1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年公共關(guān)系與社交禮儀課總結(jié)大二即將結(jié)束，學(xué)了兩年四個學(xué)期的公共關(guān)系與社交禮儀課在和藹可親的黃紫園老師的帶領(lǐng)下，終于完滿地落下了帷幕.在這說長不長，說短不短的兩年時間里，黃老師以其平易近人，認(rèn)真負責(zé)的態(tài)度把我們帶到了一片未知的領(lǐng)域之內(nèi)，更讓我們領(lǐng)略到了公共關(guān)系與社交禮儀的奇妙之處.開始學(xué)習(xí)公共關(guān)系觀與社交禮儀這門課的時候心中充滿不解：公共關(guān)系不就是人與人之間打交道嗎。對一名大學(xué)生來說應(yīng)該不難的啊，_還專門作為一門大學(xué)學(xué)科來學(xué)呢。但是隨著這么課的深入，逐漸認(rèn)識到了這門課的高深。可以這樣說，自從有了人類，便有了公共關(guān)系，公共關(guān)系的歷史淵源是所有學(xué)科都無法比

2、擬的，所以能在黃老師的帶領(lǐng)下領(lǐng)略到這門高深的學(xué)問真的是萬分榮幸。公共關(guān)系與社交禮儀是人與人之間交往的一種溝通藝術(shù)，它是每個人生活中不可缺的生活哲學(xué)。而我們又是生活在社會中，一定要與人交往的，所以我們就不得不注意人際關(guān)系，而公關(guān)藝術(shù)是人際交往的潤滑油，我們掌握了這門藝術(shù)就可以在人際交往中左右逢源了。剛開始來到大學(xué)的時候，有很多大學(xué)生往往不知怎樣處理好自己的人際關(guān)系，比如在宿舍里面，因為大家來自四面八方，大家的生活習(xí)慣、個性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我們大學(xué)生很必要要掌握公關(guān)關(guān)系，形成良好的公共觀念即形象意識、公眾意識、傳播意識、協(xié)調(diào)意識、互惠意識以及團隊意識、整體意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識

3、等等。我們都是即將踏入社會的大學(xué)生，將來都將走向社會，面對社會的各種挑戰(zhàn)。然而，學(xué)習(xí)公關(guān)學(xué)后，感覺自己像多了一把_，對于即將面臨的挑戰(zhàn)又多了一份信心。將來踏入社會后，首先求職便會用到公共關(guān)系學(xué)，進入公司后與上司與同事之間的關(guān)系處理上也會用到公共關(guān)系，代表公司與社會各階層各_的聯(lián)系與溝通上更會用到公共關(guān)系。所以說公共關(guān)系涉及到了社會生活中的方方面面。毫不夸張，即使我們從小到大學(xué)了那么多的知識，然而真正能用到了真的是屈指可數(shù)。公共關(guān)系便是最具有實際意義的一門學(xué)科。關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多，一般指一個社會_用傳播手段使自己與相_眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動。這個定義

4、反映了公共關(guān)系是一種傳播活動，也是一種管理職能。由于很多人容易將公共關(guān)系和人際關(guān)系相混淆，在此和大家詳細的解釋下。公共關(guān)系與人際關(guān)系是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。公共關(guān)系指_與公眾之間的傳播與溝通。人際關(guān)系指個人在社會實踐中形成的各種社會關(guān)系。公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系。(1)從工作內(nèi)容上看，公共關(guān)系中包含了許多人際關(guān)系。(2)從工作方法看，公關(guān)工作需要運用人際溝通的手段，要求公關(guān)人員具備較好的人際關(guān)系能力。良好的個人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系。公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別。(1)公共關(guān)系的行為主體是_，人際關(guān)系的行為主體是個人；(2)公共關(guān)系的對象是公眾，人際關(guān)系的對象是私人關(guān)系；(3)公共關(guān)系

5、是_的管理職能，人際關(guān)系是個人的交際技巧；(4)公共關(guān)系較強調(diào)運用大眾傳播，人際關(guān)系局限于人際傳播。在充分了解了公共關(guān)系的定義、內(nèi)涵和要求后，通過這門課程，我還學(xué)到了公共禮儀的重要性。圣人常說：“來而不往非禮也?！敝袊鴱墓胖两穸挤浅Ｗ⒅囟Y節(jié)，一個有禮貌有修養(yǎng)的人會給人一種汝浴春風(fēng)之感。良好的禮儀也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣，讓你終身受益。在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時按禮_范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼

6、關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取_行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮_范，按照禮_范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。所以說公共關(guān)系包含了人際關(guān)系，因此學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)對我們?nèi)穗H關(guān)系的改善具有重要的

7、作用。都說大學(xué)首先學(xué)的是知識，在就是學(xué)做人。所以說公共關(guān)系學(xué)是我們大學(xué)生人際關(guān)系培養(yǎng)最好的_。學(xué)習(xí)公共關(guān)系具有以下五個方面的現(xiàn)實意義：(1)適應(yīng)對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關(guān)意識和加強公關(guān)管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿(mào)易_wto后，學(xué)習(xí)和運用公共關(guān)系講更有利于完善和規(guī)范_的行為。(2)適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使_的社會關(guān)系日益復(fù)雜，給_的關(guān)系狀態(tài)(社會關(guān)系和輿論)和行為方式帶來了新的變化，因此需要

8、應(yīng)用公共關(guān)系加強_的社會溝通和社會協(xié)調(diào)。(3)適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場競爭關(guān)系，企業(yè)_需要運用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強競爭能力，樹立_及其產(chǎn)品的知名度，美譽度，促進經(jīng)濟效益和社會效益。(4)適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強，從而使_形象管理的問題日益突出，需要運用公關(guān)手段來了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善_的生存、發(fā)展環(huán)境。(5)適應(yīng)社會穩(wěn)定的需要。我國的改革開放和市場經(jīng)濟的發(fā)展需要安定團結(jié)的_面，因此需要加強社會的公共關(guān)系工作，增強政府和公眾之間

9、的雙向溝通，增強領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。對于個人來說，公共關(guān)系能夠促進個人觀念的更新。因為公共關(guān)系是塑造_形象的藝術(shù)，_的形象與個人的形象是分不開的。它灌輸給每-一個人有關(guān)形象的意識，在注重_形象的同時也必須注重個人的形象；公關(guān)強調(diào)“顧客第一”、“公眾至上”，以尊重公眾的意愿、滿足公眾的需求為己任，培養(yǎng)人們強烈的尊重他人意識；公關(guān)工作廣結(jié)人緣，溝通信息，帶給人們一種現(xiàn)代交際觀念；公關(guān)謀求_與公眾之間的合作，表現(xiàn)出強烈的合作意識，并把這種合作意識灌輸給每一個人。公共關(guān)系還能促進個人能力的提高。為了樹立_的形象，公關(guān)部常以獨特新穎、出奇制勝的專題活動吸引公

10、眾，這種創(chuàng)造性的活動需要富有創(chuàng)造能力的人來勝任，在工作中培養(yǎng)了人的創(chuàng)造能力；公關(guān)活動常要和各種人、各種矛盾、沖突打交道，要處理各種_，要適應(yīng)不斷變化的公眾和環(huán)境，因而促使個人交際能力、自我調(diào)節(jié)能力、應(yīng)變能力的提高?？傊瑥墓碴P(guān)系這門課的學(xué)習(xí)中我學(xué)會了很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)。2022年公共關(guān)系與社交禮儀課總結(jié)（二）公共關(guān)系部分公共關(guān)系狀態(tài)即一個_與其公共環(huán)境客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況，它既是_公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)，也是_公共關(guān)系的結(jié)果。公共關(guān)系活動既運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)_的社會關(guān)系影響_的公共輿論，塑造_的良好形象，優(yōu)化_的云作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作而公共關(guān)系觀念則是一種影

11、響和制約著_的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)。那么什么是_呢。_是公共關(guān)系的主體公眾是公共關(guān)系的對象?！瓣P(guān)系”一詞在共關(guān)系學(xué)中主要指_與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單的說就是_與公眾之間的聯(lián)系。一：特指公眾之間的關(guān)系，二：特指信息交流的關(guān)系。前者表明關(guān)系的“結(jié)構(gòu)”，后者表明關(guān)系的“屬性”。而我們所學(xué)的公共關(guān)系則是一門研究“關(guān)系”的學(xué)問是一種改善“關(guān)系”的藝術(shù)。公共關(guān)系的特征是我們要準(zhǔn)確把握的，是我們正確認(rèn)識公共關(guān)系所必須的，這些特征可以分為這六條1：以社會公眾為對象2；以美譽為目標(biāo)3：以互惠為原則4：以長遠為方針5：以真誠為信條6：以溝通為手段。這些特征是我們在學(xué)習(xí)公共關(guān)系時必須要準(zhǔn)確把

12、握的，因為公共關(guān)系作為一種新興的邊緣學(xué)科，在社會實踐中，由于它常被人們混同成其他社會現(xiàn)象，因此正確的認(rèn)識公共關(guān)系與其他社會現(xiàn)象的區(qū)別，有助于社會_有效的開展公共關(guān)系工作。而我們知道公共關(guān)系的根本目的，就是塑造良好的社會_形象，優(yōu)化社會_的生存環(huán)境。所以說良好的整體形象_無形的資產(chǎn)比如可口可樂，ibm，賣當(dāng)勞等。公共關(guān)系的原則也是必不可少的，具體可以分為這五條，一：真實守信為原則二：平等互利為原則三；雙響溝通為原則四：全員公關(guān)原則五：開拓創(chuàng)新原則。由于社會_在面臨內(nèi)部公眾和外部公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)過程中，對象不同環(huán)境不同，時間不同以及所遇到的事情不同和矛盾程度不同因此在開展公共關(guān)系活動時也要具體問題具

13、體分析采取不同類型的公共關(guān)系活動方式。公共關(guān)系活動方式具體可分為建設(shè)型，維系型，矯正型，進攻型，宣傳型，交際型服務(wù)型，社會型，防御型，征詢型這十種類型。我們知道公共關(guān)系的主體是社會_，那么社會_的定義是什么呢。社會_定義是指為了執(zhí)行一定的社會職能，完成特定的社會目標(biāo)。具有明確規(guī)章制度的獨立單位。是正式化的社會群體。具體社會_有這五個特征，一，社會_的整體性。二，社會_的目的性。三，社會_的適應(yīng)性。四，社會_的穩(wěn)定性。五，社會_的多樣性。根據(jù)社會_成立的依據(jù)和內(nèi)部關(guān)系狀態(tài)劃分社會_分為正式社會_和非正式社會_。根據(jù)社會_的性質(zhì)功能及目標(biāo)劃分為政治_，經(jīng)濟_，文化_，群體_，_等。根據(jù)性質(zhì)和功能是

14、否盈利可分為公益性_互益性_服務(wù)性_盈利性_。什么是公眾呢。公眾是指與社會有直接或間接關(guān)系的個人。群體和_的總稱，是與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并互相影響和作用的個人。群體和_的總稱。公眾有五種基本特征分別是群體性，共同性，多樣性，可變性，互動性。不同的社會_有不同的公眾，同一類_也有不同的公眾而同意類公眾又有不同的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分。按公眾的_結(jié)構(gòu)公眾可分為個體公眾，_公眾等。而社會_中有幾類重要的目標(biāo)公眾也就是內(nèi)部公眾。加強內(nèi)部公眾的溝通是培養(yǎng)_成員的向心力，凝聚力，培養(yǎng)_成員的主體意識和形象意識。公共關(guān)系學(xué)的傳播方式有很多種，首先要靠語言傳播，第二就是語意的傳播，第三是表層意和深層意這些都是面對面的，還

15、有就是電子傳播比如廣播電視之類的。它們各有優(yōu)點也有自己的不足需要相互取舍。還有就是非語言傳播，非語言傳播的特點是可靠性相通性文化性。那么公共關(guān)系有什么作用呢。我們_要學(xué)習(xí)公共關(guān)系呢，我認(rèn)為首先公共關(guān)系可以樹立社會_形象，協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。其次就是提高個人素質(zhì)，優(yōu)化社會環(huán)境。而公共關(guān)系的職能可分為采集信息和咨詢建議。這些基本上就是我對公共關(guān)系的理解，公共關(guān)系學(xué)是一門在交往和實踐中非常重要的一種手段和方式我們不單要領(lǐng)略基本的方法還要弄清其內(nèi)在的基本聯(lián)系和內(nèi)容這樣在社交和公關(guān)方面才能成為一個杰出的人士。社交禮儀部分一個人是否懂得和運用現(xiàn)代生活的基本禮儀，不僅反映出該人的基本素質(zhì)而且還反映出這個人所處環(huán)境

16、的文化水平。社交禮儀主要包括儀容，穿著與姿勢。主要包括頭發(fā)，眼睛，耳朵，鼻子，胡子，嘴，臉，脖子，手，帽子，襯衣，領(lǐng)帶，西裝，胸飾，與女性服裝，皮帶，鞋襪等都要保持得體而且干凈整潔?；瘖y禮儀應(yīng)注意不化濃妝，不在公共場合當(dāng)眾化裝，不要借用他人化妝品。男士則要穿著正裝。西裝穿著要三色原則，三一定率首先要顏色質(zhì)地品牌統(tǒng)一，和三大禁忌袖子商標(biāo)穿夾克打領(lǐng)帶不穿尼龍襪子和白襪子等。而女士在正式場合不應(yīng)該穿長褲盡量穿套裙連衣裙，禮服或者民族特色的旗袍。除非在悲哀的場合，不能漏出肌膚，穿黑色套裝不涂口紅不佩帶飾物。那么何時才能握手呢。一見面和道別，二祝賀別人，三某人進你的辦公室或離開，四被相互介紹，五安慰某人

17、時。握手時地位高的先伸手，女士先伸手，長輩先伸手，上級先伸手，與多人握手時要由尊而卑，有近而遠，順時針方向握手時間_至_秒，最多不超過三十秒。而且握手時要寒暄。另一個禮儀就是鞠躬與客戶交錯相見時面帶微笑，行_度鞠躬頭和身體自然傾斜低頭比抬頭慢。接送客戶時，行三十度鞠躬，初見和感謝客戶時行四十五度鞠躬。那么我們?nèi)绾卧诮榻B，稱呼和致意方面做呢。首先介紹是交際之橋，向外人說明情況介紹包括自我介紹，介紹他人，業(yè)務(wù)介紹和_介紹。自我介紹的順序是地位低的，晚輩，主人，男士先自我介紹。那么稱呼呢國際慣例稱男性為先生，稱未昏女性為小姐，稱以婚女性為女士，夫人或太太。與女_往要有紳士風(fēng)度，女士優(yōu)先原則。并肩時女性在右上樓女士在后下樓時女士在前。交換名片禮儀是要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放至于手掌中。用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便對方觀看。同時，講一些“請多聯(lián)系、請多關(guān)照、我們認(rèn)識一下吧”之類的友好客氣的話語。那么如何拿名片呢。首先應(yīng)恭恭敬