固體能發(fā)生持

40、續(xù)燃燒的最低溫度 就是其燃點。3、自燃點可燃物質本身所進行的生物、物理、化學過程產生熱量，使溫度 升高，最后開始自行燃燒的最低溫度叫自然點。（六）氧指數(shù)在規(guī)定條件下，固材料在氧、氮混合氣流中，維持平衡燃燒所需 的最低氧含量稱為氧指數(shù)。材料的氧指數(shù)表示材料燃燒的難易程度。 氧指數(shù)高表示材料不易燃燒，氧指數(shù)低表示材料容易燃燒。例如氧指 數(shù)為26的物質，當氣體中的氧含量低于 26%寸就不能燃燒。一般認 為氧指數(shù) 22屬于易燃材料，氧指數(shù)在2227之間屬可燃材料，氧 指數(shù)28屬難燃材料。（七）熱傳播的幾種途徑火災發(fā)生、發(fā)展的整個過程始終伴隨著熱傳播過程，熱傳播是影 響火災發(fā)展的決定性因素。熱傳播有三種

41、途徑，即： 熱傳導、熱對流 和熱輻射。1、熱傳導熱量通過直接接觸物體，從溫度較高部位傳狒到溫度較低部位的 過程一叫熱傳導。影響熱傳導的主要因素是：溫度、導熱系數(shù)和導熱物體的厚度和 截面積。溫度是熱傳導的動力，溫差越大，傳導的熱量越多；導熱系 數(shù)是材料導熱能力大小的標志，不同物質的導熱系數(shù)有不相同。一般 說來，固體物質是最強的熱導體，液體物質次之，氣體物質較差。金 屬材料為優(yōu)良熱導體，非金屬固體多為不良熱導體。導熱系數(shù)越大、 厚度越小，傳導的熱量越多。2、熱對流熱通過流動介質，由空間的一處傳播到另一處的現(xiàn)象，叫熱對流。 影響熱對流的主要因素是：溫度、通風孔洞面積、高度和通風孔所處 的高度。燃燒區(qū)

42、的溫度越高，與環(huán)境溫度的溫差越大，熱對流速度越 快；火場中，通風孔洞面積越大、越高，熱對流速度越快；通風孔洞 所處位置越高，熱對流速度越快。3、熱輻射以電磁波形式傳遞熱量的現(xiàn)象.叫熱輻射。熱輻射的主要特點是：任何物體（氣體、液體、固體）都能把熱 以電磁波的形式輻射出去，也能吸收別的物體輻射出來的熱量，而且, 熱輻射不需要通過任何介質，通過真空也能進行輻射。通過熱輻射傳播的熱量和火焰溫度的四次方成正比。因此，當 火災處于發(fā)展階段時，熱輻射成為熱傳播的主要形式。建筑滅火器的配置滅火器是撲救初起火災的一種輕便、適用的消防器材。一、滅火器的種類1、水型（清水、酸堿）：手提式（MSQ7）;2、泡沫（化學

43、泡沫）：手提式（MP6、 MP9） 、推車式（MPT25、MPT50、 MPT70、 MPT100） ；3、干粉（碳酸氫鈉、磷酸銨鹽、 ABC、 BC） ：手提式（ MFN16、MF8、 MF10， MFA16、 MFA8、 MFA10）、 推車式 （MFNT25、 MFNT35、MFNT70、 MFNT100， MFAT25、 MFAT35、 MFAT70、 MFAT100） ；4、 鹵代烷（ 1211、 1301） ： 手提式（MLY0.5、 MLY14MLY，6 MLS2、MLS4、 MLS6） 、推車式（MLYT25、 MLYT30、 MLYT40） ；5、二氧化碳（CO2） ：手提式、推車式。二、滅火器的選擇（一）選擇滅火器的基本因素正確、合理地選擇滅火器是成功撲救撲救初起火災的關鍵之一，應主要考慮以下幾個因素：1、滅火器配置場所的火災種類；2、滅火器的滅火有效程度；